现代职业经理人面临的挑战培训课程课件

职业经理人是企业发展到一定规模时资产所有者与资产经营者必然的历史分工.职业经理人是企业发展到一定规模时资产所有者与资产经营者必然的1职业经理人运用全面的经营管理知识和丰富的管理经验，独立地对一个经济组织（企业或部门）开展经营管理活动并创造一定效益的人。职业经理人同老板的关系，犹如船长与船主的关系。职业经理人运用全面的经营管理知识和丰富的管理经验，独立地对一21.这是一个大变革的时代国民经济：从计划经济——市场经济国家经济：从民族经济——全球经济国有经济：从国有经济——民营经济政治生活：“三个代表”的贯彻使中国共产党更贴近人民，这也正是中国共产党对马克思主义的杰出贡献！“文化生活：已几乎同世界文化融为一体。结语：我们的国家正经历着解放半个世纪以来最深刻的变化。

（一）现代职业经理人面临的挑战挑战一变革1.这是一个大变革的时代国民经济：从计划经济——市场经济（一32.这是一个充满机遇的时代1）珠江三角洲、长江三角洲、渤海湾三大经济圈的形成和大东北、大西北的开发。2）9.11以后，中国已成为世界投资环境和发展机遇最好的国家。3）中国有可能在可以预见的将来替代日本，成为世界最大的工业制造国。2.这是一个充满机遇的时代43.这是一个智慧文明的时代回顾人类文明社会的发展历史：农业文明时代——工业文明时代——智慧文明时代今天，资本奴役劳动的时代终究过去，而代之以人类用自己的智慧来利用和支配资本创造财富的时代。人类20世纪在科学技术和经济领域所创造的旷世奇迹，正迫使一切社会科学工作者重新审视自己的学术成就和研究成果。3.这是一个智慧文明的时代回顾人类文明社会的发展历史：54.这也是一个竞争激烈、

危机四伏的时代

国际风云变幻，国内政策多变；难以满足的人性需求，难以适应的国际游戏规则。“首富”们纷纷落马，民营企业虽已占半壁江山，但仍然脆弱。行业的竞争，产品的竞争，价格的竞争，人才的竞争，择业的竞争……4.这也是一个竞争激烈、

危机四伏的时代国际风云变幻，国内6

挑战二角色挑战三心态挑战四工作压力挑战五不被理解挑战六职业发展挑战七管理挑战八职业道德今天，谁有能力带领人们应对挑战，战胜危机，创造财富，谁就是当代英雄。

挑战二角色7（一）沟通是人际交往中最重要的技能与艺术沟通是使“双方认可”的一种活动。沟通是一位管理者最重要的技能。卡耐基的一生在于帮助人们掌握“有效说话和影响他人的技巧”“要想在事业上获得重大成就，除了必要的知识，更重要的是具备一种生存的技能，即善于讲话，善于转移和改变他人的思想，善于推销自己的意见。”“自我的人格与说话的能力，在许多情况下比哈佛的文凭还重要。”（一）沟通是人际交往中最重要的技能与艺术沟通是使“双方认可”8(二)沟通技巧的核心

管理既然是让人做你希望做的事，那么沟通技巧的核心是：不是让他感到你的事重要，而是要让他感到“他的重要”；也不是为了满足你的需要，而从根本上来讲，也正是为了满足“他的需要”(二)沟通技巧的核心管理既然是让人做你希望做的事，那9（三）沟通的三个环节

表达——倾听——反馈表达是向他人阐述你的思想、主张——发出信息倾听是躬身听取他人意见的做法与行为——接受信息反馈是接受信息方对信息发出方作出反应的行为——对所受信息的反应。

（三）沟通的三个环节表达——倾听——反馈10（四）关于表达1.说话要分清对象2.说话要分清场合3.表达者个人有个地位与定位的问题“金口玉言”与“人微言轻”

信息与权威4.记住：推销的是利益而不是你讲话的内容。5.实在无法说服对方时，可委婉而坚定地说出自己的观点，以驳斥对方。（四）关于表达1.说话要分清对象11（四）关于表达6.不良表达准备不充分表达不当不注意听众的反应不注意地点、场合和气氛不恰当的体态语言与口头禅随意打断别人的说话（四）关于表达6.不良表达12（四）关于表达7.有效表达的要点1）.认真琢磨语言与思维的关系语言是思维的建筑材料，也是思维的表现和载体。思维是语言的基础和内核，有效的语言表达是以清晰的思维为基础的。要立志“想好了说”，“三思而言”。（四）关于表达7.有效表达的要点132）有效交谈10大法则激发他人谈话有条有理地说话避免使用“我”不要随便插嘴避免枯燥无味的话题不要触怒与得罪他人不要说长道短可以讨论，但要避免争论不要忽略别人聆听他人说话7有效表达的要点2）有效交谈10大法则7有效表达的要点147）有效表达的要点3）要注意语音、语调与语速的恰当运用让你的声音充满魅力让你的语调更富有表现力注意语速的节奏美、音乐美4）注意停顿的艺术7）有效表达的要点3）要注意语音、语调与语速的恰当运用157）有效表达的要点5）要注意辅助语言与非语言的交流辅助语言：50%个人形象

40%性格和声音非语言的交流：眼神、表情和手势杜甫：“语不惊人死不休”要想成为管理大师，首先应该成为语言大师7）有效表达的要点5）要注意辅助语言与非语言的交流16（五）关于倾听卡耐基语：“成功的交谈并没有什么神秘，专心地注意与你说话的人是更加重要的。因为，再也没有比这么做更具有恭维的效果了！”学会倾听也许比学会说话更重要。倾听是职业经理人获取成功的首要条件。（五）关于倾听卡耐基语：“成功的交谈并没有什么神秘，专心地注17（五）关于倾听4.倾听的好处：可准确了解对方，防止失误弥补自身不足，是谓“兼听则明”善听才能善言激发对方的谈话欲使你发现说服对方的关键所在使你获得友谊与信任（五）关于倾听4.倾听的好处：185.人们更喜欢善听者。唯善听方显现其涵养与大度，方能“从善如流”，“择善而从之”。6.倾听的技巧用心倾听排除偏见，避免“先入为主”积极回应，激励对方学会理解真义设身处地，引起共鸣（五）关于倾听5.人们更喜欢善听者。唯善听方显现其涵养与大度，方能“从善19（七）怎样实现有效沟通同上司沟通接受指示，一定要搞清楚领导的意图。汇报工作，要注意启、承、转、合。商讨问题，坚持平等、互动、开放的原则。表示不同意见，应当确切、简明、扼要和完整。（七）怎样实现有效沟通同上司沟通202.水平沟通

要立志作“最好打交道的人”。把友邻部门有求于你当作自己求之不得的机会。“谢谢你又给了我一次为你服务的机会”（七）怎样实现有效沟通2.水平沟通（七）怎样实现有效沟通21（七）怎样实现有效沟通3.同下属沟通命令——批评——讨论“永远使对方乐于做你所提议的事”请记住：“权威，只有当人们有求于你时才存在”。（七）怎样实现有效沟通3.同下属沟通224.同外部客户打交道。首先区别“谁求谁”对“有求于我”的事要坦诚以对（七）怎样实现有效沟通4.同外部客户打交道。（七）怎样实现有效沟通23

管理学是以研究人性与人性的需求为着眼点的，是专门研究人性与人性的需求在生产经营活动中的种种表现的科学；是以怎样满足人性的需求以提高效益为终极目标的科学。从这个意义上讲“管理学就是人学”。要提倡“欣赏对方”、“换位思考”、“感恩文化”“为你喜欢的人，做你喜欢的事！”管理学就是人学管理学是以研究人性与人性的需求为着眼点的，是专门研究人性与24职业生涯设计写作纲要1.确定志向2.自我评估：学历、阅历、性格、兴趣、爱好、专长3.职业生涯机会的评估评估各种环境因素对自己职业生涯发展的影响：组织环境、政治环境、社会环境、经济环境4.职业的选择：所选行业现状、前景的分析，对所选职业本人优劣势的分析。5.设定职业生涯目标：短期（1-3年）、中期（5-10年）、长期（10-20年）6.制订行动计划与实施方案职业生涯设计写作纲要1.确定志向25（一）绩效评估的意义绩效评估正是现代企业实行科学管理的重要手段传统考核与绩效评估的区别绩效期望的差异中层经理在评估中的角色和作用绩效循环（一）绩效评估的意义绩效评估正是现代企业实行科学管理的重要手26（二）建立绩效标准绩效标准的特征：具体的、可衡量的、表述确切的、合乎组织目标的、由中层经理经下属同意后共同制订的。谁来制定绩效标准？中层经理如何为下属制定绩效标准：需求分析，事先沟通，共同商定，注意两类绩效标准的区别（二）建立绩效标准绩效标准的特征：27（三）绩效观察绩效观察是中层经理有步骤、有方法地观察、收集下属绩效行为和成果的过程，包括观察行为，收集数据，做记录，做分析等。如何进行绩效观察：

收集那些与组织目标、工作目标相关的信息，并注意360º全方位地收集，做好记录。绩效观察的方法：关键事件法、工作日志法和排序法（三）绩效观察绩效观察是中层经理有步骤、有方法地观察、收集下28（四）绩效评估《绩效评估表》分析1

评估要素：能力类、态度类、业绩类《绩效评估表》分析2（四）绩效评估《绩效评估表》分析129（五）绩效面谈1.面谈准备：由员工撰写《自我评估表》收集相关资料评分准备面谈提纲面谈策略的选择（五）绩效面谈1.面谈准备：30（五）绩效面谈2.绩效面谈的过程（五个步骤）坚持以理服人，用事实说明问题。3.谈话中应注意的7项技巧4.商讨绩效改进计划（五）绩效面谈2.绩效面谈的过程（五个步骤）31（一）做一个好教练1.做教练式的经理人注意，下属工作能力的70%是从工作中得来的；是在上司的辅导、教练下成长起来的。领导的业绩全依赖于是否有效地开发身边人的能力。成功的领导者在于能最大限度地利用下属的能力。教练（或说“辅导”）一定是不脱产的，是在日常的工作或生产过程中进行的。它无时不在，无处不在。（一）做一个好教练1.做教练式的经理人32（二）教练与辅导辅导既可是分散进行的，也可是集中进行的。辅导的八个要点言传身教辅导的目的在于协助学习协助下属解决特定问题直接运用在工作上精心挑选胜利之师了解下属在辅导方面的需求要因人而异因材施教（二）教练与辅导辅导既可是分散进行的，也可是集中进行的。33（二）教练与辅导3.辅导的4种方法我意：1）.明确工作要求（要求“出手不凡”）

2）.根据个人特点安排工作

3）.针对工作中出现的问题手把手地教案例：我任南德集团人事部长时是怎样辅导下属工作的。4.辅导的4个策略创造环境绩效伙伴激发承诺（关于“GAPS”——要对下属的目标、能力、看法、标准有个清晰的了解）善于学习（二）教练与辅导3.辅导的4种方法341.关于羚羊——狮子——象群——蚂蚁军团的故事及其启示2.团队的7个特征明确的团队目标共享资源、信息与工作责任每人扮演不同的团队角色彼此间有良好的沟通共同的价值观和行为规范归属感有效授权（一）团队建设的意义1.关于羚羊——狮子——象群——蚂蚁军团的故事及其启示351.成立期——磨合期——稳定期——发展期——成熟期（或老化期）2.职业经理人如何面队老化团队——五个突破口：作深入细致的思想工作更换新人从理念上引进新的管理方法使用“空降兵”改变团队规则（二）团队发展的五个阶段（二）团队发展的五个阶段36（三）团队角色1.团队角色分析：实干者——协调者——推进者——创新者——信息者——监督者——凝聚者——完善者8个角色的分析只是强调了一个侧面，其实角色与角色间不是泾渭分明的，而常常是相互兼而有之的。2.团队角色与组织角色的差异与互补发展团队角色能使原来部门经理一个人对组织负责，转变为整个部门（包括部门中的各个成员）都来对公司负责。（三）团队角色1.团队角色分析：37（四）建设团队的途径

人际关系途径目标导向途径共识导向途径角色界定途径（四）建设团队的途径

人际关系途径38结束语：从《乾隆王朝》所想到的和砷是最优秀的“职业经理人”，只是他经营和管理的不是企业、而是朝政；和砷的行为特征体现了典型的、强烈的中国文化；在和砷身上体现的是一种超前意识、领悟能力执行能力；即使现代企业，即使新颖的人际关系，仍然需要每一个职业经理人做到“让上面感到惬意，让下面感到乐意”；要把握一个“度”，过于的卑怯是不行的，要求不卑不亢，柔中有刚。结束语：从《乾隆王朝》所想到的39全文宜分为三个部分：第一部分：概括叙述所在企业及所属企业的情况企业的性质（国有企业、股份制企业、民营企业、中外合资企业、外资企业等）企业所属行业和主要产品（包括服务业，流通领域等）企业的规模（资产规模、产量与产值、员工数量及综合文化程度）企业的技术水准（包括企业资质与核心技术）企业的效益（年产值，年上缴税利，盈亏状况，经济效益与社会效益）企业的社会影响与知名度企业的品牌建设与企业文化本人所在部门的主要工作、职责范围和人员状况等。关于管理工作报告全文宜分为三个部分：关于管理工作报告40第二部分：本人所经历的管理岗位和现任职务概括叙述本人在参加职业经理人培训前在各个管理岗位上是怎样从事管理的。包括管理的理念、管理的风格、管理手段与管理效果等，集中谈有关管理技能可能涉及到的问题。关于管理工作报告第二部分：本人所经历的管理岗位和现任职务关于管理工作报告41第三部分：在学习有关课程，尤管理技能之后，对原管理理念及技巧的反思与领悟；学过MBA的学员可对照职业经理人与MBA不同的学习内容与方法来谈体会。关于管理工作报告第三部分：关于管理工作报告42

1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。

2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。

3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。

4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。

6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。

7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。

8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。

9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。

10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。

11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。

12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。

13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。

14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。

15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。

16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。

17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。

18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。

19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。

20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。

21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。

22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。

23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。

25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。

26、没有热忱，世间便无进步。

27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。

28、青春如此华美，却在烟火在散场。

29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。

30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。

31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。

32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永远不会挫败。

34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。

35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。

36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。

37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。

38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。

40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。

41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。

42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。

43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。

44、每天告诉自己一次：我真的很不错。

45、人生最大的挑战没过于战胜自己！

46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。

47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。

48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。

50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。

51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。

52、汗水是成功的润滑剂。

53、人必须有自信，这是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。

55、只有一条路不能选择――那就是放弃。

56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己

57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。

58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。

59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。

60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。

61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。

62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。

63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。

66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。

67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。

68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。

70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。

71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。

72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。

73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。

75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。

76、人总是在失去了才知道珍惜！

77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。

78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。

79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！

80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。

81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。

82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。

83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。

84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。

85、有梦就去追，没死就别停。

86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。

87、因为一无所有这才是拼下去的理由。

88、只要我还有梦，就会看到彩虹!

89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。

90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。

91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。

92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。

93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。

94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。

95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。

96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。

97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。

98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。

99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。

100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。43职业经理人是企业发展到一定规模时资产所有者与资产经营者必然的历史分工.职业经理人是企业发展到一定规模时资产所有者与资产经营者必然的44职业经理人运用全面的经营管理知识和丰富的管理经验，独立地对一个经济组织（企业或部门）开展经营管理活动并创造一定效益的人。职业经理人同老板的关系，犹如船长与船主的关系。职业经理人运用全面的经营管理知识和丰富的管理经验，独立地对一451.这是一个大变革的时代国民经济：从计划经济——市场经济国家经济：从民族经济——全球经济国有经济：从国有经济——民营经济政治生活：“三个代表”的贯彻使中国共产党更贴近人民，这也正是中国共产党对马克思主义的杰出贡献！“文化生活：已几乎同世界文化融为一体。结语：我们的国家正经历着解放半个世纪以来最深刻的变化。

（一）现代职业经理人面临的挑战挑战一变革1.这是一个大变革的时代国民经济：从计划经济——市场经济（一462.这是一个充满机遇的时代1）珠江三角洲、长江三角洲、渤海湾三大经济圈的形成和大东北、大西北的开发。2）9.11以后，中国已成为世界投资环境和发展机遇最好的国家。3）中国有可能在可以预见的将来替代日本，成为世界最大的工业制造国。2.这是一个充满机遇的时代473.这是一个智慧文明的时代回顾人类文明社会的发展历史：农业文明时代——工业文明时代——智慧文明时代今天，资本奴役劳动的时代终究过去，而代之以人类用自己的智慧来利用和支配资本创造财富的时代。人类20世纪在科学技术和经济领域所创造的旷世奇迹，正迫使一切社会科学工作者重新审视自己的学术成就和研究成果。3.这是一个智慧文明的时代回顾人类文明社会的发展历史：484.这也是一个竞争激烈、

危机四伏的时代

国际风云变幻，国内政策多变；难以满足的人性需求，难以适应的国际游戏规则。“首富”们纷纷落马，民营企业虽已占半壁江山，但仍然脆弱。行业的竞争，产品的竞争，价格的竞争，人才的竞争，择业的竞争……4.这也是一个竞争激烈、

危机四伏的时代国际风云变幻，国内49

挑战二角色挑战三心态挑战四工作压力挑战五不被理解挑战六职业发展挑战七管理挑战八职业道德今天，谁有能力带领人们应对挑战，战胜危机，创造财富，谁就是当代英雄。

挑战二角色50（一）沟通是人际交往中最重要的技能与艺术沟通是使“双方认可”的一种活动。沟通是一位管理者最重要的技能。卡耐基的一生在于帮助人们掌握“有效说话和影响他人的技巧”“要想在事业上获得重大成就，除了必要的知识，更重要的是具备一种生存的技能，即善于讲话，善于转移和改变他人的思想，善于推销自己的意见。”“自我的人格与说话的能力，在许多情况下比哈佛的文凭还重要。”（一）沟通是人际交往中最重要的技能与艺术沟通是使“双方认可”51(二)沟通技巧的核心

管理既然是让人做你希望做的事，那么沟通技巧的核心是：不是让他感到你的事重要，而是要让他感到“他的重要”；也不是为了满足你的需要，而从根本上来讲，也正是为了满足“他的需要”(二)沟通技巧的核心管理既然是让人做你希望做的事，那52（三）沟通的三个环节

表达——倾听——反馈表达是向他人阐述你的思想、主张——发出信息倾听是躬身听取他人意见的做法与行为——接受信息反馈是接受信息方对信息发出方作出反应的行为——对所受信息的反应。

（三）沟通的三个环节表达——倾听——反馈53（四）关于表达1.说话要分清对象2.说话要分清场合3.表达者个人有个地位与定位的问题“金口玉言”与“人微言轻”

信息与权威4.记住：推销的是利益而不是你讲话的内容。5.实在无法说服对方时，可委婉而坚定地说出自己的观点，以驳斥对方。（四）关于表达1.说话要分清对象54（四）关于表达6.不良表达准备不充分表达不当不注意听众的反应不注意地点、场合和气氛不恰当的体态语言与口头禅随意打断别人的说话（四）关于表达6.不良表达55（四）关于表达7.有效表达的要点1）.认真琢磨语言与思维的关系语言是思维的建筑材料，也是思维的表现和载体。思维是语言的基础和内核，有效的语言表达是以清晰的思维为基础的。要立志“想好了说”，“三思而言”。（四）关于表达7.有效表达的要点562）有效交谈10大法则激发他人谈话有条有理地说话避免使用“我”不要随便插嘴避免枯燥无味的话题不要触怒与得罪他人不要说长道短可以讨论，但要避免争论不要忽略别人聆听他人说话7有效表达的要点2）有效交谈10大法则7有效表达的要点577）有效表达的要点3）要注意语音、语调与语速的恰当运用让你的声音充满魅力让你的语调更富有表现力注意语速的节奏美、音乐美4）注意停顿的艺术7）有效表达的要点3）要注意语音、语调与语速的恰当运用587）有效表达的要点5）要注意辅助语言与非语言的交流辅助语言：50%个人形象

40%性格和声音非语言的交流：眼神、表情和手势杜甫：“语不惊人死不休”要想成为管理大师，首先应该成为语言大师7）有效表达的要点5）要注意辅助语言与非语言的交流59（五）关于倾听卡耐基语：“成功的交谈并没有什么神秘，专心地注意与你说话的人是更加重要的。因为，再也没有比这么做更具有恭维的效果了！”学会倾听也许比学会说话更重要。倾听是职业经理人获取成功的首要条件。（五）关于倾听卡耐基语：“成功的交谈并没有什么神秘，专心地注60（五）关于倾听4.倾听的好处：可准确了解对方，防止失误弥补自身不足，是谓“兼听则明”善听才能善言激发对方的谈话欲使你发现说服对方的关键所在使你获得友谊与信任（五）关于倾听4.倾听的好处：615.人们更喜欢善听者。唯善听方显现其涵养与大度，方能“从善如流”，“择善而从之”。6.倾听的技巧用心倾听排除偏见，避免“先入为主”积极回应，激励对方学会理解真义设身处地，引起共鸣（五）关于倾听5.人们更喜欢善听者。唯善听方显现其涵养与大度，方能“从善62（七）怎样实现有效沟通同上司沟通接受指示，一定要搞清楚领导的意图。汇报工作，要注意启、承、转、合。商讨问题，坚持平等、互动、开放的原则。表示不同意见，应当确切、简明、扼要和完整。（七）怎样实现有效沟通同上司沟通632.水平沟通

要立志作“最好打交道的人”。把友邻部门有求于你当作自己求之不得的机会。“谢谢你又给了我一次为你服务的机会”（七）怎样实现有效沟通2.水平沟通（七）怎样实现有效沟通64（七）怎样实现有效沟通3.同下属沟通命令——批评——讨论“永远使对方乐于做你所提议的事”请记住：“权威，只有当人们有求于你时才存在”。（七）怎样实现有效沟通3.同下属沟通654.同外部客户打交道。首先区别“谁求谁”对“有求于我”的事要坦诚以对（七）怎样实现有效沟通4.同外部客户打交道。（七）怎样实现有效沟通66

管理学是以研究人性与人性的需求为着眼点的，是专门研究人性与人性的需求在生产经营活动中的种种表现的科学；是以怎样满足人性的需求以提高效益为终极目标的科学。从这个意义上讲“管理学就是人学”。要提倡“欣赏对方”、“换位思考”、“感恩文化”“为你喜欢的人，做你喜欢的事！”管理学就是人学管理学是以研究人性与人性的需求为着眼点的，是专门研究人性与67职业生涯设计写作纲要1.确定志向2.自我评估：学历、阅历、性格、兴趣、爱好、专长3.职业生涯机会的评估评估各种环境因素对自己职业生涯发展的影响：组织环境、政治环境、社会环境、经济环境4.职业的选择：所选行业现状、前景的分析，对所选职业本人优劣势的分析。5.设定职业生涯目标：短期（1-3年）、中期（5-10年）、长期（10-20年）6.制订行动计划与实施方案职业生涯设计写作纲要1.确定志向68（一）绩效评估的意义绩效评估正是现代企业实行科学管理的重要手段传统考核与绩效评估的区别绩效期望的差异中层经理在评估中的角色和作用绩效循环（一）绩效评估的意义绩效评估正是现代企业实行科学管理的重要手69（二）建立绩效标准绩效标准的特征：具体的、可衡量的、表述确切的、合乎组织目标的、由中层经理经下属同意后共同制订的。谁来制定绩效标准？中层经理如何为下属制定绩效标准：需求分析，事先沟通，共同商定，注意两类绩效标准的区别（二）建立绩效标准绩效标准的特征：70（三）绩效观察绩效观察是中层经理有步骤、有方法地观察、收集下属绩效行为和成果的过程，包括观察行为，收集数据，做记录，做分析等。如何进行绩效观察：

收集那些与组织目标、工作目标相关的信息，并注意360º全方位地收集，做好记录。绩效观察的方法：关键事件法、工作日志法和排序法（三）绩效观察绩效观察是中层经理有步骤、有方法地观察、收集下71（四）绩效评估《绩效评估表》分析1

评估要素：能力类、态度类、业绩类《绩效评估表》分析2（四）绩效评估《绩效评估表》分析172（五）绩效面谈1.面谈准备：由员工撰写《自我评估表》收集相关资料评分准备面谈提纲面谈策略的选择（五）绩效面谈1.面谈准备：73（五）绩效面谈2.绩效面谈的过程（五个步骤）坚持以理服人，用事实说明问题。3.谈话中应注意的7项技巧4.商讨绩效改进计划（五）绩效面谈2.绩效面谈的过程（五个步骤）74（一）做一个好教练1.做教练式的经理人注意，下属工作能力的70%是从工作中得来的；是在上司的辅导、教练下成长起来的。领导的业绩全依赖于是否有效地开发身边人的能力。成功的领导者在于能最大限度地利用下属的能力。教练（或说“辅导”）一定是不脱产的，是在日常的工作或生产过程中进行的。它无时不在，无处不在。（一）做一个好教练1.做教练式的经理人75（二）教练与辅导辅导既可是分散进行的，也可是集中进行的。辅导的八个要点言传身教辅导的目的在于协助学习协助下属解决特定问题直接运用在工作上精心挑选胜利之师了解下属在辅导方面的需求要因人而异因材施教（二）教练与辅导辅导既可是分散进行的，也可是集中进行的。76（二）教练与辅导3.辅导的4种方法我意：1）.明确工作要求（要求“出手不凡”）

2）.根据个人特点安排工作

3）.针对工作中出现的问题手把手地教案例：我任南德集团人事部长时是怎样辅导下属工作的。4.辅导的4个策略创造环境绩效伙伴激发承诺（关于“GAPS”——要对下属的目标、能力、看法、标准有个清晰的了解）善于学习（二）教练与辅导3.辅导的4种方法771.关于羚羊——狮子——象群——蚂蚁军团的故事及其启示2.团队的7个特征明确的团队目标共享资源、信息与工作责任每人扮演不同的团队角色彼此间有良好的沟通共同的价值观和行为规范归属感有效授权（一）团队建设的意义1.关于羚羊——狮子——象群——蚂蚁军团的故事及其启示781.成立期——磨合期——稳定期——发展期——成熟期（或老化期）2.职业经理人如何面队老化团队——五个突破口：作深入细致的思想工作更换新人从理念上引进新的管理方法使用“空降兵”改变团队规则（二）团队发展的五个阶段（二）团队发展的五个阶段79（三）团队角色1.团队角色分析：实干者——协调者——推进者——创新者——信息者——监督者——凝聚者——完善者8个角色的分析只是强调了一个侧面，其实角色与角色间不是泾渭分明的，而常常是相互兼而有之的。2.团队角色与组织角色的差异与互补发展团队角色能使原来部门经理一个人对组织负责，转变为整个部门（包括部门中的各个成员）都来对公司负责。（三）团队角色1.团队角色分析：80（四）建设团队的途径

人际关系途径目标导向途径共识导向途径角色界定途径（四）建设团队的途径

人际关系途径81结束语：从《乾隆王朝》所想到的和砷是最优秀的“职业经理人”，只是他经营和管理的不是企业、而是朝政；和砷的行为特征体现了典型的、强烈的中国文化；在和砷身上体现的是一种超前意识、领悟能力执行能力；即使现代企业，即使新颖的人际关系，仍然需要每一个职业经理人做到“让上面感到惬意，让下面感到乐意”；要把握一个“度”，过于的卑怯是不行的，要求不卑不亢，柔中有刚。结束语：从《乾隆王朝》所想到的82全文宜分为三个部分：第一部分：概括叙述所在企业及所属企业的情况企业的性质（国有企业、股份制企业、民营企业、中外合资企业、外资企业等）企业所属行业和主要产品（包括服务业，流通领域等）企业的规模（资产规模、产量与产值、员工数量及综合文化程度）企业的技术水准（包括企业资质与核心技术）企业的效益（年产值，年上缴税利，盈亏状况，经济效益与社会效益）企业的社会影响与知名度企业的品牌建设与企业文化本人所在部门的主要工作、职责范围和人员状况等。关于管理工作报告全文宜分为三个部分：关于管理工作报告83第二部分：本人所经历的管理岗位和现任职务概括叙述本人在参加职业经理人培训前在各个管理岗位上是怎样从事管理的。包括管理的理念、管理的风格、管理手段与管理效果等，集中谈有关管理技能可能涉及到的问题。关于管理工作报告第二部分：本人所经历的管理岗位和现任职务关于管理工作报告84第三部分：在学习有关课程，尤管理技能之后，对原管理理念及技巧的反思与领悟；学过MBA的学员可对照职业经理人与MBA不同的学习内容与方法来谈体会。关于管理工作报告第三部分：关于管理工作报告85

1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。

2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。

3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。

4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。

6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。

7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。

8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。

9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。

10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。

11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。

12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。

13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。

14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。

15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。

16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。

17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。

18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。

19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。

20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。

21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。

22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。

23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。

25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。

26、没有热忱，世间便无进步。

27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。

28、青春如此华美，却在烟火在散场。

29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。

30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。

31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。

32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永远不会挫败。

34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。

35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。

36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。

37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。

38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。

40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。

41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。

42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。

43、踩着垃圾到达的高