客房培训如家

如家连锁客房培训

HousekeepSop如家酒店连锁

Home&HotelManagementCo.1Jasonyi易荣华200606-1客房主管每日工作1、上午7：50到前台领取《房态报表》

2、领取《在店客报表》

PMS—客房部—报表打印—0002（房态报表）—按楼层：前台早上打印PMS—接待登记—报表—J014（在店客报表）A4：前台夜审后打印《报表》：姓氏、抵、离店时间、备注（借物）2Jasonyi易荣华200606-1客房主管每日工作1、向前台领取楼层钥匙与对讲机。2、在前台《钥匙与对讲机领用本》上签名：本子又公司统一陪送

客房自己保管钥匙，到前台只需领取钥匙箱钥匙。

4Jasonyi易荣华200606-1客房主管每日工作1、开晨会，根据房态排房并做好排房记录（同时，根据公司规定每周1小时培训的时间要求，在晨会上安排相应的培训，时间10－20分钟）2、向员工发放钥匙和对讲机3、员工在《客房钥匙与对讲机领用本》上签名4、检查仪容仪表HK-0115Jasonyi易荣华200606-1客房主管每日工作1、检查早班楼层服务员走廊清洁情况2、检查PA服务员早上公共区域清洁情况3、检查空房VC的设施设备与清洁情况（防止出现房差，特别是新开店）6Jasonyi易荣华200606-1客房主管每日工作1、填写《客房房态表》2、上午10：00递交第一次房态表给前台（主要核对前一晚是否有房差，是客房主管自己进房的实际房态状况）

HK-012

7Jasonyi易荣华200606-1客房主管每日工作1、及时查房，及时报VC房（查一间报一间，尽量使用房间电话报）：至少一个楼层的房间要一次报出，不跨楼层2、下午1：30到前台领取VD房《房态表》并核对3、下午2：20安排中班工作4、前台要关注酒店最畅销的房型，确保每一种房型都有VC房可出售，与楼层协调做房顺序PMS-客房部－报表打印－0002（房态报表）－按打扫情况－脏8Jasonyi易荣华200606-1客房主管每日工作1、收集服务员的《客房服务员工作报表》:消耗数量栏由服务员填写，表头和汇总、签字栏由主管填写2、按照报表上的客用品消耗合计数，补充发放客用品3、对每辆工作车上的配备数量都有固定的比例，主管要进行抽查（在1－2套上下浮动）4、主管填写一张汇总表，并画成本控制曲线图HK-0139Jasonyi易荣华200606-1客房主管每日工作1、总结一天的工作与问题2、收回钥匙、对讲机3、填写《例会记录本》（工作安排、岗前培训、例会内容、员工签名四项），并让员工签名：本子公司配送4、汇总服务员计件工作数量（如家一般新店在3个月后实现计件工资）5、休息天的员工上班后，首先看《例会记录本》，并签名10Jasonyi易荣华200606-1客房房主主管管每每日日工工作作1、填填写写《客房房主主管管工工作作日日报报表表》（日日房房必必须须填填写写））2、填填写写《客房房房房态态表表》和交交接接本本（（记记录录重重要要事事项项与与改改进进措措施施））：：手手工工房房态态表表，，让让前前台台核核对对OC/DND或PMS上的的垃垃圾圾桶桶不不能能点点击击取取消消HK-01411Jasonyi易易荣荣华华200606-1客房房主主管管每每日日工工作作1、在在下下班班前前提提交交第第二二次次《客房房房房态态表表》给值值班班经经理理，，当当场场核核对对，，发发现现异异常常情情况况报报告告店店长长：：前前台台将将客客房房交交的的房房态态表表按按月月累累计计存存放放，，保保存存半半年年2、将将《客房房主主管管工工作作日日报报表表》交给店店长3、钥匙匙/钥匙箱箱与对对讲机机交还还前台台并签签字。。12Jasonyi易荣荣华200606-1客房服服务员员每日日工作作1、提前前10分钟到到岗进进行上上岗准准备2、整齐齐好着着装，，注意意仪容容仪表表13Jasonyi易荣荣华200606-1客房服服务员员每日日工作作1、参加加晨会会，听听取主主管工工作安安排2、在《钥匙、、对讲讲机领领用本本》上签名名HK－01114Jasonyi易荣荣华200606-1客房服服务员员每日日工作作1、检查查工具具、工工作车车清洁洁与车车上物物品配配备2、清点点工作作间的的布草草（发发现缺缺少及及时上上报））备注：：1、布草草的配配备：：按工工作间间配备备，每每天清清点；；按人员员配备备，固固定到到人（（出租租率100％）；；2、中班班和夜夜班可可以固固定工工作车车单独独使用用；15Jasonyi易荣荣华200606-1客房服服务员员每日日工作作1、按规规范清清洁走走廊2、开始始按顺顺序清清扫房房间3、及时时填写写《客房服服务员员工作作报表表》（必须须做一一间，，填一一间））4、布草草投入入指定定地点点16Jasonyi易荣荣华200606-1客房服服务员员每日日工作作1、清点点布草草（服务务员自自己先先清点点，中中班服服务员员或专专职布布草管管理员员与洗洗衣房房进行行交接接）2、把工工作车车上垃垃圾放放到指指定地地点17Jasonyi易荣荣华200606-1客房服服务员员每日日工作作1、到主主管处处领取取客用用品（（按服服务员员工作作报表表上的的合计计数领领取））2、补充充工作作车上上客用用品及及用具具18Jasonyi易荣荣华200606-1客房服服务员员每日日工作作1、按照照规范范清洁洁走廊廊2、整理理工作作间3、做好好交接接19Jasonyi易荣荣华200606-1客房服服务员员每日日工作作1、钥匙匙交回回客房房主管管，并并签名名（钥钥匙不不得由由别人人代还还）20Jasonyi易荣荣华200606-1客房服服务员员每日日工作作1、听取取客房房主管管总结结一天天工作作情况况或培培训2、签《例会记记录本本》HK－01621Jasonyi易荣荣华200606-1客房服服务员员每日日工作作1、签离离下班班22Jasonyi易荣荣华200606-1客房术术语23Jasonyi易荣荣华200606-1铺床流流程1、弯腰腰下蹲蹲，双双手将将床稍稍抬高高，慢慢慢拉拉出。。2、将床床拉离离床头头板约约30厘米3、整理理床褥褥，将将床垫垫拉正正对齐齐24Jasonyi易荣荣华200606-1铺床流流程1、铺：：站在在床尾尾抖单单。♀床单正正面股股缝朝朝上，，折线线居中中，两两边均均匀。。♀先在床床头包包角♀在铺床床时，，先满满足股股缝朝朝上的的条件件，再再满足足正面面朝上上的条条件2、包：：包角角要求求内角角45°°，外角角90°°25Jasonyi易荣荣华200606-1铺床床流流程程1、弯弯腰腰将将床床缓缓缓缓推推进进床床头头板板下下♀注意意切切勿勿用用力力过过猛猛26Jasonyi易易荣荣华华200606-1铺床床流流程程1、打打开开被被套套，，检检查查质质量量。。♀打开开时时，，单单边边在在上上，，上上边边在在下下2、棉棉被被首首端端与与床床头头平平齐齐，，中中线线与与床床的的中中线线吻吻合合3、被被子子均均匀匀地地罩罩在在被被套套里里，，四四角角定定位位准准确确，，被被面面平平整整，，被被套套扎扎绳绳不不外外露露。。♀开口口处处翻翻边边应应单单边边在在下下，，双双边边在在上上4、左左右右两两边边和和床床尾尾处处自自然然下下垂垂，，铺铺理理平平整整。。27Jasonyi易荣华华200606-1铺床流程程1、将枕芯芯抖平放放在床上上♀先套薄枕枕，后套套后枕2、拿住枕枕芯的前前两头塞塞进枕套套内♀枕头商标标朝内3、两手抓抓住袋口口，边提提边抖动动，使枕枕芯全部部进入枕枕套4、将枕芯芯掖进枕枕袋双边边内，把把袋口整整理好，，并且拍拍松♀枕头必须须四角饱饱满，外外形平整整、挺刮刮、枕芯芯不外露露28Jasonyi易荣华华200606-1铺床流程程1、将两个个枕头放放置床头头正中，，三线对对齐2、薄薄枕枕平平放放在在被被套套上上，，厚厚枕枕斜斜立立放放在在薄薄枕枕上上♀薄枕枕前前部部外外露露1/3，开开口口处处翻翻边边应应单单边边在在下下，，双双边边在在上上3、枕枕头头开开口口全全部部背背离离床床头头柜柜。。♀薄枕枕平平整整，，厚厚枕枕饱饱满满。。♀大床床两两对对枕枕头头开开口口相相对对，，中中间间留留20公分分（1.8m－2.0m)♀主要要原原则则：：根根据据床床三三等等分分29Jasonyi易易荣荣华华200606-1铺床床流流程程1、全全面面整整理理，，床床面面挺挺刮刮美美观观30Jasonyi易易荣荣华华200606-1清洁洁房房间间流流程程31Jasonyi易易荣荣华华200606-1清洁洁房房间间流流程程1、检检查查工工作作车车上上客客用用品品及及工工具具是是否否齐齐全全♀每辆辆工工作作车车配配备备固固定定数数量量的的客客用用易易耗耗品品2、清清扫扫工工具具放放置置在在工工作作车车上上32Jasonyi易易荣荣华华200606-1清洁洁房房间间流流程程1、见见进进门门程程序序2、记记录录进进房房时时间间，，插插上上取取电电牌牌♀打扫扫房房间间一一般般不不要要关关上上房房间间门门3、工工作作车车内内侧侧朝朝向向客客房房，，用用工工作作车车堵堵住住房房门门口口♀工作作车车紧紧靠靠房房门门停停放放，，并并与与客客房房房房门门保保持持平平齐齐♀客人人在在房房间间内内，，可可将将工工作作车车靠靠一一侧侧（（通通常常左左侧侧））墙墙放放置置，，方方便便客客人人进进出出33Jasonyi易荣荣华200606-1清洁房房间流流程1、将窗窗帘全全部打打开♀检查窗窗帘是是否平平滑，，有否否脱钩钩抽丝丝2、打开开窗户户通风风34Jasonyi易荣荣华200606-1清洁房房间流流程1、打开开所有有照明明灯具具，检检查是是否完完好有有效2、巡视视和检检查房房间设设施设设备是是否完完好♀及时报报修损损坏的的设施施设备备，并并在报报表备备注栏栏内做做好记记录♀如：窗窗帘、、电视视机、、空调调、电电话、、灯具具等♀对走客客房检检查有有否遗遗留物物品，，若有有发现现，应应立即即上报报并做做好记记录35Jasonyi易荣荣华200606-1清洁房房间流流程1、餐具具和酒酒具放放到工工作车车上或或工作作间内内，中中午或或下班班送至至餐厅厅♀不可放放在走走廊内内36Jasonyi易荣荣华200606-1清洁房房间流流程1、浸湿湿后倒倒清烟烟缸内内的烟烟头♀确保烟烟缸内内无未未熄灭灭的烟烟头2、倒清清房内内的垃垃圾桶桶♀检查垃垃圾桶桶内是是否有有文件件或有有价值值的物物品3、清洁洁垃圾圾桶和和烟缸缸♀确保干干净无无污迹迹37Jasonyi易荣荣华200606-1清洁房房间流流程1、换下下床单单、被被套、、枕套套，放放入工工作车车的布布草袋袋内♀将客人人放在在床、、椅子子等上上面的的衣服服用衣衣架挂挂起来来（OC房）♀收下的的被子子、枕枕芯不不得放放在地地面♀发现有有破损损的布布草和和毛巾巾应分分开存存放，，做好好记号号2、拿取取干净净的同同规格格的布布草38Jasonyi易荣荣华200606-1清洁房房间流流程1、按照照铺床床程序序2、住客客房（（OC房）床床单3天一换换39Jasonyi易荣荣华200606-1清洁房房间流流程1、按顺顺序使使用规规定的的抹布布从上上倒下下环形形擦拭拭♀物品按按标准准摆放放2、用岗抹抹布擦拭拭各类电电器、灯灯具和与与墙面接接触的家家具♀清洁灯、、电器时时必须在在断电情情况下进进行♀及时检查查灯具是是否损坏坏♀设定空调调合适温温度（25°）♀电话铃声声调到中中档（两两档的调调至低档档）3、检查、、擦拭墙墙面污迹迹40Jasonyi易荣华华200606-1清洁房间间流程1、调试和和核对电电视机节节目频道道♀1－10为中央1－10台（与服服务指南南所示相相符）♀电视机固固定在1频道♀音量适中中（一个个酒店必必须是统统一的音音量标准准）2、电视机机与空调调的遥控控器按标标准放置置在电视视机旁边边41Jasonyi易荣华华200606-1清洁房间间流程1、见清洁洁卫生间间程序42Jasonyi易荣华华200606-1清洁房间间流程1、按照规规定数量量和摆放放标准补补足各种种客用物物品（参参照客房房物品摆摆放标准准）♀补充客用用品应遵遵循离店店客房更更新♀住客房补补缺不撤撤的原则则（保留留1套）43Jasonyi易荣华华200606-1清洁房间间流程1、调整窗窗户开启启限位位位置内（（10－15cm）♀可根据房房间气味味和天气气调节♀新开店建建议先不不装，等等消防检检查和一一定通风风后再装装2、检查整整理好窗窗帘均匀匀对称♀窗纱拉拢拢，窗帘帘拉至两两边均匀匀为40cm44Jasonyi易荣华华200606-1清洁房间间流程1、从里往往外清洁洁地板垃垃圾♀地毯须顺顺方向吸吸净地毯毯灰尘2、干净、、无污渍渍、无毛毛发♀注意清洁洁床、桌桌、椅、、墙角、、柜后等等处♀注意不不要碰碰伤墙墙面、、家具具45Jasonyi易荣荣华200606-1清洁房房间流流程1、检查查房间间全部部打扫扫整洁洁2、物品品摆放放齐全全和标标准3、无遗遗留物物品46Jasonyi易荣荣华200606-1清洁房房间流流程1、清洁洁用品品放回回车内内2、廊灯灯为开开启状状态，，其余余电器器关闭闭状态态3、关门门后回回推门门，确确保房房门关关闭♀退出时时对房房门做做安全全检查查后锁锁门47Jasonyi易荣荣华200606-1清洁房房间流流程1、填写写《客房服服务员员工作作报表表》：♀房间状状态、、出房房时间间，客客用品品补充充数量量、维维修项项目和和特别别事项项记录录等48Jasonyi易荣荣华200606-1复合地地板的的清洁洁49Jasonyi易荣荣华200606-1地毯的的清洁洁……吸尘50Jasonyi易荣荣华200606-1地毯的的清洁洁……清洗51Jasonyi易荣荣华200606-1地毯的的清洁洁……注意事事项52Jasonyi易荣荣华200606-1清洁卫卫生间间流程程1、清洁洁用具具桶，，分格格摆放放：万万能清清洁剂剂、喷喷壶、、恭桶桶刷、、浴缸缸刷、、百洁洁布、、洁厕厕剂♀注意清清洁剂剂的事事先配配比领领用2、分分色色干干湿湿抹抹布布5块。。3、进进入入卫卫生生间间，，打打开开灯灯和和换换气气扇扇。。♀住客客房房卫卫生生间间门门关关闭闭时时一一定定要要敲敲门门确确认认是是否否有有客客人人在在内内♀随时时检检查查设设施施4、在在淋淋浴浴区区清清洗洗抹抹布布53Jasonyi易易荣荣华华200606-1清洁洁卫卫生生间间流流程程1、撤撤掉掉用用过过的的布布草草，，放放入入布布草草袋袋内内。。♀住客客房房（（OC），，如如果果客客人人毛毛巾巾放放于于毛毛巾巾架架上上和和未未使使用用过过的的浴浴巾巾，，可可以以不不换换。。♀口杯杯消消毒毒清清洁洁见见《杯具具消消毒毒程程序序》2、废废弃弃物物品品收收集集到到垃垃圾圾袋袋中中。。3、擦擦净净垃垃圾圾桶桶内内外外壁壁，，套套上上新新的的垃垃圾圾袋袋♀垃圾圾袋袋与与垃垃圾圾桶桶四四周周应应绞绞紧紧、、扎扎实实54Jasonyi易易荣荣华华200606-1清洁洁卫卫生生间间流流程程1、用用不不同同的的清清洁洁剂剂，，喷喷洒洒卫卫生生间间不不同同区区域域♀恭桶桶喷喷洒洒清清洁洁剂剂前前，，先先放放水水冲冲净净55Jasonyi易易荣荣华华200606-1清洁洁卫卫生生间间流流程程1、用用专专用用工工具具擦擦洗洗面面盆盆、、牙牙具具托托架架、、大大理理石石台台面面和和水水龙龙头头等等金金属属器器件件♀注意面面盆塞塞与溢溢水口口也要要清洁洁2、清洁洁完后后用水水冲洗洗净56Jasonyi易荣荣华200606-1清洁卫卫生间间流程程1、用专专用工工具清清洁淋淋浴区区墙面面、水水龙头头、淋淋浴喷喷头、、防滑滑垫等等2、完后后放水水冲洗洗57Jasonyi易荣荣华200606-1清洁卫卫生间间流程程1、用专专用的的恭桶桶刷子子，蘸蘸着清清洁剂剂，擦擦洗恭恭桶内内壁、、出水水孔及及底部部2、放水水冲净净58Jasonyi易荣荣华200606-1清洁卫卫生间间流程程1、用干干布从从上至至下擦擦净、、擦亮亮镜子子不能用用毛巾巾当抹抹布2、用布布擦干干、擦擦亮面面盆、、牙具具托架架、两两侧墙墙砖、、金属属器件件♀清洁金金属器器件时时，注注意不不要使使用酸酸性清清洁剂剂，以以免影影响光光亮59Jasonyi易荣荣华200606-1清洁卫卫生间间流程程1、用干干布擦擦拭毛毛巾架架、浴浴巾架架的表表明♀必要时时可用用抛光光剂进进行擦擦拭，，确定定表面面无污污迹、、水迹迹2、浴帘帘用清清水洗洗净，，用干干布擦擦干，，确定定无污污迹毛毛发♀如是玻玻璃淋淋浴房房，清清洁后后的玻玻璃上上必须须无水水迹、、无皂皂迹3、浴帘帘拉到到一边边摆放放好4、用干干净抹抹布擦擦淋浴浴区墙墙面、、水龙龙头、、淋浴浴喷头头、浴浴帘杆杆等5、擦干干地面面和防防滑垫垫上的的水迹迹。♀注意整整理防防滑垫垫上的的毛发发和水水迹6、清理理淋浴浴区地地漏内内侧的的毛发发。60Jasonyi易荣荣华200606-1清洁卫卫生间间流程程1、用恭恭桶布布将恭恭桶外外壁、、盖垫垫圈、、底座座、及及水箱箱等消消毒擦擦净2、用百百洁布布擦恭恭桶后后侧、、墙面面及地地面并并擦干干3、擦净净卫生生纸架架4、整理理卫生生纸61Jasonyi易荣荣华200606-1清洁卫卫生间间流程程1、从上上至下下，门门正反反两面面、门门框门门顶和和百叶叶窗62Jasonyi易荣荣华200606-1清洁卫卫生间间流程程1、在地地面上上喷洒洒少许许万能能清洁洁剂2、从里里至外外、沿沿墙平平行，，边退退边擦擦卫生生间地地面♀注意对对卫生生间地地漏的的清洗洗、除除味63Jasonyi易荣荣华200606-1清洁卫卫生间间流程程1、按标标准折折叠、、摆放放毛巾巾、浴浴巾和和地巾巾♀面巾分分色对对折挂挂在面面巾架架上，，并尽尽量将将白色色的靠靠近淋淋浴区区；♀地巾折折叠放放在恭恭桶水水箱盖盖上2、我是是卷纸纸放在在纸托托架内内，外外露部部分折折叠成成三角角形3、牙刷刷、牙牙膏、、香皂皂、浴浴帽、、梳子子、口口杯、、杯垫垫按标标准摆摆放在在牙具具托架架上或或台面面托盘盘内♀补充客客用品品应遵遵循离离店房房更新新，住住客房房补缺缺不撤撤的原原则♀加床床房房间间必必须须增增加加一一套套客客用用品品，，毛毛巾巾以以黄黄色色为为主主4、衣衣架架：：♀4个（（双双人人房房）），，绿绿色色2个在在外外，，黄黄色色2个在在内内；；♀2个（（单单人人房房）），，绿绿色色1个在在外外，，黄黄色色1个在在内内；；64Jasonyi易易荣荣华华200606-1客房房物物品品摆摆放放标标准准65Jasonyi易易荣荣华华200606-1客房房物物品品摆摆放放标标准准66Jasonyi易易荣荣华华200606-1客房房物物品品摆摆放放标标准准67Jasonyi易易荣荣华华200606-1客房房物物品品摆摆放放标标准准68Jasonyi易易荣荣华华200606-1客房房物物品品摆摆放放标标准准69Jasonyi易易荣荣华华200606-1客房房物物品品摆摆放放标标准准70Jasonyi易易荣荣华华200606-1客房房物物品品摆摆放放标标准准71Jasonyi易易荣荣华华200606-1客房房物物品品摆摆放放标标准准72Jasonyi易易荣荣华华200606-1客房房物物品品摆摆放放标标准准73Jasonyi易易荣荣华华200606-1卫生生间间台台面面去去污污清清洁洁方方法法74Jasonyi易易荣荣华华200606-1进出出门门流流程程1、身身体体站站直直、、面面带带微微笑笑2、目目光光平平视视、、表表情情自自然然♀如挂挂““请请勿勿打打扰扰””DND牌，，不不得得敲敲门门并并做做好好记记录录（（在在服服务务员员工工作作报报表表““备备注注””栏栏注注明明））75Jasonyi易易荣荣华华200606-1进出出门门流流程程1、用用指指关关节节敲敲门门2次，，每每次次3下不得得用用他他物物代代替替敲敲门门员工工进进门门前前无无论论是是何何种种房房态态，，都都必必须须清清晰晰的的敲敲门门2、第第一一次次敲敲门门后后，，自自报报身身份份一一次次：：您您好好，，服服务务员员！！决不不许许从从门门镜镜往往房房内内窥窥视视若有有门门铃铃可可以以先先按按一一次次门门铃铃，，再再敲敲门门，，减减少少噪噪音音76Jasonyi易易荣荣华华200606-1进出出门门流流程程1、开开门门至至30cm后，，并并重重复复：：♀“您您好好，，服服务务员员！！””♀再轻轻轻轻推推开开房房门门，，进进入入房房间间2、如有客人人，应打招招呼，并征征询是否可可以打扫。。♀如进房发现现客人在睡睡觉或浴室室，应立即即退出锁上上门并做好好记录（在在服务员工工作报表““备注”栏栏注明）。。♀如客人被吵吵醒，应与与客人道歉歉。77Jasonyi易荣荣华200606-1进出门流程程1、检查保洁洁工具或维维修工具，，有无遗留留在房内2、征询客人人意见♀住客房清扫扫后，离房房向客人征征询有问题题需要帮助助并道别，，然后慢慢慢地倒走，，轻轻关上上房门3、礼貌道别别78Jasonyi易荣荣华200606-1检查退房流流程1、前台用对对讲机清晰晰、简明扼扼要地通知知客人查询询♀“（203）退房，（（203）退房，谢谢谢！”2、仔细听清清前台报告告的客人离离店的房号号3、客房服务务员重复回回复♀“（203）退房，收收到”79Jasonyi易荣荣华200606-1检查退房流流程1、迅速检查查衣柜衣柜柜/抽屉/床下/门后和卫生生间等处2、检查客房房内设施设设备、用品品有无损坏坏或遗失♀发现遗留物物品和酒店店物品缺损损等及时报报告前台；；♀对事件的处处理由值班班经理负责责，客房服服务员配合合3、检查客房房内是否有有不安全的的因素♀检查烟缸及及垃圾桶内内是否有未未熄灭的烟烟头4、查房时间间控制在3分钟♀超过3分钟前台将将默认查房房结束，可可以退房80Jasonyi易荣荣华200606-1检查退房流流程1、迅速向前前台报告查查房结果♀“前台，（（203）查房完毕毕”2、发现问题题，及时报报告前台♀“前台，请请（203）房间客人人稍等”♀对有问题的的房间，可可使用房内内电话，避避免报告内内容影响客客人81Jasonyi易荣荣华200606-1检查退房流流程1、及时通知知客房服务务员♀出租率较高高时让服务务员立即清清洁82Jasonyi易荣荣华200606-1洗衣服务流流程1、前台接到到客人需要要洗衣服务务的要求，，记录房号号并及时通通知客房；；♀前台要制定定《洗衣交接本本》记录；2、客房服务务员带好洗洗衣单和洗洗衣袋到客客人处收取取洗衣；♀服务员工作作车上要配配备洗衣单单和洗衣袋袋；83Jasonyi易荣荣华200606-1洗衣服务流流程1、清点客衣衣；♀清点客人交交洗的衣物物件数，检检查是否有有破损或遗遗留物品；；2、请客人阅阅读洗衣单单上相关说说明，并填填写《洗衣单》，记录联系系电话（手手机）；♀根据清点情情况，请客客人填写《洗衣单》并确认；3、询问客人人有无特殊殊要求；4、提示洗衣衣送回时间间；♀尤其注意加加急服务的的时间，不不要因时间间延误造成成客人不便便；84Jasonyi易易荣荣华华200606-1洗衣衣服服务务流流程程1、根根据据《洗衣衣单单》上价价格格计计算算出出客客人人的的洗洗衣衣费费费费用用；；♀注意意按按照照洗洗衣衣单单上上的的服服务务费费标标准准收收取取费费用用；；2、让让客客人人在在《洗衣衣单单》上签签名名，，予予以以确确认认；；3、询询问问客客人人支支付付方方式式；；85Jasonyi易易荣荣华华200606-1洗衣衣服服务务流流程程1、客客房房将将收收取取的的洗洗衣衣立立即即送送至至前前台台，，并并做做好好登登记记；；♀前台台将将洗洗衣衣费费输输入入电电脑脑入入账账，，注注意意核核对对客客人人姓姓名名、、房房号号，，洗洗衣衣单单第第一一联联放放入入客客账账袋袋内内；；2、前前台台将将洗洗衣衣在在规规定定时时间间内内送送交交洗洗衣衣公公司司；；♀洗衣衣公公司司收收取取洗洗衣衣，，同同时时检检查查，，将将第第二二、、三三联联一一起起收收走走；；♀洗衣衣送送出出与与收收回回时时与与洗洗衣衣公公司司都都要要在在《洗衣衣交交接接本本》上做做好好交交接接签签字字工工作作；；3、加加急急洗洗衣衣及及时时送送洗洗；；86Jasonyi易荣荣华200606-1洗衣服服务流流程1、洗衣衣公司司送回回洗衣衣至前前台；；♀第三联联洗衣衣单与与洗衣衣一起起送回回，前前台人人员嘉嘉兴核核对；；2、客房房服务务员将将洗衣衣送入入客人人房间间；♀前台通通知客客房将将洗衣衣送至至房间间；♀如果账账务有有问题题的洗洗衣，，需要要请客客人到到前台台领取取；♀如果客客人直直接到到前台台领取取，请请客人人出示示房卡卡；87Jasonyi易荣荣华200606-1工作间间整理理标准准1、清除除工作作间和和工作作车内内不需需要的的物品品和垃