平安企业文化

平安企业文化中国平安保险公司平安金融大学筹备中心2001.10

企业文化概念¶广义的企业文化是指一个企业所创造的独具特色的物质财富和精神财富的总和。包括价值观念、行为活动、组织制度及物质形态等。¶狭义的企业文化是指企业创造的具有本企业特色精神财富，包括思想道德、价值观念、经营理念、传统风俗、精神风貌等。¶我们的理解：企业文化是在一定社会历史条件下，在长期的经营管理实践中逐步形成的具有独特个性的，为广大员工普遍接受和遵循的价值观念、行为准则、组织制度以及物质形态的综合体现。平安企业文化

平安企业文化是产生于改革开放的时代背景下，平安人在长期经营管理实践中不断探索，不断创新，逐步形成的具有独特个性，为广大平安员工普遍接受和遵循的价值观念、行为准则、组织制度以及物质形态的综合体现。内容提要

发展篇理念篇管理篇魅力篇未来篇内容提要

发展篇理念篇管理篇魅力篇未来篇平安企业文化的发展历程第一阶段感性阶段1988—1994第二阶段理性阶段1995—1999第三阶段升华阶段2000—平安企业文化的发展历程第一阶段感性阶段（1988—1994）着装要求文体活动办公区“三不”政策艰苦奋斗的创业精神标志：晨会制度建立平安企业文化的发展历程第二阶段理性阶段（1995—1999）平安领导人感到企业文化建设的重要性和紧迫性将企业文化建设摆在战略的高度强调中国传统文化：仁、义、礼、智、信、廉引入西方管理方法和思想礼仪、司歌等标志：《平安新语》《平安理念》出版平安企业文化的发展历程第三阶段升华阶段（2000—）标志：新价值管理文化的提出企业文化的发展是一个不断发展、不断完善的过程——过去重理念，轻落实重做人轻做事实现集团优势要用价值最大化来统一全体平安人的思想市场竞争的加剧，面对外来挑战，用价值最大化作为武器

平安新价值管理文化的核心——实现公司和个人价值最大化价值最大化是平安经营管理的行动纲领价值最大化是检验平安经营管理中一切工作的标准价值最大化符合中国特色、时代理念、企业个性和未来发展追求价值最大化就是追求长期的价值最大化公司司价价值值的的表表现现形形式式财务务价价值值内在在价价值值现金金流流利润润率率资产产投资资回回报报承保保绩绩效效续收收保保费费人均均产产能能市场场占占有有率率………企业业文文化化品牌牌产品品、、销销售售渠渠道道、、客客户户群群销售售队队伍伍、、管管理理干干部部研究究发发展展力力量量、、培培训训体体系系战略略规规划划、、组组织织架架构构、、运作作流流程程………平安安现现有有的的内内在在价价值值1200万万客客户户长达达20年年以以上上的的忠忠诚诚的的客客户户群群与客客户户面面对对面面的的长长期期服服务务销售售队队伍伍销售售网网络络平安安品品牌牌平安安企企业业文文化化………以价价值值最最大大化化为为目目标标的的战战略略实实践践国际际一一流流的的综综合合金金融融服服务务集集团团一流流的的平平安安品品牌牌投资资业业务务保保险险业业务务其其他他金金融融业业务务组织织战战略略销销售售战战略略产产品品战战略略区区域域战战略略人才才战战略略投投资资战战略略国国际际化化战战略略IT战略略长期期客客户户群群战战略略个人人价价值值最最大大化化的的含含义义朋友友社会会家庭庭公司司个人人价价值值最最大大化化在公公司司获获得得成成功功在社社会会受受人人尊尊重重拥有有幸幸福福美美满满的的家家庭庭拥有有真真诚诚的的朋朋友友平安安员员工工的的个个人人远远景景潜能能的的发发挥挥素质质的的提提高高高品品质质的的生生活活价值值的的实实现现个人人努努力力公司司支支持持公司司价价值值最最大大化化是是实实现现个个人人价价值值最最大大化化的的基基础础员工工价价值值公司司价价值值公司司价价值值体现现员员工工价值值，，员员工价价值值通通过公公司司价价值实实现现。。公司司是是员员工工价值值的的基基础础，，没有有公公司司价价值，，员员工工价价值将将无无法法实实现。。内容容提提要要发展展篇篇理念念篇管理理篇魅力力篇篇未来来篇篇平安安对对企企业业文文化化的的认认识识企业业有有资资产产没没人人不不行行，，企企业业有有核核心心技技术术没没人人不不行行，，企企业业仅仅有有人人才才也也不不行行，，企企业业需需要要一一群群有有凝凝聚聚力力的的人人，，朝朝着着一一个个方方向向，，齐齐心心协协力力，，才才能能获获得得成成功功。。如何何才才能能使使企企业业人人凝凝聚聚在在一一起起？？就需需要要建建设设一一种种优优秀秀的的企企业业文文化化企业业文文化化资产技术人才平安安对对企企业业文文化化的的认认识识（（续续））优秀秀的的企企业业文文化化具具有有强强大大的的凝凝聚聚力力，，为为企企业业员员工工创创造造发发展展空空间间，，吸吸引引优优秀秀人人才才，，稳稳定定人人才才，，创创造造企企业业竞竞争争优优势势，，使使企企业业充充满满活活力力，，保保持持领领先先。。只有有优优秀秀的的企企业业文文化化才才能能有有效效协协调调企企业业员员工工，，拧拧成成一一股股绳绳，，团团结结一一致致，，创创造造性性地地运运用用企企业业资资本本和和核核心心技技能能，，产产生生强强大大的的生生产产力力。。平安眼眼中企企业文文化与与企业业的关关系企业是是树文文化化是根根西方现现代管管理科科学与与文化化中国优优秀传传统文文化仁：以以人为为本、、友好好和睦睦义；忠忠诚使使命、、奉献献社会会礼：提提倡文文明、、注重重礼仪仪智：学学习知知识、、不断断培训训信：恪恪守承承诺、、担负负责任任廉：清清正廉廉洁、、勤俭俭朴素素现代管管理思思想和和技术术现代管管理制制度竞争与与淘汰汰现代人人文精精神平安安企企业业文文化化的的基基础础企业文文化的的内涵涵精神文化制度文文化行为文文化物质文文化深层：：价值值观经营理理念等等中层：：各项项经营营管理制制度浅层：：服务务、人人际关系、、典礼礼、仪仪式等等表层：：环境境、设设备、、建筑等等诚实以诚待待人恪守承承诺光明磊磊落率直做做人信任互相尊尊重彼此信信赖团结一一致齐心协协力进取自强不不息拼搏奋奋斗努力开开拓追求卓卓越成就创造业业绩超越自自我体验成成功实现价价值平安核核心价价值观观团结实现价价值的前提提条件活力创造价价值的力量量保障创新实现价价值的手段段学习创造价价值的动力力源泉平安团团队价价值观观在差异异化的的前提提下，，实行行专业业化的的经营营和服服务我们的的人才才是否否专业业？我我们的的产品品是否否专业业？我我们的的服务务是否否专业业？平安的的经营营理念念差异：：人无无我有有专业：：人有有我专专领先：：人专专我新新长远：：人新新我恒恒长远领先差异专业公司价值最最大化化通过差差异化化战略略，向向客户户提供供别人人没有有的超超值的的产品品和服服务我们是是否建建立差差异化化的产产品和和服务务战略略？我我们是是否具具备长长期保保持差差异化化的能能力？？我们们的机机制是是否支支持差差异化化战略略？平安为为顾客客终身身提供供忠诚诚的超超值服服务我们的的战略略是否否立足足长远远？我我们理理念是是否以以长远远价值值最大大化为为导向向？我我们的的制度度是否否支持持创造造长远远价值值？在保持持专业业化经经营和和专业业化服服务的的同时时，不不断创创新，，保持持领先先我们是否否具有创创新的机机制保障障？我们们是否具具备创新新人才？？我们是是否能够够保持领领先的市市场地位位？对客户的的责任——服务务至上、、诚信保保障对员工的的责任——生涯涯规划、、安家乐乐业对股东的的责任——稳定定回报、、资产增增值对社会的的责任——回馈馈社会、、建设国国家平安的使命——中国国企业改改革的先先锋金融服务务业学习习的楷模模平安安的的愿愿景景平安精神神思想品行行光光明磊落落组织纪律律令令行禁止止工作态度度严严谨求实实业务技术术精精益求精精同时相处处友友爱爱尊重为人处世世诚诚实实廉洁团结进取取艰艰苦苦奋斗改革创新新追追求求卓越服务宗旨旨信誉第一一效效率第一一客户至上上服服务至上上内容提提要要发展篇理念篇管理篇魅力篇未来篇淘汰激励竞争竞争是发发展的动动力竞争是全全方位的的竞争具有有持续性性竞争是比比贡献、、比管理、、比发展展激励是潜潜能的催化剂注重物质质激励更重视精精神激励励：工作激励励支持激励励关怀激励励竞争激励励淘汰是进进步的必必要淘汰能保保持活力力淘汰落后后的思想想，过时的制制度淘汰落后后者不淘汰，，就要被被淘汰三大大机机制制人事管理理制度招聘核核人制度度干部亲属属回避制制度离职审计计制度KPA考核制度度指导人制制度专业技术术职务聘聘任制度度任期目标标责任制制度……员工激励励制度寿险高峰峰会议、、产险明明星俱乐乐部平安勋章章长期服务务纪念章章追求卓越越奖合理化建建议奖各种评优优活动……员工培训训制度高级管理理人员中级管理理人员普通员工工海外研修修国内著名名高校培培训公司内集集中培训训高级专业业培训国内著名名高校培培训公司内部部集中培培训专业技能能培训指导人制制度课堂堂培训专题讲座座岗位培训训新人基础础培训新人转正正培训主任晋升升培训主任研修修培训营业部经经理晋升升培训营业部经经理研修修培训区经理在在职培训训出国进修修业务员制制式培训训财务资金金管理资金上划划统一运运用财务经理理委派制制资金收支支两条线线内控制度度建设稽核的独独立性和和权威性性两核制度度的引入入完善信息技术术管理管理信息息系统（（MIS））科学的内内控体系系系统监督内控内控风险机制环境评议信息交流目的的塑造鲜明明的企业业形象创造差异异文化提高员工工的素质质提高服务务质量提升企业业竞争力力礼仪内容容微笑鞠躬办公礼仪仪电话礼仪仪餐饮礼仪仪平安安礼礼仪仪国内第一一家股份份制保险险企业首家的大大陆开展展个人寿寿险营销销业务的的保险公公司首家引进进核保核核赔机制制的保险险公司首家聘请请国际会会计事务务所进行行审计首家按国国际会计计准则核核算首家引进进保险营营销体制制首家吸收收外资参参股首家聘请请国际精精算师事事务所首家实行行内部产产、寿分分设首家聘请请国际著著名咨询询公司进进行企业业诊断首家开展展海外急急难援助助项目首家经营营足球俱俱乐部，，并参参加甲A联赛首家推出出投资连连结保险险产品首家推出出综合金金融理财财网站（（新概念念PA18）…...平安崇尚不断改革创新国际化的的战略———广泛泛的国际际合作麦肯锡锡全全面咨咨询日本生命命培培训训第一生命命内内部管理理林肯国民民团团体寿险险国华华个个人人寿险DKV健康险险慕尼黑再再再再保保明台台产产物物保险唯高达达证证券券保诚诚基金联锁锁平安与全全球最优秀的的企业开展了了广泛深入的的合作人才国际际化战略略斯蒂芬··迈尔张子子欣欣汤美美娟娟斯蒂芬··克林顿顿顾敏敏慎慎严日日昌昌尤金·威威尔逊平安保险险公司总总精算师师兼董事事长高级级顾问平安电子子商务的的总裁兼兼董事长长高级顾顾问平安保险险集团公公司首席席财务执执行官平安银行行事业部部总经理理平安人力力资源总总监美国林肯国国民集团副副总裁英国剑桥博博士；曾任任国际知名名管理咨询询机构麦肯肯锡董事国际著名会会计师事务务所安达信信中国区金金融企业财财务顾问美国林肯金金融集团副副总裁联合利华大大中华区人人力总监香港友邦、、安泰及盈盈科保险信信息技术总总经理美国国际集集团培训主主管平安信息管管理部总经经理平安寿险训训练总监内容提提要发展篇理念篇管理篇魅力篇未来篇平安文化的的魅力：精精神文化价值观的形形成经营理念的的明晰使命的确立立抱负和愿景景的确定平安企业文文化丛书的的出版平安报刊的的发行平安组歌的的创作完成成……...平安文化的的魅力：制制度度文化股份制经营营体制董事会领导导下的总经经理负责制制三大机制：：竞争、激激励、淘汰汰基本法稽核监察核保核赔培训教育经营管理丛丛书平安文化魅魅力：行行为文化晨会平安礼仪庆典仪式：：寿险高峰峰会议、产产险明星俱俱乐部、平平安勋章等等文体活动：：平安夜晚晚会、平安安合唱团、、平安运动动会等回馈社会：：巡回义诊诊、捐资助助学、集体体献血等经营活动：：客户服务务月、客户户恳谈会等等平安足球队队平安文化魅魅力：物物质质文化各种产品司旗、司徽徽办公设施工作环境CI系统平安企业文文化的个个性性精神文化：：以以中国优秀秀传统文化化为基础，，兼容西方方现代管理理科学和文文化制度文化：：三三大机制制、改革创创新行为文化：：晨晨会、平平安礼仪平安企业文文化

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