山推erp系统运维项目建议书-v1peter

2013/5山推工程机械股份有限公司.—ERP系统运维项目建议书目录1.德勤公司介绍2.德勤运维方法论3.对山推股份ERP运维项目的理解和方案2德勤(Deloitte)是在审计、管理咨询、财务/税务咨询方面全球最大的专业型服务公司，提供世界顶尖水准的审计、企业管理与业务流程优化、信息技术咨询、财务和税务咨询服务；客户包括大型跨国企业、大型国有企业，同时还有众多的公共机构，以及更多快速成长的中小型企业。德勤所具有的跨国业务经验可以保证无论客户在哪里运作，德勤都可以为客户提供高水平的专业服务。德勤是一家全球化的公司，拥有庞大的人力资源网络，其中包括了众多的行业专家以及技术专家，公司为他们提供了最新技术和培训，确保随时可以为客户提供高质量的专业服务。德勤在全球140个国家和地区设立了722个机构，拥有169,000名专业从业人员全球业务能力2009年营业额261亿美元，是最大的专业公司之一。德勤的业务收入年平均增长率超过10%

正在为全球500强中的超过3/4的公司提供服务客户包括全球最大的高科技企业、施工企业、物流企业、最大的能源公司，最大的电力公司，最大的制造型企业，最大的证券公司，与最大的软件公司…成立于1833年的德勤，是目前全球最大的专业服务机构之一3北美2国家-175办公室拉丁美洲31国家-60办公室欧洲51国家-301办公室非洲-中东37国家-74办公室亚太地区29国家-110办公室“根据肯尼迪2010年最新报告，德勤是全球排名第1的管理咨询公司”全球咨询收入(百万美元)来源:

肯尼迪信息2010-2013

©德勤——全球排名第一的管理咨询公司4德勤咨询专注于“战略执行、财务相关经验、变革管理，以及业务需要与系统实施的整合”安永普华永道IBM埃森哲战略执行麦肯锡BCG罗兰贝格科尔尼美世华信惠悦翰威特人员系统实施系统运营凯捷IBM凯捷毕马威德勤埃森哲德勤咨询在企业价值链中的地位5第三方机构对德勤的评价6“Gartner最新报告评估德勤为全球Top1的Oracle咨询服务商”“德勤中国Oracle团队拥有超过300名顾问，顾问能力处于国内领先地位”拥有一支由300多位精英共同组成的Oracle功能和技术顾问团队。整个团队成员平均拥有

8年以上的工作经验。为自然资源、电信、工程建筑、制造、出口贸易和高科技等各个领域，提供专业的咨询服务。德勤是Oracle进入ERP领域后最早建立全球合作伙伴关系的咨询公司之一。德勤中国Oracle团队顾问介绍7在上海张江拥有“德勤管理咨询全球开发中心(GDC)”北京天津大连南京广州香港深圳澳门苏州德勤办公室杭州重庆厦门武汉德勤GDC拥有超过150名资深ERP技术顾问，主要从事Oracle,SAP等大型ERP项目的实施，运维以及对于大型复杂信息化集成项目的架构设计，开发和售后服务德勤GDC提供远程和现场相结合的工作模式，遵循CMMI,ISO等国际通用品质流程规范，提供高品质低价格的技术支持和外包服务，客户遍布全球及中国本地企业德勤GDC的客户群覆盖了煤矿业，高科技、制造业、物流与运输、通信、金融、保险、能源等上海GDC德勤在中国8德勤中国ERP支持服务成功案例：国内知名煤炭能源企业9客户背景日常运维支持。运维组织管理,培养了创益和下级单位的内部顾问。运维体系、运维制度落实和提升。运维管理平台的深入应用开发的规范管理。系统安全性的管理。周边系统集成协同。运维项目组在运维平稳过渡、运维体系建设、运维制度建立、紧急问题处理、常见问题根除、新单位新业务推广、ERP优化提升、内部团队培养方面取得了巨大的成绩，得到中煤集团的认可。项目描述项目成果项目背景中煤集团ERP运维项目以建设“三级组织、专业支撑、原厂辅助”的运维管理模式、保障ERP系统平稳运行、建立有效运维机制、规范运维服务流程、打造自主运维团队、持续优化提升ERP应用、协调规范ERP外围系统为运维工作的总体目标，为中煤打造有中煤特色的运维服务精品工程，全面提升集团总体的ERP业务处理能力与管理效率。中煤集团是国务院国资委管理的国有重点骨干企业，前身是1982年7月成立的中国煤炭进出口总公司。主要从事煤炭生产贸易、煤化工、坑口发电、煤矿建设、煤机制造、煤层气开发以及相关工程技术服务等。中煤集团是中国第二大煤炭生产企业，现有煤矿45座，总产能2.26亿吨；拥有洗煤厂34座，洗选设计能力2.46亿吨。

德勤中国ERP支持服务成功案例：国内知名电信企业10客户背景中国联通是中国特大型电信企业，是北京2008年奥运会固定通信服务合作伙伴，是国内外知名的电信运营商。中国联通是经国务院同意进行国家授权投资的机构和国家控股的试点单位，由中央直接管理，在国家财政及相关计划中实行单列。

监控ERP中的模块数据库，并提供数据库优化方案；对各公司ERP应用情况进行跟踪，并向集团公司相关部门汇报；对ERP系统最终用户日常操作提供技术支持，解决各省关键用户转来的问题；系统备份（ERP日常在线、离线备份，月度操作系统级备份），和归档；系统硬件及系统恢复。成立专门的运维团队，为中国联通解决日常运维问题；德勤同中国联通的相关部门合作实现点对点的支持服务，双方将从上报问题中分别评判问题的优先级，保证重要问题得到优先解决；协助中国联通对ERP使用情况进行跟踪，并持续深化ERP应用，提升管理水平；定期会向中国联通提交相关的服务报告文件。项目描述项目成果项目背景中国联通实施OracleERP系统，业务涉及工程项目、资产管理、采购物流管理、财务管理等，组织范围涵盖集团总部、全国31省以及联通集团下辖子公司德勤与其他两家实施商一起，为中国联通提供咨询与实施服务，并已成功完成项目上线。德勤中国ERP支持服务成功案例：国内知名建筑企业11客户背景制定运维策略，建立运维组织结构体系；监控ERP中的模块数据库，并提供数据库优化方案；支持项目的核心运用模块，同时安装并且配置外部ERP系统所需要的图形设备；日常的ERP模块的维护（每天8小时），解决错误报告，完成公司服务需求；系统备份（ERP日常在线、离线备份，月度操作系统级备份），和归档；系统硬件及系统恢复帮助客户创建了运维体系及专门的运维团队；德勤同中建八局建立了运维支持平台，并在平台上帮助他们解决问题；协助中建八局对ERP使用情况进行跟踪，并持续深化ERP应用，提升管理水平；项目描述项目成果项目背景中建八局实施OracleERP系统，业务涉及工程项目、资产管理、采购物流管理、财务管理、人力资源管理等，组织范围涵盖集团总部、全国11家子公司及7家直营公司。德勤为中建八局提供咨询与实施服务，并已成功完成项目上线，创立了建筑行业信息化标杆企业。中建8局是隶属于中国建筑工程总公司的国有大型建筑骨干企业集团，总部设于上海市浦东新区，其前身为国家建工部直属企业，始建于1952年。中建八局施工区域遍及国内26个省市、自治区的110多个地市，2006年，全局新签合同额248亿元，完成营业额152亿元。中建八局下辖6个一级资质、1个特级资质的全资或控股子公司，2个甲级资质的设计院和7个地区事业部（直营公司）。目前大约有20000多名员工。

德勤中国ERP支持服务成功案例：国际知名保险公司12客户背景AFLAC是美国最大的保证可再生保险供应商，且是日本个人保险排名第一的公司，为全球超过5000万的用户提供保险产品。

德勤咨询为AFLAC美国与AFLAC日本提供Level2-4的运维管理服务，包括功能配置、技术开发与应用增强，以及ECC/BPC/GRC系统的安全支持，具体涉及：SAP系统FICO/BPC/BW等模块的日常维护支持开发各类报表优化ERP功能为AFLAC的IT员工进行培训，以便持续合作德勤咨询根据客户的要求建立了一系列新的系统维护流程，以支持该公司4000名最终用户的日常系统操作。US/China/IndiaAMS团队齐心协力，保证该项目24x7成功进行实时维护。及时解决关键用户提出的日常事务，成功维持了ERP系统的流畅运行。按照客户新的需求，建立并维护了一个强大的报表分析系统。繁忙的工作之余，通过KT，帮助客户建立自己的IT维护支持团队。项目描述项目成果项目背景德勤咨询为美国及日本AFLAC实施SAP项目，并集中为全球SAP财务平台实现标准化。SAP系统平稳上线后，德勤咨询继续为AFLAC提供系统运维支持服务。德勤中国GDC-AMS团队与德勤咨询日本、美国以及印度AMS团队协同工作，为AFLAC提供24小时无时差的高质量运维支持。目录1.德勤公司介绍2.德勤运维方法论3.对山推股份ERP运维项目的理解和方案13业务层面

统一的业务管理流程体系业务流程规范化职责岗位清晰化业务风险可控化管理制度实用化1234设计到发放预测到计划计划到排程工单到制造采购到付款库存管理订单到收款服务管理流程化管理目标：夯实山推管理基础，提升山推整体管理效益14战略层面

助推股份管控和科学决策推动资源整合推动战略落地推动科学决策企业绩效全面预算经营风险决策支持123流程化管理能够夯实山推管理基础，提升股份公司整体管理能力，有效地支撑和实现山推多元化快速发展的需要。通过梳理企业流程、搭建跨流程的系统应用是保证山推落实流程化管理的有效手段和最佳途径。系统层面

一体化的ERP管控平台产品数据管理采购

管理计划管理库存

管理生产管理营销管理服务管理财务管理质量管理技术平台统一接口机制统一系统规划统一硬件部署统一数据标准统一12345硬件架构平台财务到核算质量管理需要kane帮忙完善德勤标准方法论目录1.德勤公司介绍2.德勤运维方法论3.对山推股份ERP运维项目的理解和方案15山推集团目前主要系统的信息化现状16ShantuioverviewNeedupdatebyPeterERPHR121营销管理PDMGPS物流系统OASOA推土机事业部履带底盘事业部欧亚陀传动事业部山推股份总部国内营销事业部ERP系统为核心，其他专业业务系统并存在过去2年的建设中，中煤集团的综合管理系统建设取得了丰硕的成果17决策分析平台流程、数据标准化集中煤炭销售平台集中采购平台项目投资计划管理平台集中财务管理平台财务业务一体化建设业务平台成果流程、数据标准化在集团范围内进行了业务流程优化设计制定了以自然属性为基础的物料分类体系与编码统一了集团的会计科目结构与固定资产类别成立了数据标准化委员会，对数据标准进行审核与确认集中财务管理平台规范核算，在全集团范围内实施了财务管理模块，实现了集中管控实现了ERP系统与资金管理系统的集成实施海波龙报表合并系统，实现了与ERP的接口在两总部进行了员工自助报销的试点集中煤炭销售平台实现了贯穿整个煤炭大营销体系的销售管理实现了方案向焦炭集中销售管理的扩展集中物资采购平台确定了集中采购策略建立了集团采购中心在集团范围内实施了集中物资采购管理平台项目投资计划管理平台开发了项目投资计划管理平台，实现集团对下属单位的管控财务业务一体化在平朔公司进行财务业务一体化试点，实现了供、销一体化和资产全生命周期管理二期在大屯、龙化、装备公司进行一体化建设决策分析平台在集团进行商务智能平台的建设实现了杜邦分析模型和量本利分析ShantuierpsystembriefNeedupdatebyPeter两年的ERP成功实施的背后，急需规范有效的运维管理以及高素质的运维团队18必要性和迫切性山推所面临的运维压力日常运维的需要团队培养的需要及时解决在使用ERP系统时出现的问题，保证日常操作顺利进行，确保管理流程顺畅，业务数据准确对系统进行有计划的日常维护与监控，保证系统健康稳定通过运维培养一支熟悉ERP系统的内部团队，满足内部实施与支持的需要定期开展培训，提高最终用户系统应用水平，增强运维团队的业务和技术能力规范化管理的需要对ERP系统的日常使用情况进行监督，保证各单位按方案设计使用系统。杜绝违规操作，从而降低系统运行风险对运维过程进行规范化、流程化管理，保证运维的质量，同时满足对运维人员绩效考核的需要优化提升的需要系统参数和配置优化，已有开发的性能调优打造山推自己的知识库共享平台，固化解决方案和思路实施文档的清理归并，补遗补缺ShantuicurrentstatusNeedupdatebyPeter山推股份集团对于本次运维招标的核心关注点19“三分建设、七分维护”，运维项目对于信息系统错综复杂的山推股份集团来说意义重大，德勤认为山推股份的主要关注点如下：核心关注点培训强化支持协助资料整理知识积累故障受理系统优化系统监控组织架构规章制度流程管控运维体系化构建ITIL的运维管理思想实施到运维平稳过渡系统运维支持稳中有升不断提高发挥德勤专业所长培养山推运维人才德勤的运维解决方案20核心关注点培训强化支持协助资料整理知识积累故障受理系统优化系统监控组织架构规章制度流程管控流程管控：如何从xxxx?Long&kane德勤的运维解决方案21核心关注点培训强化支持协助资料整理知识积累故障受理系统优化系统监控组织架构规章制度流程管控规章制度：如何从xxxx?Long&kane德勤的运维解决方案22核心关注点培训强化支持协助资料整理知识积累故障受理系统优化系统监控组织架构规章制度流程管控组织架构：如何从xxxx?Long&kane德勤的运维解决方案23核心关注点培训强化支持协助资料整理知识积累故障受理系统优化系统监控组织架构规章制度流程管控系统监控：如何从xxxx?Goulin德勤的运维解决方案24核心关注点培训强化支持协助资料整理知识积累故障受理系统优化系统监控组织架构规章制度流程管控系统优化：如何从xxxx?Goulin德勤的运维解决方案25核心关注点培训强化支持协助资料整理知识积累故障受理系统优化系统监控组织架构规章制度流程管控故障受理：如何合理化，效率化解决系统问题保证业务畅通，并且能做到提早预防，减少避免同类问题再次发生？26优先级优先级标准响应时间解决时间一类问题系统无法使用或影响关键业务的重大问题30分钟之内8小时之内二类问题关键业务的部分内容受到影响或者对业务运作产生一定影响1小时之内24小时之内三类问题非关键业务受到影响或者系统运行，业务运作效率降低4小时之内72小时之内四类问题一般常见小问题，客户提出的改进或者改变系统。24小时之内一周内根据内外部环境包括软硬件资源的变化，德勤运维经理每月进行服务水平的合理性评估和报告，以便加强服务流程的改进，提高整体服务质量。定期编制服务绩效分析报告（通过监控运维平台获取历史数据），查验合同规定服务水平与实际绩效之间的差异，及时做出调整。利用SLA服务协议规定服务请求的优先级灵活快速响应和解决系统问题

建立规范的三级运维体系，流程化，文档化，效率化的管理解决系统问题27山推各事业部山推集团运维中心第三方硬件商软件商用户业务组开发组二级单位支持运维支持平台初步诊断问题收集方案设计方案确定问题解决向服务热线求助活用运维平台知识库搜寻类似问题解决方法山推最终用户山推各二级单位运维支持人员问题初检明确严重程度运维平台问题记录并且指派专人跟踪解决过程德勤集团运维组问题根源分析并寻找解决方案最佳方案建议并制定最佳行动计划山推业务关键决策人德勤集团运维组协调内外部资源以帮助确定方案确定方案并且加以解决德勤集团运维组确认问题解决更新运维平台问题解决日志定期分析总结汇报丰富知识库组织分享会山推最终用户山推各二级单位运维支持人员德勤集团运维组成果物责任人活用运维监控平台，实现问题追踪分析，知识分享积累，站内信息及时通告28问题提报记录，包含发生阶段，所属模块，重要级别，提出人，负责人，错误原因，解决方法，解决耗时，详细文档化系统运维中所发生的各式问题活用运维监控平台，实现问题追踪分析，知识分享积累，站内信息及时通告29问题提报平台自动邮件提醒，根据重要等级自动邮件通知相关人员，以及避免问题遗漏影响系统运行活用运维监控平台，实现问题追踪分析，知识分享积累，站内信息及时通告30系统运维平台问题查询功能，列表方式显示问题处理情况，支持报表导出功能便于对于系统问题进行阶段性总结和分析活用运维监控平台，实现问题追踪分析，知识分享积累，站内信息及时通告31知识分享积累活用运维监控平台，实现问题追踪分析，知识分享积累，站内信息及时通告32公告平台活用运维监控平台，实现问题追踪分析，知识分享积累，站内信息及时通告33报表查询德勤的运维解决方案34核心关注点培训强化支持协助资料整理知识积累故障受理系统优化系统监控组织架构规章制度流程管控知识积累：如何从xxxx?Ｓａｌａｓ德勤的运维解决方案35核心关注点培训强化支持协助资料整理知识积累故障受理系统优化系统监控组织架构规章制度流程管控资料整理：如何从将近3000份文档xxxx?DfdfDfdfjd‘fjdfＰｅｔｅｒ德勤的运维解决方案36提升优化四大步骤打造山推ERP资料库2对重要文档缺失和遗漏内容进行补充补遗补缺3仍必需做:•调解应用归类整理服务查询共享4通过整理服务重复的逻辑隐含在下面：•互连•转换•调解筛选清理1山推需求德勤的运维解决方案37核心关注点培训强化支持协助资料整理知识积累故障受理系统优化系统监控组织架构规章制度流程管控支持协助：如何快速有效的从Metalink上搜索到从xxxx?Ｐｅｔｅｒ德勤的运维解决方案38ERP实施团队确定是否为系统问题是否Oracle已经有解决方案Metalink针对性培训，帮助用户掌握和理解Metalink知识库SR的跟踪和必要分析资料的提供尽量安排山推运维人员共同参与SR的电话会议德勤的运维解决方案39核心关注点培训强化支持协助资料整理知识积累故障受理系统优化系统监控组织架构规章制度流程管控培训强化：如何发挥德勤顾问的专业所长，为山推运维人员量身定制培养课程，快速有效的提高运维能力Ｓａｌａｓ德勤将充分发挥在内部顾问团队培养及建设方面的专业经验40山推股份集团运维体系建设是否成功，人才是第一位因素，因此德勤将会把对山推股份集团人员培养作为重中之重，建立一套完整的内部顾问培养机制体系：德勤建立了完善的培训及知识转移体系，是成功建立内部团队的有力保证经验：德勤在多个咨询实施项目中，出色的完成了对客户的知识转移工作资源：德勤众多专业知识精深，富有培训经验的实施顾问是项目成功的前提条件成熟的团队培养经验方法：德勤拥具有专门的方法对客户进行有效的培训；有专门从事人才培训方面的队伍通过“传帮带”三个阶段，建立科学完善的内部顾问团队建设体系针对不同顾问，通过调研及考试等手段，掌握学员现状及培训需求，制定针对性的培训方案培训组织搭建一、培训需求分析三、培训课程体系搭建获取培训需求二、培训组织建立培训评价机制课程体系搭建设置机构负责顾问培训工作；同时为内部顾问配置适宜的讲师，指定专人负责顾问学习指导工作四、培训评估机制培训课程体系财务业务其他基础功能进阶培训高级培训基础功能进阶培训高级培训基础功能进阶培训通过评估机制，对讲师及学员进行评估，使内部顾问最终达到系统运维服务的要求搭建山推内部顾问建设体系培养三阶段第一阶段运维工作【传】第二阶段运维工作【帮】第三阶段运维工作【带】外部顾问为主内部顾问为辅内部外部顾问共同负责运维外部顾问为辅内部顾问为主经验知识传授，系统基本功能培训，达到基本运维服务要求共同负责运维，在实践中协助锻炼，积累运维经验德勤带领下，具备独立系统运维服务水平，对系统能够进行深化运用培训课程/内容培训内容及目的培训方培训对象实施天数培训地点培训费用承担是否有考核水平测试通过试题测试，掌握现阶段内部顾问运维水平，从而制定针对性的培训计划德勤全体内部顾问半天山推总部包含在项目费用内有/书面、上机考核基础功能培训使内部顾问对ERP系统各模块基本概念、系统功能并对相关系统流程熟练掌握山推/德勤对应模块内部顾问1周山推总部包含在项目费用内有/书面、上机考核运维制度培训了解在系统运维中应遵循的规章制度，提高运维的规范性山推/德勤全体内部顾问1天山推总部包含在项目费用内无运维平台、工具培训使内部顾问对山推运维监控平台各模块基本概念、系统功能及相关系统流程熟练掌握德勤全体内部顾问1天山推总部包含在项目费用内无系统开发与技术培训了解并掌握系统开发方法与使用的技术工具德勤负责技术内部顾问3天山推总部包含在项目费用内有/书面、上机考核系统高阶功能培训内部顾问深入掌握山推ERP系统各模块功能德勤对应模块内部顾问2周山推总部包含在项目费用内有/书面、上机考核系统优化设计培训对系统优化功能进行培训德勤对应模块内部顾问2周山推总部包含在项目费用内无Oracle新业务流程培训了解并掌握结合方案和系统功能设计出的新业务流程德勤对应模块内部顾问1天山推总部包含在项目费用内无问题诊断与解决使培训对象对项目管理和实施方法有整体的了解和掌握山推/德勤对应模块内部顾问各阶段2天山推总部包含在项目费用内有/书面制定符合山推股份集团内部顾问特色的培训课程示例培训课程安排将与运维服务计划相匹配针对不同阶段，提供对应的培训，逐步提高内部顾问运维服务质量全体内部顾问德勤提供德勤提供德勤提供水平测试系统优化设计培训Oracle新业务培训内容对象方式内容对象方式系统高阶功能培训运维平台、工具培训系统开发与技术培训全体内部顾问对应系统内部顾问对应系统内部顾问问题诊断与解决培训中煤/德勤提供运维制度培训基础功能培训全体内部顾问德勤/中煤提供交接过渡现状评估服务规划服务运行Ｓａｌａｓ德勤将严格按照运维服务方法论制订服务计划44项目启动现状评估服务规划交接过渡服务运行项目

启动3月12月文档交接运维体系设计日常运维项目正式启动现状分析•••••••••交接测试历史支持记录交接运维平台搭建交接完成三方确认服务目标确定详细服务计划与交接计划确定定期培训1月2月1周2周3周4周5周7周8周6周11月Ｓａｌａｓ2012项目启动业务蓝图系统建立上线准备

系统切换后续支持2011项目

启动方案蓝图详细设计系统配置和测试客户化方案客户化开发和测试接口开发和测试数据清理方案标准化编码方案数据准备方案历史业务清理数据采集和确认用户接收测试用户培训（理念、流程、方案、系统）方案汇报系统初始化试运行和系统支持生产环境搭建完成详细蓝图方案完成系统环境准备完成用户接收测试上线切换数据迁移工具需求调研分析ERP128（一期）项目实施总体计划5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月项目正式启动45Ｓａｌａ