某公司产品年度传播规划方案课件

年度传播规划方案

—宣亚国际品牌呈送

年度传播规划方案

—宣亚国际品牌呈送

1CONTENTS目录Part.1背景及品牌传播分析Part.2策略及传播规划Part.3

主题活动及日常传播Part.4

媒体维护规划Part.5

危机公关处理建议Part.6

宣亚服务团队Part.7

报价CONTENTSPart.1背景及品牌传播分析2Part.1

背景及品牌传播分析目标人群分析·行业发展趋势·

竞品分析·品牌传播现状

Part.1背景及品牌传播分析目标人群分析·行业发展趋3目标人群分析目标人群分析4朝九晚六，工作强度大，哪有时间精力操心繁杂琐事？当“TA们”遭遇装修…无形当中陷入装修的“囧”境

车贷、房贷..已经喘不过气，装修预算少，到哪去找“高性价比”家装服务？

装修选择很多，但真正理解自己生活方式的设计和产品很少，怎样设计才适合自己？朝九晚六，工作强度大，哪有时间精力操心繁杂琐事？当“TA们5先有消费需求，才会开始引发品牌认知需求，并在有限时间内选择判断。口碑传播在某种程度上，直接左右消费者对于品牌的选择与理解。对装修需求标准随认知而善变，并且难以通过语言对所期望标准进行准确表达。对装修标准具有不同理解，并且在挑选过程中也存在不同着眼点。通常选择专业媒体或人士进行多元化认知，以寻求与自身认知相符合的“专业”品牌。家庭装修品牌选择“专业性”男女性别差异性口碑传播影响性品牌认知“主动性”需求标准模糊性TA们：先有需求后有认知先有消费需求，才会开始引发品牌认知需求，并在有限时间内选择判6平均年龄

30岁

江浙沪

男性大城市、年轻化平均年龄

30岁

江浙沪

男性大城市、年轻化7装修新生代崛起装修新生代崛起8女性当家作主女性当家作主9TA们有备而来TA们有备而来10口碑依然很重要口碑依然很重要11目标人群分析—小结受价格影响，百安居的消费群以中高收入人群为主，装修新生代力量迅速崛起网络时代，不再单纯比价，不盲目逛店依赖评价和专业媒体或KOL进行品牌认知女性逐渐主导装修决策目标人群分析—小结受价格影响，百安居的消费群以中高收入人群为12行业发展趋势行业发展趋势131.全国市场发展层次不同，地域差异化很大

第一层级：北京、广州、上海第二层级：天津、南京、武汉、杭州第三层级：中西部地区部分省会城市及中国广大地县等二线市场行业发展趋势1.全国市场发展层次不同，地域差异化很大行业发展趋势142.在消费品领域信息严重不对称消费者对产品的认知度快消品家用品电器汽车住房、装修心理安全线行业发展趋势2.在消费品领域信息严重不对称消费者对产品的认知度快消品家用153.经营方式趋于多样化，发展一站式服务

家装建材

建筑、地产

高端设计

主材、辅材

成品家居

后期配饰

施工渗透行业发展趋势3.经营方式趋于多样化，发展一站式服务家装建材建16行业发展趋势行业发展趋势17行业发展趋势行业发展趋势18行业发展趋势行业发展趋势19行业发展趋势行业发展趋势20行业发展趋势行业发展趋势21行业发展趋势行业发展趋势22行业发展趋势—小结中国家装市场正在向三四线城市扩展，二胎等政策推动着市场向前发展信息不对称，价格和服务参差不齐用户年轻化，全包模式仍占市场主流一站式、O2O家装模式成为市场趋势行业发展趋势—小结中国家装市场正在向三四线城市扩展，二胎等政23竞品分析竞品分析24竞品分析分析数据：

百度指数

新浪微博竞品分析分析数据：25竞品分析从百度指数我们可以看出，目前红星美凯龙、居然之家的搜索量高于百安居，后者相对综合产品呈现劣势网友认知度较低，且均有明显的季节性规律竞品分析从百度指数我们可以看出，目前红星美凯龙、居然之家的搜26红星美凯龙做中国最好的家居品牌率先在业内探索管理输出型品牌；成为中国家居业领导品牌红星美凯龙主要宣传重点在于涉足家装周边行业，近年来努力打造“全国性行业标杆领袖”的品牌红星美凯龙做中国最好的家居品牌率先在业内探索管理输出型品牌；27红星美凯龙节假日官网促销活动内容丰富，有互动性。红星美凯龙节假日官网促销活动内容丰富，有互动性。28红星美凯龙红星美凯龙微博活跃度不高，微博上发布内容的时间间隔较长，网友参与互动及评论较少。红星美凯龙红星美凯龙微博活跃度不高，微博上发布内容的时间间隔29红星美凯龙红星美凯龙在百姓心中有较好的口碑，百度搜索结果中绝大多数网友认为值得信赖红星美凯龙红星美凯龙在百姓心中有较好的口碑，百度搜索结果中绝30居然之家“品质，放心”是居然之家在传播上的重点，但并没有达到良好的效果。居然之家“品质，放心”是居然之家在传播上的重点，但并没有达到31居然之家官网活动内容与百安居相似，但表现形式上前者更具有互动性，用词更容易吸引消费者。居然之家官网活动内容与百安居相似，但表现形式上前者更具有互动32居然之家通过对比我们可以看出，虽然百安居的微博活跃度高于居然之家，但微博本身的关注度和粉丝数量却低于居然之家居然之家通过对比我们可以看出，虽然百安居的微博活跃度高于居然33居然之家居然之家在百姓心中口碑较差，主要体现在对提供“先行赔付”服务问题上的不信任。居然之家居然之家在百姓心中口碑较差，主要体现在对提供“先行赔34竞品分析-小结红星美凯龙，居然之家品牌传播上有各自的特点，而百安居相对来说略显普通。百安居微博活跃度最高，但并没有转化成品牌认知力，没有影响消费者的购买红星美凯龙的口碑高于百安居，网友在进行相关搜索时，百安居并不是第一选择。竞品分析-小结红星美凯龙，居然之家品牌传播上有各自的特点，而35品牌传播现状品牌传播现状36消费者品牌认知百安居作为建材超市类品牌认知低于竞争对手消费者品牌认知百安居作为建材超市类品牌认知低于竞争对手37要让大家装修时知道有这个选择。——北京晨报树品牌，多搞网络营销，才能更快渗透进现在快节奏的人群中.——光明网主要加大宣传家装行业的透明度和标准化服务、提高服务态度，真正做到一站式O2O家装。——腾讯家居宣传不足——搜狐焦点品牌了解及体验—媒体反馈要让大家装修时知道有这个选择。品牌了解及体验—媒体反馈38相对于竞品，百安居有更多的微博粉丝，并且百安居企业微博活跃度也高于其他竞品。品牌网络平台体验与认知相对于竞品，百安居有更多的微博粉丝，并且百安居企业微博活跃度39消费者品牌认知—媒体调研结论百安居---新一代消费者对百安居的认知较少，品牌宣传力度小---相比竞争对手，缺乏个性标签和品牌独有属性用户感知----受传播手段影响，传播主题并不清晰----除北京、上海、广州以外城市认知率不高消费者品牌认知—媒体调研结论百安居40关键词:

装修

建材消费者需求关键词差异大关键词:

装修

建材消费者需求关键词差异大41品牌新闻露出需有差异化装修季

服务

优惠品牌新闻露出需有差异化装修季

服务

优惠42品牌传播现状—小结品牌认知不足,百安居品牌调性:时尚、真诚缺乏品牌个性标签和独有属性传播主题模糊，传播区域聚集明显主动传播手段略显单一品牌传播现状—小结品牌认知不足,百安居品牌调性:时尚、真诚43总结百安居品牌传播通路需要完善、优化、加强百安居品牌及服务了解度需要提升，角色影响力需要加强百安居处在成长阶段，与红星美凯龙竞争态势，是上攻态势基于消费者和媒体的调研，反映出百安居品牌认知度的不足对照品牌声音的发现，百安居除了传播不足外，传播内容需要更多体现“一站式家装服务”这一角色，相对竞品内容所传递的家居专业角色，相对单薄总结百安居品牌传播通路需要完善、优化、加强44品牌形象问题：如何与竞品形成区隔，定位百安居自身独有的品牌形象课题传播通路问题：如何拓宽、延伸百安居传播通道，并在传播形式、方式上以人性化、体验性的方式进行全年组织传播内容丰富化问题：如何强化及系统化百安居自身优势，形成足够有影响力的传播核心体系受众资源利用问题：如何形成良好的品牌口碑，并通过直观体验、互动活动等方式打造口碑课题一课题二课题三课题四通过对百安居品牌传播分析和诊断，百安居的品牌传播必须解决一下课题品牌形象问题：如何与竞品形成区隔，定位百安居自身独有的品牌形45思考一：品牌形象具象及影响力打造品牌形象问题：如何与竞品形成区隔，定位百安居自身独有的品牌形象课题一品牌定位并具象化，并使品牌形象产生影响力，这是一个系统工程，此方案恐无法深入完成但我们通过观察，认为有些可借鉴的经验：如果专业对受众最具说服力，如果说消费者的口碑对受众最有影响力当百安居走进社区与消费者近距离沟通时百安居则可以塑造一个更具亲和力”一站式家装专家”形象比如：一站式家装专家对策思考一：品牌形象具象及影响力打造品牌形象问题：如何与竞品形成46思考二：传播内容的体系化和引导性传播内容丰富化问题：如何强化及系统化百安居自身优势，形成足够有影响力的传播核心体系课题二百安居品牌核心信息梳理，形成体系化的传播话术百安居事件及活动的深度解析和多样化包装，充分发挥即时事件、特定事件的影响力核心话术高度概括并能引导受众认识、认可、接受百安居的品牌形象对策思考二：传播内容的体系化和引导性传播内容丰富化问题：如何强化47思考三：传播通路的完善、丰富、优化传播通路问题：如何拓宽、延伸及疏通百安居传播通道，并在传播形式、方式上以人性化、体验性的方式进行全年组织课题三根据受众的分布特点，完善传播体系，提高受众了解度，使传播发挥品牌认知和业务增加双提升的作用针对重点地区的目标人群，打造百安居专属媒体库，通过日常传播，实现对用户的干扰性影响针对上网及年轻族群，拓展网络渠道，一是优化网络营销，使之更能满足用户需求；二是增加网络互动平台，比如做好新浪微博的管理，加强渗透针对线下人群和口碑传播，开展进社区活动，比如“维修服务在社区”，形成家庭及季节装修服务和知识的培训机制，扩大在社区的影响对策思考三：传播通路的完善、丰富、优化传播通路问题：如何拓宽、延48Part.2策略及传播规划传播目标

·

策略解读·

年度传播主题Part.2策略及传播规划传播目标·策略解读·年度传播49深化品牌“一站式家装服务”认知品牌服务完善，信息延展发酵抢占目标人群市场公关亲民，营造社交氛围传播目标

深化品牌“一站式家装服务”认知传播目标50整体策略聚合聚合全国媒体为百安居日常传播平台，强化信息有效传递，提升了解聚象品牌形象深化，具象品牌形象，区隔竞争对手一站式家装服务形象百安居：三聚战略主线1、聚象百安居品牌形象：品牌深化2、聚合全国媒体拓宽通路：日常传播3、聚焦优势竞争力强化了解：在社区、网络口碑和体验事件及传播，深化官方微博互动平台聚焦聚焦百安居优势竞争力，以联动和互动体验向受众渗透，优化通路强化了解整体策略聚合聚象一站式家装服务形象1、聚象百安居品牌形象：品51以品牌服务信息传播为导向，整合定制传播渠道2.深度挖掘品牌信息话题化传播，实现新闻到话题的贯通认知联动整合媒体、KOL、网民的关系2.贯通品牌与用户的沟通路线，实现用户对“一站式服务”的依赖解读

以品牌服务信息传播为导向，整合定制传播渠道认知联动解读52我们要吸引的消费者保持并扩大现有的消费群体，并以此为主抢占更多大众市场我们要吸引的消费者保持并扩大现有的消费群体，并以此为主53我们要完成的品牌形象保持以往的时尚、真诚形象宣扬品牌差异，提倡安居生活理念被大众市场所熟知我们要完成的品牌形象保持以往的时尚、真诚形象54百安居核心优势来自英国，50年历史世界采购，独立经营，超市自选带来的价格优势一站式家装服务专家百安居核心优势来自英国，50年历史世界采购，独立经营，一站55年度传播主题备选:一站装修全程无忧专心安居

一站到位年度传播主题备选:专心安居56年度规划日常传播互动传播“装修那些事”系列专题营销活动及传播官网配合官方微博/微信优化及日常维护专心为你挑专心为你想专心为你省专业运营（2017）随机事件引导传播（事件与各种建议）1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月专业实力专业服务暑假

2016年度规划日常传播互动传播“装修那些事”系列专题营销活动及传播57日常传播规划项目一：专心为你挑项目二：专心为你想项目三：专心为你省项目四：装修那些事Part.3百安居品牌传播亮点建议及计划日常传播规划Part.3百安居品牌传播亮点58日常传播目标及策略深化百安居“一站式家装服务”形象传播内容精确制导传播通路专属并拓宽从一站式和专心家装服务两个角度梳理百安居传播信息对一站式进行解析，全年分阶段传播各方面内容家装服务内容以与市民的关联为主，全年渗透整合全国媒体资源，形成百安居专属媒体库，进行分类分级系统管理根据媒体类型，进行针对性传播，加大百安居信息露出频次日常传播目标及策略深化百安居“一站式家装服务”形象传播内容精59日常传播核心信息规划

如何实现一站式家装服务真正的一站式量贩自选，专业设计服务，现场施工管理50年家装经验隶属于世界500强企业欧洲最大的非食品专业零售投资集团获年度英国最佳零售企业奖荣获中国建筑装饰协会AAAA级诚信企业专业实力健全的管理服务体系先进的O2O渠道服务能力“一站式购齐”的超市零售业务首创建材超市与装潢设计中心相结合的服务模式专业服务全国超过100家门店每周超过600万顾客光顾门店“一站购齐+全方位服务+返利机制”专业运营日常传播核心信息规划如何实现一站式家装服务50年60日常体系百安居新闻百安居动态信息的大范围发布，令受众知晓行业影响通过专家、机构第三方观点,将有说服力的核心信息传达给受众消费者互动

与消费者家居相关的信息发布,在媒体中制造话题，吸引关注用户体验用户回访讲述其亲身体会,传达百安居的服务特性及品牌信息公益报道对百安居公益形象及信息进行报道,提升品牌形象行业地位

通过不同人群、不同季节的家居需求变化，塑造家装专家形象专访通过百安居高层或相关人物访谈，传达特定信息，提升品牌形象装修故事通过一线人员的业务及经历，对百安居进行阐释，赢得认同日常传播表达手段日常体系百安居新闻行业影响消费者互动用户体验61传播形式-新闻、论坛、名博、微博、WIKI新闻、名博-强化品牌信息覆盖效果论坛、微博、WIKI-创意开拓互动式分享形式传播渠道-平面、门户网站、自媒体官方频道、意见领袖家装频道-升级媒体关系维护、为系列口碑传播营良好媒体关系自媒体平台公共频道、意见领袖-打造自媒体口碑团队用户自媒体ID-吸引忠实用户反馈分享核心内容-“一站式服务”百安居、建材超市

提供一站式家装服务-核心传播优秀的家装公司服务升级、产品创新、用户体验同步分享年度常规传播结构传播形式-新闻、论坛、名博、微博、WIKI新闻、名博-强化品62装修学习两不误

百安居“一站式”服务让您不再烦恼百安居五十年引领行业先锋，以一站式服务体系构筑互联网家装（报纸）百安居总裁连线专访：勇于做第一个吃螃蟹的家装超市（人物类）北上广深装修网点、服务及价格全城搜罗大揭密（门户网站）第二季度第三季度第四季度节假日日常季度话题规划装修季-专业实力装修安全-专业服务省心、省力–专业运营假日营销来百安居，享真正的“一站式”服务新家系列—暑期篇：“一站式”装修让您告别材料安全（都市报，健康版）O2O自选家装，一站式选购安装足不出户（大众都市类，社会版）入冬了，你知道如何为你的房子“取暖”吗？房子旧了，找维护。百安居在您身边关于你的家，这些问题你注意过吗？快速装修，“一站式”服务快人一步节日任性减价，豪礼相送更享“一站式”服务传播话题仅供参考

后可按需调整装修学习两不误百安居“一站式”服务让您不再烦恼第二季度第三63专心为你想进社区维修服务、家居咨询服务，为你家装咨询，让你装修有理有数。打出O2O服务差异化。专心安居一站到位采取短平快策略，线上线下相结合，运用最新最潮的玩法直达消费者专心为你省双十一与天猫打造，百安居专心为你省以有力的活动形式突出百安居的优惠活动，并在线上线下大力宣传。装修那些事百安居规范流程和专业水平、百安居装修团队的心愿、百安居服务背后的故事专心为你挑引入女主人挑选材料活动，让最细心的女主人负责挑选家装材料。取得新生代装修决策人的关注和口碑.主题活动专心为你想专心安居一站到位采取短平快策略，线上线下相结合，运64发起“全民安居,你做主！”活动，引入在家庭装修过程中，最细心得女主人负责家装材料的挑选，一站选出装修所需材料，看谁最会挑选。全民安居，你作主专心为你挑发起“全民安居,你做主！”活动，引入在家庭装修过程中，最细心65进社区—家居服务好帮手百安居组织专业的装修师及家装设计师走进社区，帮助群众解决日常家庭装修的问题；配合社会化媒体文图或视频直播，让更多的人了解百安居的贴心服务及企业文化专心为你想没有捷径，只有行动进社区—家居服务好帮手百安居组织专业的装修师及家装设计师走进66又到了一年一度的双十一此时此刻你是否懒在家里分秒必争地刷着网页？忘记了吃饭忘记了节省…没关系我们记得因为百安居专心为你省专心为你省又到了一年一度的双十一专心为你省67百安居规范流程和专业水平装修那些事百安居一站式家装服务专业透明省心百安居装修团队的心愿百安居服务背后的故事主流媒体跟踪报道多媒体，多角度——各类主流媒体分别跟踪装修并报道，以不同视角进行报道分批次，同主题——媒体跟踪报道分批进行，但主题保持统一，使报道更连贯有气势客观视角，真情动人——以媒体第三方视角报道装修故事，真正触动广大受众装修那些事媒体体验机制，全年围绕“装修那些事”进行报道用连续性和集中性增进了解百安居规范流程和专业水平装修那些事百安居百安居装修团队的68Part.4

媒体维护规划Part.4媒体维护规划69百安居现状媒体管理思路基于百安居的媒体资源现状，宣亚的媒体资源优势，建议对百安居的媒体进行分级管理基本面的调研——沟通较弱，有待加强2016战略要求——媒体扩大到生活时尚、大众类出于防范危机——高端媒体做后盾宣亚优势宣亚多年服务客户，积累了大量时尚生活、财经、危机防范等媒体资源百安居的媒体分类自有媒体发力媒体攻坚媒体类别媒体示例类别媒体联系人类别媒体联系人门户新闻类新华网生

活

时

尚

类三联生活周刊总编高层央视副台长袁正明新浪主笔财经频道副总监李勇网易芭莎男士专题总监危机

防范315晚会总导演尹文腾讯风尚志汽车主编每周质量报道制片人吴光秋国际在线优家画报专题总监高端落地新闻联播编辑部副主任刘东华凤凰网周末画报文化版编辑对话制片人陈红兵家装都市类焦点装修家居网时尚旅游高级编辑传播亮点环球财经连线制片人余敬中中国财经时报网新旅行编辑主任

慧聪网电台类北京1039电台主持人经济半小时制片人熊波太平洋家居网财经

类新周刊主编

主编张凯华现代快报第一财经周刊编辑经济信息联播制片人余敬中瑞丽家居

1套晚间新闻制片人朱江百安居现状媒体管理思路基于百安居的媒体资源现状，宣亚的媒体资70一对一拜访+重点维护用拜访、礼品、体验做基础手段，开发深度合作，以合作建立关系更有创意的主题更高效的手段更特别的礼品升级维护开拓创新重点攻克发力媒体攻坚媒体自有媒体纪念日沟通每月维护一年一次一季度一次媒体管理思路媒体分级管理一对一拜访+重点维护用拜访、礼品、体验做基础手段，更有创意的71开启百安居媒体关系定制时代定制日常拜访礼品维护店面体验深度合作百安居俱乐部年终媒体会媒体维护策略用关注细节的定制化沟通让记者感受：百安居就在身边开启百安居定制日常礼品店面体验深度百安居年终媒体维护策略用关72时间排期高端维护日常拜访深度合作春节情人节基础维护元旦记者节感恩节圣诞节妇女节植树节愚人节读书日劳动节母亲节儿童节端午节建党节建军节电影节中秋节国庆节生活主题核心记者个性化纪念日目标广泛通气传达合作意愿结合事件，重点维护年终回馈维护关系北京1039等当装修变成休闲第一财经装修圣经时尚。芭莎等城市生活秀三联生活周刊等后通胀时代的安居生活年终媒体答谢百安居俱乐部政商主题体育主题时尚主题财经主题媒体维护规划总览4月5月6月7月8月9月10月11月3月2月1月12月时间排期高端日常拜访深度春节基础维护元旦记者节圣诞节妇女节愚73自有媒体拜访以各大事件为契机，有节奏地展开（以报纸为例）区域媒体维护规划基础维护——日常拜访地方媒体维护计划

6月7月8月9月10月11月12月事件家居展会家居展会家居展会房展会房展会房展会

地区上海江浙深圳/东莞成都、武汉北京/广州福建/山东全部媒体重庆媒体新民晚报钱江晚报深圳特区报成都晚报北京媒体

福建山东媒体维护年终媒体第二轮整体维护新闻晨报都市快报深圳商报华西都市报第一轮维护

解放日报浙江日报深圳晚报成都商报广州交通台

新闻晚报杭州日报深圳晶报天府早报赢周刊

东方早报每日商报重庆晨报成都日报周末画报

青年报青年时报重庆商报新潮生活周刊广州日报

文汇报今日早报重庆晚报楚天都市报羊城晚报

上海商报扬子晚报重庆日报武汉晚报南方都市报

第一财经日报南京晨报重庆青年报楚天金报南方周末

每日经济新闻现代快报

武汉晨报信息时报

金陵晚报

长江商报南方日报

申江服务导报江南时报

长江日报新快报

上海壹周

天天新报

自有媒体拜访以各大事件为契机，有节奏地展开（以报纸为例）区域74结合春节全家团聚的特性，以“家庭出游”为主题开展年终答谢：形式：三亚深度游，每位记者可带一位亲属媒体类型：攻坚媒体及主流发力媒体媒体维护规划高端维护——年终媒体答谢会结合春节全家团聚的特性，媒体维护规划高端维护——年终媒体答谢75通过定制化的维护，建立与媒体的良好关系，这也是危机管理工作开展的基础。通过定制化的维护，76Part.5

危机公关处理建议Part.5危机公关处理建议77爱普生“墨盒事件”

险象环生的315晚会爱普生墨盒与兼容墨盒的利益之争惠普315事件惠普笔记本蟑螂门宣亚危机处理案例爱普生“墨盒事件”

险象环生的315晚会爱普生墨盒与兼容墨78电视/平面媒体主要论坛核心博客和微博重点网站A类B类百度/Google关键词搜索监测SNS订阅整点报告单项报告在显要位置有入口的负面品牌负面评论产品负面评论产品质量投诉重大产品纠纷负面博客文章负面论坛帖、负面视频等论坛集中产品投诉非显要位置或无入口的负面报道，无入口负面博文重大负面单项监测百安居周报月报舆情报告敏感信息随时通报通报第一整理第二全网信息监测同时24小时预警危机提报监测报告同时及潜在危机信息监测及危机预警体系电视/平面媒体主要论坛核心博客和微博重点网站A类B类百度/G79传统媒体KPI度百安居公关传统公关KPI指标一览-传统公关序号项目KPI1稿件撰写平均每月发布新闻稿件12篇，稿件撰写全年不少于24篇2日常稿件传播平均每月平面媒体发布字数不少于5W字，其中：

1、A类媒体占比不低于40%

2、千字以上文章落地比例占总传播量比例的30%3媒体深度合作1、提供媒体深度合作规划

2、进行媒体深度规划的沟通与实施

3、实时提供媒体选题方向及刊载建议，加以实施4媒体关系管理及媒体请求应对1、百安居媒体数据库建设及更新

2、核心高端媒体关系建设及维护

3、媒体拜访、媒体联谊等日常媒体沟通活动管理

4、高层媒体俱乐部的建立及维护

5、百安居俱乐部建设及维护

6、年末媒体答谢会设计与管理

7、媒体问题的解答及回复5媒体监测及

行业报告1、以天为单位进行日常媒体监测及信息汇报（包含百安居及相关竞争对手的新闻及负面报道内容）

2、以周为单位提供媒体舆论分析报告，分析当周媒体舆论要点及走向

3、以月为单位提供媒体传播及监测报告，进行整体行业、竞争环境分析，为下个月传播做出方向指引6危机管理实时提供危机预警服务，发生危机及时提供危机公关解决方案传统媒体KPI度百安居公关传统公关KPI指标一览-传统公关序80新媒体KPI度百安居公关传统公关KPI指标一览-新媒体公关序号项目

KPI1日常维护网络稿件创意与撰写每月撰论坛稿件1-2篇2新闻发布每月发布新闻30篇3微信稿件创意与撰写每月结合热点和品牌活动撰写稿件1篇4红人转发每月浏览量5w以上，转帖1,000次以上5SEO问答类网站百度、360自问自答：20条/月（各10条/月）-百度、360搜索问答：40条/月（各20条/月）新媒体KPI度百安居公关传统公关KPI指标一览-新媒体公关序81Part.6

宣亚服务团队Part.6宣亚服务团队82宣亚服务团队架构集团支持：战略媒介中心服务人员从业经验：服务团队中从业工作经验超过6年的有4人*顾问团队：3人*执行团队：4人文案Eblin/刘敏高级客户经理高级副总裁Garrison/吴卫华PR负责董事总经理（上海）Derek/毛雷雷客户总监Jacky/何庆海Luddy/l陆地客户主管Liki/李琦高级客户主管媒介Autumn/陈清高级客户主管宣亚服务团队架构集团支持：战略媒介中心*顾问团队：3人文案E839年以上营销传播经验，7年数字营销传播经验长期专注于汽车行业整合传播，兼具传统与数字传播的丰富实战经验，并对于新媒体传播的内容及形式嗅觉敏锐。服务客户：红星美凯龙、中国平安、民生银行、兴业银行、中兴通讯、华为、腾讯、上汽通用汽车、别克、雪佛兰、上海大众斯柯达、长安福特、阿斯顿.马丁、吉利汽车等。何庆海/

Jacky客户总监9年以上营销传播经验，7年数字营销传播经验何庆海/Jac84刘敏/

Eblin高级客户经理6年以上品牌公关传播经验，有着丰富的实战经验及行业洞察能力，擅长客户日常沟通与项目管理，并拥有丰富的全国媒体资源，善于整合传统媒体与社交媒体资源，全方位进行整合传播，同时在媒体公关活动执行方面经验丰富，参与策划过众多大型媒体活动。服务客户：红星美凯龙、惠普、LG、Dell、爱立信、宾利、上汽集团，上汽荣威、上汽MG、奔驰、GM、SVW、东风日产等。4年媒体公关经验，拥有丰富的媒体资源，熟悉并善于媒体沟通。专注于媒体协调沟通，具备成熟的媒体传播策略，曾参与过大型上市发布会等活动服务客户：惠普、LG、上汽大通、上汽荣威、上汽MG、东风雪铁龙、上海大众、东风日产启辰等。Autumn/陈清高级客户主管刘敏/Eblin4年媒体公关经验，拥有丰富的媒体资源，熟悉853年广告创意文案、2年新媒体运营经验，善于社交媒体传播策略的创意发想，在传统广告、新媒体、社群传播以及数字整合营销等领域均积累了大量实战经验。服务客户：腾讯、爱立信、联想、LG、平安一账通、别克、福特、联想、安吉物流、湖南金控等。Liki/李琦高级客户主管２年广告创意文案、１年新媒体运营经验，善于媒体传播创意策略发想，在传统媒体。新媒体传播领域积累了大量操作经验。服务的客户：上汽大众、沪江网、安吉物流、启辰Luddy/陆地客户主管3年广告创意文案、2年新媒体运营经验，善于社交媒体传播策略的86Part.7

报价Part.7报价87QUOTATION客户：B&Q百安居企业名称：百安居（中国）投资有限公司项目：百安居度日常公关服务服务周期：滚动年1年项目服务(公关公司提供详细内容）内容公关咨询/战略沟通

媒体关系建立与维护，沟通及传播共17个目标城市，总计200家平面媒体的维护，网络媒体的拓展

日常沟通与传播：以全国发行媒体（北京/上海/广州）为主，共60家平面媒体+30家网络媒体，总计90家媒体月度媒体出刊发布数：

-平面新闻：不少于12篇/月

-网络新闻：不少于30篇/月

-微信推广：1篇/月

-SEO优化:百度、360自问自答：20条/月（各10条/月）-百度、360搜索问答：40条/月（各20条/月）新闻策划与撰写

全年撰写软文/新闻稿不少于24篇问题/危机预警管理

-每月处理5个以内初级危机(如有发生)

-如遇重大危机事件，视需求另外单独立项计费

-年度服务可包含处理1个重大危机事件(如有发生)主题活动报价：杂项开销OOP、重要媒体维护等（按实际支出，多退少补）

月度服务费（含税）：年度服务费（含税）总计：

报价QUOTATION客户：B&Q百安居企业名称：百安居（中国88Thankyou!Thankyou!89

年度传播规划方案

—宣亚国际品牌呈送

年度传播规划方案

—宣亚国际品牌呈送

90CONTENTS目录Part.1背景及品牌传播分析Part.2策略及传播规划Part.3

主题活动及日常传播Part.4

媒体维护规划Part.5

危机公关处理建议Part.6

宣亚服务团队Part.7

报价CONTENTSPart.1背景及品牌传播分析91Part.1

背景及品牌传播分析目标人群分析·行业发展趋势·

竞品分析·品牌传播现状

Part.1背景及品牌传播分析目标人群分析·行业发展趋92目标人群分析目标人群分析93朝九晚六，工作强度大，哪有时间精力操心繁杂琐事？当“TA们”遭遇装修…无形当中陷入装修的“囧”境

车贷、房贷..已经喘不过气，装修预算少，到哪去找“高性价比”家装服务？

装修选择很多，但真正理解自己生活方式的设计和产品很少，怎样设计才适合自己？朝九晚六，工作强度大，哪有时间精力操心繁杂琐事？当“TA们94先有消费需求，才会开始引发品牌认知需求，并在有限时间内选择判断。口碑传播在某种程度上，直接左右消费者对于品牌的选择与理解。对装修需求标准随认知而善变，并且难以通过语言对所期望标准进行准确表达。对装修标准具有不同理解，并且在挑选过程中也存在不同着眼点。通常选择专业媒体或人士进行多元化认知，以寻求与自身认知相符合的“专业”品牌。家庭装修品牌选择“专业性”男女性别差异性口碑传播影响性品牌认知“主动性”需求标准模糊性TA们：先有需求后有认知先有消费需求，才会开始引发品牌认知需求，并在有限时间内选择判95平均年龄

30岁

江浙沪

男性大城市、年轻化平均年龄

30岁

江浙沪

男性大城市、年轻化96装修新生代崛起装修新生代崛起97女性当家作主女性当家作主98TA们有备而来TA们有备而来99口碑依然很重要口碑依然很重要100目标人群分析—小结受价格影响，百安居的消费群以中高收入人群为主，装修新生代力量迅速崛起网络时代，不再单纯比价，不盲目逛店依赖评价和专业媒体或KOL进行品牌认知女性逐渐主导装修决策目标人群分析—小结受价格影响，百安居的消费群以中高收入人群为101行业发展趋势行业发展趋势1021.全国市场发展层次不同，地域差异化很大

第一层级：北京、广州、上海第二层级：天津、南京、武汉、杭州第三层级：中西部地区部分省会城市及中国广大地县等二线市场行业发展趋势1.全国市场发展层次不同，地域差异化很大行业发展趋势1032.在消费品领域信息严重不对称消费者对产品的认知度快消品家用品电器汽车住房、装修心理安全线行业发展趋势2.在消费品领域信息严重不对称消费者对产品的认知度快消品家用1043.经营方式趋于多样化，发展一站式服务

家装建材

建筑、地产

高端设计

主材、辅材

成品家居

后期配饰

施工渗透行业发展趋势3.经营方式趋于多样化，发展一站式服务家装建材建105行业发展趋势行业发展趋势106行业发展趋势行业发展趋势107行业发展趋势行业发展趋势108行业发展趋势行业发展趋势109行业发展趋势行业发展趋势110行业发展趋势行业发展趋势111行业发展趋势—小结中国家装市场正在向三四线城市扩展，二胎等政策推动着市场向前发展信息不对称，价格和服务参差不齐用户年轻化，全包模式仍占市场主流一站式、O2O家装模式成为市场趋势行业发展趋势—小结中国家装市场正在向三四线城市扩展，二胎等政112竞品分析竞品分析113竞品分析分析数据：

百度指数

新浪微博竞品分析分析数据：114竞品分析从百度指数我们可以看出，目前红星美凯龙、居然之家的搜索量高于百安居，后者相对综合产品呈现劣势网友认知度较低，且均有明显的季节性规律竞品分析从百度指数我们可以看出，目前红星美凯龙、居然之家的搜115红星美凯龙做中国最好的家居品牌率先在业内探索管理输出型品牌；成为中国家居业领导品牌红星美凯龙主要宣传重点在于涉足家装周边行业，近年来努力打造“全国性行业标杆领袖”的品牌红星美凯龙做中国最好的家居品牌率先在业内探索管理输出型品牌；116红星美凯龙节假日官网促销活动内容丰富，有互动性。红星美凯龙节假日官网促销活动内容丰富，有互动性。117红星美凯龙红星美凯龙微博活跃度不高，微博上发布内容的时间间隔较长，网友参与互动及评论较少。红星美凯龙红星美凯龙微博活跃度不高，微博上发布内容的时间间隔118红星美凯龙红星美凯龙在百姓心中有较好的口碑，百度搜索结果中绝大多数网友认为值得信赖红星美凯龙红星美凯龙在百姓心中有较好的口碑，百度搜索结果中绝119居然之家“品质，放心”是居然之家在传播上的重点，但并没有达到良好的效果。居然之家“品质，放心”是居然之家在传播上的重点，但并没有达到120居然之家官网活动内容与百安居相似，但表现形式上前者更具有互动性，用词更容易吸引消费者。居然之家官网活动内容与百安居相似，但表现形式上前者更具有互动121居然之家通过对比我们可以看出，虽然百安居的微博活跃度高于居然之家，但微博本身的关注度和粉丝数量却低于居然之家居然之家通过对比我们可以看出，虽然百安居的微博活跃度高于居然122居然之家居然之家在百姓心中口碑较差，主要体现在对提供“先行赔付”服务问题上的不信任。居然之家居然之家在百姓心中口碑较差，主要体现在对提供“先行赔123竞品分析-小结红星美凯龙，居然之家品牌传播上有各自的特点，而百安居相对来说略显普通。百安居微博活跃度最高，但并没有转化成品牌认知力，没有影响消费者的购买红星美凯龙的口碑高于百安居，网友在进行相关搜索时，百安居并不是第一选择。竞品分析-小结红星美凯龙，居然之家品牌传播上有各自的特点，而124品牌传播现状品牌传播现状125消费者品牌认知百安居作为建材超市类品牌认知低于竞争对手消费者品牌认知百安居作为建材超市类品牌认知低于竞争对手126要让大家装修时知道有这个选择。——北京晨报树品牌，多搞网络营销，才能更快渗透进现在快节奏的人群中.——光明网主要加大宣传家装行业的透明度和标准化服务、提高服务态度，真正做到一站式O2O家装。——腾讯家居宣传不足——搜狐焦点品牌了解及体验—媒体反馈要让大家装修时知道有这个选择。品牌了解及体验—媒体反馈127相对于竞品，百安居有更多的微博粉丝，并且百安居企业微博活跃度也高于其他竞品。品牌网络平台体验与认知相对于竞品，百安居有更多的微博粉丝，并且百安居企业微博活跃度128消费者品牌认知—媒体调研结论百安居---新一代消费者对百安居的认知较少，品牌宣传力度小---相比竞争对手，缺乏个性标签和品牌独有属性用户感知----受传播手段影响，传播主题并不清晰----除北京、上海、广州以外城市认知率不高消费者品牌认知—媒体调研结论百安居129关键词:

装修

建材消费者需求关键词差异大关键词:

装修

建材消费者需求关键词差异大130品牌新闻露出需有差异化装修季

服务

优惠品牌新闻露出需有差异化装修季

服务

优惠131品牌传播现状—小结品牌认知不足,百安居品牌调性:时尚、真诚缺乏品牌个性标签和独有属性传播主题模糊，传播区域聚集明显主动传播手段略显单一品牌传播现状—小结品牌认知不足,百安居品牌调性:时尚、真诚132总结百安居品牌传播通路需要完善、优化、加强百安居品牌及服务了解度需要提升，角色影响力需要加强百安居处在成长阶段，与红星美凯龙竞争态势，是上攻态势基于消费者和媒体的调研，反映出百安居品牌认知度的不足对照品牌声音的发现，百安居除了传播不足外，传播内容需要更多体现“一站式家装服务”这一角色，相对竞品内容所传递的家居专业角色，相对单薄总结百安居品牌传播通路需要完善、优化、加强133品牌形象问题：如何与竞品形成区隔，定位百安居自身独有的品牌形象课题传播通路问题：如何拓宽、延伸百安居传播通道，并在传播形式、方式上以人性化、体验性的方式进行全年组织传播内容丰富化问题：如何强化及系统化百安居自身优势，形成足够有影响力的传播核心体系受众资源利用问题：如何形成良好的品牌口碑，并通过直观体验、互动活动等方式打造口碑课题一课题二课题三课题四通过对百安居品牌传播分析和诊断，百安居的品牌传播必须解决一下课题品牌形象问题：如何与竞品形成区隔，定位百安居自身独有的品牌形134思考一：品牌形象具象及影响力打造品牌形象问题：如何与竞品形成区隔，定位百安居自身独有的品牌形象课题一品牌定位并具象化，并使品牌形象产生影响力，这是一个系统工程，此方案恐无法深入完成但我们通过观察，认为有些可借鉴的经验：如果专业对受众最具说服力，如果说消费者的口碑对受众最有影响力当百安居走进社区与消费者近距离沟通时百安居则可以塑造一个更具亲和力”一站式家装专家”形象比如：一站式家装专家对策思考一：品牌形象具象及影响力打造品牌形象问题：如何与竞品形成135思考二：传播内容的体系化和引导性传播内容丰富化问题：如何强化及系统化百安居自身优势，形成足够有影响力的传播核心体系课题二百安居品牌核心信息梳理，形成体系化的传播话术百安居事件及活动的深度解析和多样化包装，充分发挥即时事件、特定事件的影响力核心话术高度概括并能引导受众认识、认可、接受百安居的品牌形象对策思考二：传播内容的体系化和引导性传播内容丰富化问题：如何强化136思考三：传播通路的完善、丰富、优化传播通路问题：如何拓宽、延伸及疏通百安居传播通道，并在传播形式、方式上以人性化、体验性的方式进行全年组织课题三根据受众的分布特点，完善传播体系，提高受众了解度，使传播发挥品牌认知和业务增加双提升的作用针对重点地区的目标人群，打造百安居专属媒体库，通过日常传播，实现对用户的干扰性影响针对上网及年轻族群，拓展网络渠道，一是优化网络营销，使之更能满足用户需求；二是增加网络互动平台，比如做好新浪微博的管理，加强渗透针对线下人群和口碑传播，开展进社区活动，比如“维修服务在社区”，形成家庭及季节装修服务和知识的培训机制，扩大在社区的影响对策思考三：传播通路的完善、丰富、优化传播通路问题：如何拓宽、延137Part.2策略及传播规划传播目标

·

策略解读·

年度传播主题Part.2策略及传播规划传播目标·策略解读·年度传播138深化品牌“一站式家装服务”认知品牌服务完善，信息延展发酵抢占目标人群市场公关亲民，营造社交氛围传播目标

深化品牌“一站式家装服务”认知传播目标139整体策略聚合聚合全国媒体为百安居日常传播平台，强化信息有效传递，提升了解聚象品牌形象深化，具象品牌形象，区隔竞争对手一站式家装服务形象百安居：三聚战略主线1、聚象百安居品牌形象：品牌深化2、聚合全国媒体拓宽通路：日常传播3、聚焦优势竞争力强化了解：在社区、网络口碑和体验事件及传播，深化官方微博互动平台聚焦聚焦百安居优势竞争力，以联动和互动体验向受众渗透，优化通路强化了解整体策略聚合聚象一站式家装服务形象1、聚象百安居品牌形象：品140以品牌服务信息传播为导向，整合定制传播渠道2.深度挖掘品牌信息话题化传播，实现新闻到话题的贯通认知联动整合媒体、KOL、网民的关系2.贯通品牌与用户的沟通路线，实现用户对“一站式服务”的依赖解读

以品牌服务信息传播为导向，整合定制传播渠道认知联动解读141我们要吸引的消费者保持并扩大现有的消费群体，并以此为主抢占更多大众市场我们要吸引的消费者保持并扩大现有的消费群体，并以此为主142我们要完成的品牌形象保持以往的时尚、真诚形象宣扬品牌差异，提倡安居生活理念被大众市场所熟知我们要完成的品牌形象保持以往的时尚、真诚形象143百安居核心优势来自英国，50年历史世界采购，独立经营，超市自选带来的价格优势一站式家装服务专家百安居核心优势来自英国，50年历史世界采购，独立经营，一站144年度传播主题备选:一站装修全程无忧专心安居

一站到位年度传播主题备选:专心安居145年度规划日常传播互动传播“装修那些事”系列专题营销活动及传播官网配合官方微博/微信优化及日常维护专心为你挑专心为你想专心为你省专业运营（2017）随机事件引导传播（事件与各种建议）1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月专业实力专业服务暑假

2016年度规划日常传播互动传播“装修那些事”系列专题营销活动及传播146日常传播规划项目一：专心为你挑项目二：专心为你想项目三：专心为你省项目四：装修那些事Part.3百安居品牌传播亮点建议及计划日常传播规划Part.3百安居品牌传播亮点147日常传播目标及策略深化百安居“一站式家装服务”形象传播内容精确制导传播通路专属并拓宽从一站式和专心家装服务两个角度梳理百安居传播信息对一站式进行解析，全年分阶段传播各方面内容家装服务内容以与市民的关联为主，全年渗透整合全国媒体资源，形成百安居专属媒体库，进行分类分级系统管理根据媒体类型，进行针对性传播，加大百安居信息露出频次日常传播目标及策略深化百安居“一站式家装服务”形象传播内容精148日常传播核心信息规划

如何实现一站式家装服务真正的一站式量贩自选，专业设计服务，现场施工管理50年家装经验隶属于世界500强企业欧洲最大的非食品专业零售投资集团获年度英国最佳零售企业奖荣获中国建筑装饰协会AAAA级诚信企业专业实力健全的管理服务体系先进的O2O渠道服务能力“一站式购齐”的超市零售业务首创建材超市与装潢设计中心相结合的服务模式专业服务全国超过100家门店每周超过600万顾客光顾门店“一站购齐+全方位服务+返利机制”专业运营日常传播核心信息规划如何实现一站式家装服务50年149日常体系百安居新闻百安居动态信息的大范围发布，令受众知晓行业影响通过专家、机构第三方观点,将有说服力的核心信息传达给受众消费者互动

与消费者家居相关的信息发布,在媒体中制造话题，吸引关注用户体验用户回访讲述其亲身体会,传达百安居的服务特性及品牌信息公益报道对百安居公益形象及信息进行报道,提升品牌形象行业地位

通过不同人群、不同季节的家居需求变化，塑造家装专家形象专访通过百安居高层或相关人物访谈，传达特定信息，提升品牌形象装修故事通过一线人员的业务及经历，对百安居进行阐释，赢得认同日常传播表达手段日常体系百安居新闻行业影响消费者互动用户体验150传播形式-新闻、论坛、名博、微博、WIKI新闻、名博-强化品牌信息覆盖效果论坛、微博、WIKI-创意开拓互动式分享形式传播渠道-平面、门户网站、自媒体官方频道、意见领袖家装频道-升级媒体关系维护、为系列口碑传播营良好媒体关系自媒体平台公共频道、意见领袖-打造自媒体口碑团队用户自媒体ID-吸引忠实用户反馈分享核心内容-“一站式服务”百安居、建材超市

提供一站式家装服务-核心传播优秀的家装公司服务升级、产品创新、用户体验同步分享年度常规传播结构传播形式-新闻、论坛、名博、微博、WIKI新闻、名博-强化品151装修学习两不误

百安居“一站式”服务让您不再烦恼百安居五十年引领行业先锋，以一站式服务体系构筑互联网家装（报纸）百安居总裁连线专访：勇于做第一个吃螃蟹的家装超市（人物类）北上广深装修网点、服务及价格全城搜罗大揭密（门户网站）第二季度第三季度第四季度节假日日常季度话题规划装修季-专业实力装修安全-专业服务省心、省力–专业运营假日营销来百安居，享真正的“一站式”服务新家系列—暑期篇：“一站式”装修让您告别材料安全（都市报，健康版）O2O自选家装，一站式选购安装足不出户（大众都市类，社会版）入冬了，你知道如何为你的房子“取暖”吗？房子旧了，找维护。百安居在您身边关于你的家，这些问题你注意过吗？快速装修，“一站式”服务快人一步节日任性减价，豪礼相送更享“一站式”服务传播话题仅供参考

后可按需调整装修学习两不误百安居“一站式”服务让您不再烦恼第二季度第三152专心为你想进社区维修服务、家居咨询服务，为你家装咨询，让你装修有理有数。打出O2O服务差异化。专心安居一站到位采取短平快策略，线上线下相结合，运用最新最潮的玩法直达消费者专心为你省双十一与天猫打造，百安居专心为你省以有力的活动形式突出百安居的优惠活动，并在线上线下大力宣传。装修那些事百安居规范流程和专业水平、百安居装修团队的心愿、百安居服务背后的故事专心为你挑引入女主人挑选材料活动，让最细心的女主人负责挑选家装材料。取得新生代装修决策人的关注和口碑.主题活动专心为你想专心安居一站到位采取短平快策略，线上线下相结合，运153发起“全民安居,你做主！”活动，引入在家庭装修过程中，最细心得女主人负责家装材料的挑选，一站选出装修所需材料，看谁最会挑选。全民安居，你作主专心为你挑发起“全民安居,你做主！”活动，引入在家庭装修过程中，最细心154进社区—家居服务好帮手百安居组织专业的装修师及家装设计师走进社区，帮助群众解决日常家庭装修的问题；配合社会化媒体文图或视频直播，让更多的人了解百安居的贴心服务及企业文化专心为你想没有捷径，只有行动进社区—家居服务好帮手百安居组织专业的装修师及家装设计师走进155又到了一年一度的双十一此时此刻你是否懒在家里分秒必争地刷着网页？忘记了吃饭忘记了节省…没关系我们记得因为百安居专心为你省专心为你省又到了一年一度的双十一专心为你省156百安居规范流程和专业水平装修那些事百安居一站式家装服务专业透明省心百安居装修团队的心愿百安居服务背后的故事主流媒体跟踪报道多媒体，多角度——各类主流媒体分别跟踪装修并报道，以不同视角进行报道分批次，同主题——媒体跟踪报道分批进行，但主题保持统一，使报道更连贯有气势客观视角，真情动人——以媒体第三方视角报道装修故事，真正触动广大受众装修那些事媒体体验机制，全年围绕“装修那些事”进行报道用连续性和集中性增进了解百安居规范流程和专业水平装修那些事百安居百安居装修团队的157Part.4

媒体维护规划Part.4媒体维护规划158百安居现状媒体管理思路基于百安居的媒体资源现状，宣亚的媒体资源优势，建议对百安居的媒体进行分级管理基本面的调研——沟通较弱，有待加强2016战略要求——媒体扩大到生活时尚、大众类出于防范危机——高端媒体做后盾宣亚优势宣亚多年服务客户，积累了大量时尚生活、财经、危机防范等媒体资源百安居的媒体分类自有媒体发力媒体攻坚媒体类别媒体示例类别媒体联系人类别媒体联系人门户新闻类新华网生

活

时

尚

类三联生活周刊总编高层央视副台长袁正明新浪主笔财经频道副总监李勇网易芭莎男士专题总监危机

防范315晚会总导演尹文腾讯风尚志汽车主编每周质量报道制片人吴光秋国际在线优家画报专题总监高端落地新闻联播编辑部副主任刘东华凤凰网周末画报文化版编辑对话制片人陈红兵家装都市类焦点装修家居网时尚旅游高级编辑传播亮点环球财经连线制片人余敬中中国财经时报网新旅行编辑主任

慧聪网电台类北京1039电台主持人经济半小时制片人熊波太平洋家居网财经

类新周刊主编

主编张凯华现代快报第一财经周刊编辑经济信息联播制片人余敬中瑞丽家居

1套晚间新闻制片人朱江百安居现状媒体管理思路基于百安居的媒体资源现状，宣亚的媒体资159一对一拜访+重点维护用拜访、礼品、体验做基础手段，开发深度合作，以合作建立关系更有创意的主题更高效的手段更特别的礼品升级维护开拓创新重点攻克发力媒体攻坚媒体自有媒体纪念日沟通每月维护一年一次一季度一次媒体管理思路媒体分级管理一对一拜访+重点维护用拜访、礼品、体验做基础手段，更有创意的160开启百安居媒体关系定制时代定制日常拜访礼品维护店面体验深度合作百安居俱乐部年终媒体会媒体维护策略用关注细节的定制化沟通让记者感受：百安居就在身边开启百安居定制日常礼品店面体验深度百安居年终媒体维护策略用关161时间排期高端维护日常拜访深度合作春节情人节基础维护元旦记者节感恩节圣诞节妇女节植树节愚人节读书日劳动节母亲节儿童节端午节建党节建军节电影节中秋节国庆节生活主题核心记者个性化纪念日目标广泛通气传达合作意愿结合事件，重点维护年终回馈维护关系北京1039等当装修变成休闲第一财经装修圣经时尚。芭莎等城市生活秀三联生活周刊等后通胀时代的安居生活年终媒体答谢百安居俱乐部政商主题体育主题时尚主题财经主题媒体维护规划总览4月5月6月7月8月9月10月11月3月2月1月12月时间排期高端日常拜访深度春节基础维护元旦记者节圣诞节妇女节愚162自有媒体拜访以各大事件为契机，有节奏地展开（以报纸为例）区域媒体维护规划基础维护——日常拜访地方媒体维护计划

6月7月8月9月10月11月12月事件家居展会家居展会家居展会房展会房展会房展会

地区上海江浙深圳/东莞成都、武汉北京/广州福建/山东全部媒体重庆媒体新民晚报钱江晚报深圳特区报成都晚报北京媒体

福建山东媒体维护年终媒体第二轮整体维护新闻晨报都市快报深圳商报华西都市报第一轮维护

解放日报浙江日报深圳晚报成都商报广州交通台

新闻晚报杭州日报深圳晶报天府早报赢周刊

东方早报每日商报重庆晨报成都日报周末画报

青年报青年时报重庆商报新潮生活周刊广州日报

文汇报今日早报重庆晚报楚天都市报羊城晚报

上海商报扬子晚报重庆日报武汉晚报南方都市报

第一财经日报南京晨报重庆青年报楚天金报南方周末

每日经济新闻现代快报

武汉晨报信息时报

金陵晚报

长江商报南方日报

申江服务导报江南时报

长江日报新快报

上海壹周

天天新报

自有媒体拜访以各大事件为契机，有节奏地展开（以报纸为例）区域163结合春节全家团聚的特性，以“家庭出游”为主题开展年终答谢：形式：三亚深度游，每位记者可带一位亲属媒体类型：攻坚媒体及主流发力媒体媒体维护规划高端维护——年终媒体答谢会结合春节全家团聚的特性，媒体维护规划高端维护——年终媒体答谢164通过定制化的维护，建立与媒体的良好关系，这也是危机管理工作开展的基础。通过定制化的维护，165Part.5

危机公关处理建议Part.5危机公关处理建议166爱普生“墨盒事件”

险象环生的315晚会爱普生墨盒与兼容墨盒的利益之争惠普315事件惠普笔记本蟑螂门宣亚危机处理案例爱普生“墨盒事件”

险象环生的315晚会爱普生墨盒与兼容墨167电视/平面媒体主要论坛核心博客和微博重点网站A类B类百度/Google关键词搜索监测SNS订阅整点报告单项报告在显要位置有入口的负面品牌负面评论产品负面评论产品质量投诉重大产品纠纷负面博客文章负面论坛帖、负面视频等论坛集中产品投诉非显要位置或无入口的负面报道，无入口负面博文重大负面单项监测百安居周报月报舆情报告敏感信息随时通报通报第一整理第二全网信息监测同时24小时预警危机提报监测报告同时及潜在危机信息监测及危机预警体系电视/平面媒体主要论坛核心博客和微博重点网站A类B类百度/G168传统媒体KPI度百安居公关传统公