公共关系学概述课件

企业公共关系学管理学院王琦1

企业公共关系学管理学院王琦1背景新闻

2007年5月31日9点30分，由无锡市政府组织的农夫山泉捐赠活动如期举行，无锡市市委、民政局相关领导及各社区代表参加了这次捐赠仪式，10000箱农夫山泉无偿捐赠给无锡低收入家庭。太湖蓝藻爆发牵动着“农夫”的心。昨天获悉消息的第一时间，农夫山泉公司紧急调拨10000箱1.5L农夫山泉天然饮用水，从水源地千岛湖连夜装车，10辆飞驰的爱心快车千里夜行，运抵无锡。这次太湖蓝藻爆发给无锡人民的正常饮水造成严重影响。农夫山泉江苏地区总经理沈毅先生在捐赠仪式上介绍说，事件发生后，农夫山泉公司立即召开紧急会议,当即决定，不惜影响旺季销售，也要全力支援无锡市政府做好百姓饮用水的市场供应工作,从杭州、上海、苏州、南京等地紧急调拨大批天然饮用水，并要求所有经销商、超市售点严禁提高饮用水的价格，保证无锡市市民能够正常购买到农夫山泉天然饮用水。沈先生说：“我们农夫山泉公司的目标就是“创利、育人、兼济天下”，农夫山泉一直努力为消费者提供优质健康的饮用水，也一直努力用自己的力量来保护环境，回报社会。总裁钟睒睒说过，企业发展到一定程度，必然会以某种形式来回报社会。这是一种企业发展的必然规律。不少大企业家和经济学者也都认为，来自社会的财富必须以某种形式回流向社会才能促进企业与社会关系的和谐发展。”2背景新闻2007年5月31日9点30分，由无锡第一章公共关系学概述

【本章内容】

1.1什么是公共关系1.2公共关系与其他相关领域的关系1.3什么是公共关系学3第一章公共关系学概述

【本章内容】3【学习目标】（1）理解掌握公共关系的内涵、特征；（2）了解公共关系与相关领域的关系；（3）初步具备区分公共关系与其他相关社会活动的能力。4【学习目标】4第一节公共关系的内涵公共关系的定义公共关系的涵义公共关系的特征5第一节公共关系的内涵公共关系的定义5１、公共关系的定义6１、公共关系的定义6莱克斯·哈罗博士“公共关系是一种特殊的管理职能。它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对之作出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监测者，帮助企业保持与社会同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。”7莱克斯·哈罗博士“公共关系是一种特殊的管理职能。7卡特利普和森特

(Sco．CutliP＆A11enH．Centcr)“公共关系是这样一种管理职能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。”8卡特利普和森特

(Sco．CutliP＆A11enH．Cen爱德华·伯内斯公共关系是处理一个团体与公众（决定该团体活力的公众）之间的关系的职业。9爱德华·伯内斯公共关系是处理一个团体与公众（决定该团体活力的明安香在《塑造形象的艺术——公共关系学概论》中写道：“所谓公共关系，就是一个企业或组织，为了增进内部及社会公众的信任与支持，为促进事业发展创造最佳的社会环境，在分析和处理自身面临的各种内部外部各项关系时，采取的一系列政策与行动。”10明安香在《塑造形象的艺术——公共关系学概论》中写道：10“公共关系就是自己做得好，并让人知道(DoWell+TellThem)。”“公共关系就是90%的做和10%的说(90%Do+10%Tell)。”“公共关系就是和气生财的秘诀。”“公共关系就是创造同意的学问。”“公共关系就是信誉与爱心。”“公共关系就是为本组织向公众争取良好印象的学问。”通俗化定义11通俗化定义11定义公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，内求团结、外求发展，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。12定义公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，内求团结、外求公共关系（PR）是一个组织与其公众之间的关系是一种特殊的思想和活动是现代组织管理的独立职能主要手段是信息沟通与传播13公共关系（PR）是一个组织与其公众之间的关系132公共关系的涵义

公共关系状态公共关系活动公共关系意识公共关系职业公共关系学科142公共关系的涵义公共关系状态141、从静态角度看：公共关系是一种状态151、从静态角度看：公共关系是一种状态152、从动态角度看：公共关系是一种活动3、从观念角度看：公共关系是一种意识4、从理论建设角度：公共关系是一门学科5、从社会化角度看：公共关系是一种职业162、从动态角度看：公共关系是一种活动16公共关系是什么请大家对以下话语做出判断：（1）“海尔的公共关系很好”（2）“小布什一上台就出访西欧，明显在搞公关”（3）“张星很有公关头脑”（4）小龙现在是公关公司的经理（5）“小泉参拜靖国神社影响了日本的公共关系”（6）“王老师是教公关的”17公共关系是什么请大家对以下话语做出判断：17案例分析人类首次登月与企业公关1969年7月20日

欧米茄手表和中国台湾国宾大饭店通过某些活动加深了公众对公司的印象，这种活动是什么活动?18案例分析人类首次登月与企业公关181.1.3公共关系的特征1)以社会公众为工作对象人际关系以个人为支点，是个人之间的线性关系；公共关系以组织为支点，是组织与其公众结成的网状关系2)以塑造形象为工作目标塑造形象是公共关系的核心问题3)以传播沟通为工作手段双向各种传播媒介191.1.3公共关系的特征1)以社会公众为工作对象19公众构成该组织的关系对象20公众构成该组织的关系对象204)以互惠互利为工作原则以组织和公众双方的共同利益为出发点建立一种情感融洽、富有职业道德的相互了解、相互合作的关系5)以真实诚恳为工作信条奉行真实的信条、倡导诚恳的作风真实的传播、善意的协调、友好的交往，才能在公众心目中产生信任感，赢得公众自觉的合作214)以互惠互利为工作原则21第二节公共关系与其它相关领域1）公共关系与宣传2）公共关系与广告3）公共关系与市场营销4）公共关系与庸俗关系5）公共关系与人际关系22第二节公共关系与其它相关领域1）公共关系与宣传221）公共关系与宣传宣传是社会组织有意识地把某种观念、意见、态度和情绪，以及风俗、信仰传播于社会的努力，是一种有意控制社会心理的活动。新闻宣传：由媒介采用的来自外部信源的具有新闻价值的信息。这是一种不可控制的投放信息的方法，因为信息来源不向相关媒介支付报道的费用。联系主要表现在：性质上都是一种传播过程，具有一些共同的活动特点。区别在于：工作目的不同宣传：控制别人公共关系：是塑造组织形象231）公共关系与宣传宣传是社会组织有意识地把某种观念、意见、态公共关系与宣传的区别传播过程宣传工作单向传播过程公共关系双向传播过程传播方式宣传以组织既定的目标来控制公共关系适合公众的形式以真诚换取公众的理解和信任；努力使公众了解、知晓传播效果宣传容易出现夸张渲染的片面效应公共关系做与说的统一

24公共关系与宣传的区别传播过程24广告是由明确的发布者在媒介上投放的信息，发布者为所占用的时间或空间支付费用。1．公共关系与广告是两门交叉学科2．公共关系与广告的三个相近之处2）公共关系与广告大众传播公共关系与广告传播学特定的雇主

源于工作手段受聘于25广告是由明确的发布者在媒介上投放的信息，发布者为所占用的时

2）公共关系与广告对比项公共关系广告传播目标让别人喜欢我让别人买我传播原则真实、可信引人注目传播方式主要是新闻传播的手段各种传播方式传播周期长期、以形象为主的传播短暂、以产品为主的传播所处地位全局性局部性效果社会整体效益直接的、可测262）公共关系与广告对比项公共关系广告传播目标让别人3）公共关系与市场营销公共关系与市场营销的联系市场营销把公共关系作为组成部分共同的产生条件——商品生产的高度发展共同的指导思想——用户第一，社会效益第一相似的传播媒介——大众传播媒介公共关系与市场营销的区别范围不同目的不同手段不同273）公共关系与市场营销公共关系与市场营销的联系274）公共关系与庸俗关系

庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系”、“走后门”、“套私情”，为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。

284）公共关系与庸俗关系庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利公共关系与庸俗关系的区别两者的理论依据不同庸俗关系：市侩经验的基础上两者的活动方式不同庸俗关系：奉承拍马、内外勾结、营私舞弊、行贿受贿等庸俗手段，进行暗中拉关系、谋私利两者所要达到的目的不同庸俗关系是通过各种卑劣手段，来达到个人私利的目的两者产生的效果不同庸俗关系将人际交往商品化，使人们变得唯利是图、目光短浅，使整个社会充满市侩气，个人中饱私囊，而国家和公众的利益都受到损害29公共关系与庸俗关系的区别两者的理论依据不同29“人际关系”属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。即从个体关系的角度概括人的各种社会关系，包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。有密切联系从内容方面说，公共关系包括了部分人际关系，主要是个人因组织的角色而形成的那些部分人际关系，公众对象中包括了许多个体对象。从方法方面说，公共关系实务工作离不开各种人际传播的方法，要求公关人员具备较强的人际沟通能力；良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。5）公共关系与人际关系30“人际关系”属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往中形成公共关系与人际关系的区别首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；其次，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含大量与组织无关的私人关系；再次，公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系中则主要靠个人的交际技巧和能力；最后，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。所以两者有关，但不等同。31公共关系与人际关系的区别31对比项公共关系人际关系主体组织个人、人群客体公众人与人群传播方式一切手段人际手段产生基础业缘血缘、地缘、业缘、趣缘产生时间有了组织之后人类伊始运作内容广泛自身发展的物质交换和交友的精神需求、感情交流研究内容组织与公众间关系的发展规律，公共关系职能、技巧、人才发展的规律人与人关系的发展规律历史、普及、专业化程度历史短，普及快，专业化程度高历史长，普及面广，专业化程度低公共关系与人际关系的区别32对比项公共关系人际关系主体组织个人、人群客体公众人与人群传第三节公共关系学1.3.1公共关系学公共关系学是研究公共关系活动及规律的一门科学。它是运用传播学、新闻学、管理学、社会学、心理学、经济学、市场营销学以及行为科学等现代科学知识，总结现代管理的经验和方法而形成的一门新兴的、边缘的综合性的应用科学。

33第三节公共关系学1.3.1公共关系学33总结现代管理的经验和方法，形成一门新兴的、边缘的综合性的应用学科。传播学新闻学管理学社会学心理学经济学市场营销学行为科学公共关系学34总结现代管理的经验和方法，形成一门新兴的、边缘的综合性的应用1.3.2公共关系学的基本内容公共关系理论.公共关系实务。包括公共关系调查研究、新闻传播、公关广告、专题活动、公共关系危机管理等。揭示公共关系发展的历史轨迹，总结历史经验，寻求发展规律，为现代公共关系实践提供经验和借鉴。

351.3.2公共关系学的基本内容公共关系理论.35参考网站1.中国公关网创办于1998年,是中国国际公关协会指导、中国国际公关协会公关公司工作委员会投资监管的中国公共关系行业官方门户网站。她肩负着中国公共关系行业的资讯发布、专业普及、职业教育、学术交流和资源整合等公共事业职能，汇聚着中国公关领域最广泛和高端的人才、信息以及资源。中国公关网线上内容由资讯中心、资源中心、商务中心和互动中心等四个板块组成，线下活动包括公关大讲堂、公关经理人沙龙、公关校园行等三大品牌活动以及各类网友活动，还承办中国公关嘉年华等行业盛典活动。36参考网站1.中国公关网36参考网站2.公关网3.中国国际公共关系协会/37参考网站2.公关网37

企业公共关系学管理学院王琦38

企业公共关系学管理学院王琦1背景新闻

2007年5月31日9点30分，由无锡市政府组织的农夫山泉捐赠活动如期举行，无锡市市委、民政局相关领导及各社区代表参加了这次捐赠仪式，10000箱农夫山泉无偿捐赠给无锡低收入家庭。太湖蓝藻爆发牵动着“农夫”的心。昨天获悉消息的第一时间，农夫山泉公司紧急调拨10000箱1.5L农夫山泉天然饮用水，从水源地千岛湖连夜装车，10辆飞驰的爱心快车千里夜行，运抵无锡。这次太湖蓝藻爆发给无锡人民的正常饮水造成严重影响。农夫山泉江苏地区总经理沈毅先生在捐赠仪式上介绍说，事件发生后，农夫山泉公司立即召开紧急会议,当即决定，不惜影响旺季销售，也要全力支援无锡市政府做好百姓饮用水的市场供应工作,从杭州、上海、苏州、南京等地紧急调拨大批天然饮用水，并要求所有经销商、超市售点严禁提高饮用水的价格，保证无锡市市民能够正常购买到农夫山泉天然饮用水。沈先生说：“我们农夫山泉公司的目标就是“创利、育人、兼济天下”，农夫山泉一直努力为消费者提供优质健康的饮用水，也一直努力用自己的力量来保护环境，回报社会。总裁钟睒睒说过，企业发展到一定程度，必然会以某种形式来回报社会。这是一种企业发展的必然规律。不少大企业家和经济学者也都认为，来自社会的财富必须以某种形式回流向社会才能促进企业与社会关系的和谐发展。”39背景新闻2007年5月31日9点30分，由无锡第一章公共关系学概述

【本章内容】

1.1什么是公共关系1.2公共关系与其他相关领域的关系1.3什么是公共关系学40第一章公共关系学概述

【本章内容】3【学习目标】（1）理解掌握公共关系的内涵、特征；（2）了解公共关系与相关领域的关系；（3）初步具备区分公共关系与其他相关社会活动的能力。41【学习目标】4第一节公共关系的内涵公共关系的定义公共关系的涵义公共关系的特征42第一节公共关系的内涵公共关系的定义5１、公共关系的定义43１、公共关系的定义6莱克斯·哈罗博士“公共关系是一种特殊的管理职能。它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对之作出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监测者，帮助企业保持与社会同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。”44莱克斯·哈罗博士“公共关系是一种特殊的管理职能。7卡特利普和森特

(Sco．CutliP＆A11enH．Centcr)“公共关系是这样一种管理职能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。”45卡特利普和森特

(Sco．CutliP＆A11enH．Cen爱德华·伯内斯公共关系是处理一个团体与公众（决定该团体活力的公众）之间的关系的职业。46爱德华·伯内斯公共关系是处理一个团体与公众（决定该团体活力的明安香在《塑造形象的艺术——公共关系学概论》中写道：“所谓公共关系，就是一个企业或组织，为了增进内部及社会公众的信任与支持，为促进事业发展创造最佳的社会环境，在分析和处理自身面临的各种内部外部各项关系时，采取的一系列政策与行动。”47明安香在《塑造形象的艺术——公共关系学概论》中写道：10“公共关系就是自己做得好，并让人知道(DoWell+TellThem)。”“公共关系就是90%的做和10%的说(90%Do+10%Tell)。”“公共关系就是和气生财的秘诀。”“公共关系就是创造同意的学问。”“公共关系就是信誉与爱心。”“公共关系就是为本组织向公众争取良好印象的学问。”通俗化定义48通俗化定义11定义公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，内求团结、外求发展，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。49定义公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，内求团结、外求公共关系（PR）是一个组织与其公众之间的关系是一种特殊的思想和活动是现代组织管理的独立职能主要手段是信息沟通与传播50公共关系（PR）是一个组织与其公众之间的关系132公共关系的涵义

公共关系状态公共关系活动公共关系意识公共关系职业公共关系学科512公共关系的涵义公共关系状态141、从静态角度看：公共关系是一种状态521、从静态角度看：公共关系是一种状态152、从动态角度看：公共关系是一种活动3、从观念角度看：公共关系是一种意识4、从理论建设角度：公共关系是一门学科5、从社会化角度看：公共关系是一种职业532、从动态角度看：公共关系是一种活动16公共关系是什么请大家对以下话语做出判断：（1）“海尔的公共关系很好”（2）“小布什一上台就出访西欧，明显在搞公关”（3）“张星很有公关头脑”（4）小龙现在是公关公司的经理（5）“小泉参拜靖国神社影响了日本的公共关系”（6）“王老师是教公关的”54公共关系是什么请大家对以下话语做出判断：17案例分析人类首次登月与企业公关1969年7月20日

欧米茄手表和中国台湾国宾大饭店通过某些活动加深了公众对公司的印象，这种活动是什么活动?55案例分析人类首次登月与企业公关181.1.3公共关系的特征1)以社会公众为工作对象人际关系以个人为支点，是个人之间的线性关系；公共关系以组织为支点，是组织与其公众结成的网状关系2)以塑造形象为工作目标塑造形象是公共关系的核心问题3)以传播沟通为工作手段双向各种传播媒介561.1.3公共关系的特征1)以社会公众为工作对象19公众构成该组织的关系对象57公众构成该组织的关系对象204)以互惠互利为工作原则以组织和公众双方的共同利益为出发点建立一种情感融洽、富有职业道德的相互了解、相互合作的关系5)以真实诚恳为工作信条奉行真实的信条、倡导诚恳的作风真实的传播、善意的协调、友好的交往，才能在公众心目中产生信任感，赢得公众自觉的合作584)以互惠互利为工作原则21第二节公共关系与其它相关领域1）公共关系与宣传2）公共关系与广告3）公共关系与市场营销4）公共关系与庸俗关系5）公共关系与人际关系59第二节公共关系与其它相关领域1）公共关系与宣传221）公共关系与宣传宣传是社会组织有意识地把某种观念、意见、态度和情绪，以及风俗、信仰传播于社会的努力，是一种有意控制社会心理的活动。新闻宣传：由媒介采用的来自外部信源的具有新闻价值的信息。这是一种不可控制的投放信息的方法，因为信息来源不向相关媒介支付报道的费用。联系主要表现在：性质上都是一种传播过程，具有一些共同的活动特点。区别在于：工作目的不同宣传：控制别人公共关系：是塑造组织形象601）公共关系与宣传宣传是社会组织有意识地把某种观念、意见、态公共关系与宣传的区别传播过程宣传工作单向传播过程公共关系双向传播过程传播方式宣传以组织既定的目标来控制公共关系适合公众的形式以真诚换取公众的理解和信任；努力使公众了解、知晓传播效果宣传容易出现夸张渲染的片面效应公共关系做与说的统一

61公共关系与宣传的区别传播过程24广告是由明确的发布者在媒介上投放的信息，发布者为所占用的时间或空间支付费用。1．公共关系与广告是两门交叉学科2．公共关系与广告的三个相近之处2）公共关系与广告大众传播公共关系与广告传播学特定的雇主

源于工作手段受聘于62广告是由明确的发布者在媒介上投放的信息，发布者为所占用的时

2）公共关系与广告对比项公共关系广告传播目标让别人喜欢我让别人买我传播原则真实、可信引人注目传播方式主要是新闻传播的手段各种传播方式传播周期长期、以形象为主的传播短暂、以产品为主的传播所处地位全局性局部性效果社会整体效益直接的、可测632）公共关系与广告对比项公共关系广告传播目标让别人3）公共关系与市场营销公共关系与市场营销的联系市场营销把公共关系作为组成部分共同的产生条件——商品生产的高度发展共同的指导思想——用户第一，社会效益第一相似的传播媒介——大众传播媒介公共关系与市场营销的区别范围不同目的不同手段不同643）公共关系与市场营销公共关系与市场营销的联系274）公共关系与庸俗关系

庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系”、“走后门”、“套私情”，为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。

654）公共关系与庸俗关系庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利公共关系与庸俗关系的区别两者的理论依据不同庸俗关系：市侩经验的基础上两者的活动方式不同庸俗关系：奉承拍马、内外勾结、营私舞弊、行贿受贿等庸俗手段，进行暗中拉关系、谋私利两者所要达到的目的不同庸俗关系是通过各种卑劣手段，来达到个人私利的目的两者产生的效果不同庸俗关系将人际交往商品化，使人们变得唯利是图、目光短浅，使整个社会充满市侩气，个人中饱私囊，而国家和公众的利益都受到损害66公共关系与庸俗关系的区别两者的理论依据不同29“人际关系”属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。即从个体关系的角度概括人的各种社会关系，包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。有密切联系从内容方面说，公共关系包括了部分人际关系，主要是个人因组织的角色而形成的那些部分人际关系，公众对象中包括了许多个体对象。从方法方面说，公共关系实务工作离不开各种人际传播的方法，要求公关人员具备较强的人际沟通能力；良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。5）公共关系与人际关系67“人际关系”属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往中形成公共关系与人际关系的区别首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；其次，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含大量与组织无关的私人关系；再次，公共关系是一种组织的管