无穷的困惑个体行为的基础是什么？课件

无穷的困惑：个体行为的基础是什么？无穷的困惑：1主要内容：一、人格二、能力三、学习四、传记特点主要内容：一、人格2一、人格（一）人格的概念（二）人格的类型（三）人格的特质（四）人格的测量（五）人格的应用一、人格（一）人格的概念3（一）人格的概念1、人格的词源：英文personality，这个词源于拉丁语Persona，是指演员在舞台上戴的面具，好比我们今天戏剧舞台上不同角色的脸谱。人格是社会学、历史学等诸多学科研究的对象，心理学只是从意识倾向和个性心理特殊方面去研究它。心理学借用了这个词，使之成为一个专门的术语，用来说明每个人在人生舞台上各自扮演的角色及其不同于他人的精神面貌。

（一）人格的概念1、人格的词源：英文personali4补充：人格面具理论人格就是一个人所使用过的所有面具的总和。人在不同的场合使用不同的面具，而且无时无刻不戴着面具。摘掉“假面具”后所暴露出来的“真面目”也是一个面具。因此，面具没有真假之分，只有公开面具和隐私面具的区别。人格是所有面具的总和。若想全面了解一个人，必须查清他的所有面具。然而，这是根本无法做到的。比较现实的做法是，用一两个使用频率最高的“主导面具”来代替人格。补充：人格面具理论人格就是一个人所使用过的所有面具5时刻戴着面具，意味着所有的心理活动都是通过面具来表达的，心理障碍就是“面具障碍”：使用不当：同时扮演两种角色引起的角色冲突，交替扮演两种角色引起的角色混乱。对于这种情况，管理者只要通过认知矫正予以澄清就行了。面具缺乏：不能正确地使用面具可能是因为人格中根本没有这个面具，而只能用其它面具来代替，例如小学一年级的新生用“幼儿园小朋友”面具代替学生面具，刚入伍的新兵用“社会青年”面具代替军人面具，新娘子用女儿面具代替媳妇面具等。在很多情况下，面具缺乏是一个表面现象，它实际上并不缺乏，只是“隐藏”着或被压抑了而已，管理者的任务就是把它激发出来。

时刻戴着面具，意味着所有的心理活动都是通过面具来表6面具异常：是指一个面具多了某种不该有的成份，见于各种冲动控制障碍、饮食障碍、性变态、强迫症、恐惧症和焦虑症。管理者的任务是，找出源面具，然后通过角色扮演或想象把源面具和当前面具溶合起来，然后再把它们分开，以便让多余的行为“回到”源面具中去。面具污染：面具异常是一个面具被其它面具“污染”的结果。如果污染非常严重就会导致人格障碍。例如反社会型人格障碍源于“坏小子”面具，依赖型人格障碍源于“乖小子”面具。面具冲突：“不好的”想法来自一个面具，而另一个面具认为这种想法好，于是就产生内心冲突。心理非常健康的人能把两个相反的面具统一起来，这种情况称为“整合”。大多数人还是采取“压制”的方式，就象心因性遗忘一样，缩小了意识，使自己无法全面认识自己，无法完全发挥自己的潜能。面具异常：是指一个面具多了某种不该有的成份，见于各种冲动控制7（一）人格的概念

2、人格的定义：至今没有大家公认的说法：人格心理学家奥尔波特说：“人格乃是个人适应环境的独特的身心体系”；艾森克说：“人格乃是决定个人适应环境的个人性格、气质、能力和生理特征”；卡特尔说：“人格乃是可以用来预测个人在一定情况下所作行为反应的特质”。罗宾斯：从管理的角度上说，人格是个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和。（一）人格的概念2、人格的定义：至今没有大家公认8（一）人格的概念3、人格与个性、气质及性格的区别与联系：（1）个性(individuality)：通常是指一个人区别于他人的稳定的、独特的整体特性。在这种意义上说，人格与个性是同意语。但个性与人格又有一定的区别，这表现在两个方面，一是个性是指个别差异，是从差别的角度来看一个人不同于他人的特点。二是，个性是相对于共性而言的，所有物质都有个性，但人格则只有人才有。（2）气质(temperament)：它是依赖于生理素质或身体特点的人格特征。它是人格形成的基础。气质与人格的区别在于，气质只是人格中先天的倾向性。（3）性格(character)：是指个人的品行道德和风格。性格包含于人格中，是人格结构的一个主要成分。

（一）人格的概念3、人格与个性、气质及性格的区别与联9（一）人格的概念4、人格的特点（1）独特性：世界上没有完全相同的两个人。（2）综合性：包含一个人在兴趣、气质与性格的特点。（3）稳定性：指一个人身上表现出来比较稳定的东西。

（4）功能性：人格能决定一个人的生活方式，甚至能决定一个人的成败。（一）人格的概念4、人格的特点10（一）人格的概念5、人格的决定因素（1）遗传：是指那些受胚胎决定的因素。（2）环境：人格乃是具有不同素质基础的人，在不尽相同的社会环境中所形成的意识倾向性和比较稳定的个性心理特征的总和。（3）情景：不同的情景人格表现出不同的侧面。（一）人格的概念5、人格的决定因素11（一）人格的概念6、人格的结构：人格是一个复杂的结构系统，它包括许多成分，其中主要包括气质、性格、认知风格、自我调控等方面。（1）气质(temperament)：是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征，即人们平时所说的脾气、秉性。气质是受人的高级神经活动过程的特性（速度、强度、指向性）所制约。（2）性格(character)：是一种与社会相关最密切的人格特征，在性格中包含有许多社会道德含义。它表现了人们对周围世界的态度，并表现在他的行为举止中。它也表现了一个人的品德，受人的价值观、人生观、世界观的影响。

（一）人格的概念6、人格的结构：人格是一个复杂的结构系统12

（3）自我调控系统：是人格中的内控系统或自控系统，具有自我认知、自我体验、自我控制三个子系统，其作用是对人格的各种成分进行调控，保证人格的完整、统一与和谐。（4）认知风格(cognitivestyle)：是指个人所偏爱使用的信息加工方式。

有关人格的结构，心理学界进行了长期的探讨，提出了许多种理论。早期的人格结构理论主要是类型说，后转向特质说。（3）自我调控系统：是人格中的内控系统或自控系统，具有13（二）人格的类型

以人的最突出的人格特点将人分类并加以描述的人格理论被称为人格的类型理论。（二）人格的类型以人的最突出的人格特点将人分类并加141、荣格的心理类型说

荣格(1875-1961)，瑞士心理学家和精神分析医师，分析心理学的创立者。荣格是一个智力早熟的人，他性格孤僻，想象力丰富。他勾勒了八种不同类型的人，第一，外倾思维型。这种人按固定的规则生活，客观、冷静，善于思考但固执己见。他们通常压抑天性中性感的一面，因而显得缺乏鲜明的个性，甚至冷漠无情。如果压抑过分，则会变得专制、自负、迷信，拒绝接受任何批评。1、荣格的心理类型说荣格(1875-196115

第二，内倾思维型。这种人喜欢离群索居，由于判断力贫乏而不愿社交。他们极端聪明却又不顾实际。发展过度就会变得顽固执拗，刚愎自用，不体谅别人，骄傲自大，拒人于千里之外。

第三，外倾情感型。这种类型的人以女性较多，她们理智屈从于情感，往往表现为反复无常，朝秦暮楚，多愁善感，浮夸卖弄，过分殷勤，强烈地依恋他人但情感并不执著。

第四，内倾情感型。这种人文静多思，敏感忧郁，沉默寡言，难以捉摸，然而有时又表现得恬淡宁静、怡然自得，给人以莫测高深之感。第二，内倾思维型。这种人喜欢离群索居，由于判断力贫乏而16第五，外倾感觉型。这种人追求欢乐、善于社交、不断寻求新的刺激，他们头脑清醒但对事物浅尝辄止，他们情感浅薄经常沉溺于各种嗜好，具有恋态行为和强迫行为。第六，内倾感觉型。这种人爱好艺术，沉浸在自我主观感觉中，与自己的内心世界相比，他们觉得外部世界索然乏味。这种类型的大多数人表现得较为沉静、随和，有一定的自制力，但思维和情感大都不够深沉。第七，外倾直觉型。这种人异想天开，喜怒无常，见异思迁，好高鹜远，一个问题没解决又忙于解决另一个问题，不能持之以恒，由于情感转移快，难得知己。第八，内倾直觉型。这种人往往是能产生一些新奇观念的梦想家，别人看他们不可思议，而他们自己却自视甚高，自以为是不被理解的天才。第五，外倾感觉型。这种人追求欢乐、善于社交、不断寻求新的刺激172、气质类型理论

2500年以前，古希腊医生希波克拉特就观察到人的心理活动的这种现象，他根据自己的观察将人划分为胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质四种体质类型。500年后，罗马医生盖伦才在希波克拉特类型划分的基础上，提出了气质这一概念。所以，希波克拉特是最早划分气质类型并提出气质类型学说的人。气质类型理论比较有影响的有以下几种：

2、气质类型理论

2500年以前，古希腊医生希波克18

（1）体液说希波克拉特提出，人体内有四种液体，即血液、黏液、黄胆汁和黑胆汁。每一种液体和一种气质类型相对应。黄胆汁相对于胆汁质，血液相对于多血质，粘液相对于粘液质，黑胆汁相对于抑郁质。一个人身上哪种液体占的比例比较大，他就具有和这种液体相对应的那种气质类型。希波克拉特所划分的这四种气质类型比较切合实际，所以至今仍沿用着他提出来的名称。

（1）体液说希波克拉特提出，人体内有四种液体，即19无穷的困惑个体行为的基础是什么？课件20多血质多血质类型的特征是：情绪不稳定、情感的发生迅速而易变，思维语言迅速而敏捷、活泼好动。在情绪反应上表现为快而多变，但不强烈，情感体验不深，但很敏感。在行为方面表现为活泼好动、机敏、爱参加各种活动，但常常有始无终。该类型的人适应性强、善于交际，待人热情，学习上领会问题快。但也表现出、轻率、不忠诚等。该类型的人要注意在刻苦钻研、有始有终、严格要求等方面的心理修养。多血质多血质类型的特征是：情绪不稳定、情感的发生迅速而易变，21粘液质粘液质类型的特征是：性情沉静，情感发生缓慢而微弱，不外露、动作迟缓、易抑制、沉默寡言。该类型的人在情绪方面表现为沉着、平静、迟缓、心境平稳、不易激动，很少发脾气、情感很少外露。在行为方面表现为沉默寡言、面部表情单一，胸怀宽广，不计小事，能委曲求全，自制力强，活动中表现为有条有理、深思熟虑、坚韧不拔。这种人容易形成勤勉、实事求是的精神，坚韧性等特征，但也可能发展如萎靡、迟钝、消极、怠惰等不良品质。粘液质粘液质类型的特征是：性情沉静，情感发生缓慢而微弱，不外22胆汁质胆汁质类型的特征是：好冲动、情感发生快、强烈而持久，动作迅速而强烈，对自己的言行不能控制，反应速度快，但不灵活。具有这种类型特征的人，在情绪反应上易受感动，情感一旦发生就很强烈，久久不能平静，易同人们发脾气，性情暴躁、易怒，情绪不能自制。在行为方面的表现：积极参加各种活动，有创新精神、工作积极，遇到困难时能以极大毅力去克服困难。胆汁质的优点是有毅力、积极热情、有独创型。不良表现是缺乏自制性、粗暴和急躁、易生气、易激动。这类型的人要注意在耐心、沉着和自制力等方面的心理修养。

胆汁质胆汁质类型的特征是：好冲动、情感发生快、强烈而持久，动23抑郁质：抑郁质类型的特征：性情脆弱、情感发生缓慢而持久，动作迟钝、柔弱易倦。具有这种类型特征的人在情绪方面表现为情感不易老化，比较平静，不易动情。情感脆弱、易神经过敏，容易变得孤僻。在行为方面表现为动作迟缓。胆小、不喜欢抛头露面，反应迟钝。这种人易形成伤感、沮丧、由于、深沉、悲观等不良心理特征。抑郁质：抑郁质类型的特征：性情脆弱、情感发生缓慢而持久，动作24测测你的人格：气质类型得分解释：

1．第一行是胆汁质、第二行多血质，第三行黏液质，第四行抑郁质。

2．如果其中一种气质得分明显高于其他3种，均高出4分以上，则可定为该类气质类型。此外，如果该类气质得分超过20分以上，则为典型，如果该类得分在10-20分，则为一般型；

3．两种气质类型得分接近，其差异低于3分，而且又明显高于其他两种，高出4分以上，则可定为这两种气质的混合型

4．3种气质得分均高于第四种，而且接近，则为3种气质的混合型，如多血油—胆汁—粘液混合型，或粘液—多血—抑郁质混合型。测测你的人格：气质类型得分解释：

1．第一行是胆汁质、第二行25（2）血型说

血型说在日本比较有影响，这种学说是古川竹二提出来的。古川竹二认为A型血的人消极保守、焦虑多疑、冷静但缺乏果断，富于情感；B型血的人积极进取，灵活好动，善于交际，爱说寡信，多管闲事；O型血的人胆大好胜，自信，意志坚强，爱支配人；AB型血的人，其外表像B型血的人，内在却像A型血的人。其实，人的血型不止这几种，而且在实际生活中血型相同而气质类型不同，或者气质相同而血型不同的现象并不少见，所以血型说也是缺乏科学根据的。

（2）血型说

血型说在日本比较有影响，这种学说是26（3）体型说

20世纪20年代德国精神病医生克雷奇米尔根据自己的临床观察发现，病人所犯精神病的种类和他的体型有关。躁狂抑郁症的患者多是矮胖型的；精神分裂症的患者多是瘦弱型或强壮型、发育异常型的。他认为正常人和精神病人之间只有量的区别，没有质的区别，所以，可以根据一个人的体型特征来预见他的气质的特点。

美国医生谢尔顿和心理学家斯蒂文斯在20世纪40年代提出，人的体型是由胚叶决定的，因此，胎儿的胚叶发育就已经决定了他的气质类型。

（3）体型说

20世纪20年代德国精神病医生克雷奇27

（4）激素说

美国心理学家伯曼把人分为4种内分泌腺的类型，即甲状腺型、垂体腺型、肾上腺型和性腺型，并认为内分泌腺类型不同的人气质也不相同。例如，甲状腺型的人，甲状腺分泌过多者精神饱满、意志坚强、感知灵敏；甲状腺分泌不足者迟缓、冷淡、痴呆、被动。垂体腺型的人智慧聪颖；肾上腺型的人情绪容易激动；性腺型的人性别角色突出等。

虽然内分泌腺的活动影响了人的行为和心理，但是，内分泌腺的活动并不是孤立的，因为内分泌腺的活动也受神经系统的支配。所以，不能把气质只看做是由内分泌腺决定的。

（4）激素说

美国心理学家伯曼把人分为4种内分泌腺28（5）A型人格说A型人格B型人格有强烈的成就动机和竞争意识、紧迫感；往往有强烈的成就需要，竞争意识、紧迫感，较为急躁和有敌意；有一种要在较短时间做大量工作的要求；往往较难相处，比B型管理者更容易与其下属和同事发生冲突。不适合做那些需要大量人际间交流的工作；他们常常因为不耐烦而打断别人并帮他们续上后半句话；不是好的团队合作者，更适合于单独工作；他们急于看到结果，容易在长时间的项目中受到挫折。倾向于温和、宽容、放松；倾向于采取慢节奏、较为轻松随意的工作方式；适合于随意性较大，压力较小的工作（5）A型人格说A型人格B型人格有强烈的成就动机和竞争意识、29指导语：在下面各种描述中选择最符合你的行为特点的数字并划圈1．习惯地抬高主要词语的声调，即使没有必要，也加大嗓门2．不断地动作，如移动，行走，快速地吃东西。3．缺乏耐心，认为许多该做的事情，做得太慢；对排队、做重复性的工作不耐烦。4．总是想在同一时间内做两件或更多的事情。5．兴趣奇特，急于把话题引到自己感兴趣的事情上，对不感兴趣的话，假装倾听。6．要是几个小时、几天没有做出什么事情，就感到内疚。7．只管先取得那些值得占有的东西，不管这些东西有无保存价值。8．试图用很少时间做很多事情，只有极少的精力来应对万一发生的事情。9．在各个地方（办公室、家里、商店）遇到的重要东西，往往记不起来。10．遇到另一个A型的人便想向他挑战。11．经常使用手势，如紧握拳头，拳打手心，咬住口部或牙齿。12．过于自信，认为有能力把事情办得比别人快，因而取得成功。13．总想拿数字来评价自己和别人的活动。

表现的程度低高12345

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1234512345

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12345指导语：在下面各种描述中选择最符合你的行为特点的数30测测你的人格

计算总分，分数在52分以上者为A型人格的人，分数在26分以下者为B型人格的人，39-52分之间为偏A型人格，26-39分之间为偏B型人格。测测你的人格31（6）管理性人格分类

管理者个性又称管理性个性，是行为科学麦柯比（Maccoby,M.）花了6年时间，对12家美国高科技且扩展迅速的大公司中250位高层和中层、基层的男性管理者进行深入的访谈，而提出的四种类型管理者的观点，这四种类型是：

工匠型：这些人是技术专家，对行政性事务和职位并无兴趣，但热爱本专业，刻苦钻研，有一种一定要搞出成果来的韧劲，喜欢革新，讨厌规章制度的约束。这种人对人际关系不敏感，不善长，凡事总求最优化，不够现实，思维与知识专而窄，广博不足。

（6）管理性人格分类管理者个性又称管理32丛林斗士型：这种人又可分为两类，一类是狮型斗士，领袖欲特别强，有强烈的权力需要，想独挡一面，建立自己的“王国”，他们闯劲很大，干劲十足，有不达目的不罢休的气概，敢冒风险，精力充沛。另一种是狐型斗士，他们虽也颇具野心，却无狮型的胆魄与能力，善于平衡人际关系和运用各种权术取权力。企业人型：这种人最多，他们循规蹈矩，严守组织既定的政策与计划，忠实可靠，兢兢业业，只求稳妥无过，进取心与革新性不高。赛手型：这种人把人生看成一场竞赛，他们渴望成为优胜者，想成为“胜利集体中的明星”，善于团结人，鼓舞他人，又有进取心与干劲。但不醉心于势力范围和主宰地位。丛林斗士型：这种人又可分为两类，一类是狮型斗士，领袖欲特别强33（三）人格的特质

1、特质含义在心理学中，可以从以下几方面来理解：特质是一组具有内部相关的行为的概括，具有一定的抽象性。特质是“一种一般的神经心理系统，……它可以综合不同的刺激，使人对这些刺激做出相同的反应。特质是一个人身上比较稳定的特点。一个人的精神面貌（人格）是由多种特质分多个层次有机组合而成的。特质可以决定一个人对特定刺激的反应倾向。（三）人格的特质1、特质含义在心理学中，可以从以下几342、几种主要的人格特质（1）控制点（locusofcontrol）：一些人认为自己是命运的主人，另一些人认为自己受命运的操纵，认为生活中所发生的一切均是运气和机遇的作用。前者认为自己可以控制命运，被称为内控者，后者认为自己被外界的力量所左右，被称为外控者。极端内控者或外控者一般不多，多数人是兼有两者，只是比重不同而已。一项对工业推销员的调查表明，干得出色的既非内控者，也非外控者，而是居中的一般性信念者。

2、几种主要的人格特质（1）控制点（locusof352、几种主要的人格特质

（2）

成就取向。成就取向是指人对成就的需要强度，或者人对自身成就所确立的目标。成就需要强的人会追求更高的工作绩效，喜欢接受富有挑战性但又不是太难的任务，他们希望从工作成功中看到自身的价值。工作太简单或太难对他们都没有吸引力。因此，对于成就感强的人，任务难度适中，能迅速看到绩效、允许员工自己控制工作和判定成果的工作，比较适合，如推销工作、管理工作等。而流水线的机械性工作、站柜台等工作则对他们不适合。2、几种主要的人格特质

（2）

成就取向。成就取向是362、几种主要的人格特质（3）马基亚维里主义

大量的研究探讨了有关权术主义与行为结果的关系。权术主义意识较强的人，更喜欢控制事物，影响别人而不是被子别人影响，他们总是试图说服别人，却很难被别人说服。研究发现高权术主义倾向的人在以下方面工作成效显著：（1）当他们与别人面对面直接交往，而不是间接地相互作用时；（2）当情境中要求的规则与限制最少，并有即兴发挥的自由时；（3）情绪卷入与获得成功无关时。2、几种主要的人格特质（3）马基亚维里主义372、几种主要的人格特质

（4）自尊：自尊是表示人们喜欢自己程度的特质，是自我概念的重要成分。研究表明，自尊与成功预期成正相关，自尊心强的人相信自己拥有成功所必需的大多数能力，他们往往喜欢选择传统性的工作。而自尊心弱的人对外界更为敏感，更需要从别人那里得到积极评估，更注重取悦他人，很少站在不受欢迎的立场上。自尊心与工作满意度之间也存在着关系，自尊心强的人比自尊心弱的人对工作更满意。2、几种主要的人格特质

（4）自尊：自尊是表示人们喜欢自己382、几种主要的人格特质

（5）自我监控

是属于能力方面的个性特征，这一特质越来越受到人们的重视，它指的是根据外部情境因素来调整自己行为的个体能力。高自我监控者能根据外部环境因素迅速调整自己行为，他们对环境线索十分敏感，能根据不同情境采取不同行为，能够使公开的角色与私下里的自我之间表现出极大差异。而低自我监控者则不能表现出行为的灵活性，他们会在各种情境下都表现出自己真实的性情和态度。初步证据表明，高自我监控者比低自我监控者倾向于更关注他人的活动，行为更符合习俗。高自我监控者会在管理岗位上更成功。2、几种主要的人格特质（5）自我监控392、几种主要的人格特质（6）冒险：每个人都有不同程度的冒险心理。个体接受或回避风险的倾向性称为冒险性。作为一个管理人员，不同的冒险程度决定了他用于决策的时间及决策前收集信息的多少。有一项研究调查了79名经理，发现爱冒风险的人在人事决策上所用时间较少，且用以进行判断抉择的资料较少，但有趣的是，他们决策的正确性却是一样的。由于不同工作对人的具体要求不同，因此，具有相同冒险倾向的人在从事不同工作时工作绩效是不同的。2、几种主要的人格特质（6）冒险：每个人都有不同程度的冒险心403、人格特质理论

特质理论起源于20世纪40年代的美国。该理论认为，特质是决定个体行为的基本特性，是人格的有效组成元素，也是测评人格所常用的基本单位。3、人格特质理论特质理论起源于20世纪40年代的美国。41（1）卡特尔的人格特质理论心理学家把为数众多的特质进行缩减，主要是通过因素分析的方法，最具代表性的就是卡特尔的16种人格因素，他称之为特质或特质源，研究发现，这些特质是个体行为稳定而持久的原因。通过分析这些人格特质与情境的关系，可以预测在具体情境中个人的行为。

（1）卡特尔的人格特质理论心理学家把为数众多的特质进行42卡特尔的16种人格特质乐群性1、缄默、孤独

聪彗性2、

迟钝、学识浅薄

稳定性3、

情绪激动恃强性4、

谦虚、顺从

兴奋性5、

严肃、谨慎

有恒性6、

权宜、敷衍了事

敢为性7、

畏缩、退怯

敏感性8、

理智、着重实际

怀疑性9、

信赖、随和

幻想性10、现实、合乎成规

世故性11、坦白直率、天真

忧郁性12、安详沉着、自信

实验性13、保守、服从传统

独立性14、依赖、随群附众

自律性15、矛盾冲突、不明大体

乐群、外向

聪慧、富有才识

情绪稳定

好强、固执

轻松、兴奋

有恒、负责

谨慎负责

冒险、敢为

敏感、感情用事

怀疑、刚愎

幻想、狂放不羁

精明能干、世故

忧虑抑郁、烦恼

自由、批评激进

自主、当机立断

知彼知已，自律严谨

紧张性16、心平气和

紧张、困扰

卡特尔的16种人格特质乐群性1、缄默、孤独聪彗性2、迟43（2）大五人格理论

九十年代初发展起来的一种广为接受的人格结构是大五人格模型。许多研究表明，这种五项人格维度是所有人格因素的最基础维度，人们常称其为“大五”（BigFive）。（2）大五人格理论九十年代初发展起来的一种广为接44大五人格的维度是：外向性（extraversion）描述一个人善于社交、言谈、以及武断、自信方面的特点的人格维度。随和性（agreeableness）描述一个人随和、合作、且信任方面的人格维度。责任心（consicentiousness）描述一个人的责任感、可靠性、持久性、成就倾向方面的人格维度。稳定性(emotionalstability)描述一个人平和、热情、安全（积极方面）及紧张、焦虑、失望和不安全（消极方面）的人格维度。经验的开放性(opennesstoexperience)：描述一个人幻想、聪慧及艺术的敏感性方面的人格维度。大五人格的维度是：外向性（extraversion）描述一个45（3）艾森克的人格三维学说艾森克反对把人格定义抽象化，他在其《人格的维度》（1947）一书中指出“人格是生命体实际表现出来的行为的模式的总和”。艾森克认为外-内倾、神经质和精神质是人格的三个基本维度。

（3）艾森克的人格三维学说艾森克反对把人格定义抽象化，他在46小资料：中国大陆地区人格结构王登峰等人研究了大陆地区中国人的人格结构，提出了以下七个维度：1、精明干练—愚钝懦弱2、勤俭恒毅—懒散放纵3、淡泊诚信—功利虚荣4、温顺随和—暴躁倔强5、外向活跃—内向沉静6、善良仁慈—狡诈卑鄙7、豪迈粗犷—计较自私小资料：中国大陆地区人格结构王登峰等人研究了大陆47（四）人格的测量（四）人格的测量481、人格测量的技术指标（1）标准化：测量材料、测验环境、程序控制、测验时间、测验人员的培训。（2）客观化：测评设计、计分方法（3）常模化：每个测验都要提供一组测验分数，以之作为比较的标准，便于解释测量结果的意义。包括常模样本、适用范围、分数转换。（4）信度：测验结果的稳定性和一致性的程度。（5）效度：测量工具测出所欲测结果的程度。1、人格测量的技术指标（1）标准化：测量材料、测验环境、程序49关于信度的小案例：

一个人看了一篇研究报告后，认为找出了谋取公司高级职位的方法：参加大学田径队。他的结论是怎样得出的呢？他看的报告内容是这样的：经过对美国500家大企业的1700名资深管理人员的调查发现，其中半数的人在大学念书期间参加了校田径队。要知道大学生参加田径队是极少数，而这些高级管理人员中竟有如此多的人出自田径队，绝非偶然。于是他得到了他的结论。关于信度的小案例：一个人看了一篇研究报告后，认为找出502、现代人格测量的方法（1）自陈式的量表：常见的人格测量工具大多都是国外学者编制的，我国学者编制的人格测量工具以修订国外同类测量工具为主，也有一些基于对中国人的人格结构的研究而编制的人格测量工具，如王登峰等人编制的中国大陆地区人格测量量表。目前国内学者独立编制的量表还处在收集常模阶段，其测量结果的解释性资料还不够丰富。2、现代人格测量的方法（1）自陈式的量表：常见的人格测量工具51明尼苏达多相人格测验(MMPI)

量表简介：本测验是本世纪40年代美国明尼苏达大学教授哈撒韦和麦金利制定的，此后40多年来，一直被广泛应用各个领域，如人类学、心理学、医学、社会学等研究工作中。首先由大量病史、早期出版的个性量表及医生笔记中选出了550个题目。然后对正常与异常受试进行测验。通过重复测验，交叉测验，以验证每个量表的信度与效度。在临床实践中反复验证、修订最后确定为13个量表(其中包括10个临床量表，3个效度量表)。明尼苏达多相人格测验(MMPI)量表简介：本测验是本世52◆代号特征标量说明1L(lie)说谎分析此量表用于检测受试者是否在过分夸大自己的优点，企图给人一个好印象。2F(infrequencyorfakebad)诈病分析此量表是由一些不经常遇到的问题组成。分数提高表示受试者不认真，理解错误，表现出一组互相无关的症状，或在伪装疾病。3K(defensiveness)校正分数是测验受试者是否愿意议论个人事情，此量表分数与智力、教育及社会地位有关。4Hs(hypochondriacs)疑病量表分数提高，提示受试者有许多叙述不清的身体上的不适。这些不适多属慢性的，心理治序效果不佳。5D(depression)忧郁分数提高反应了情绪抑郁，缺乏自信，处处感到不适。这个量表是临床病人经常提高的许多量表之一。6Hy(hysteria)癔病分数提高，表现出依赖性神经症的防御，用否认和压抑来处理外来的压力。他们的人际关系经常被破坏，并缺乏自知力。在高度的精神压力下经常伴有身体症状，并把心理问题作为躯体问题来解释。7Pd(psychopathicdeviate)精神病态与社会行为有关。高分数者表现个性上的障碍：外露，善交际，可爱。但却是虚伪、做作的，不可信任。、好攻击，爱寻衅。他们在婚姻及家庭关系中、经常处理不好、并违反法律。8Mf(masculinity-femininity)男子/女子气对于男性，高分数表现敏感、爱美、被动、女性化。他们缺乏对异性的追逐。低分数的男人好攻击、粗鲁、爱冒险、粗心大意、好实践及兴趣狭窄。对于女性，高分数的妇女被看作男性化，粗鲁、好攻击、自信、缺乏情感、不敏感。低分数的妇女被看作被动、屈服、吹毛求疵、不现实、过于敏感等。9Pa(paranoia)妄想狂分数过分高，经常与多疑、孤独、精明、警惕、烦恼、过分敏感有关。他们的行为表现是敌意的和好争论的，同时不太服从心理治疗。10Pt(psychasthenia)精神衰弱高分数者表现紧张、焦虑、反复思考、强迫思想、恐怖的、刻版的。他们经常自责、自罪、感到不如人和不安。11Sc(schizophrenia)精神分裂症高分数，表现出异乎寻常或分裂的生活方式。可有不寻常或奇怪的思想，判断力差及怪僻（不稳定）的情绪。高分数者可能在治疗上有困难。12Ma(hypomania)轻躁狂高分数者被看作为善交际、外露、冲动、精力过度充沛、乐观、无拘无束的道德观、夸张、易怒、绝对乐观及有现实的打算、过高地估计自己。极高的分数者可能表现情绪紊乱、反复无常、行为冲动，也可能妄想。13Si(socialintroversion)社会内向高分数者表现内向，胆小、退缩、不善交际、过分自我控制或表现自罪。低分数者表现外向。爱社交、富于表情、好攻击、健谈、冲动、不受拘束、任性、做作，在社会关系中不真诚。

◆代号特征标量说明1L(lie)说谎分析此量表用53YG性格检查测验

YG性格检查量表是日本原京都大学教授矢田部达朗编制出来的。是最早开始应用和研究的标准心理测试之一。这一测验共120道题目，能在约二十分钟的时间内完成。本测验在国内业界的应用较为普遍，且由于题量少、测试特征量的易理解等因素，有许多国际性公司在人才引进及人力资源管理时实际采用，颇有影响。本测验具有较高的效度和信度，可广泛应用于心理咨询、人才选拔和职业咨询等工作领域。YG性格检查测验YG性格检查量表是日54◆代号特征标量说

明1D抑郁性测试被测者是否经常抑郁，容易悲伤2C情绪变化测试被测者情绪变化大小，是否动荡不安3I自卑感测试被测者自卑感的大小4N神经质测试被测者是否对人、对事抱怀疑态度，喜欢担心，容易烦躁不安5O主/客观性测试被测者主观还是客观，是否喜欢空想，容易失眠6Co协调性测试被测者是否对集体、社会协调，信任他人7Ag攻击性测试被测者是否对人和悦，对人、对事容易采取攻击或过激行为。敢做敢为8G活动性测试被测者是否开朗、爱动、动作敏捷9R细致性测试被测者细心还是粗心，慢性还是急性10T思考向性测试被测者思考内向还是外向11A支配性测试被测者乐于支配还是乐于服从12S社会向性测试被测者是否善于交际

◆代号特征标量说明1D抑郁性测试被测者是否经常抑郁，容55艾森克人格问卷本测试是由H．J．Eysenck依据“多维人格理论”编排的一套人格测试量表。系统通过内外倾向性、情绪稳定性，精神质（敏感性）、掩饰性（社会适应性）等四个量表88个问题的回答，比较准确地反映出被测者的个性状况，最终归纳被测者的综合人格类型。艾森克人格测试主要用于心理自评，在个人学习生活调整、婚姻恋爱咨询方面有很大的帮助。

艾森克人格问卷本测试是由H．J．Eyse56卡特尔十六种人格因素测验

卡特尔十六种人格因素测验（简称16PF）是美国伊利诺州立大学人格及能力测验研究所卡特尔教授经过几十年的系统观察和科学实验，应用因素分析统计法慎重确定和编制而成的一种精确的测验。这一测验共187道题目，能在约四十五分钟的时间测量出十六种主要人格特征。本测验在国际上颇有影响，并于1979年引入国内并由专业机构修订为中文版。测验具有较高的效度和信度，广泛应用于人格测评、人才选拔、心理咨询和职业咨询等工作领域。卡特尔十六种人格因素测验卡特尔十六种人格因素测验（简57◆代号特征标量说

明1A乐

群

性测试被测者与外界环境间的适应情况和交流情况2B聪

慧

性测试被测者的智力及其可发展情况（理性思维）3C稳

定

性测试被测者的情绪特征，情绪控制能力4E恃

强

性测试被测者的恃强、倔强性情况5F兴

奋

性测试被测者的兴奋特质6G有

恒

性测试被测者一般做事时是权宜、敷衍的还是有恒、负责的7H敢

为

性测试被测者是否有冒险敢为的人格特征8I敏

感

性测试被测者对待外界的敏感程度9L怀

疑

性测试被测者的处世怀疑态度10M幻

想

性测试被测者的幻想力、想象力11N世

故

性测试被测者在为人处世时的世故、老练性情况12O忧

虑

性测试被测者是否有忧郁状况13Q1实

验

性测试被测者对环境的批评性特征14Q2独

立

性测试被测者的独立性能力15Q3自

律

性测试被测者处世时的自律、自觉情况特征16Q4紧

张

性测试被测者的焦虑、紧张状况

◆代号特征标量说明1A乐群性测试被测者与外界环境间582、现代人格测量的方法（2）评价中心：评价中心技术又称情景模拟技术，是一种综合性的人事测评方法，其核心特征是使用情景性的测评方法，对被评价者的特定行为进行观察和评价，以预测其在以后工作中的表现，选拔管理人才。通常是采用多种评价技术，由多个经过训练的评价者在专门建立起来的测评情景中对行为进行评定，并通过整合性的讨论，用预先设计好的维度或变量对被评价者表现进行的评价。其中使用最多的方式是文件筐测验和无领导小组讨论。完整的评价中心技术还包括模拟面谈、搜寻事实、书面的案例分析、演讲、角色游戏等。

2、现代人格测量的方法（2）评价中心：评价中心技术又59这种技术最早起源于第二次世界大战时的德国军事部门，随后，美国战略情报局也将这种方法用于军事人才的选拔。战后，这种方法被复员的军官带到了工业企业中。1956年，美国电话电报公司首次将这种方法作为企业中中高层管理人员的选拔手段。其中包含了小组活动、情景模拟、面试和心理测验等评价内容，按照25个标准对他们进行评价。被评价的是受雇于该公司的几百名大学毕业生和非大学毕业生，评价工作一直持续到1960年。公司将评价的报告封存起来，八年以后，将当时的评价报告与这段时间内的实际升迁情况进行对照。在被提升到中级管理岗位上的人中，约有80%的与当时的评价鉴定吻合；在未被提升的人员中，有90%左右在八年前就已经被预测到了。这种技术最早起源于第二次世界大战时的德国军事部门，随后，美国60随后，标准石油、IBM、通用电气等也采用了这一技术。美国政府的一些部门也应用评价中心技术来选拔人才。近二十年来，这种技术得到更大范围的关注，除美国外，英国、法国、加拿大、澳大利亚、日本、俄罗斯等国家，都使用了这一技术。我国在1996的地矿部副司级干部的选拔中采用了这一技术。人事部考录司将结构化面试推广在公务员录用考试中。近几年来北京市公开选拔领导干部和高级管理人员考试中也尝试使用了情景性测验。中组部组织编写的《全国公开选拔领导干部考试大纲》中，也将有关评价中心的内容写在里面，拟将其作为选拔领导干部的一种方法。随后，标准石油、IBM、通用电气等也采用了这一技术。美国政府61评价中心各种形式使用频率复杂程度评价中心形式名称实际运用频率更复杂更简单管理游戏25公文处理81角色扮演55有角色小组计谋44无角色小组讨论59演说46案例分析73事实判断38面谈47评价中心各种形式使用频率复杂程度评价中心形式名称实际运用频率622、现代人格测量的方法

（3）投射法投射法（Projection）在心理学上的解释，所指个人把自己的思想、态度、愿望、情绪或特征等，不自觉地反应于外界的事物或他人的一种心理作用。此种内心深层的反应，实为人类行为的基本动力，而这种基本动力的探测，有赖于投射技术的应用。

投射评价理论认为，被试者对测验题材的解释，可以反映其心理功能。分析反应的结果，可以提示一个人的人格形态和深层动机，这就是投射设计的基本原理。在国外投射技术多用在职业兴趣测量、态度及人格测验中。主要技术有：2、现代人格测量的方法（3）投射法投射法（Project63联想法：通常要求被试说出某种刺激（如字词、墨迹）所引起的联想，一般指首先引起的联想。构造法：要求被试编造或创造一些东西如故事、图画等。完成法：要求被试完成某种材料，如语句完成法。选择或排列法：要求被试依据某种原则对刺激材料进行选择或予以排列。表露法：要求被试利用某种媒介自由地表露他的心理状态。

联想法：通常要求被试说出某种刺激（如字词、墨迹）所引起的联想64缺点：由于投射测验的材料，大都是刺激模糊，结构松疏，使被试仁者见仁，智者见智。所以被试不易知道测验的目的性及他的反应在心理解释上具有什么意义。优点：投射研究最大的特点是对所呈现的刺激情境，其意义完全由自己决定，并不是由主试者武断地代他决定，因此，被测可毫无顾忌地表现某种行为或感情，对刺激情境作出反应。实际上，刺激情境本身并不重要，刺激情境的作用像银幕一样，只是被试把他的内心需要和态度投射到这张银幕上而已。缺点：由于投射测验的材料，大都是刺激模糊，结构松疏，使被试仁65（五）人格理论的应用由于人格与工作绩效之间的确存在联系，因此，在工作性质与人格特征之间存在着最佳的搭配关系。心理学家对许多职业的人员进行了大量测定，描述了某些职业与人格间的关系。霍兰德提出了人格——工作匹配理论。他指出，员工对工作的满意度和流动倾向，取决于个体的人格特点与职业环境的匹配程度。他基于兴趣测验的结果和对工作环境描述的分析，把人格类型和工作环境分成相应的六种类型，即现实型（R）、研究型（I）、艺术型（A）、社会型（S）、经营型（E）、常规型（C），基于各种类型之间的相关程度，他提出了职业六边形模型，并用一致性、一贯性和区分性来表示职业人格与职业环境的关系。（五）人格理论的应用由于人格与工作绩效之间的确存在联系，因此66类型人格特点职业范例现实型：偏好需要实际技能

害羞、真诚、持久、稳定、顺从力量、协调性的体力活动、机械师、钻井操作工、装配线工人、农场主研究型：偏好需要思考组织和理解的活动分析、创造、好奇、独立

生物学家、经济学家、数学家、新闻记者社会型：偏好能够帮助和提高别人的活动友好、合作、理解、乐群

社会工作者、教师、临床心理家传统型：偏有序清楚明确的活动好规范、顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性会计、业务经理、银行出纳员\档案管理员企业型：偏好那些能影响他人和获得权力的言语活动自信、进取、精力充沛、盛气凌人法官、房地产经纪人、公共关系专家、小企业主艺术型：偏好那些需要创造性表达的模糊且无规则可循的活动富于想象力、无序、杂乱理想、情绪化、不实际画家、音乐家、作家、室内装饰家类型人格特点职业范例现实型：偏好需要实际技能67二、能力（一）什么是能力（二）能力的结构（三）能力测验（四）能力与工作的匹配二、能力（一）什么是能力68（一）什么是能力1、能力的定义：

是指个体顺利的完成某项活动所必需的，并直接影响活动绩效的个性心理特征。主要反映了个体在某一项工作中完成任务的可能性。（一）什么是能力1、能力的定义：69（一）什么是能力2、能力的分类（苏东水）：（1）智力：个体的一般基本能力，也即人的资质水平。观察力、记忆力、逻辑思维力、分析判断力等。（2）性向：个体可以发展的潜在的能力。特别是指人的可以发展的特殊的能力。数学能力、音乐能力、绘画能力等。（3）成就：个人通过教育和训练对学识、知识和技能方面所达到的较高水平。（一）什么是能力2、能力的分类（苏东水）：70（一）什么是能力2、能力的分类（斯蒂芬.P.罗宾斯）：（1）心理能力：言语理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间视知觉、记忆力。（2）体质能力：力量、灵活性、其他因素[如协调、平衡、耐力]。（一）什么是能力2、能力的分类（斯蒂芬.P.罗宾斯）：71（一）什么是能力3、能力的作用

（1）是个体顺利完成某项活动所必备的心理条件。（2）是影响组织成员行为绩效水平的关键因素。（3）能力是一个综合的概念。要完成一项工作仅靠一方面的能力是不够的。（4）能力总存在于人的活动之中，只有通过人的活动才能表现出其作用来。（一）什么是能力3、能力的作用72（一）什么是能力4、能力的影响因素

(1)素质（自然基础）是有机体天生具有的某些解剖和生理的特征。智力和体力素质。(2)知识和技能（体现和源泉）。(3)教育（途径和方法）。(4)社会实践（检验、丰富和提高）。(5)勤奋（动力）。(6)兴趣（催化剂）。

（一）什么是能力4、能力的影响因素73（二）能力的结构1.斯皮尔曼的智力二因素论

英国心理学家斯皮尔曼(C.Spearman)1904年首先发现一系列心理能力测验之间存在普遍的正相关。通过因素分析，他将这些相关归因于一种一般因素（G因素），并从三个方面对它定义：经验的领会、关系推断和相关推断。他认为G因素对于同一个体是稳定的，它渗透于所有与智力行为有关的任务之中。后来出于对相关矩阵解释的需要，他又提出特殊因素（S因素）的存在，并由此构成他的智力二因素论，但他始终强调G因素是智力的核心，而S因素只具有偶然意义。（二）能力的结构1.斯皮尔曼的智力二因素论

英国心理74（二）能力的结构

2.瑟斯顿和吉尔福特的智力多因素论

美国心理学家瑟斯顿(L.Thurstone,1938)首先提出：智力的核心不是单一的G因素，而是许多主要的、基本的、彼此相关的能力因素群，其中最基本的七种能力因素是言语理解，言语流畅性，推理，空间表象，数字，记忆和知觉速度。

（二）能力的结构

2.瑟斯顿和吉尔福特的智力多因素论

75（二）能力的结构

3、吉尔福特的智慧结构理论。一战以后，吉尔福特(T.Guilford)提出一个新的智力结构模型，通常被视为瑟斯顿理论的扩展。在此，智力包括三个维度：操作、内容和结果。这三个维度的变化组合可以产生150种心理能力。事实上，智力多因素论后来也并不否认有一般因素存在的可能性，只是否认其重要性罢了。（二）能力的结构

3、吉尔福特的智慧结构理论。一战以后，吉尔76（二）能力的结构

4.卡特尔的智力层次理论

。卡特尔提出智力二层次模型，其中第一层包含五个因素：流体智力(Gf)、晶体智力(Gc)、视觉表象力(Gv)、一般流畅性(Gr)和一般速度(Gs)。第二层则为类似于瑟斯顿所说的主要心理能力。此模型的核心在于Gf和Gc的提出。流体智力是与基本心理过程有关的能力。如知觉、记忆、运算速度、推理能力等。流体智力随年龄的老化而减退。而晶体智力是人类学会的技能、语言文字能力、判断力、联想力等。则并不随年龄的老化而减退。（二）能力的结构

4.卡特尔的智力层次理论

。卡特尔77（三）能力测验1、智力测验。也即我们通常所说的一般能力测验。按照施测方式的不同，我们常将其分为个别智力测验和团体智力测验。个别智力测验是指一个主试在同一时间内只能对一个被试进行施测的测验。团体智力测验是指众多被试可以同时受测的测验。（三）能力测验1、智力测验。也即我们通常所说的一般能力测验。78个别智力测验这类测验比较著名的有：《比奈-西蒙量表》，这是世界上最早编制的一个智力量表，它有三个不同的版本，但目前已很少被应用。国内有吴天敏于1982年修订的《中国比奈测验》。《斯坦福-比奈智力量表》，它也有许多不同的版本，最近的一次修订是1972年。由于该量表的权威性，使它成为测量智力的标准，至今很多智力测验都要与它进行对照加以校正。韦克斯勒智力量表，它包括一系列的量表：两个韦克斯勒-贝尔韦量表(W-BI和W-BII)、韦氏儿童智力量表及其修订本(WISC和WISC-R)、韦氏成人智力量表及其修订本(WAIS和WAIS-R)、韦氏幼儿智力量表(WPPSI)。韦氏量表是目前影响最大，应用最广泛的智力测验之一。个别智力测验这类测验比较著名的有：79团体智力测验

比较著名的有：陆军甲种和乙种测验。前者是言语性量表，后者是操作性量表(适用于有阅读困难的人)。它是第一次世界大战期间由美国军方组织心理学家编制的。多维度能力倾向测验(MultidimensionalAptitudeBattery，简称MAB)。这是一个韦氏式的用于成人的团体智力测验。目前在美国应用较为广泛。《团体儿童智力测验》(GITC)。该测验是近年我国编制的用于学龄儿童的团体智力测验，目前在教育领域应用比较广泛。对于某些智力测验来说，既可个别施测，也可团体施测，比较著名的有如《瑞文标准推理测验》等。团体智力测验比较著名的有：80（三）能力测验

2、能力倾向测验能力倾向测验特殊能力测验，实际上是一种特殊能力测验。它与一般能力(智力)测验不同，智力测验所测量的多是一个人当时所具有的能力；而特殊能力则不仅测量一个人身上已具有的能力，还测量一个人潜在的某方面的能力。比如，美术能力测验，是一种特殊能力测验，它所测的并不是一个人目前是否具有足够的美术水平，而是想测量该个体在未来有没有潜在的美术能力，从而以后在美术方面有所成就。（三）能力测验2、能力倾向测验81著名的特殊能力测验

目前世界上比较著名的特殊能力测验有：飞行能力测验；音乐能力测验，例如西霜音乐能力测验、戈登音乐能力倾向测验等；美术能力测验，例如梅尔美术测验、霍恩美术能力倾向测验等；文书能力测验；机械能力测验；操作能力测验和多种能力倾向测验。

著名的特殊能力测验目前世界上比较著名的特殊能力测验有：82我国公务员行政职业能力倾向测试部分内容题数（值）时限（分钟）一知觉速度与准确性6010（单独计时）二数量关系1510三言语理解2025四判断推理4030五资料分析1515我国公务员行政职业能力倾向测试部分内容题数（值）时限（分钟）83我国公务员面试中的能力测试我国公务员面试考试主要包括：1、导入性问题2、仪表风度3、工作经验4、报考动机与期望5、事业心、进取心、自信心6、工作态度、组织纪律性、城市可靠性7、分析判断能力8、应变能力9、自知力、自控力10组织协调能力、人际关系与适应性。能力测试在其中包括了很大的比重。我国公务员面试中的能力测试我国公务员面试考试主要包括：1、导84（四）能力与工作的匹配

所谓匹配，一是指组织中个体的能力与工作职位相匹配。在组织中仅仅关心个体的能力或仅仅关心工作本身对能力的要求都是不够的，个体的绩效取决于二者之间的相互作用。从人才学的角度看，主要是指适才适所规律。即，人事管理活动中，在掌握人才素质能力的基础上，适时地将人才使用到与其素质能力相符合的工作岗位上，使人尽其才。简言之，用适当的人才干适当的事。这是对人才资源实现科学合理使用的一条规律。（四）能力与工作的匹配所谓匹配，一是指组织中个体的能力85三、学习（一）学习的定义（二）学习理论（三）学习与管理

三、学习（一）学习的定义86（一）学习的定义

由于经验而发生的相对持久的行为改变。几个要点：1、学习包含着变化。2、这种变化是相对持久的。3、只有行为发生了变化，学习才发生了。4、学习必须包含着某种经验。（一）学习的定义由于经验而发生的相对持久的行为87（二）学习理论1、经典条件反射理论

经典条件反射理论强调环境剌激S对行为反应R的影响(即S→R的关系)。根据这一理论的观点，任何环境剌激，都可通过经典条件反射机制影响行为，并可以支配内脏的活动；许多正常或异常的行为反应，也可以通过经典条件作用而获得。（二）学习理论1、经典条件反射理论

经典条件反射88补充：巴甫洛夫的狗

著名的心理学家巴甫洛夫用狗做了这样一个实验：每次给狗送食物以前打开红灯、响起铃声。这样经过一段时间以后，铃声一响或红灯一亮，狗就开始分泌唾液。巴甫洛夫的实验表明：原来并不能引起某种本能反射的中性刺激物（铃声、红灯），由于它总是伴随某个能引起该本能反射的刺激物出现，如此多次重复之后，这个中性刺激物也能引起该本能反射。后人称这种反射为经典性条件反射。两种刺激物必须经过多次的结合，中性刺激物成为条件刺激物的信号后，这种反射才会形成。补充：巴甫洛夫的狗

著名的心理学家巴甫洛夫用狗做了89（二）学习理论2、操作条件反射理论

操作条件反射重视行为结果对行为本身的作用。任何与个人需要相联系的环境刺激，只要反复出现在某一种行为之后，都可能对这种行为产生影响；人类许多正常或异常的行为反应包括各种习惯或症状，也可以是由于操作条件反射机制而形成或改变。这一理论在医学心理学中广为应用，用以解释个体不良行为如吸烟、依赖等的形成机制；还用来指导各种行为治疗如厌恶疗法等。（二）学习理论2、操作条件反射理论90补充：斯金纳箱斯金纳在巴甫洛夫经典条件反射基础上提出了操作性条件反射，他自制了一个“斯金纳箱”，在箱内装一特殊装置，压一次杠杆就会出现食物，他将一只饿鼠放入箱内，它会在里面乱跑乱碰，自由探索，偶然一次压杠杆就得到食物，此后老鼠压杠杆的频率越来越多，即学会了通过压杠杆来得到食物的方法，斯金纳将其命名为操作性条件反射或工具性条件作用，食物即是强化物，运用强化物来增加某种反应（即行为）频率的过程叫做强化。斯金纳认为强化训练是解释机体学习过程的主要机制。补充：斯金纳箱斯金纳在巴甫洛夫经典条件反射基础上提出了操作性91（二）学习理论3、社会学习理论社会学习理论也称示范作用理论，它认为，人学会一种新的行为类型可以通过对具体模型榜样的行为活动的观察和模仿进行，而不一定是剌激和反应间的联系，类同于我们所说的“榜样的力量”。该理论是操作条件反射理论的扩展。（二）学习理论3、社会学习理论92（三）学习与管理1、学习理论在培训中的运用：（1）榜样设计（2）激励机制（3）社会实践（三）学习与管理1、学习理论在培训中的运用：93（三）学习与管理2、学习理论在员工管理中的运用（1）出勤率管理（2）健康工资与病假工资（3）工资与奖金安排（三）学习与管理2、学习理论在员工管理中的运用94（三）学习与管理3、学习理论在自我管理中的运用自我管理是使个体管理自己的行为。过程是：管擦自己的行为、将自己的行为与标准进行对照、当行为达到标准时进行自我奖励。（三）学习与管理3、学习理论在自我管理中的运用95四、传记特点（一）年龄（二）性别（三）婚姻状况（四）抚养人数（五）任职时间四、传记特点（一）年龄96演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！97无穷的困惑：个体行为的基础是什么？无穷的困惑：98主要内容：一、人格二、能力三、学习四、传记特点主要内容：一、人格99一、人格（一）人格的概念（二）人格的类型（三）人格的特质（四）人格的测量（五）人格的应用一、人格（一）人格的概念100（一）人格的概念1、人格的词源：英文personality，这个词源于拉丁语Persona，是指演员在舞台上戴的面具，好比我们今天戏剧舞台上不同角色的脸谱。人格是社会学、历史学等诸多学科研究的对象，心理学只是从意识倾向和个性心理特殊方面去研究它。心理学借用了这个词，使之成为一个专门的术语，用来说明每个人在人生舞台上各自扮演的角色及其不同于他人的精神面貌。

（一）人格的概念1、人格的词源：英文personali101补充：人格面具理论人格就是一个人所使用过的所有面具的总和。人在不同的场合使用不同的面具，而且无时无刻不戴着面具。摘掉“假面具”后所暴露出来的“真面目”也是一个面具。因此，面具没有真假之分，只有公开面具和隐私面具的区别。人格是所有面具的总和。若想全面了解一个人，必须查清他的所有面具。然而，这是根本无法做到的。比较现实的做法是，用一两个使用频率最高的“主导面具”来代替人格。补充：人格面具理论人格就是一个人所使用过的所有面具102时刻戴着面具，意味着所有的心理活动都是通过面具来表达的，心理障碍就是“面具障碍”：使用不当：同时扮演两种角色引起的角色冲突，交替扮演两种角色引起的角色混乱。对于这种情况，管理者只要通过认知矫正予以澄清就行了。面具缺乏：不能正确地使用面具可能是因为人格中根本没有这个面具，而只能用其它面具来代替，例如小学一年级的新生用“幼儿园小朋友”面具代替学生面具，刚入伍的新兵用“社会青年”面具代替军人面具，新娘子用女儿面具代替媳妇面具等。在很多情况下，面具缺乏是一个表面现象，它实际上并不缺乏，只是“隐藏”着或被压抑了而已，管理者的任务就是把它激发出来。

时刻戴着面具，意味着所有的心理活动都是通过面具来表103面具异常：是指一个面具多了某种不该有的成份，见于各种冲动控制障碍、饮食障碍、性变态、强迫症、恐惧症和焦虑症。管理者的任务是，找出源面具，然后通过角色扮演或想象把源面具和当前面具溶合起来，然后再把它们分开，以便让多余的行为“回到”源面具中去。面具污染：面具异常是一个面具被其它面具“污染”的结果。如果污染非常严重就会导致人格障碍。例如反社会型人格障碍源于“坏小子”面具，依赖型人格障碍源于“乖小子”面具。面具冲突：“不好的”想法来自一个面具，而另一个面具认为这种想法好，于是就产生内心冲突。心理非常健康的人能把两个相反的面具统一起来，这种情况称为“整合”。大多数人还是采取“压制”的方式，就象心因性遗忘一样，缩小了意识，使自己无法全面认识自己，无法完全发挥自己的潜能。面具异常：是指一个面具多了某种不该有的成份，见于各种冲动控制104（一）人格的概念

2、人格的定义：至今没有大家公认的说法：人格心理学家奥尔波特说：“人格乃是个人适应环境的独特的身心体系”；艾森克说：“人格乃是决定个人适应环境的个人性格、气质、能力和生理特征”；卡特尔说：“人格乃是可以用来预测个人在一定情况下所作行为反应的特质”。罗宾斯：从管理的角度上说，人格是个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和。（一）人格的概念2、人格的定义：至今没有大家公认105（一）人格的概念3、人格与个性、气质及性格的区别与联系：（1）个性(individuality)：通常是指一个人区别于他人的稳定的、独特的整体特性。在这种意义上说，人格与个性是同意语。但个性与人格又有一定的区别，这表现在两个方面，一是个性是指个别差异，是从差别的角度来看一个人不同于他人的特点。二是，个性是相对于共性而言的，所有物质都有个性，但人格则只有人才有。（2）气质(temperament)：它是依赖于生理素质或身体特点的人格特征。它是人格形成的基础。气质与人格的区别在于，气质只是人格中先天的倾向性。（3）性格(character)：是指个人的品行道德和风格。性格包含于人格中，是人格结构的一个主要成分。

（一）人格的概念3、人格与个性、气质及性格的区别与联106（一）人格的概念4、人格的特点（1）独特性：世界上没有完全相同的两个人。（2）综合性：包含一个人在兴趣、气质与性格的特点。（3）稳定性：指一个人身上表现出来比较稳定的东西。

（4）功能性：人格能决定一个人的生活方式，甚至能决定一个人的成败。（一）人格的概念4、人格的特点107（一）人格的概念5、人格的决定因素（1）遗传：是指那些受胚胎决定的因素。（2）环境：人格乃是具有不同素质基础的人，在不尽相同的社会环境中所形成的意识倾向性和比较稳定的个性心理特征的总和。（3）情景：不同的情景人格表现出不同的侧面。（一）人格的概念5、人格的决定因素108（一）人格的概念6、人格的结构：人格是一个复杂的结构系统，它包括许多成分，其中主要包括气质、性格、认知风格、自我调控等方面。（1）气质(temperament)：是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征，即人们平时所说的脾气、秉性。气质是受人的高级神经活动过程的特性（速度、强度、指向性）所制约。（2）性格(character)：是一种与社会相关最密切的人格特征，在性格中包含有许多社会道德含义。它表现了人们对周围世界的态度，并表现在他的行为举止中。它也表现了一个人的品德，受人的价值观、人生观、世界观的影响。

（一）人格的概念6、人格的结构：人格是一个复杂的结构系统109

（3）自我调控系统：是人格中的内控系统或自控系统，具有自我认知、自我体验、自我控制三个子系统，其作用是对人格的各种成分进行调控，保证人格的完整、统一与和谐。（4）认知风格(cognitivestyle)：是指个人所偏爱使用的信息加工方式。

有关人格的结构，心理学界进行了长期的探讨，提出了许多种理论。早期的人格结构理论主要是类型说，后转向特质说。（3）自我调控系统：是人格中的内控系统或自控系统，具有110（二）人格的类型

以人的最突出的人格特点将人分类并加以描述的人格理论被称为人格的类型理论。（二）人格的类型以人的最突出的人格特点将人分类并加1111、荣格的心理类型说

荣格(1875-1961)，瑞士心理学家和精神分析医师，分析心理学的创立者。荣格是一个智力早熟的人，他性格孤僻，想象力丰富。他勾勒了八种不同类型的人，第一，外倾思维型。这种人按固定的规则生活，客观、冷静，善于思考但固执己见。他们通常压抑天性中性感的一面，因而显得缺乏鲜明的个性，甚至冷漠无情。如果压抑过分，则会变得专制、自负、迷信，拒绝接受任何批评。1、荣格的心理类型说荣格(1875-1961112

第二，内倾思维型。这种人喜欢离群索居，由于判断力贫乏而不愿社交。他们极端聪明却又不顾实际。发展过度就会变得顽固执拗，刚愎自用，不体谅别人，骄傲自大，拒人于千里之外。

第三，外倾情感型。这种类型的人以女性较多，她们理智屈从于情感，往往表现为反复无常，朝秦暮楚，多愁善感，浮夸卖弄，过分殷勤，强烈地依恋他人但情感并不执著。

第四，内倾情感型。这种人文静多思，敏感忧郁，沉默寡言，难以捉摸，然而有时又表现得恬淡宁静、怡然自得，给人以莫测高深之感。第二，内倾思维型。这种人喜欢离群索居，由于判断力贫乏而113第五，外倾感觉型。这种人追求欢乐、善于社交、不断寻求新的刺激，他们头脑清醒但对事物浅尝辄止，他们情感浅薄经常沉溺于各种嗜好，具有恋态行为和强迫行为。第六，内倾感觉型。这种人爱好艺术，沉浸在自我主观感觉中，与自己的内心世界相比，他们觉得外部世界索然乏味。这种类型的大多数人表现得较为沉静、随和，有一定的自制力，但思维和情感大都不够深沉。第七，外倾直觉型。这种人异想天开，喜怒无常，见异思迁，好高鹜远，一个问题没解决又忙于解决另一个问题，不能持之以恒，由于情感转移快，难得知己。第八，内倾直觉型。这种人往往是能产生一些新奇观念的梦想家，别人看他们不可思议，而他们自己却自视甚高，自以为是不被理解的天才。第五，外倾感觉型。这种人追求欢乐、善于社交、不断寻求新的刺激1142、气质类型理论

2500年以前，古希腊医生希波克拉特就观察到人的心理活动的这种现象，他根据自己的观察将人划分为胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质四种体质类型。500年后，罗马医生盖伦才在希波克拉特类型划分的基础上，提出了气质这一概念。所以，希波克拉特是最早划分气质类型并提出气质类型学说的人。气质类型理论比较有影响的有以下几种：

2、气质类型理论

2500年以前，古希腊医生希波克115

（1）体液说希波克拉特提出，人体内有四种液体，即血液、黏液、黄胆汁和黑胆汁。每一种液体和一种气质类型相对应。黄胆汁相对于胆汁质，血液相对于多血质，粘液相对于粘液质，黑胆汁相对于抑郁质。一个人身上哪种液体占的比例比较大，他就具有和这种液体相对应的那种气质类型。希波克拉特所划分的这四种气质类型比较切合实际，所以至今仍沿用着他提出来的名称。

（1）体液说希波克拉特提出，人体内有四种液体，即116无穷的困惑个体行为的基础是什么？课件117多血质多血质类型的特征是：情绪不稳定、情感的发生迅速而易变，思维语言迅速而敏捷、活泼好动。在情绪反应上表现为快而多变，但不强烈，情感体验不深，但很敏感。在行为方面表现为活泼好动、机敏、爱参加各种活动，但常常有始无终。该类型的人适应性强、善于交际，待人热情，学习上领会问题快。但也表现出、轻率、不