教教技术cccp四种教练能力与技巧课件

专业教练技术（CCCP）技术篇—四种教练能力专业教练技术（CCCP）技术篇—四种教练能力1四种教练能力聆听发问区分回应+回应四种教练能力聆听发问区分回应+回应2教练能力聆听教练能力聆听3聆听的目的

通过语言表达，清晰对方当时的情况

听到对方说话背后的出心洞悉对方的信念聆听的目的通过语言表达，清晰对方当时的情况4聆听时常出现的不良习惯注意力不集中，假装听、没耐性

半途中断聆听，急于表达己见

爱听中听的话，抗拒不同意见

心存戒备，带个人判断寻找对方的弱点聆听时常出现的不良习惯注意力不集中，假装听、没耐性5聆听的重点保持专心和求知的态度坦诚开放、抛开判断聆听对话的全部聆听的重点保持专心和求知的态度6聆听说话中的内容事实：是已经发生的，不可改变的情绪：流露内心感受,包括正面及负面的,如开心、忧虑、不安等信念：关于对方相信什么，有什么样的观念，根据什么做决定矛盾：对方说出他目标与实况的差异；障碍：阻止对方没有做到目标的想法……(负面的信念)迁善：未达到目标而转变选择往正面的信念聆听说话中的内容事实：是已经发生的，不可改变的7教练能力发问教练能力发问8发问的目的

了解情况

理清思想

激发可能性启发创意发问的目的了解情况9教练发问的方向资料/事实心态/信念启发性/可能性挑战/激励计划/成果教练发问的方向资料/事实10资料/事实性问题一般在开始教练时会用到，目的是掌握对方的一些资料和了解对方的实况。当时的时间、日期、人物、地点，甚至环境、工作状况等都可能是一些关键因素。切入点听到他开始说出他的矛盾时或透露出他的信念时，便要部信念/心态性问题资料/事实性问题一般在开始教练时会用到，目的是掌握对方的一些11资料/事实性问题例子你想解决什么问题？你有什么困惑？你公司有多少员工？你公司是做什么的？你的岗位是什么？在这间公司你做多久了？你去年的销售额是多少？你这个月的销售业绩是多少？资料/事实性问题例子你想解决什么问题？12心态/信念的问题目的是了解对方的固有信念、价值观、行为模式、性格等等的问题答案通常是以“我以为”、“我想”、“我感到”的字眼开始当对方以这方向回答问题，要区分他的那些固有信念在障碍他达成他的目标切入点区分到那些他障碍他达成他的目标的信念或听到他说负面信念时，用启发/可能性问题让他看到不一样的情况心态/信念的问题目的是了解对方的固有信念、价值观、行为模式、13信念/心态性问题例子你想怎样？你感觉怎样？为什么还没做到？你以为现在的情况怎样？你以为你的员工表现如何？你不愿意和他沟通的原因是？你为什么不想再做下去？信念/心态性问题例子你想怎样？14启发性/可能性问题是一种开拓思路、促进新发现的发问方式目的是以期从对方的答案中寻找新的可能性是引发他为正面的信念作选择而迁善答案通常以“我会”、“我可以”、“我宁愿”、“我还有”开始如果对方还是犹疑不定，引导他看他想要的目标切入点当对方已经迁善，以挑战/激励性问题作出行动的宣言启发性/可能性问题是一种开拓思路、促进新发现的发问方式15资料/事实性问题例子如果你是老板，你会如何处理类似的问题？除了这些方法（原因），还有什么可能性？对于这个问题，你还有什么新的提议吗？在你以往的工作中，还有什么不同的做法吗？你尝试过用什么不同的方式跟你上司沟通过没有？资料/事实性问题例子16挑战/激励性问题这类问题一般是对一些目前尚未发生的事情或未知的结果挑战或激励作出行动的效果例子（挑战）

*假如他还是不愿意跟你沟通，你会这样做吗？*既然你的目标达到80%，你可以更快完成你的计划吗？例子（激励）*如果这次合作成功，有什么好处？*如果这件事一定会成功，你需要怎么做？

挑战/激励性问题这类问题一般是对一些目前尚未发生的事情或未知17计划/成果性的问题在发问过程中最后一步，目的是确认对方的承诺及他是否有清晰的计划创造成果例子

*你决定怎样做？*你会在什么时候做到？*你会做到多少？*你想要的成果出现在何处？*你需要做什么才可以达到目标？计划/成果性的问题在发问过程中最后一步，目的是确认对方的承诺18教练发问的比例--数据/事物性问题15%--信念/心态性问题20%--启发/可能性问题50%--挑战/激励性问题5%--计划/成果性问题10%教练发问的比例--数据/事物性问题15%19开放性问题与封闭性问题封闭性问题只要求作“是”或“不是”的回答用作确定对方明白你所表达或确定对方的意思在教练过程中比较少用开放性问题没有标准答案鼓励对方提出不同的观点促进探索可能性及启发思路

开放性问题与封闭性问题封闭性问题20开放性问题目的是通过一般在开始教练时会用到。发问掌握对方的一些数据和了解对方的现时实况例子：

1、这件事情的过程是怎样的？

2、你对这件事情的看法是怎样的？3、你是如何看待他这个人？4、事情发生在你身上，你会怎么做？开放性问题与封闭性问题开放性问题开放性问题与封闭性问题21教练发问—开放性/封闭性--资料/事实性问题-开放性--信念/心态性问题-开放性--启发/可能性问题-开放性--挑战/激励性问题-开放性/封闭性--计划/成果性问题-封闭性教练发问—开放性/封闭性--资料/事实性问题-开放性22发问的出发点批判性VS启发性发问的出发点23发问的出发点批判性情绪容易被影响“我已经知道了”只是我的观点是对的无可能性的存在输赢的关系引发对抗启发性保持中立的态度愿意探索新事物更多不同的观点有可能性的存在共赢的关系引发创造发问的出发点批判性启发性24教练能力区分教练能力区分25区分的目的

--厘清事实与个人演绎

--精确表达教练的响应

--让被教练者了解自己的真实情况

--让被教练者在语言表达里洞悉自己了解自己的盲点

--比较教练者行动与心态上一致与差异的地方区分的目的--厘清事实与个人演绎26区分的例子包容VS包庇坚持VS执著我想做到VS我承诺做到区分的例子包容VS包庇27教练能力回应教练能力回应28回应的目的反映被教练者言行不一致之处

让被教练者清晰目标与成果的差距指出事实与对方个人的演绎/假设的分别让被教练者洞悉自己一些固有信念回应的目的反映被教练者言行不一致之处29回应的重点

有事实根据

突出重点

指出对方在心态与行为上出现的差异

嘉许对方的成果给予建设性的回应而不是批判回应的重点有事实根据30教练能力：回应4种回应有事实根据

*沉默*批判*建议*强化教练能力：回应4种回应有事实根据31对方拒绝接受回应的理由1.

我本人不是这样的。2.

此时不是适合作回应的时候。3.

接纳赞美，拒绝面对弱点4.

你是故意为难我的。5.

我以前是这样，现在已改变了。6.

没有人了解我，他们都误解我了。7.

别人忌妒我的成就。8.

你认错人，那不是我。9.

你不理解问题所在。10.完全正确，但我不在乎。

对方拒绝接受回应的理由1.

我本人不是这样的。32回应中区分：批判VS中立批判性情绪容易被影响“我已经知道了”只是我的观点是对的无可能性的存在输赢的关系引发对抗中立不带自己的喜好当下这一刻的感受没有对和错反映，而不是建议不存在输赢的关系不引发对抗或情绪回应中区分：批判VS中立批判性33回应：“杰克，我对你的准时性表示担忧，最近三天早晨你都迟到了15分钟，请解释原因。”“杰克，你的工作态度太懒散了。”回应：34回应VS建议我觉得你的毅力有问题！我觉得你应该每天花一个小时练习你的专业技术，另外还有要多看这方面的书……你不够坚持，因为你说你看了两天就觉得很累……回应VS建议35教练配合回应的作用

获得更多客观的回应

教练的方向更集中和更清晰

激发对方的潜能

帮助客户认清现况

突出重点——不在小事上吹毛求疵

定出具体改善行动计划教练配合回应的作用获得更多客观的回应36四步教练技巧厘清目标反映真相心态迁善行动计划四步教练技巧厘清目标反映真相心态迁善行动计划37教练常犯的错误武断立场不清晰欠缺教练风范放错焦点（自己或事情）徘徊传统管理与教练之间教练常犯的错误武断38教教技术cccp四种教练能力与技巧课件39如果支持不愿意被教练的员工

找出真正的障碍

建立信任

建立互相激励的关系

包容彼此的差异

协议适当的时间如果支持不愿意被教练的员工

找出真正的障碍40教练发展计划（技能/意愿）引导授权指示激励技能高高意愿高意愿技能高低意愿低意愿技能低技能低教练发展计划（技能/意愿）引导授权指示激励技能高高意愿高41专业教练技术（CCCP）技术篇—四种教练能力专业教练技术（CCCP）技术篇—四种教练能力42四种教练能力聆听发问区分回应+回应四种教练能力聆听发问区分回应+回应43教练能力聆听教练能力聆听44聆听的目的

通过语言表达，清晰对方当时的情况

听到对方说话背后的出心洞悉对方的信念聆听的目的通过语言表达，清晰对方当时的情况45聆听时常出现的不良习惯注意力不集中，假装听、没耐性

半途中断聆听，急于表达己见

爱听中听的话，抗拒不同意见

心存戒备，带个人判断寻找对方的弱点聆听时常出现的不良习惯注意力不集中，假装听、没耐性46聆听的重点保持专心和求知的态度坦诚开放、抛开判断聆听对话的全部聆听的重点保持专心和求知的态度47聆听说话中的内容事实：是已经发生的，不可改变的情绪：流露内心感受,包括正面及负面的,如开心、忧虑、不安等信念：关于对方相信什么，有什么样的观念，根据什么做决定矛盾：对方说出他目标与实况的差异；障碍：阻止对方没有做到目标的想法……(负面的信念)迁善：未达到目标而转变选择往正面的信念聆听说话中的内容事实：是已经发生的，不可改变的48教练能力发问教练能力发问49发问的目的

了解情况

理清思想

激发可能性启发创意发问的目的了解情况50教练发问的方向资料/事实心态/信念启发性/可能性挑战/激励计划/成果教练发问的方向资料/事实51资料/事实性问题一般在开始教练时会用到，目的是掌握对方的一些资料和了解对方的实况。当时的时间、日期、人物、地点，甚至环境、工作状况等都可能是一些关键因素。切入点听到他开始说出他的矛盾时或透露出他的信念时，便要部信念/心态性问题资料/事实性问题一般在开始教练时会用到，目的是掌握对方的一些52资料/事实性问题例子你想解决什么问题？你有什么困惑？你公司有多少员工？你公司是做什么的？你的岗位是什么？在这间公司你做多久了？你去年的销售额是多少？你这个月的销售业绩是多少？资料/事实性问题例子你想解决什么问题？53心态/信念的问题目的是了解对方的固有信念、价值观、行为模式、性格等等的问题答案通常是以“我以为”、“我想”、“我感到”的字眼开始当对方以这方向回答问题，要区分他的那些固有信念在障碍他达成他的目标切入点区分到那些他障碍他达成他的目标的信念或听到他说负面信念时，用启发/可能性问题让他看到不一样的情况心态/信念的问题目的是了解对方的固有信念、价值观、行为模式、54信念/心态性问题例子你想怎样？你感觉怎样？为什么还没做到？你以为现在的情况怎样？你以为你的员工表现如何？你不愿意和他沟通的原因是？你为什么不想再做下去？信念/心态性问题例子你想怎样？55启发性/可能性问题是一种开拓思路、促进新发现的发问方式目的是以期从对方的答案中寻找新的可能性是引发他为正面的信念作选择而迁善答案通常以“我会”、“我可以”、“我宁愿”、“我还有”开始如果对方还是犹疑不定，引导他看他想要的目标切入点当对方已经迁善，以挑战/激励性问题作出行动的宣言启发性/可能性问题是一种开拓思路、促进新发现的发问方式56资料/事实性问题例子如果你是老板，你会如何处理类似的问题？除了这些方法（原因），还有什么可能性？对于这个问题，你还有什么新的提议吗？在你以往的工作中，还有什么不同的做法吗？你尝试过用什么不同的方式跟你上司沟通过没有？资料/事实性问题例子57挑战/激励性问题这类问题一般是对一些目前尚未发生的事情或未知的结果挑战或激励作出行动的效果例子（挑战）

*假如他还是不愿意跟你沟通，你会这样做吗？*既然你的目标达到80%，你可以更快完成你的计划吗？例子（激励）*如果这次合作成功，有什么好处？*如果这件事一定会成功，你需要怎么做？

挑战/激励性问题这类问题一般是对一些目前尚未发生的事情或未知58计划/成果性的问题在发问过程中最后一步，目的是确认对方的承诺及他是否有清晰的计划创造成果例子

*你决定怎样做？*你会在什么时候做到？*你会做到多少？*你想要的成果出现在何处？*你需要做什么才可以达到目标？计划/成果性的问题在发问过程中最后一步，目的是确认对方的承诺59教练发问的比例--数据/事物性问题15%--信念/心态性问题20%--启发/可能性问题50%--挑战/激励性问题5%--计划/成果性问题10%教练发问的比例--数据/事物性问题15%60开放性问题与封闭性问题封闭性问题只要求作“是”或“不是”的回答用作确定对方明白你所表达或确定对方的意思在教练过程中比较少用开放性问题没有标准答案鼓励对方提出不同的观点促进探索可能性及启发思路

开放性问题与封闭性问题封闭性问题61开放性问题目的是通过一般在开始教练时会用到。发问掌握对方的一些数据和了解对方的现时实况例子：

1、这件事情的过程是怎样的？

2、你对这件事情的看法是怎样的？3、你是如何看待他这个人？4、事情发生在你身上，你会怎么做？开放性问题与封闭性问题开放性问题开放性问题与封闭性问题62教练发问—开放性/封闭性--资料/事实性问题-开放性--信念/心态性问题-开放性--启发/可能性问题-开放性--挑战/激励性问题-开放性/封闭性--计划/成果性问题-封闭性教练发问—开放性/封闭性--资料/事实性问题-开放性63发问的出发点批判性VS启发性发问的出发点64发问的出发点批判性情绪容易被影响“我已经知道了”只是我的观点是对的无可能性的存在输赢的关系引发对抗启发性保持中立的态度愿意探索新事物更多不同的观点有可能性的存在共赢的关系引发创造发问的出发点批判性启发性65教练能力区分教练能力区分66区分的目的

--厘清事实与个人演绎

--精确表达教练的响应

--让被教练者了解自己的真实情况

--让被教练者在语言表达里洞悉自己了解自己的盲点

--比较教练者行动与心态上一致与差异的地方区分的目的--厘清事实与个人演绎67区分的例子包容VS包庇坚持VS执著我想做到VS我承诺做到区分的例子包容VS包庇68教练能力回应教练能力回应69回应的目的反映被教练者言行不一致之处

让被教练者清晰目标与成果的差距指出事实与对方个人的演绎/假设的分别让被教练者洞悉自己一些固有信念回应的目的反映被教练者言行不一致之处70回应的重点

有事实根据

突出重点

指出对方在心态与行为上出现的差异

嘉许对方的成果给予建设性的回应而不是批判回应的重点有事实根据71教练能力：回应4种回应有事实根据

*沉默*批判*建议*强化教练能力：回应4种回应有事实根据72对方拒绝接受回应的理由1.

我本人不是这样的。2.

此时不是适合作回应的时候。3.

接纳赞美，拒绝面对弱点4.

你是故意为难我的。5.

我以前是这样，现在已改变了。6.

没有人了解我，他们都误解我了。7.

别人忌妒我的成就。8.

你认错人，那不是我。9.

你不理解问题所在。10.完全正确，但我不在乎