领导学研讨课件

領導學研討

WorkshopsonEffectiveLeadership

鄧東濱同濟大學高級管理人員工商管理碩士(EMBA)學程1

領導學研討

WorkshopsonEffective沒有失敗的企業

只有失敗的企業經營者！

2沒有失敗的企業

只有失敗的企業經營者！

2事在人為！成也蕭何（經營者）

敗也蕭何（經營者）3事在人為！3●景氣好的時候，請捫心自問：公司賺到的是「機會財」還是「管理財」？●景氣變壞時，「機會財」不見了，但仍可賺「管理財」！4●景氣好的時候，請捫心自問：公司賺4為什麼要從「失敗」的角度切入問題的探討，而不從「成功」的角度切入問題的探討？5為什麼要從「失敗」的角度切入問題的探討，而不從「成功」的角度八佰伴（和田一夫）

的盛衰史6八佰伴（和田一夫）

的盛衰史6「成功是失敗之母。」“Successisthemotheroffailure.”

7「成功是失敗之母。」7日本「失敗學大師」村洋太郎教授（東京大學）成立《失敗學會》8日本「失敗學大師」8●

JimCollinsandJerryI.Porras,

BuilttoLast《基業長青》(1994)

●

JimCollins,

GoodtoGreat

《從優良到卓越》(2001)

●JimCollins,

HowTheMightyFall

《巨人如何倒下》

(2009)9●JimCollinsandJerryI.Por第一階段：成功導致傲慢

(HubrisBornofSuccess)第二階段：欠缺自律盲目擴張 (UndisciplinedPursuitofMore)第三階段：輕視風險與危機

(DenialofRiskandPeril)10第一階段：成功導致傲慢10第四階段：病急亂投醫

(GraspingforSalvation)第五階段：淪為平庸或邁向死亡

(CapitulationtoIrrelevanceorDeath)11第四階段：病急亂投醫11失敗的理由之一

只有老化（growold）

沒有成長（growup）

12失敗的理由之一

只有老化（growold）

愛默生

RalphWaldoEmerson

（1803～1882）13

愛默生

RalphWaldo活到老，學到老！14活到老，學到老！14不學到老，就很難活到老！15不學到老，就很難活到老！15失敗的理由之二：因不善於借力使力而無法發揮組織的效能16失敗的理由之二：16「組織的目的，在於促使平凡的人，得以做出不平凡的事。」

彼得‧杜拉克

“Thepurposeofanorganizationistoenablethecommonmantodoun-commonthings.”PeterF.Drucker(1909-2005)

17「組織的目的，在於促使平凡的17《追求卓越》(InSearchofExcellence)這本書的作者之一TomPeters曾說:「在杜拉克之前，並無管理學存在。」

18《追求卓越》(InSearchofExcellence綜效（Synergy）Σ（Ａ＋Ｂ）＞[Σ(Ａ)＋Σ(Ｂ)]19綜效（Synergy）19「管理只能被學會，而無

法被教會。」

“Managementissomethingtobelearned,butnottobetaught.”

20「管理只能被學會，而無20學習態度：以批判性眼光面對各種資訊、理論、邏輯或經驗。千萬不要輕易地相信或不相信，反而應冷靜地觀察與體驗，這樣才有機會知道它們的真偽！21學習態度：以批判性眼光面對各種資訊、理論、邏輯或經驗。千萬不知道了！還不知道卻「相信」或「不相信」就沒有「相信」或「不相信」的困擾！就沒有機會知道！22知道了！還不知道卻「相信」或「不相信」就沒有「相信」或「不相提升領導力的五項修鍊第一項修鍊經營理念之塑造與落實第二項修鍊有效領導：員工問題之診斷與處理第三項修鍊有效跟隨：輔佐上司之道第四項修鍊時間管理第五項修鍊授權技巧23提升領導力的五項修鍊第一項修鍊經營理念之塑造與落實第二項修鍊經營理念

之

塑造與落實

TheFormingandImplementing

ofManagementMaxims

鄧東濱24經營理念

之

塑造與落實

TheFormingand「理念」是什麼？

25「理念」是什麼？25一般情況下，禁得起事實攷驗的那種想法，即是理念。26一般情況下，禁得起事實攷26「理念」有多重要？

27「理念」有多重要？27「性格決定命運。」28「性格決定命運。」28諸葛亮

性格：事必躬親命運：過勞死

29諸葛亮29關羽

性格：驕傲命運：被孫權殺害

30關羽30劉備

性格：感情用事命運：被陸遜火燒連營，大敗而逃，病死白帝城

31劉備31張飛

性格：暴躁命運：被手下殺害

32張飛32周瑜

性格：嫉妒心強命運：被孔明用計，活活氣死

33周瑜33曹操

性格：多疑命運：殺掉華陀，頭痛病發

作，無人醫治而死

34曹操34倘若性格決定命運，那麼追根究柢來說，決定性格的，恐怕就是

理念！35倘若性格決定命運，那麼追根究35「種一個想法，得一個行動；種一個行動，得一個習慣；種一個習慣，得一個性格；種一個性格，得一個命運。」

古西方諺語

“Sowathought,reapanact.Sowanact,reapahabit.Sowahabit,reapacharacter.Sowacharacter,reapadestiny.”Anancientproverb36「種一個想法，得一個行動；36理念一在長期下，只有一流的主管才能保有一流的部屬；二流的主管，只能保有三流或不入流的部屬。37理念一在長期下，只有一流的主管才能保有一流的部屬；二流的主管松下幸之助（日本經營之神）王道樂土計畫38松下幸之助（日本經營之神）王道樂土計畫38「一個出色的人材，須有知識、有見識、有膽識。」

許倬雲，從歷史看領導，1992

39「一個出色的人材，須有知識、39知識：資訊之累積

Knowledge見識：經驗所啟迪的視野與遠見

Wisdom膽識：見識所激發的使命感

Courage40知識：資訊之累積40為什麼二流的主管只能保有三流或不入流的部屬？41為什麼二流的主管只能保41一、欠缺知人之明42一、欠缺知人之明42二、無法提供優渥條件43二、無法提供優渥條件43三、忌才44三、忌才44四、良禽擇木而棲45四、良禽擇木而棲45為什麼二流的主管只能保有三流或不入流的部屬？◆欠缺知人之明◆無法提供優渥條件◆忌才◆良禽擇木而棲46為什麼二流的主管只能保有46「強將手下無弱兵」「兵隨將轉」「將帥無能，累死三軍」「獅率羊群，羊亦獅；羊率獅群，獅亦羊。」「千軍易得，一將難求」47「強將手下無弱兵」47劉邦VS項羽48劉邦VS項羽48曾國藩VS太平天國49曾國藩VS太平天國4950505151「如果你的工作不是直接為顧客提供服務，那麼你最好為那些服務顧客的人提供服務。」

傑恩‧卡爾森JanCarlzon

北歐航空公司總裁52「如果你的工作不是直接為顧客52（先賢的智慧）

馬說53（先賢的智慧）

馬說53（先賢的智慧）

群臣莫能及54（先賢的智慧）

群臣莫能及54（先賢的智慧）

良馬對55（先賢的智慧）

良馬對55良馬（英才）◆度量大，但不貪隨便之食

(要求優渥條件，但不輕易委身)◆精力充沛，但不逞一時之勇

(能力高強，但不隨便曝光或逞能)56良馬（英才）56劣馬（庸才）◆度量小，容易飽和

（不計較待遇，呼之即來）◆喜愛逞能，卻外強中乾

（能力薄弱，虛有其表）57劣馬（庸才）57理念二用人的基本原則：在於發揮人的長處，而不在於迴避人的短處。

58理念二用人的基本原則：在於發揮人的長處，而不在於迴避人的短處企業經營者可以不識字，卻不可以不識人！59企業經營者可以不識字，卻不可以不識人！59彼得‧杜拉克之任用理念

PeterF.Drucker,TheEffective

Executive,1966.60彼得‧杜拉克之任用理念

Pe1.

人事決策的錯誤，是管理上最大的浪費高階主管應該花用最多的時間在人事決策上。「如果我用的人沒有良好的表現，那就是我的錯！」611.人事決策的錯誤，是管理高階主管應該花用最多的時間在人事2.有長處的人必有短處，才華

愈出眾的人，其短處愈嚴重。這世上根本就沒有完人！「勇者必狠，武者必殺，

智者必詐，謀者必忍。」(兵經百言)借重一個人的長處時，必須接納他的短處。622.有長處的人必有短處，才華這世上根本就沒有完人！「勇者必（先賢的智慧）「水至清則無魚，人至察則無

徒。明有所不見，聽有所不

聞，舉大德而赦小過，勿求

備於一人之義也。」（漢書

）

63（先賢的智慧）633.一個人的長處能夠發揮到卓越境界的，大概只有一樣，或充其量只有兩、三樣罷了。世上無全能的人643.一個人的長處能夠發揮到卓越世上無全能的人644.用人的基本原則：在於發揮

人的長處，而不在於迴避人

的短處。根據「他能做什麼？」或「他能貢獻什麼？」作為取捨標準，而非根據「他會不會出紕漏？」或「他有沒有嚴重的缺點？」作為取捨標準654.用人的基本原則：在於發揮根據「他能做什麼？」或「他能貢6（發揮長處之實例）柯達公司（Kodak）借重盲人生產感光材料66（發揮長處之實例）66深一層的思考：用人與用器物並無兩樣，都在發揮他（它）們的長處。你能理解能力高強的售貨員如何向置身於平均溫度為零下27。C的愛斯基摩人推銷電冰箱嗎？67深一層的思考：用人與用器物67（發揮長處之實例）

新加坡借重陽光建造「花園城市」68（發揮長處之實例）685.人才是用來處事，而非用來

投主管之所好。只要他稱職，何必計較他是否討你喜歡！695.人才是用來處事，而非用來只要他稱職，何必計較他是否討你喜6.管理者會藉著組織這種機制，讓人的長處得以充分發揮，並且讓人的短處受到中和，從而減少其危害程度。人的個性及缺失極難改變，只有透過組織的力量予以中和，使之成為無害。706.管理者會藉著組織這種機制，讓人的個性及缺失極難改變，只「用人不疑，疑人不用。」〤71「用人不疑，疑人不用。」71李森（NickLesson）搞垮霸菱銀行（BaringsBank）之慘痛經驗

72李森（NickLesson）搞垮霸菱銀行72「用人要存疑，疑人未必

不能用。」○73「用人要存疑，疑人未必737.不要指派新人到重要的新

職位

重要的新職位，只適合你熟識，在公司已有具體表現的人去接掌。747.不要指派新人到重要的新重要的新職位，只適合你熟識，在公司8.凡是某種職位，先後讓兩、三位原

本表現不錯的人都無法勝任時，則

該項職位便是不合常人的職位。它

必須被重新設計或被廢除。職位或組織架構並非神聖不可侵犯。它們需要隨目標、策略或組織內外環境的重大改變而作適當的調整。758.凡是某種職位，先後讓兩、三位原職位或組織架構並非神聖不可9、不要放任你的班底自行任用他們的班底

你要與你的班底一起選擇他們的班底，以免他們的班底只效忠於他們，而不效忠於你769、不要放任你的班底自行任用76（先賢的智慧）「假如我們所進用的都是比我們小的人，我們將成為侏儒的公司；但若我們所進用的都是比我們大的人，我們將成為巨人的公司。

」

“Ifeachofushirespeoplewhoaresmallerthanweare,weshallbecomeacompanyofdwarfs;butifeachofushirespeoplewhoarebiggerthanweare,weshallbecomeacompanyofgiants.”DavidOgilvyFounder,Ogilvy&MatherAgency77（先賢的智慧）77（先賢的智慧）「不管一個人是來自紐約州的辛辛大監獄還是來自哈佛大學，對我而言都是一個人。我們僱用的是人，而不是他的歷史。

」

“ItisallonetomeifamancomesfromSingSingorHarvard.Wehireaman,nothishistory.”HenryFord(1863-1947)78（先賢的智慧）78（先賢的智慧）

唐太宗論舉賢79（先賢的智慧）

唐太宗論舉賢79（先賢的智慧）

呂蒙正薦舉人才80（先賢的智慧）

呂蒙正薦舉人才80（先賢的智慧）

因二卵而棄干城之將81（先賢的智慧）

因二卵而棄干城之將81（先賢的智慧）

祁黃羊舉賢82（先賢的智慧）

祁黃羊舉賢82（先賢的智慧）

西鄰五子83（先賢的智慧）

西鄰五子83理念三制度之建構與執行必須恪遵「制法從寬，執法從嚴」之原則。

84理念三制度之建構與執行必須恪遵「制法從寬，執法從嚴」之原則。亡秦之序幕

陳勝、吳廣揭竿而起85亡秦之序幕

陳勝、吳廣揭竿而起85（佛教故事）

寺院住持

VS

撫台大人86（佛教故事）

寺院住持VS撫台大人862000年B.B.C.交響樂團

之演出872000年B.B.C.交響樂團

之演出87（個案研究）

勇敢的銀行出納員88（個案研究）

勇敢的銀行出納員88動之以情曉之以理繩之以法89動之以情89情理法孰重？6、法理情？2、情法理？3、理情法？4、理法情？5、法情理？1、情理法？90情理法孰重？6、法理情？2、情法理？3、理情法？4、理法情？制法從寬執法從嚴91制法從寬91（先賢的智慧）

刻舟求劍92（先賢的智慧）

刻舟求劍92（先賢的智慧）

石邑深澗93（先賢的智慧）

石邑深澗93用最嚴厲的態度來執行最溫柔的制度94用最嚴厲的態度94理念四任何組織如果無法對它所置身的環境提供正面的貢獻，則該組織在長期下不但沒有存在必要，而且沒有存在的可能。

95理念四任何組織如果無法對它所置身的環境提供正面的貢獻，則該組經營者投入轉化產出回饋環境環境企業所置身的環境96經營者投入轉化產出回饋環境環境企業所置身的環境96（先賢的智慧）「除非賣出東西，否則什麼都不算數。

因此，顧客就是企業的命脈。」

“Nothinghappensuntilsomebodysellssomething.Therefore,thecustomersarethebusiness.”JohnFenton97（先賢的智慧）97（深一層思考）東西是要賣給人的，還是要被人買去的？98（深一層思考）98（先賢的智慧）WHATISACUSTOMER？顧客是什麼？99（先賢的智慧）99ACUSTOMERISTHEMOSTIMPORTANT

PERSONEVERINTHISCOMPANY—INPERSON

ORBYMAIL.

顧客—不論是親身蒞臨的或是郵購的—是本

公司歷來最重要的人物。

ACUSTOMERISNOTDEPENDENTONUS,WE

AREDEPENDENTONHIM.

顧客並不依賴我們，反而我們是依賴他們。

（待續）

100ACUSTOMERISTHEMOSTIMPORTAACUSTOMERISNOTANINTERRUPTIONOF

OURWORK,HEISTHEPURPOSEOFIT.

顧客並不干擾我們的工作，反而他們是我們

工作的目的。

WEARENOTDOINGAFAVORBYSERVING

HIM,HEISDOINGUSAFAVORBYGIVINGUS

THEOPPORTUNITYTODOSO.

我們並不是因為服侍顧客而施惠給他們。相

反地，顧客卻因為提供我們服侍的機會而施

惠給我們。

（待續）

101ACUSTOMERISNOTANINTERRUPTACUSTOMERISNOTSOMEONETOARGUEOR

MATCHWITSWITH.NOBODYEVERWONAN

ARGUMENTWITHACUSTOMER.

顧客並非爭論或較量的對象。從來就沒有人能在爭論上贏過顧客。

ACUSTOMERISAPERSONWHOBRINGSUS

HISWANTS.ITISOURJOBTOHANDLETHEM

PROFITABLYTOHIMANDTOOURSELVES.

顧客將他們的欲望帶給我們。我們的工作是處

理這些欲望，以便讓他們與我們同蒙其利。

L.L.BEAN,INC.

FREEPORT,MAINE

102ACUSTOMERISNOTSOMEONETOA

（先賢的智慧）

「規則一：顧客永遠是對的。

規則二：假如顧客果真是錯的，重讀

規則一。」

“Rule1:Thecustomerisalwaysright.

Rule2:Ifthecustomeriseverwrong,reread

Rule1.”

StewLeonard

103（先賢的智慧）

「規（先賢的智慧）

「支付薪水的人並非僱主，而是顧

客。」

“It’snottheemployerwhopaysthe

salaries,it’stheclient.”

HenryFord

(1863-1947)

104（先賢的智慧）

「支付薪水的「視員工為家人，

視顧客為恩人。」

（王品台塑牛排）105「視員工為家人，

視顧客為恩人。企業的利害關係人（Stakeholders）—股東、員工、顧客—之利益孰先？孰後？106企業的利害關係人（Stakeholders）1062、股東顧客員工？6、顧客股東員工？3、員工股東顧客？4、員工顧客股東？5、顧客員工股東？1、股東員工顧客？1072、股東顧客員工？6、顧客股東員工？3、員工股東顧客？4、員顧客員工股東108顧客員工股東108業務導向X顧客導向

○

109業務導向X109理念五永續經營的三大前提要件：「正派經營」不容妥協；「安全」不容妥協；「品質」不容妥協。

110理念五永續經營的三大前提要件：「正110◆「正派經營」不容妥協111◆「正派經營」不容妥協111正派經營∥合法的行為＋符合倫理的行為

112正派經營112

（先賢的智慧）

「首先，你必須遵守法律。但是守法也

只是最低的要求，你的所作所為必須

符合倫理。」

“First,thereisthelaw.Itmustbeobeyed.But

thelawistheminimum.Youmustact

ethically.”

BusinessGuideFor

Employees,IBM113（先賢的智慧）

「

（先賢的智慧）

「倫理的講求必須始於組織的頂層。它

是一種領導問題，因此組織的最高執

行長必須以身作則。」

“Ethicsmustbeginatthetopofanorganization.

Itisaleadershipissueandthechiefexecutive

mustsettheexample.”

EdwardL.Hennessy,Jr.

CEO

AlliedSignal,Inc.114（先賢的智慧）

「

（量表檢測）

你的「倫理意識」到底有多

強烈？115（量表檢測）

極為同意：3同意：2不同意：1極為不同意：0116極為同意：3116

總分＝0聖人！？

117總分＝0聖人！？117

1≦總分≦8高道德

1181≦總分≦8高道德118

9≦總分≦16中道德11911917≦總分≦22低道德12017≦總分≦22低道德12023≦總分≦29可能坐牢12123≦總分≦29可能坐牢121總分＝30肯定坐牢！122總分＝30肯定坐牢！122◆「安全」不容妥協123◆「安全」不容妥協123「安全第一！」

“SafetyisNO.1！”

124「安全第一！」

“SafetyisNO.1！”

1如何面對風險？◆迴避◆移轉◆減輕◆承擔125如何面對風險？125風險管理之基本準則◆不要冒賠不起的風險◆不要因小失大◆應衡量風險之機率126風險管理之基本準則126「承擔估算得到的風險。」巴頓將軍

“Takecalculatedrisks.”

GeneralGeorgePatton

127「承擔估算得到的風險。」127移轉風險的費用$3,500獲致的保障$400,000＝0.875%128移轉風險的費用$3,500獲致的保障$400,000＝0.8◆「品質」不容妥協129◆「品質」不容妥協129「沒有任何一件事會好到無法找出某些瑕疵。」“Nothingissogoodthatsomefaultcannotbefoundwithit.”Aesop(620-560B.C.)希臘寓言作家130「沒有任何一件事會好到無法找出130●

品質是產品的靈魂。●

不是高品質的東西，就不

夠資格稱為產品。131●品質是產品的靈魂。131品質觀念之演進1、品質是檢查出來的（QualityInspection,QI）2、品質是製造出來的（QualityControl,QC）3、品質是設計出來的（QualityAssurance,QA）（待續）132品質觀念之演進1、品質是檢查出來的1324、品質是管理出來的（TotalQualityControl,TQC）5、品質是習慣出來的（TotalQualityAssurance,TQA）6、品質是顧客反應出來的（TotalQualityManagement,TQM）

1334、品質是管理出來的1336σ（

六個標準差）

99.9997%的精準度

每100萬件只容許3.4件

含有瑕疵

1346σ（六個標準差）134維護品質的三不政策：‧不製造不良品（Don’tproducedefect）‧不接受不良品（Don’tacceptdefect）‧不移轉不良品（Don’tpassdefect）135維護品質的三不政策：135理念六「賺取利潤」不但是經營者的權利，更是經營者無所旁貸之責任。

136理念六「賺取利潤」不但是經營者的權136

（先賢的智慧）

「通用汽車公司並非置身於製造汽

車的行業。通用汽車公司是置身

於賺錢的行業。」

“GeneralMotorsisnotinthebusinessof

makingcars.GeneralMotorsisinthe

businessofmakingmoney.”

ThomasA.Murphy137（先賢的智慧）

「通用汽車

（先賢的智慧）

「對從業人員所施加的最嚴重的罪

惡便是：公司無法賺取利潤。」

“Theworstcrimeagainsttheworkingpeopleis

acompanywhichfailstomakeaprofit”

SamuelGompers

Founder

InternationalWorkersoftheworld138（先賢的智慧）

「對從業人員

（先賢的智慧）

「對金錢最大的浪費，是只保有它。」

“Thegreatestwasteofmoneyistokeepit.”

JackieGleason

Americanactor139（先賢的智慧）

「對金錢最

（先賢的智慧）

「不要試圖死得很富裕，反而應該活

得很富裕。」

“Don’ttrytodierichbutliverich”

ThomasBirdMosher

(1852-1923)

Americanpublisher140（先賢的智慧）

「不要（先賢的智慧）「罪莫大於可欲，禍莫大於不知足，咎莫大於欲得。故知足之足，常足矣。」

老子‧（道德經）

141（先賢的智慧）141

（先賢的智慧）「金錢可以成為許多事物的外殼，卻無法成為它們的核心。它帶給你食物，卻帶不來胃口；它帶給你藥物，卻帶不來健康；它帶給你認識的人，卻帶不來知心的朋友；它帶給你僕人，卻帶不來忠心；它帶給你愉悅的日子，卻帶不來幸福的安寧。」易卜生(1828-1906)挪威劇作家、詩人142（先賢的智慧）「金錢可以成為許多事物的外殼，卻無法成為

“

Moneymaybethehuskofmanythings,butnotthekernel.Itbringsyoufood,butnotappetite;medicine,butnothealth;acquaintances,butnotfriends;servants,butnotloyalty;daysofjoy,butnotpeaceofhappiness.”

HenrikIbsen143“Moneymaybethehuskofma托爾斯泰（LeoTolstoy）的短篇小說《一個人到底需要多少土地？》

144托爾斯泰（LeoTolstoy）144結論145結論145演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！

領導學研討

WorkshopsonEffectiveLeadership

鄧東濱同濟大學高級管理人員工商管理碩士(EMBA)學程147

領導學研討

WorkshopsonEffective沒有失敗的企業

只有失敗的企業經營者！

148沒有失敗的企業

只有失敗的企業經營者！

2事在人為！成也蕭何（經營者）

敗也蕭何（經營者）149事在人為！3●景氣好的時候，請捫心自問：公司賺到的是「機會財」還是「管理財」？●景氣變壞時，「機會財」不見了，但仍可賺「管理財」！150●景氣好的時候，請捫心自問：公司賺4為什麼要從「失敗」的角度切入問題的探討，而不從「成功」的角度切入問題的探討？151為什麼要從「失敗」的角度切入問題的探討，而不從「成功」的角度八佰伴（和田一夫）

的盛衰史152八佰伴（和田一夫）

的盛衰史6「成功是失敗之母。」“Successisthemotheroffailure.”

153「成功是失敗之母。」7日本「失敗學大師」村洋太郎教授（東京大學）成立《失敗學會》154日本「失敗學大師」8●

JimCollinsandJerryI.Porras,

BuilttoLast《基業長青》(1994)

●

JimCollins,

GoodtoGreat

《從優良到卓越》(2001)

●JimCollins,

HowTheMightyFall

《巨人如何倒下》

(2009)155●JimCollinsandJerryI.Por第一階段：成功導致傲慢

(HubrisBornofSuccess)第二階段：欠缺自律盲目擴張 (UndisciplinedPursuitofMore)第三階段：輕視風險與危機

(DenialofRiskandPeril)156第一階段：成功導致傲慢10第四階段：病急亂投醫

(GraspingforSalvation)第五階段：淪為平庸或邁向死亡

(CapitulationtoIrrelevanceorDeath)157第四階段：病急亂投醫11失敗的理由之一

只有老化（growold）

沒有成長（growup）

158失敗的理由之一

只有老化（growold）

愛默生

RalphWaldoEmerson

（1803～1882）159

愛默生

RalphWaldo活到老，學到老！160活到老，學到老！14不學到老，就很難活到老！161不學到老，就很難活到老！15失敗的理由之二：因不善於借力使力而無法發揮組織的效能162失敗的理由之二：16「組織的目的，在於促使平凡的人，得以做出不平凡的事。」

彼得‧杜拉克

“Thepurposeofanorganizationistoenablethecommonmantodoun-commonthings.”PeterF.Drucker(1909-2005)

163「組織的目的，在於促使平凡的17《追求卓越》(InSearchofExcellence)這本書的作者之一TomPeters曾說:「在杜拉克之前，並無管理學存在。」

164《追求卓越》(InSearchofExcellence綜效（Synergy）Σ（Ａ＋Ｂ）＞[Σ(Ａ)＋Σ(Ｂ)]165綜效（Synergy）19「管理只能被學會，而無

法被教會。」

“Managementissomethingtobelearned,butnottobetaught.”

166「管理只能被學會，而無20學習態度：以批判性眼光面對各種資訊、理論、邏輯或經驗。千萬不要輕易地相信或不相信，反而應冷靜地觀察與體驗，這樣才有機會知道它們的真偽！167學習態度：以批判性眼光面對各種資訊、理論、邏輯或經驗。千萬不知道了！還不知道卻「相信」或「不相信」就沒有「相信」或「不相信」的困擾！就沒有機會知道！168知道了！還不知道卻「相信」或「不相信」就沒有「相信」或「不相提升領導力的五項修鍊第一項修鍊經營理念之塑造與落實第二項修鍊有效領導：員工問題之診斷與處理第三項修鍊有效跟隨：輔佐上司之道第四項修鍊時間管理第五項修鍊授權技巧169提升領導力的五項修鍊第一項修鍊經營理念之塑造與落實第二項修鍊經營理念

之

塑造與落實

TheFormingandImplementing

ofManagementMaxims

鄧東濱170經營理念

之

塑造與落實

TheFormingand「理念」是什麼？

171「理念」是什麼？25一般情況下，禁得起事實攷驗的那種想法，即是理念。172一般情況下，禁得起事實攷26「理念」有多重要？

173「理念」有多重要？27「性格決定命運。」174「性格決定命運。」28諸葛亮

性格：事必躬親命運：過勞死

175諸葛亮29關羽

性格：驕傲命運：被孫權殺害

176關羽30劉備

性格：感情用事命運：被陸遜火燒連營，大敗而逃，病死白帝城

177劉備31張飛

性格：暴躁命運：被手下殺害

178張飛32周瑜

性格：嫉妒心強命運：被孔明用計，活活氣死

179周瑜33曹操

性格：多疑命運：殺掉華陀，頭痛病發

作，無人醫治而死

180曹操34倘若性格決定命運，那麼追根究柢來說，決定性格的，恐怕就是

理念！181倘若性格決定命運，那麼追根究35「種一個想法，得一個行動；種一個行動，得一個習慣；種一個習慣，得一個性格；種一個性格，得一個命運。」

古西方諺語

“Sowathought,reapanact.Sowanact,reapahabit.Sowahabit,reapacharacter.Sowacharacter,reapadestiny.”Anancientproverb182「種一個想法，得一個行動；36理念一在長期下，只有一流的主管才能保有一流的部屬；二流的主管，只能保有三流或不入流的部屬。183理念一在長期下，只有一流的主管才能保有一流的部屬；二流的主管松下幸之助（日本經營之神）王道樂土計畫184松下幸之助（日本經營之神）王道樂土計畫38「一個出色的人材，須有知識、有見識、有膽識。」

許倬雲，從歷史看領導，1992

185「一個出色的人材，須有知識、39知識：資訊之累積

Knowledge見識：經驗所啟迪的視野與遠見

Wisdom膽識：見識所激發的使命感

Courage186知識：資訊之累積40為什麼二流的主管只能保有三流或不入流的部屬？187為什麼二流的主管只能保41一、欠缺知人之明188一、欠缺知人之明42二、無法提供優渥條件189二、無法提供優渥條件43三、忌才190三、忌才44四、良禽擇木而棲191四、良禽擇木而棲45為什麼二流的主管只能保有三流或不入流的部屬？◆欠缺知人之明◆無法提供優渥條件◆忌才◆良禽擇木而棲192為什麼二流的主管只能保有46「強將手下無弱兵」「兵隨將轉」「將帥無能，累死三軍」「獅率羊群，羊亦獅；羊率獅群，獅亦羊。」「千軍易得，一將難求」193「強將手下無弱兵」47劉邦VS項羽194劉邦VS項羽48曾國藩VS太平天國195曾國藩VS太平天國491965019751「如果你的工作不是直接為顧客提供服務，那麼你最好為那些服務顧客的人提供服務。」

傑恩‧卡爾森JanCarlzon

北歐航空公司總裁198「如果你的工作不是直接為顧客52（先賢的智慧）

馬說199（先賢的智慧）

馬說53（先賢的智慧）

群臣莫能及200（先賢的智慧）

群臣莫能及54（先賢的智慧）

良馬對201（先賢的智慧）

良馬對55良馬（英才）◆度量大，但不貪隨便之食

(要求優渥條件，但不輕易委身)◆精力充沛，但不逞一時之勇

(能力高強，但不隨便曝光或逞能)202良馬（英才）56劣馬（庸才）◆度量小，容易飽和

（不計較待遇，呼之即來）◆喜愛逞能，卻外強中乾

（能力薄弱，虛有其表）203劣馬（庸才）57理念二用人的基本原則：在於發揮人的長處，而不在於迴避人的短處。

204理念二用人的基本原則：在於發揮人的長處，而不在於迴避人的短處企業經營者可以不識字，卻不可以不識人！205企業經營者可以不識字，卻不可以不識人！59彼得‧杜拉克之任用理念

PeterF.Drucker,TheEffective

Executive,1966.206彼得‧杜拉克之任用理念

Pe1.

人事決策的錯誤，是管理上最大的浪費高階主管應該花用最多的時間在人事決策上。「如果我用的人沒有良好的表現，那就是我的錯！」2071.人事決策的錯誤，是管理高階主管應該花用最多的時間在人事2.有長處的人必有短處，才華

愈出眾的人，其短處愈嚴重。這世上根本就沒有完人！「勇者必狠，武者必殺，

智者必詐，謀者必忍。」(兵經百言)借重一個人的長處時，必須接納他的短處。2082.有長處的人必有短處，才華這世上根本就沒有完人！「勇者必（先賢的智慧）「水至清則無魚，人至察則無

徒。明有所不見，聽有所不

聞，舉大德而赦小過，勿求

備於一人之義也。」（漢書

）

209（先賢的智慧）633.一個人的長處能夠發揮到卓越境界的，大概只有一樣，或充其量只有兩、三樣罷了。世上無全能的人2103.一個人的長處能夠發揮到卓越世上無全能的人644.用人的基本原則：在於發揮

人的長處，而不在於迴避人

的短處。根據「他能做什麼？」或「他能貢獻什麼？」作為取捨標準，而非根據「他會不會出紕漏？」或「他有沒有嚴重的缺點？」作為取捨標準2114.用人的基本原則：在於發揮根據「他能做什麼？」或「他能貢6（發揮長處之實例）柯達公司（Kodak）借重盲人生產感光材料212（發揮長處之實例）66深一層的思考：用人與用器物並無兩樣，都在發揮他（它）們的長處。你能理解能力高強的售貨員如何向置身於平均溫度為零下27。C的愛斯基摩人推銷電冰箱嗎？213深一層的思考：用人與用器物67（發揮長處之實例）

新加坡借重陽光建造「花園城市」214（發揮長處之實例）685.人才是用來處事，而非用來

投主管之所好。只要他稱職，何必計較他是否討你喜歡！2155.人才是用來處事，而非用來只要他稱職，何必計較他是否討你喜6.管理者會藉著組織這種機制，讓人的長處得以充分發揮，並且讓人的短處受到中和，從而減少其危害程度。人的個性及缺失極難改變，只有透過組織的力量予以中和，使之成為無害。2166.管理者會藉著組織這種機制，讓人的個性及缺失極難改變，只「用人不疑，疑人不用。」〤217「用人不疑，疑人不用。」71李森（NickLesson）搞垮霸菱銀行（BaringsBank）之慘痛經驗

218李森（NickLesson）搞垮霸菱銀行72「用人要存疑，疑人未必

不能用。」○219「用人要存疑，疑人未必737.不要指派新人到重要的新

職位

重要的新職位，只適合你熟識，在公司已有具體表現的人去接掌。2207.不要指派新人到重要的新重要的新職位，只適合你熟識，在公司8.凡是某種職位，先後讓兩、三位原

本表現不錯的人都無法勝任時，則

該項職位便是不合常人的職位。它

必須被重新設計或被廢除。職位或組織架構並非神聖不可侵犯。它們需要隨目標、策略或組織內外環境的重大改變而作適當的調整。2218.凡是某種職位，先後讓兩、三位原職位或組織架構並非神聖不可9、不要放任你的班底自行任用他們的班底

你要與你的班底一起選擇他們的班底，以免他們的班底只效忠於他們，而不效忠於你2229、不要放任你的班底自行任用76（先賢的智慧）「假如我們所進用的都是比我們小的人，我們將成為侏儒的公司；但若我們所進用的都是比我們大的人，我們將成為巨人的公司。

」

“Ifeachofushirespeoplewhoaresmallerthanweare,weshallbecomeacompanyofdwarfs;butifeachofushirespeoplewhoarebiggerthanweare,weshallbecomeacompanyofgiants.”DavidOgilvyFounder,Ogilvy&MatherAgency223（先賢的智慧）77（先賢的智慧）「不管一個人是來自紐約州的辛辛大監獄還是來自哈佛大學，對我而言都是一個人。我們僱用的是人，而不是他的歷史。

」

“ItisallonetomeifamancomesfromSingSingorHarvard.Wehireaman,nothishistory.”HenryFord(1863-1947)224（先賢的智慧）78（先賢的智慧）

唐太宗論舉賢225（先賢的智慧）

唐太宗論舉賢79（先賢的智慧）

呂蒙正薦舉人才226（先賢的智慧）

呂蒙正薦舉人才80（先賢的智慧）

因二卵而棄干城之將227（先賢的智慧）

因二卵而棄干城之將81（先賢的智慧）

祁黃羊舉賢228（先賢的智慧）

祁黃羊舉賢82（先賢的智慧）

西鄰五子229（先賢的智慧）

西鄰五子83理念三制度之建構與執行必須恪遵「制法從寬，執法從嚴」之原則。

230理念三制度之建構與執行必須恪遵「制法從寬，執法從嚴」之原則。亡秦之序幕

陳勝、吳廣揭竿而起231亡秦之序幕

陳勝、吳廣揭竿而起85（佛教故事）

寺院住持

VS

撫台大人232（佛教故事）

寺院住持VS撫台大人862000年B.B.C.交響樂團

之演出2332000年B.B.C.交響樂團

之演出87（個案研究）

勇敢的銀行出納員234（個案研究）

勇敢的銀行出納員88動之以情曉之以理繩之以法235動之以情89情理法孰重？6、法理情？2、情法理？3、理情法？4、理法情？5、法情理？1、情理法？236情理法孰重？6、法理情？2、情法理？3、理情法？4、理法情？制法從寬執法從嚴237制法從寬91（先賢的智慧）

刻舟求劍238（先賢的智慧）

刻舟求劍92（先賢的智慧）

石邑深澗239（先賢的智慧）

石邑深澗93用最嚴厲的態度來執行最溫柔的制度240用最嚴厲的態度94理念四任何組織如果無法對它所置身的環境提供正面的貢獻，則該組織在長期下不但沒有存在必要，而且沒有存在的可能。

241理念四任何組織如果無法對它所置身的環境提供正面的貢獻，則該組經營者投入轉化產出回饋環境環境企業所置身的環境242經營者投入轉化產出回饋環境環境企業所置身的環境96（先賢的智慧）「除非賣出東西，否則什麼都不算數。

因此，顧客就是企業的命脈。」

“Nothinghappensuntilsomebodysellssomething.Therefore,thecustomersarethebusiness.”JohnFenton243（先賢的智慧）97（深一層思考）東西是要賣給人的，還是要被人買去的？244（深一層思考）98（先賢的智慧）WHATISACUSTOMER？顧客是什麼？245（先賢的智慧）99ACUSTOMERISTHEMOSTIMPORTANT

PERSONEVERINTHISCOMPANY—INPERSON

ORBYMAIL.

顧客—不論是親身蒞臨的或是郵購的—是本

公司歷來最重要的人物。

ACUSTOMERISNOTDEPENDENTONUS,WE

AREDEPENDENTONHIM.

顧客並不依賴我們，反而我們是依賴他們。

（待續）

246ACUSTOMERISTHEMOSTIMPORTAACUSTOMERISNOTANINTERRUPTIONOF

OURWORK,HEISTHEPURPOSEOFIT.

顧客並不干擾我們的工作，反而他們是我們

工作的目的。

WEARENOTDOINGAFAVORBYSERVING

HIM,HEISDOINGUSAFAVORBYGIVINGUS

THEOPPORTUNITYTODOSO.

我們並不是因為服侍顧客而施惠給他們。相

反地，顧客卻因為提供我們服侍的機會而施

惠給我們。

（待續）

247ACUSTOMERISNOTANINTERRUPTACUSTOMERISNOTSOMEONETOARGUEOR

MATCHWITSWITH.NOBODYEVERWONAN

ARGUMENTWITHACUSTOMER.

顧客並非爭論或較量的對象。從來就沒有人能在爭論上贏過顧客。

ACUSTOMERISAPERSONWHOBRINGSUS

HISWANTS.ITISOURJOBTOHANDLETHEM

PROFITABLYTOHIMANDTOOURSELVES.

顧客將他們的欲望帶給我們。