工程质量管理概论

工程质量管理概论一、质量管理概述什么是质量？产品或服务的优劣程度（一）工程项目质量1、定义：工程项目的固有特性满足工程项目相关方要求的程度。使用功能寿命可靠性安全性经济性等需要和期望适用性可靠性经济性居住舒适，布局合理，使用方便，造型美观

强度，稳定性，抗震，防腐

保证质量前提下成本最低

2、内涵3、分类

工序质量是工作质量与工程质量间的桥梁和纽带，工作质量影响工序质量，工序质量影响工程质量。

工作质量工程质量工序质量（二）质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量方针质量目标质量策划质量管理的系列工作质量控制质量保证质量改进（三）质量控制

1、定义质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求的一系列相关活动。设定标准、测量结果、评价、纠偏【问题】建设工程项目的质量要求是由谁提出的？业主2、质量控制活动，包括作业技术活动和管理活动。3、质量控制是质量管理的一部分而不是全部。二、质量管理思想和方法（一）全面质量管理（TQC）的思想20世纪中期在欧美和日本广泛应用的质量管理理念和方法，我国从20世纪80年代开始引进和推广全面质量管理方法。基本原理就是强调在企业或组织的最高管理者质量方针的指引下，实行全面、全过程和全员参与的质量管理。主要特点是以顾客满意为宗旨；领导参与质量方针和目标的制定；提倡预防为主、科学管理、用数据说话等。1、全方位质量管理业主、监理单位、勘察单位、设计单位、施工总包单位、施工分包单位、材料设备供应商2、全过程质量管理项目策划与决策过程；勘察设计过程；施工采购过程；施工组织与准备过程；检测设备控制与计量过程；施工生产的检验试验过程；工程质量的评定过程；工程竣工验收与交付过程；工程回访维修服务过程。指根据工程质量的形成规律，从源头抓起，全过程推进3、全员参与质量管理组织内部的每个部门和工作岗位都承担有相应的质量职能。组织的质量总目标质量目标分解体系质量目标保证体系自上而下自下而上（二）质量管理的PDCA循环1、计划P（Plan）确定或明确质量目标和制定实现质量目标的行动方案两方面2、实施D（Do）将质量的目标值，通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程，转换为质量的实际值。3、检查查C（Check）对计划实实施过程程进行各各种检查查，包括括作业者者的自检、互检和专职管管理者专检一是检查查是否严格执行行了计划；；二是检查查计划执执行的结果。4、处置置A（Action））对于质量量检查所所发现的的质量问问题或质质量不合合格，及及时进行行原因分析析，采取必要要的措施施，予以纠正正，保持工工程质量量形成过过程的受控状态。纠偏预防改进进8个步骤三、工程程项目质质量控制制体系（一）工工程质量量的形成成过程质量需求求的识别别过程质量目标标的定义义过程质量目标标的实现现过程投资前期期设计阶段段最重要、、最关键键的施工工过程任务是按按照质量量策划的的要求，，制定企企业或工工程项目目内控标标准，实实施目标标管理、、过程监监控、阶阶段考核核、持续续改进的的方法，，严格按图图纸施工工。正确合合理地配配备施工工生产要要素，把把特定的的劳动对对象转化化成符合质量量标准的建设工工程产品品。（二）建建设工程程项目质质量的影影响因素素人的因素素、技术术因素、、管理因因素、环环境因素素和社会会因素1、人的的因素个体人直接承担担建设工工程项目目质量职职能的决策者、管理者和作业者个人质量意识识及质量活动动能力指承担建建设工程程项目策策划、决决策或实实施的建设单位位、勘察设计计单位、咨询服务务机构、工程承包包企业等实体组组织群体人建筑业企企业经营营资质管理理制度、市场准入入制度、执业资资格注册制度度、作业及及管理人人员持证上岗岗制度。对从事建建设工程程活动的的人的素质质和能力力进行必要的控控制2、技术因因素直接工程技术工程勘察技技术、设计计技术、施施工技术、、材料技术术工程检测检检验技术、试验技术辅助生产技术3、管理因因素决策因素组织因素没有经过资资源论证、、市场需求求预测，盲目建设，重复建设设，建成后后不能投入入生产或使使用，所形形成的合格格而无用途途的建筑产产品，从根根本上是社社会资源的的极大浪费费，不具备备质量的适适用性特征征。同样盲目追求高标准，缺乏质量量经济性考考虑的决策策，也将对对工程质量量的形成产产生不利的的影响。4、环境因因素自然环境劳动作业环环境管理环境5、社会因因素建设法律法法规的健全全程度及其其执法力度度法人或业主主的理性化化以及经营营理念建筑市场发发育程度及及交易行为为的规范程程度政府的工程程质量监督督及行业管管理成熟度度【问题】那那些因素可可控和那些些因素不可可控？（三）项目目质量控制制体系的建建立1、项目质质量控制体体系的性质质以工程项目目为对象依托于工程程项目管理理组织一次性2、项目质质量控制体体系的建立立分层次规划划的原则总目标分解解的原则质量责任制制的原则系统有效性性的原则建立原则【问题】项项目质量控控制体系建建立的主体体是谁？（四）项目目质量管理理的原则1、以顾客客为关注焦焦点组织依存于于其顾客2、领导作作用领导重视才才是真重视视3、全员参参与人员是组织织之本4、过程方方法5、管理的的系统方法法6、持续改改进7、基于事实的决策方法法8、互利的的供方关系系1、在PDCA循环中，P阶段的职能能包括（））等等。A、确定质量量改进目标标，制定改改进措施B、明确质量量要求和目目标，提出出质量管理理行动方案案C、采取应急急措施，解解决质量问问题D、规范质量量行为，组组织质量计计划的部署署和交底【练习】四、施工阶阶段的质量量控制（一）施工工阶段质量量控制的任任务目标施工质量控控制的总目标，是实现由由建设工程程项目决策、设计文件和施工合同所决定的预期使用功功能和质量量标准。1、建设单单位的控制制目标通过对施工工全过程、、全面的质质量监督管管理、协调调和决策，，保证竣工项项目达到投投资决策所所确定的质质量标准。。2、设计单单位的控制制目标通过对关键键部位和重重要施工项项目施工质质量验收签签证、设计计变更控制制及纠正施施工中所发发现的设计计问题，采采纳变更设设计的合理理化建议等等，保证竣工项项目的各项项施工结果果与设计文文件（包括括变更文件件）所规定定的质量标标准相一致致。3、施工单单位的控制制目标应根据施工工合同的任任务范围和和质量要求求，通过全全过程、全全面的施工工质量自控控，保证最终交交付满足施施工合同及及设计文件件所规定质质量标准（（含建设工工程质量创创优要求））的建设工工程产品。。4、供货单单位的控制制目标应按照采购供货合合同约定的质量标准准提供货物物及其质量量保证、检检验试验单单据、产品品规格和使使用说明书书，以及其其他必要的的数据和资资料，并对其产品质质量负责。5、监理单单位的控制制目标通过审核施工质质量文件、报告报表及采取现场旁站、、巡视、平平行检测等形式进行行施工过程程质量监理理；并应用用施工指令和结算支付控制等手段段，监控施施工承包单单位的质量量活动行为为、协调施施工关系，，正确履行行对工程施施工质量的的监督责任任，以保证工程质质量达到施施工合同和和设计文件件所规定的的质量标准准。（二）施工工质量控制制的基本环环节1、事前控控制主动质量控制、、防患于未然然2、事中控控制自我控制和他人监控3、事后控控制把关——不合格的产产品不流入入下道工序序，不进入入市场PDCA循循环的具体体化五、施工质质量计划（一）施工工质量计划划的形式和和内容（二）施工工质量计划划的编制和和审批（三）施工工质量控制制点的设置置工程测量定定位地基、基础础砌体模板钢筋混凝土土吊装钢结构焊接装修（四）质量量控制点的的重点控制制对象人的行为材料的质量量与性能施工方法与与关键操作作易发生的质质量通病施工顺序特殊地基或或特种结构构技术间隙施工技术参参数新技术、新新材料及新新工艺的应应用（五）工程程的各个生生产要素的的质量控制制工程建设，，是通过人人工、材料料、设备、、方法即施施工工艺(即4M)来完成分项项工程，进进而完成分分部工程、、单位工程程、单项工工程，以至至整个工程程的。质量控制必必须着眼于于各个要素素、各个分分项工程的的施工，并并直接渗入入到材料的的采购、供供应、储存存、使用过过程中。（六）对生生产者，各各层次管理理人员的控控制（1）认真选择择任务承担担者，重视视被委托者者的能力。。（2）加强对人人员的培训训。（3）通过过合同、责责任制、经经济奖励等等手段激发发人们对质质量控制的的积极性。。1、、现现场场质质量量检检查查的的主主要要办办法法不不包包括括()。。A取取样样法法B目目测测法法C实实测测法法D试试验验法法2、、施施工工测测量量控控制制方方案案应应经经过过()批批准准后后实实施施。。A项项目目经经理理B项项目目技技术术负负责责人人C施施工工企企业业负负责责人人D监监理理企企业业负负责责人人AB3、、施施工工作作业业质质量量的的检检验验是是贯贯穿穿整整个个施施工工过过程程的的最最基基本本的的质质量量控控制制活活动动，，以以下下说说法法正正确确的的是是（（））。。A．．仅仅是是施施工工组组织织内内部部的的工工序序作作业业质质量量自自检检和和互互检检B．．仅仅是是施施工工组组织织内内部部的的工工序序作作业业质质量量专专检检和和交交接接检检查查C．．仅仅是是现现场场监监理理机机构构的的旁旁站站检检查查和和平平行行检检测测D。。包包括括以以上上所所有有内内容容D4、、以以下下关关于于施施工工作作业业质质量量自自控控和和监监控控的的说说法法正正确确的的是是（（））。。A因因为为存存在在着着监监控控主主体体，，所所以以自自控控主主体体的的质质量量责责任任可可减减轻轻或或免免除除B因因为为存存在在着着自自控控主主体体，，所所以以监监控控主主体体的的质质量量责责任任可可减减轻轻或或免免除除C自自控控主主体体和和监监控控主主体体在在施施工工过过程程中中互互不不相相关关，，各各施施其其职职D自自控控主主体体和和监监控控主主体体在在施施工工过过程程中中相相互互依依存存，，各各施施其其职职D5、、根根据据施施工工合合同同的的任任务务范范围围和和质质量量要要求求，，通通过过全全过过程程、、全全面面的的施施工工质质量量自自控控，，保保证证最最终终交交付付满满足足施施工工合合同同及及设设计计文文件件所所规规定定的的质质量量标标准准，，属属于于（（））的的质质量量控控制制目目标标。。A建建设设单单位位B设设计计单单位位C施施工工单单位位D监监理理单单位位C五、、质质量量管管理理的的数数理理统统计计方方法法1、、分分层层法法的的基基本本原原理理由于于工工程程质质量量形形成成的的影影响响因因素素多多，，因因此此，，对对工工程程质质量量状状况况的的调调查查和和质质量量问问题题的的分分析析，，必必须须分门别类地进行，以以便准确有有效地找出出问题及其其原因，这这就是分层法的基基本思想。（一）分层层法作业工人抽验点数不合格点数个体不合格率占不合格点总数百分比A20210%11%B20420%22%C201260%67%合计6018——100%【例】一个个焊工班组组有A、B、C三位位工人实施施焊接作业业，共抽检检60个焊焊接点，发发现有18点不合格格，占30％。究竟竟问题在哪哪里？根据据分层调查查的统计数数据表可知知，主要是是作业工人人C的焊接接质量影响响了总体的的质量水平平。2、调查分分析的层次次划分，根根据管理需要和和统计目的的，通常可按按照以下分分层方法取取得原始数数据：1．按施工工时间分：：月、日、、上午、下下午、白天天、晚间、、季节；2．按地区区部位分：：区域、城城市、乡村村、楼层、、外墙、内内墙；3．按产品品材料分：：产地、厂厂商、规格格、品种；；4．按检测测方法分：：方法、仪仪器、测定定人、取样样方式；5．按作业业组织分：：工法、班班组、工长长、工人、、分包商；；6．按工程程类型分：：住宅、办办公楼、道道路、桥梁梁、隧道；；7．按合同同结构分：：总承包、、专业分包包、劳务分分包。（二）排列列图法意大利经济济学家帕累托提出“关键键的少数和和次要的多多数间的关关系”，后后来美国质质量专家朱兰把这原则引引入质量管管理中。1.步骤1、按影响质质量因素，，确定排列列图的分类类项目。2、要明确所所取的数据据的时间和和范围。3、做好各种种影响因素素的频数统统计和计算算。4、做横、纵纵坐标。其中一条横横坐标：排排列各影响响因素两条纵坐标标：一条是是频数总和和，另一条条是百分比比累计频率率。5、根据各影影响因素发发生的频数数和累计频频率标在相相应坐标上上,并连成一条条折线。6、对排列列图进行分分析：A、B、C三类因素。。A、主要因素素：累计百百分比在80%以下。B、次要因素素：累计百百分比在80%—90%。C、一般因素素：累计百百分比在90%—100%。A类因素为影影响质量的的主要因素素，为首选选因素，一一般1—3个，A类因素解决决好后，然然后才解决决B类、C类因素。8020理论序号影响因素频数频率累计频率1平整度＋53928.89％28.89％2宽度＋5－52720％48.89％3高度＋5－52216.30％65.19％4对角线＋102115.56％80.75％5长度＋10－101712.59％93.30％6保护层＋10－575.18％98.52％7侧向弯度L\1000《2021.48％100％合计135100％【练习】建材厂抽查查构件115件，检查1380个点，其中中不合格135个，结果如如下表。请请找出解决决的重点因因素：（三）因果果图法用来寻找某某种质量问问题产生原原因的有效效工具首