酒店网站和酒店电子网络营销渠课件

酒店网站和酒店电子网络营销渠道重庆定做广告伞酒店网站和酒店电子网络营销渠道重庆定做广告伞http://12004全球酒店销售渠道的

发展概况（Source:HospitalityeBusinessStrategies）20042003变化率互联网预定20％15％33.3%GDS预定22％23％-4.3%电话和传真预定58％（55％受互联网的影响）62％-6.5%2004全球酒店销售渠道的

发展概况（Source:Hos22004年主要连锁酒店网络渠道的发展概况20042003变化率网络旅行社网站3.9%4.4%-11.5%酒店网站21.9%17.9％21.9%其他互联网预定4.9%4.5%8.9%（Source:TravelClick）2004年主要连锁酒店网络渠道的发展概况20042003变化3IACSeesHotelSqueeze…IACSeesHotelSqueeze…4美国客户酒店预定意愿度调查20042003酒店网站67％59％酒店电话57％63％旅行社16％50％Source：KeynoteSystems(Nasdaq"KEYN")2005年3月10号美国客户酒店预定意愿度调查20042003酒店网站67％595酒店网站应该，也将成为酒店最重要的销售渠道酒店网站应该，也将成为酒店最重要的销售渠道6酒店网站几乎所有的主要连锁酒店宣布自己酒店网站最低价几乎所有的主要连锁酒店大大提高自己酒店网站营销和常客管理的投资酒店网站几乎所有的主要连锁酒店宣布自己酒店网站最低价7酒店网站最低价北京五州皇冠假日酒店销售价格酒店网站最低价北京五州皇冠假日酒店销售价格8酒店网站最低价北京Hilton酒店销售价格酒店网站最低价北京Hilton酒店销售价格9酒店网站最低价酒店网站最低价10WhatdidhappenwithMarriott?

“Lastmonth,MarriottInternationalexecutivevicepresidentofbusinessdevelopmentBruceWolffdescribedtoBTNeditorshowthelodgingindustryimplementedcross-channelrateparityandregainedInternetpricingcontrolfromthirdparties.Forexample,85percentofMarriott's$2.1billioninInternetsaleswasbookedthroughMin2004.”

Source:BTN

WhatdidhappenwithMarriott?11NewsfromCendantHotelGroup

“CendantHotelGrouptodayannouncedthatthevalueofsingle-daybookingsmadethroughitsbrandWebsitesreachedthe$1millionmarkonFeb.7,threemonthsearlierthanlastyear.May17wasthecompany’sfirst$1milliondaylastyear.”

HotelNewsResource March23,2005NewsfromCendantHotelGroup12单体酒店和小的连锁酒店管理公司

应该怎么办？？单体酒店和小的连锁酒店管理公司

应该怎么办？？13面临的问题如何让客人找到酒店网站？如何让客人有信心从酒店网站预定？如何让客人可以比价，同时从酒店网站预定？如何设计、营销、运营酒店网站？面临的问题如何让客人找到酒店网站？如何设计、营销、运营酒店网14如何设计酒店网站？提供预定和目的地网站紧密合作回答客户关心的问题为机构和常客服务设计可以“查询”的酒店网站支持网络营销、促销精美、实用的页面设计建立网站对网站、网站对其他系统、特别是网站和目的地网站的连接如何设计酒店网站？提供预定15提供预定动态价格设置网络散客最低价机构客户实时确认有效的收益管理总流量设置CutOffRate最大流量设置提供预定动态价格设置16和目的地网站紧密合作

2004年10％LasVegas的酒店网上预定来自LasV2006年45％LasVegas酒店网上预定将来自LasV目的地网站是以目的地为依托的酒店的最佳营销和销售渠道和目的地网站紧密合作2004年10％LasVegas17四川DMS四川DMS中文网站外文网站地市网站触摸屏酒店网站酒店网站酒店网站酒店网站酒店网站四川DMS四川DMS中文网站外文网站地市网站触摸屏酒店酒店酒18四川酒店网站和DMS的关系四川酒店网站和DMS的关系19四川酒店网站和DMS的关系四川酒店网站和DMS的关系20回答客户关心的问题明确网站的服务对象回答客人关心的问题Price-77％Complimentarybreakfasts-64%SwimmingPool-56%Luxuryroomamenities:i.e.featherbeds,bathproducts-36%Jacuzzibathtub-35%FitnesscenterorSpa-26%Kid-friendlyfeatures:i.e.cribs,gamerooms,activities-19%In-roomrefrigerator-19%High-techfeatures:high-speedInternet,flatscreenTVs-16%（Source:H,2004年8月11号）回答客户关心的问题明确网站的服务对象21为机构和常客服务机构客户是酒店网站最早、最重要的客户群酒店网站针对常客和机构客户提供的功能合同管理查询合同价格知会将到期的合同实时预定和处理订单积分One-to-one的营销为机构和常客服务机构客户是酒店网站最早、最重要的客户群22设计可以查询的酒店网站合理选择SearchEngines认真设计关键字CrownePlaza在Yahoo、Google等网站注册了2000多和酒店相关的关键字和有经验的旅游网络技术公司合作，设计满足下一代专业智能查询引擎规范的酒店网站设计可以查询的酒店网站合理选择SearchEngines23NewTrend——智能酒店查询智能化的查询酒店网站在酒店网站提交订单实现酒店网站直销推动酒店网站最低价星星之火，可以燎原YahooNews,2005年3月21日NewTrend——智能酒店查询智能化的查询酒店网站Ya24案例：SideS案例：SideS25案例：K案例：K26支持网络营销、促销One-to-One的营销和促销群发Email群发短信支持网络营销、促销One-to-One的营销和促销27精美、实用的页面设计客人不会从一个劣质网站预定！精美、实用的页面设计客人不会从一个劣质网站预定！28建立连接多渠道多语种多方式酒店网站酒店网站浏览者DMS旅游相关网站GDS手机触摸屏建立连接多渠道酒店网站酒店网站浏览者DMS旅游相关网站GDS29如何营销网站？网络最低价通过机构客户和常客营销通过SearchEngines营销群发Email、短信配合酒店传统营销提供其他系统或网站酒店信息如何营销网站？网络最低价30酒店网站网络最低价Pricedoesmatter!酒店网站网络最低价Pricedoesmatter!31通过机构客户和常客营销机构客户是酒店网站最早、最重要的营销对象通过积分吸引机构客户保证机构客户的房源通过机构客户和常客营销机构客户是酒店网站最早、最重要的营销对32通过SearchEngines营销Google链接关键字点击率百度“钱”链接关键字点击率SideS、K按照国际旅游信息化标准设计网站通过SearchEngines营销Google33群发Email、短信针对目标客户合理组织内容群发Email、短信针对目标客户34配合酒店传统营销将网站印制到所有宣传品上配合目的地政府主管部门的营销配合酒店传统营销将网站印制到所有宣传品上35提供其他系统或网站酒店信息和航空公司网站的合作和目的地网站的合作网络广告提供其他系统或网站酒店信息和航空公司网站的合作36和航空公司网站的合作

2005年中国全面推行电子机票美国75％的网上机票预定者通过航空公司网站预定机票UnitedAirline、AmericanAirline、TWA等对传统纸票加收$50美金

和航空公司网站的合作

2005年中国全面推行电子机票37和目的地网站的合作和目的地网站的合作38网络广告选择正确的网站，面对正确的客户群Hilton在CNN的广告用酒店网站做依托量化结果点击率网络广告选择正确的网站，面对正确的客户群39如何运营酒店网站？保证迅速处理每一张订单保证网络预定的客户得到最好的服务如何运营酒店网站？保证迅速处理每一张订单40保证迅速处理每一张订单知会订单短信Email跳出窗口等及时个性化的沟通短信电话Email保证迅速处理每一张订单知会订单41保证网络预定的客户得到最好的服务决不放过任何一个酒店网站预定者提供积分提供其他优惠和服务保证网络预定的客户得到最好的服务决不放过任何一个酒店网站预定42酒店网站后台案例酒店网站后台案例432005年酒店网络战略

（MaxStarkovandJasonPrice）1.YearofBuildingInteractiveRelationshipswithmyCustomers2.BrandBuildingontheWeb3.Direct-toConsumerOnlineDistribution4.Re-evaluatemyexposureintheIndirectOnlineDistributionChannel5.WebsiteOptimizationStrategy6.InternetMarketingStrategy7.SearchEngineMarketingStrategy8.DestinationWebStrategy2005年酒店网络战略

（MaxStarkovand442005年酒店网络战略（续）“2005willbetheInternet’smostproductiveyearsofar.Ifyoudon’thaveyourownhotelwebsite,don’tyouthinkit’stime?”

-NeilSalerno

HospitalityMarketing

Specialist

2005年酒店网络战略（续）“2005willbet45第三代互联网技术将酒店营销和销售带入一个新的历史发展时期第三代互联网技术将酒店营销和销售带入一个新的历史发展时期46第三代互联网技术信息时代大型机小型机网络第三代互联网技术信息时代大型机小型机网络47第三代互联网技术(续）商业民主化大型网站企业网站行业标准您知道“老鼠爱大米”吗？第三代互联网技术(续）商业民主化大型网站企业网站行48国际旅游标准化协会www.OpenT国际旅游标准化协会www.OpenT49全球旅游产品预订体系

酒店销售系统＋XML为基础的国际标准无中心，无边界销售服务收益管理的充分利用旅行社在价值链中的地位转换为客户服务，而不是酒店销售IntelligentIndex全球旅游产品预订体系酒店销售系统＋XML为基础的Intel50旅游者通过“Index”查询酒店…….旅游者通过“Index”查询酒店…….51从酒店网站预定从酒店网站预定52第三代互联网技术对酒店的影响更直接更便捷酒店销售人员要求更高收益管理和渠道管理网络营销CRM、VIP和常客计划由简单销售向复杂销售转化由销售产品向销售服务转化酒店网站将成为酒店最重要的营销和销售渠道第三代互联网技术对酒店的影响更直接53新时期酒店的竞争优势产品和服务拥有多种销售渠道，特别是多种低成本的销售渠道收益管理（YieldManagement)的全面有效的应用稳定的基础客户群和客户、合作伙伴、多种销售渠道建立紧密的、实时的信息交流和管理新经济环境下的知识和经验充分利用目的地网站最低综合运营成本新时期酒店的竞争优势产品和服务54QandA张焕杰

TedZhang

电话：Email:MSN：QandA张焕杰

TedZhang

电话：55结束语当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的，所以不要放弃，坚持就是正确的。WhenYouDoYourBest,FailureIsGreat,SoDon'TGiveUp,StickToTheEnd结束语56谢谢大家荣幸这一路，与你同行It'SAnHonorToWalkWithYouAllTheWay演讲人：XXXXXX时间：XX年XX月XX日

谢谢大家演讲人：XXXXXX57酒店网站和酒店电子网络营销渠道重庆定做广告伞酒店网站和酒店电子网络营销渠道重庆定做广告伞http://582004全球酒店销售渠道的

发展概况（Source:HospitalityeBusinessStrategies）20042003变化率互联网预定20％15％33.3%GDS预定22％23％-4.3%电话和传真预定58％（55％受互联网的影响）62％-6.5%2004全球酒店销售渠道的

发展概况（Source:Hos592004年主要连锁酒店网络渠道的发展概况20042003变化率网络旅行社网站3.9%4.4%-11.5%酒店网站21.9%17.9％21.9%其他互联网预定4.9%4.5%8.9%（Source:TravelClick）2004年主要连锁酒店网络渠道的发展概况20042003变化60IACSeesHotelSqueeze…IACSeesHotelSqueeze…61美国客户酒店预定意愿度调查20042003酒店网站67％59％酒店电话57％63％旅行社16％50％Source：KeynoteSystems(Nasdaq"KEYN")2005年3月10号美国客户酒店预定意愿度调查20042003酒店网站67％5962酒店网站应该，也将成为酒店最重要的销售渠道酒店网站应该，也将成为酒店最重要的销售渠道63酒店网站几乎所有的主要连锁酒店宣布自己酒店网站最低价几乎所有的主要连锁酒店大大提高自己酒店网站营销和常客管理的投资酒店网站几乎所有的主要连锁酒店宣布自己酒店网站最低价64酒店网站最低价北京五州皇冠假日酒店销售价格酒店网站最低价北京五州皇冠假日酒店销售价格65酒店网站最低价北京Hilton酒店销售价格酒店网站最低价北京Hilton酒店销售价格66酒店网站最低价酒店网站最低价67WhatdidhappenwithMarriott?

“Lastmonth,MarriottInternationalexecutivevicepresidentofbusinessdevelopmentBruceWolffdescribedtoBTNeditorshowthelodgingindustryimplementedcross-channelrateparityandregainedInternetpricingcontrolfromthirdparties.Forexample,85percentofMarriott's$2.1billioninInternetsaleswasbookedthroughMin2004.”

Source:BTN

WhatdidhappenwithMarriott?68NewsfromCendantHotelGroup

“CendantHotelGrouptodayannouncedthatthevalueofsingle-daybookingsmadethroughitsbrandWebsitesreachedthe$1millionmarkonFeb.7,threemonthsearlierthanlastyear.May17wasthecompany’sfirst$1milliondaylastyear.”

HotelNewsResource March23,2005NewsfromCendantHotelGroup69单体酒店和小的连锁酒店管理公司

应该怎么办？？单体酒店和小的连锁酒店管理公司

应该怎么办？？70面临的问题如何让客人找到酒店网站？如何让客人有信心从酒店网站预定？如何让客人可以比价，同时从酒店网站预定？如何设计、营销、运营酒店网站？面临的问题如何让客人找到酒店网站？如何设计、营销、运营酒店网71如何设计酒店网站？提供预定和目的地网站紧密合作回答客户关心的问题为机构和常客服务设计可以“查询”的酒店网站支持网络营销、促销精美、实用的页面设计建立网站对网站、网站对其他系统、特别是网站和目的地网站的连接如何设计酒店网站？提供预定72提供预定动态价格设置网络散客最低价机构客户实时确认有效的收益管理总流量设置CutOffRate最大流量设置提供预定动态价格设置73和目的地网站紧密合作

2004年10％LasVegas的酒店网上预定来自LasV2006年45％LasVegas酒店网上预定将来自LasV目的地网站是以目的地为依托的酒店的最佳营销和销售渠道和目的地网站紧密合作2004年10％LasVegas74四川DMS四川DMS中文网站外文网站地市网站触摸屏酒店网站酒店网站酒店网站酒店网站酒店网站四川DMS四川DMS中文网站外文网站地市网站触摸屏酒店酒店酒75四川酒店网站和DMS的关系四川酒店网站和DMS的关系76四川酒店网站和DMS的关系四川酒店网站和DMS的关系77回答客户关心的问题明确网站的服务对象回答客人关心的问题Price-77％Complimentarybreakfasts-64%SwimmingPool-56%Luxuryroomamenities:i.e.featherbeds,bathproducts-36%Jacuzzibathtub-35%FitnesscenterorSpa-26%Kid-friendlyfeatures:i.e.cribs,gamerooms,activities-19%In-roomrefrigerator-19%High-techfeatures:high-speedInternet,flatscreenTVs-16%（Source:H,2004年8月11号）回答客户关心的问题明确网站的服务对象78为机构和常客服务机构客户是酒店网站最早、最重要的客户群酒店网站针对常客和机构客户提供的功能合同管理查询合同价格知会将到期的合同实时预定和处理订单积分One-to-one的营销为机构和常客服务机构客户是酒店网站最早、最重要的客户群79设计可以查询的酒店网站合理选择SearchEngines认真设计关键字CrownePlaza在Yahoo、Google等网站注册了2000多和酒店相关的关键字和有经验的旅游网络技术公司合作，设计满足下一代专业智能查询引擎规范的酒店网站设计可以查询的酒店网站合理选择SearchEngines80NewTrend——智能酒店查询智能化的查询酒店网站在酒店网站提交订单实现酒店网站直销推动酒店网站最低价星星之火，可以燎原YahooNews,2005年3月21日NewTrend——智能酒店查询智能化的查询酒店网站Ya81案例：SideS案例：SideS82案例：K案例：K83支持网络营销、促销One-to-One的营销和促销群发Email群发短信支持网络营销、促销One-to-One的营销和促销84精美、实用的页面设计客人不会从一个劣质网站预定！精美、实用的页面设计客人不会从一个劣质网站预定！85建立连接多渠道多语种多方式酒店网站酒店网站浏览者DMS旅游相关网站GDS手机触摸屏建立连接多渠道酒店网站酒店网站浏览者DMS旅游相关网站GDS86如何营销网站？网络最低价通过机构客户和常客营销通过SearchEngines营销群发Email、短信配合酒店传统营销提供其他系统或网站酒店信息如何营销网站？网络最低价87酒店网站网络最低价Pricedoesmatter!酒店网站网络最低价Pricedoesmatter!88通过机构客户和常客营销机构客户是酒店网站最早、最重要的营销对象通过积分吸引机构客户保证机构客户的房源通过机构客户和常客营销机构客户是酒店网站最早、最重要的营销对89通过SearchEngines营销Google链接关键字点击率百度“钱”链接关键字点击率SideS、K按照国际旅游信息化标准设计网站通过SearchEngines营销Google90群发Email、短信针对目标客户合理组织内容群发Email、短信针对目标客户91配合酒店传统营销将网站印制到所有宣传品上配合目的地政府主管部门的营销配合酒店传统营销将网站印制到所有宣传品上92提供其他系统或网站酒店信息和航空公司网站的合作和目的地网站的合作网络广告提供其他系统或网站酒店信息和航空公司网站的合作93和航空公司网站的合作

2005年中国全面推行电子机票美国75％的网上机票预定者通过航空公司网站预定机票UnitedAirline、AmericanAirline、TWA等对传统纸票加收$50美金

和航空公司网站的合作

2005年中国全面推行电子机票94和目的地网站的合作和目的地网站的合作95网络广告选择正确的网站，面对正确的客户群Hilton在CNN的广告用酒店网站做依托量化结果点击率网络广告选择正确的网站，面对正确的客户群96如何运营酒店网站？保证迅速处理每一张订单保证网络预定的客户得到最好的服务如何运营酒店网站？保证迅速处理每一张订单97保证迅速处理每一张订单知会订单短信Email跳出窗口等及时个性化的沟通短信电话Email保证迅速处理每一张订单知会订单98保证网络预定的客户得到最好的服务决不放过任何一个酒店网站预定者提供积分提供其他优惠和服务保证网络预定的客户得到最好的服务决不放过任何一个酒店网站预定99酒店网站后台案例酒店网站后台案例1002005年酒店网络战略

（MaxStarkovandJasonPrice）1.YearofBuildingInteractiveRelationshipswithmyCustomers2.BrandBuildingontheWeb3.Direct-toConsumerOnlineDistribution4.Re-evaluatemyexposureintheIndirectOnlineDistributionChannel5.WebsiteOptimizationStrategy6.InternetMarketingStrategy7.SearchEngineMarketingStrategy8.DestinationWebStrategy2005年酒店网络战略

（MaxStarkovand1012005年酒店网络战略（续）“2005willbetheInternet’smostproductiveyearsofar.Ifyoudon’thaveyourownhotelwebsite,don’tyouthinkit’st