销售基本礼仪课件

销售基本礼仪11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。——希腊12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。——托马斯13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事情。——弗劳德14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克销售基本礼仪销售基本礼仪11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。——希腊12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。——托马斯13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事情。——弗劳德14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克销售礼仪礼仪的作用内强个人素质，外塑企业形象。调节个人关系，现代竞争的附加值。礼仪是表现律己、敬人的过程和手段。个人的形象表现不仅是个人的问题，更被视作是一个企业的形象和管理水平，一定程度上还被等同于企业产品的形象。虽然，现在很多小学中都开设了英语教学，但很多农村孩子没有经过幼儿园就直接进入小学，语言能力的发展受到一定的限制，加之英语教学环境的缺失，英语口语教学效率一直不高。一、造成农村小学英语口语教学低效的原因分析首先，农村家长的观念影响是一大因素。在农村，很多家长虽然希望孩子将来能考大学，但他们认为，考大学只需要能通过笔试获得高分就可以，能不能说英语不重要，故而无形中将这种思想灌输给了孩子。其次，虽然有的家长能认识到英语口语的重要性，因知识匮乏的原因，根本无法对孩子进行指导，甚至有的家长望子成龙心切，一旦孩子不能达到预期的要求，就会批评孩子，让孩子形成了心理压力，影响了英语口语的教学。其次，从学校角度而言，因农村英语教学起步较晚，在师资上明显地存在不足现象，很多农村小学的英语教学是由当前的语文或数学教师充当，他们只能“现炒现卖”，英语口语发音和教学方法上的缺失影响了学生的口语能力发展；另一方面，农村学校没有学习英语的氛围，学生只能在课堂上进行简单学习，生活中更别不会用英语，哪怕是简单的对话，外部环境影响了口语教学；此外，很多农村孩子“不好意思”说英语的心理让英语口语教学成为“内部语言”，加之农村小学在英语教学方面的硬件和软件缺失，英语口语教学低效也就成了自然。二、提高农村小学英语口语教学的对策其实，要让学生开口说英语，口语教学才可能高效，因此，在小学英语口语教学中，教师首先就要排除学生怕说的心理，在课堂教学中教师带头说，在课外合适的场合不但要带头说，还要引导学生开口说。当学生从怕中走出来后，教师就需要构思激发学生说英语的兴趣培养上来。在农村小学中，要培养学生学习英语的兴趣，可以从以下几方面进行。首先，结合生活实际来说英语。其实就小学生而言，他们对新鲜的事物都具有浓厚的兴趣，教师正好利用这一点，在教学中结合生活实际来引导学生说英语。如学习水果一类的单词时，可利用实物来进行展示，然后再进行学习。如“苹果苹果apple;香蕉香蕉banana,桔子桔子orange;”同时，教师还要为学生创设说英语的环境。在课堂上，如报告、起来、坐下等需要学生用英语来表达，还可以将教室内的物体标上英语，当学生在说这些物体时，要用相应的英语来表达。如“板凳-bench;桌子-table;书-book；”也可以学生英汉互用，即在用汉语进行表达中，如果用到能用英语说的单词，可以用英语进行表达。如可以把你的book借给我吗？其次，以歌曲来激发学生的学习兴趣。虽然小学生注意力不够集中，容易受外界刺激而分散注意力，但他们对歌曲却有着特殊的爱好。在农村小学英语课堂教学中，教师要善于用歌曲来引导学生，激发他们的学习兴趣。如在认识动物中唱“Actlikeamonkey.Actlikearabbit.Actlikeadog.”如在“ClassOpeningandReview”用“TheWheelsontheBus”来进行。在利用歌曲进行激趣中，需要注意所选歌曲要能和教学内容相结合起来，而且要利于学生学唱，不能太难。最后，借助图片和情境来进行练习。小学生以形象感知为主，而在英语教学中，教师无法一一将具体的事物呈现出来，这就可以利用卡片或幻灯片来进行展示，引导学生进行英语口语训练。如在学习季节中，教师分别呈现四张和春夏秋冬相关的图片，先让学生进行季节特点描述，然后再幻灯片中一一呈现出相应的英语单词，再带领学生进行认读。同时，教师要在教学中为学生创设一定的对话情境，从而促进学生在情境中用英语进行交流。如自我介绍、介绍朋友、看病、借东西、购物等，对高段的学生而言，可以开展课前说话活动。此外，在教学中，教师还要注意应用肢体语言来进行口语教学，如伸“腿”说“leg”,举起“手”说“hand”，张“嘴”说“mouth”，摸摸“头”说“head”等。三、关于农村小学英语口语教学实践的思考作为农村小学英语教师，虽然大家都深知英语口语教学的重要性，但限于现实因素的影响，英语教学确实存在诸多困难。但我们也应该看到，农村小学能开始英语，这也是一种发展，在教学中，教师要树立以学生为主体的意识，多方位地来开展英语口语教学。首先，要将农村英语教学搬出教室。学英语并不等于就是要让学生英语考高分，而是要培养学生说英语的能力。因此，教学中，教师应将英语教学从教师的背单词、背课文的传统英语教学模式中走出来，带领学生通过活动来学英语，说英语。如编故事、编童话、角色表演，办英语报、写英语日记等活动，在活动中让学生感受到学习的快乐，促使学生敢开口说，乐于开口说。其次，注重在鼓励中引导学生。英语教师要从追求分数的传统思想中转变过来，树立以学生发展为本的英语教学观，在鼓励中引导学生说英语。当学生能开口说时，教师要多使用Great?/?Wonderful?/?well?done?/……一类鼓励性的词语，当学生表达有误时，要能引导学生正确的说英语。如学生说“杯子杯子cub”时，可说“杯子杯子no-c-u-b,杯子杯子是c-u-p，再试一次好吗？”等具有鼓励性和引导性的话语来进行。要提高农村小学学生的英语口语表达能力并非一日之功，教学中，教师首先要摆正心态，以新课程理念为指导，结合农村小学的特点，因地制宜，因生制宜，在不断探索中实践，在实践中进步。席勒说：“为要把感性的人变成理性的人，唯一的途径是使他变成审美的人。”我校特别重视创设人文环境，提升学生的艺术修养。一、凝聚学校精神，树立大美育观船营区第一小学校始建于清朝末年，是一所历史悠久的百年老校。目前，学校有1160名学生，24个教学班，68位教师。学校形成了优良的校风、严谨的教风和勤奋的学风，凝聚成“开放、民主、合作、创新、和谐、大气”的学校精神，推动了学校的和谐发展。学校把抓好艺术教育作为实施素质教育的突破口，坚持“以艺储德，以艺益智，以艺健体”，以促进学生的全面发展，创办艺术教育品牌学校。2008年初，经过教师提案，学校确定了切合发展实际的共同愿景：志存高远，以大气成就大器；科技领先，以创新培养人才；凸显特色，以个性创造卓越；学识广博，以超越铸成品质；身心健康，以精彩奠基生命；和谐共生，以品牌铸就辉煌。学校的教学质量不断提高，赢得了家长的认可，获得了社会的赞誉。二、建设校园文化，提升美术素养1.时尚的校园文化在地方教育局党委领导的关怀下，学校多方筹措，投资兴建食堂、室内水洗厕所，修建操场、升旗台、校园围栏、文化树、文化墙、班级魅力展台、艺术长廊、科技长廊、音乐展示角……创新的校园文化，营造出文明、高雅的教育氛围。2.各有特色的班级文化走进每一个班级，我们都会发现它们有着独特的美：班风、班训与众不同；班级魅力展台、学生个性展示的作品与众不同；学生的评比栏、窗帘与众不同。但是，在一张张班级全家福的笑脸中，我们看到的是同样的和谐、温馨与幸福。3.独特的教研室文化我校的教师朝气蓬勃，举止优雅，他们既是美的践行者，也是美的施教者，更是美的示范者。为了让教师们时时处于美的环境中，学校开展了“最美教研室”评比活动。教师们集思广益、博采众长，在教育学生的过程中，体现了语言之美，展现了教学的机智之美。三、发挥美育功能，激活美术素养我们对学生进行美术教育时，注重用“美”的方式育人。教师不仅要关注美术知识和技能的传授，更要发挥美术教学中传递情感和交流思想的功能。我校与市“你泥我泥陶艺坊”联谊，共同开展活动。学生在课余时间可以到陶艺坊了解传统艺术的制作过程以及蕴涵其中的深厚历史文化背景，从而掌握艺术知识、感受传统艺术文化的博大精深；课上通过亲手捏塑，体验、感受陶艺的特性；通过与陶艺的零距离接触感受祖国大好河山的壮美，学会如何去学习陶艺，去塑造形体，用自己的双手去雕塑自己美好的人生。四、独具匠心的特色教育挖掘――延展艺术修养美育内容丰富，方式多样。自然、社会、家庭，音乐、美术、体育，这些既是美育的内容，也是美育的形式；语言、待人接物、走路、坐姿、站势，无不是美育的内容。我校把艺术教育作为延展美育的内容来抓，不但有力地促进了学生形象思维能力的发展，而且活跃了学生的文化生活，提高了学生的艺术品质，更重要的是促进了学生心理个性和艺术特长的健康发展，为学生终身发展夯实根基。学校从素质教育的角度出发，还利用课余时间组织了各种活动。这些形式多样的活动，陶冶了学生的情操，培养了学生的艺术才能；丰富了学生的业余生活，提高了学生创造美的能力。校园文化在潜移默化中发挥着育人功能，提升着学生的美术素养。我校力求通过校园文化建设，使校园变成师生们的温馨家园、幸福乐园、流连忘返的花园。销售基本礼仪11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约1销售礼仪销售礼仪2礼仪的作用内强个人素质，外塑企业形象。调节个人关系，现代竞争的附加值。礼仪是表现律己、敬人的过程和手段。个人的形象表现不仅是个人的问题，更被视作是一个企业的形象和管理水平，一定程度上还被等同于企业产品的形象。礼仪的作用内强个人素质，外塑企业形象。3职业形象塑造个人形象六要素仪容、表情、服饰、举止、谈吐、待人接物只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。--海罗德这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。--罗伯特庞德（英国形象设计师）职业形象塑造个人形象六要素4第一印象的构成视觉：55%（外形、举止）听觉：38%（声调、语气、内容）其他：7%（触觉、嗅觉）55%38%5%第一印象的构成视觉：55%（外形、举止）55%38%5%5仪容仪表要求清洁的面容和双手整齐的发型适当的妆容（女性）得体的服饰仪容仪表要求清洁的面容和双手6仪表基本要求--面部：保持清爽、没有油腻感；每天刮胡须，不露鼻毛（男店员）；--双手：干净光洁，没有裂口倒刺；指甲不过长，不染带色的指甲油；--头发：没有头屑，不染怪异颜色；男店员头发不要遮挡耳朵，女店员头发不要遮挡眼睛；--女店员着淡妆--体味：男店员：汗味、发胶味、烟味；女店员：香水味、其他化妆品味；共同注意：口气仪表基本要求--面部：保持清爽、没有油腻感；每天刮胡须，不露7什么样的服饰是得体的？尽量少戴首饰衣服不能有油污和破损，尤其注意衣领和袖口扣子没有脱落鞋子的式样一致，不穿特别样式朴素整洁，不能比客人更漂亮培养客人的优越感和自信心什么样的服饰是得体的？尽量少戴首饰培养客人的优越感和自信心8自我形象检查自我形象检查9自我形象检查自我形象检查10仪态规范正确的站姿正确的坐姿正确的坐姿蹲姿正确的手臂姿势仪态规范正确的站姿11正确的手臂姿势常用手势：自然搭放：身体趋近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握在一起；但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下；递接物品：双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手；将有文字的物品递给他人时，如名片，要正面对对方；将带尖、刃等易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方；展示物品：将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域；正确的手臂姿势常用手势：12问题：你喜欢什么样的客户？你不喜欢的客户是那种类型的？你看到什么样的客户比较紧张？问题：你喜欢什么样的客户？13客户可以选择我们客户可以选择我们14服务技巧五步训练法看—领先客户一步的技巧笑—微笑服务的魅力动—运用身体语言的技巧听—拉近与客户的关系说—客户更在意怎么说服务技巧五步训练法看—领先客户一步的技巧15看观察角度：服饰：讲究、朴素年龄：老年、中年、青年关系：夫妻、情侣、亲友用途：自用、送人换位思考、投入感情：什么样的客户比较看重质地？什么样的客户比较注重款式？什么样的客户更在意价格？看观察角度：16目光眼神注视范围目光接触技巧视线向下：表现权威感和优越感视线向上：表现服从视线水平：表现客观和理智第一次与客户目光接触时间不少于3秒目光眼神第一次与客户目光接触时间不少于3秒17微笑表现出诚恳、积极的态度；让人感到安心、产生信任感、消除紧张和怀疑；

表现出消极态度、让人反感微笑表现出诚恳、积极的态度；表现出消极态度、让人反感18微笑的要领与眼睛结合眼睛也要微笑（练习方法：读英文字母“E”，嘴角有意向后向上拉，保持3秒。）与语言结合（不能光笑不说或光说不笑；要边笑边说。）与身体结合欢迎光临您来了早上好微笑的要领与眼睛结合欢迎光临19微笑要恰当“你在笑什么？”微笑要恰当“你在笑什么？”20动运用身体语言的技巧：头：随眼睛而动头部眼神：亲切、友善、朋友式嘴：微笑打招呼—何时打招呼最合适？动运用身体语言的技巧：21掌握接近顾客的时机当顾客一直注视着某件衣服时用手触摸服装时从看服装的地方仰起脸时脚停下来不动时像是在寻找什么时和顾客眼睛碰上时掌握接近顾客的时机当顾客一直注视着某件衣服时22当店面较大时礼遇顾客：2米远（立正），点头致意，问候对方引领顾客：走在顾客左前方1.5米处,随顾客步子轻松前进,遇台阶或转弯用手势示意主陪顾客:两人并行,让顾客走在靠近服装一侧超越顾客:走到顾客左后方1.5米处,致歉意“不好意思，我过一下….”当店面较大时礼遇顾客：2米远（立正），点头致意，问候对方23手势动作–轻捷身体距离–50厘米-150厘米0-0.5米3米以外0.5-1.5米1.5-3米亲密距离社交距离礼仪距离公共距离手势0-0.5米3米以外0.5-1.5米1.5-24沟通中身体语言运用法则保持微笑并适时点头身体适度前倾保持真诚有效的目光交流不要双手抱在胸前沟通中身体语言运用法则保持微笑并适时点头25当店内没有顾客的时候可以聊天吗?站立等候是最好的姿态吗?当店内没有顾客的时候可以聊天吗?26听耐心–不要打断客户的话头；对于喜欢说话的顾客要让他们说得越多越好就越满意，心情也越愉快；学会克制自己，让客户多说关心—带着真正的兴趣听客户在说什么，切忌：左耳进，右耳出；不要一开始就假设明白他的问题，这样才能认真地听；要学会说：“您是不是想要……”“您的意思是……”听耐心–不要打断客户的话头；对于喜欢说话的顾客要让他们说27有效的倾听方法学会沉默、耐心倾听不带偏见、就事论事善于抓住重点和基本观点适当发出反馈注意对方的身体语言有效的倾听方法学会沉默、耐心倾听28有效倾听的方法及时反馈--重复对方的话对方：“昨天买的衣服有点不合适。”自己：“哦，昨天买的衣服不合适。”--用自己的语言解释对方的话对方:“这件衣服太鲜艳了.”自己:“你不太喜欢这样的风格.”与顾客谈话有个互动表示听到并理解了有效倾听的方法及时反馈与顾客谈话有个互动表示听到并理解了29善于倾听别转移视线明确的反应--表情丰富地点头--随声附和--表示同感理解--边听边整理对方说话的内容--观察对方说话的状态：表情、态度、举止的细微变化善于倾听别转移视线30不善于倾听的若干表现爱走神

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讲话速度是每分钟120-160个字

--思考速度是每分钟400-600个字受视觉刺激影响--

过分被对方的面部表情、手势、服饰、姿态所影响，不注意听实际的信息只顾自己夸夸其谈不善于倾听的若干表现爱走神31说三声：来有迎声、问有应声、走有送声三到：客人到、敬语到、微笑到说三声：32说–介绍介绍的时机：当客人的目光与你接触时介绍的方式：抓特点、话简洁、不过分介绍的动作与目光：动作轻捷、目光时时与客户接触、要顾及到所有客户F：特点A：优点B：效果说–介绍介绍的时机：当客人的目光与你接触时F：特点A：优33吸引对方的说话方式提问要点--作易答的询问，从让对方能够立即回答“是”开始，如：“您想看休闲风格的？”--作易懂的询问，避免因为对方听不懂而不愉快--别连续发问，如“你喜欢什么样式的衣服，是什么风格？大概在什么价位？”能回答两个问题的人只有5%。--留出间隔，回答问题需要少量时间（约15秒）要迎合顾客，不要生硬推销；多询问顾客，从而揣摩顾客的心思，迎合他的意图不要把自己的观点强加给顾客吸引对方的说话方式提问要点不要把自己的观点强加给顾客34与客户积极沟通的诀窍记住客户的称呼（老客户/VIP）给客户适当的赞美给客户面子原谅客户的过失了解客户的不同需求与客户积极沟通的诀窍记住客户的称呼（老客户/VIP）35什么是积极的言谈方式？尽量不要使用方言--在同事中使用方言，会使不懂方言的同事感到受到排斥，产生焦虑感，甚至变得多疑，直接影响工作效率。--对顾客使用方言，会使不懂方言的顾客产生不被尊重的感觉，或者认为我们不够专业。避免转折词“但是——”

--如果用太多的但是，对方就容易只抓住一部分意思，导致双方产生分歧或误解。多用积极的语言，让忠言也顺耳：--避免使用如下词语：（命令式、强硬式）你必须/…你得…/你应该…/你怎么不…我告诉你…/--代之以如下词语：(商榷的、平等的）我建议…/我想…比较合适/…你看怎么样?/什么是积极的言谈方式？尽量不要使用方言36沟通中的语言使用原则慎用专业术语尽量不要说方言多用积极的语言避免将个人意见权威化沟通中的语言使用原则慎用专业术语37团队沟通使小组成果最优化的唯一重要因素是成员能够创造出小组内部的和谐状态,这种和谐状态使小组能够发挥其成员的全部才能和创造力.团队沟通使小组成果最优化的唯一重要因素是成员能38总结职业形象的塑造--注重第一印象服务的五步训练法有效的倾听方式积极的言谈方式团队沟通礼貌举止好比人的穿衣--既不可太宽也不可太紧,要讲究而有余地,宽裕而不失大体.总结职业形象的塑造--注重第一印象礼貌举止好比人的穿39谢谢你的阅读知识就是财富丰富你的人生71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德

72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗

73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰

74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原

75、内外相应，言行相称。——韩非谢谢你的阅读知识就是财富71、既然我已经踏上这条道路，那么，40销售基本礼仪11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。——希腊12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。——托马斯13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事情。——弗劳德14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克销售基本礼仪销售基本礼仪11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。——希腊12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。——托马斯13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事情。——弗劳德14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克销售礼仪礼仪的作用内强个人素质，外塑企业形象。调节个人关系，现代竞争的附加值。礼仪是表现律己、敬人的过程和手段。个人的形象表现不仅是个人的问题，更被视作是一个企业的形象和管理水平，一定程度上还被等同于企业产品的形象。虽然，现在很多小学中都开设了英语教学，但很多农村孩子没有经过幼儿园就直接进入小学，语言能力的发展受到一定的限制，加之英语教学环境的缺失，英语口语教学效率一直不高。一、造成农村小学英语口语教学低效的原因分析首先，农村家长的观念影响是一大因素。在农村，很多家长虽然希望孩子将来能考大学，但他们认为，考大学只需要能通过笔试获得高分就可以，能不能说英语不重要，故而无形中将这种思想灌输给了孩子。其次，虽然有的家长能认识到英语口语的重要性，因知识匮乏的原因，根本无法对孩子进行指导，甚至有的家长望子成龙心切，一旦孩子不能达到预期的要求，就会批评孩子，让孩子形成了心理压力，影响了英语口语的教学。其次，从学校角度而言，因农村英语教学起步较晚，在师资上明显地存在不足现象，很多农村小学的英语教学是由当前的语文或数学教师充当，他们只能“现炒现卖”，英语口语发音和教学方法上的缺失影响了学生的口语能力发展；另一方面，农村学校没有学习英语的氛围，学生只能在课堂上进行简单学习，生活中更别不会用英语，哪怕是简单的对话，外部环境影响了口语教学；此外，很多农村孩子“不好意思”说英语的心理让英语口语教学成为“内部语言”，加之农村小学在英语教学方面的硬件和软件缺失，英语口语教学低效也就成了自然。二、提高农村小学英语口语教学的对策其实，要让学生开口说英语，口语教学才可能高效，因此，在小学英语口语教学中，教师首先就要排除学生怕说的心理，在课堂教学中教师带头说，在课外合适的场合不但要带头说，还要引导学生开口说。当学生从怕中走出来后，教师就需要构思激发学生说英语的兴趣培养上来。在农村小学中，要培养学生学习英语的兴趣，可以从以下几方面进行。首先，结合生活实际来说英语。其实就小学生而言，他们对新鲜的事物都具有浓厚的兴趣，教师正好利用这一点，在教学中结合生活实际来引导学生说英语。如学习水果一类的单词时，可利用实物来进行展示，然后再进行学习。如“苹果苹果apple;香蕉香蕉banana,桔子桔子orange;”同时，教师还要为学生创设说英语的环境。在课堂上，如报告、起来、坐下等需要学生用英语来表达，还可以将教室内的物体标上英语，当学生在说这些物体时，要用相应的英语来表达。如“板凳-bench;桌子-table;书-book；”也可以学生英汉互用，即在用汉语进行表达中，如果用到能用英语说的单词，可以用英语进行表达。如可以把你的book借给我吗？其次，以歌曲来激发学生的学习兴趣。虽然小学生注意力不够集中，容易受外界刺激而分散注意力，但他们对歌曲却有着特殊的爱好。在农村小学英语课堂教学中，教师要善于用歌曲来引导学生，激发他们的学习兴趣。如在认识动物中唱“Actlikeamonkey.Actlikearabbit.Actlikeadog.”如在“ClassOpeningandReview”用“TheWheelsontheBus”来进行。在利用歌曲进行激趣中，需要注意所选歌曲要能和教学内容相结合起来，而且要利于学生学唱，不能太难。最后，借助图片和情境来进行练习。小学生以形象感知为主，而在英语教学中，教师无法一一将具体的事物呈现出来，这就可以利用卡片或幻灯片来进行展示，引导学生进行英语口语训练。如在学习季节中，教师分别呈现四张和春夏秋冬相关的图片，先让学生进行季节特点描述，然后再幻灯片中一一呈现出相应的英语单词，再带领学生进行认读。同时，教师要在教学中为学生创设一定的对话情境，从而促进学生在情境中用英语进行交流。如自我介绍、介绍朋友、看病、借东西、购物等，对高段的学生而言，可以开展课前说话活动。此外，在教学中，教师还要注意应用肢体语言来进行口语教学，如伸“腿”说“leg”,举起“手”说“hand”，张“嘴”说“mouth”，摸摸“头”说“head”等。三、关于农村小学英语口语教学实践的思考作为农村小学英语教师，虽然大家都深知英语口语教学的重要性，但限于现实因素的影响，英语教学确实存在诸多困难。但我们也应该看到，农村小学能开始英语，这也是一种发展，在教学中，教师要树立以学生为主体的意识，多方位地来开展英语口语教学。首先，要将农村英语教学搬出教室。学英语并不等于就是要让学生英语考高分，而是要培养学生说英语的能力。因此，教学中，教师应将英语教学从教师的背单词、背课文的传统英语教学模式中走出来，带领学生通过活动来学英语，说英语。如编故事、编童话、角色表演，办英语报、写英语日记等活动，在活动中让学生感受到学习的快乐，促使学生敢开口说，乐于开口说。其次，注重在鼓励中引导学生。英语教师要从追求分数的传统思想中转变过来，树立以学生发展为本的英语教学观，在鼓励中引导学生说英语。当学生能开口说时，教师要多使用Great?/?Wonderful?/?well?done?/……一类鼓励性的词语，当学生表达有误时，要能引导学生正确的说英语。如学生说“杯子杯子cub”时，可说“杯子杯子no-c-u-b,杯子杯子是c-u-p，再试一次好吗？”等具有鼓励性和引导性的话语来进行。要提高农村小学学生的英语口语表达能力并非一日之功，教学中，教师首先要摆正心态，以新课程理念为指导，结合农村小学的特点，因地制宜，因生制宜，在不断探索中实践，在实践中进步。席勒说：“为要把感性的人变成理性的人，唯一的途径是使他变成审美的人。”我校特别重视创设人文环境，提升学生的艺术修养。一、凝聚学校精神，树立大美育观船营区第一小学校始建于清朝末年，是一所历史悠久的百年老校。目前，学校有1160名学生，24个教学班，68位教师。学校形成了优良的校风、严谨的教风和勤奋的学风，凝聚成“开放、民主、合作、创新、和谐、大气”的学校精神，推动了学校的和谐发展。学校把抓好艺术教育作为实施素质教育的突破口，坚持“以艺储德，以艺益智，以艺健体”，以促进学生的全面发展，创办艺术教育品牌学校。2008年初，经过教师提案，学校确定了切合发展实际的共同愿景：志存高远，以大气成就大器；科技领先，以创新培养人才；凸显特色，以个性创造卓越；学识广博，以超越铸成品质；身心健康，以精彩奠基生命；和谐共生，以品牌铸就辉煌。学校的教学质量不断提高，赢得了家长的认可，获得了社会的赞誉。二、建设校园文化，提升美术素养1.时尚的校园文化在地方教育局党委领导的关怀下，学校多方筹措，投资兴建食堂、室内水洗厕所，修建操场、升旗台、校园围栏、文化树、文化墙、班级魅力展台、艺术长廊、科技长廊、音乐展示角……创新的校园文化，营造出文明、高雅的教育氛围。2.各有特色的班级文化走进每一个班级，我们都会发现它们有着独特的美：班风、班训与众不同；班级魅力展台、学生个性展示的作品与众不同；学生的评比栏、窗帘与众不同。但是，在一张张班级全家福的笑脸中，我们看到的是同样的和谐、温馨与幸福。3.独特的教研室文化我校的教师朝气蓬勃，举止优雅，他们既是美的践行者，也是美的施教者，更是美的示范者。为了让教师们时时处于美的环境中，学校开展了“最美教研室”评比活动。教师们集思广益、博采众长，在教育学生的过程中，体现了语言之美，展现了教学的机智之美。三、发挥美育功能，激活美术素养我们对学生进行美术教育时，注重用“美”的方式育人。教师不仅要关注美术知识和技能的传授，更要发挥美术教学中传递情感和交流思想的功能。我校与市“你泥我泥陶艺坊”联谊，共同开展活动。学生在课余时间可以到陶艺坊了解传统艺术的制作过程以及蕴涵其中的深厚历史文化背景，从而掌握艺术知识、感受传统艺术文化的博大精深；课上通过亲手捏塑，体验、感受陶艺的特性；通过与陶艺的零距离接触感受祖国大好河山的壮美，学会如何去学习陶艺，去塑造形体，用自己的双手去雕塑自己美好的人生。四、独具匠心的特色教育挖掘――延展艺术修养美育内容丰富，方式多样。自然、社会、家庭，音乐、美术、体育，这些既是美育的内容，也是美育的形式；语言、待人接物、走路、坐姿、站势，无不是美育的内容。我校把艺术教育作为延展美育的内容来抓，不但有力地促进了学生形象思维能力的发展，而且活跃了学生的文化生活，提高了学生的艺术品质，更重要的是促进了学生心理个性和艺术特长的健康发展，为学生终身发展夯实根基。学校从素质教育的角度出发，还利用课余时间组织了各种活动。这些形式多样的活动，陶冶了学生的情操，培养了学生的艺术才能；丰富了学生的业余生活，提高了学生创造美的能力。校园文化在潜移默化中发挥着育人功能，提升着学生的美术素养。我校力求通过校园文化建设，使校园变成师生们的温馨家园、幸福乐园、流连忘返的花园。销售基本礼仪11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约41销售礼仪销售礼仪42礼仪的作用内强个人素质，外塑企业形象。调节个人关系，现代竞争的附加值。礼仪是表现律己、敬人的过程和手段。个人的形象表现不仅是个人的问题，更被视作是一个企业的形象和管理水平，一定程度上还被等同于企业产品的形象。礼仪的作用内强个人素质，外塑企业形象。43职业形象塑造个人形象六要素仪容、表情、服饰、举止、谈吐、待人接物只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。--海罗德这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。--罗伯特庞德（英国形象设计师）职业形象塑造个人形象六要素44第一印象的构成视觉：55%（外形、举止）听觉：38%（声调、语气、内容）其他：7%（触觉、嗅觉）55%38%5%第一印象的构成视觉：55%（外形、举止）55%38%5%45仪容仪表要求清洁的面容和双手整齐的发型适当的妆容（女性）得体的服饰仪容仪表要求清洁的面容和双手46仪表基本要求--面部：保持清爽、没有油腻感；每天刮胡须，不露鼻毛（男店员）；--双手：干净光洁，没有裂口倒刺；指甲不过长，不染带色的指甲油；--头发：没有头屑，不染怪异颜色；男店员头发不要遮挡耳朵，女店员头发不要遮挡眼睛；--女店员着淡妆--体味：男店员：汗味、发胶味、烟味；女店员：香水味、其他化妆品味；共同注意：口气仪表基本要求--面部：保持清爽、没有油腻感；每天刮胡须，不露47什么样的服饰是得体的？尽量少戴首饰衣服不能有油污和破损，尤其注意衣领和袖口扣子没有脱落鞋子的式样一致，不穿特别样式朴素整洁，不能比客人更漂亮培养客人的优越感和自信心什么样的服饰是得体的？尽量少戴首饰培养客人的优越感和自信心48自我形象检查自我形象检查49自我形象检查自我形象检查50仪态规范正确的站姿正确的坐姿正确的坐姿蹲姿正确的手臂姿势仪态规范正确的站姿51正确的手臂姿势常用手势：自然搭放：身体趋近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握在一起；但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下；递接物品：双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手；将有文字的物品递给他人时，如名片，要正面对对方；将带尖、刃等易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方；展示物品：将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域；正确的手臂姿势常用手势：52问题：你喜欢什么样的客户？你不喜欢的客户是那种类型的？你看到什么样的客户比较紧张？问题：你喜欢什么样的客户？53客户可以选择我们客户可以选择我们54服务技巧五步训练法看—领先客户一步的技巧笑—微笑服务的魅力动—运用身体语言的技巧听—拉近与客户的关系说—客户更在意怎么说服务技巧五步训练法看—领先客户一步的技巧55看观察角度：服饰：讲究、朴素年龄：老年、中年、青年关系：夫妻、情侣、亲友用途：自用、送人换位思考、投入感情：什么样的客户比较看重质地？什么样的客户比较注重款式？什么样的客户更在意价格？看观察角度：56目光眼神注视范围目光接触技巧视线向下：表现权威感和优越感视线向上：表现服从视线水平：表现客观和理智第一次与客户目光接触时间不少于3秒目光眼神第一次与客户目光接触时间不少于3秒57微笑表现出诚恳、积极的态度；让人感到安心、产生信任感、消除紧张和怀疑；

表现出消极态度、让人反感微笑表现出诚恳、积极的态度；表现出消极态度、让人反感58微笑的要领与眼睛结合眼睛也要微笑（练习方法：读英文字母“E”，嘴角有意向后向上拉，保持3秒。）与语言结合（不能光笑不说或光说不笑；要边笑边说。）与身体结合欢迎光临您来了早上好微笑的要领与眼睛结合欢迎光临59微笑要恰当“你在笑什么？”微笑要恰当“你在笑什么？”60动运用身体语言的技巧：头：随眼睛而动头部眼神：亲切、友善、朋友式嘴：微笑打招呼—何时打招呼最合适？动运用身体语言的技巧：61掌握接近顾客的时机当顾客一直注视着某件衣服时用手触摸服装时从看服装的地方仰起脸时脚停下来不动时像是在寻找什么时和顾客眼睛碰上时掌握接近顾客的时机当顾客一直注视着某件衣服时62当店面较大时礼遇顾客：2米远（立正），点头致意，问候对方引领顾客：走在顾客左前方1.5米处,随顾客步子轻松前进,遇台阶或转弯用手势示意主陪顾客:两人并行,让顾客走在靠近服装一侧超越顾客:走到顾客左后方1.5米处,致歉意“不好意思，我过一下….”当店面较大时礼遇顾客：2米远（立正），点头致意，问候对方63手势动作–轻捷身体距离–50厘米-150厘米0-0.5米3米以外0.5-1.5米1.5-3米亲密距离社交距离礼仪距离公共距离手势0-0.5米3米以外0.5-1.5米1.5-64沟通中身体语言运用法则保持微笑并适时点头身体适度前倾保持真诚有效的目光交流不要双手抱在胸前沟通中身体语言运用法则保持微笑并适时点头65当店内没有顾客的时候可以聊天吗?站立等候是最好的姿态吗?当店内没有顾客的时候可以聊天吗?66听耐心–不要打断客户的话头；对于喜欢说话的顾客要让他们说得越多越好就越满意，心情也越愉快；学会克制自己，让客户多说关心—带着真正的兴趣听客户在说什么，切忌：左耳进，右耳出；不要一开始就假设明白他的问题，这样才能认真地听；要学会说：“您是不是想要……”“您的意思是……”听耐心–不要打断客户的话头；对于喜欢说话的顾客要让他们说67有效的倾听方法学会沉默、耐心倾听不带偏见、就事论事善于抓住重点和基本观点适当发出反馈注意对方的身体语言有效的倾听方法学会沉默、耐心倾听68有效倾听的方法及时反馈--重复对方的话对方：“昨天买的衣服有点不合适。”自己：“哦，昨天买的衣服不合适。”--用自己的语言解