MTP-优秀管理者能力提升课件

MTP

优秀管理者能力提升智投咨询刘星MTP

优秀管理者能力提升智投咨询刘星1学习目标1、了解中坚干部角色职责，在工作中发挥管理者应有的功能；2、建立管理者应有的正确态度；3、了解组织运作中应遵循的原则，让组织有效运作发挥效能；4、能够以科学的思维及精神，运用实事求是的方法，完成工作；5、了解在计划、执行与控制阶段应该如何做？做些什么？6、培养主动积极发现问题的意识，以求新、求好、求变；7、了解培育人才的重要，学习到工作中教导的方法；8、能够建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通的技巧；9、了解人性特点，能够带人带心，激发干劲与意愿，提振士气；10.能够充分将各种管理技巧灵活运用，并根据不同的情境运用适合的领导风格。

学习目标1、了解中坚干部角色职责，在工作中发挥管理者应有的功2没有无能的员工只有不能发挥员工效能的管理者没有无能的员工3MTP模型MTP模型4第一篇管理角色与原则第一章管理的角色与原则一、管理的意义二、管理者的角色与功能三、从“心”出发四、管理者应具备的基本态度第一篇管理角色与原则第一章管理的角色与原则5管理认知了解管理者从角色转换到职责、能力上的不同，以及应该要转变与建立的心态。问题症结1.难以调整从技术到管理的认知

2.不知道在管理岗位上应该做些什么及怎么做

3.工作上领导员工有较强的专家心态，不能发挥管理职能

管理认知了解管理者从角色转换到职责、能力上6知识

-管理的职责

技巧

-如何转换专家心态

态度-管理者所应具备的态度知识

-管理的职责

技巧

-如何转换专家心态

态度7成为企业中的核心领导者知道自己扮演的角色

一个领导者唯有明确知道自己的身份，才能让部属个就其位、各显其能。成为企业中的核心领导者知道自己扮演的角色8CEO中层管理主管基层员工传统的企业经营管理金字塔顾客现代的企业经营管理金字塔基层员工中层管理主管CEO顾客VSCEO中层管理主管基层员工传统的企业经营管理金字塔顾客9作为下属的四项职业准则准则一：你的职权基础是来自于上司的委托和任命准则二：你是上司的代表，你的言行是一种职务行为准则三：服从并执行上司的决定准则四：在职权范围内做事作为下属的四项职业准则准则一：你的职权基础是来自于上司的10管理者五大角色角色之一：管理者角色之二：领导者角色之三：教练角色之四：变革者角色之五：绩效伙伴管理者五大角色11好领导必须具备以下10项特征（6）善于应变（7）敢于求新（8）敢担风险（9）尊重他人（10）品德超人（1）合作精神（2）决策能力（3）组织能力（4）精于授权(5)勇于负责好领导必须具备以下10项特征（6）善于应变（1）合作精神12好的领导应该具备以下10项能力6劝说能力7理解能力8能发现问题9培养员工能力10调动员工积极性1思维决策能力

2规划能力3判断能力4创造能力5洞察能力好的领导应该具备以下10项能力6劝说能力1思维决策能力13美国《新闻与世界报道》杂志，提出21世纪卓越经理人的四种类型：

全球战略家科技的主人杰出的外交家领导者与鼓励者美国《新闻与世界报道》杂志，提出21世纪卓越经理人的四种类型14第二章有效发挥组织效能一、组织的形成二、原则一指挥系统的协调性三、原则二职务的认知四、原则三授权的运用第二章有效发挥组织效能15必须预先设想的问题：我希望达到的目标是什么？我需要采取什么样的管理方式？我与员工的关系应该如何处理？我检查工作的时间间隔？我将如何进行检查工作？是否要重新组合人员？必须预先设想的问题：16高层、中层、基层三大层面的纵向细节管理高层战略执行细节管理战略执行细节管理战略执行细节管理中层基层中层是企业推行细节管理的核心层！高层、中层、基层三大层面的纵向细节管理高层战略执行细节管理战17组织管理

学习如何组织的运作能够更有效能的发挥。问题症结1.在组织运作中经常会因为指挥协调的问题，造成工作效率降低

2.未能将“人”与“事”做最合适的结合，员工难有工作认同感

3.事必躬亲，什么事都自己做，不但累而且没有效率组织管理学习如何组织的运作能够更有效能的发挥。18分派工作的三种方式方式一：设定目标和制定计划方式二：下达命令或指示方式三：制订工作规范分派工作的三种方式19授权五原则原则一：权责对策原则二：适度授权原则三：个性化授权原则四：循序渐进原则五：高能力、高意愿授权五原则原则一：权责对策20在授权的对象上要精挑细选上司不在时能负起留守职责的人准备随时回答领导提问的人致力于消除上司误解的人代表他所负责的团队向上司提出问题的人忠实执行上司命令的人在授权的对象上要精挑细选上司不在时能负起留守职责的人21在授权的对象上要精挑细选适时请求上级指示的人作上司的代办人知道自己权限的人向上司报告自己解决问题的人勇于承担责任的人提供情报给上司的人不是事事请示的人在授权的对象上要精挑细选适时请求上级指示的人22看准授权时机，选择授权方法充分授权不充分授权弹性授权制约授权看准授权时机，选择授权方法充分授权23知识

-组织运作的原则

技巧

-指挥系统的协调

-建立员工的工作认同感

-授权的方法知识

-组织运作的原则

技巧

-指挥系统的协调

-24第二篇工作管理第三章计划与执行一、科学管理的精神二、计划力

三、执行力第二篇工作管理第三章计划与执行25计划执行建立工作管理科学精神的概念，以及如何将此精神带入计划与执行当中。问题症结1.缺乏科学管理的精神，目标不明确，做事比较随意性

2.计划欠缺周密性、预见性，只会在发生问题时说「计划不如变化」

3.计划不合理、不易于执行

4.忽略了用人时的综合考虑，不能适才适用计划执行建立工作管理科学精神的概念，以26计划的定义设定目标指明路线资源预计“计划是设定目标,以及决定如何达成目标的过程”计划的三个特性前瞻性决策性目标导向性计划的定义设定目标计划的前瞻性决策性目标导向性27计划的要素清晰的目标明确的方法与步骤必要的资源可能的问题与成功的关键计划的要素清晰的目标28不同阶层主管负责计划的内容层次计划范围时间幅度主要内容高层主管全体组织长期愿景、政策、目标、策略、资源投入优先顺序中层主管部门年度行动方案、预算、部门工作计划、项目计划初级主管工作小组短期日常计划、费用计划中层主管制定计划的目的计划要能配合上级主管的目标、策略计划要能实现自己部门的任务计划要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要标准不同阶层主管负责计划的内容层次计划范围时间主要内容高层主管全29回答“5W1H”WHY—为什么要制定这个措施？WHAT—到达什么目标？WHERE—在何处执行？WHO—有谁负责完成？WHEN—什么时间完成？HOW—怎么执行？回答“5W1H”WHY—为什么要制定这个措施？30知识

-计划应具备的条件特性

技巧

-科学的步骤与方法

-状况共有的运用

-如何因材适用

态度

-科学管理的意识知识

-计划应具备的条件特性

技巧

-科学的步骤与31第四章控制与问题发现一、控制的本质二、控制方法----工作监督三、控制的原则四、如何发现问题第四章控制与问题发现一、控制的本质32控制与问题发现

学会工作中控制监督以及发现问题的方法技巧。问题症结1.工作中未能有效控制，授而不控形成放任

2.不能及时确实掌握员工工作情况，经常救火

3.工作中不懂得放置检查点，跟进得太松或太紧，使执行无效

4.不能及时发现问题控制与问题发现学会工作中控制监督以及发现33没有规矩也就不会成方圆制度不是孤立的制度高于一切制度的可行性制度应该具体执行制度要公平制度的弹性原则没有规矩也就不会成方圆34随和并非任何时候都有意义适时责惩以表明立场坚持“诛罚不避亲戚”的原则对于奸邪者要做到除恶必尽实施惩罚时不要打击面过大惩罚要把握时机、注意方式随和并非任何时候都有意义35管理者应掌握的惩罚时机与方式惩罚与教育相结合以规章制度为准绳掌握时机，慎重稳妥不能以功抵过或以过低功惩罚与“怀柔”相结合更具激励效果少一点惩罚，多一些鼓励管理者应掌握的惩罚时机与方式36知识

-问题的类型

-不同性质的控制

技巧

-工作监督（跟进）的方法-如何发现问题

态度

-控制时应掌握的认知

-问题意识知识

-问题的类型

-不同性质的控制

技巧

-工作37第三篇人员管理第五章部属培育与指导一、水涨船高二、OJT的影响三、掌握培育的要点四、工作指导的步骤五、OJT运用的具体方法第三篇人员管理第五章部属培育与指导38员工指导了解工作中对员工指导的必要性及培养员工能力提升的方法技巧。

问题症结1.缺乏对员工的指导，放牛吃草，让员工自生自灭

2.常抱怨公司培训不够，不能体认到自己在员工能力提升上的职责

3.不懂得如何有效指导员工，虽然自己是专家，但带不出其它的专家员工指导了解工作中对员工指导的必要性及培养员39知识

-培训的体系架构

-冰山理论

技巧

-如何克服工作指导障碍

-工作指导的时机、方法与步骤

态度

-OJT的重要与其价值知识

-培训的体系架构

-冰山理论

技巧

-如40第六章组织沟通技巧一、沟通的管道二、透过沟通可以实现的价值三、建立无障碍的沟通环境

四、表达的原则五、有效倾听第六章组织沟通技巧一、沟通的管道41

开始确定新的目标回顾、澄清、落实目标一分钟目标（写在一张纸上，一分钟看完）目标达到（或部分达到)目标没有达到成功失败进行一分钟表扬

表扬行为（感情要真挚）表扬要及时表扬要具体告诉他们对在哪里你是怎么认为的鼓励他们（感情要真挚）握手发扬成绩继续向前重温一分钟目标，然后进行一分钟惩戒惩戒行为（感情要真挚）惩戒要及时惩戒要具体告诉他们错在哪里你是怎么认为的鼓励他们（感情要真挚）握手重新开始一分钟经理人开始确定新的目标回顾、澄清、落实目标一分钟目标（写在423、正确的，坚持；错误的，反对“新经理人”必备的职业素养：1、没有规矩不成方圆4、以身作则，说到做到5、自动自发，全力以赴6、务实并且积极的态度2、推行细节管理－打造细节竞争力3、正确的，坚持；错误的，反对“新经理人”必备的职业素养：43组织沟通正视沟通的重要性，并且学会如何创造一个无障碍的沟通环境。问题症结1.不太愿意主动和上下级沟通，缺乏交流

2.仅限于和组织成员谈事情，忽略了和他们聊人情与诉心情

3.虽然有沟但没有通，不能有效的传达及理解信息

4.团队中充满了沟通的障碍，使之缺乏彼此的互动了解，没有活力组织沟通正视沟通的重要性，并且学会如何创造44与员工顺畅沟通的七个步骤做好谈话计划充分了解被邀谈话者确定谈话中应有多少“友善成分制造良好的谈话环境发问的艺术引导谈话应付不适当的反应与员工顺畅沟通的七个步骤做好谈话计划45与下属谈话要注意先“暖身”可以减轻对方的心理压力及局促感可以缩小双方的心理距离，达到彼此认可，心理相容。可以观察员工的情绪和个性特征，以偏用恰当的方式使交谈顺利进行下去与下属谈话要注意先“暖身”可以减轻对方的心理压力及局促感46沟通的重点不是说，而是听

管理者如何使自己成为“最好的听众”呢？全神贯注的听别人讲话耐心的倾听，不要轻易的打断别人的话。有响应地听不要让个人的好恶支配你努力理解对方的言词及其含意提问题不要犹豫不要轻易下结论沟通的重点不是说，而是听

管理者如何使自己成为“最好的听众”47正确对待并妥善处理抱怨

如何处理员工的抱怨：

提供给员工申诉抱怨的渠道要让员工觉得管理者乐于接受抱怨要对抱怨进行详细地了解对于一些不合理的抱怨，管理者也应坚决予以制止，不能让这种不良言论扩大，影响整个团队，必要时可以采取强制措施引导部属之间展开充分沟通正确对待并妥善处理抱怨

如何处理员工的抱怨：

提供给员工申诉48知识

-沟通的渠道

-沟通在管理上的影响性

技巧

-如何克服沟通的障碍

-表达与倾听的技巧

态度

-体认沟通的效益，建立主动沟通的意识知识

-沟通的渠道

-沟通在管理上的影响性

技巧

49第七章掌握人性的激励一、改善员工行为二、掌握员工需求三、激励时应注意的原则四、赞美与责备五、启发员工的正确态度第七章掌握人性的激励一、改善员工行为50宽容是一种重要的激励方式

原谅别人就是在为自己铺路给犯错误的下属一个改正的机会得理而饶人更易征服下属对下属的冒犯不妨装装“糊涂”善待“异己”可迅速“收拢”人心容许失败就等于鼓励创新要能容人之短、用人所长敢于容人之长更显得自己高明宽容是一种重要的激励方式

原谅别人就是在为自己铺路51雪中送炭比锦上添花好在哪？对给者来说，相对成本低对被给者来说，相对价值高对给受双方来说，道义价值都高受着对给者得回报高给者对受者得约束力强可送得资源多，送的对象也多不可放过雪中送炭的机会雪中送炭比锦上添花好在哪？不可放过雪中送炭的机会52管理者有效关爱员工，正确地给员工雪中送炭，需要把握以下三点：平时注意“天气”，摸清哪里会“下雪”送炭时要一脸真诚要量力而行管理者有效关爱员工，正确地给员工雪中送炭，需要把握以下三点：53乐于主动提携“看好”的下属给他升职调整职务替他解决困难帮他脱离危险鼓励他乐于主动提携“看好”的下属54付出一点感情，注意一些小事留意每个节日与每个员工得生日关注员工的健康状况下属住院时，亲自探望不要忽视工作餐保证员工的工作安全提供舒适的工作条件关心下属的工作和生活抓住欢迎和送别的机会表达对下属的关心将关爱之情带到下属的家中付出一点感情，注意一些小事55员工激励懂得激励理论，并知道如何运用在管理当中；掌握需求、刺激与改善员工态度的方法。问题症结1.不知道应该如何掌握「人性」来带人，使得“关系”紧张

2.认为激励应该是公司的事，抱怨因为公司薪酬福利不佳使得员工缺乏积极性

3.面对缺乏积极性的员工不知道应该如何调动

4.对员工虽然也运用了一些激励技巧，无奈效果不好员工激励懂得激励理论，并知道如何运用在管56知识

-行为理论

-马斯洛需求

技巧

-如何影响员工行为

-需求理论的具体运用方法

-非物质性的激励技巧

-启发改善态度的方法

态度

-建立激励的正确认知知识

-行为理论

-马斯洛需求

技巧

-如何影响员57第四篇领导力发挥第八章权变式的领导一、由管理到领导二、心与术三、MTP管理药材四、因情境而异的权变式领导第四篇领导力发挥第八章权变式的领导58领导发挥将MTP所学会的管理技巧整合发挥运用。问题症结1.学过了很多管理知识技巧，但用在实际工作中却常会有些出入，不如预期

2.不知道面对不同的人应该分别运用哪些技巧领导发挥将MTP所学会的管理技巧整合发挥运用。59知识

-解决管理问题的思路

-领导的不同型态

态度

-建立因人而异的领导观念知识

-解决管理问题的思路

-领导的不同型态

态度

-60『MTP管理才能发展培训』架构综合了管理学、心理学、行为学，既展现当代企业管理前沿理念，又充分结合不同国家和地域，与行业的突出特征，最突出特点是完成了“知”、“行”合一的培训架构，在培训方法上强调现场演练和课后的实际操作指导，实现了培训从课堂到工作实践的延伸。对培训成效给予明确的承诺和保证『MTP管理才能发展培训』架构综合了管理学、心理学、行为学，61演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！62MTP

优秀管理者能力提升智投咨询刘星MTP

优秀管理者能力提升智投咨询刘星63学习目标1、了解中坚干部角色职责，在工作中发挥管理者应有的功能；2、建立管理者应有的正确态度；3、了解组织运作中应遵循的原则，让组织有效运作发挥效能；4、能够以科学的思维及精神，运用实事求是的方法，完成工作；5、了解在计划、执行与控制阶段应该如何做？做些什么？6、培养主动积极发现问题的意识，以求新、求好、求变；7、了解培育人才的重要，学习到工作中教导的方法；8、能够建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通的技巧；9、了解人性特点，能够带人带心，激发干劲与意愿，提振士气；10.能够充分将各种管理技巧灵活运用，并根据不同的情境运用适合的领导风格。

学习目标1、了解中坚干部角色职责，在工作中发挥管理者应有的功64没有无能的员工只有不能发挥员工效能的管理者没有无能的员工65MTP模型MTP模型66第一篇管理角色与原则第一章管理的角色与原则一、管理的意义二、管理者的角色与功能三、从“心”出发四、管理者应具备的基本态度第一篇管理角色与原则第一章管理的角色与原则67管理认知了解管理者从角色转换到职责、能力上的不同，以及应该要转变与建立的心态。问题症结1.难以调整从技术到管理的认知

2.不知道在管理岗位上应该做些什么及怎么做

3.工作上领导员工有较强的专家心态，不能发挥管理职能

管理认知了解管理者从角色转换到职责、能力上68知识

-管理的职责

技巧

-如何转换专家心态

态度-管理者所应具备的态度知识

-管理的职责

技巧

-如何转换专家心态

态度69成为企业中的核心领导者知道自己扮演的角色

一个领导者唯有明确知道自己的身份，才能让部属个就其位、各显其能。成为企业中的核心领导者知道自己扮演的角色70CEO中层管理主管基层员工传统的企业经营管理金字塔顾客现代的企业经营管理金字塔基层员工中层管理主管CEO顾客VSCEO中层管理主管基层员工传统的企业经营管理金字塔顾客71作为下属的四项职业准则准则一：你的职权基础是来自于上司的委托和任命准则二：你是上司的代表，你的言行是一种职务行为准则三：服从并执行上司的决定准则四：在职权范围内做事作为下属的四项职业准则准则一：你的职权基础是来自于上司的72管理者五大角色角色之一：管理者角色之二：领导者角色之三：教练角色之四：变革者角色之五：绩效伙伴管理者五大角色73好领导必须具备以下10项特征（6）善于应变（7）敢于求新（8）敢担风险（9）尊重他人（10）品德超人（1）合作精神（2）决策能力（3）组织能力（4）精于授权(5)勇于负责好领导必须具备以下10项特征（6）善于应变（1）合作精神74好的领导应该具备以下10项能力6劝说能力7理解能力8能发现问题9培养员工能力10调动员工积极性1思维决策能力

2规划能力3判断能力4创造能力5洞察能力好的领导应该具备以下10项能力6劝说能力1思维决策能力75美国《新闻与世界报道》杂志，提出21世纪卓越经理人的四种类型：

全球战略家科技的主人杰出的外交家领导者与鼓励者美国《新闻与世界报道》杂志，提出21世纪卓越经理人的四种类型76第二章有效发挥组织效能一、组织的形成二、原则一指挥系统的协调性三、原则二职务的认知四、原则三授权的运用第二章有效发挥组织效能77必须预先设想的问题：我希望达到的目标是什么？我需要采取什么样的管理方式？我与员工的关系应该如何处理？我检查工作的时间间隔？我将如何进行检查工作？是否要重新组合人员？必须预先设想的问题：78高层、中层、基层三大层面的纵向细节管理高层战略执行细节管理战略执行细节管理战略执行细节管理中层基层中层是企业推行细节管理的核心层！高层、中层、基层三大层面的纵向细节管理高层战略执行细节管理战79组织管理

学习如何组织的运作能够更有效能的发挥。问题症结1.在组织运作中经常会因为指挥协调的问题，造成工作效率降低

2.未能将“人”与“事”做最合适的结合，员工难有工作认同感

3.事必躬亲，什么事都自己做，不但累而且没有效率组织管理学习如何组织的运作能够更有效能的发挥。80分派工作的三种方式方式一：设定目标和制定计划方式二：下达命令或指示方式三：制订工作规范分派工作的三种方式81授权五原则原则一：权责对策原则二：适度授权原则三：个性化授权原则四：循序渐进原则五：高能力、高意愿授权五原则原则一：权责对策82在授权的对象上要精挑细选上司不在时能负起留守职责的人准备随时回答领导提问的人致力于消除上司误解的人代表他所负责的团队向上司提出问题的人忠实执行上司命令的人在授权的对象上要精挑细选上司不在时能负起留守职责的人83在授权的对象上要精挑细选适时请求上级指示的人作上司的代办人知道自己权限的人向上司报告自己解决问题的人勇于承担责任的人提供情报给上司的人不是事事请示的人在授权的对象上要精挑细选适时请求上级指示的人84看准授权时机，选择授权方法充分授权不充分授权弹性授权制约授权看准授权时机，选择授权方法充分授权85知识

-组织运作的原则

技巧

-指挥系统的协调

-建立员工的工作认同感

-授权的方法知识

-组织运作的原则

技巧

-指挥系统的协调

-86第二篇工作管理第三章计划与执行一、科学管理的精神二、计划力

三、执行力第二篇工作管理第三章计划与执行87计划执行建立工作管理科学精神的概念，以及如何将此精神带入计划与执行当中。问题症结1.缺乏科学管理的精神，目标不明确，做事比较随意性

2.计划欠缺周密性、预见性，只会在发生问题时说「计划不如变化」

3.计划不合理、不易于执行

4.忽略了用人时的综合考虑，不能适才适用计划执行建立工作管理科学精神的概念，以88计划的定义设定目标指明路线资源预计“计划是设定目标,以及决定如何达成目标的过程”计划的三个特性前瞻性决策性目标导向性计划的定义设定目标计划的前瞻性决策性目标导向性89计划的要素清晰的目标明确的方法与步骤必要的资源可能的问题与成功的关键计划的要素清晰的目标90不同阶层主管负责计划的内容层次计划范围时间幅度主要内容高层主管全体组织长期愿景、政策、目标、策略、资源投入优先顺序中层主管部门年度行动方案、预算、部门工作计划、项目计划初级主管工作小组短期日常计划、费用计划中层主管制定计划的目的计划要能配合上级主管的目标、策略计划要能实现自己部门的任务计划要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要标准不同阶层主管负责计划的内容层次计划范围时间主要内容高层主管全91回答“5W1H”WHY—为什么要制定这个措施？WHAT—到达什么目标？WHERE—在何处执行？WHO—有谁负责完成？WHEN—什么时间完成？HOW—怎么执行？回答“5W1H”WHY—为什么要制定这个措施？92知识

-计划应具备的条件特性

技巧

-科学的步骤与方法

-状况共有的运用

-如何因材适用

态度

-科学管理的意识知识

-计划应具备的条件特性

技巧

-科学的步骤与93第四章控制与问题发现一、控制的本质二、控制方法----工作监督三、控制的原则四、如何发现问题第四章控制与问题发现一、控制的本质94控制与问题发现

学会工作中控制监督以及发现问题的方法技巧。问题症结1.工作中未能有效控制，授而不控形成放任

2.不能及时确实掌握员工工作情况，经常救火

3.工作中不懂得放置检查点，跟进得太松或太紧，使执行无效

4.不能及时发现问题控制与问题发现学会工作中控制监督以及发现95没有规矩也就不会成方圆制度不是孤立的制度高于一切制度的可行性制度应该具体执行制度要公平制度的弹性原则没有规矩也就不会成方圆96随和并非任何时候都有意义适时责惩以表明立场坚持“诛罚不避亲戚”的原则对于奸邪者要做到除恶必尽实施惩罚时不要打击面过大惩罚要把握时机、注意方式随和并非任何时候都有意义97管理者应掌握的惩罚时机与方式惩罚与教育相结合以规章制度为准绳掌握时机，慎重稳妥不能以功抵过或以过低功惩罚与“怀柔”相结合更具激励效果少一点惩罚，多一些鼓励管理者应掌握的惩罚时机与方式98知识

-问题的类型

-不同性质的控制

技巧

-工作监督（跟进）的方法-如何发现问题

态度

-控制时应掌握的认知

-问题意识知识

-问题的类型

-不同性质的控制

技巧

-工作99第三篇人员管理第五章部属培育与指导一、水涨船高二、OJT的影响三、掌握培育的要点四、工作指导的步骤五、OJT运用的具体方法第三篇人员管理第五章部属培育与指导100员工指导了解工作中对员工指导的必要性及培养员工能力提升的方法技巧。

问题症结1.缺乏对员工的指导，放牛吃草，让员工自生自灭

2.常抱怨公司培训不够，不能体认到自己在员工能力提升上的职责

3.不懂得如何有效指导员工，虽然自己是专家，但带不出其它的专家员工指导了解工作中对员工指导的必要性及培养员101知识

-培训的体系架构

-冰山理论

技巧

-如何克服工作指导障碍

-工作指导的时机、方法与步骤

态度

-OJT的重要与其价值知识

-培训的体系架构

-冰山理论

技巧

-如102第六章组织沟通技巧一、沟通的管道二、透过沟通可以实现的价值三、建立无障碍的沟通环境

四、表达的原则五、有效倾听第六章组织沟通技巧一、沟通的管道103

开始确定新的目标回顾、澄清、落实目标一分钟目标（写在一张纸上，一分钟看完）目标达到（或部分达到)目标没有达到成功失败进行一分钟表扬

表扬行为（感情要真挚）表扬要及时表扬要具体告诉他们对在哪里你是怎么认为的鼓励他们（感情要真挚）握手发扬成绩继续向前重温一分钟目标，然后进行一分钟惩戒惩戒行为（感情要真挚）惩戒要及时惩戒要具体告诉他们错在哪里你是怎么认为的鼓励他们（感情要真挚）握手重新开始一分钟经理人开始确定新的目标回顾、澄清、落实目标一分钟目标（写在1043、正确的，坚持；错误的，反对“新经理人”必备的职业素养：1、没有规矩不成方圆4、以身作则，说到做到5、自动自发，全力以赴6、务实并且积极的态度2、推行细节管理－打造细节竞争力3、正确的，坚持；错误的，反对“新经理人”必备的职业素养：105组织沟通正视沟通的重要性，并且学会如何创造一个无障碍的沟通环境。问题症结1.不太愿意主动和上下级沟通，缺乏交流

2.仅限于和组织成员谈事情，忽略了和他们聊人情与诉心情

3.虽然有沟但没有通，不能有效的传达及理解信息

4.团队中充满了沟通的障碍，使之缺乏彼此的互动了解，没有活力组织沟通正视沟通的重要性，并且学会如何创造106与员工顺畅沟通的七个步骤做好谈话计划充分了解被邀谈话者确定谈话中应有多少“友善成分制造良好的谈话环境发问的艺术引导谈话应付不适当的反应与员工顺畅沟通的七个步骤做好谈话计划107与下属谈话要注意先“暖身”可以减轻对方的心理压力及局促感可以缩小双方的心理距离，达到彼此认可，心理相容。可以观察员工的情绪和个性特征，以偏用恰当的方式使交谈顺利进行下去与下属谈话要注意先“暖身”可以减轻对方的心理压力及局促感108沟通的重点不是说，而是听

管理者如何使自己成为“最好的听众”呢？全神贯注的听别人讲话耐心的倾听，不要轻易的打断别人的话。有响应地听不要让个人的好恶支配你努力理解对方的言词及其含意提问题不要犹豫不要轻易下结论沟通的重点不是说，而是听

管理者如何使自己成为“最好的听众”109正确对待并妥善处理抱怨

如何处理员工的抱怨：

提供给员工申诉抱怨的渠道要让员工觉得管理者乐于接受抱怨要对抱怨进行详细地了解对于一些不合理的抱怨，管理者也应坚决予以制止，不能让这种不良言论扩大，影响整个团队，必要时可以采取强制措施引导部属之间展开充分沟通正确对待并妥善处理抱怨

如何处理员工的抱怨：

提供给员工申诉110知识

-沟通的渠道

-沟通在管理上的影响性

技巧

-如何克服沟通的障碍

-表达与倾听的技巧

态度

-体认沟通的效益，建立主动沟通的意识知识

-沟通的渠道

-沟通在管理上的影响性

技巧

111第七章掌握人性的激励一、改善员工行为二、掌握员工需求三、激励时应注意的原则四、赞美与责备五、启发员工的正确态度第七章掌握人性的激励