电信公司人力资源管理师培训明阳天下拓展课件

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人力资源管理师培训电信公司

人力资源管理师培训1主题目录1．建立培训制度2．制定培训规划（计划）3.培训方法4．培训管理5．执行培训计划6．培训效果评估7.培训质量控制8.员工职业发展规划主题目录1．建立培训制度2企业培训的观念误区自然胜任论追随流行论以干代学论高层天才论重才轻德论培训无用论培训费时论花费冤枉论

企业培训的观念误区自然胜任论3培训与开发培训时间短，开发时间长培训阶段性清晰，开发阶段性模糊培训内涵小，开发内涵大基本含义是：企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献，所采取的有计划、有系统的活动。培训与开发培训时间短，开发时间长4培训项目动机绩效行为态度技能知识培训与开发的作用模型培训项目动机绩效行为态度技能知识培训与开发的作用模型5前期准备阶段培训实施阶段评价培训阶段确立目标1.希望达到的结果确定标准实施培训受训者先测培训控制评价培训结果针对标准分析培训需求2.学习的原则3.组织的制约4.受训者的特点5.具体的培训方法6.预算设计培训计划:工作效率变化评价结果的转移反馈前期准备阶段培训实施阶段评价培训阶段确立目标确定标准实施培训61．建立培训制度培训制度的基本内容——制定企业员工培训制度的依据实施企业员工培训的目的与宗旨企业员工培训制度实施办法企业培训制度的核准与施行企业培训制度的解释与修订1．建立培训制度培训制度的基本内容——7具体培训制度的类型培训服务制度参加培训应签定服务协议入职培训制度上岗和任职前的培训规定培训激励制度对部门和员工的培训激励培训考核评估制度考核培训对象和培训工作成效培训奖惩制度对培训效果进行奖惩培训风险管理制度控制培训成本和培训风险具体培训制度的类型培训服务制度参加培训应签定服务协议82．制定培训规划分析和评估企业发展目标明确企业培训和员工培养的理念确定培养区域：经营管理人才专业技能岗位人才服务型人员确定培训领域：技能完善性培训技能提高型培训市场前瞻性培训非技术性的综合素质培训确定培训对象：新员工培训骨干员工培训高层经营者培训2．制定培训规划分析和评估企业发展目标9员工培训规划的主要项目完善培训方针、规章制度和执行措施体系制定明确的员工培养理念和培养目标明确员工培养活动的基础和任务分组完善员工培养与人力资源管理职能的配套措施设计人才开发系统建立运行良好的员工培训与开发机制实施规范化、制度化的员工培训活动员工培训规划的主要项目完善培训方针、规章制度和执行措施体系10制定员工培训规划的程序进行人员需求分析设计人员培养方案和发展计划行动方案的设计与开发对人才培养与发展活动的实施与管理对人才培养情况进行评估制定员工培训规划的程序进行人员需求分析11员工培训规划的层次和内容层次划分：整体发展计划（培训形势分析、培训总体目标、企业培训资源企业培训策略）培训管理计划（培训目标细化、部门培训规划、培训实施条例、培训实施纲要）部门培训规划（培训需求分析、培训目标、培训对象、培训资源、培训内容、培训效果预测）时间划分：长期发展规划中期培训规划短期特定项目培训规划员工培训规划的层次和内容层次划分：12确定培训对象运用绩效分析方法确定培训需求和培训对象运用任务和能力分析方法确定培训需求和对象根据组织发展需要确定培训需求和培训对象最需要培训的三种人：岗位绩效有差距、需要补充单项技能的人因提拔、转岗和新技术使用需要培训的人因组织需要、或因个人长远发展而需要的人确定培训对象运用绩效分析方法确定培训需求和培训对象13培训需求层次分析组织层次需求组织环境和内部基本条件的分析组织战略与员工素质的关系组织未来要求的人员质量和规格组织目前的绩效状况组织目前人员素质状况工作岗位层次需求工作分析绩效评估员工个人绩效差距分析重点分析：工作背景工作者工作者行为工作结果结果反馈培训需求层次分析组织层次需求14培训需求分析的实施程序准备阶段：

建立员工背景档案与相关部门联系

向主管领导反映情况准备培训需求调查计划阶段：调查目的调查对象调查内容调查方法调查阶段：收集培训需求信息汇总资料分析阶段：

分析重点：受训员工的素质现状受训员工的绩效问题对培训的期望和评价

分类整理分析总结撰写提交报告培训需求分析的实施程序准备阶段：

建立员工背景档案15培训需求分析报告的结构与内容培训需求的原因或动因需求分析的目的与性质需求分析的过程与方法需求信息的分析结果与评价报告提要附录说明培训需求分析报告的结构与内容培训需求的原因或动因16制定培训规划的原则政策保证系统完善分类管理广泛适应务求实效制定培训规划的原则政策保证17制定培训规划的步骤与方法制定培训规划的步骤与方法18年度培训计划的制定步骤调查培训需求，汇总培训意见，制定初步计划，提交审批培训部门组织安排培训有关部门落实培训场地、设施、交通等条件培训部门编制培训时间表，发出通知年度培训计划的制定步骤调查培训需求，汇总培训意见，19年度培训计划的主要内容培训目的：补缺补差完善提高潜能开发规范素养原则：规则标准培训需求及其依据培训对象的层次、类型培训内容：主题课程培训时间：总时数/各课程时数集中/分散定期/不定期培训地点：固定/不固定本地/外地培训形式：讲授案例实习培训教师：内部外聘培训组织管理：培训部门班级培训考评：考勤考核方法与成绩记录培训预算：总额来源项目年度培训计划的主要内容培训目的：补缺补差完善提高潜能20学习型组织理论组织学习力是组织的警觉变化、预估影响、作出反应、调整安排的自创未来的能力。表现为围绕有关组织发展的信息，对未来的准确的预警能力，对事物的全面认知能力，对信息的处理和沟通能力，对变化的调整能力。学习型组织的特点：愿景驱动型的组织善于不断学习的组织：终身学习全员学习全过程学习团体学习自主管理的扁平型组织具有创造能量的组织员工家庭与事业相平衡的组织学习型组织理论组织学习力213．培训方法的选择培训方法与培训目标相适应适合事实和概念的理解：讲义法、项目指导法、演示法参观考察解决问题能力的提升：案例分析、文件筐、课题研究、商务游戏创造性素质的培养：头脑风暴法、形象训练法、创造性思考操作技能的提高：实习、工作传授法、个人指导、模拟训练态度、观念和素养的形成：面谈、集体讨论、集体决策、职务角色扮演、悟性训练基本能力的开发：自我开发的支持、跟踪培训3．培训方法的选择培训方法与培训目标相适应22培训方法选择的原则针对具体的工作任务与培训目的、课程目标相适应与受训者群体特征相适应学员构成（职务特征技术心理成熟度学员个性特征）工作可离度工作压力与企业文化相适应与培训资源条件相适应培训方法选择的原则针对具体的工作任务23知识类培训的直接传授培训方法知识类培训的直接传授培训方法24以掌握技能为目的的实践性培训以掌握技能为目的的实践性培训25适宜综合性能力提高和开发的参与式培训适宜综合性能力提高和开发的参与式培训26适宜行为调整和心理训练的培训方法适宜行为调整和心理训练的培训方法274．培训管理向培训机构提出征询建议书——本企业寻求的服务种类参考资料（教材）的类型和数量受训人员的类型、规格和数量业界对培训机构的评价和反映（满意度）服务标准和流程管理项目报价预期完成培训项目的时间本企业接收建议的截止时期4．培训管理向培训机构提出征询建议书——28选择培训机构的考虑要不要选择培训机构——本企业有无相应的培训师培训的专业水准和时间精力如何培训效果与成本比较选择培训机构应考虑哪些问题——培训机构的培训经验师资力量市场信誉以往培训的服务客户和反映评价对本行业、市场发展状况的了解熟悉程度培训项目开发的能力和效率培训流程管理选择培训机构的考虑要不要选择培训机构——29电信公司人力资源管理师培训明阳天下拓展课件30虚拟培训组织与传统培训部门的比较虚拟培训组织与传统培训部门的比较31培训课程设置的基本环节课程定位：基本性质和基本类型确定目标：明确课程目标领域和目标层次注重策略：充分注意培训者的培训观念与学员的学习风格选择模式：优化内容调动资源遴选教法进行评价：检验培训目标是否达到经理人的沟通能力诊断.htm内训课程体系.htm企业内训课程体系.htm培训课程设置的基本环节课程定位：基本性质和基本类型32培训课程设计的基本要素目标：了解记忆熟悉掌握运用态度内容：课程的顺序、范围及其组合结构教材：购买自编课程模式：教学活动和教学方法的结合课程策略：运用教学资源，达到培训目的的设想课程评价：评价教学目标的方法与程序教学组织：教学环节安排时间：注重效率空间：营造气氛学员：知识基础学习动机和能力执行者：课程设计者和培训师培训课程设计的基本要素目标：了解记忆熟悉掌握33培训材料的开发设计根据培训手段确定根据对象特征和兴趣动机确定考虑材料形式——印刷材料：书籍、手册、指南、图表、试卷视听材料：投影、幻灯、录象、光盘、电影培训材料的开发设计根据培训手段确定34培训师的选配与管理培训师的选配标准：知识经验技巧个性魅力专业理论水平授课经验技巧使用培训工具设备的技能交流与沟通能力宽容、理解、平等的态度问题意识和创新导向有关培训内容的案例、资料相关领域的前沿和边缘知识培训师的选配与管理培训师的选配标准：知识经验技巧个性35外部聘请和内部选拔培训师资的比较外部聘请和内部选拔培训师资的比较365．执行人力资源开发计划确定培训者角色及其职能建设高效率的培训组织选择合适的培训模式建立动态的信息系统5．执行人力资源开发计划确定培训者角色及其职能37上所受训练的结果1.训练指导系统2.全面教育训练系统3.动机与态度6.冲突与调适5.政策及程序4.管理者的支持角色员工在职位影响训练效果的因素上所受训练的结果1.训练指导系统2.全面教育训练系统3.动机38企业决策层培训管理者课程开发信息管理技术支持外部机动顾问资源人力资源部门部门A部门B部门C培训文化成熟期的培训组织结构企业决策层培训管理者课程开发信息管理技术支持外部机动顾问资源39培训需求分析培训课程设计培训计划制定培训效果评估培训实施培训模式之一培训需求分析培训课程设计培训计划制定培训效果评估培训实施培训40项目方案项目签约课程设计培训动员意向洽谈新项目后期跟进培训实施评估培训模式之二项目方案项目签约课程设计培训动员意向洽谈新项目后期跟进培训实41职能、技术、知识需求分析职能、技术、知识培训计划事业开发计划开发审查合作开发计划行为评估内设课程按顾客要求设的课程外设课程培训模式之三职能、技术、知识需求分析职能、技术、知识培训计划事业开发计划42企业战略——主要目标部门商业计划行为评审提高了的行为效率行为评审完成或超额完成个人/企业目标建立的主要责任区人员的行为准则培训模式之四企业战略——主要目标部门商业计划行为评审提高了的行为效率行为436．培训效果评估培训评估的程序步骤培训评估的层次和方法培训评估的作用与内容撰写培训评估报告6．培训效果评估培训评估的程序步骤44培训评估的程序步骤进行需求分析，暂定评估目标建立基本数据库选择评估方法决定评估策略确定评估项目要达到的目标估算培训项目的成本/收益设计评估手段和工具收集评估数据对数据进行分析和解释根据评估分析结果调整培训项目计算投资回报率对培训项目的结果进行沟通学员学员的直接领导高层管理者培训开发人员培训评估的程序步骤进行需求分析，暂定评估目标45设计培训效果评估方案评估方案设计的要素——培训组与对照组评估内容与指标：如知识技能素质态度评估方法与手段评估时间：前测后测设计培训效果评估方案评估方案设计的要素——46评估设计方案模型一次性项目评估的设计单一小组、事前测试和事后测试的设计单一小组、多重测评的设计有对照组的比较设计理想化的实验设计只有事后测评的对照设计评估设计方案模型一次性项目评估的设计47培训项目开始所收集的数据一次性培训项目的评估设计培训项目完全实施或完成培训项目的实施时间培训项目开始所收集的数据一次性培训项目的评估设计培训项目完全48培训项目开始所收集的数据1所收集的数据2培训项目完全实施或完成时间单一小组、事前测试和事后测试的设计培训项目开始所收集的数据1所收集的数据2培训项目完全实施或完49培训项目开始培训项目完全实施或完成所收集的数据1所收集的数据2所收集的数据3所收集的数据4单一小组、多重测评的设计时间培训项目的实施时间培训项目开始培训项目完全实施或完成所收集的数据1所收集的数据50培训项目开始所收集的数据1所收集的数据2实施或完成培训项目完全时间实验组时间对照组对照组设计没有培训项目培训项目的实施时间培训项目开始所收集的数据1所收集的数据2实施或完成培训项目完51培训项目开始所收集的数据1所收集的数据2培训项目开始所收集的数据2培训项目完全实施或完成培训项目完全实施或完成时间时间时间培训项目的实施时间培训项目的实施时间没有培训项目理想化的实验设计小组A小组B对照组培训项目开始所收集的数据1所收集的数据2培训项目开始所收集的52培训评估设计非实验设计实验设计准实验设计有无参照组无有，是否按随机原则产生是否实验设计、准实验设计、非实验设计三者之间的关系培训评估设计非实验设计实验设计准实验设计有无参照组无有，是否53培训项目开始所收集的数据1培训项目完全实施后完成培训项目的实施时间没有培训项目实验组对照组时间时间只有事后测评的对照设计培训项目开始所收集的数据1培训项目完全实施后完成培训项目的实54培训评估的层次与方法培训评估的层次与方法55培训评估的作用与内容培训评估的作用与内容56撰写培训评估报告导言：培训项目的性质、时间、师资、受训者情况，评估的目的和性质评估实施过程：方法、程序评估结果概述解释和评论评估结果提供参考意见附录：原始资料评估方法和工具报告提要撰写培训评估报告导言：培训项目的性质、时间、师资、受训者情况577.培训质量的控制选择经验丰富、功底扎实、信誉良好的培训机构和培训师；设计和选择针对性强、实用性强的培训课程；妥善安排培训时间，保证必要和足够的培训时间，处理好工学矛盾；加强实践环节，通过形式多样、生动活泼的培训活动，巩固知识，强化技能，促进观念和行为方式的转变；加强考勤考查，严肃培训纪律。7.培训质量的控制选择经验丰富、功底扎实、信誉良好的培训机构58影响培训成果转化的因素分析组织体制领导风格企业文化绩效评估薪酬管理职业发展

影响培训成果转化的因素.doc影响培训成果转化的因素分析组织体制59有利于培训成果转化的氛围特征有利于培训成果转化的氛围特征60决定管理者对培训支持水平的因素决定管理者对培训支持水平的因素61管理者对培训的支持水平差异管理者对培训的支持水平差异62不同培训角色的具体职能不同培训角色的具体职能638.员工职业发展规划员工职业发展意义影响员工职业发展的因素分析员工职业发展规划的制定职业锚理论与应用职业发展规划的途径与方法8.员工职业发展规划员工职业发展意义64员工职业发展规划的意义掌握职业生涯的规律保持职业生存竞争力发掘人力资源潜能实现职业理想目标稳定高素质员工队伍

员工职业发展规划的意义掌握职业生涯的规律65影响员工职业发展的因素个人因素：心理、生理、学历、家庭组织因素：组织性质与结构、组织文化工作分析、薪酬待遇、绩效管理、人际关系环境因素：就业市场、政策法律、政治经济、科技进步、就业观念影响员工职业发展的因素个人因素：心理、生理、学历、家庭66员工职业生涯发展规划的框架职业生涯规划的结构职能领域或职业生涯领域职能等级或职业生涯等级职业生涯发展道路教育培训计划与自我开发计划职业管理面谈人才注册制度录用制度人力资源计划和配置管理分析员工职业生涯发展规划的框架职业生涯规划的结构67职业生涯规划的流程建立职能资格制度进行职位分析加强与薪资体系的结合资格等级与能力评价和教育研修相结合，加强能力开发职业生涯规划的流程建立职能资格制度68员工发展信息的收集收集组织发展信息：人力资源规划和管理活动公司奖惩升迁制度收集员工发展信息：员工基本情况员工职业胜任情况员工个人发展愿望和计划所在职业领域特征员工发展信息的收集收集组织发展信息：69收集员工职业发展信息的方法员工自我评价信息写自传志向和兴趣调查价值观调查24小时日记与两个“重要人物”面谈生活方式描述组织评价信息人事考核人格测试情景模拟职业能力倾向测验收集员工职业发展信息的方法员工自我评价信息70制定员工职业生涯发展规划方案制定工作一览表调查员工的资历同员工谈工作与发展机会根据员工的自我评价和公司对员工的评价确定员工的发展目标制定员工职业生涯发展规划方案制定工作一览表71制定员工发展计划的两种模式组织作用模式对员工进行评价员工所在部门向上级或公司人事部门推荐直接上级与员工面谈制定发展规划实施培训反馈评价个人自主发展模式举办职业发展讲座员工自我评价报告自己的发展目标与主管面谈商定个人发展规划实施培训反馈评价制定员工发展计划的两种模式组织作用模式72员工职业发展规划的制定原则良好的职业发展规划的特性：可行性适时性适应性持续性制定员工职业发展规划的原则

目标清晰，有挑战性适应环境，富有弹性主次分明，整合一致全程考虑，可持续性实事求是，切实可行具体明确，可以评量员工职业发展规划的制定原则良好的职业发展规划的特性：73明确员工职业发展的途径横向发展:同一层次的不同领域的转化纵向发展:1）专业技术型2）行政管理型3）专业技术型——行政管理型横向——纵向发展先纵后横先横后纵纵横交替明确员工职业发展的途径横向发展:同一层次的不同领域的转化74职业锚理论及其应用职业锚是个人职业生涯早期个性特征与工作情景相互作用的产物，是员工职业发展的基本领域和定向。取决于员工自省的才华与能力、动机与需要、态度与价值观。主要类型：技术型：注重工作实际技术和职能，如工程技术、财务分析、营销、系统分析、计划管理型：运用综合能力，分析解决问题，如政府、企业的管理者稳定型：注重安全需要，如教师、医生、研究人员、勤杂人员自主型：善于制定个人计划、有自我管理的愿望和能力，如自由职业、个体经营者职业锚理论及其应用职业锚是个人职业生涯早期个性特征与工作情景75职业生涯发展方法职业咨询自我分析练习师徒关系模型职业生涯通路计划招聘广告法职业生涯发展方法职业咨询76演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！77电信公司

人力资源管理师培训电信公司

人力资源管理师培训78主题目录1．建立培训制度2．制定培训规划（计划）3.培训方法4．培训管理5．执行培训计划6．培训效果评估7.培训质量控制8.员工职业发展规划主题目录1．建立培训制度79企业培训的观念误区自然胜任论追随流行论以干代学论高层天才论重才轻德论培训无用论培训费时论花费冤枉论

企业培训的观念误区自然胜任论80培训与开发培训时间短，开发时间长培训阶段性清晰，开发阶段性模糊培训内涵小，开发内涵大基本含义是：企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献，所采取的有计划、有系统的活动。培训与开发培训时间短，开发时间长81培训项目动机绩效行为态度技能知识培训与开发的作用模型培训项目动机绩效行为态度技能知识培训与开发的作用模型82前期准备阶段培训实施阶段评价培训阶段确立目标1.希望达到的结果确定标准实施培训受训者先测培训控制评价培训结果针对标准分析培训需求2.学习的原则3.组织的制约4.受训者的特点5.具体的培训方法6.预算设计培训计划:工作效率变化评价结果的转移反馈前期准备阶段培训实施阶段评价培训阶段确立目标确定标准实施培训831．建立培训制度培训制度的基本内容——制定企业员工培训制度的依据实施企业员工培训的目的与宗旨企业员工培训制度实施办法企业培训制度的核准与施行企业培训制度的解释与修订1．建立培训制度培训制度的基本内容——84具体培训制度的类型培训服务制度参加培训应签定服务协议入职培训制度上岗和任职前的培训规定培训激励制度对部门和员工的培训激励培训考核评估制度考核培训对象和培训工作成效培训奖惩制度对培训效果进行奖惩培训风险管理制度控制培训成本和培训风险具体培训制度的类型培训服务制度参加培训应签定服务协议852．制定培训规划分析和评估企业发展目标明确企业培训和员工培养的理念确定培养区域：经营管理人才专业技能岗位人才服务型人员确定培训领域：技能完善性培训技能提高型培训市场前瞻性培训非技术性的综合素质培训确定培训对象：新员工培训骨干员工培训高层经营者培训2．制定培训规划分析和评估企业发展目标86员工培训规划的主要项目完善培训方针、规章制度和执行措施体系制定明确的员工培养理念和培养目标明确员工培养活动的基础和任务分组完善员工培养与人力资源管理职能的配套措施设计人才开发系统建立运行良好的员工培训与开发机制实施规范化、制度化的员工培训活动员工培训规划的主要项目完善培训方针、规章制度和执行措施体系87制定员工培训规划的程序进行人员需求分析设计人员培养方案和发展计划行动方案的设计与开发对人才培养与发展活动的实施与管理对人才培养情况进行评估制定员工培训规划的程序进行人员需求分析88员工培训规划的层次和内容层次划分：整体发展计划（培训形势分析、培训总体目标、企业培训资源企业培训策略）培训管理计划（培训目标细化、部门培训规划、培训实施条例、培训实施纲要）部门培训规划（培训需求分析、培训目标、培训对象、培训资源、培训内容、培训效果预测）时间划分：长期发展规划中期培训规划短期特定项目培训规划员工培训规划的层次和内容层次划分：89确定培训对象运用绩效分析方法确定培训需求和培训对象运用任务和能力分析方法确定培训需求和对象根据组织发展需要确定培训需求和培训对象最需要培训的三种人：岗位绩效有差距、需要补充单项技能的人因提拔、转岗和新技术使用需要培训的人因组织需要、或因个人长远发展而需要的人确定培训对象运用绩效分析方法确定培训需求和培训对象90培训需求层次分析组织层次需求组织环境和内部基本条件的分析组织战略与员工素质的关系组织未来要求的人员质量和规格组织目前的绩效状况组织目前人员素质状况工作岗位层次需求工作分析绩效评估员工个人绩效差距分析重点分析：工作背景工作者工作者行为工作结果结果反馈培训需求层次分析组织层次需求91培训需求分析的实施程序准备阶段：

建立员工背景档案与相关部门联系

向主管领导反映情况准备培训需求调查计划阶段：调查目的调查对象调查内容调查方法调查阶段：收集培训需求信息汇总资料分析阶段：

分析重点：受训员工的素质现状受训员工的绩效问题对培训的期望和评价

分类整理分析总结撰写提交报告培训需求分析的实施程序准备阶段：

建立员工背景档案92培训需求分析报告的结构与内容培训需求的原因或动因需求分析的目的与性质需求分析的过程与方法需求信息的分析结果与评价报告提要附录说明培训需求分析报告的结构与内容培训需求的原因或动因93制定培训规划的原则政策保证系统完善分类管理广泛适应务求实效制定培训规划的原则政策保证94制定培训规划的步骤与方法制定培训规划的步骤与方法95年度培训计划的制定步骤调查培训需求，汇总培训意见，制定初步计划，提交审批培训部门组织安排培训有关部门落实培训场地、设施、交通等条件培训部门编制培训时间表，发出通知年度培训计划的制定步骤调查培训需求，汇总培训意见，96年度培训计划的主要内容培训目的：补缺补差完善提高潜能开发规范素养原则：规则标准培训需求及其依据培训对象的层次、类型培训内容：主题课程培训时间：总时数/各课程时数集中/分散定期/不定期培训地点：固定/不固定本地/外地培训形式：讲授案例实习培训教师：内部外聘培训组织管理：培训部门班级培训考评：考勤考核方法与成绩记录培训预算：总额来源项目年度培训计划的主要内容培训目的：补缺补差完善提高潜能97学习型组织理论组织学习力是组织的警觉变化、预估影响、作出反应、调整安排的自创未来的能力。表现为围绕有关组织发展的信息，对未来的准确的预警能力，对事物的全面认知能力，对信息的处理和沟通能力，对变化的调整能力。学习型组织的特点：愿景驱动型的组织善于不断学习的组织：终身学习全员学习全过程学习团体学习自主管理的扁平型组织具有创造能量的组织员工家庭与事业相平衡的组织学习型组织理论组织学习力983．培训方法的选择培训方法与培训目标相适应适合事实和概念的理解：讲义法、项目指导法、演示法参观考察解决问题能力的提升：案例分析、文件筐、课题研究、商务游戏创造性素质的培养：头脑风暴法、形象训练法、创造性思考操作技能的提高：实习、工作传授法、个人指导、模拟训练态度、观念和素养的形成：面谈、集体讨论、集体决策、职务角色扮演、悟性训练基本能力的开发：自我开发的支持、跟踪培训3．培训方法的选择培训方法与培训目标相适应99培训方法选择的原则针对具体的工作任务与培训目的、课程目标相适应与受训者群体特征相适应学员构成（职务特征技术心理成熟度学员个性特征）工作可离度工作压力与企业文化相适应与培训资源条件相适应培训方法选择的原则针对具体的工作任务100知识类培训的直接传授培训方法知识类培训的直接传授培训方法101以掌握技能为目的的实践性培训以掌握技能为目的的实践性培训102适宜综合性能力提高和开发的参与式培训适宜综合性能力提高和开发的参与式培训103适宜行为调整和心理训练的培训方法适宜行为调整和心理训练的培训方法1044．培训管理向培训机构提出征询建议书——本企业寻求的服务种类参考资料（教材）的类型和数量受训人员的类型、规格和数量业界对培训机构的评价和反映（满意度）服务标准和流程管理项目报价预期完成培训项目的时间本企业接收建议的截止时期4．培训管理向培训机构提出征询建议书——105选择培训机构的考虑要不要选择培训机构——本企业有无相应的培训师培训的专业水准和时间精力如何培训效果与成本比较选择培训机构应考虑哪些问题——培训机构的培训经验师资力量市场信誉以往培训的服务客户和反映评价对本行业、市场发展状况的了解熟悉程度培训项目开发的能力和效率培训流程管理选择培训机构的考虑要不要选择培训机构——106电信公司人力资源管理师培训明阳天下拓展课件107虚拟培训组织与传统培训部门的比较虚拟培训组织与传统培训部门的比较108培训课程设置的基本环节课程定位：基本性质和基本类型确定目标：明确课程目标领域和目标层次注重策略：充分注意培训者的培训观念与学员的学习风格选择模式：优化内容调动资源遴选教法进行评价：检验培训目标是否达到经理人的沟通能力诊断.htm内训课程体系.htm企业内训课程体系.htm培训课程设置的基本环节课程定位：基本性质和基本类型109培训课程设计的基本要素目标：了解记忆熟悉掌握运用态度内容：课程的顺序、范围及其组合结构教材：购买自编课程模式：教学活动和教学方法的结合课程策略：运用教学资源，达到培训目的的设想课程评价：评价教学目标的方法与程序教学组织：教学环节安排时间：注重效率空间：营造气氛学员：知识基础学习动机和能力执行者：课程设计者和培训师培训课程设计的基本要素目标：了解记忆熟悉掌握110培训材料的开发设计根据培训手段确定根据对象特征和兴趣动机确定考虑材料形式——印刷材料：书籍、手册、指南、图表、试卷视听材料：投影、幻灯、录象、光盘、电影培训材料的开发设计根据培训手段确定111培训师的选配与管理培训师的选配标准：知识经验技巧个性魅力专业理论水平授课经验技巧使用培训工具设备的技能交流与沟通能力宽容、理解、平等的态度问题意识和创新导向有关培训内容的案例、资料相关领域的前沿和边缘知识培训师的选配与管理培训师的选配标准：知识经验技巧个性112外部聘请和内部选拔培训师资的比较外部聘请和内部选拔培训师资的比较1135．执行人力资源开发计划确定培训者角色及其职能建设高效率的培训组织选择合适的培训模式建立动态的信息系统5．执行人力资源开发计划确定培训者角色及其职能114上所受训练的结果1.训练指导系统2.全面教育训练系统3.动机与态度6.冲突与调适5.政策及程序4.管理者的支持角色员工在职位影响训练效果的因素上所受训练的结果1.训练指导系统2.全面教育训练系统3.动机115企业决策层培训管理者课程开发信息管理技术支持外部机动顾问资源人力资源部门部门A部门B部门C培训文化成熟期的培训组织结构企业决策层培训管理者课程开发信息管理技术支持外部机动顾问资源116培训需求分析培训课程设计培训计划制定培训效果评估培训实施培训模式之一培训需求分析培训课程设计培训计划制定培训效果评估培训实施培训117项目方案项目签约课程设计培训动员意向洽谈新项目后期跟进培训实施评估培训模式之二项目方案项目签约课程设计培训动员意向洽谈新项目后期跟进培训实118职能、技术、知识需求分析职能、技术、知识培训计划事业开发计划开发审查合作开发计划行为评估内设课程按顾客要求设的课程外设课程培训模式之三职能、技术、知识需求分析职能、技术、知识培训计划事业开发计划119企业战略——主要目标部门商业计划行为评审提高了的行为效率行为评审完成或超额完成个人/企业目标建立的主要责任区人员的行为准则培训模式之四企业战略——主要目标部门商业计划行为评审提高了的行为效率行为1206．培训效果评估培训评估的程序步骤培训评估的层次和方法培训评估的作用与内容撰写培训评估报告6．培训效果评估培训评估的程序步骤121培训评估的程序步骤进行需求分析，暂定评估目标建立基本数据库选择评估方法决定评估策略确定评估项目要达到的目标估算培训项目的成本/收益设计评估手段和工具收集评估数据对数据进行分析和解释根据评估分析结果调整培训项目计算投资回报率对培训项目的结果进行沟通学员学员的直接领导高层管理者培训开发人员培训评估的程序步骤进行需求分析，暂定评估目标122设计培训效果评估方案评估方案设计的要素——培训组与对照组评估内容与指标：如知识技能素质态度评估方法与手段评估时间：前测后测设计培训效果评估方案评估方案设计的要素——123评估设计方案模型一次性项目评估的设计单一小组、事前测试和事后测试的设计单一小组、多重测评的设计有对照组的比较设计理想化的实验设计只有事后测评的对照设计评估设计方案模型一次性项目评估的设计124培训项目开始所收集的数据一次性培训项目的评估设计培训项目完全实施或完成培训项目的实施时间培训项目开始所收集的数据一次性培训项目的评估设计培训项目完全125培训项目开始所收集的数据1所收集的数据2培训项目完全实施或完成时间单一小组、事前测试和事后测试的设计培训项目开始所收集的数据1所收集的数据2培训项目完全实施或完126培训项目开始培训项目完全实施或完成所收集的数据1所收集的数据2所收集的数据3所收集的数据4单一小组、多重测评的设计时间培训项目的实施时间培训项目开始培训项目完全实施或完成所收集的数据1所收集的数据127培训项目开始所收集的数据1所收集的数据2实施或完成培训项目完全时间实验组时间对照组对照组设计没有培训项目培训项目的实施时间培训项目开始所收集的数据1所收集的数据2实施或完成培训项目完128培训项目开始所收集的数据1所收集的数据2培训项目开始所收集的数据2培训项目完全实施或完成培训项目完全实施或完成时间时间时间培训项目的实施时间培训项目的实施时间没有培训项目理想化的实验设计小组A小组B对照组培训项目开始所收集的数据1所收集的数据2培训项目开始所收集的129培训评估设计非实验设计实验设计准实验设计有无参照组无有，是否按随机原则产生是否实验设计、准实验设计、非实验设计三者之间的关系培训评估设计非实验设计实验设计准实验设计有无参照组无有，是否130培训项目开始所收集的数据1培训项目完全实施后完成培训项目的实施时间没有培训项目实验组对照组时间时间只有事后测评的对照设计培训项目开始所收集的数据1培训项目完全实施后完成培训项目的实131培训评估的层次与方法培训评估的层次与方法132培训评估的作用与内容培训评估的作用与内容133撰写培训评估报告导言：培训项目的性质、时间、师资、受训者情况，评估的目的和性质评估实施过程：方法、程序评估结果概述解释和评论评估结果提供参考意见附录：原始资料评估方法和工具报告提要撰写培训评估报告导言：培训项目的性质、时间、师资、受训者情况1347.培训质量的控制选择经验丰富、功底扎实、信誉良好的培训机构和培训师；设计和选择针对性强、实用性强的培训课程；妥善安排培训时间，保证必要和足够的培训时间，处理好工学矛盾；加强实践环节，通过形式多样、生动活泼的培训活动，巩固知识，强化技能，促进观念和行为方式的转变；加强考勤考查，严肃培训纪律。7.培训质量的控制选择经验丰富、功底扎实、信誉良好的培训机构135影响培训成果转化的因素分析组织体制领导风格企业文化绩效评估薪酬管理职业发展

影响培训成果转化的因素.doc影响培训成果转化的因素分析组织体制136有利于培训成果转化的氛围特征有利于培训成果转化的氛围特征137决定管理者对培训支持水平的因素决定管理者对培训支持水平的因素138管理者对培训的支持水平差异管理者对培训的支持水平差异139不同培训角色的具体职能不同培训