员工素质提升训练

拥有积极心态《职员素质提升训练》主讲：陈馨贤课程大纲课程内容态度与能力态度决定一切建立自信心阳光思维胸怀感恩心七大成功信念实践计划尚维强的信念尚维强的价值观变迁过程我的启发影片欣赏小组总结后发表第一个推销员：失望地放弃努力，失败沮丧而回另一个推销员：惊喜万分，最后发大财而归故事：两个皮鞋推销员讨论：成功是因为什么？成功是因为：态度技能其它13%7%80%讨论：成功是因为什么？讨论：把信带给加西亚愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；没有目标，缺乏动力，不思进取；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；心存侥幸，不愿付出；固执己见，不能宽容人；自卑懦弱，无所事事；自高自大，清高虚荣，不守信用，等等。

消极心态的人有必胜的信念；善于称赞别人；乐于助人，具有奉献精神；微笑常在，乐观自信；能使别人感到你的重要。

积极心态的人知识技能态度是什么？怎么干？愿意干态度与能力知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识+技巧=能力1态度很差，能力很差。这类人只能用"人裁"形容，因为他们最容易成为裁员的对象。态度与能力2态度很好，能力很差。这类人可称之为"人材"，给老板的感觉是：将就用吧。3能力很强，态度很差。他们对企业不认同。他们是"刚才"的"才"。对这类人才，老板很难用他。4能力很强，态度很好。他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的"财"字来形容他。他是老板最喜欢的人。企业喜欢的的人才是能能给企业带带来财富的的人。他们们能力强，，态度也好好。态度与能力力态度能力有位秀才第第三次进京京赶考，住住在一个经经常住的店店里。考试试前两天他他做了三个个梦，第一一个梦是梦梦到自己在在墙上种白白菜，第二二个梦是下下雨天，他他戴了斗笠笠还打伞，，第三个梦梦是梦到跟跟心爱的表表妹脱光了了衣服躺在在一起，但但是背靠着着背。这三个梦似似乎有些深深意，秀才才第二天就就赶紧去找找算命的解解梦。算命命的一听，，连拍大腿腿说：“你你还是回回家吧。你你想想，高高墙上种菜菜不是白费费劲吗？戴戴斗笠打雨雨伞不是多多此一举吗吗？跟表表妹都脱光光了躺在一一张床上了了，却背靠靠背，不是是没戏吗？？”秀才一一听，心灰灰意冷，回回店收拾包包袱准备回回家。店老板非常常奇怪，问问：“不是是明天才考考试吗，今今天你怎么么就回乡了了？”秀才才如此这般般说了一番番，店老板板乐了：““哟，我也也会解梦的的。我倒觉觉得，你这这次一定要要留下来。。你想想…………。秀才一听听，更有道道理，于是是精神振奋奋地参加考考试，居然然中了个探探花。墙上种菜不不是高中吗吗？戴斗笠打伞伞不是说明明你这次有有备无患吗吗？跟你表妹脱脱光了背靠靠背躺在床床上，不是是说明你翻翻身的时候候就要到了了吗？”故事-赶考考对交提案的的看法，不不同态度不不同结果：：态度决定一一切A主管：这是是一个好机机会，本部部门的意见见有正式渠渠道能够向向公司反映映。B主管管：：有有意意见见当当面面跟跟上上司司讲讲都都不不接接纳纳，，还还提提什什么么案案？？C主管管：：不不要要被被别别人人利利用用提提案案攻攻击击才才好好。。D员工工：：上上司司能能重重视视我我们们的的意意见见，，我我一一家家务务事事要要提提出出好好的的意意见见。。E员工工：：科科长长要要求求提提案案数数量量，，交交差差就就好好。。F员工工：：又又有有新新的的花花样样，，我我打打赌赌会会不不了了了了之之。。态度度决决定定一一切切无文凭有文凭无儿子有儿子有房子无房子有车子无车子有钱无钱婚介介所所情为为何何物物操之之在在我我态度度决决定定一一切切假如如：：A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,******,X=24,Y=25,Z=26Knowledge（知知识识））=Hardwork（努努力力））=Attitude（态态度度））=9698100讨论论：：五五次次敲敲开开微微软软之之门门态度度决决定定一一切切ABC情绪绪理理论论创创始始人人：：艾艾利利斯斯主要要内内容容：：A（ANTECEDENT）前前因因B（BELIEF）信信念念C（CONSEQUENCE）后后果果结论论：：事物物本本身身并并不不影影响响人人，，人人们们只只受受对对事事物物看看法法的的影影响响建立立自自信信心心坐在在会会场场最最前前面面大方方开开朗朗的的笑笑步子子加加快快30%注视视对对方方抢先先发发言言大声声说说话话建立立自自信信心心我是是最最棒棒的的我是是最最优优秀秀的的我是是成成功功者者自我我暗暗示示阳光光思思维维客观观条条件件受受制制于于人人，，并并不不足足惧惧重要要的的是是，，我我们们有有选选择择的的自自由由可以以对对现现实实环环境境积积极极回回应应为生生命命负负责责，，为为自自己己创创造造有有利利的的机机会会主动动积积极极寻找找每每个个人人身身上上最最好好的的东东西西你眼眼睛睛盯盯住住什什么么你肯肯定定就就能能看看到到什什么么寻找找别别人人身身上上最最好好的的东东西西能促促使使他他们们努努力力做做到到最最好好并且且创创造造出出一一个个积积极极的的、、卓卓有有成成效效的的环环境境阳光光思思维维阳光光思思维维找出出对对方方10个优优点点/缺点点学员员演演练练阳光光思思维维把解解决决难难题题和和完完成成目目标标当当成成一一种种乐乐趣趣；；要解解决决问问题题，，不不要要成成为为问问题题的的一一部部分分；；不好好的的环环境境是是一一种种磨磨练练，，能能使使自自己己将将来来独独当当一一面面时时更更成成熟熟更更有有经经验验。。积极极的的人人不会会把把行行为为归归咎咎于于环环境境或或他他人人不会会选选择择受受制制于于““环环境境””视困困难难为为乐乐趣趣阳光光思思维维太棒棒了了！！这样样的的事事情情竟竟然然发发生生在在我我的的身身上上又给给了了我我一一次次成成长长的的机机会会凡事事的的发发生生必必有有其其因因果果必有有助助于于我我！！故事：：牛仔仔大王王对人生生、对对大自自然的的一切切东西西心存感感激人生就就会美美好许许多珍视已已拥有的的胸怀感感恩心心感恩伤伤害我我的人人，因因为他他磨练练了我我的心心志；；感恩绊绊倒我我的人人，因因为他他强化化了我我的双双腿；；感恩欺欺骗我我的人人，因因为他他增进进了我我的智智慧；；感恩蔑蔑视我我的人人，因因为他他醒觉觉了我我的自自尊；；感恩遗遗弃我我的人人，因因为他他培养养了我我的自自立；；……………我永远远心存存感恩恩，感感恩恩一切切使我我成长长的人人！胸怀感感恩心心我来自自偶然然，象象一颗颗尘土土有谁看看出我我的脆脆弱我来自自何方方，我我情归归何处处谁在下下一刻刻呼唤唤我感恩的的心，，感谢谢有你你伴我一一生，，让我我有勇勇气做做我自自己感恩的的心，，感谢谢命运运花开花花落，，我一一样会会珍惜惜天地虽虽宽，，这条条路却却难走走我看遍遍这人人间坎坎坷辛辛苦我还有有多少少爱，，我还还有多多少泪泪要苍天天知道道，我我不认认输胸怀感感恩心心《感恩的的心》每件事事的发发生，，必有有其原原因，，皆有有利于于我；；没有失失败，，只有有结果果；过过去并并不代代表未未来；；每个人人都有有无限限的潜潜力；；我是100%负责任任的人人；我热爱爱自己己的工工作；；每天进进步一一点点点；立即行行动，，全力力以赴赴，坚坚持到到底。。七大成成功信信念Q&A要点整理三人学习实践计计划实践计划本课程程我感感触最最深的的地方方是：：我将在在自己己的工工作（（生活活）中中改变变如下下：预计期期限有效效沟沟通通技技巧巧CommunicationtoWin职业人人成功功的要要素态度知识技巧为了设设定的的目标，把信息，思想和情感在个人人或群群体间间传递，并并达成共共同协协议的过程程。一沟沟通通的的定定义义二、沟沟通通的的种种类类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作注意意说说话话的的语语气气（））你你在在说说什什么么（））你你是是怎怎么么说说的的（））你你的的身身体体语语言言7％38％％55％％非言语语性信信息沟沟通渠渠道———传传递思思想、、情感感决定信信息发发送的的方法法e-maill/电话/面谈谈/会会议/信函函何时发发送信信息时间是是否恰恰当确定信信息内内容简洁/强调调重点点/熟熟悉的的语言言How?When?What?三、有效效的信息息发送有效的信信息发送送谁该接受受信息？？先获得接接受者的的注意接受者的的观念/需要/情绪何处发送送信息？？地点是否否合适不被干扰扰Who?Where?双向沟沟通通传送者接接受受者信息反馈传送者与与接受者者的角色色不断相相互转换换。听，说，，问沟通的四四大秘诀诀真诚（（一次次谈判的的经历））自信（换换钞游戏戏）赞美他人人善待他人人（电梯梯里的镜镜子）第二讲高高效效沟沟通的的步步骤步骤一事事前准准备步骤二确确认需需求步骤三阐阐述观观点步骤四处处理异异议步骤五达达成协协议步骤六共共同实实施步骤一一：：事前前准备备设定沟通通目标做好情绪绪和体力力上的准备步骤二二：：确认认需需求第一步：：有效提提问第二步：：积极聆聆听第三步：：及时确确认问题的的类类型开放式问问题封闭式问问题封闭式问问题开放式问问题会议结束束了吗？？你喜欢你你的工作作吗？你还有问问题吗？？你有什么么问题？？你喜欢你你的工作作的哪些方面面？会议是如如何结束束的？问题题举举例例自然赋予予我们人人类一张张嘴,两只耳朵朵.也就是让让我们多多听少说说------苏苏格拉底底聆听的的原原则适应应讲话者者的风格格眼耳耳并用首先先寻求理理解他人人，然后后再被他他人理解解鼓励励他人表表达自己己聆听听全部信信息表现现出有兴兴趣聆听听步骤三三：：阐述述观点点阐述计划划简单描述述符合既既定需求求的建议议描述细节节阐述你的的建议的的原因和和实施方方法信息转化化描述特点点(Features)转化作用用(Advantages)强调利益益(Benefits)步骤四：：处理异异议1．忽视视法（理直气气和的服服务员））2．转化法法（每个个人都是是从天而而降的天天使）3．太极法法（劝酒、、散步、、保险、、服装、、书籍））4．询问法法(TOM的礼物））5．是的----如果步骤五五：：达成成协议议感谢善于发现现别人的的支持，，并表达达感谢对别人的的结果表表示感谢谢愿和合作作伙伴、、同事分分享工作作成果积极转达达内外部部的反馈馈意见对合作者者的杰出出工作给给以回报报赞美庆祝步骤六六：：共同同实施施积极合作作的态度度按既定方方针处理理发现变化化及时沟沟通第三讲人人际际风格沟沟通支配型和蔼型表现型分析型内向被动主动外向工作方式式...严肃认真真有条不紊紊有计划有有步骤合乎逻辑辑真实的寡言的缄缄默的面部表情情少动作慢准确语言言,注意意细节语调单一一使用挂图图分析型工作方式式...果断,独独立,有能能力,热热情,审慎慎的,有有作为为.有目光接接触,有有目的的,说说话快且且有说服服力,语语言直直接,使使用日日历,计计划.支配型工作方式式...合作友好赞同耐心轻松面部表情情和蔼可可亲频繁的目目光接触触说话慢条条斯理声音轻柔柔,抑扬扬顿挫使用鼓励励性的语语言办公室里里有家人人照片和蔼型型工作方式式...外向,直直率友友好热情的令人信服服的幽默的合群的活泼的快速的动动作和手手势生动活泼泼的,抑抑扬顿顿挫的语语调有说服力力的语言言陈列有说说服力的的物品表达型型第四讲接近客户户的技巧巧接近客户户的三十十秒,决决定了推推销的成成败"。。第一印象象我们永远远没有第第二次机机会！七秒钟！！会见客户户的商务务礼仪相互介绍绍互换名片片握手出行、乘乘坐交通通工具的的礼仪合理运用用肢体语语言向对方展展现你的的