员工管理知识训练课程

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1杰出员工训练2第1课积极心态3心有多宽，理想就有多远；

理想有多远，人就能走多远。

4十种积极心态之一：企图心“不想当将军的士兵，不是好士兵”“UPOROUT！”小故事：从小职员到总经理5十种积极心态之二：决心“我想……”？“我一定要！”小故事：绝食挑战法6主人翁精神想企业之所想，急企业之所急自动自发十种积极心态之三：主动小故事：爱诺和布诺7十种积极心态之四：热情小故事：别变成“可有可无”的人对待同事如春天般温暖对客户像冬天里的一把火8十种积极心态之五：爱心世界上最无坚不摧的武器……?小故事：发自心灵的爱要获得别人的爱，首先要爱别人9十种积极心态之六：学习小故事：“水上飘”谁停止变得更优秀，谁就不再优秀未来最具竞争力的人，是那些持续学习的人10十种积极极心态之之七：自自信小故事：帮助自己的人自信？眼眼睛看不不见就相相信结果：真真正看见见了！11十种积极极心态之之八：自自律小故事：“勤快狗”与“懒惰猫”自由？自律！12十种积极极心态之之九：顽顽强小故事：十块钱买一张名片没有任何何东西可可以打败败我们，，只有我们们自己！！13十种积极极心态之之十：坚坚持小故事：八年飞跃成功就是是简单的的事情重重复做如果成功功只有一一个秘诀诀，那就就是——坚持持！14播下一种种观念，，收获一一种行为为；播下一种种行为，，收获一一种习惯惯；播下一种种习惯，，收获一一种性格格；播下一种种性格，，收获一一种命运运。职业新开开始的四四个信念念15过去不等等于未来来小故事：重生过去辉煌煌≠现在在辉煌过去不成成功≠现现在不成成功没有失败败，只有有暂时停停止成功功16选择成就就明天人生只有有3天昨天的选选择决定定今天今天的选选择决定定明天小故事：同样恩赐17做事先做做人小公司做做事，大大公司做做人客户买的的并不是是你的产产品，而是你的的人品小故事：一颗钉子18请大声说说：是的，我我准备好好了！19第2课企业认同同感20学生的价价值标准准在于成成绩的好好坏、知知识的丰丰富与否否；而上上班族的的价值基基准就是是业绩。。也就是说说，即使使知识再再丰富，，缺少业业绩，也也无法受到到肯定。。21认识企业业22企业概况况★工作场场所与设设施★企业历历史、使使命与前前景规划划★企业的的产品、、服务及及工作流流程★企业的的客户和和市场竞竞争状况况★企业的的组织结结构及重重要人物物23企业规章章制度★考核核制度★福利利制度★薪酬酬制度★升迁迁制度……24员工行为为规范★公司礼礼仪★生活守守则★公共场场所行为为规范★工作休休息规范范……25认识企业业文化★经营营理念★企业业精神★员工工信条★管理理思想……26适应企业业文化★遵守规则则★相互协助助、协调★凡事理性性主导，注意人际关关系27融入企业文文化★以公司发发展为重◎团队意识识第一◎企业与个个人双赢★促进企业业文化的改改善和发展展28认识职业岗岗位★责任、、权限、义义务★工作的的“前手””和“后手手”★岗位工工作方法和和技能29责任、权限限、义务责任：分配配给员工的的职务权限：为完完成职责而而配备的有限权利义务：100%地完完成职责30第3课优秀职业人人31世界上没有有卑微的职职业，只有有卑微的人人和卑劣的的职业态度度。——希尔顿顿32优秀职业人人的八大要要素★正确接接受上司指指导★思考★注意协协调、协助助★提高生生产力★注意成成本★随时注注意经营管管理期的循循环★致力于于改善★切实报报告33职业人的意意识★自觉工工作的意识识★客户意意识★团队与与合作意识识★竞争意意识★学习意意识★创造性性开展工作作的意识34岗位工作：：如何尽心心尽责？★努力学学习★重视团团队合作★主动工工作★一丝不不苟35工作赢家两两大信条★天道酬酬勤★保证完完成任务36第4课人际和谐技技巧37良好有效的的人际技巧巧，是使我我们减少摩摩擦、化解解矛盾、克克服内耗、、消除惑、、获得愉悦悦、赢得快快乐、营造造和谐的源源泉。38与同事相处处的原则●平等●友好●公平竞争争39●招呼闲聊聊适可而止止●远离流言言蜚语●牢骚怨言言不放嘴边边●低调处理理内部纠纷纷●善于肯定定别人●善于激励励别人与同事相处处的艺术40●尊重●听话●分忧●正派与上司相处处四原则41与上司和谐谐相处五问问●上司是什什么样的人人？●你是否在在帮上司达达成目标？？●上司喜欢欢在何种时时间处理问问题？●你是否对对上司寄予予你的期望望了然在胸胸？●你是否竭竭尽全力使使你的上司司、部门显得很很出色？42控制好自己己的情绪●当你觉得得伤心时………●当你觉得得愤怒时………●当你觉得得内疚时………43恰当表达语语气●不要闪烁烁不定●不要在句句子末尾提提高音量●避免过度度紧张●避免脸红红心跳44不把私人情情绪带入工工作●深呼吸●捏耳垂●喝杯水●出去走走走45第5课职业礼仪礼礼节46商业心理学学的研究告告诉我们，，人与人之之间的沟通通所产生的的影响力和和信任度，，是来自语语言、语调调和形象三三个方面。。但它们的的重要性所所占比例是是：语言只占7%；语调占38%；视觉(即形形象)占55%。47她们给你的的感觉有什什么不同？？职业化生活化48坐姿49蹲姿50进车和下车车时的礼仪仪51拾东西52职业便装53职业礼服54会客室入座座的礼仪（（1）55会客室入座座的礼仪（（2）56计程车的座座位次序57主人开车时时的座位次次序58乘火火车车时时的的座座位位次次序序59第6课课高效效时时间间管管理理60一个个人人可可以以学学会会更更有有效效地地使使用用多多种管管理理工工具具，，以以便便在在同同样样多多的的时时间间里里使自自己己更更加加富富有有成成效效。。———美美国国管管理理学学会会主主席席吉吉姆姆··海海斯斯61时间间管管理理““三三效效””62自我我心心理理建建设设63★欠欠缺缺计计划划★拖拖延延★费费时时做做能能力力内内做做不不到到的的事事★不不懂懂拒拒绝绝★电电话话干干扰扰★文文件件凌凌乱乱★交交通通★不不懂懂统统筹筹时间间管管理理中中的的陷陷阱阱64必须须做做的的应该该做做的的不值值得得做做的的跨越越时时间间陷陷阱阱目标标原原则则65假如如工工作作项项目目是是以以某某价价值值序序列列排排定定的的，，则80%的的价价值值来来自自于于20%的的项项目目，，而剩剩下下的的20%的的价价值值则则来来自自于于80%的的项项目目。。跨越越时时间间陷陷阱阱80/20法法则则66★消消除除电电话话干干扰扰；；★消消除除不不速速之之客客；；★应应付付意意外外事事件件；；★有有效效计计划划；；★养养成成记记录录习习惯惯;★时时间间管管理理效效果果加加倍倍；；★当当日日事事当当日日毕毕；；跨越越时时间间陷陷阱阱时间间管管理理的的技技巧巧(1)67★善善用用零零碎碎时时间间；；★业业余余时时间间管管理理；；★消消除除无无效效会会议议；；★出出差差期期间间的的时时间间利利用用；；★授授权权；；★保保持持办办公公室室整整洁洁跨越越时时间间陷陷阱阱时间间管管理理的的技技巧巧(2)68★优优化化文文件件处处理理流流程程；；★克克服服拖拖延延习习惯惯；；★学学会会说说““不不””；；★最时时段分分析与与利用用跨越时时间陷陷阱时间管管理的的技巧巧(3)69★工工作日日程表表★粘粘贴条条★电电子记记事本本时间管管理工工具70第7课课有效沟沟通技技巧71未来竞竞争是是管理理的竞竞争,竞竞争的的焦点点在于于每个个社会会组织织内部部成员员之间间及其其外部部组织织的有有效沟沟通上上。——美美国著著名未未来学学家奈奈斯比比特72★增增进理理解★提提高管管理效效益★获获得帮帮助与与支持持★激激励员员工积积极性性和奉奉献精精神★使使组织织拥有有团队队效能能★提提升个个人成成功机机率沟通的的目的的与作作用73囚犯的的困境境74★无足足够准准备资资料★不必必要细细节★打岔岔★无意意义闲闲聊★时机机选择择不对对★专业业术语语难懂懂★沟通通渠道道混淆淆★缺乏乏信任任★没有有时间间★职责责不清清★拒绝绝倾听听★距离离★情绪绪化★不反反馈★过度度沟通通★表达达不准准确产生沟沟通障障碍的的原因因75如何消消除沟沟通障障碍★方式式多样样化★等距距离沟沟通★单向向沟通通★提高高沟通通效率率★改善善沟通通的素素质和和技巧巧76聆听的的好处处★准确确了解解对方方★弥补补自身身不足足★善听听才能能善言言★发现现说服服对方方的关关键所所在★获得得友谊谊和信信任77聆听的的技巧巧★积积极地地聆听听★排排除情情绪★积积极地地回应应★理理解真真义★设设身处处地78内部沟沟通模模式★正正式沟沟通模模式：：◎月会会、周周会、、座谈谈会★非非正式式沟通通模式式◎电电子邮邮件、、周末末旅游游、小型聚聚会79实用沟沟通技技巧：：沟通用用“5心””★尊重重的心心★合作作的心心★服务务的心心★赏识识的心心★分享享的心心80实用沟沟通技技巧：：听出““话外外音””请判断断以下下话语语的实实际意意思：：“某某某比较较适合合去学学术单单位。。”“某某某部门门的平平均工工资3000！！”“唉，，陪女女朋友友逛街街是心心有余余而力力不足足啊，，口袋袋空空空”“你真真是太太有个个性了了！””……81请练习习：“我来来重复复一下下，您您刚才所说说的是是………是是这个个意思思吗？””实用沟沟通技技巧：：重复一一遍所所听到到的82第8课课团队致致胜83在非洲洲的草草原上上如果果见到到羚羊羊在奔奔跑，，那一一定是狮子子来了了；如如果见见到狮狮子在在躲避避，那那就是是象群群发怒了；；如果果见到到成百百上千千的狮狮子和和大象象集体体逃命命的壮观景景象，，那是是什么么来了了？蚂蚁军团！84团队是是由个个体结结合而而成的的，但但它不不是简简单的的人群群组合合，它它是由由一群群心理理上相相互认认知；；行为为上相相互支支持、、相互互影响响；利利益上上相互互联系系、相相互依依存；；目标标上有有共同同向往往的人人们结结合在在一起起的人人群集集合体体。什么是是团队队？85团队精精神的的6个个表现现●坚持持团队队共同同目标标●具备备完成成团队队目标标的相相关技技能●与团团队成成员保保持相相互信信任●在团团队中中坚持持一致致的承承诺●与团团队成成员保保持良良好的的沟通通●维护护团队队领导导的权权威性性86营造互互信的的合作作氛围围●互相相信任任●合作作：1+1>287打造团团队凝凝聚力力500个土土豆装装在一一只麻麻袋里里，，只不不过就就是一一麻袋袋土豆豆；；一支支没有有团队队凝聚聚力的的队伍伍，，只不不过在在一起起上班班罢了了。。88激发团团队士士气89目标制定目标分解目标共享努力实现阶段目标不断总结、加油目标实现团队目目标共共享90团队角角色的的启示示●每一一种角色色都很重重要●一个个人不可可能完美美，但团团队可以以●团队队中的每每个人都都有优缺缺点，领导要用用其之长长，容人人之短●尊重团团队角色色差异●合作能能弥补能能力不足足91团队冲突突——团队队冲突的的表现●团队成员团队●团队成员团队成员●团队成员环境●团队新观念、行为团队旧观念、行为92●正常现现象●正面效效应●正确引引导团队冲突突——如何何看待团团队冲突突93●回避避●建立立联络小小组●树立立超级目目标●采取取强制方方法●解决决问题团队冲突突——冲突突处理的的5种对对策94消灭团队队的敌人人●过分渲渲染小团团队●乌龟与与野兔合合作●没有冒冒险预算算●不关我我事●一只烂烂苹果●内部不不互动95第9课高效执行行力96管理学家家认为：：一家企企业的成成功，30%靠靠战略，，50%靠执行行力，其其余的20%包包含了机机遇、环环境等客客观因素素形成的的平台。。没有执行行力，就就没有竞竞争力！！97●企业执执行力=员工的的责任和和任务●企业执执行力=员工职职业能力力每个人都都是螺丝丝钉

员工价值观与企业价值观是否一致，是决定企业执行力实现的主要条件!98完成任务务的四个个心理保保证●工作无无小事●试过才才知道●对是错错的不断断纠正●方向正正确就一一直走99完成任务务的四个个行动保保证●清楚了了解意图图●精心准准备资源源●机智克克服困难难●有效汇汇报工作作100执行过程程的四大大误区●将自己己的理解解等同于于别人的的理解●在自己己的位置置做别人人位置上上的事●将过程程当作结结果●做不正正确的事事与不正正确地做做事101第10课课职业生涯涯规划102选择职业业是人生生大事，，因为职职业决定定了一个个人的未未来。——卢梭梭一心向着着自己目目标前进进的人，，整个世世界都为为他让路路！——爱默默生目标之所所以有用用，仅仅仅是因为为它能帮帮助我们们从现在在走向未未来。——戴维维坎贝尔尔（美））103生理需求求安全需求求社交需求求尊重需求求自我实现需求马斯洛需需求理论论104职业生涯涯决定因因素☆兴趣☆性格☆气质★能力105职业方向向的定位位1063%10%60%27%

有清晰且长期的目标

有清晰但短期的目标

有较模糊目标

无目标