物业用心服务心得4篇

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物业精心服务心得篇1

1、沟通才能提高

作为一名服务中心的工作人员，虽然与客人的接触是通过声音，但是却是最直接的。往往我们的一句话就可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人全日的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得安逸，听得开心，是作为一名服务中心工作人员所务必要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有心绪上的波动，然而这种心绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要专心斟酌的问题。在这次实习中，我不但在沟通才能上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事情应变才能提高

在服务中心工作，每天都务必作好作战的打定。由于作为一名服务中心的工作人员，每天都要接听不同客人的电话，面对不同的事情。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对工作人员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的心绪，同时也要养护酒店的利益与自身的安好，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理才能提高

通过这次实习，我深切的了解到，务必学会自己有才能的事情务必自己做的这个道理。只有培养自身的独立才能，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂理应大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累阅历，结果得到的才是最适合自己的东西。

4、服务意识提高

作为一名服务中心的工作人员，作为一名酒店的员工，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就理应时刻都有为客人供给最好服务的意识。要时刻指点自己的职责所在。

物业精心服务心得篇2

作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风创办年，在大力开展“形象工程”的今天，我们作为一名收费人员理应如何理解“微笑服务”呢?

在武汉西所学习了两天后我终究明白了什么是起真正的含义。对于宏大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种高兴心情的反映，也是一种礼貌和教养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上表示微笑，在生活中都理应有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的挚友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。

当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不高兴，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，貌似是“强人所难”。可是工作的特殊性抉择了我们不能把自己的心绪发泄在司乘人员身上，所以我们务必学会分解和淡化烦扰和不快，时时刻刻保持一种轻松的心绪，让喜悦永远伴随自己，让喜悦传递给过往的每一位司乘人员。

收费人员要想保持高兴的心绪，心胸广阔至关重要。在概括的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员确定要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。

微笑服务不仅仅是一种表情的表示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。微笑表达了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，假设一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当挚友，与他们同欢喜，共哀伤，成为司乘人员的知心人。至所以它们的微笑服务能做的那么好，正是由于他们能做到上述这些要求。这正是我们要像他们学习的那样。我们要通过费亭的温馨，早日实现马路的文明，社会的和谐。

物业精心服务心得篇3

这天作为一位大学生，同时也是一位志愿者，总觉得犹如少了什么，除了上课睡觉以外，感到生活都是得过且过，没有多大的好处。然而这天，做了一件有好处的事，虽然很累，但值得。

这天我们青协组织去慰问附城养老院活动。我们在校门口集中，头戴着标有青年志愿者字的帽子，还有手系着章，排着浩浩荡荡的队伍走去，在路上，有好多人认为我们去旅游，那时我们心感到很美。一路上我们就想着附城养老院有多远，然后经过的风景。

走了差不多一个钟的时光，结果到了。哗，好远喽!这时负责人报告我们尽量制止谈到有关老人的家人，然后会说白话的同学跟老人说话，不会的在外面协助清洁。说完，有的同学就去陪老人说话，有的在外面陪老人下棋，有的清洁，而我呢?在清洁完后，就去找别的同学一齐和老人聊闲聊天，虽然我白话不是很好，但是我会听。在谈话中，我们了解到，那里总有37位老人，当我们问到他们每个月拿到政府的补贴有多少的时候，他们报告我们，只有10元，其中5元要交给那里的工作人员，不然他们不会帮你煮水什么的，当我们得知只剩下5元的时候，我们的心抽痛了一下。5元、、5元，这是什么概念啊，一个月要花的，够吗?5元，我们到小卖部不到半分钟就没了，之后同我们闲聊的那位老人还给分苹果。

快到了中午，虽然短短的两个钟，我们给老人带来了心理抚慰，带来了和暖，让他们不再感到孤独，让他们感到我们同他们在一齐。我们走时，同老人照了相，我们走了，即使有的老人行动不便，他们也要出来送我们，从他们脸上，我们看出他们的不舍和渴望。

虽然这次活动取得很好的效果，但也存在一些问题：

1、活动之前并没有通知到位，让一些已报名的会员认为自我没有机遇去，期望以后提前通知。

2、由于路途远，而且要对比赶，又不能打伞。期望以后斟酌到，我们是在烈日底下走路，假设不打伞的话，会中暑的，虽然赶时光，假设没有体力，我们会在预定的时光里赶到吗?鲜明是不成能的，那为什么不在中途休息一下呢?那样的话，会比预定的还会更好。

物业精心服务心得篇4

志愿活动是指任何人志愿付出个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的处境下，为改善社会服务，促进社会进步而供给的服务。志愿活动具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征，表达了中华民族助人为乐，无私奉献的传统美德。积极奉献于志愿者事业，有利于营造出全社会奉献、友爱、互助、进步的空气，有利于促进共同丰饶这一宏伟目标的实现。

在今年9月，我参与了志愿者这个行列。在志愿者生活中，我体验送人玫瑰，手有余香的喜悦。在半年的志愿者生活中，我熟悉到服务社会，扶助他人不能流于形式，而是要发自内心，要用真心去关爱需要扶助的人。哪怕是一句温馨的话语，一个关爱的手势，都能赋予人和暖的感觉，由于爱心最具魅力。

志愿者当从点滴小事做起，并非全体人都能成就惊天伟业，大多数人都在悄悄无闻中度过一生。只要你不计得失地付出，那么你就是社会的志愿者。在生活中，扶老人过马路;在别人失意的时候，给他一个微笑，一个关爱的手势。

加入志愿者活动，不仅能巩固我们的实践和创造才能，也能带动人们参与到助人为乐，无私奉献的活动中来。志愿者活动是助人和自助的统一结合体。在我们扶助他人的同时，我们也得到了喜悦，心灵得到了得志。大学生参与志愿者活动不能理解为单纯的做好事，这本身也是大学生自身健康成长的需要。通过志愿者活动，有助于建立和—谐社会。

加入志愿者活动，传递爱心，传播文明。志愿者在把关切带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上，最终会集聚成一股强大的社会暖流，最终为实现共同丰饶这一宏伟的梦想目标而奋斗。

志愿者活动就犹如是一个工作岗位的小型平台，参与志愿者活动，我们能积累大量的阅历，为我们的后续进展做打定。

志愿者活动