银行服务营销的策略课件

银行服务营销策略扬州大学商学院高云龙银行服务营销策略1什么是银行服多营?什么是银行服多营?2银行服务营销的内涵与重要性(一)内涵■银行服务营销是银行以金融市场为导向,利用自己的资源优势,道过运用各种营考客戶的需求并实把可盈利的银务现银行盈利最大化为目标的一系列活动理解)营销是由一系列的活动构成的。主要包括7PS,即产品、价格、渠道、促销、程、有形展示2)营销是由个人和组织完成的(3)营销的重点集中在有形产品和无形服务上(4)营销在动态环境中开展的(5)营销能促成满意交易关系的形成。银行服务营销的内涵与重要性3顾客失的原因的安户的百分比原因死亡3%搬走了4%自然地改变了喜好在朋友的推荐下换了银行在别处等到更好的银行服务产品10%对产品或服务不满意68%服务人员对他们的需求漠不关心顾客失的原因4一个不满的顾客一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客24人不满但并不投诉个不满的顾客会把他糟糕的绎历告诉10-20人6个有严重问题但未发出抱怨声诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系●投诉者的问题得到解决,会有60%的投诉者愿与公司保持关系,如果迅速得到解决,会有90-95%的顾客会与公司保持关系一个不满的顾客5银行服务营销的策略课件6银行服务营销的策略课件7银行服务营销的策略课件8银行服务营销的策略课件9银行服务营销的策略课件10银行服务营销的策略课件11银行服务营销的策略课件12银行服务营销的策略课件13银行服务营销的策略课件14银行服务营销的策略课件15银行服务营销的策略课件16银行服务营销的策略课件17银行服务营销的策略课件18银行服务营销的策略课件19银行服务营销的策略课件20银行服务营销的策略课件21银行服务营销的策略课件22银行服务营销的策略课件23银行服务营销的策略课件24银行服务营销的策略课件25银行服务营销的策略课件26银行服务营销的策略课件27银行服务营销的策略课件28银行服务营销的策略课件29银行服务营销的策略课件30银行服务营销的策略课件31银行服务营销的策略课件32银行服务营销的策略课件33银行服务营销的策略课件34银行服务营销的策略课件35银行服务营销的策略课件36银行服务营销的策略课件37银行服务营销的策略课件38银行服务营销的策略课件39银行服务营销的策略课件40银行服务营销的策略课件41银行服务营销的策略课件42银行服务营销的策略课件43银行服务营销的策略课件44银行服务营销的策略课件45银行服务营销的策略课件46银行服务营销的策略课件47银行服务营销的策略课件48银行服务营销的策略课件49银行服务营销的策略课件50银行服务营销的策略课件51银行服务营销的策略课件52银行服务营销的策略课件53银行服务营销的策略课件54银行服务营销的策略课件55银行服务营销的策略课件56银行服务营销的策略课件57银行服务营销的策略课件58银行服务营销的策略课件59银行服务营销的策略课件60银行服务营销的策略课件61银行服务营销的策略课件62银行服务营销的策略课件63银行服务营销的策略课件64银行服务营销的策略课件65银行服务营销的策略课件66银行服务营销的策略课件67银行服务营销的策略课件68银行服务营销的策略课件69银行服务营销的策略课件70银行服务营销的策略课件71银行服务营销的策略课件72银行服务营销的策略课件73银行服务营销的策略课件74银行服务营销的策略课件75银行服务营销的策略课件76银行服务营销的策略课件77银行服务营销的策略课件78银行服务营销的策略课件79银行服务营销的策略课件80银行服务营销的策略课件81银行服务营销的策略课件82银行服务营销的策略课件83银行服务营销的策略课件84银行服务营销的策略课件85银行服务营销策略扬州大学商学院高云龙银行服务营销策略86什么是银行服多营?什么是银行服多营?87银行服务营销的内涵与重要性(一)内涵■银行服务营销是银行以金融市场为导向,利用自己的资源优势,道过运用各种营考客戶的需求并实把可盈利的银务现银行盈利最大化为目标的一系列活动理解)营销是由一系列的活动构成的。主要包括7PS,即产品、价格、渠道、促销、程、有形展示2)营销是由个人和组织完成的(3)营销的重点集中在有形产品和无形服务上(4)营销在动态环境中开展的(5)营销能促成满意交易关系的形成。银行服务营销的内涵与重要性88顾客失的原因的安户的百分比原因死亡3%搬走了4%自然地改变了喜好在朋友的推荐下换了银行在别处等到更好的银行服务产品10%对产品或服务不满意68%服务人员对他们的需求漠不关心顾客失的原因89一个不满的顾客一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客24人不满但并不投诉个不满的顾客会把他糟糕的绎历告诉10-20人6个有严重问题但未发出抱怨声诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系●投诉者的问题得到解决,会有60%的投诉者愿与公司保持关系,如果迅速得到解决,会有90-95%的顾客会与公司保持关系一个不满的顾客90银行服务营销的策略课件91银行服务营销的策略课件92银行服务营销的策略课件93银行服务营销的策略课件94银行服务营销的策略课件95银行服务营销的策略课件96银行服务营销的策略课件97银行服务营销的策略课件98银行服务营销的策略课件99银行服务营销的策略课件100银行服务营销的策略课件101银行服务营销的策略课件102银行服务营销的策略课件103银行服务营销的策略课件104银行服务营销的策略课件105银行服务营销的策略课件106银行服务营销的策略课件107银行服务营销的策略课件108银行服务营销的策略课件109银行服务营销的策略课件110银行服务营销的策略课件111银行服务营销的策略课件112银行服务营销的策略课件113银行服务营销的策略课件114银行服务营销的策略课件115银行服务营销的策略课件116银行服务营销的策略课件117银行服务营销的策略课件118银行服务营销的策略课件119银行服务营销的策略课件120银行服务营销的策略课件121银行服务营销的策略课件122银行服务营销的策略课件123银行服务营销的策略课件124银行服务营销的策略课件125银行服务营销的策略课件126银行服务营销的策略课件127银行服务营销的策略课件128银行服务营销的策略课件129银行服务营销的策略课件130银行服务营销的策略课件131银行服务营销的策略课件132银行服务营销的策略课件133银行服务营销的策略课件134银行服务营销的策略课件135银行服务营销的策略课件136银行服务营销的策略课件137银行服务营销的策略课件138银行服务营销的策略课件139银行服务营销的策略课件140银行服务营销的策略课件141银行服务营销的策略课件142银行服务营销的策略课件143银行服务营销的策略课件144银行服务营销的策略课件145银行服务营销的策略课件146银行服务营销的策略课件147银行服务营销的策略课件148银行服务营销的策略课件149银行服务营销的策略课件150银行服务营销的策略课件151银行服务营销的策略课件152银行服务营销的策略课件153银行服务营销的策略课件154银行服务营销的策略课件155银行服务营销的策略课件156银行服务营销的策略课件157银行服务营销的策略课件158银行服务营销的策略课件1