如何提升管理者的领导力课件

管理者的领导力提升中国民营医院知名教授讲师：林建伟QQ:879992787管理者的领导力提升中国民营医院知名教授讲师：林建伟1《如何当好班组长》《如何当好班组长》2《如何当好班组长》《如何当好班组长》3《如何当好班组长》《如何当好班组长》4《如何当好班组长》《如何当好班组长》5《如何当好班组长》《如何当好班组长》6《如何当好班组长》《如何当好班组长》7《如何当好班组长》《如何当好班组长》8《如何当好班组长》《如何当好班组长》9《如何当好班组长》《如何当好班组长》10《如何当好班组长》《如何当好班组长》11《如何当好班组长》《如何当好班组长》12《如何当好班组长》《如何当好班组长》13《如何当好班组长》《如何当好班组长》14《如何当好班组长》《如何当好班组长》15《健康心态》

A

B

C失恋伤心认为制度严格工作消极认为待遇低付出多心理不平衡A点发生的事，C点是必然结果吗？《健康心态》

ABC16人生的主宰系统：信念——是人们在一定的认识基础上，对某种思想理论、学说和理想所抱的坚定不移的观念和真诚信服与坚决执行的态度。（认为事情应该是怎样的。）价值观——通过人们的行为取向及对事物的评价、态度反映出来，是世界观的核心，是驱使人们行为的内部动力。(认为事情对自已的意义和产生的作用。)规则——事情的正确做法，是为了取得事情中的价值和实现相关信念的方法。《健康心态》人生的主宰系统：信念——是人们在一定的认识基础上，对某17它为我们过滤并指示外在行为，检视确认信息后即过滤其它不相符信息。皮层普尔基涅神经元《健康心态》大脑工作原理它为我们过滤并指示外在行为，检视确认信18

你有什么样的想法就会不断为这个想法寻找证据最终获得一个相应的信念。

信念的形成过程

产生想法寻找“证据”形成信念《健康心态》你有什么样的想法就会不断为这个想法寻找证据最终获得一个19

你所相信的决定了

你所拥有的！

《健康心态》

你所相信的决定了

你所拥有20信念可以改的！一、世界上的事物没有客观的真实，而是主观的真实，因为我们看到事物都是片面的。二、任何事物都没有固定的意义，都是我们给它加进去的,可以加好的，也可以加不好的。《健康心态》信念可以改的！一、世界上的事物没有客观的真实，而是主观的真实21重新架构法的步骤1、对旧有信念产生质疑；2、找出支撑点并拆除；3、明确价值观来增强改变的欲望；4、输入新资讯；5、强化新信念。《健康心态》重新架构法的步骤1、对旧有信念产生质疑；《健康心态》22过程检验法

A

B

C

被否定不开心三个非理性观念《健康心态》过程检验法

ABC

23消除三个非理性观念一、应该或必须如此二、过度归纳三、自我设限如果我很有能力并且能够得到我认为是重要人士肯定的话，我才算成功，否则那就完了，我没办法成功了，我不会快乐了。我要别人以公平的形式对待我，如果别人不能以公平的形式对待我的话，那么我无法忍受。我希望得到快乐而不是痛苦，所以我希望这个世界能马上给我快乐，否则我无法忍受。做什么都不行，对做什么都没有信心等我不可能做到的，那么好的事轮也轮不到我等《健康心态》消除三个非理性观念一、应该或必须如此如果我很有能力并且能够得24价值观受哪些因素影响？父母朋友学校单位《健康心态》价值观受哪些因素影响？父母《健康心态》25工具价值实质价值最大的内心矛盾

来自价值观的冲突《健康心态》工具价值最大的内心矛盾

来自价值观的冲26快乐人生来自价值观的明确追求的价值观：被认可成功自由快乐安全挑战奉献成长创造责任健康幸福主动舒适稳定逃避的价值观：被拒绝失败挫折消极孤独被取笑拖延贫穷疾病冒险半途而废推卸责任《健康心态》快乐人生来自价值观的明确追求的价值观：《健康心态》27规则你把成功的权力交给了谁？《健康心态》规则《健康心态》28人生的规划为什么有些人天天精力充沛，干劲十足且乐此不彼？为什么有些人想做一件事，也觉得应该去做，可迟迟没有行动？《健康心态》人生的规划为什么有些人天天精力充沛，干劲《健康心态》29有多少愿望构筑多长远景为你的目标设定期限选出最重要的三个目标创造未来景象制定行动计划定期评估进度人生规划步骤《健康心态》有多少愿望构筑多长远景人生规划步骤《健康心态》30《成功思维》什么是职业职业人需具备哪些基本素质职业化素质提升途径《成功思维》什么是职业31成功的两大途径打造一支强大的团队追随一支强大的团队《成功思维》成功的两大途径打造一支强大的团队《成功思维》32成功的三大标准自已的标准他人的标准社会的标准《成功思维》成功的三大标准自已的标准《成功思维》33成功的四大关系对vs错大vs小企业成功VS个人成功剩余价值VS共同利益《成功思维》成功的四大关系对vs错《成功思维》34成功思维一:成功是因为态度《成功思维》成功思维一:成功是因为态度《成功思维》35成功思维二:我是自我认为的我《成功思维》成功思维二:我是自我认为的我《成功思维》36成功思维三:我是一切的根源（逆性思维）《成功思维》成功思维三:我是一切的根源（逆性思维）《成功思维》37成功思维四:不是不可能只是暂时没有找到方法《成功思维》成功思维四:不是不可能《成功思维》38山不过来我就过去成功思维五:《成功思维》山不过来我就过去成功思维五:《成功思维》39成功思维六:每天进步一点点《成功思维》成功思维六:每天进步一点点《成功思维》40若心灵不变一切皆不变成功思维七:《成功思维》若心灵不变成功思维七:《成功思维》41天助自助者成功思维八:《成功思维》天助自助者成功思维八:《成功思维》42成功思维九:阳光思维《成功思维》成功思维九:阳光思维《成功思维》43５大生存观念A、竞争观念B、主动观念C、创新观念D、共赢观念E、向善观念《成功思维》５大生存观念A、竞争观念《成功思维》44《气质的培养》

《如何塑造管理者的性格魅力》《气质的培养》

《如何塑造管理者的性格魅力》45《气质的培养》一：沉稳

（1）不要随便显露你的情绪。（2）不要逢人就诉说你的困难和遭遇。（3）在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲（4）不要一有机会就唠叨你的不满。（5）重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布。

（6）讲话不要有任何的慌张，走路也是。

《气质的培养》一：沉稳

46二：细心

（1）对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。

（2）对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结。（3）对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。（4）做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。

（5）经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。（6）自己要随时随地对有所不足的地方补位。

二：细心

47三：胆识（1）不要常用缺乏自信的词句（2）不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。（3）在众人争执不休时，不要没有主见。（4）整体氛围低落时，你要乐观、阳光。（5）做任何事情都要用心，因为有人在看着你。（6）事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就结束也要干净利落。三：胆识48四：大度（1）不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。（2）对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。（3）在金钱上要大方，学习三施（财施、法施、无畏施）（4）不要有权力的傲慢和知识的偏见。（5）任何成果和成就都应和别人分享。（6）必须有人牺牲或奉献的时候，自己走在前面。四：大度49五：诚信（1）做不到的事情不要说，说了就努力做到。（2）虚的口号或标语不要常挂嘴上。（3）针对客户提出的“不诚信”问题，拿出改善的方法。（4）停止一切“不道德”的手段。（5）耍弄小聪明，要不得！（6）计算一下产品或服务的诚信代价，那就是品牌成本。五：诚信50六：担当

（1）检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省。（2）事项结束后，先审查过错，再列述功劳。（3）认错从上级开始，表功从下级启动（4）着手一个计划，先将权责界定清楚，而且分配得当。（5）对“怕事”的人或组织要挑明了说。六：担当

51七：积极（1）每天做一件实事。（2）找一两件无论如何都要坚持的小事，养成习惯。（3）计划开始实施的时候，要常想有没有又进一步。七：积极52成功十口诀成功十口诀53成功十口诀一表人才两套西装三杯酒量四圈麻将五方交友六出祈山七术打马八口吹牛九分努力十分忍耐成功十口诀一表人才六出祈山54管理？管理？55管理者在一定的环境条件下，对组织所拥有的资源（人、财、物等各项资源）进行计划、组织、领导、控制和协调，以有效的实现组织目标的过程。

管理的定义:管理者在一定的环境条件下，对组织所拥有的资源（56管理主体

----由谁管管理客体

----管什么管理目的

----为何管管理条件

----何时管

管理的四个基本要素(定位):管理主体管理的四个基本要素(定位):57管理理念管理内容管理目的管理方式管理过程管理的基本结构管理理念管理的基本结构58组织系统：企业规划组织架构企业文化管理模式概述组织系统：管理模式概述59运作系统：垂直指挥横向联络检查反馈管理模式概述运作系统：管理模式概述60人力系统：招聘任用培训考核激励管理模式概述人力系统：管理模式概述61管理模式概述ACB管理原则要求无重叠无空白检查可以越级，检查必须重叠交叉管理模式概述ACB管理原则要求无重叠无空白62七种管理工具七种管理工具63快乐基金一、文化快乐基金一、文化64企业文化？企业文化？65企业文化企业中所有的员工为了实现一个共同的目标，所秉持的思维习惯和行为习惯。企业文化企业中所有的员工为了实现一个共同的目标66高明的领导者

领导员工的思维不高明的领导者

看管员工的行为高明的领导者不高明的领导者67不可能不可能68步骤内容结果第一步选定训练目标，个个击破不说“不可能”第二步明确友情提示含义，快乐地惩罚安抚员工的抵抗情绪第三步选择友情提示的人，多多益善监督的力量无穷大第四步让员工不说“不可能”坚持21天以上养成不说“不可能”的好习惯第五步选择辅助工具——存钱罐为企业活动积累资金第五步全员参与，奇迹出现全员从思想上消除“不可能”，凡事想办法步骤内容69定目标考虑现实吗？为目标准备现实定目标考虑能力吗？为目标准备能力定目标考虑现实吗？70找方法的方法二、方法找方法的方法二、方法71找方法的方法列举法联想法逆向法发散思维法加减缩放法灵感记录法立体思维法头脑风暴法找方法的方法列举法72头脑风暴法解决哪些问题？头脑风暴法解决哪些问题？73头脑风暴类别：１、个人自由式头脑风暴２、个人集合式头脑风暴３、轮问式头脑风暴４、小组集中式头脑风暴５、全员集合式头脑风暴头脑风暴类别：１、个人自由式头脑风暴74头脑风暴座位方式1.面对围坐式2.背对围坐式3.头对围躺式4.室内自由式5.室外自由式请每小组选定一个大家有兴趣的座位方式，尽量不要雷同。头脑风暴座位方式1.面对围坐式请每小组选定一个大家有兴趣75头脑风暴规则1、自由奔放2、集中思想3、延迟评判4、以量求质5、组合运用头脑风暴规则1、自由奔放76组合运用研讨整理演示评判二次组合创新组合运用研讨整理77头脑风暴的威力⒈实用易操作⒉集思广益，团队合作⒊开拓思维、开阔思路、激发灵感⒋批量生产灵感，会有意想不到的收获。⒌几乎下再有任何难题，面对任何难题，举重若轻。⒍有效锻炼一个人及团队的创造力⒎使参加着更加自信⒏发现并培养有创造力的人才⒐创造良好的沟通平台⒑有利于增加团队凝聚力，激发团队精神⒒提高工作效率⒓使参加者更加有责任心头脑风暴的威力⒈实用易操作78头脑风暴法1、提出待解决的问题或议题2、会前准备3、确定人选：参会人、主持人、记录人7、多层筛选6、活动过程5、确定方案目标数量4、制定规则8、组合运用9、确定最终方案10、将本次活动记录保存完整头脑风暴法1、提出待解决的2、会前准备3、确定人选：7、多层79三、诊断修路三、诊断修路80如果一个人在同一个地方摔了两跤；或者两个人在同一个地方都摔了一跤，第一反应应该是：

如果一个人在同一个地方摔了两跤；81“？”有问题“？”有问题82管理者的核心责任：

修路,

而不是修人管理者的核心责任：修路,而不是修人83管理者应该如何思考问题？员工经常犯同样的错误新员工老是学不会中医VS西医中餐VS西餐经验VS流程管理者应该如何思考问题？员工经常犯同样的错误84统一员工行为的利器

——管理标准一、观察现象二、思考根源三、完善制度四、培训发文五、严格考核统一员工行为的利器一、观察现象二、思考根源三、完善制度四、培85行动按钮-奖惩制度四、激励行动按钮-奖惩制度四、激励86好的制度可以让坏的员工变好

不好的制度可以让好的员工变坏好的制度可以让坏的员工变好87行动力的源泉追求快乐逃避痛苦

马斯洛五个需求层次行动力的源泉追求快乐88根据马斯洛的需求层次制定制度让勤奋的人快乐加大让不勤奋的人的痛苦加大让爱学习的人快乐加大让不爱学习的人痛苦加大让教徒弟的人快乐加大让不教徒弟的人痛苦加大根据马斯洛的需求层次制定制度让勤奋的人快乐加大89让行动者好处足够大；让不行动者痛苦足够大；制定合理的奖惩制度，让行动者获得物质及精神方面奖励，让不行动者……让行动者好处足够大；让不行动者痛苦足够大；制定合理的奖惩制度90猴子管理五、教练猴子管理五、教练91

如果领导不能很好地管理下属，也不能很好地训练下属，那么当他们遇到困难时就不会去解决问题，更没有能力做出决定，最后所有的问题都会集中在领导身上！如果领导不能很好地管理下属，也不92“猴子”=问题“猴子”=问题93教练原则：领导只问问题不给答案领导的功力：1、如何问问题

2、知道什么是你想要的答案教练原则：领导只问问题不给答案94猴子管理注视对方面带微笑频频点头念念有词筛选结果如果下属办坏砸了咋办？猴子管理注视对方95授权的原则只能授出任务无法授出责任责任由授权者承担做好了，功劳是下属的做坏了，责任由授权者承担授权的原则只能授出任务无法授出责任96管理者的三种威性权力威性能力威性魅力威性表达人格魅力最重要的一点是：

---承担责任管理者的三种威性权力威性97六点优先工作制六、效率六点优先工作制六、效率98效率大师艾维利的时间管理方法每天把明天的事罗列出来列出最重要的事情（最有生产力的事）依此类推至六条在中高层直至全员推广效率大师艾维利的时间管理方法每天把明天的事罗列出来99如何提升管理者的领导力课件100六点优先工作制注意事项写下来量化目标检查完成状态六点优先工作制注意事项写下来101离场测试七、裂变离场测试七、裂变102扩张的关键是什么？不是因为资金充足不是因为疗效问题不是因为广告宣传不是因为市场饱和谁来扩张？扩张的关键是什么？不是因为资金充足103教会徒弟饿死师傅古训：教会徒弟古训：104解决方案：教会徒弟，好处大大的教不会徒弟，痛苦大大的为何VS如何解决方案：为何VS如何105升职条件：你不在场时，你的下属跟你在场时做的一样好。

主管离场评价原则升职条件：你不在场时，你的下属跟你在场时做的一样好。106如何操作“离场测试”？如何操作“离场测试”？107离场测试步骤：1、告诉他该做什么？离场测试步骤：1、告诉他该做什么？108原则：1、你不在场，他也完全知道该做什么；2、将形容词数字化；3、不是三、五条，而是三、五十条。4、头脑风暴5、六点优先工作制度职位描述原则：1、你不在场，他也完全知道该做什么；职位描述109可口可乐的核心理念

写你所做做你所写

“写”的标准：写到任何一个未经岗位训练的人，如果按你所写的去做都可以做出一模一样的事情。可口可乐的核心理念

写你所做做你所写

“写”的标准：写1101、告诉他该做什么？2、告诉他做好的标准是么？离场测试步骤：1、告诉他该做什么？离场测试步骤：111绩效评估原则：你不在场，他也完全知道做什么以及会得到什么结果；将形容词数字化；顾客就是裁判，那么谁是顾客？（内部顾客外部顾客）绩效评估原则：你不在场，他也完全知道做什么1121、告诉他该做什么？2、告诉他做好的标准是什么？3、训练他如何做好？离场测试步骤：1、告诉他该做什么？离场测试步骤：113如何学习？针对性系统性组合性企业培训的三大基本：如何学习？针对性企业培训的三大基本：114针对性原理：谁是教练：管理者就是培训者教练内容：按照第2条“标准”，完成第1条任务。针对性原理：谁是教练：管理者就是培训者教练内容：按照第2条“115我们为什么学习？人是企业竟争的第一资本学习力是未来唯一持久的竟争力学习是最挣钱的投资学习贵，不学习更贵我们为什么学习？人是企业竟争的第一资本116离场测试步骤：1、告诉他该做什么？2、告诉他做好的标准是什么？3、训练他如何做好？4、让他去做？离场测试步骤：1、告诉他该做什么？117让他去做密切跟踪:态度类错误

---惩罚+教育能力类错误

---责任+训练创新类错误

---鼓励+控制让他去做密切跟踪:1181、告诉他该做什么？2、告诉他做好的标准是什么？3、训练他如何做好？4、让他去做？5、反复教练，直到你可以离场。离场测试步骤：1、告诉他该做什么？离场测试步骤：1191、告诉他该做什么？2、告诉他做好的标准是什么？3、训练他如何做好？4、让他去做？5、反复教练，直到你可以离场。6、准备做更应该做的事。离场测试步骤：1、告诉他该做什么？离场测试步骤：120更应该做什么？接受新的任务提升边际能力思考学习改善……更应该做什么？接受新的任务1211、告诉他该做什么？2、告诉他做好的标准是什么？3、训练他如何做好？4、让他去做？5、反复教练，直到你可以离场。6、你可以去做更应该做的事。7、让他也学会离场测试，重复1-7步骤.离场测试步骤：1、告诉他该做什么？离场测试步骤：122管理的最高境界不需要管理，让傻瓜都能做对让公司缺了任何一个人都可以正常运转铁营盘一套严密的组织系统一套高效的训练系统管理的最高境界不需要管理，让傻瓜都能做对123只为成功找方法不为失败找理由只为成功找方法124演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！125管理者的领导力提升中国民营医院知名教授讲师：林建伟QQ:879992787管理者的领导力提升中国民营医院知名教授讲师：林建伟126《如何当好班组长》《如何当好班组长》127《如何当好班组长》《如何当好班组长》128《如何当好班组长》《如何当好班组长》129《如何当好班组长》《如何当好班组长》130《如何当好班组长》《如何当好班组长》131《如何当好班组长》《如何当好班组长》132《如何当好班组长》《如何当好班组长》133《如何当好班组长》《如何当好班组长》134《如何当好班组长》《如何当好班组长》135《如何当好班组长》《如何当好班组长》136《如何当好班组长》《如何当好班组长》137《如何当好班组长》《如何当好班组长》138《如何当好班组长》《如何当好班组长》139《如何当好班组长》《如何当好班组长》140《健康心态》

A

B

C失恋伤心认为制度严格工作消极认为待遇低付出多心理不平衡A点发生的事，C点是必然结果吗？《健康心态》

ABC141人生的主宰系统：信念——是人们在一定的认识基础上，对某种思想理论、学说和理想所抱的坚定不移的观念和真诚信服与坚决执行的态度。（认为事情应该是怎样的。）价值观——通过人们的行为取向及对事物的评价、态度反映出来，是世界观的核心，是驱使人们行为的内部动力。(认为事情对自已的意义和产生的作用。)规则——事情的正确做法，是为了取得事情中的价值和实现相关信念的方法。《健康心态》人生的主宰系统：信念——是人们在一定的认识基础上，对某142它为我们过滤并指示外在行为，检视确认信息后即过滤其它不相符信息。皮层普尔基涅神经元《健康心态》大脑工作原理它为我们过滤并指示外在行为，检视确认信143

你有什么样的想法就会不断为这个想法寻找证据最终获得一个相应的信念。

信念的形成过程

产生想法寻找“证据”形成信念《健康心态》你有什么样的想法就会不断为这个想法寻找证据最终获得一个144

你所相信的决定了

你所拥有的！

《健康心态》

你所相信的决定了

你所拥有145信念可以改的！一、世界上的事物没有客观的真实，而是主观的真实，因为我们看到事物都是片面的。二、任何事物都没有固定的意义，都是我们给它加进去的,可以加好的，也可以加不好的。《健康心态》信念可以改的！一、世界上的事物没有客观的真实，而是主观的真实146重新架构法的步骤1、对旧有信念产生质疑；2、找出支撑点并拆除；3、明确价值观来增强改变的欲望；4、输入新资讯；5、强化新信念。《健康心态》重新架构法的步骤1、对旧有信念产生质疑；《健康心态》147过程检验法

A

B

C

被否定不开心三个非理性观念《健康心态》过程检验法

ABC

148消除三个非理性观念一、应该或必须如此二、过度归纳三、自我设限如果我很有能力并且能够得到我认为是重要人士肯定的话，我才算成功，否则那就完了，我没办法成功了，我不会快乐了。我要别人以公平的形式对待我，如果别人不能以公平的形式对待我的话，那么我无法忍受。我希望得到快乐而不是痛苦，所以我希望这个世界能马上给我快乐，否则我无法忍受。做什么都不行，对做什么都没有信心等我不可能做到的，那么好的事轮也轮不到我等《健康心态》消除三个非理性观念一、应该或必须如此如果我很有能力并且能够得149价值观受哪些因素影响？父母朋友学校单位《健康心态》价值观受哪些因素影响？父母《健康心态》150工具价值实质价值最大的内心矛盾

来自价值观的冲突《健康心态》工具价值最大的内心矛盾

来自价值观的冲151快乐人生来自价值观的明确追求的价值观：被认可成功自由快乐安全挑战奉献成长创造责任健康幸福主动舒适稳定逃避的价值观：被拒绝失败挫折消极孤独被取笑拖延贫穷疾病冒险半途而废推卸责任《健康心态》快乐人生来自价值观的明确追求的价值观：《健康心态》152规则你把成功的权力交给了谁？《健康心态》规则《健康心态》153人生的规划为什么有些人天天精力充沛，干劲十足且乐此不彼？为什么有些人想做一件事，也觉得应该去做，可迟迟没有行动？《健康心态》人生的规划为什么有些人天天精力充沛，干劲《健康心态》154有多少愿望构筑多长远景为你的目标设定期限选出最重要的三个目标创造未来景象制定行动计划定期评估进度人生规划步骤《健康心态》有多少愿望构筑多长远景人生规划步骤《健康心态》155《成功思维》什么是职业职业人需具备哪些基本素质职业化素质提升途径《成功思维》什么是职业156成功的两大途径打造一支强大的团队追随一支强大的团队《成功思维》成功的两大途径打造一支强大的团队《成功思维》157成功的三大标准自已的标准他人的标准社会的标准《成功思维》成功的三大标准自已的标准《成功思维》158成功的四大关系对vs错大vs小企业成功VS个人成功剩余价值VS共同利益《成功思维》成功的四大关系对vs错《成功思维》159成功思维一:成功是因为态度《成功思维》成功思维一:成功是因为态度《成功思维》160成功思维二:我是自我认为的我《成功思维》成功思维二:我是自我认为的我《成功思维》161成功思维三:我是一切的根源（逆性思维）《成功思维》成功思维三:我是一切的根源（逆性思维）《成功思维》162成功思维四:不是不可能只是暂时没有找到方法《成功思维》成功思维四:不是不可能《成功思维》163山不过来我就过去成功思维五:《成功思维》山不过来我就过去成功思维五:《成功思维》164成功思维六:每天进步一点点《成功思维》成功思维六:每天进步一点点《成功思维》165若心灵不变一切皆不变成功思维七:《成功思维》若心灵不变成功思维七:《成功思维》166天助自助者成功思维八:《成功思维》天助自助者成功思维八:《成功思维》167成功思维九:阳光思维《成功思维》成功思维九:阳光思维《成功思维》168５大生存观念A、竞争观念B、主动观念C、创新观念D、共赢观念E、向善观念《成功思维》５大生存观念A、竞争观念《成功思维》169《气质的培养》

《如何塑造管理者的性格魅力》《气质的培养》

《如何塑造管理者的性格魅力》170《气质的培养》一：沉稳

（1）不要随便显露你的情绪。（2）不要逢人就诉说你的困难和遭遇。（3）在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲（4）不要一有机会就唠叨你的不满。（5）重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布。

（6）讲话不要有任何的慌张，走路也是。

《气质的培养》一：沉稳

171二：细心

（1）对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。

（2）对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结。（3）对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。（4）做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。

（5）经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。（6）自己要随时随地对有所不足的地方补位。

二：细心

172三：胆识（1）不要常用缺乏自信的词句（2）不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。（3）在众人争执不休时，不要没有主见。（4）整体氛围低落时，你要乐观、阳光。（5）做任何事情都要用心，因为有人在看着你。（6）事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就结束也要干净利落。三：胆识173四：大度（1）不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。（2）对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。（3）在金钱上要大方，学习三施（财施、法施、无畏施）（4）不要有权力的傲慢和知识的偏见。（5）任何成果和成就都应和别人分享。（6）必须有人牺牲或奉献的时候，自己走在前面。四：大度174五：诚信（1）做不到的事情不要说，说了就努力做到。（2）虚的口号或标语不要常挂嘴上。（3）针对客户提出的“不诚信”问题，拿出改善的方法。（4）停止一切“不道德”的手段。（5）耍弄小聪明，要不得！（6）计算一下产品或服务的诚信代价，那就是品牌成本。五：诚信175六：担当

（1）检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省。（2）事项结束后，先审查过错，再列述功劳。（3）认错从上级开始，表功从下级启动（4）着手一个计划，先将权责界定清楚，而且分配得当。（5）对“怕事”的人或组织要挑明了说。六：担当

176七：积极（1）每天做一件实事。（2）找一两件无论如何都要坚持的小事，养成习惯。（3）计划开始实施的时候，要常想有没有又进一步。七：积极177成功十口诀成功十口诀178成功十口诀一表人才两套西装三杯酒量四圈麻将五方交友六出祈山七术打马八口吹牛九分努力十分忍耐成功十口诀一表人才六出祈山179管理？管理？180管理者在一定的环境条件下，对组织所拥有的资源（人、财、物等各项资源）进行计划、组织、领导、控制和协调，以有效的实现组织目标的过程。

管理的定义:管理者在一定的环境条件下，对组织所拥有的资源（181管理主体

----由谁管管理客体

----管什么管理目的

----为何管管理条件

----何时管

管理的四个基本要素(定位):管理主体管理的四个基本要素(定位):182管理理念管理内容管理目的管理方式管理过程管理的基本结构管理理念管理的基本结构183组织系统：企业规划组织架构企业文化管理模式概述组织系统：管理模式概述184运作系统：垂直指挥横向联络检查反馈管理模式概述运作系统：管理模式概述185人力系统：招聘任用培训考核激励管理模式概述人力系统：管理模式概述186管理模式概述ACB管理原则要求无重叠无空白检查可以越级，检查必须重叠交叉管理模式概述ACB管理原则要求无重叠无空白187七种管理工具七种管理工具188快乐基金一、文化快乐基金一、文化189企业文化？企业文化？190企业文化企业中所有的员工为了实现一个共同的目标，所秉持的思维习惯和行为习惯。企业文化企业中所有的员工为了实现一个共同的目标191高明的领导者

领导员工的思维不高明的领导者

看管员工的行为高明的领导者不高明的领导者192不可能不可能193步骤内容结果第一步选定训练目标，个个击破不说“不可能”第二步明确友情提示含义，快乐地惩罚安抚员工的抵抗情绪第三步选择友情提示的人，多多益善监督的力量无穷大第四步让员工不说“不可能”坚持21天以上养成不说“不可能”的好习惯第五步选择辅助工具——存钱罐为企业活动积累资金第五步全员参与，奇迹出现全员从思想上消除“不可能”，凡事想办法步骤内容194定目标考虑现实吗？为目标准备现实定目标考虑能力吗？为目标准备能力定目标考虑现实吗？195找方法的方法二、方法找方法的方法二、方法196找方法的方法列举法联想法逆向法发散思维法加减缩放法灵感记录法立体思维法头脑风暴法找方法的方法列举法197头脑风暴法解决哪些问题？头脑风暴法解决哪些问题？198头脑风暴类别：１、个人自由式头脑风暴２、个人集合式头脑风暴３、轮问式头脑风暴４、小组集中式头脑风暴５、全员集合式头脑风暴头脑风暴类别：１、个人自由式头脑风暴199头脑风暴座位方式1.面对围坐式2.背对围坐式3.头对围躺式4.室内自由式5.室外自由式请每小组选定一个大家有兴趣的座位方式，尽量不要雷同。头脑风暴座位方式1.面对围坐式请每小组选定一个大家有兴趣200头脑风暴规则1、自由奔放2、集中思想3、延迟评判4、以量求质5、组合运用头脑风暴规则1、自由奔放201组合运用研讨整理演示评判二次组合创新组合运用研讨整理202头脑风暴的威力⒈实用易操作⒉集思广益，团队合作⒊开拓思维、开阔思路、激发灵感⒋批量生产灵感，会有意想不到的收获。⒌几乎下再有任何难题，面对任何难题，举重若轻。⒍有效锻炼一个人及团队的创造力⒎使参加着更加自信⒏发现并培养有创造力的人才⒐创造良好的沟通平台⒑有利于增加团队凝聚力，激发团队精神⒒提高工作效率⒓使参加者更加有责任心头脑风暴的威力⒈实用易操作203头脑风暴法1、提出待解决的问题或议题2、会前准备3、确定人选：参会人、主持人、记录人7、多层筛选6、活动过程5、确定方案目标数量4、制定规则8、组合运用9、确定最终方案10、将本次活动记录保存完整头脑风暴法1、提出待解决的2、会前准备3、确定人选：7、多层204三、诊断修路三、诊断修路205如果一个人在同一个地方摔了两跤；或者两个人在同一个地方都摔了一跤，第一反应应该是：

如果一个人在同一个地方摔了两跤；206“？”有问题“？”有问题207管理者的核心责任：

修路,

而不是修人管理者的核心责任：修路,而不是修人208管理者应该如何思考问题？员工经常犯同样的错误新员工老是学不会中医VS西医中餐VS西餐经验VS流程管理者应该如何思考问题？员工经常犯同样的错误209统一员工行为的利器

——管理标准一、观察现象二、思考根源三、完善制度四、培训发文五、严格考核统一员工行为的利器一、观察现象二、思考根源三、完善制度四、培210行动按钮-奖惩制度四、激励行动按钮-奖惩制度四、激励211好的制度可以让坏的员工变好

不好的制度可以让好的员工变坏好的制度可以让坏的员工变好212行动力的源泉追求快乐逃避痛苦

马斯洛五个需求层次行动力的源泉追求快乐213根据马斯洛的需求层次制定制度让勤奋的人快乐加大让不勤奋的人的痛苦加大让爱学习的人快乐加大让不爱学习的人痛苦加大让教徒弟的人快乐加大让不教徒弟的人痛苦加大根据马斯洛的需求层次制定制度让勤奋的人快乐加大214让行动者好处足够大；让不行动者痛苦足够大；制定合理的奖惩制度，让行动者获得物质及精神方面奖励，让不行动者……让行动者好处足够大；让不行动者痛苦足够大；制定合理的奖惩制度215猴子管理五、教练猴子管理五、教练216

如果领导不能很好地管理下属，也不能很好地训练下属，那么当他们遇到困难时就不会去解决问题，更没有能力做出决定，最后所有的问题都会集中在领导身上！如果领导不能很好地管理下属，也不217“猴子”=问题“猴子”=问题218教练原则：领导只问问题不给答案领导的功力：1、如何问问题

2、知道什么是你想要的答案教练原则：领导只问问题不给答案219猴子管理注视对方面带微笑频频点头念念有词筛选结果如果下属办坏砸了咋办？猴子管理注视对方220授权的原则只能授出任务无法授出责任责任由授权者承担做好了，功劳是下属的做坏了，责任由授权者承担授权的原则只能授出任务无法授出责任221管理者的三种威性权力威性能力威性魅力威性表达人格魅力最重要的一点是：

---承担责任管理者的三种威性权力威性222六点优先工作制六、效率六点优先工作制六、效率223效率大师艾维利的时间管理方法