工程项目质量控制培训课件

第五章

工程项目质量控制1工程项目管理1工程项目管理主要内容：一.工程项目质量管理的概述二.工程项目质量管理体系的建立与运行三.设计质量的控制四.工程施工质量的控制五.工程项目质量验收六.工程项目质量的政府监督2工程项目管理主要内容：一.工程项目质量管理的概述2工程项目管理一.工程项目质量管理的概述3工程项目管理一.工程项目质量管理的概述3工程项目管理一.工程项目质量管理的概述1.1.工程项目的质量1.2.工程项目质量管理的概念1.3.工程项目质量管理的几个方面1.4.工程项目质量管理中应注意的问题4工程项目管理一.工程项目质量管理的概述1.1.工程项目的质量4工程项目管1.1工程项目的质量1.1工程项目的质量：

质量的定义：一组固有特性满足要求的程度（ISO9000-2000）。这一定义可以理解为不论任何一种产品，都有其固有的一组特性，它只所以是这种产品，也恰恰因为这些特性的存在，这些特性满足哪一方面要求，就可以认为在这一方面的质量好。

工程质量——是指工程满足业主的需要，符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特性综合。5工程项目管理1.1工程项目的质量1.1工程项目的质量：质量的定义：5建设工程质量的特性主要表现在六个方面：

1）适用性——即功能，指工程满足使用目的的各种性能。它包括：理化性能、结构性能、使用性能、外观性能。2）耐久性——即寿命，是指工程在规定的条件下，满足规定功能要求使用的年限，也就是工程竣工后的合理使用寿命周期。3）安全性——工程建成后在使用过程中保证结构安全、保证人身和环境免受威海的程度。建筑工程产品的结构安全度、抗震、耐火及防火能力等是否达到特定的要求，都是安全性的重要标志。

6工程项目管理建设工程质量的特性主要表现在六个方面：6工程项目管理

4）可靠性——是指工程在规定的时间和规定的条件下完成规定功能的能力。5）经济性——是指工程从规划、勘测、设计、施工到整个产品使用寿命周期内的成本和消耗的费用。其具体表现为设计成本、施工成本和使用成本三者之和。6）与环境的协调性——是指工程与其周围生态环境协调、与所在地区经济环境协调以及周围已建工程相协调。7工程项目管理4）可靠性——是指工程在规定的时间和规定的条件下完成规定工程项目中质量管理的概念包含两个方面（1）项目产品质量，即项目的最终可交付成果（工程）的质量。工程质量是指工程的使用价值及其属性，是一个综合行的指标，体现符合项目任务书或合同中明确提出的，以及隐含的需要与要求的功能。包括以下几个方面：工程投产运行后，所生产的产品的质量；该工程的可用性、使用效果和产出效益，运行的安全性和稳定性。工程结构设计和施工的安全性和可靠性。所使用的材料、设备、工艺、结构的质量以及它们的耐久性和整体工程的寿命。④工程的其他方面，如造型美观、与环境的协调、项目运行费用的高低以及可维护行和可检查性。8工程项目管理工程项目中质量管理的概念包含两个方面8工程项目管理（2）项目工作质量，指参与项目的实施者管理者，为了保证项目质量所从事工作的水平和完善程度。主要体现：项目范围内所有阶段、子项目、项目工作单元的实施质量。项目过程中的管理工作、决策工作的质量。项目产品质量和项目工作质量都达到要求才能达到项目的总目标。

9工程项目管理（2）项目工作质量，指参与项目的实施者管理者，为了保证项目质工程项目质量的划分从工程项目结构层次分从工程项目生产过程分工序质量检验批质量分项工程质量工程项目决策质量工程项目设计质量工程项目施工质量工作质量分部子分部工程质量单位子单位工程质量工程项目回访保修质量概念.doc10工程项目管理工程项目质量的划分从工程项目结构层次分从工程项目生产过程分工工程项目特点及质量特点实施一次性与寿命长期性单项性高投入性风险性决定影响因素多质量波动大质量变异大质量隐蔽性工程项目特点工程质量特点生产管理方式的特殊性终检局限大11工程项目管理工程项目特点及质量特点实施一次性与寿命长期性单项性高投入性风

为达到工程项目质量要求采取的作业技术和活动，具体说是为保证达到工程合同规定的质量标准而采取的一系列措施、手段和方法。1、工程质量控制按其实施主体不同，可分为自控主体和监控主体：监控主体：包括政府、业主、监理单位。自控主体：勘察设计单位、施工单位。2、工程质量控制按工程质量形成过程，可分为决策阶段的质量控制、工程勘察设计阶段的质量控制、施工阶段的质量控制。工程项目质量控制12工程项目管理为达到工程项目质量要求采取的作业技术和活动，具体说是为保根据设计文件和图纸通过施工形成实体工程建设各阶段项目决策工程勘察设计工程施工工程验收(及维修期)工程项目质量的形成是一个系统过程，既工程质量是由可行性研究、投资决策、工程设计、工程施工和竣工验收各阶段质量的综合反映确定质量目标及水平协调统一投资、质量、进度根据质量目标及水平通过工程设计具体化检查评定、考核质量目标是否符合设计工程项目质量形成过程可行性研究（FeasibilityStudy），是指在调查的基础上，通过市场分析、技术分析、财务分析和国民经济分析，对各种投资项目的技术可行性与经济合理性进行的综合评价。13工程项目管理根据设计文件和图纸通过施工形成实体工程建设各阶段项目决策工程项目决策阶段工程设计阶段工程施工阶段选址合理质量要求符合业主意图与投资目标相协调选好设计单位保证设计质量保证设计符合决策阶段要求保证设计符合技术规范标准保证专业设计之间的协调要开展施工招标选择承建商严格监督承建商按图施工与所在地区环境相协调按照建设过程的程序依次控制各个阶段的工程质量工程项目质量控制及原则14工程项目管理项目决策阶段工程设计阶段工程施工阶段选址合理质量要求符合业主工程项目质量控制及原则(续)工程项目质量控制原则1、坚持质量第一原则2、坚持以人为控制核心3、坚持以预防为主4、坚持质量标准5、贯彻科学、公正、守法的职业规范15工程项目管理工程项目质量控制及原则(续)工程项目质1、坚持质量第一原则2工程项目1、建设单位质量责任2、勘察设计单位质量责任3、施工单位质量责任4、建筑材料、构配件及设备生产或供应单位的质量责任5、工程建设监理单位的质量责任工程项目质量责任16工程项目管理工程1、建设单位质量责任2、勘察设计单位质量责任3、施工单位影响工程质量的因素人机料法环全面提高人员素质，加强人员管理，关键岗位应持证上岗合理选择、正确使用、持证上岗严格材料选用、检验、管理，执行强制性标准制定施工组织设计方案，采用先进施工技术开发新方法依据环境特点制定施工方案，加强环境保护影响工程质量因素的控制17工程项目管理影响工程质量的因素人机料法环全面提高人员素质，加强人员管理，1.2工程项目质量管理的概念1.2工程项目质量管理的概念（1）目标：为项目的用户的其他项目相关者提供高质量的工程和服务，实现项目目标，使用户满意。（2）职责：使工程项目达到质量目标，保证项目满足其质量要求。（3）综合性的工作。项目质量管理的过程和目标围绕项目目标和范围，包括项目决策的质量、项目计划的质量、项目控制的质量，以及战略策划、综合性管理、范围、工期、成本、人力资源、组织、沟通、风险、采购管理等过程。（4）在现代工程中，项目质量管理困难，主要原因有：

18工程项目管理1.2工程项目质量管理的概念1.2工程项目质量管理的概念18

工程项目的一次性（初期对工程质量定义不清晰，三大控制目标的平衡很难找到）

建设过程的不可逆性（出现质量问题不能回到原状态，成本增加、工期延长）工程建设过程复杂，施工周期长，各方参与人员多，是一个不断反馈的过程。

④在整个项目管理目标系统中，当出现工期延长、成本超支时，质量目标最容易被放弃。19工程项目管理19工程项目管理1.3工程质量管理的几个方面1.3工程质量管理的几个方面

要取得一个高质量的工程，必须实施严格的质量控制，实现过程质量和结果质量的统一。（1）工程质量控制的影响因素。统计结果如下：设计问题40.1%施工责任29.3%材料问题14.5%使用责任9.0%其他7.1%20工程项目管理1.3工程质量管理的几个方面1.3工程质量管理的几个方面20（2）项目的质量控制过程。质量目标确定设计质量控制实施方案质量控制材料和设备质量控制工艺质量控制施工工序质量控制工程过程监督、隐蔽工程验收各部分工程验收各部分工程验收工程验收交付质量档案运行质量监督21工程项目管理（2）项目的质量控制过程。质量目标确定设计质量控制实施方案质（3）工程的各个生产要素的质量控制工程建设是通过人、材、机、施工方法的投入完成分项工程的乃至整个工程的。质量控制要着眼于各个要素、各个分项工程的施工，并直接深入的工艺方案的选择，劳动力的培训，材料的采购、供应、储存和使用过程中。22工程项目管理（3）工程的各个生产要素的质量控制22工程项目管理（4）对生产者、各层次管理人员的控制。

工程建设项目参与方较多，因此质量控制必须重视对人及人的工作过程的管理控制，加强人的质量意识。应做到以下几点：认真选择任务承担者，重视被委托者的能力。（选择咨询公司、施工单位、监理单位、供应商等不仅要审查资质、业务水平，还要审查信誉质量能力以及过去的业绩、工程质量）人的问题是质量问题的主要原因。（注重从业人员的专业水平，职业道德，加强培训)正确的引导。（合同、责任制、经济奖罚手段）23工程项目管理（4）对生产者、各层次管理人员的控制。23工程项目管理1.4工程质量管理中应该注意的问题1.4工程质量管理中应该注意的问题

在实际的工程项目管理中有如下几个问题必须引起注意：（1）工程项目管理不是追求最高的质量和最完美的工程，而是追求符合预定目标的、符合合同要求的工程。工程质量是按照工程使用功能的要求设计的，经过与工期费用优化后确定的，符合工程的整体效益目标。只追求高质量就会损害质量成本和工期目标，最终会损害工程整体效益。

24工程项目管理1.4工程质量管理中应该注意的问题1.4工程质量管理中应该（2）质量和成本的关系。

质量成本的概念。质量成本主要包括：a.实施单位为了保证和提高产品质量、满足用户需要而支出的费用，包括在技术改进方面的投入（高质量材料、工艺、设备）和管理方面的投入（质量管理的成本，包括人员费用、检测费用、工程检查验收损失费用）b.因未达到质量标准而产生的一切损失费用，如维修费用、赔偿费用等。

25工程项目管理（2）质量和成本的关系。25工程项目管理工程质量和成本的总体关系。整个工程寿命期的成本26工程项目管理工程质量和成本的总体关系。整个工程寿命期26工程项目管

对于一些特殊的工程项目，由于工程本身的特殊性，必须要求有高的可用度（质量）尽管成本可能会很高。a.有高费用的设备（高科技的、尖端的设备）的工程项目；b.有保养维修比较困难的设备（航天空间站、大型水电站）的工程项目；c.不允许出现质量问题的工程项目（如航天飞机、火箭、核工业工程）。另外，在工程评标过程中，不能一味的追求低价，报价过低，往往很难取得高质量的工程。27工程项目管理对于一些特殊的工程项目，由于工程本身的特殊性，必须要求（3）要减少重复的质量管理工作。各单位人员要各司其职，建立完整的质量管理系统。项目管理者必须监督各参加单位在他们负责的范围内用适当的措施、工具和方法来解决质量保证问题。实践证明，在许多大项目中，质量管理的重复工作现象是普遍存在的，这将导致管理人员浪费、费用增加、时间延长和信息泛滥。28工程项目管理（3）要减少重复的质量管理工作。28工程项目管理（4）不同种类的项目，不同的工程部分，质量控制的深度不一样，例如：a.对飞机和宇航工程、核工业工程、大型水力发电工程，质量重于一切。质量控制对于项目管理者来说比成本控制更重要。b.对一些项目中的特殊部分，如超平地面、超洁净车间，则应有细致严密的质量控制。c.有些政府项目，尤其是国家项目，政府部门要介入质量管理，则项目管理必须提供协调。d.对一些史无前例的项目，没有或很少有现存的质量标准和管理方法，则项目管理者必须寻找新的质量管理方法，自己必须直接参与具体的质量管理工作。29工程项目管理（4）不同种类的项目，不同的工程部分，质量控制的深度不一样，（5）质量管理是一项综合性的管理工作，除了工程项目的各个管理过程以外还需要一个良好的社会质量环境：a.行业和企业的基础管理工作，如标准化工作、质量管理教育、员工技能培训、质量意识的培养、信息工作等。b.整个社会的价值观念、国民素质的影响。不讲信用的社会里是不可能产生出高质量的工程的。30工程项目管理（5）质量管理是一项综合性的管理工作，除了工程项目的各个管理（6）注意合同对质量管理的决定作用。合同是项目质量管理的主要依据。一方面要利用合同达到对质量的有效控制，同时又要在合同范围内进行质量管理工作，超过合同范围的质量要求和管理措施则会导致赔偿问题。应注意：a.合同中对质量要求的说明文件、图纸等，要清晰、明确，应有量化指标，防止争执。b.合同中应明确规定承包商的质量责任，划分界限、赋予项目经理以绝对的质量检查权。c.在合同中定义材料采购、图纸设计、工艺使用的认可和批准制度，图纸在使用前须先经过批准。d.在工程中，多层次的分包发包会严重损害工程的质量，在合同中应明确规定。31工程项目管理（6）注意合同对质量管理的决定作用。合同是项目质量管理的主要（7）质量问题大多是技术性的，但项目质量管理工作又不同于技术性工作，质量控制应着眼于质量保证体系的建立。（8）质量控制的目标不是发现质量问题，而是应提前避免质量问题的发生。（9）注意过去同类项目的经验和反面教训，特别是过去的业主、设计单位、施工单位反映出来的对技术、质量有重大影响的关键性问题。32工程项目管理（7）质量问题大多是技术性的，但项目质量管理工作又不同于技术二.工程项目质量管理体系的建立与运行33工程项目管理二.工程项目质量管理体系的建立与运行33工程项目管理二.工程项目质量管理体系的建立与运行2.1.项目质量管理体系2.2.工程项目质量管理体系的内容2.3.质量管理文件34工程项目管理二.工程项目质量管理体系的建立与运行2.1.项目质量管理体系2.1项目质量管理体系2.1项目质量管理体系（1）质量管理标准（ISO9000系列标准）

ISO9000族标准的由来和发展

20世纪中叶，随着军事工业的迅速发展，武器装备日趋先进，生产过程日益复杂，许多产品的质量问题往往在使用过程才逐渐暴露，促使人们逐渐认识到：如果组织的管理体系不完善，产品就不可能始终提供和支持满足顾客需要的产品，从而导致采购方不但对产品特性提出要求，还对供方质量管理体系提出要求，并以此作为产品规范中有关产品要求的一种补充。质量管理体系标准由此产生。

ISO即是国际标准化组织的简称（InternationalOrganizationforStandardization)。ISO9000不是指一个标准，而是一类标准的统称。是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。到目前为止已有四个版本，分别是1987版，1994版，2000版和2008版。35工程项目管理2.1项目质量管理体系2.1项目质量管理体系35工程项目管理标准起源与发展

1987

1994

2000

2008质量管理发展历程(QA-QC-TQC-ISO9000)

质量检验阶段质量管理标准阶段全面质量管理阶段统计质量控制阶段全员参与全过程36工程项目管理标准起源与发展

19871994200ISO9000族---2008版本核心标准

ISO9000：2005《质量管理体系—基础和术语》

ISO9001：2008《质量管理体系—要求》

ISO9004：2000《质量管理体系—业绩改进指南》

ISO9011：2003《质量和环境管理体系审核指南》37工程项目管理ISO9000族---2008版本核心标准

ISO9000：

ISO9000族标准由一组密切相关的核心标准和其他支持性的标准和文件组成。其中核心标准4个分别为：

(一)ISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》

标准表述了ISO9000族标准中质量管理体系的基础，确定了84个相关术语及其定义，标准明确提出了质量管理八项原则，强调八项质量管理原则是ISO9000族标准的基础。标准提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。(二)ISO9001：2008《质量管理体系要求》

标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。在满足顾客要求方面，该标准关注的是质量管理体系的有效性。38工程项目管理ISO9000族标准由一组密切相关的核心标准和其他

（三）ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》

标准提供了超出ISO9001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。与ISO9001相比，该标准将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩。（四)ISO19011：2003《质量和环境管理体系审核指南》

标准为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了指南。39工程项目管理（三）ISO9004：2000《质量管理体系业绩改（2）企业的质量管理体系

目前许多企业都进行或已通过ISO9000贯标，建立企业的质量体系，它包括质量管理的所有要素。为了达到质量目标，必须制定整个工程项目的质量管理体系，在工程过程中按照质量管理体系进行全面控制。由于工程项目的特殊性，企业的质量体系与项目的质量体系既有联系又有区别。40工程项目管理（2）企业的质量管理体系40工程项目管理企业的质量管理体系体现在《质量保证手册》中主要包括：1、质量方针政策2、质量目标3、质量要求4、质量工作计划5、质量检查规定6、质量管理程序7、质量标准41工程项目管理企业的质量管理体系体现在《质量保证手册》中41工程项目管理建筑企业建立质量管理体系的基本原则：

1.八项质量管理原则是基础

2.领导作用是关键

3.全员参与是根本

4.注重实效是重点

5.持续改进是永恒的目标1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系42工程项目管理建筑企业建立质量管理体系的基本原则：1.以顾客为关注焦点42建立项目的质量体系应符合的基本要求：1．最重要的是满足业主、顾客和其他利益相关者的需要；2．规划好的一系列互相关联的过程来实施项目，包括项目实施过程和项目管理过程。3．通过严密的全方位的控制保证过程和产品的质量都满足项目的目标。4．项目经理必须创建良好的质量环境。5．质量体系应有自我持续改进的功能，项目经理应负责持续改进工作。6．应确定项目整个过程中的质量惯例。7．为了控制项目的质量，应在项目过程中按照项目的进展状况评价项目达到质量目标的程度。43工程项目管理建立项目的质量体系应符合的基本要求：1．最重要的是满足业主、44

质量管理体系建立及实施具体步骤(1)领导带头统一认识(2)组织落实工作班子(3)学习培训制订工作计划(4)制订质量方针确立质量目标(5)调查现状找出薄弱环节(6)与质量管理体系标准对比分析(7)确定体系的要求和质量活动(8)确定组织机构质量责任权限和质量配置(9)质量手册的编制(10)程序文件的编制(11)质量计划的编制(12)质量记录的编制(13)质量管理体系的实施教育(14)组织协调(15)质量信息管理和质量监督(16)质量管理体系的审核与评审质量管理体系的策划与设计质量管理体系文件的编制质量管理体系的实施运行44工程项目管理44质量管理体系建立及实施具体步骤(1)领导带头统一认识2.2工程项目质量管理体系的内容2.2工程项目质量管理体系的内容2.2.1质量计划

质量计划的目的是确保项目质量目标的实现。它要按照质量目标，确定与项目相关的质量标准，并决定如何满足这些标准。45工程项目管理2.2工程项目质量管理体系的内容2.2工程项目质量管理体系的（1）质量计划编制的依据

1）质量方针。是对质量目标的指导性文件，项目经理部制定自己的质量方针，符合业主的要求，大家达成共识。2）项目范围描述。主要说明业主的需求以及项目的主要要求和目标、工程的总体范围和项目的主要阶段。3）工程说明。指的是技术性的描述。4）标准和规则。工程设计的专业领域的特殊标准和规则，更加详细的技术要求和其他内容。5）其他因素。实施策略、总体的实施安排、采购计划、分包计划等。46工程项目管理（1）质量计划编制的依据46工程项目管理（2）质量计划的结果

1）质量管理计划。主要描述项目经理部如何实施其质量方针。包括：

要实现的质量目标应承担的项目工作、要求、责任以及完成的时间等。在计划期内应达到的总的质量指标和用户质量要求。

④计划期内质量的阶段性具体目标、分段进度、要完成的工作内容、项目实施准备工作、重大技术改进措施、检测等。

2）具体的操作说明。计划中的一些特殊要求，需要附上操作说明，比如：详细程序、控制关键点的说明、质量检查中的度量问题等。47工程项目管理（2）质量计划的结果47工程项目管理3）质量检查表格。是一种用于对项目实施状况进行记录、分析、评价的工具。

48工程项目管理3）质量检查表格。是一种用于对项目实施状况进行记录、（3）质量计划制定的方法和技术。

1.成本∕效益分析方法2.因果关系分析图3.质量管理工作流程图4.统计方法5.试验和检测方法49工程项目管理（3）质量计划制定的方法和技术。49工程项目管理2.2.2项目质量保证

质量保证是为实施达到质量计划要求的所有工作提供基础和可靠的保证，为项目质量管理体系的正常运转提供全部有计划、有系统的活动，以满足项目的质量标准。贯穿于项目实施的全过程。项目的质量保证通常是由项目的质量保证部门或者类似的组织单元提供的。50工程项目管理2.2.2项目质量保证50工程项目管理（1）质量保证的依据

1）质量管理计划2）质量控制量测的结果，即在项目实施过程中必须按规定作质量控制测试的记录3）操作说明51工程项目管理（1）质量保证的依据51工程项目管理（2）质量保证的内容

1）质量过程的组织责任2）确定对项目质量有重大影响的过程及主要的质量控制点3）列出对质量有影响的参数，确定和量化影响过程4）选择测试、检验和检查方案，分析测试结果5）对测试结果进行诊断分析。6）确定在实施过程中提高质量的措施7）提高避免故障、预防偏差的措施，建立质量预警，避免操作失误。8）建立监督系统，保证监督能力。52工程项目管理（2）质量保证的内容52工程项目管理（3）质量保证的工具和方法

方法一：质量审核通过质量审核能够保证：

项目质量符合规定要求设计、实施与组织过程符合规定要求质量体系有效运行并不断完善，提高质量管理水平质量审核的分类主要有：

质量体系审核（对承包商和供应商质量体系审核）项目质量审核（对材料、工艺的事先认可）监督审核、内部质量审核、外部质量审核等

53工程项目管理（3）质量保证的工具和方法53工程项目管理方法二：质量改进

主要是要求改变不符合要求的实施结果、实施行为和不正确的实施过程，包括返工、退货、修改质量计划和保证体系54工程项目管理方法二：质量改进54工程项目管理2.2.3质量控制

质量控制贯穿于项目实施的全过程。主要是监督项目的实施结果，将项目实施的结果实现制定的质量标准进行比较，找出存在的差距，并分析形成这一差距的原因，最后做出调整完成既定的项目目标。

55工程项目管理2.2.3质量控制55工程项目管理（1）质量控制的过程

1）在项目开始时就采取行动，使用合适的方法，确定合适的措施。2）监督、检查、记录和统计实施过程中的状况。完成对项目质量的各种记录，及时完成各种检查表格。检查、分析，对不符合质量要求的要求返工。3）分析质量问题的原因。4）采取补救和改进质量的措施。纠正质量缺陷，排除引起缺陷的原因，以防再次发生。5）质量管理是个不断改进的过程，应建立信息系统，及时反馈，做出调整。56工程项目管理（1）质量控制的过程56工程项目管理

PDCA循环1、P(plan)计划，包括方针和目标的确定以及活动规划的制定。2、D(Do)执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。3、C(check)检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。4、A(action)处置，对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。57工程项目管理PDCA循环57工程项目管理（2）质量控制的方法和技术

1）检查、度量、考察和测试的方法2）质量控制的方法和控制技术包括控制图、统计分析、流程图、趋势分析方法等。58工程项目管理（2）质量控制的方法和技术58工程项目管理2.3质量管理文件

质量管理文件指在项目实施过程中，为达到预期的质量要求所作出的与实施和管理过程有关的各种书面规定。主要包括有：

（1）质量保证大纲。1）目的：为了提高项目实施和管理过程的有效性，提高工程系统的可用度，降低质量成本，提高工程实施的经济效益。2）内容：按项目特点和有关内容的要求，提出明确的质量指标要求。明确规定技术、计划、合同、质量和物质等职能部门的质量责任。确定各施工阶段的工作目标。④提出质量控制点和需要进行特殊控制的要求、措施、方法及相应的完成标识和评价标准。⑤对设计、施工工艺和工程质量评审的明确规定。

（2）质量计划文件。（对相关措施、资源和活动安排的文件）

（3）技术文件。（设计文件、工艺文件、研究试验文件等）*59工程项目管理2.3质量管理文件质量管理文件指在项目实施过程中，为三.施工阶段质量控制60工程项目管理三.施工阶段质量控制60工程项目管理三、施工阶段质量的控制61工程项目管理三、施工阶段质量的控制61工程项目管理施工阶段质量控制的系统过程可划分为三个阶段：62工程项目管理施工阶段质量控制的系统过程可划分为三个阶段：62工程项目管理施工阶段的质量控制的内容1、测量控制做好复核工作施工测量控制网的复测施工测量复核高层建筑测量复核63工程项目管理施工阶段的质量控制的内容63工程项目管理2、材料质量控制（1）建立材料管理制度，减少材料损失、变质（2）对原材料、半成品、构配件进行标识标识应具有可追溯性，即应标明其规格、产地、日期、批号、加工过程、安装交付后的分布和场所。（3）加强材料检查验收（4）发包人提供的原材料、半成品、构配件和设备（5）材料质量抽样和检验方法64工程项目管理2、材料质量控制64工程项目管理几种主要材料的质量监管措施

1.

钢筋、水泥

针对来料多源头、多渠道的情况，对进场的每批钢筋、水泥，要求施工单位分批、分品种堆放、贮存，并及时提供出厂合格证。在此基础上，对每批钢筋均要做机械性能试验，特殊部位所用钢筋要另做化学成分分析试验。对水泥要做强度、安全性等试验，并进行现场监督取样。未经检验的材料，不允许用于工程，质量达不到要求的材料，及时清退场外。65工程项目管理几种主要材料的质量监管措施

65工程项目管理2.钢筋焊接样品

绝大多数进场钢筋均要进行现场加工后才可用于工程，如钢筋焊接、成型、张拉等。钢筋只有经验收合格后，施工单位方可以进行加工。在施工之前，要求施工单位提供其内部质量保证体系、技术措施交底、质量监控程序等，并要求施焊人员具有焊工上岗证，杜绝无证人员上岗施焊。66工程项目管理2.钢筋焊接样品

66工程项目管理3.混凝土

混凝土时工程中使用最为普遍的加工材料，它的质量不仅涉及到各种原材料的质量，而且影响建筑物的工程质量。影响混凝土质量的因素很多，诸如各种组成材料的计量，配合比、搅拌、运输、振捣、养护、试块留置等各环节均有施工人员专管。67工程项目管理3.混凝土

67工程项目管理3、施工机械设备选用的质量控制施工机械设备是实现施工机械化的重要物质基础，是现代化施工中必不可少的设备，对施工项目的进度、质量均有直接影响。68工程项目管理3、施工机械设备选用的质量控制68工程项目管理4、施工工序质量的控制施工过程中质量控制的主要工作应当是：以工序质量控制为核心，设置质量控制点，进行预控，严格质量检查和加强成品保护。69工程项目管理4、施工工序质量的控制69工程项目管理工序质量监控主要包括两方面的监控：1、对工序活动条件的监控施工准备方面的控制。施工过程中对工序活动条件的监控。2、对工序活动效果的监控实测分析判断纠正或认可70工程项目管理工序质量监控主要包括两方面的监控：70工程项目管理工序活动质量监控实施要点确定工序质量控制计划进行工序分析，分清主次，重点控制对工序活动实施跟踪的动态控制设置工序活动的质量控制点，进行监控71工程项目管理工序活动质量监控实施要点71工程项目管理质量控制点的设置设置质量控制点的考虑因素根据工程项目的具体特点，抓住影响工序质量的主要因素，对工序活动中的重要部位及薄弱环节，从严实施控制。质量控制点的选择原则一般应考虑以下原则:对产品的适用性（性能、精度、寿命、可靠性、安全性等）有严重影响的关键质量特性、关键部位或重要影响因素应设置质量控制点。

对工艺有严格要求，对下道工序的工作有严重影响的关键特性部位应设置质量控制点。

72工程项目管理质量控制点的设置72工程项目管理

隐蔽工程是必检点。对施工中的薄弱环节，质量不稳定，频繁出现不合格品的环节，应设置质量控制点。

对重要不良项目（质量通病）应设置质量控制点。

对紧缺物资或可能对生产安全有严重影响的关键项目应设置质量控制点。对采用新工艺、新技术、新材料、新结构的部位应设置质量控控制点。

施工单位无足够把握的工序或环节，应设置质量控制点。73工程项目管理

隐蔽工程是必检点。73设置质量控制点的一般位置74工程项目管理设置质量控制点的一般位置74工程项目管理5、质量控制点的设置与控制75工程项目管理5、质量控制点的设置与控制75工程项目管理质量控制点设置原则对工程的适用性、安全性、可靠性、经济性有直接影响的关键部位设立控制点；对下道工序油价大影响的上道工序设立控制点；对质量不稳点，经常容易出现不良品的工序设立控制点；对用户反馈和过去有过返工的不良工序。76工程项目管理质量控制点设置原则76工程项目管理6、施工项目现场质量检查现场检查的内容开工前的检查工序交接检查隐蔽工程检查停工后复工前的检查分项、分部工程完成后的检查成品保护检查目测法实测法试验法现场质量检查的方法77工程项目管理6、施工项目现场质量检查目测法现场质量检查的方法77工程四工程项目质量验收1、工程项目质量验收的基本概念工程项目质量验收的内容分为过程验收和竣工验收过程验收：主要有检验批质量的验收、分项工程质量验收以及分部工程质量验收。竣工验收：就是单位工程质量竣工验收、建设工程项目总体竣工验收。78工程项目管理四工程项目质量验收1、工程项目质量验收的基本概念78工程项工程项目质量验收的基本规定施工质量验收的基本方法对检验批、分项、分部、单位工程的质量进行抽样复查。施工质量保证资料的检查。工程外观质量的检查。79工程项目管理工程项目质量验收的基本规定79工程项目管理2、工程项目质量验收标准基本规定工程项目质量验收的划分单位工程的划分分部工程的划分分项工程的划分80工程项目管理2、工程项目质量验收标准80工程项目管理根据《建筑工程施工质量验收统一标准》在划分的子分部工程基础上，又划分出各自的分项工程81工程项目管理根据《建筑工程施工质量验收统一标准》在划分的子分部工程基础上3、工程项目质量验收质量验收不合格工程的处理一般情况下，不合格现象在最基层的验收单位—检验批时就应该发现并及时处理，否则将影响后续检验批和相关的分项工程、分部工程的验收。82工程项目管理3、工程项目质量验收82工程项目管理当建筑工程质量不符合要求时，应该按照下列规定处理：1、经返工重做或更换器具、设备的验收批，应重新进行验收。2、经有资质的检测单位鉴定能达到设计要求的的验收批，应予以验收。3、检测鉴定达不到设计要求，但经原设计单位核算认可，能满足结构安全和使用功能的验收批，可予以验收。4、经返修或加固处理的分项、分部工程，虽然改变外形尺寸，但仍然能够满足安全使用要求，可按技术处理方案和协商文件进行验收。83工程项目管理当建筑工程质量不符合要求时，应该按照下列规定处理：83工程项竣工验收1、验收准备

2、初步验收3、正式验收84工程项目管理竣工验收84工程项目管理ABIHEFDCG1085工程项目管理ABIHEFD

E

C

B

A

J

D

I

H86工程项目管理ECBAJD

第五章

工程项目质量控制87工程项目管理1工程项目管理主要内容：一.工程项目质量管理的概述二.工程项目质量管理体系的建立与运行三.设计质量的控制四.工程施工质量的控制五.工程项目质量验收六.工程项目质量的政府监督88工程项目管理主要内容：一.工程项目质量管理的概述2工程项目管理一.工程项目质量管理的概述89工程项目管理一.工程项目质量管理的概述3工程项目管理一.工程项目质量管理的概述1.1.工程项目的质量1.2.工程项目质量管理的概念1.3.工程项目质量管理的几个方面1.4.工程项目质量管理中应注意的问题90工程项目管理一.工程项目质量管理的概述1.1.工程项目的质量4工程项目管1.1工程项目的质量1.1工程项目的质量：

质量的定义：一组固有特性满足要求的程度（ISO9000-2000）。这一定义可以理解为不论任何一种产品，都有其固有的一组特性，它只所以是这种产品，也恰恰因为这些特性的存在，这些特性满足哪一方面要求，就可以认为在这一方面的质量好。

工程质量——是指工程满足业主的需要，符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特性综合。91工程项目管理1.1工程项目的质量1.1工程项目的质量：质量的定义：5建设工程质量的特性主要表现在六个方面：

1）适用性——即功能，指工程满足使用目的的各种性能。它包括：理化性能、结构性能、使用性能、外观性能。2）耐久性——即寿命，是指工程在规定的条件下，满足规定功能要求使用的年限，也就是工程竣工后的合理使用寿命周期。3）安全性——工程建成后在使用过程中保证结构安全、保证人身和环境免受威海的程度。建筑工程产品的结构安全度、抗震、耐火及防火能力等是否达到特定的要求，都是安全性的重要标志。

92工程项目管理建设工程质量的特性主要表现在六个方面：6工程项目管理

4）可靠性——是指工程在规定的时间和规定的条件下完成规定功能的能力。5）经济性——是指工程从规划、勘测、设计、施工到整个产品使用寿命周期内的成本和消耗的费用。其具体表现为设计成本、施工成本和使用成本三者之和。6）与环境的协调性——是指工程与其周围生态环境协调、与所在地区经济环境协调以及周围已建工程相协调。93工程项目管理4）可靠性——是指工程在规定的时间和规定的条件下完成规定工程项目中质量管理的概念包含两个方面（1）项目产品质量，即项目的最终可交付成果（工程）的质量。工程质量是指工程的使用价值及其属性，是一个综合行的指标，体现符合项目任务书或合同中明确提出的，以及隐含的需要与要求的功能。包括以下几个方面：工程投产运行后，所生产的产品的质量；该工程的可用性、使用效果和产出效益，运行的安全性和稳定性。工程结构设计和施工的安全性和可靠性。所使用的材料、设备、工艺、结构的质量以及它们的耐久性和整体工程的寿命。④工程的其他方面，如造型美观、与环境的协调、项目运行费用的高低以及可维护行和可检查性。94工程项目管理工程项目中质量管理的概念包含两个方面8工程项目管理（2）项目工作质量，指参与项目的实施者管理者，为了保证项目质量所从事工作的水平和完善程度。主要体现：项目范围内所有阶段、子项目、项目工作单元的实施质量。项目过程中的管理工作、决策工作的质量。项目产品质量和项目工作质量都达到要求才能达到项目的总目标。

95工程项目管理（2）项目工作质量，指参与项目的实施者管理者，为了保证项目质工程项目质量的划分从工程项目结构层次分从工程项目生产过程分工序质量检验批质量分项工程质量工程项目决策质量工程项目设计质量工程项目施工质量工作质量分部子分部工程质量单位子单位工程质量工程项目回访保修质量概念.doc96工程项目管理工程项目质量的划分从工程项目结构层次分从工程项目生产过程分工工程项目特点及质量特点实施一次性与寿命长期性单项性高投入性风险性决定影响因素多质量波动大质量变异大质量隐蔽性工程项目特点工程质量特点生产管理方式的特殊性终检局限大97工程项目管理工程项目特点及质量特点实施一次性与寿命长期性单项性高投入性风

为达到工程项目质量要求采取的作业技术和活动，具体说是为保证达到工程合同规定的质量标准而采取的一系列措施、手段和方法。1、工程质量控制按其实施主体不同，可分为自控主体和监控主体：监控主体：包括政府、业主、监理单位。自控主体：勘察设计单位、施工单位。2、工程质量控制按工程质量形成过程，可分为决策阶段的质量控制、工程勘察设计阶段的质量控制、施工阶段的质量控制。工程项目质量控制98工程项目管理为达到工程项目质量要求采取的作业技术和活动，具体说是为保根据设计文件和图纸通过施工形成实体工程建设各阶段项目决策工程勘察设计工程施工工程验收(及维修期)工程项目质量的形成是一个系统过程，既工程质量是由可行性研究、投资决策、工程设计、工程施工和竣工验收各阶段质量的综合反映确定质量目标及水平协调统一投资、质量、进度根据质量目标及水平通过工程设计具体化检查评定、考核质量目标是否符合设计工程项目质量形成过程可行性研究（FeasibilityStudy），是指在调查的基础上，通过市场分析、技术分析、财务分析和国民经济分析，对各种投资项目的技术可行性与经济合理性进行的综合评价。99工程项目管理根据设计文件和图纸通过施工形成实体工程建设各阶段项目决策工程项目决策阶段工程设计阶段工程施工阶段选址合理质量要求符合业主意图与投资目标相协调选好设计单位保证设计质量保证设计符合决策阶段要求保证设计符合技术规范标准保证专业设计之间的协调要开展施工招标选择承建商严格监督承建商按图施工与所在地区环境相协调按照建设过程的程序依次控制各个阶段的工程质量工程项目质量控制及原则100工程项目管理项目决策阶段工程设计阶段工程施工阶段选址合理质量要求符合业主工程项目质量控制及原则(续)工程项目质量控制原则1、坚持质量第一原则2、坚持以人为控制核心3、坚持以预防为主4、坚持质量标准5、贯彻科学、公正、守法的职业规范101工程项目管理工程项目质量控制及原则(续)工程项目质1、坚持质量第一原则2工程项目1、建设单位质量责任2、勘察设计单位质量责任3、施工单位质量责任4、建筑材料、构配件及设备生产或供应单位的质量责任5、工程建设监理单位的质量责任工程项目质量责任102工程项目管理工程1、建设单位质量责任2、勘察设计单位质量责任3、施工单位影响工程质量的因素人机料法环全面提高人员素质，加强人员管理，关键岗位应持证上岗合理选择、正确使用、持证上岗严格材料选用、检验、管理，执行强制性标准制定施工组织设计方案，采用先进施工技术开发新方法依据环境特点制定施工方案，加强环境保护影响工程质量因素的控制103工程项目管理影响工程质量的因素人机料法环全面提高人员素质，加强人员管理，1.2工程项目质量管理的概念1.2工程项目质量管理的概念（1）目标：为项目的用户的其他项目相关者提供高质量的工程和服务，实现项目目标，使用户满意。（2）职责：使工程项目达到质量目标，保证项目满足其质量要求。（3）综合性的工作。项目质量管理的过程和目标围绕项目目标和范围，包括项目决策的质量、项目计划的质量、项目控制的质量，以及战略策划、综合性管理、范围、工期、成本、人力资源、组织、沟通、风险、采购管理等过程。（4）在现代工程中，项目质量管理困难，主要原因有：

104工程项目管理1.2工程项目质量管理的概念1.2工程项目质量管理的概念18

工程项目的一次性（初期对工程质量定义不清晰，三大控制目标的平衡很难找到）

建设过程的不可逆性（出现质量问题不能回到原状态，成本增加、工期延长）工程建设过程复杂，施工周期长，各方参与人员多，是一个不断反馈的过程。

④在整个项目管理目标系统中，当出现工期延长、成本超支时，质量目标最容易被放弃。105工程项目管理19工程项目管理1.3工程质量管理的几个方面1.3工程质量管理的几个方面

要取得一个高质量的工程，必须实施严格的质量控制，实现过程质量和结果质量的统一。（1）工程质量控制的影响因素。统计结果如下：设计问题40.1%施工责任29.3%材料问题14.5%使用责任9.0%其他7.1%106工程项目管理1.3工程质量管理的几个方面1.3工程质量管理的几个方面20（2）项目的质量控制过程。质量目标确定设计质量控制实施方案质量控制材料和设备质量控制工艺质量控制施工工序质量控制工程过程监督、隐蔽工程验收各部分工程验收各部分工程验收工程验收交付质量档案运行质量监督107工程项目管理（2）项目的质量控制过程。质量目标确定设计质量控制实施方案质（3）工程的各个生产要素的质量控制工程建设是通过人、材、机、施工方法的投入完成分项工程的乃至整个工程的。质量控制要着眼于各个要素、各个分项工程的施工，并直接深入的工艺方案的选择，劳动力的培训，材料的采购、供应、储存和使用过程中。108工程项目管理（3）工程的各个生产要素的质量控制22工程项目管理（4）对生产者、各层次管理人员的控制。

工程建设项目参与方较多，因此质量控制必须重视对人及人的工作过程的管理控制，加强人的质量意识。应做到以下几点：认真选择任务承担者，重视被委托者的能力。（选择咨询公司、施工单位、监理单位、供应商等不仅要审查资质、业务水平，还要审查信誉质量能力以及过去的业绩、工程质量）人的问题是质量问题的主要原因。（注重从业人员的专业水平，职业道德，加强培训)正确的引导。（合同、责任制、经济奖罚手段）109工程项目管理（4）对生产者、各层次管理人员的控制。23工程项目管理1.4工程质量管理中应该注意的问题1.4工程质量管理中应该注意的问题

在实际的工程项目管理中有如下几个问题必须引起注意：（1）工程项目管理不是追求最高的质量和最完美的工程，而是追求符合预定目标的、符合合同要求的工程。工程质量是按照工程使用功能的要求设计的，经过与工期费用优化后确定的，符合工程的整体效益目标。只追求高质量就会损害质量成本和工期目标，最终会损害工程整体效益。

110工程项目管理1.4工程质量管理中应该注意的问题1.4工程质量管理中应该（2）质量和成本的关系。

质量成本的概念。质量成本主要包括：a.实施单位为了保证和提高产品质量、满足用户需要而支出的费用，包括在技术改进方面的投入（高质量材料、工艺、设备）和管理方面的投入（质量管理的成本，包括人员费用、检测费用、工程检查验收损失费用）b.因未达到质量标准而产生的一切损失费用，如维修费用、赔偿费用等。

111工程项目管理（2）质量和成本的关系。25工程项目管理工程质量和成本的总体关系。整个工程寿命期的成本112工程项目管理工程质量和成本的总体关系。整个工程寿命期26工程项目管

对于一些特殊的工程项目，由于工程本身的特殊性，必须要求有高的可用度（质量）尽管成本可能会很高。a.有高费用的设备（高科技的、尖端的设备）的工程项目；b.有保养维修比较困难的设备（航天空间站、大型水电站）的工程项目；c.不允许出现质量问题的工程项目（如航天飞机、火箭、核工业工程）。另外，在工程评标过程中，不能一味的追求低价，报价过低，往往很难取得高质量的工程。113工程项目管理对于一些特殊的工程项目，由于工程本身的特殊性，必须要求（3）要减少重复的质量管理工作。各单位人员要各司其职，建立完整的质量管理系统。项目管理者必须监督各参加单位在他们负责的范围内用适当的措施、工具和方法来解决质量保证问题。实践证明，在许多大项目中，质量管理的重复工作现象是普遍存在的，这将导致管理人员浪费、费用增加、时间延长和信息泛滥。114工程项目管理（3）要减少重复的质量管理工作。28工程项目管理（4）不同种类的项目，不同的工程部分，质量控制的深度不一样，例如：a.对飞机和宇航工程、核工业工程、大型水力发电工程，质量重于一切。质量控制对于项目管理者来说比成本控制更重要。b.对一些项目中的特殊部分，如超平地面、超洁净车间，则应有细致严密的质量控制。c.有些政府项目，尤其是国家项目，政府部门要介入质量管理，则项目管理必须提供协调。d.对一些史无前例的项目，没有或很少有现存的质量标准和管理方法，则项目管理者必须寻找新的质量管理方法，自己必须直接参与具体的质量管理工作。115工程项目管理（4）不同种类的项目，不同的工程部分，质量控制的深度不一样，（5）质量管理是一项综合性的管理工作，除了工程项目的各个管理过程以外还需要一个良好的社会质量环境：a.行业和企业的基础管理工作，如标准化工作、质量管理教育、员工技能培训、质量意识的培养、信息工作等。b.整个社会的价值观念、国民素质的影响。不讲信用的社会里是不可能产生出高质量的工程的。116工程项目管理（5）质量管理是一项综合性的管理工作，除了工程项目的各个管理（6）注意合同对质量管理的决定作用。合同是项目质量管理的主要依据。一方面要利用合同达到对质量的有效控制，同时又要在合同范围内进行质量管理工作，超过合同范围的质量要求和管理措施则会导致赔偿问题。应注意：a.合同中对质量要求的说明文件、图纸等，要清晰、明确，应有量化指标，防止争执。b.合同中应明确规定承包商的质量责任，划分界限、赋予项目经理以绝对的质量检查权。c.在合同中定义材料采购、图纸设计、工艺使用的认可和批准制度，图纸在使用前须先经过批准。d.在工程中，多层次的分包发包会严重损害工程的质量，在合同中应明确规定。117工程项目管理（6）注意合同对质量管理的决定作用。合同是项目质量管理的主要（7）质量问题大多是技术性的，但项目质量管理工作又不同于技术性工作，质量控制应着眼于质量保证体系的建立。（8）质量控制的目标不是发现质量问题，而是应提前避免质量问题的发生。（9）注意过去同类项目的经验和反面教训，特别是过去的业主、设计单位、施工单位反映出来的对技术、质量有重大影响的关键性问题。118工程项目管理（7）质量问题大多是技术性的，但项目质量管理工作又不同于技术二.工程项目质量管理体系的建立与运行119工程项目管理二.工程项目质量管理体系的建立与运行33工程项目管理二.工程项目质量管理体系的建立与运行2.1.项目质量管理体系2.2.工程项目质量管理体系的内容2.3.质量管理文件120工程项目管理二.工程项目质量管理体系的建立与运行2.1.项目质量管理体系2.1项目质量管理体系2.1项目质量管理体系（1）质量管理标准（ISO9000系列标准）

ISO9000族标准的由来和发展

20世纪中叶，随着军事工业的迅速发展，武器装备日趋先进，生产过程日益复杂，许多产品的质量问题往往在使用过程才逐渐暴露，促使人们逐渐认识到：如果组织的管理体系不完善，产品就不可能始终提供和支持满足顾客需要的产品，从而导致采购方不但对产品特性提出要求，还对供方质量管理体系提出要求，并以此作为产品规范中有关产品要求的一种补充。质量管理体系标准由此产生。

ISO即是国际标准化组织的简称（InternationalOrganizationforStandardization)。ISO9000不是指一个标准，而是一类标准的统称。是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。到目前为止已有四个版本，分别是1987版，1994版，2000版和2008版。121工程项目管理2.1项目质量管理体系2.1项目质量管理体系35工程项目管理标准起源与发展

1987

1994

2000

2008质量管理发展历程(QA-QC-TQC-ISO9000)

质量检验阶段质量管理标准阶段全面质量管理阶段统计质量控制阶段全员参与全过程122工程项目管理标准起源与发展

19871994200ISO9000族---2008版本核心标准

ISO9000：2005《质量管理体系—基础和术语》

ISO9001：2008《质量管理体系—要求》

ISO9004：2000《质量管理体系—业绩改进指南》

ISO9011：2003《质量和环境管理体系审核指南》123工程项目管理ISO9000族---2008版本核心标准

ISO9000：

ISO9000族标准由一组密切相关的核心标准和其他支持性的标准和文件组成。其中核心标准4个分别为：

(一)ISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》

标准表述了ISO9000族标准中质量管理体系的基础，确定了84个相关术语及其定义，标准明确提出了质量管理八项原则，强调八项质量管理原则是ISO9000族标准的基础。标准提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。(二)ISO9001：2008《质量管理体系要求》

标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。在满足顾客要求方面，该标准关注的是质量管理体系的有效性。124工程项目管理ISO9000族标准由一组密切相关的核心标准和其他

（三）ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》

标准提供了超出ISO9001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。与ISO9001相比，该标准将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩。（四)ISO19011：2003《质量和环境管理体系审核指南》

标准为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了指南。125工程项目管理（三）ISO9004：2000《质量管理体系业绩改（2）企业的质量管理体系

目前许多企业都进行或已通过ISO9000贯标，建立企业的质量体系，它包括质量管理的所有要素。为了达到质量目标，必须制定整个工程项目的质量管理体系，在工程过程中按照质量管理体系进行全面控制。由于工程项目的特殊性，企业的质量体系与项目的质量体系既有联系又有区别。126工程项目管理（2）企业的质量管理体系40工程项目管理企业的质量管理体系体现在《质量保证手册》中主要包括：1、质量方针政策2、质量目标3、质量要求4、质量工作计划5、质量检查规定6、质量管理程序7、质量标准127工程项目管理企业的质量管理体系体现在《质量保证手册》中41工程项目管理建筑企业建立质量管理体系的基本原则：

1.八项质量管理原则是基础

2.领导作用是关键

3.全员参与是根本

4.注重实效是重点

5.持续改进是永恒的目标1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系128工程项目管理建筑企业建立质量管理体系的基本原则：1.以顾客为关注焦点42建立项目的质量体系应符合的基本要求：1．最重要的是满足业主、顾客和其他利益相关者的需要；2．规划好的一系列互相关联的过程来实施项目，包括项目实施过程和项目管理过程。3．通过严密的全方位的控制保证过程和产品的质量都满足项目的目标。4．项目经理必须创建良好的质量环境。5．质量体系应有自我持续改进的功能，项目经理应负责持续改进工作。6．应确定项目整个过程中的质量惯例。7．为了控制项目的质量，应在项目过程中按照项目的进展状况评价项目达到质量目标的程度。129工程项目管理建立项目的质量体系应符合的基本要求：1．最重要的是满足业主、130

质量管理体系建立及实施具体步骤(1)领导带头统一认识(2)组织落实工作班子(3)学习培训制订工作计划(4)制订质量方针确立质量目标(5)调查现状找出薄弱环节(6)与质量管理体系标准对比分析(7)确定体系的要求和质量活动(8)确定组织机构质量责任权限和质量配置(9)质量手册的编制(10)程序文件的编制(11)质量计划的编制(12)质量记录的编制(13)质量管理体系的实施教育(14)组织协调(15)质量信息管理和质量监督(16)质量管理体系的审核与评审质量管理体系的策划与设计质量管理体系文件的编制质量管理体系的实施运行130工程项目管理44质量管理体系建立及实施具体步骤(1)领导带头统一认识2.2工程项目质量管理体系的内容2.2工程项目质量管理体系的内容2.2.1质量计划

质量计划的目的是确保项目质量目标的实现。它要按照质量目标，确定与项目相关的质量标准，并决定如何满足这些标准。131工程项目管理2.2工程项目质量管理体系的内容2.2工程项目质量管理体系的（1）质量计划编制的依据

1）质量方针。是对质量目标的指导性文件，项目经理部制定自己的质量方针，符合业主的要求，大家达成共识。2）项目范围描述。主要说明业主的需求以及项目的主要要求和目标、工程的总体范围和项目的主要阶段。3）工程说明。指的是技术性的描述。4）标准和规则。工程设计的专业领域的特殊标准和规则，更加详细的技术要求和其他内容。5）其他因素。实施策略、总体的实施安排、采购计划、分包计划等。132工程项目管理（1）质量计划编制的依据46工程项目管理（2）质量计划的结果

1）质量管理计划。主要描述项目经理部如何实施其质量方针。包括：

要实现的质量目标应承担的项目工作、要求、责任以及完成的时间等。在计划期内应达到的总的质量指标和用户质量要求。

④计划期内质量的阶段性具体目标、分段进度、要完成的工作内容、项目实施准备工作、重大技术改进措施、检测等。

2）具体的操作说明。计划中的一些特殊要求，需要附上操作说明，比如：详细程序、控制关键点的说明、质量检查中的度量问题等。133工程项目管理（2）质量计划的结果47工程项目管理3）质量检查表格。是一种用于对项目实施状况进行记录、分析、评价的工具。

134工程项目管理3）质量检查表格。是一种用于对项目实施状况进行记录、（3）质量计划制定的方法和技术。

1.成本∕效益分析方法2.因果关系分析图3.质量管理工作流程图4.统计方法5.试验和检测方法135工程项目管理（3）质量计划制定的方法和技术。49工程项目管理2.2.2项目质量保证

质量保证是为实施达到质量计划要求的所有工作提供基础和可靠的保证，为项目质量管理体系的正常运转提供全部有计划、有系统的活动，以满足项目的质量标准。贯穿于项目实施的全过程。项目的质量保证通常是由项目的质量保证部门或者类似的组织单元提供的。136工程项目管理2.2.2项目质量保证50工程项目管理（1）质量保证的依据

1）质量管理计划2）质量控制量测的结果，即在项目实施过程中必须按规定作质量控制测试的记录3）操作说明137工程项目管理（1）质量保证的依据51工程项目管理（2）质量保证的内容

1）质量过程的组织责任2）确定对项目质量有重大影响的过程及主要的质量控制点3）列出对质量有影响的参数，确定和量化影响过程4）选择测试、检验和检查方案，分析测试结果5）对测试结果进行诊断分析。6）确定在实施过程中提高质量的措施7）提高避免故障、预防偏差的措施，建立质量预警，避免操作失误。8）建立监督系统，保证监督能力。138工程项目管理（2）质量保证的内容52工程项目管理（3）质量保证的工具和方法

方法一：质量审核通过质量审核能够保证：

项目质量符合规定要求设计、实施与组织过程符合规定要求质量体系有效运行并不断完善，提高质量管理水平质量审核的分类主要有：

质量体系审核（对承包商和供应商质量体系审核）项目质量审核（对材料、工艺的事先认可）监督审核、内部质量审核、外部质量审核等

139工程