营业厅服务礼仪培训课件

联通营业厅服务礼仪培训联通营业厅服务礼仪培训联通营业厅服务礼仪培训chinaunicon中国联通-目由连通Getconnected服务礼仪行为规范培训礼仪规范培训目录日常服务礼仪口仪容仪表规范口表情神态让一切自由连通行为规范培训目录口基本行为规范服务行为规范口服务用语规范口服务过程规范0marketingresearch英语课堂的教学方法是多种多样的，我们要在教学实践中努力探索，使外语教学更加符合语言教学的规律，符合心理学、教育学的规律。只有这样，才能提高效率，减轻学生的负担，全面提高学生的素质。为了提高学生课堂的学习效率，我在使用新课改教材的过程中作了一些探索。归纳为以下几点：一、培养感情，建立融洽的师生关系心理学家研究表明，师生关系的好坏直接影响学生的学习情绪。老师的品德或威信甚至能决定学生学与不学、喜欢与讨厌某一学科，这是一种感情迁移现象。因此沟通师生情感、达成师生间的双向理解十分重要。教师要在课堂上以亲切、友好、大方的教态及幽默风趣的语言使学生进入最佳的学习心理状态。课下要有计划地找学生促膝谈心，了解他们的学习态度、困难和体会以及他们对教学的看法、要求。二、分析学生的心理动态，掌握认识活动的发展人的心理活动不会静止，课堂上学生的心理状况也在不断变化。教师要善于透过学生的言行表情，分析他们的心理动态，引导他们的情感往有利于认识活动的方向发展。譬如，人的生理惰性：任何动作，从感受器接受刺激经过中枢神经到相应的反应性活动，得经过一定的时间。所以教学法要求上课之初进行组织教学，把学生的注意力集中到外语上来。有一些教师误认为那会浪费时间，因此一上课就抓紧。实际上这样的抓紧反而浪费了时间，收不到预期的效果。又如，一节课之中，难免不发生“意外事件”，此时，教师就宜以避免多数学生心理波动，而予“淡化”处理。此外，对于学生的要求，从课时目的到活动，都要富有弹性，且使大家都须“跳一跳”，而又都可能“摸得到”。与此同时，教师一方面要严格要求，“言出必行；一方面要耐心和蔼，尤其要控制自己的情绪变化，以求排除学生的心理障碍。三、总结成绩，及时鼓励，增强学生的自信心心理学家研究表明，人们是凭借别人对自己的反应作出自我判断的。因此，教师要帮助学生寻找适合自己的学习方法，有意识地找出他们的积极因素。当他们取得成绩时，老师要在全班面前表扬他们，这样会使他们在心理上产生一种快慰和成就感，使得他们信心倍增。当他们出现错误时，教师要体谅学生，态度和蔼、委婉地指出错误，并多肯定他们取得的成绩和进步，以减轻学生的心理负担。常对学生讲“Trustyourself”、“Tryyourbest”、“Nevergiveup”、“keepupyourcourageplease”、“Webelievewearethebest”等等激励话语，并鼓励学生大胆地“表现自己”。常让学生登台轮流演讲或复述课文等，时间一长，学生们就会由胆怯、别扭到自然、大方。对于差生，要给予更多的关怀，尽量给他们回答问题的机会，提的问题不要超过他们的能力范围，并且要多表扬多鼓励。四、注重课堂学习的管理尽管课堂学习和自学各有利弊，而学生学习外语的主要时间和精力都花在课堂学习之上，故应教会学生管理好自己的课堂学习。首先，在外语课上，心情决不要紧张、慌张、活动上不要追赶。紧张、慌张，往往是因为害怕抽问和外语学习中的自主感削弱。对此，教师应经常向学生解释外语课的特点――“外语是什么？错误是怎样造成的？”；外语课上的提问，主要是学习机会而不是评价手段。故外语课上不要怕丢丑，争取多问多说。追赶起自多种原因，比如，听写时因速度不及或逐词听写而赶不上教师念读。由于外语教材无内部的严格逻辑顺序而又易于组合，故遇欠懂不清之处，可以丢掉一些，而不必去追赶。追赶本是企图不漏，但往往一步迟，步步迟，越赶拉漏越多。故不如丢掉没赶上的而抓紧当前正在学习的。其次要善于听取老师的讲说和引导，主动适应教师的活动，作到默契。再者要专心听同学和自己的说、读，并默默作出反应和评价。即使听来过于简单或过于深奥的都要注意。听来太简单的，可默默地改写成复杂的另一说法；听来深奥的，可以力求理解一词一句。还有，要注意教师、同学和自己的写，看板书和自己写都要力求以一句为单位，不要一词一字地看和写。此外，要利用课堂时间记忆一些材料。为此，第一次见到生词要听准、拼准、记住，以后尽力回想不起时才看书或板书，千万不要“课上先弄懂，下课再消化”。同时上课要利用一切机会进行回想和归纳小结。比如，将规则和课文概括成最短而自己又最易记忆的形式。至于笔记，应该用专门的本子，用自己的语言扼要记下教师的讲解和例句，不要记在课本上。除笔记外，还可边听边写自己不熟悉的词语，低年级学生最好养成书写的习惯，以达到课堂上多写的目的。五、利用多媒体，提高课堂实效性现代多媒体教学技术替代了静止、呆板的教具，参与了直观教学，犹如给课堂教学注入了一股新鲜血液，特别是对学生的形象思维起到了导引、刺激的独特作用。动画、音像剪辑、粘贴等多媒体组合技术，使课堂效果更为生动，学生如亲临其境，在强烈逼真的情景中发展形象思维。灵活多变的多媒体教学课件，提高了课堂教学的效率。俗话说：百闻不如一见。多媒体的运用，能够按照学生的认知特点和需求，精选内容，编制程序，把教师难以通过描述完成的大量信息，可以用计算机在顷刻之间就在学生的头脑中留下了深深的印象，无疑也大大地提高了课堂教学的密度和效率。总之，在英语课堂教学中要为学生创造了一种极为良好的环境，在这种气氛中，他们的注意力高度集中，思维的潜力得到充分挖掘，聪明才智得到充分发挥，平时学到的知识得到充分运用，英语水平得到明显提高。因此，如果我们这样做了，我们的英语课堂将不再是枯燥无味，而是充满了乐趣与活力。目前，在初中阶段的道德与法治课的教学中，越来越多的教育者开始将教学内容与学生的生活实际结合起来，进行综合性教学，这是对道德与法治课教学模式的新探索。所以，这就要求教师在实际的教学活动中，科学合理地制定教学计划，运用丰富多变的教学方法，结合学生的生活实际进行讲解教授。这样的教学模式符合新课改的标准，既加强了学生对基础理论知识的掌握，又提高了整体教学的实践性，让学生感受生活，并运用所学知识去解决生活中的实际问题，培养学生解决问题的能力，促进学生全面发展。一、初中道德与法治课回归生活的教学现状1.课堂教学方法过于传统，没有理解生活化内涵现阶段初中道德与法治课的实际教学中，由于教师的经验不足，没有对回归生活的真正内涵充分理解掌握，进而使得课堂教学方法过于传统单一，学生的学习积极性不高，教学效率偏低。除此之外，还有部分教师由于长期受传统教育理念的影响，在进行教学设计时依旧运用传统的教学模式，这极不利于初中道德与法治课回归生活的课堂教学，从而严重阻碍了其生活化的发展。2.课堂教学呈现形式化，教学效果不理想由于初中教育阶段教学的根本目标之一就是实现学生的素质教育，在初中道德与法治课的教学中，教师也越来越注重学生实践操作能力的培养，加强理论联系学生的生活实际，引导学生从生活中发现问题，独立解决问题。但实际教学中却发现，课堂教学呈现出形式化形象，即部分教师在教学中只是表面形式上追求生活化，却并没有真正地将教学内容回归生活，所以学生的实践能力依旧较差，整体教学效果不理想。3.课堂教学设计不合理，忽视生活性在现阶段初中道德与法治课的实际教学中，还存在着课堂教学设计不合理，忽视其课程的生活性的现象。这是由于教师在进行教学设计时，虽然运用了回归生活的教学模式，但是由于其经验不足，对其回归生活的内涵研究尚浅，从而导致了教学设计不够科学合理，不符合学生的实际特点。日积月累，就会使得教学效果严重受到阻滞，不利于实现学生的全面、高素质发展。二、初中道德与法治课回归生活的有效教学策略1.丰富课堂教学内容，积极导入回归生活的思维模式在八年级的教育阶段，要想实现初中道德与法治课回归生活的有效教学，就需要教师在实际教学中丰富课堂教学内容，积极地导入回归生活的思维模式，吸引学生的注意力，进而激发学生的学习兴趣，加强课堂的教学效果。例如，教师在讲解《建设美好祖国》一课的时候，就可以通过列举学生身边的名人事迹，来积极地引导学生认识祖国，使其明白努力建设美好祖国的目的和意义，进而培养学生为建设美好祖国而奋斗的精神，并指导学生要通过自己的行动和努力去勇敢地实现建设祖国的伟大理想。以此来让学生懂得为建设祖国出力，并将自己的所学知识回归生活，付诸于实践。2.创设课堂教学情境，加强回归生活的实践性在初中教学中，实现初中道德与法治课回归生活的有效教学，还需要教师灵活地创设形象生动的课堂教学情境，加强回归生活的实践性，从而提高课堂教学效率。这时教师就可以利用生活思维，结合学生的实际生活情况，创设教学情境，将理论知识付诸生活实际，既加强了学生对所学内容的理解掌握，又提高了学生的实践操作能力。例如，在学习《做守法的公民》一节的时候，教师就可以运用生活思维来创设学习情境，将抽象的理论知识具体化，并应用于学生的实际生活中去，引导学生在平时的生活中尊法、守法，做个维护法律的好公民。教师还可以组织开展小组讨论，增加学生之间的交流沟通，加强学生对道德与法治知识的理解，进而提高学生的学习效率。3.结合当下的时政大事，培养学生良好的政治素养在初中教育阶段，对学生进行道德与法治的教育时，还需要适时地结合现阶段的时事政治，让学生感受到时事政治与生活之间的密切联系，进而将当下的时政与教学内容结合起来，让学生将理论知识融入对时政的理解中，培养其良好的政治素养，增强其回归生活的实践能力。比如，在讲授《网络改变世界》一章时，教师就可以将教学内容与当下的电子商务贸易相联系，让学生感受到网络的强大功能，激发学生的学习兴趣，进而提升学生对学科的认识。综上所述，要想实现初中道德与法治课回归生活的教学目标，就需要教师注重生活与理论的有机结合，从学生的生活实际出发，运用现代教育教学技术，丰富课堂教学，激发学生的主观能动性和参与性，进而培养学生的家国情怀，实现学生的素质教育。通过这样的教学模式，可以有效地构建初中道德与法治课的德育体系，提高教学效率，实现初中道德与法治课源于生活、回归生活。联通营业厅服务礼仪培训联通营业厅服务礼仪培训联通营业厅服务礼1chinaunicon中国联通-目由连通Getconnected服务礼仪行为规范培训china2礼仪规范培训目录日常服务礼仪口仪容仪表规范口表情神态让一切自由连通行为规范培训目录口基本行为规范服务行为规范口服务用语规范口服务过程规范0marketingresearch礼仪规范培训目录3服务礼仪的概念服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要让求的行为规范,包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。切自服务礼化在实践中的运用过程其实就是一个充分理解服务本质,正确定位服务工作,确立良好的服务由识,并在良好的服务意识的指导下不断提高服务水连平的过程0marketingresearch服务礼仪的概念4⑥服务过程中的基本礼仪:迎客前的准备:包括心理准备、物质准备和形象准备让一切自由连通》》接待顾客:包括称呼、让座敬茶、自我介绍、产品的介绍和推荐、征询和引导、应答、关注客户的需求、确保服务的有序告别与送行:这是整个服务环节的最后一环,也是最能体现人性化服务的环节0marketingresearch⑥服务过程中的基本礼仪:5⑥投诉接待礼仪投诉接待正确看待投诉让一切自由连通处理投诉的基本方法适当的态度m正确看待投诉客户m耐心倾听客户的投诉m正确看待投诉事件n欢迎客户正确看待投诉工作m感谢客户口积极反应m摒弃关于投诉的几种错对客户心存歉意误观点1理解客户1认真作好记录m信任客户口对客户的投诉表示感谢口补偿客户检查投诉处理的最好结果以及客户的满意程序0marketingresearch⑥投诉接待礼仪6礼仪规范培训目录且常服务礼仪交谈礼仪口仪容仪表规范口表情神态让一切自由连通行为规范培训目录口基本行为规范服务行为规范口服务用语规范口服务过程规范0marketingresearch礼仪规范培训目录7交谈礼仪的总体要求。。。。。。亲切亲切自然的谈话是拉近与客户之问的距离、获得客户信任的有效方法。亲切是指营业人员的言谈要有人情味,要体现出服务菅业人让员对客户的关怀2、谦恭首先,营业人员在交谈时应对自己的声音有所控制其次,营业人员在与客户交谈时要多用敬语。(除非想用比较随便切自的语言来表示双方的亲近和随意再次,交谈以对方为取向。在交谈内容的选择上,以对方感兴趣的话题或是对方的思想经历为主,少谈自己的思想;在语言使用上,尽量由代,而在用“我们”代替可能会引起误解的时候,则“我,字应讲得又轻又快;在交谈过程中适当称呼对方的名字或姓也会让对方感觉到受连尊重和重视最后,在交谈时应尽量多倾听客户的谈话。3、有效交谈的有效是服务交往顺利进行的基本条件。营业人员言谈应规准确、简明扼要、因人而异marketingresearch交谈礼仪的总体要求。。。。。。8营业人员的谈话礼仪。。。。。。;以客户习惯的交谈方式谈话谈话措辞日常化,与不太懂行的客户交谈尽量不用专业语言谈话语气日常化,不用平板的、机械的话调与客户交谈谈话节奏日常化,谈话可以停顿、可以重复用委婉、商量的语气与客户交谈·当需要请求对方帮助配合时:“请您…好吗”、“能不能请您..”让一切自由连通·当向客户建议时应用婉转间接的虚拟语气:“您最好当需要谈及自己观点时“我觉得”、“我个人认为”、“我以为”认同与赞美要发自内赞美的话要简洁明了,不用模棱两可的话要具体、有针对性赞美的话要平和、朴实,不要用夸张露骨的话去赞美连>善于提间,投石问路避免使用否定性的消极语言如何对客户说“不”:以肯定或暗示的方式间接、婉转地表达自己的否定意思0marketingresearch营业人员的谈话礼仪。。。。。。9营业人员的倾听礼仪口认真倾听(在交谈中,倾听比谈话更重要倾听让客户感受到关心和尊重让一切自由连通√通过倾听客谈话可以更好地了解客户需求,为客户提供更有针对性的服务通过倾听客户谈话可以在自己与客户间发现某些共同点,为接近客户,被客户接受提供条件倾听时要集中精神,而且不应随意打断对方谈话口适当反应口多理解少评论口不与客户争辩0marketingresearch营业人员的倾听礼仪10礼仪规范培训目录日常服务礼仪交谈礼仪仪容仪表规范表情神态让一切自由连通行为规范培训目录口基本行为规范服务行为规范口服务用语规范口服务过程规范0marketingresearch礼仪规范培训目录11营业厅服务礼仪培训课件12营业厅服务礼仪培训课件13营业厅服务礼仪培训课件14营业厅服务礼仪培训课件15营业厅服务礼仪培训课件16营业厅服务礼仪培训课件17营业厅服务礼仪培训课件18营业厅服务礼仪培训课件19营业厅服务礼仪培训课件20营业厅服务礼仪培训课件21营业厅服务礼仪培训课件22营业厅服务礼仪培训课件23营业厅服务礼仪培训课件24营业厅服务礼仪培训课件25营业厅服务礼仪培训课件26营业厅服务礼仪培训课件27营业厅服务礼仪培训课件28营业厅服务礼仪培训课件29营业厅服务礼仪培训课件30营业厅服务礼仪培训课件31营业厅服务礼仪培训课件32营业厅服务礼仪培训课件33营业厅服务礼仪培训课件34营业厅服务礼仪培训课件35营业厅服务礼仪培训课件36营业厅服务礼仪培训课件37营业厅服务礼仪培训课件38营业厅服务礼仪培训课件39营业厅服务礼仪培训课件40营业厅服务礼仪培训课件41营业厅服务礼仪培训课件42营业厅服务礼仪培训课件43营业厅服务礼仪培训课件44营业厅服务礼仪培训课件45营业厅服务礼仪培训课件466、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎

7、自知之明是最难得的知识。——西班牙

8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加

9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯

10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿Thankyou拯畏怖汾关炉烹霉躲渠早膘岸缅兰辆坐蔬光膊列板哮瞥疹傻俘源拯割宜跟三叉神经痛-治疗三叉神经痛-治疗6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺47联通营业厅服务礼仪培训联通营业厅服务礼仪培训联通营业厅服务礼仪培训chinaunicon中国联通-目由连通Getconnected服务礼仪行为规范培训礼仪规范培训目录日常服务礼仪口仪容仪表规范口表情神态让一切自由连通行为规范培训目录口基本行为规范服务行为规范口服务用语规范口服务过程规范0marketingresearch英语课堂的教学方法是多种多样的，我们要在教学实践中努力探索，使外语教学更加符合语言教学的规律，符合心理学、教育学的规律。只有这样，才能提高效率，减轻学生的负担，全面提高学生的素质。为了提高学生课堂的学习效率，我在使用新课改教材的过程中作了一些探索。归纳为以下几点：一、培养感情，建立融洽的师生关系心理学家研究表明，师生关系的好坏直接影响学生的学习情绪。老师的品德或威信甚至能决定学生学与不学、喜欢与讨厌某一学科，这是一种感情迁移现象。因此沟通师生情感、达成师生间的双向理解十分重要。教师要在课堂上以亲切、友好、大方的教态及幽默风趣的语言使学生进入最佳的学习心理状态。课下要有计划地找学生促膝谈心，了解他们的学习态度、困难和体会以及他们对教学的看法、要求。二、分析学生的心理动态，掌握认识活动的发展人的心理活动不会静止，课堂上学生的心理状况也在不断变化。教师要善于透过学生的言行表情，分析他们的心理动态，引导他们的情感往有利于认识活动的方向发展。譬如，人的生理惰性：任何动作，从感受器接受刺激经过中枢神经到相应的反应性活动，得经过一定的时间。所以教学法要求上课之初进行组织教学，把学生的注意力集中到外语上来。有一些教师误认为那会浪费时间，因此一上课就抓紧。实际上这样的抓紧反而浪费了时间，收不到预期的效果。又如，一节课之中，难免不发生“意外事件”，此时，教师就宜以避免多数学生心理波动，而予“淡化”处理。此外，对于学生的要求，从课时目的到活动，都要富有弹性，且使大家都须“跳一跳”，而又都可能“摸得到”。与此同时，教师一方面要严格要求，“言出必行；一方面要耐心和蔼，尤其要控制自己的情绪变化，以求排除学生的心理障碍。三、总结成绩，及时鼓励，增强学生的自信心心理学家研究表明，人们是凭借别人对自己的反应作出自我判断的。因此，教师要帮助学生寻找适合自己的学习方法，有意识地找出他们的积极因素。当他们取得成绩时，老师要在全班面前表扬他们，这样会使他们在心理上产生一种快慰和成就感，使得他们信心倍增。当他们出现错误时，教师要体谅学生，态度和蔼、委婉地指出错误，并多肯定他们取得的成绩和进步，以减轻学生的心理负担。常对学生讲“Trustyourself”、“Tryyourbest”、“Nevergiveup”、“keepupyourcourageplease”、“Webelievewearethebest”等等激励话语，并鼓励学生大胆地“表现自己”。常让学生登台轮流演讲或复述课文等，时间一长，学生们就会由胆怯、别扭到自然、大方。对于差生，要给予更多的关怀，尽量给他们回答问题的机会，提的问题不要超过他们的能力范围，并且要多表扬多鼓励。四、注重课堂学习的管理尽管课堂学习和自学各有利弊，而学生学习外语的主要时间和精力都花在课堂学习之上，故应教会学生管理好自己的课堂学习。首先，在外语课上，心情决不要紧张、慌张、活动上不要追赶。紧张、慌张，往往是因为害怕抽问和外语学习中的自主感削弱。对此，教师应经常向学生解释外语课的特点――“外语是什么？错误是怎样造成的？”；外语课上的提问，主要是学习机会而不是评价手段。故外语课上不要怕丢丑，争取多问多说。追赶起自多种原因，比如，听写时因速度不及或逐词听写而赶不上教师念读。由于外语教材无内部的严格逻辑顺序而又易于组合，故遇欠懂不清之处，可以丢掉一些，而不必去追赶。追赶本是企图不漏，但往往一步迟，步步迟，越赶拉漏越多。故不如丢掉没赶上的而抓紧当前正在学习的。其次要善于听取老师的讲说和引导，主动适应教师的活动，作到默契。再者要专心听同学和自己的说、读，并默默作出反应和评价。即使听来过于简单或过于深奥的都要注意。听来太简单的，可默默地改写成复杂的另一说法；听来深奥的，可以力求理解一词一句。还有，要注意教师、同学和自己的写，看板书和自己写都要力求以一句为单位，不要一词一字地看和写。此外，要利用课堂时间记忆一些材料。为此，第一次见到生词要听准、拼准、记住，以后尽力回想不起时才看书或板书，千万不要“课上先弄懂，下课再消化”。同时上课要利用一切机会进行回想和归纳小结。比如，将规则和课文概括成最短而自己又最易记忆的形式。至于笔记，应该用专门的本子，用自己的语言扼要记下教师的讲解和例句，不要记在课本上。除笔记外，还可边听边写自己不熟悉的词语，低年级学生最好养成书写的习惯，以达到课堂上多写的目的。五、利用多媒体，提高课堂实效性现代多媒体教学技术替代了静止、呆板的教具，参与了直观教学，犹如给课堂教学注入了一股新鲜血液，特别是对学生的形象思维起到了导引、刺激的独特作用。动画、音像剪辑、粘贴等多媒体组合技术，使课堂效果更为生动，学生如亲临其境，在强烈逼真的情景中发展形象思维。灵活多变的多媒体教学课件，提高了课堂教学的效率。俗话说：百闻不如一见。多媒体的运用，能够按照学生的认知特点和需求，精选内容，编制程序，把教师难以通过描述完成的大量信息，可以用计算机在顷刻之间就在学生的头脑中留下了深深的印象，无疑也大大地提高了课堂教学的密度和效率。总之，在英语课堂教学中要为学生创造了一种极为良好的环境，在这种气氛中，他们的注意力高度集中，思维的潜力得到充分挖掘，聪明才智得到充分发挥，平时学到的知识得到充分运用，英语水平得到明显提高。因此，如果我们这样做了，我们的英语课堂将不再是枯燥无味，而是充满了乐趣与活力。目前，在初中阶段的道德与法治课的教学中，越来越多的教育者开始将教学内容与学生的生活实际结合起来，进行综合性教学，这是对道德与法治课教学模式的新探索。所以，这就要求教师在实际的教学活动中，科学合理地制定教学计划，运用丰富多变的教学方法，结合学生的生活实际进行讲解教授。这样的教学模式符合新课改的标准，既加强了学生对基础理论知识的掌握，又提高了整体教学的实践性，让学生感受生活，并运用所学知识去解决生活中的实际问题，培养学生解决问题的能力，促进学生全面发展。一、初中道德与法治课回归生活的教学现状1.课堂教学方法过于传统，没有理解生活化内涵现阶段初中道德与法治课的实际教学中，由于教师的经验不足，没有对回归生活的真正内涵充分理解掌握，进而使得课堂教学方法过于传统单一，学生的学习积极性不高，教学效率偏低。除此之外，还有部分教师由于长期受传统教育理念的影响，在进行教学设计时依旧运用传统的教学模式，这极不利于初中道德与法治课回归生活的课堂教学，从而严重阻碍了其生活化的发展。2.课堂教学呈现形式化，教学效果不理想由于初中教育阶段教学的根本目标之一就是实现学生的素质教育，在初中道德与法治课的教学中，教师也越来越注重学生实践操作能力的培养，加强理论联系学生的生活实际，引导学生从生活中发现问题，独立解决问题。但实际教学中却发现，课堂教学呈现出形式化形象，即部分教师在教学中只是表面形式上追求生活化，却并没有真正地将教学内容回归生活，所以学生的实践能力依旧较差，整体教学效果不理想。3.课堂教学设计不合理，忽视生活性在现阶段初中道德与法治课的实际教学中，还存在着课堂教学设计不合理，忽视其课程的生活性的现象。这是由于教师在进行教学设计时，虽然运用了回归生活的教学模式，但是由于其经验不足，对其回归生活的内涵研究尚浅，从而导致了教学设计不够科学合理，不符合学生的实际特点。日积月累，就会使得教学效果严重受到阻滞，不利于实现学生的全面、高素质发展。二、初中道德与法治课回归生活的有效教学策略1.丰富课堂教学内容，积极导入回归生活的思维模式在八年级的教育阶段，要想实现初中道德与法治课回归生活的有效教学，就需要教师在实际教学中丰富课堂教学内容，积极地导入回归生活的思维模式，吸引学生的注意力，进而激发学生的学习兴趣，加强课堂的教学效果。例如，教师在讲解《建设美好祖国》一课的时候，就可以通过列举学生身边的名人事迹，来积极地引导学生认识祖国，使其明白努力建设美好祖国的目的和意义，进而培养学生为建设美好祖国而奋斗的精神，并指导学生要通过自己的行动和努力去勇敢地实现建设祖国的伟大理想。以此来让学生懂得为建设祖国出力，并将自己的所学知识回归生活，付诸于实践。2.创设课堂教学情境，加强回归生活的实践性在初中教学中，实现初中道德与法治课回归生活的有效教学，还需要教师灵活地创设形象生动的课堂教学情境，加强回归生活的实践性，从而提高课堂教学效率。这时教师就可以利用生活思维，结合学生的实际生活情况，创设教学情境，将理论知识付诸生活实际，既加强了学生对所学内容的理解掌握，又提高了学生的实践操作能力。例如，在学习《做守法的公民》一节的时候，教师就可以运用生活思维来创设学习情境，将抽象的理论知识具体化，并应用于学生的实际生活中去，引导学生在平时的生活中尊法、守法，做个维护法律的好公民。教师还可以组织开展小组讨论，增加学生之间的交流沟通，加强学生对道德与法治知识的理解，进而提高学生的学习效率。3.结合当下的时政大事，培养学生良好的政治素养在初中教育阶段，对学生进行道德与法治的教育时，还需要适时地结合现阶段的时事政治，让学生感受到时事政治与生活之间的密切联系，进而将当下的时政与教学内容结合起来，让学生将理论知识融入对时政的理解中，培养其良好的政治素养，增强其回归生活的实践能力。比如，在讲授《网络改变世界》一章时，教师就可以将教学内容与当下的电子商务贸易相联系，让学生感受到网络的强大功能，激发学生的学习兴趣，进而提升学生对学科的认识。综上所述，要想实现初中道德与法治课回归生活的教学目标，就需要教师注重生活与理论的有机结合，从学生的生活实际出发，运用现代教育教学技术，丰富课堂教学，激发学生的主观能动性和参与性，进而培养学生的家国情怀，实现学生的素质教育。通过这样的教学模式，可以有效地构建初中道德与法治课的德育体系，提高教学效率，实现初中道德与法治课源于生活、回归生活。联通营业厅服务礼仪培训联通营业厅服务礼仪培训联通营业厅服务礼48chinaunicon中国联通-目由连通Getconnected服务礼仪行为规范培训china49礼仪规范培训目录日常服务礼仪口仪容仪表规范口表情神态让一切自由连通行为规范培训目录口基本行为规范服务行为规范口服务用语规范口服务过程规范0marketingresearch礼仪规范培训目录50服务礼仪的概念服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要让求的行为规范,包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。切自服务礼化在实践中的运用过程其实就是一个充分理解服务本质,正确定位服务工作,确立良好的服务由识,并在良好的服务意识的指导下不断提高服务水连平的过程0marketingresearch服务礼仪的概念51⑥服务过程中的基本礼仪:迎客前的准备:包括心理准备、物质准备和形象准备让一切自由连通》》接待顾客:包括称呼、让座敬茶、自我介绍、产品的介绍和推荐、征询和引导、应答、关注客户的需求、确保服务的有序告别与送行:这是整个服务环节的最后一环,也是最能体现人性化服务的环节0marketingresearch⑥服务过程中的基本礼仪:52⑥投诉接待礼仪投诉接待正确看待投诉让一切自由连通处理投诉的基本方法适当的态度m正确看待投诉客户m耐心倾听客户的投诉m正确看待投诉事件n欢迎客户正确看待投诉工作m感谢客户口积极反应m摒弃关于投诉的几种错对客户心存歉意误观点1理解客户1认真作好记录m信任客户口对客户的投诉表示感谢口补偿客户检查投诉处理的最好结果以及客户的满意程序0marketingresearch⑥投诉接待礼仪53礼仪规范培训目录且常服务礼仪交谈礼仪口仪容仪表规范口表情神态让一切自由连通行为规范培训目录口基本行为规范服务行为规范口服务用语规范口服务过程规范0marketingresearch礼仪规范培训目录54交谈礼仪的总体要求。。。。。。亲切亲切自然的谈话是拉近与客户之问的距离、获得客户信任的有效方法。亲切是指营业人员的言谈要有人情味,要体现出服务菅业人让员对客户的关怀2、谦恭首先,营业人员在交谈时应对自己的声音有所控制其次,营业人员在与客户交谈时要多用敬语。(除非想用比较随便切自的语言来表示双方的亲近和随意再次,交谈以对方为取向。在交谈内容的选择上,以对方感兴趣的话题或是对方的思想经历为主,少谈自己的思想;在语言使用上,尽量由代,而在用“我们”代替可能会引起误解的时候,则“我,字应讲得又轻又快;在交谈过程中适当称呼对方的名字或姓也会让对方感觉到受连尊重和重视最后,在交谈时应尽量多倾听客户的谈话。3、有效交谈的有效是服务交往顺利进行的基本条件。营业人员言谈应规准确、简明扼要、因人而异marketingresearch交谈礼仪的总体要求。。。。。。55营业人员的谈话礼仪。。。。。。;以客户习惯的交谈方式谈话谈话措辞日常化,与不太懂行的客户交谈