服务心态与服务意识-讲义课件

时间反复无常，鼓着翅膀飞逝服务心态与服务意识服务心态与服务意识时间反复无常，鼓着翅膀飞逝服务心态与服务意识服务心态与服务意识培训2012.3.14-15我期望的学习状态开心参与在职业学校会计专业的教学中，会计从业资格的辅导一直被摆在相当重要的位置，会计从业资格考试的通过率也被视为检验教师教学成果、评价学校会计专业办学水平的一项重要指标。同时，会计从业资格证书对于会计专业的学生来说也有着非常重要的意义，是他们从事会计工作的一块敲门砖，也是他们会计职业生涯的开端。然而，五年制学生学习基础普遍较差，自学能力也不强，要想依靠学生自学通过会计从业资格考试对于学生来说是非常困难的。所以，学校必须将会计从业资格的考证当做一项教学任务来抓，帮助学生顺利地拿到会计从业资格证，为他们顺利走上会计工作岗位上打下一个良好的基础。一、会计从业资格考证辅导现状在实际教学工作中，会计从业资格考试的辅导由于班级学生众多、学生专业知识水平差异较大等原因，主要存在以下几方面的问题：（一）辅导形式单一在传统的会计从业资格的辅导中，由于学生和教师都背负着考证的压力，所以在教学辅导过程中带有很严重的应试教育的色彩。同时，由于近两年会计专业招生形势良好，会计班的班级规模都较大，每个班的学生人数都达到四五十人。这使得教师在教学过程中无法兼顾到每个学生的理解接受能力，课堂教学过程中基本就是采用教师讲、学生听的填充式的教学，课后再通过一定的练习达到巩固的效果。在这个过程中，学生都是在被动地接受知识，对于学习能力较强、自觉性较高的学生来说会有一定的效果，但对大多数学生来说这样的考证辅导教学内容单一、内容枯燥，使得他们没有足够的耐心能坚持学习，最终导致考证的失败。（二）考试形式改革，难度加大2010年开始，苏州市会计从业资格考试的形式由普通的笔试改为机试，并且每年题库的范围也都在不断扩大，这使得会计从业资格考试没有了重点，整本书的知识点都有可能被考到，有的可能是书上很角落的一个小知识点。要想顺利通过会计从业资格考试，学生需要对整本书有一个非常透彻的理解，需要学生记忆的知识点就非常多。这对于学习基础普遍不是很扎实的五年制学生来说是个不小的挑战，这也使得一部分学生失去信心，从而无法顺利通过会计从业资格考试。二、分层教学在会计从业资格辅导中的运用（一）分层教学概述分层教学是指教师根据学生现有的知识、能力水平和潜力倾向把学生科学地分成几组各自水平相近的群体并区别对待，这些群体在教师恰当的分层策略和相互作用中得到最好的发展和提高。传统的分层教学主要有两种模式，一是班内分层目标教学模式，它保留行政班，但在教学中，从好、中、差各类学生的实际出发，确定不同层次的目标，进行不同层次的教学和辅导，组织不同层次的检测，使各类学生得到充分的发展；二是分层走班模式，根据课程考试摸底结果，按照学生知识和能力水平，分成三个或四个层次，组成新的教学集体。“走班”并不打破原有的行政班，只是在学习这些课程的时候，按各自的程度到不同的班去上课。“走班”实际上是一种运动式的、大范围的分层。它的特点是教师根据不同层次的学生重新组织教学内容，确定与其基础相适应又可以达到的教学目标，从而降低了“学困生”的学习难度，又满足了“学优生”扩大知识面的需求。在实际教学中，这两种教学模式都存在比较大的劣势，班内分层教学的出发点是好的，但是由于课堂学生人数较多，一个教师要兼顾到各个学生不同的学习要求存在着很大的困难，这种分层教学在大班化教学的班级适用性不强。而采用分层走班的教学模式的话，减少了不同成绩学生之间的接触，也容易对学生心理造成影响，“学优”班的学生容易产生骄傲的心理，阻挡他们继续努力的脚步，而“学困”班的学生容易产生自卑的心理，产生自暴自弃的现象。（二）小组学习在会计从业资格的辅导中，我发现学生对会计从业资格证书的关注程度超出我的预期，绝大部分学生，包括平时学习成绩很一般的学生，都很认真地看书，希望能通过考试。但是由于平时基础较差，他们要跟上班级里老师讲课的进度有很大的困难。时间一长，他们对自己的能力产生了怀疑，产生了放弃的想法。在辅导过程中发现，只要给学生跟他们能力相当的目标，他们还是会很乐意去完成的。在教学辅导过程中，可以采用小组学习的模式帮助学生建立与他们能力相当的目标，并通过小组互相学习和教师指导学习来帮助学生完成学习目标，通过会计从业资格考试。小组学习实质上是在分层教学活动中，把不同层次的学生进行异质同组组合，加强学生之间相互的沟通，共同学习，共同进步。1.小组学习的形式在小组学习的模式中，以一个45人的班级为例，我们首先将学生进行分组。首先，通过一定的测试，按照学生的学习能力和现有的知识水平将学生分成优、良、中三个层次，每个层次15名学生，然后从每个层次中选取3名学生，分成5个学习小组，分配过程中要注意各个小组的平均成绩，使各个小组的平均成绩尽可能接近。利用小组合作学习和成员之间的互帮互学形式，充分发挥师生之间、学生之间的互动、激励，为每个学生创造整体发展的机会。2.小组学习模式的运作要想小组学习的模式能得到好的学习效果，教师必须给出相应的任务。这个任务包括两个部分，个人任务和小组任务。个人任务是针对优、良、中三个层次的学生分别制定的，教师在教学过程中需要根据学生不同的学习情况给出“困难、一般、简单”三个层次的目标，确保每个学生都能完成与他们能力层次相对应的目标，做到“优层次”学生“吃得饱”、“良层次”学生“吃得好”、“中层次”学生“吃得了”。小组目标是需要小组的每个成员合作才能完成的目标，小组目标一般为小组整体能力的提升，要求学生在下一次的模拟测试中小组的平均成绩提高多少。充分利用学生层次的差异性与学生的合作意识，形成有利于每个成员协调发展的集体力量。为了激发学生积极地去完成个人任务和小组任务，还必须有相应的奖励机制。我们采用积分的形式对学生进行奖励，这个积分可以作为会计从业资格课程的平时成绩，也可以将积分与学生期末的学积分挂钩。积分同样分为个人积分和小组积分两块，个人积分是无论组内其他学生任务完成如何，只要个人完成特定的目标，就可以获得积分奖励。而小组积分是必须完成小组任务后才能给予的奖励，最后，小组积分可以平均的分配给每个小组成员。从业资格考试结束后，根据个人积分和小组积分情况评选出优秀个人和优秀小组，给予一定的奖励。3.小组学习的优势在教学过程中我发现，在跟学生进行一对一的帮助学习的时候，很多时候学生在老师面前会显得很紧张，在跟老师的交流过程中，当老师问“这个的意思理解没有”的时候，学生往往会习惯性地给出肯定的答案，不管他们是不是真的理解。而小组学习能很好地解决这个问题，小组学习的过程中，学生有了小组目标后，会形成良好的互助学习的氛围。当有问题的学生向成绩较好的学生提问的时候，跟老师相处时的那种拘束感和紧张感消失了，更多了份自在和轻松。学生有什么疑问也会很大胆地说出口，直到他们真的理解为止。在这个过程中，基础较差的学生有机会从其他学生处学习重要的学习技巧，帮助他们更好地进行后续的学习，而基础较好的同学在这个过程中也能将自己所学知识巩固理解，加深印象。小组学习的时间更多的是利用课余的时候进行的，这有利于学生利用课余时间好好复习，这对于职业学校的学生来说是难能可贵的。把课余时间利用起来，对于会计从业资格的考试来说是非常重要的。会计从业资格考试，尤其是财经法规这门课程，有大量的内容需要记忆，只利用课堂时间是远远不够的，必须好好的利用课余时间，而如何激发学生学习的积极性，利用课余时间好好学习也是老师最关心的问题。小组学习很好地解决了这个问题，在小组目标的引导下，帮助学生形成相互督促学习的氛围，也有利于在班级里形成良好的学风。4.小组学习的不足在小组学习的过程中，学生的信任从教师身上转移到了同伴身上，这可能会造成部分学生上课不认真的情况，把学习的希望都寄托在课后的小组学习上，造成课堂学习效果低下。小组学习的时候，成绩较好的学生需要帮助成绩较差的学生学习，这占用了他们一部分的时间，可能会对他们学习新的、更深的知识产生一定的影响。还有就是小组积分的分配，在小组学习的过程中，每位学生对小组的贡献是不一样的，如何将这些积分公平的分配给学生也是值得思考的。分配不公，可能会打击一部分成绩较好的学生的积极性，使得他们不愿意参与到小组的互助学习中来，这对于小组学习的进步是非常不利的。虽然在小组学习的过程中也存在着一些不足，但是小组学习在督促学生好好利用课余时间进行学习方面有着非常大的作用。同时，小组学习帮助学生之间形成良好的互助学习氛围，帮助学生更好地理解和掌握相关知识，从而顺利通过会计从业资格考试，取得会计从业资格证。小学生进入初中后，由于学习环境、学习内容、学习要求等方面的不同，产生了数学学习的障碍。找出障碍形成的原因并寻求相应的对策，是摆在我们初中教师面前的一个重要任务。就此，笔者淡谈自己的粗浅认识。一、初一年学生数学学习障碍形成的原因：1、环境与心理的变化；2、教材的变化；3、课时的变化；4、学法的变化。二、克服初一年学生数学学习障碍的几点对策首先，教师要明确中小学教材的联系，主动寻找知识衔接的纽带其次，针对教材和教学内容的变化引起的学习障碍，教师要处理好以下三个知识点的过渡与衔接。1、从“算术数”到“有理数”的过渡与衔接初一要引进的新数―――负数，与学生日常生活上的联系表面上看不很密切。2、从“数”到“式”的过渡与衔接这种由“数”到“式”的过渡，是学生在认知上由具体到抽象、由特殊到一般的过程，在具体的教学过程中，一方面要注意引导学生掌握好用字母表示数和表示数量关系的方法，另一方面又要注意挖掘中、小学数学教学内容本身的内在联系。3、应用题解答方法的过渡与衔接初一学生在解应用题时，主要存在三个方面的困难：（１）抓不住相等关系；（２）不会列方程；（３）不知道要抓相等关系。讲授列方程解应用题教学时，要重视知识发生过程，让学生始终参加审题、分析题意、列方程、解方程等活动，了解列方程解应用题的实际意义和解题方法及优越性。三、教师要从学生的认知结构和认知规律出发、认真作好教学方法的衔接1、新旧联系，强化概念的衔接。心理学研究表明：学习者必须积极主动地使新知识与自己认知结构中有关的旧知识发生相互作用，旧知识才能得到改造，新知识才能获得实际意义，因此，在传授新知时，必须注意抓住新、旧知识的联系，指导学生进行类比、对照，并区别新旧异同，从而揭示新知的本质。2、激发兴趣，进行学习心理衔接。学生从小学升入初中，从心理到生理上都得到了迅速的发展，而这个时期在学习上是属于独立性和依赖性、主动性和被动性同时存在的时期，感知的有意性有了提高，但不够稳定和持久。鉴于这些特点，必须注意以下几个方面：一是要融洽师生关系，使教与学始终处于和谐民主的气氛之中。二是要结合教学内容向学生介绍数学的发展史和我国古代数学家的成就、现代数学家的贡献、数学在科技领域中的地位和作用等等来激励学生树立远大的理想，立志学好数学。三是利用课内和课外有利时机，对不同层次学生开展一些形式多样、活泼有趣的数学游戏，诸如抢答竞赛等，活跃学生的身心，调动学生的学习积极性。3、针对特点，注重认知规律衔接。小学生的思维特点是以直观形象思维为主，而中学数学，则需要逐步发展学生的抽象思维能力，必须遵循由具体到抽象、由感性到理性的认知规律，借助使用实物、模型、图片、图示等来启发诱导学生积极思维，加深理解四、以学生为主体，加强学习方法的指导1、预习方法的指导在指导学生预习时应要求学生做到：（一）粗读，先粗略浏览教材的有关内容。（二）细读，对重要概念、公式、法则、定理反复阅读、体会、思考，注意知识的形成过程。2、听课方法的指导在听课方法的指导方面要注意引导学生处理好“听”、“思”、“记”的关系。“听”是直接用感官接受知识，应指导学生在听的过程中注意：①听好每节课的学习要求；②听好知识引入及知识形成过程；③听懂重点、难点剖析(尤其是预习中的疑点)；④听懂例题解法的思路和数学思想方法的体现；⑤听好课后小结。“思”是指学生思维。在思维方法指导时，应使学生注意：①多思、勤思，边听边思考；②深思，即追根溯源地思考，善于大胆提出问题；③善思，由听到的和观察到的去联想、猜想、归纳；④树立批判意识，学会反思。“记”是指学生记课堂笔记。在指导学生作笔记时应要求学生：①记笔记服从听讲，要掌握记录时机；②记要点、记疑问、记解题思路和方法；③记小结、记课后思考题。3、课后复习巩固及完成作业方法的指导指导时应教会学生：①如何将文字语言转化为符号语言；②如何将推理思考过程用文字书写表达；③正确地由条件画出图形。这里教师的示范作用极为重要，开始可有意让学生模仿、训练，逐步使学生养成良好的书写习惯，这对今后的学习和工作都十分重要。4、小结或总结方法的指导在具体指导时可给出复习总结的途径。要做到：一看：看书、看笔记、看习题，通过看，回忆、熟悉所学内容；二列：列出相关的知识点，标出重点、难点，列出各知识点之间的关系，这相当于写出总结要点；三做：在此基础上有目的、有重点、有选择地解一些各种档次、类型的习题，通过解题再反馈，发现问题、解决问题。最后归纳出体现所学知识的各种题目的类型及解题方法。总之，学生在小学数学中接触的都是较为直观、简单的基础知识，而升入初一后，要学的知识在抽象性、严密性上都有一个飞跃，产生学习的障碍是不可避免的，而作为初一数学教师，认真分析研究有关问题，正确引导学生尽快熟悉初中教法、增强自学与自制能力，从而顺利克服学习的障碍，对提高教育教学质量具有很大的现实意义。时间反复无常，鼓着翅膀飞逝服务心态与服务意识服务心态与服务意1服务心态与服务意识培训2012.3.14-15服务心态与服务意识培训2我期望的学习状态开心参与我期望的学习状态3主要内容第一部分服务中的情绪与压力管理第二部分服务意识提升主要内容4第一部分服务中的情绪与压力管理第一部分5服务心态与服务意识_讲义课件6服务心态与服务意识_讲义课件7电话沟通中客户4大心理剖析2着急时间是一种成本客客户总想立即解决自己的问题。客户可能理所当然认为移动应该对他的问题负责。倾听与讨论:电话流水电话沟通中客户4大心理剖析8电话沟通中客户4大心理剖析3自高■买方市场,消费者地位在提高■相对于你,他自我感觉良好。中国人对陌生人苟刻■倾听与讨论:电话流水电话沟通中客户4大心理剖析9服务心态与服务意识_讲义课件10服务心态与服务意识_讲义课件11服务心态与服务意识_讲义课件12服务心态与服务意识_讲义课件13服务心态与服务意识_讲义课件14服务心态与服务意识_讲义课件15服务心态与服务意识_讲义课件16服务心态与服务意识_讲义课件17服务心态与服务意识_讲义课件18服务心态与服务意识_讲义课件19服务心态与服务意识_讲义课件20服务心态与服务意识_讲义课件21服务心态与服务意识_讲义课件22服务心态与服务意识_讲义课件23服务心态与服务意识_讲义课件24服务心态与服务意识_讲义课件25服务心态与服务意识_讲义课件26服务心态与服务意识_讲义课件27服务心态与服务意识_讲义课件28服务心态与服务意识_讲义课件29服务心态与服务意识_讲义课件30服务心态与服务意识_讲义课件31服务心态与服务意识_讲义课件32服务心态与服务意识_讲义课件33服务心态与服务意识_讲义课件34服务心态与服务意识_讲义课件35服务心态与服务意识_讲义课件36服务心态与服务意识_讲义课件37服务心态与服务意识_讲义课件38服务心态与服务意识_讲义课件39服务心态与服务意识_讲义课件40服务心态与服务意识_讲义课件41服务心态与服务意识_讲义课件42服务心态与服务意识_讲义课件43服务心态与服务意识_讲义课件44服务心态与服务意识_讲义课件45服务心态与服务意识_讲义课件46服务心态与服务意识_讲义课件47服务心态与服务意识_讲义课件48服务心态与服务意识_讲义课件49服务心态与服务意识_讲义课件5066、节制使快乐增加并使享受加强。——德谟克利特

67、今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。——裴斯泰洛齐

68、决定一个人的一生，以及整个命运的，只是一瞬之间。——歌德

69、懒人无法享受休息之乐。——拉布克

70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭66、节制使快乐增加并使享受加强。——德谟克利特51时间反复无常，鼓着翅膀飞逝服务心态与服务意识服务心态与服务意识时间反复无常，鼓着翅膀飞逝服务心态与服务意识服务心态与服务意识培训2012.3.14-15我期望的学习状态开心参与在职业学校会计专业的教学中，会计从业资格的辅导一直被摆在相当重要的位置，会计从业资格考试的通过率也被视为检验教师教学成果、评价学校会计专业办学水平的一项重要指标。同时，会计从业资格证书对于会计专业的学生来说也有着非常重要的意义，是他们从事会计工作的一块敲门砖，也是他们会计职业生涯的开端。然而，五年制学生学习基础普遍较差，自学能力也不强，要想依靠学生自学通过会计从业资格考试对于学生来说是非常困难的。所以，学校必须将会计从业资格的考证当做一项教学任务来抓，帮助学生顺利地拿到会计从业资格证，为他们顺利走上会计工作岗位上打下一个良好的基础。一、会计从业资格考证辅导现状在实际教学工作中，会计从业资格考试的辅导由于班级学生众多、学生专业知识水平差异较大等原因，主要存在以下几方面的问题：（一）辅导形式单一在传统的会计从业资格的辅导中，由于学生和教师都背负着考证的压力，所以在教学辅导过程中带有很严重的应试教育的色彩。同时，由于近两年会计专业招生形势良好，会计班的班级规模都较大，每个班的学生人数都达到四五十人。这使得教师在教学过程中无法兼顾到每个学生的理解接受能力，课堂教学过程中基本就是采用教师讲、学生听的填充式的教学，课后再通过一定的练习达到巩固的效果。在这个过程中，学生都是在被动地接受知识，对于学习能力较强、自觉性较高的学生来说会有一定的效果，但对大多数学生来说这样的考证辅导教学内容单一、内容枯燥，使得他们没有足够的耐心能坚持学习，最终导致考证的失败。（二）考试形式改革，难度加大2010年开始，苏州市会计从业资格考试的形式由普通的笔试改为机试，并且每年题库的范围也都在不断扩大，这使得会计从业资格考试没有了重点，整本书的知识点都有可能被考到，有的可能是书上很角落的一个小知识点。要想顺利通过会计从业资格考试，学生需要对整本书有一个非常透彻的理解，需要学生记忆的知识点就非常多。这对于学习基础普遍不是很扎实的五年制学生来说是个不小的挑战，这也使得一部分学生失去信心，从而无法顺利通过会计从业资格考试。二、分层教学在会计从业资格辅导中的运用（一）分层教学概述分层教学是指教师根据学生现有的知识、能力水平和潜力倾向把学生科学地分成几组各自水平相近的群体并区别对待，这些群体在教师恰当的分层策略和相互作用中得到最好的发展和提高。传统的分层教学主要有两种模式，一是班内分层目标教学模式，它保留行政班，但在教学中，从好、中、差各类学生的实际出发，确定不同层次的目标，进行不同层次的教学和辅导，组织不同层次的检测，使各类学生得到充分的发展；二是分层走班模式，根据课程考试摸底结果，按照学生知识和能力水平，分成三个或四个层次，组成新的教学集体。“走班”并不打破原有的行政班，只是在学习这些课程的时候，按各自的程度到不同的班去上课。“走班”实际上是一种运动式的、大范围的分层。它的特点是教师根据不同层次的学生重新组织教学内容，确定与其基础相适应又可以达到的教学目标，从而降低了“学困生”的学习难度，又满足了“学优生”扩大知识面的需求。在实际教学中，这两种教学模式都存在比较大的劣势，班内分层教学的出发点是好的，但是由于课堂学生人数较多，一个教师要兼顾到各个学生不同的学习要求存在着很大的困难，这种分层教学在大班化教学的班级适用性不强。而采用分层走班的教学模式的话，减少了不同成绩学生之间的接触，也容易对学生心理造成影响，“学优”班的学生容易产生骄傲的心理，阻挡他们继续努力的脚步，而“学困”班的学生容易产生自卑的心理，产生自暴自弃的现象。（二）小组学习在会计从业资格的辅导中，我发现学生对会计从业资格证书的关注程度超出我的预期，绝大部分学生，包括平时学习成绩很一般的学生，都很认真地看书，希望能通过考试。但是由于平时基础较差，他们要跟上班级里老师讲课的进度有很大的困难。时间一长，他们对自己的能力产生了怀疑，产生了放弃的想法。在辅导过程中发现，只要给学生跟他们能力相当的目标，他们还是会很乐意去完成的。在教学辅导过程中，可以采用小组学习的模式帮助学生建立与他们能力相当的目标，并通过小组互相学习和教师指导学习来帮助学生完成学习目标，通过会计从业资格考试。小组学习实质上是在分层教学活动中，把不同层次的学生进行异质同组组合，加强学生之间相互的沟通，共同学习，共同进步。1.小组学习的形式在小组学习的模式中，以一个45人的班级为例，我们首先将学生进行分组。首先，通过一定的测试，按照学生的学习能力和现有的知识水平将学生分成优、良、中三个层次，每个层次15名学生，然后从每个层次中选取3名学生，分成5个学习小组，分配过程中要注意各个小组的平均成绩，使各个小组的平均成绩尽可能接近。利用小组合作学习和成员之间的互帮互学形式，充分发挥师生之间、学生之间的互动、激励，为每个学生创造整体发展的机会。2.小组学习模式的运作要想小组学习的模式能得到好的学习效果，教师必须给出相应的任务。这个任务包括两个部分，个人任务和小组任务。个人任务是针对优、良、中三个层次的学生分别制定的，教师在教学过程中需要根据学生不同的学习情况给出“困难、一般、简单”三个层次的目标，确保每个学生都能完成与他们能力层次相对应的目标，做到“优层次”学生“吃得饱”、“良层次”学生“吃得好”、“中层次”学生“吃得了”。小组目标是需要小组的每个成员合作才能完成的目标，小组目标一般为小组整体能力的提升，要求学生在下一次的模拟测试中小组的平均成绩提高多少。充分利用学生层次的差异性与学生的合作意识，形成有利于每个成员协调发展的集体力量。为了激发学生积极地去完成个人任务和小组任务，还必须有相应的奖励机制。我们采用积分的形式对学生进行奖励，这个积分可以作为会计从业资格课程的平时成绩，也可以将积分与学生期末的学积分挂钩。积分同样分为个人积分和小组积分两块，个人积分是无论组内其他学生任务完成如何，只要个人完成特定的目标，就可以获得积分奖励。而小组积分是必须完成小组任务后才能给予的奖励，最后，小组积分可以平均的分配给每个小组成员。从业资格考试结束后，根据个人积分和小组积分情况评选出优秀个人和优秀小组，给予一定的奖励。3.小组学习的优势在教学过程中我发现，在跟学生进行一对一的帮助学习的时候，很多时候学生在老师面前会显得很紧张，在跟老师的交流过程中，当老师问“这个的意思理解没有”的时候，学生往往会习惯性地给出肯定的答案，不管他们是不是真的理解。而小组学习能很好地解决这个问题，小组学习的过程中，学生有了小组目标后，会形成良好的互助学习的氛围。当有问题的学生向成绩较好的学生提问的时候，跟老师相处时的那种拘束感和紧张感消失了，更多了份自在和轻松。学生有什么疑问也会很大胆地说出口，直到他们真的理解为止。在这个过程中，基础较差的学生有机会从其他学生处学习重要的学习技巧，帮助他们更好地进行后续的学习，而基础较好的同学在这个过程中也能将自己所学知识巩固理解，加深印象。小组学习的时间更多的是利用课余的时候进行的，这有利于学生利用课余时间好好复习，这对于职业学校的学生来说是难能可贵的。把课余时间利用起来，对于会计从业资格的考试来说是非常重要的。会计从业资格考试，尤其是财经法规这门课程，有大量的内容需要记忆，只利用课堂时间是远远不够的，必须好好的利用课余时间，而如何激发学生学习的积极性，利用课余时间好好学习也是老师最关心的问题。小组学习很好地解决了这个问题，在小组目标的引导下，帮助学生形成相互督促学习的氛围，也有利于在班级里形成良好的学风。4.小组学习的不足在小组学习的过程中，学生的信任从教师身上转移到了同伴身上，这可能会造成部分学生上课不认真的情况，把学习的希望都寄托在课后的小组学习上，造成课堂学习效果低下。小组学习的时候，成绩较好的学生需要帮助成绩较差的学生学习，这占用了他们一部分的时间，可能会对他们学习新的、更深的知识产生一定的影响。还有就是小组积分的分配，在小组学习的过程中，每位学生对小组的贡献是不一样的，如何将这些积分公平的分配给学生也是值得思考的。分配不公，可能会打击一部分成绩较好的学生的积极性，使得他们不愿意参与到小组的互助学习中来，这对于小组学习的进步是非常不利的。虽然在小组学习的过程中也存在着一些不足，但是小组学习在督促学生好好利用课余时间进行学习方面有着非常大的作用。同时，小组学习帮助学生之间形成良好的互助学习氛围，帮助学生更好地理解和掌握相关知识，从而顺利通过会计从业资格考试，取得会计从业资格证。小学生进入初中后，由于学习环境、学习内容、学习要求等方面的不同，产生了数学学习的障碍。找出障碍形成的原因并寻求相应的对策，是摆在我们初中教师面前的一个重要任务。就此，笔者淡谈自己的粗浅认识。一、初一年学生数学学习障碍形成的原因：1、环境与心理的变化；2、教材的变化；3、课时的变化；4、学法的变化。二、克服初一年学生数学学习障碍的几点对策首先，教师要明确中小学教材的联系，主动寻找知识衔接的纽带其次，针对教材和教学内容的变化引起的学习障碍，教师要处理好以下三个知识点的过渡与衔接。1、从“算术数”到“有理数”的过渡与衔接初一要引进的新数―――负数，与学生日常生活上的联系表面上看不很密切。2、从“数”到“式”的过渡与衔接这种由“数”到“式”的过渡，是学生在认知上由具体到抽象、由特殊到一般的过程，在具体的教学过程中，一方面要注意引导学生掌握好用字母表示数和表示数量关系的方法，另一方面又要注意挖掘中、小学数学教学内容本身的内在联系。3、应用题解答方法的过渡与衔接初一学生在解应用题时，主要存在三个方面的困难：（１）抓不住相等关系；（２）不会列方程；（３）不知道要抓相等关系。讲授列方程解应用题教学时，要重视知识发生过程，让学生始终参加审题、分析题意、列方程、解方程等活动，了解列方程解应用题的实际意义和解题方法及优越性。三、教师要从学生的认知结构和认知规律出发、认真作好教学方法的衔接1、新旧联系，强化概念的衔接。心理学研究表明：学习者必须积极主动地使新知识与自己认知结构中有关的旧知识发生相互作用，旧知识才能得到改造，新知识才能获得实际意义，因此，在传授新知时，必须注意抓住新、旧知识的联系，指导学生进行类比、对照，并区别新旧异同，从而揭示新知的本质。2、激发兴趣，进行学习心理衔接。学生从小学升入初中，从心理到生理上都得到了迅速的发展，而这个时期在学习上是属于独立性和依赖性、主动性和被动性同时存在的时期，感知的有意性有了提高，但不够稳定和持久。鉴于这些特点，必须注意以下几个方面：一是要融洽师生关系，使教与学始终处于和谐民主的气氛之中。二是要结合教学内容向学生介绍数学的发展史和我国古代数学家的成就、现代数学家的贡献、数学在科技领域中的地位和作用等等来激励学生树立远大的理想，立志学好数学。三是利用课内和课外有利时机，对不同层次学生开展一些形式多样、活泼有趣的数学游戏，诸如抢答竞赛等，活跃学生的身心，调动学生的学习积极性。3、针对特点，注重认知规律衔接。小学生的思维特点是以直观形象思维为主，而中学数学，则需要逐步发展学生的抽象思维能力，必须遵循由具体到抽象、由感性到理性的认知规律，借助使用实物、模型、图片、图示等来启发诱导学生积极思维，加深理解四、以学生为主体，加强学习方法的指导1、预习方法的指导在指导学生预习时应要求学生做到：（一）粗读，先粗略浏览教材的有关内容。（二）细读，对重要概念、公式、法则、定理反复阅读、体会、思考，注意知识的形成过程。2、听课方法的指导在听课方法的指导方面要注意引导学生处理好“听”、“思”、“记”的关系。“听”是直接用感官接受知识，应指导学生在听的过程中注意：①听好每节课的学习要求；②听好知识引入及知识形成过程；③听懂重点、难点剖析(尤其是预习中的疑点)；④听懂例题解法的思路和数学思想方法的体现；⑤听好课后小结。“思”是指学生思维。在思维方法指导时，应使学生注意：①多思、勤思，边听边思考；②深思，即追根溯源地思考，善于大胆提出问题；③善思，由听到的和观察到的去联想、猜想、归纳；④树立批判意识，学会反思。“记”是指学生记课堂笔记。在指导学生作笔记时应要求学生：①记笔记服从听讲，要掌握记录时机；②记要点、记疑问、记解题思路和方法；③记小结、记课后思考题。3、课后复习巩固及完成作业方法的指导指导时应教会学生：①如何将文字语言转化为符号语言；②如何将推理思考过程用文字书写表达；③正确地由条件画出图形。这里教师的示范作用极为重要，开始可有意让学生模仿、训练，逐步使学生养成良好的书写习惯，这对今后的学习和工作都十分重要。4、小结或总结方法的指导在具体指导时可给出复习总结的途径。要做到：一看：看书、看笔记、看习题，通过看，回忆、熟悉所学内容；二列：列出相关的知识点，标出重点、难点，列出各知识点之间的关系，这相当于写出总结要点；三做：在此基础上有目的、有重点、有选择地解一些各种档次、类型的习题，通过解题再反馈，发现问题、解决问题。最后归纳出体现所学知识的各种题目的类型及解题方法。总之，学生在小学数学中接触的都是较为直观、简单的基础知识，而升入初