欢迎加入酒店英文培训班

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WelcometojointhehotelEnglishtrainingclass

主办：盘王谷深航假日酒店

Sponsor：LordPan’sHotel

1初级部分第一章日常问候及服务中常见单词您好！Howdoyoudo!对不起！IamSorry!请勿打扰DonotDisturb(DND)谢谢！Thankyou!再见！Seeyounexttime.早上好！Goodmorning!下午好！Goodafternoon!晚上好！Goodevening!晚安！Goodnight!初级部分欢迎光临我们酒店！Welcometoourhotel!祝您旅途愉快！Ihopeyouhaveanicetrip!电梯lift,elevator楼层floor请稍等！Waitaminute,please!经理manager主管supervisor总经理GM(generalmanager)初级部分办公室office服务员attendantwaiterwaitressmaid送餐服务roomservice自助餐buffet早餐breakfast水water饮料softdrink我很乐意!Iamverypleasure!(or“It’smypleasure!”)初级部分前台接待reception,frontdesk收银员cashier大堂lobby咖啡厅coffeeshop中餐厅Chineserestaurant客房guestroom的士taxi巴士bus初级部分西餐厅westernrestaurant夜总会nightclub卡拉OKKTV桑拿sauna沐足footmassage宴会厅banquethall会议室meetingroom健身中心fitnesscentre初级部分客房服务中心housekeepingservicecentre行李生

bellboy,concierge帮助help危险dangerous安全safety出口exit保安security初级部分清洁clean脏的dirty好的good坏的bad好看的nice高兴的happy食物food初级部分电话telephone国际长途电话IDDinternationaldirectdial

国内长途电话DDDdomesticdirectdial商务中心businesscentre复印copy传真fax初级部分第二章酒店及各营业点名称用餐各场所西餐厅：兰餐厅

OrchidWesternRestaurant中餐厅:蝶餐厅ButterflyChineseRestaurant盘王小厨：Lord

Pan's

Kitchen初级部分住宿酒店客房hotelguestroom康体场所康体中心

fitnesscenter棋牌室chessandcardroom兵乓球tabletennis英式桌球snooker健身房gym瑜伽室yoga

room初级部分篮球basketball羽毛球badminton网球tennis恒温泳池indoorswimmingpool室外泳池

outdoorswimmingpool沙滩泳池sandybeachswimmingpool初级部分娱乐、休闲场所沐足footmassageSPA按摩房SPAroom

夜总会nightclub卡拉OK包房KTVroom三公主KTVTheThirdPrincessKTV

砂盐浴sand&saltbath初级部分第三章酒店设施及服务介绍词汇咖啡厅：coffeeshop大堂吧：lobbylounge卡拉OK包房：KTVroom会议室：conferenceroom酒吧：bar夜总会：nightclub24小时送餐服务：

24hoursroomservice初级部分洗衣服务：laundryservice迷你酒吧：minibar自助银行：ATMbank客用保险箱：safedepositbox商务中心：businesscenter初级部分健身房：gym桑拿：sauna美容美发：beautysalon保健按摩：healthmassage初级部分第四章酒店各部门英文名称行政办：Administrationoffice人力资源部：

HumanResourcesDepartment保安部：SecurityDepartment财务部：AccountingDepartment营销部：

Sales&MarketingDepartment工程部：

EngineeringDepartment初级部分前厅部：FrontOffice管家部：

HousekeepingDepartment娱乐部：

RecreationDepartment中餐厅：ChineseRestaurant西餐厅：WesternRestaurant日式餐厅：JapaneseRestaurant桑拿部：SaunaDepartment沐足部：

FootMassageDepartment初级部分第五章酒店职位头衔英文名称董事长：chairman总经理：generalmanager副总经理：deputygeneralmanager总监：director经理：manager初级部分大堂副理：assistantmanager推广经理：promotionmanager主管：supervisor客户助理（主任）:guestrelationofficer领班：captain秘书：secretary文员：clerk医生：doctor初级部分电脑技术员：computertechnician客房服务员：roomattendant餐厅男服务员：waiter餐厅女服务员：waitress收银员（出纳员）：cashier行李生：bellboy保安员：securityguard接待员及咨客：receptionist接线生：operator初级部分司机：driver采购员：purchaser厨师：chef/cook清洁工：cleaner酒吧调酒员：bartender救生员：lifeguard美容师：beautician美发师：hairdresser绿化员：gardener营销代表：salesrepresentative初级部分第六章打招呼及送行的情景英语Hi.嗨(用于朋友之间，较为随便，不宜对客人使用)！Hello!你好啊(用于朋友之间，较为随便，不宜对客人使用)！Goodmorning/afternoon/evening.早上好/下午好/晚上好。How’severything?一切都好吧？Howareyou?您好吗？Metoo.我也是。初级部分Fine.Thankyou.Andyou?很好，谢谢。您呢（您也好吗）？Notbad.还不错。Great!（我）很好！Andyou?你呢？（你好吗？）Welcometoourhotel!

欢迎光临我们酒店！Gladtomeetyou.认识您太好了（用于初次见面）初级部分Gladtoseeyouagain.再次看到您真是太好了。Ihopeyou’llenjoyyourstaywithus.希望您住店愉快（用于客人入住时）。

Hopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.希望您住店愉快（用于客人退房时）。Thankyouforcoming.多谢光临（用于送客）。初级部分工作中的对话DialogueA对话A（G：Guest客人B:Bellman行李生）B:Goodafternoon.WelcometoourHotel.

下午好。欢迎光临我们酒店。G:Goodafternoon.

下午好。B:Howmanypiecesofluggagedoyouhave?

请问您有几件行李？G:Justonehandbag.I’lltakeitmyself.

就一个手提袋。我自己来拿吧。B:Allright.Thisway,please.

好的，这边请。初级部分DialogueB对话B（G：Guest客人A:Attendant服务员）A：Longtimenosee,Mr.Smith.Howareyou?

史密斯先生，好久不见了，您好吗？G:Hi,XiaoWang.I’mfine,andyou?

嗨，小王。我很好。你呢？A：Metoo,thankyou.Youlookgreat!

我也一样，谢谢您。你看上去气色真好！G:Ohyeah?I’llgosightseeingtoday.

哦，是嘛？我今天要去观光。A:Haveaniceday!

祝您玩得开心。初级部分第七章前台岗位情景英语接待Reception（接待生FrontOfficeReceptionist客人Guest）R:WelcometoLordPan’sHotel..MayIhelpyou?

欢迎光临盘王谷深航假日酒店。请问我能为您效劳吗？G:I’dliketocheckin.please.

我要登记住宿。R:MayIhaveyourname,please?

请问大名？初级部分G:I’mBillHandsome.

我叫比尔.汉森。R:We’reexpectingyou,Mr.Handsome.YoureservedatwinfromtodaytoJuly3rdfortwonights.Isthatright?

我位正在期待您光临呢，汉森先生。您预订了今晚到7月3日号共两晚的双床间。是这样吗？初级部分G:Exactly.

对。R:MayIhaveyourpassportandcreditcard,please?Weneedthemforregistration.

能出示您的护照和信用卡吗？我们需要登记资料。G:Sure.

好的。R:WerequireadepositofUS＄200.ShallItakeaprintofyourcreditcard?

我们需要200美元作为定金。我能划印您的信用卡吗？初级部分

Sure.

好的。R:Thankyou,Mr.Handsome.Pleasesigntheregistrationformandcreditreceipt.

谢谢您，汉森先生。请您在登记表和与付账单上签字。G:Sure.

好的。初级部分R:Hereisyourroomcard,breakfastvoucher,creditcardandpassport.Yourroomis1607onthe16thfloor.Abellmanwillshowyoutoyourroom.Pleaseenjoyyourstay.

这是您的房卡、早餐券、信用卡和护照。您的房间是16楼的1607房。服务员会带您过去，希望您住得愉快。初级部分第八章客房岗位情景英语清洁客房CleaningtheRoom（顾客G:Guest客房服务员R:RoomAttendant）

R:(knockingatthedoor)Housekeeping.MayIcomein?

（敲门）我是客房服务员，可以进来吗？G:Comein,please.

请进！R:Goodmorning,sir.MayImakeupyourroomnow?

早上好，先生。我现在可以清理您的房间吗？初级部分G:Sure.

当然啦。R:ShallIvacuumtheroom?

请问需要吸尘吗？G:No,thanks.

不需要了，谢谢。（、、、、、、清理完房间）R:Theroomisdone.AnythingelseIcandoforyou,sir?

房间做完了。还有什么可以为您效劳吗，先生？G:No,thanks.

没有了，谢谢。初级部分第九章中餐部岗位情景英语预订餐位TableReservation（顾客G=Guest接待员R=Receptionist）R:ButterflyChineseRestaurant.MayIhelpyou?

蝶餐厅。能为您效劳吗？G:I’dliketobookatablefor6tonight.

我想预定今晚的餐台，要6位的。初级部分Wouldyoulikeatableinthehalloraprivateroom?

您需要订房间还是大厅？G:Isthereanydifference?

有什么收费区别吗？R:Yes.Foraprivateroom,thereisaminimumchargeof2000yuan;whileforatableinthehall,thereisnominimumcharge.

是的，房间最低消费2000元，大厅不设最低消费。初级部分G:I’lljustreserveatableinthehall.

我订大厅的就可以了。R:Certainly,sir.Whattime,please?

好的，先生。请问您预计什么时候到达？G:Around7:30pm.

大概在晚上七点半。R:Isee.Atablefor6forMr.…?

我明白了。一张6位的餐台，给、、、、（哪位先生）？初级部分G:Mr.Ramsay.

拉姆齐先生。R:Howdoyouspellit,please?

请问怎么拼？G:It’sR-A-M-S-A-Y.R-A-M-S-A-YR:Andyourtelephonenumber,please?

请问您的电话是？G:It’s139-8765-9087.139-8765-9087.初级部分R:139-8765-9087.I’llrepeatit:atablefor6forMr.Ramsay,arrivingat7:30pmtonight.Isthatright?

我重复一下：拉姆齐先生订了一张供6位用的餐台，今晚七点半到。是这样吗？G:Yes.

对。R:Thankyouforcalling.Good-bye.

感谢您来电。再见！初级部分

第十章西餐部岗位情景英语

为客人点菜TakingOrders

（顾客G=Guest女侍应生W=Waitress）W:Hereisthemenu,pleasetakeyourtime.

这是菜单，您请慢慢看。G:Thanks.Doyouhavesetmeal?

谢谢。你们有套餐吗？W:Yes,wedo.(openthemen…)Youcanfindthemonthispage.

是的。（打开菜单、、、、、、）您在这一页可以找到。初级部分第十一章康体中心情景英语在康体中心FitnessCentre(客人G:Guest康体中心服务员C:ClerkofFitnessCentre)C:Goodafternoon.CanIhelpyou?

下午好。有什么能为您效劳吗？G:IstheretheSPARoomavailablethisafternoon?

你们今天下午SPA按摩房有空位吗？初级部分C:Forwhattime,please?

请问什么时间？G:From4:00to6:00.

下午4：00到6：00，C:I’mafraidtheyarefullybookedforthattime.

恐怕那个时间段已经订满了。G:Whatotherfacilitiesdoyouhave?

你们还有什么其它的设施？初级部分C:WealsohaveSand&saltbath,swimmingpools,Gym,medicatedbath…,andsoonAh,youmayfindmoredetailsinthisbooklet.

我们还有砂岩浴、游泳池、健身房，药浴、、、、，等等，您从这个小册子能看到更多细节。G:Thankyou.I’llgoswimmingthen.

谢谢。我去游泳好了。初级部分C:TheswimmingpoolisonthefirstflooroftheNo.3Building

室内游泳池在3号楼1楼G:DoyouhaveSwimmingtrunks?

你们卖游泳裤吗？C:Yes,youcanfinditintheSpaarea

是的，您可以在水疗区域买到。初级部分第十二章酒店日常英语口语Welcometoourhotel!

欢迎光临(我们酒店).Welcome,sir/madam!

欢迎光临.Goodmorning/afternoon/evening.

早上/下午/晚上好!FrontOffice/Restaurant/Guestroom/Operator,MayIhelpyou?

您好,总台/餐厅/房务中心/总机,我能为您做些什么?初级部分LordPan’sHotel,MayIhelpyou?

您好,盘王谷深航假日酒店(我能为您做些什么?)MayIhaveyourname/roomnumber,please?

您可以告诉我您的姓名/房号吗?Onemoment,please.

请您稍候。

Thanks!

谢谢您!初级部分Mypleasure!

不用客气!Thankyouforwaiting.

您久等了.I’msorrytohavekeptyourwaiting.

对不起让您久等了.DoyouspeakChinese/English?

请问您讲中文/英文吗?Doyouhaveareservation?

请问您有预订吗?初级部分ShallIhaveyourpassportoridentification,please.

请出示一下您的护照或证件。

Howwouldyouliketopay?Cashorcreditcard,please?

请问您用什么方式付款，现金还是信用卡？Wouldyoupleaseshowmeyourcreditcard?

请出示您的信用卡.Pleasesignhere.

请在这儿签字。初级部分Hereisyourchargeplease.

这是找您的零钱。Thisway,please.

这边请。Followme,please.

请跟我来。Afteryou,please.

您先请。Ihopeyouenjoyyourstayherewithus!

希望您在这里过得愉快!Hopeyouhaveanicetrip!

祝您旅途愉快!初级部分Goodluck!

祝您好运！Haveaniceday!

祝您一天愉快！Hereyouare.

这是给您的。Sorry.

对不起。Notatall.

没关系。Ofcourse.

当然可以。Pardon?

请您再重复一遍,好吗?初级部分

Noproblem.

没问题。Excuseme.

对不起，打扰一下。Holdon,please.

请别挂电话。Goodbye/Bye-bye!

再见!Thelift/toiletisoverthere.

电梯/洗手间在那边。初级部分BanquetHallisonthesecondfloor.

宴会厅在二楼。TheConferenceCentreisonthethirdfloor.

会议中心在三楼。Doyouhaveareservation?

请问您有预定吗？Howmanypeople,please?

请问您们是几位?初级部分Whatkindofroomdoyouwant?

请问您需要哪种房间?Asingle/twinroom/suiteisRMB1200perday.

单间