DB14-T 2511-2022研学旅行基地服务规范

ICS03.200CCSICS03.200CCSA12山 西 省 地 方 标 准DB14/T2511—2022研学旅行基地服务规范20222022081020221110山西省市场监督管理局发布目 次前言 II引言 III1范引文件 1语定义 1本求 2施备 2程计 3员求 3套务 4全障 4诉置 5价诉置 5价进 5前 言本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由山西省文化和旅游厅提出、组织实施和监督检查。本文件由山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。本文件由山西省旅游标准化技术委员会归口。本文件起草单位：太原旅游职业学院、洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司、山西省文化和旅游发展中心。本文件主要起草人：许萍、韩一武、胡月、董建英、郭海胜、姜丹、王慧、何东海、郭翔、王晶、刘志斌、赵旭芳、高峰、乔琰、杨波。引 言20132月（2013—20202014年8月21；2016年11月3011（（2016）8号2022随着文旅融合的发展，研学旅行已经成为素质教育的一个重要内容和旅游业的新业态。为了规范各类研学旅行基地的发展和服务标准，提升服务质量，满足不同层级的研学旅行者对研学基地的需求，并引导和促进研学旅行基地向制度化、规范化和科学化发展，特制定本标准。研学旅行基地服务规范范围本文件规定了研学旅行基地服务的基本要求、设施设备、课程设计、人员要求、配套服务、安全保障、环境卫生、投诉处置、评价改进等方面的内容。本文件适用于研学旅行基地及具备开展研学旅行活动的各类景区、场馆等。下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文（GB2894安全标志及其使用导则GB3095环境空气质量标准GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号DB14/T2044研学旅行服务评价GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号DB14/T2044研学旅行服务评价T/CATS002研学旅行基地（营地）设施与服务规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1研学旅行GB5749生活饮用水卫生标准GB8978污水综合排放标GB14934食品安全国家标准消毒餐（饮）具GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定GB/T26361旅游餐馆设施与服务等级划分GB/T18973旅游厕所质量等级划分与评定LB/T002旅游汽车服务质量LB/T003星级饭店客房客用品质量与配备要求LB/T007绿色旅游饭店LB/T025风景旅游道路及其游憩服务设施要求LB/T054研学旅行服务规范3.2研学导师在研学旅行过程中，具体制定或实施研学旅行教育方案，指导学生开展各类体验活动的专业人员。3.3研学旅行基地DB14/T2044LB/T054T/CATS002GB/T10001.1GB/T10001.2、GB2894LB/T025LB/T0021:30。餐饮GB3095GB14934饮用水卫生应符合GB5749餐饮服务的基本原则、基本要求、基本程序、管理制度及菜品质量要求，应符合GB/T26361住宿LB/T007LB/T003GB/T14308研学旅行基地区域内生态环境良好，区域周围500米范围内无污染源，环境空气质量应符合GB3095GB3096饮用水应符合GB5749GB8978GB/T1897312.5应通过健全制度、加强培训、调整供应、优化产品设计、完善服务要素和运