家具行业的杰出主管管理实务

傑出主管管理實務目錄一、管理的基礎

二、領導與管理三、部屬的培育四、互信機制的形成五、問題分析與解決六、開會與簡報技巧七、時間管理八、目標展開與績效評估管理的解釋□「管」人「理」事管：訂目標、給任務理：查進度、看結果△「管」事「理」人管：管過程、作好事理：找對人、適其所管理循環管理者的定位管理者主要工作內容1. 承上：瞭解上司意圖，積極表現在管理活動上。2. 啟下：賦予屬員任務，塑造環境，啟發屬員能力/潛力。3. 計劃：安排、分派、說明、指導、分析、改善達成目標。4. 協調：EQ的發揮、讓參與人員樂於合作與支持。5. 報告：適時將過程與結果向主管報告，使其掌握狀況。6. 訓練：幹部得到屬員尊重的來源來自訓練。管理者的角色●勞資雙方的溝通者●企業安定的維繫者●業務發展的推動者●永續經營的關鍵者管理者應具備之工作知能1. 基礎知識 (1)學理知識(2)法令知識(3)產品知識2. 專業知能 (1)本職專業知能，如：研發技術專長 (2)相關職專業知能，如：MIS、PDM3. 管理知識 (1)初階管理知識：TWI (2)中階管理知識：MTP (3)高階管理知識：經營分析、策略規劃組織架構之系統思維1.公司賣什麼產品2.要怎麼銷售通路3.預計怎麼生產(自製或外包)4.考量公司資源狀況5.整體策略規劃7.展開部門工作機能8.進行人力編製及職掌9.擬訂職務說明書10.確定薪資水準11.招募員工12.員工教育訓練6.確定公司組織架構企業成長長階段與與活動重重點階段草創期制度管理期委讓管理期團體管理期因應管理期年限成立～3年3年～7年7年～15年15年～30年30年～重點1.穩定技術2.重視品質3.開拓市場1.制定人事制度2.制定會計制度3.制定管理制度1.實施利潤中心2.設立分公司3.推動事業單位1.成立總管理處2.設立子公司3.塑造企業文化1.實施分區總管理處2.成立海外事業部3.不定期企業變革組織功能同委讓管理期十五機能同委讓管理期十五機能1.生產行銷2.行銷3.研發財務4.人事5.財務生產1.製造2.財務3.資材4.生管5.行銷6.研發7.品管研發8.人事9.財務1.企劃生產2.製造3.外包4.工務資材－5.採購、6.倉管7.生管8.行銷9.研發10.品保人事：11.人事、12.總務財務：13.財務、14.成本15.資訊千里馬跑跑得快？？組織架構構，要隨隨環境及及公司規規模而定期調整整與修正正。組織在不同階段段，需要不同的人人才及不同的組組合。組織如未未能隨時時代而「「變革」就好像像千里馬馬穿上「「球鞋鞋」一樣樣無法快快速奔馳馳。組織織內各部部門必定定衝突不不斷，內內鬥不停停，內耗耗公司資資源。目錄錄一、管理理的基礎礎二、領導導與管理理三、部屬屬的培育育四、互信信機制的的形成五、問題題分析與與解決六、開會會與簡報報技巧七、時間間管理八、目標標展開與與績效評評估領導的定定義⊙一門促進進部屬以以其信心及熱熱忱來完成他他們的任務的藝術。。⊙一種人際關係係的活動程程序，以以影響員員工，以以達成目目標的能能力。⊙一種影響過程程，在特定定的情境境下，激勵部屬屬並協助他他們共同同達成組組織目標標。⊙「獲得他他人合作與支支援的能力」」，讓一一群人願願意跟隨隨，而同心協力力達成共同同的目標標。管理與領領導管理領導把事情作作好作作對的事事情著重於「「控制」」 著重重於「方方向」焦點在「「現在」」 關於於「未來來」解決「問問題」提提出「「問題」」關心「事事」的完完成著著重「心心」的帶帶領尋求「標標準」追追求「「變革」」經營不善善的組織織→「管理理過度，，領導不不足」領導的類類型推銷式授權式教導式參與式高低意願低高能力目錄錄一、管理理的基礎礎二、領導導與管理理三、部屬屬的培育育四、互信信機制的的形成五、問題題分析與與解決六、開會會與簡報報技巧七、時間間管理八、目標標展開與與績效評評估部屬培育育的重要要性◆企業始於於人止於於人，部屬的培培育乃是是主管人人員的重重要職責責之一一。◆ 唯有有培養部部屬成人人才，才才能塑造造企業的的未來，，讓公司永續續經經營。◆ 部屬屬的培育育，不應應只顧到到目前執執行的工工作，更更應考慮慮到未未來的的變化，，並與企企業目標標相結合合。(人力資源源規劃)◆ 透過過部屬個個人能力力的提昇昇，才能能彙集進進而產生生綜合效力力。◆ 部屬屬的培育育不能僅僅著重於於專業技技能及方方法，正正確「觀念」 及積積極「態度」的灌輸輸，才是是長治久久安的源源頭力。。◆ 部屬屬的培育育應以實務現場場工作訓訓練(OJT)為主，外訓為輔。培育部屬屬的四項項基本方方法1.以以「教育」為主的的指導培培育法主主管管直接將將「知識」」「技能能」「態態度」等事物傾傾囊教授授，此此乃最基基本的栽栽培方法法。2.以以「見習」為主的的指導培培育法藉藉由由觀察主主管的處處事風格格、態度度、行為為去模仿仿學習，，訓訓練思維維模式。。3.以以「體驗」為主的的指導培培育法讓讓部部屬實地地參與工工作的進進行，藉藉由經驗驗的產生生，達到到自自我的成成長。4.以以「動機」為主的的指導培培育法成成長長的原動動力來自自於自我我的學習習，及本本人的學學習意願願。觀念改變變人生生變彩色色觀念改變變態度才會改變變態度改變變習慣才會改變變習慣改變變行為才會改變變行為改變變人格才會改變變人格改變變命運才會改變變命運改變變人生才會改變變員工教育育訓練之之種類1.一般訓練練：(1)新進人員員訓練(2)安全全衛生訓訓練(3)工工作倫理理、禮儀儀訓練。。2.在職訓練練(OJT)及及線外訓訓練(OFF-LINETRAINING)

3.階層別訓訓練：經營層層、管理理層、監監督層、、執行層層之個個別訓練練。4.專門技術術、知能能訓練。5.自我啟發發：(a)讀書書會(b)參參觀工工廠(c)學學習語語言(d)考考證照照(e)留留職進修修。目錄錄一、管理理的基礎礎二、領導導與管理理三、部屬屬的培育育四、互信信機制的的形成五、問題題分析與與解決六、開會會與簡報報技巧七、時間間管理八、目標標展開與與績效評評估溝通的循循環溝通的要要領目的(why) 為什什麼要溝溝通，想想達到什什麼目的的或結果果。對象(who) 上司司、部屬屬、同事事三者之之溝通方方式各不不相同。。內容(what) 溝通通之重要要內容是是什麼要要先界定定清楚。。方法(how) 以何何種方式式來洽談談效果最最佳。時機(when) 在什什麼時間間點進行行溝通最最合適。。地點(where) 獨立立、安靜靜的環境境是溝通通的重點點項目。。失敗的溝溝通傾聽的技技巧專心與尊尊重營造氣氛氛眼光接觸觸肢體語言言身體微傾傾點頭認同同表情微笑笑摘記重點點重述語意意適時發問問避免打斷斷話不多說說不先入為為主協調的多多面性計劃之協調：：

各部部門間之之計劃之之調整。。

各期期間計劃劃變動之之調整。。組織間之協調：：

團體體的努力力，容易易調整的的組織才才是好的的。命令與其後之之協調：：

部屬屬的一舉舉一動都都要掌握握住。報報告是調調整的重重要手段段。管制之協調：：

依計計劃來修修正或補補救以期期總合的的調整過過程裏，，需要有有「管制制」。依據經營營的許多多變動因素素來調整。。馬斯洛與與人性之之結合瞭解「人性」是「經營營管理」」成功的的第一步步「作人作作事」「「管人理理事」用人之「「優點」：讓其其發揮識人之「「缺點」：輔助助改善未來企業業重點競競爭力之之一：人才價值體系系與行為為e世代工工作價值值觀1.只要要我喜歡有什麼不不可以，，重個人人輕團體體。2.對組組織的忠誠度不高。3.不喜喜歡單調調的製造造工作，，喜歡服服務業的的環境。4.重視視自己的的工作成就就。5.有發揮的空空間時，職位位、調薪薪都是其其次。6.在意意能夠學學到什麼麼知識。7.不比比我強者者不配當當我的老老闆/主主管。目錄錄一、管理理的基礎礎二、領導導與管理理三、部屬屬的培育育四、互信信機制的的形成五、問題題分析與與解決六、開會會與簡報報技巧七、時間間管理八、目標標展開與與績效評評估問題分析析與解決決方法之之發展沿沿革ơ1問題是什什麼?2問題的類類別(一一)4問題的類類別(二二)1.問題的層次經營上的問題管理上的問題作業上的問題3.問題的時間點過去的問題現在的問題未來的問題2.問題的範圍部門內的問題跨部門的問題4.問題的存在性結構性的問題偶發性的問題5問題的層層次6問題的結結構12問題的描描述1.應力求明明確清楚楚，讓人人一目瞭瞭然：2.建議採用用5W2H來描述What：什麼問題題問？When：在什麼時時候發現現/發生生的？Where：在什麼地地方發現現的？Who：：誰發現或或由誰解解決？Why：：為什麼會會產生此此問題？？Howmuch/Howmany：嚴重的程程度如何何，不良良數量有有多少？？好的問題描述不好的問題描述甲公司本月份10批PCB中有3批O/S在IQC被Reject甲公司PCBA最近品質不好採購單位今年在costdown方面只達到3%，和去年相比較相差甚多採購單位今年度整體上看來沒有什麼績效16問題無法法解決的的原因1.習慣過去去的思維維模式2.專業知識識不足3.固執己見見、不知知變通4.過份延用用過去成成功經驗驗5.欠缺方法法、手段段的訓練練6.畏懼失敗敗的心態態7.拘泥於自自尊心與與面子8.企業文化化與價值值觀的影影響18BOSS對問題題的看法法1.只告知我我那裏有有問題的的人是「Trouble-maker」2.能自動發發掘問題題，且能能自行設設法解決決的人是是公司可可造之才才3.遭遇問題題時，需需要什麼麼支援應應及時提提出，我我不是不不給4.問題發生生了才一一大堆理理由，就就是不負負責任5.問題解決決了要讓讓我知道道(OnePage+附件)6.是是不是真真的解決決問題，，宜在一一段時間間後再確確認7.有有無列入入相關文文件中予予以標準準化，並並訓練相相關人員員20何謂6σσ6σ=ProjectManagement+BusinessProcessRe-engineering+SQCTools+FinancialPerformance+LeadershipD ：DefineGoalM ：MeasurementA ：AnalysisI ：ImprovementC ：Control27問題分析析D1主題選定定D2描述問題題及執行行及驗證證 防堵堵措施D3現況掌握握D4定義及驗驗證真因因PDD5列出選定定及驗證證永久對對策決策分析析對策擬定定、評估估D6執行永久久對策及及效果確確認D7再發防止止與標準準化D8未來方向向潛在問題題分析CA30問題分析析與解決決步驟32目錄錄一、管理理的基礎礎二、領導導與管理理三、部屬屬的培育育四、互信信機制的的形成五、問題題分析與與解決六、開會會與簡報報技巧七、時間間管理八、目標標展開與與績效評評估會議的種種類依溝通的方式：：單向會議議：如朝朝會、週週會、月月會雙向會議議：福委委會、討討論會依組織的層級：：課組級會會議、董董事會部門級會會議、集集團關係係企業會會議跨部門會會議依功能的區分：：規劃：經經營會議議執行：部部門會議議、跨部部門協調調會考核：人人評會什麼是成成功的會會議會議目的能被達成成目的在最最短時間內被達成成與會者對對會議感感到滿意一般會議議的通病病議題焦點點模糊會前未作充分分準備成效不彰彰缺乏聆聽聽的意願願與會人員員主導發發言權講不停會議時間太長長缺乏參與與感未對上次次會議結結果進行行追蹤有效會議議的召開開原則一、會議議之前的的準備工工作1.明明確告知知與會人人員此次次會議的的目的/主主題。2.必必要參與與人員之遴遴選。3.依依據會議議內容，，安排交交錯出席席的順序。4.選選擇適當當的開會會時間及地地點。5.擬擬定議程程，明示示報告順順序、時時段及提提報人員員。6.提提早發出出會議通通知，並並提醒相相關資料料之準備備。二、會議議進行中中之掌控控1.準時開會會。2.主主席應全全盤控制時時間。3.嚴嚴守守會議議程序序及時時段掌掌握。。4.嚴嚴禁禁外界界干擾擾。5.重重述述重點點結論論，耗耗時議議題另另會召召開。。6.準時散散會。三、會會議結結束後後之行行動1.一天內內完成記記錄整整理並並分發發相關關單位位。2.依依會會議結結議，，進行行後續續工作作追蹤蹤。3.準準備備再次次會議議提報報資料料。4.檢檢討討此次次會議議缺失失，進進行改改善修修正。。結論1.在在工工作上上最浪浪費時時間的的一件件事就就是開開會。。2.幾幾乎乎每個個人都都同意意，每每次開開會大大概有有一半半時間間是浪費掉掉的。。3.太太多多人不不知道道「開會＝＝生產產」，同時時未具具開會會成本本觀念。。4.將將會會議時時間排排在午午餐或或下班班前。。5.務務必必準時時開始始，不不必為為遲到到者重重覆細細節。。6.會會議議一開開始宣宣佈議議程，，不許會會中干干擾。7.允許別別人在在其重重要事事項討討論後後先行行離席席。8.嚴嚴格格遵守守會議議結束束時間間。9.椅椅子子不要要太舒舒服，，學習習麥當當勞。。簡報的的對象象（上司司）上（顧客客）左左右右（同同事））下（部屬屬）簡報的的目的的問題分分析與與解決決技術介介紹與與確認認提供資資訊與與溝通通產品推推銷與與宣傳傳說服他他人與與認同同瞭解事事實與與真相相表達個個人之之意見見簡報內內容以簡報報對象象為內內容主主軸根據主主題，，強調調重點內內容內容表表達力力求結構化化原則則充份利利用資資訊以以數據來來佐證證適度列列舉實實例加加深印印象及及效果果先設計計結論論後敘敘述原原因簡報的的架構構確定主主題設計結結論產生開開場白白概述本本文增添趣趣味資資料設計視視覺資資料迎合聽聽覺高潮結結論目錄錄一、管管理的的基礎礎二、領領導與與管理理三、部部屬的的培育育四、互互信機機制的的形成成五、問問題分分析與與解決決六、開開會與與簡報報技巧巧七、時時間管管理八、目目標展展開與與績效效評估估生命的的迷思思茫忙盲不知所所為心亡目亡時間的的分類類高

低不緊急但重要（有長期影響）緊急且重要不緊急也不重要緊急但不重要低（緊急性）高︵重要要性︶︶設定目目標一個人人有了了清楚楚正確確的目目標，，才知道道自己己整天天的忙碌是是為了了什麼麼，長時間間全力力投入入工作作所產產生的的疲勞勞也才會會被達達成目目標的的喜悅和成就感感所抵銷目標五五大條條件Specific：：明明確確、清清楚的的揭示示，你你要的的是什什麼Measurable：：可可量量測並並以量量化數數據顯顯現出出來Achievable：：是是可實實現的的夢想想，不不是幻幻想與與憧憧憬憬Realistic：：能能以具具體事事實，，展現現目標標之達達成Timely：：在在一一定的的時限限內可可以達達到並並完成成範例：：孤鷹鷹高飛飛S：幹到到一家家世界界知名名的公公司的的總經經理M：全世世界前前１０００大大電子子行業業年薪NT$500萬A：只在在外商商公司司工作作，並並可能能被派派至國國外外工作作以加加強語語文訓訓練R：每五五年換換一個個外商商工作作，只只有高高昇沒沒有有平移移T：在45歲歲以前前達到到此目目標訂定計計劃之之原則則－5W2HWhat做何事事?目目的是是什麼麼?Who誰作最最合適適?協協辦者者?相相關者者?When何時開開始?進度度查核核點?完成成期限限?Where因地制制宜，，空間間、環環境、、通路路、巿巿場場、地地點……之考考量Why是最佳佳的途途徑/方法法?替替代方方案?預備備案案?How什麼方方式?方法法?手手段?Howmuch效益評評估分分析時間與與計劃劃△一年的的工作作內容容取決決於每每年年底的計劃劃△一週的的工作作成效效取決決於如如何善善用週六的檢討討△一天的的工作作效率率取決決於昨晚的工作作規劃劃□只要了解解一個人人如何利利用合適適的時間間，進行行合理的規規劃，大大抵上就就可推測測其個性性及潛力力善用工作作日誌1.每天天下班前前將隔天天的重點工作作及優先順序序列入隔天天預定的的工作計計劃內2.按時時間順序序(以小小時為單單位)記記錄當天天所有活活動內容容3.計算算計劃與與實際活活動之差異時間4.估算算實際活活動之項項目百分分比5.記載載干擾之之活動項項目6.連續續記載2WKs至4WKs7.進行行數據統統計，作作為分析改善善之依據浪費時間間的因素素一、電話話干擾九九、拖拖延和猶猶豫不決決二、訪客客造訪十十、缺缺乏溝通通三、會議議冗長十十一、、指示不不明確四、缺乏乏目標及及規劃十十二、、專業能能力不足足五、未訂訂定優先先順序十十三、、過多的的雜務及及社交六、沒有有期限十十四、、桌面雜雜亂七、未能能有效授授權十十五、、不必要要的文件件處理八、不會會拒絕十十六、、閱讀方方法不對對創造更多多的時間間真正忙碌碌的人，，不管怎怎麼忙，，都不會會說「忙忙」自認沒有有時間的的人，應應該遵循循下列３３個步驟驟掌握時間1.尋找：尋找零零碎時間間，善加加利用2.刪減：重新審審視優先先順序，，刪除掉掉貢獻度度低的事情3.創造：就是在在一個小小時作２２個小時時的工作作，獲取事半半功倍的的效果要創造時時間就是是要減少少無謂的的時間浪浪費避免浪費費時間的的活動1.不值得做做的，千千萬別做做(不要做做自己的的奴隸，，不是每每件事都都必須做做)2.不要要輕易放放棄3.適時知難難而退4.適時時見好就就收「最最好」是是「好」」的敵人人5.不必念完完每一本本書6.切勿勿計較小小錢而糟糟蹋時間間7.善用用&濫用用會議結論論時間管理理：在別人的的眼中是是代表一一種style在自己的的心中是是代表一一種：心心境與價價值觀在現實的的運作中中是代表表一種：：掌握能能力及成成就時間不在在於多在在於於如何去去運用工作不在在於多在在於於如何創創造價值值目錄錄一、管理理的基礎礎二、領導導與管理理三、部屬屬的培育育四、互信信機制的的形成五、問題題分析與與解決六、開會會與簡報報技巧七、時間間管理八、目標標展開與與績效評評估績效管理理的架構構及流程程績效管理理的內涵涵績效管理理的基本本原則目標應由由主管與與部屬共同制訂訂。應明確訂訂定目標標及相對對應之衡量標準準。部門工作作職掌及及個人職職務說明明書，應應重新檢討討。主管宜從從傳統的的績效評評估者角角色，轉轉變成協協助部屬屬達成目目標的教教練者角角色。要掌握公公平、公公正、公公開及對對事兼對對人處事事的原則則。目標管理理的績效效評估目標的展展開關鍵績效效的指標標KPI＝管理工工作的衡衡量尺度度KPI＝目標值值＝管理理水準KPI：以絕對對量的數數據或比比率來表表示沒有標準準＝沒有有管理＝無從比比較各部門皆皆應有該該部門的的重點管管理項目目才知道其其績效之之好壞KPI：：KeyPerformanceIndex重要績效效指標(KPI)一覽表表部門：No重點管理項目定義公式基準目標衡量頻率資料來源資料提供者數據負責人部門重要要管理指指標進度度管理表表相標項次管理項目今年目標去年目標重要度％改善方案月份目標達成成果備註

(計算公式)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1.當月計劃實績累計計劃實績2.當月計劃實績累計計劃實績3.當月計劃實績累計計劃實績4.當月計劃實績累計計劃實績核准：審核：製定：績效評估估時應注注意的相相關問題題可控制與與不可控控制：無法控控制因素素所產生生的影響響，應儘儘量排除除。量化與非非量化：儘可能能量化，，以避