营业部日常管理系统的运作教材课件

营业部日常管理系统的运作万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究营业部日常管理系统的运作万一网制作收集整理，未经授权请勿转载营业部日常管理系统的内容日常管理1.职场管理2.差勤管理3.早、夕会经营管理5.活动工具管理6.档案管理4.早会功能小组运作7.功能小组建立与管理8.营业部经营哲学的建立万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究营业部日常管理系统的内容日常管理1.职场管理2.差勤管理3.1.职场管理职场布置的管理与维护职场的检查职场布置目的：规范职场布置，树立部门品牌职责：部经理对布置和管理负责；业务员遵守职场制度；部助理进行日常更新维护。职场礼仪万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究1.职场管理职场职职场目的：规范职场布置，树立部门品牌职场礼职场布置标识明显理念明确职责、制度、流程清晰经营理念工作职责管理制度经营目标业绩追踪早会行事历职涯规划通知栏荣誉展板海报、吊旗职场布置标识明显理念明确职责、制度、流程清晰经营理念早会行事营业部职场布置指南万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究营业部职场布置指南万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，职场的管理与维护固定类定期维护类日常维护类经营理念工作职责管理制度职涯规划荣誉展板海报、吊旗…………经营目标业绩追踪早会行事历通知栏职场的管理与维护固定类定期维护类日常维护类经营理念职涯规划经职场布置维护指南万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究职场布置维护指南万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违职场礼仪着装礼仪晨迎职场礼仪着装礼仪晨迎营业部职场美化检查评分表检查类检查分项检查标准得分备注职场布置(55分）早会职场区域桌椅摆放整齐10分）

干净，无杂物（5分）

主任办公区域桌椅摆放整齐（5分）

干净，无杂物（5分）

秘书办公区域资料摆放整齐（5分）

干净，无杂物（5分）

展板布置整齐和谐（5分)

数据更新及时（5分）

墙面、顶棚布置张贴最新资料（5分）

整齐和谐（5分)

礼仪（25分）

秘书着职业装，穿着得体（5分）

微笑服务（5分）

业务员着职业装，穿着得体（15分）

精神面貌（20分）部门气氛活跃、和谐（10分）

颂唱司歌声音响亮、整齐（10分）

合计100分

得分合计

检查部门：检查人：检查日期：营业部职场美化检查评分表检查类检查分项检查标准得分备注职场布职场检查礼仪检查职场布置万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究职场检查礼仪检查职场布置万一网制作收2.差勤管理目的：规范差勤管理，保证日常工作的正常运作。职责：部经理及主任负责宣导并执行基本法中有关差勤管理的规定；员工严格遵守。制度宣导制度执行早会宣导个别沟通新人辅导制度张贴打卡、点名结果张贴表扬、奖励沟通、交流备案存档扣款使用公示万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究2.差勤管理目的：规范差勤管理，保证日常工作制度宣导制度执行营业部差勤检查记录表检查日期请假人员旷工人员处理措施验证结果姓名天数是否报备姓名天数处理结果验证人验证日期

营业部差勤检查记录表检查日期

3.早、夕会经营目的：规范早、夕会操作流程，提升早、夕会运作水平。职责：部经理确定早会主题，审核行事历，报备营业区；功能小组制订行事历，确定相关人员；主持人负责流程；主讲人负责内容准备及主讲；部助理负责行政事务；业务员负责反馈。制订早会行事历审批报备营业区通知主持、主讲人准备准备召开早夕会定期总结评估材料归档NY部经理功能组主持、主讲部助理3.早、夕会经营目的：规范早、夕会操作流程，提升早、夕制订营业部早、夕会的制订营销节奏工作计划确定主题月度行事历万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究营业部早、夕会的制订营销节奏工作确定主题月万一网制作收集整理业务员周展业热情发展图活动热情高低周一周二周三周四周五call激励培训call激励随着客户的拒绝，活动热情低落适当激励，活动热情高涨业务员周展业热情发展图活动热情高低周一周二周三周四周五cal营业部早会准备实施反馈1.功能小组组长按行事历与主持、主讲人沟通；2.部助理每天搜集业绩、政令等资料给主持人，准备好所需用品；3.主持人、主讲人分别准备主持流程及主讲内容。1.每天召开；2.控制在30分钟内；3.内容见手册。1.功能小组每周举行周例会，对主讲人内容点评、提出改进意见；2.功能小组组长将意见反馈主讲人；3.每周/月评选最受欢迎的主讲人，给予奖励；4.部经理督导部早会，列席功能小组会议，提出改进意见。万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究营业部早会准备实施反馈1.功能小组组长按行营业部夕会准备实施反馈1.确定召开时间；2.通知主持人及主讲人；3.主持人及主讲人分别准备流程及内容；4.部助理准备周经营报表。1.控制在60-90分钟内；3.内容见手册。同早会反馈流程营业部夕会准备实施反馈1.确定召开时间；1注意事项遵守差勤管理制度；不随意走动、喧嚣嬉戏。注意事项遵守差勤管理制度；4.早会功能小组运作目的：提高早会组织运作能力。职责：部经理参加小组会议并检查计划及行事历；组长负责小组运作并向部经理汇报；成员参与行事历制订、早会策划组织、效果评估；部助理协调资源并负责归档。明确功能组工作范围制定部门月度早会行事历开展早会活动每周总结总结评估功能组维护部经理功能组组建早会功能小组万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究4.早会功能小组运作目的：提高早会组织运作能力。明确功能组工早会功能小组的建立意义：……成员标准：主任为主，正式以上，业绩稳定、有意愿及专长。人数：5-7人部经理宣布面试或投票产生早会功能小组的建立意义：……部经理宣布面试或投票产生早会功能小组日常运作诊断分析制定方案每月需求调查每周会议详细记录上周点评提出意见下周行事提前通知万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究早会功能小组日常运作诊断分析每月需求每周会议上周点评下周行事早会功能小组的追踪与评估部经理会前检查行事历部经理列席小组会议部经理会后评估运作效果早会功能小组的追踪与评估部经理部经理部经理5.活动工具管理目的：掌握业务员行销活动的数量与质量，并对之进行计划、指导和控制。职责：部经理制定制度、检查主任活动工具；主任检查业务员活动工具；业务员填写三卡一表一志并自我分析。部门宣导培训辅导填写自我评估检查追踪总结评估部经理主任业务员制订活动管理制度万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究5.活动工具管理目的：掌握业务员行销活动的数量与质量，部门宣早会功能小组的维护有明确的管理制度和详细的工作计划及行事历部经理经常与功能小组沟通交流，给成员提供培训机会、激励指导定期评选优秀成员予以奖励月底存档严格执行清退规定早会功能小组的维护有明确的管理制度和详细的工作计划及行事历业务员填写活动工具每日三卡一表一志每周总结每月总结每月目标万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究业务员填写活动工具每日三卡一表一志每周总结每月总结每月目标万主任检查活动工具每日检查工作日志、百分卡、每日工作安排每月小组经营例会，跟踪成员达成，制定下月计划每周进行经营分析，制定下周早会行事历及辅导计划主任检查活动工具每日检查工作日志、百分卡、每日工作安排每月小功能小组每周举行周例会，对主讲人内容点评、提出改进意见；主持人及主讲人分别准备流程及内容；职责：部经理负责建立、完善经营报备营业区；万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究职责：部经理确定早会主题，审核行事历，适当激励，活动热情高涨能否协助增员选择工作？万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究营业部组织落实为真正功能性组织？活动工具管理制度的建立职责：部经理对布置和管理负责；监督和审批，部助理负责档具；万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究经理管理活动工具每日检查工作日志、百分卡、每日工作安排每月部门经营例会，追踪主任辅导情况，制定下月计划每周一次周主任例会，制定下周工作行事历及辅导计划功能小组每周举行周例会，对主讲人内容点评、提出改进意见；经理活动工具管理制度的建立讨论、审核、确定工具及制度统一培训早会宣导小组学习活动工具管理制度的建立讨论、审核、统一培训早会宣导小组学习活动量管理检查记录表万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究活动量管理检查记录表万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转业务主任月活动量检查－工作日志检查表业务主任月活动量检查－工作日志检查表6.档案管理目的：更好地为各项工作服务。职责：部经理负责档案管理的检查、监督和审批，部助理负责档案的分类归档、保管、借阅工作。确定档案收集范围分类归档档案保管借阅管理定期整理销毁部经理部助理万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究6.档案管理目的：更好地为各项工作服务。确定档案分类归档档案档案的收集范围文件材料管理制度数据报表会议纪要人事档案、培训记录部经营活动记录万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究档案的文件材料人事档案、培训记录万一网制作收集整理，未经授权保管与借阅纸化档案电子档案保管与借阅纸化档案电子档案管理维护7.功能小组的建立与管理目的：细化营业部各项工作，使营业部运作清晰流畅。职责：同早会功能小组。明确工作范围制定计划、行事历开展小组活动定期总结活动效果评估组建部门功能小组管理维护部经理功能组部助理管理维护7.功能小组的建立与管理目的：细化营业部各项工明确工功能小组的种类增员功能小组训练功能小组早会功能小组万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究功能小组的种类增员功能小组训练功能小组早会功能小组万一网制作营业部现状分析主任业务员部助理SWOT分析选择与育成效果？营业部组织落实为真正功能性组织？能否协助增员选择工作？辅导能力如何？收入是否达期望标准？KASH是否符合标准？激励点是什么？功能与职责是否明确？作业品质是否达标？营业部现状分析主任业务员部SWOT分析选择与育成效果？收入是8.经营哲学的建立与维护目的：让业务员理解和接受经营哲学，并发展和维护经营哲学。职责：部经理负责建立、完善经营哲学；业务员按经营哲学规范自身行为。现状分析建立哲学宣导哲学日常维护8.经营哲学的建立与维护目的：让业务员理解和接受经营哲现状分建立营业部的经营哲学核心层次中间层次外表层次着装、布置、宣传材料规章、制度价值观万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究建立营业部的经营哲学核心层次中间层次外表层次着装、布宣导营业部经营哲学宣传手册、展板、全体学习、新人培训、举办庆生会等。宣导营业部经营哲学宣传手册、展板、全体学习、新人培训、举办庆营业区对营业部日常管理的支持差勤管理：执行公司差勤制度、协助营业部规划差勤提高办法、宣导制度、沟通重点人员、处理困难人员。早夕会经营管理：协助部经理建立功能组、通过对各部早夕会检查督导将优秀经验共享，提供早夕会技术支持。活动工具管理：及时提供活动工具及征订信息、引导和辅导营业部全体使用活动工具、督导使用效果并要求改进。万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究营业区对营业部日常管理的支持差勤管理：执行公司差勤制度、协助谢谢！万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究谢谢！万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万营业部日常管理系统的运作万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究营业部日常管理系统的运作万一网制作收集整理，未经授权请勿转载营业部日常管理系统的内容日常管理1.职场管理2.差勤管理3.早、夕会经营管理5.活动工具管理6.档案管理4.早会功能小组运作7.功能小组建立与管理8.营业部经营哲学的建立万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究营业部日常管理系统的内容日常管理1.职场管理2.差勤管理3.1.职场管理职场布置的管理与维护职场的检查职场布置目的：规范职场布置，树立部门品牌职责：部经理对布置和管理负责；业务员遵守职场制度；部助理进行日常更新维护。职场礼仪万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究1.职场管理职场职职场目的：规范职场布置，树立部门品牌职场礼职场布置标识明显理念明确职责、制度、流程清晰经营理念工作职责管理制度经营目标业绩追踪早会行事历职涯规划通知栏荣誉展板海报、吊旗职场布置标识明显理念明确职责、制度、流程清晰经营理念早会行事营业部职场布置指南万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究营业部职场布置指南万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，职场的管理与维护固定类定期维护类日常维护类经营理念工作职责管理制度职涯规划荣誉展板海报、吊旗…………经营目标业绩追踪早会行事历通知栏职场的管理与维护固定类定期维护类日常维护类经营理念职涯规划经职场布置维护指南万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究职场布置维护指南万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违职场礼仪着装礼仪晨迎职场礼仪着装礼仪晨迎营业部职场美化检查评分表检查类检查分项检查标准得分备注职场布置(55分）早会职场区域桌椅摆放整齐10分）

干净，无杂物（5分）

主任办公区域桌椅摆放整齐（5分）

干净，无杂物（5分）

秘书办公区域资料摆放整齐（5分）

干净，无杂物（5分）

展板布置整齐和谐（5分)

数据更新及时（5分）

墙面、顶棚布置张贴最新资料（5分）

整齐和谐（5分)

礼仪（25分）

秘书着职业装，穿着得体（5分）

微笑服务（5分）

业务员着职业装，穿着得体（15分）

精神面貌（20分）部门气氛活跃、和谐（10分）

颂唱司歌声音响亮、整齐（10分）

合计100分

得分合计

检查部门：检查人：检查日期：营业部职场美化检查评分表检查类检查分项检查标准得分备注职场布职场检查礼仪检查职场布置万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究职场检查礼仪检查职场布置万一网制作收2.差勤管理目的：规范差勤管理，保证日常工作的正常运作。职责：部经理及主任负责宣导并执行基本法中有关差勤管理的规定；员工严格遵守。制度宣导制度执行早会宣导个别沟通新人辅导制度张贴打卡、点名结果张贴表扬、奖励沟通、交流备案存档扣款使用公示万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究2.差勤管理目的：规范差勤管理，保证日常工作制度宣导制度执行营业部差勤检查记录表检查日期请假人员旷工人员处理措施验证结果姓名天数是否报备姓名天数处理结果验证人验证日期

营业部差勤检查记录表检查日期

3.早、夕会经营目的：规范早、夕会操作流程，提升早、夕会运作水平。职责：部经理确定早会主题，审核行事历，报备营业区；功能小组制订行事历，确定相关人员；主持人负责流程；主讲人负责内容准备及主讲；部助理负责行政事务；业务员负责反馈。制订早会行事历审批报备营业区通知主持、主讲人准备准备召开早夕会定期总结评估材料归档NY部经理功能组主持、主讲部助理3.早、夕会经营目的：规范早、夕会操作流程，提升早、夕制订营业部早、夕会的制订营销节奏工作计划确定主题月度行事历万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究营业部早、夕会的制订营销节奏工作确定主题月万一网制作收集整理业务员周展业热情发展图活动热情高低周一周二周三周四周五call激励培训call激励随着客户的拒绝，活动热情低落适当激励，活动热情高涨业务员周展业热情发展图活动热情高低周一周二周三周四周五cal营业部早会准备实施反馈1.功能小组组长按行事历与主持、主讲人沟通；2.部助理每天搜集业绩、政令等资料给主持人，准备好所需用品；3.主持人、主讲人分别准备主持流程及主讲内容。1.每天召开；2.控制在30分钟内；3.内容见手册。1.功能小组每周举行周例会，对主讲人内容点评、提出改进意见；2.功能小组组长将意见反馈主讲人；3.每周/月评选最受欢迎的主讲人，给予奖励；4.部经理督导部早会，列席功能小组会议，提出改进意见。万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究营业部早会准备实施反馈1.功能小组组长按行营业部夕会准备实施反馈1.确定召开时间；2.通知主持人及主讲人；3.主持人及主讲人分别准备流程及内容；4.部助理准备周经营报表。1.控制在60-90分钟内；3.内容见手册。同早会反馈流程营业部夕会准备实施反馈1.确定召开时间；1注意事项遵守差勤管理制度；不随意走动、喧嚣嬉戏。注意事项遵守差勤管理制度；4.早会功能小组运作目的：提高早会组织运作能力。职责：部经理参加小组会议并检查计划及行事历；组长负责小组运作并向部经理汇报；成员参与行事历制订、早会策划组织、效果评估；部助理协调资源并负责归档。明确功能组工作范围制定部门月度早会行事历开展早会活动每周总结总结评估功能组维护部经理功能组组建早会功能小组万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究4.早会功能小组运作目的：提高早会组织运作能力。明确功能组工早会功能小组的建立意义：……成员标准：主任为主，正式以上，业绩稳定、有意愿及专长。人数：5-7人部经理宣布面试或投票产生早会功能小组的建立意义：……部经理宣布面试或投票产生早会功能小组日常运作诊断分析制定方案每月需求调查每周会议详细记录上周点评提出意见下周行事提前通知万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究早会功能小组日常运作诊断分析每月需求每周会议上周点评下周行事早会功能小组的追踪与评估部经理会前检查行事历部经理列席小组会议部经理会后评估运作效果早会功能小组的追踪与评估部经理部经理部经理5.活动工具管理目的：掌握业务员行销活动的数量与质量，并对之进行计划、指导和控制。职责：部经理制定制度、检查主任活动工具；主任检查业务员活动工具；业务员填写三卡一表一志并自我分析。部门宣导培训辅导填写自我评估检查追踪总结评估部经理主任业务员制订活动管理制度万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究5.活动工具管理目的：掌握业务员行销活动的数量与质量，部门宣早会功能小组的维护有明确的管理制度和详细的工作计划及行事历部经理经常与功能小组沟通交流，给成员提供培训机会、激励指导定期评选优秀成员予以奖励月底存档严格执行清退规定早会功能小组的维护有明确的管理制度和详细的工作计划及行事历业务员填写活动工具每日三卡一表一志每周总结每月总结每月目标万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究业务员填写活动工具每日三卡一表一志每周总结每月总结每月目标万主任检查活动工具每日检查工作日志、百分卡、每日工作安排每月小组经营例会，跟踪成员达成，制定下月计划每周进行经营分析，制定下周早会行事历及辅导计划主任检查活动工具每日检查工作日志、百分卡、每日工作安排每月小功能小组每周举行周例会，对主讲人内容点评、提出改进意见；主持人及主讲人分别准备流程及内容；职责：部经理负责建立、完善经营报备营业区；万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究职责：部经理确定早会主题，审核行事历，适当激励，活动热情高涨能否协助增员选择工作？万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究营业部组织落实为真正功能性组织？活动工具管理制度的建立职责：部经理对布置和管理负责；监督和审批，部助理负责档具；万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究经理管理活动工具每日检查工作日志、百分卡、每日工作安排每月部门经营例会，追踪主任辅导情况，制定下月计划每周一次周主任例会，制定下周工作行事历及辅导计划功能小组每周举行周例会，对主讲人内容点评、提出改进意见；经理活动工具管理制度的建立讨论、审核、确定工具及制度统一培训早会宣导小组学习活动工具管理制度的建立讨论、审核、统一培训早会宣导小组学习活动量管理检查记录表万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究活动量管理检查记录表万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转业务主任月活动量检查－工作日志检查表业务主任月活动量检查－工作日志检查表6.档案管理目的：更好地为各项工作服务。职责：部经理负责档案管理的检查、监督和审批，部助理负责档案的分类归档、保管、借阅工作。确定档案收集范围分类归档档案保管借阅管理定期整理销毁部经理部助理万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究6.档案管理目的：更好地为各项工作服务。确定档案分类归档档案档案