国际合作护理管理模式0968课件

国际合作护理管理模式浙江大学医学院附属邵逸夫医院国际合作护理管理模式浙江大学医学院附属邵逸夫医院1内容提纲医院背景护理人员配置护理组织管理系统临床护理实务护理质量管理手段护理教育体系病人服务支持系统效果内容提纲医院背景2

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香港知名实业慈善家邵逸夫先生捐资1亿港币浙江省人民政府作相应配套美国罗马琳达大学医学中心参与管理1994年5月正式开张综合性三级甲等医院香港知名实业慈善家邵逸夫先生捐资1亿港币4ZhejiangUniversityLomaLindaUniversityZhejiangUniversityLomaLinda5中国首家通过JCI国际医院评审的公立医院中国首家通过JCI国际6

医院基本情况床位数：1370张占地面积：100亩建筑面积：10万平方米员工数：1987人护士数：836人临床科室：33个（内外妇产）一个浙江大学邵逸夫临床研究所医院基本情况床位数：1370张7医院使命我们的使命

最大可能地促进人类身心健康我们的目标

建设技术一流、设备一流、服务一流和管理一流的具有国内示范水平的研究型现代化综合性国际医院医院使命我们的使命8医院使命我们的核心价值观

正直真诚关爱尊重敬业奉献凝聚合作优质高效我们的服务理念

给予您真诚、信心和爱医院使命我们的核心价值观9

美国罗马琳达大学医学中心

主持和参与医院管理

1999年至今，美国罗马琳达大学继续以顾问形式参与医院的管理，双方每年互派多名专家交流。

1994~1999年，美国罗马琳达大学派遣管理专家和医疗专家全面主持行政、医疗、护理、教学工作。美国罗马琳达大学医学中心

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国际接轨的管理程序董事会院务会行政管理委员会医疗执行委员会护理执行委员会国际接轨的管理程序董事会院务会行政管理11人力资源管理模式

全员聘用合同制岗位等级工资制人力资源管理模式

全员聘用合同制12门诊病历保管制度静脉输液的限制使用抗生素的限制使用门诊预约，择期手术预约Attending医疗体制

医疗运作门诊病历保管制度医疗运作13护理人员配备护理人员：836人 其中：护士长：45名 教育护士：40名 高级临床专科护士：8名 健康促进护士：1名护理秘书：40名护士配备比例：1：0.7 普通病房：1：0.36 OR：1：3.0 ICU：1：2.5 CCU：1：1.3学历层次： 博士1名硕士6名 本科387名（占52％） 大专282名（32％） 中专120名美国护理专家： 75人次（工作3月— 5年不等）护理人员配备护理人员：836人学历层次：14护理副院长行政秘书科护士长科护士长科护士长病房护士长病房护士长病房护士长病房护士长病房护士长责任组长责任护士护理委员会组织结构护理副院长行政秘书科护士长科护士长科护士长病房护士长病房护士15护理执行委员会委员会管理体制病房护士长委员会护理教育委员会制度及规程委员会质量改进委员会护理书写委员会护理用品委员会静脉输液管理委员会糖尿病管理委员会造口伤口护理委员会健康教育委员会护理执行委员会委员会管理体制病房护士长委员16人员有效安排排班原则： 均衡性 连续性 规律性 周期性排班方式：12小时制，40小时/周特殊岗位：双向选择 公开招聘公平竞争

人员有效安排排班原则： 均衡性 连续性17

员工绩效评价系统各级各类护士工作职责描述：Ⅰ-Ⅳ级护士，护士长、带教护士、护理专家360°评价护士长对护士的评价同事间评价自我评价3月—1年一次、即时评价评价结果与聘用、晋级挂钩员工绩效评价系统各级各类护士工作职责描述：Ⅰ-Ⅳ级护士，护18护士职业成长新毕业生合格护士护理管理者临床教师护理专家专科护士护士职业成长新毕业生合格护士护理管理者临床教师护理专家专科护19

临床护理工作角色护士长教育护士全科护士专科护士专科高级护士/护理专家：APN健康促进护士护理秘书临床护理工作角色护士长20全人护理理念优质服务----服务机构的基本职能关护----全人服务的基本要素沟通----消除焦虑、获得心理支持的有效方法哀伤护理----人在特殊阶段的心理支持亲情的需要----护士无法替代NursingNurse----护士被关爱后才能关爱病人（PeerSupport)全人护理理念优质服务----服务机构的基本职能21全人护理实施框架同事间支持委员会交流委员会哀伤护理委员会健康教育体系全人护理实施框架22临床护理实践程序

评估

护理问题/要点

护理计划

实施

评价入院评估单每日评估单生命体征/出入量评估单护理计划单护病记录单病人教育记录单术前/介入前检核单医嘱执行单护理计划单临床护理实践程序评估入院评估单23护理质量管理手段国际医院评审（JCI）标准为框架规范制度、规程、常规----《邵逸夫医院护理实践指南》常规临床护理质量审核（QA）持续质量改进（CQI）意外事件呈报系统护理质量管理手段国际医院评审（JCI）标准为框架24病人安全和有效管理病人评估：9大系统、营养、康复、皮肤高危因素、跌倒高危因素、疼痛、教育需求/障碍、社会支持中心化监护管理术前准备、术后复苏病人院内转运国际病人安全的6项目标：身份确认、有效交流、高危药物管理、手术/操作部位确认、控制院内感染和防跌倒/滑倒应急预案和演习：群体外伤、灾难、消防、婴儿防盗系统全院床位统一管理/术前检查/院前检查计算机/无线网系统病人安全和有效管理25

护理教育体系岗前培训继续教育目标带教护理教育体系岗前培训26岗前培训内容：医院概况，运作模式，对员工的要求制度组织关系护理基本工作方法相关部门消防、院感、病人信息管理保密宣言护士基本技能要求特殊岗位技能岗前培训内容：27员工培训阶梯第1年6年以上新毕业生第2年第3-5年岗前培训（医院、护理部、科室）3个月，完成岗前清单基本理论、基本技能、工作流程、环境适应、制度、专科常规成人全科护理、床边综合能力、必修技能/理论3P考试、床边带教、案例分析、关护综述、床边综合能力、必修技能/理论综述/论文/讲课/查房、必修理论/技能岗位证书管理教学科研APN专科员工培训阶梯第1年6年以上新毕业生第2年第3-5年岗前培训（28

病人服务支持系统外部顾客、内部顾客概念计算机/无线网络系统发送调配部清洁部营养部维修部病案室药房/PIVA系统病人服务支持系统外部顾客、内部顾客概念29服务环境及设施

宾馆式环境要求抢救设施 —急诊室绿色通道 ---各病房配备除颤仪保护病人隐私 --床帘 --单间诊室服务环境及设施

30财务增长情况财务增长情况31门诊病人增长情况门诊病人增长情况32

出院病人增长情况出院病人增长情况33全年手术病人增长情况全年手术病人增长情况34平均住院日变化情况平均住院日变化情况35药品占业务收入比率药品占业务收入比率36抗生素占药品比率抗生素占药品比率37

谢谢

38国际合作护理管理模式浙江大学医学院附属邵逸夫医院国际合作护理管理模式浙江大学医学院附属邵逸夫医院39内容提纲医院背景护理人员配置护理组织管理系统临床护理实务护理质量管理手段护理教育体系病人服务支持系统效果内容提纲医院背景40

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香港知名实业慈善家邵逸夫先生捐资1亿港币浙江省人民政府作相应配套美国罗马琳达大学医学中心参与管理1994年5月正式开张综合性三级甲等医院香港知名实业慈善家邵逸夫先生捐资1亿港币42ZhejiangUniversityLomaLindaUniversityZhejiangUniversityLomaLinda43中国首家通过JCI国际医院评审的公立医院中国首家通过JCI国际44

医院基本情况床位数：1370张占地面积：100亩建筑面积：10万平方米员工数：1987人护士数：836人临床科室：33个（内外妇产）一个浙江大学邵逸夫临床研究所医院基本情况床位数：1370张45医院使命我们的使命

最大可能地促进人类身心健康我们的目标

建设技术一流、设备一流、服务一流和管理一流的具有国内示范水平的研究型现代化综合性国际医院医院使命我们的使命46医院使命我们的核心价值观

正直真诚关爱尊重敬业奉献凝聚合作优质高效我们的服务理念

给予您真诚、信心和爱医院使命我们的核心价值观47

美国罗马琳达大学医学中心

主持和参与医院管理

1999年至今，美国罗马琳达大学继续以顾问形式参与医院的管理，双方每年互派多名专家交流。

1994~1999年，美国罗马琳达大学派遣管理专家和医疗专家全面主持行政、医疗、护理、教学工作。美国罗马琳达大学医学中心

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国际接轨的管理程序董事会院务会行政管理委员会医疗执行委员会护理执行委员会国际接轨的管理程序董事会院务会行政管理49人力资源管理模式

全员聘用合同制岗位等级工资制人力资源管理模式

全员聘用合同制50门诊病历保管制度静脉输液的限制使用抗生素的限制使用门诊预约，择期手术预约Attending医疗体制

医疗运作门诊病历保管制度医疗运作51护理人员配备护理人员：836人 其中：护士长：45名 教育护士：40名 高级临床专科护士：8名 健康促进护士：1名护理秘书：40名护士配备比例：1：0.7 普通病房：1：0.36 OR：1：3.0 ICU：1：2.5 CCU：1：1.3学历层次： 博士1名硕士6名 本科387名（占52％） 大专282名（32％） 中专120名美国护理专家： 75人次（工作3月— 5年不等）护理人员配备护理人员：836人学历层次：52护理副院长行政秘书科护士长科护士长科护士长病房护士长病房护士长病房护士长病房护士长病房护士长责任组长责任护士护理委员会组织结构护理副院长行政秘书科护士长科护士长科护士长病房护士长病房护士53护理执行委员会委员会管理体制病房护士长委员会护理教育委员会制度及规程委员会质量改进委员会护理书写委员会护理用品委员会静脉输液管理委员会糖尿病管理委员会造口伤口护理委员会健康教育委员会护理执行委员会委员会管理体制病房护士长委员54人员有效安排排班原则： 均衡性 连续性 规律性 周期性排班方式：12小时制，40小时/周特殊岗位：双向选择 公开招聘公平竞争

人员有效安排排班原则： 均衡性 连续性55

员工绩效评价系统各级各类护士工作职责描述：Ⅰ-Ⅳ级护士，护士长、带教护士、护理专家360°评价护士长对护士的评价同事间评价自我评价3月—1年一次、即时评价评价结果与聘用、晋级挂钩员工绩效评价系统各级各类护士工作职责描述：Ⅰ-Ⅳ级护士，护56护士职业成长新毕业生合格护士护理管理者临床教师护理专家专科护士护士职业成长新毕业生合格护士护理管理者临床教师护理专家专科护57

临床护理工作角色护士长教育护士全科护士专科护士专科高级护士/护理专家：APN健康促进护士护理秘书临床护理工作角色护士长58全人护理理念优质服务----服务机构的基本职能关护----全人服务的基本要素沟通----消除焦虑、获得心理支持的有效方法哀伤护理----人在特殊阶段的心理支持亲情的需要----护士无法替代NursingNurse----护士被关爱后才能关爱病人（PeerSupport)全人护理理念优质服务----服务机构的基本职能59全人护理实施框架同事间支持委员会交流委员会哀伤护理委员会健康教育体系全人护理实施框架60临床护理实践程序

评估

护理问题/要点

护理计划

实施

评价入院评估单每日评估单生命体征/出入量评估单护理计划单护病记录单病人教育记录单术前/介入前检核单医嘱执行单护理计划单临床护理实践程序评估入院评估单61护理质量管理手段国际医院评审（JCI）标准为框架规范制度、规程、常规----《邵逸夫医院护理实践指南》常规临床护理质量审核（QA）持续质量改进（CQI）意外事件呈报系统护理质量管理手段国际医院评审（JCI）标准为框架62病人安全和有效管理病人评估：9大系统、营养、康复、皮肤高危因素、跌倒高危因素、疼痛、教育需求/障碍、社会支持中心化监护管理术前准备、术后复苏病人院内转运国际病人安全的6项目标：身份确认、有效交流、高危药物管理、手术/操作部位确认、控制院内感染和防跌倒/滑倒应急预案和演习：群体外伤、灾难、消防、婴儿防盗系统全院床位统一管理/术前检查/院前检查计算机/无线网系统病人安全和有效管理63

护理教育体系岗前培训继续教育目标带教