组织社会学课件

8组织社会学16、自己选择的路、跪着也要把它走完。17、一般情况下)不想三年以后的事，只想现在的事。现在有成就，以后才能更辉煌。18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须充满光明。19、学习的关键--重复。20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。8组织社会学8组织社会学16、自己选择的路、跪着也要把它走完。17、一般情况下)不想三年以后的事，只想现在的事。现在有成就，以后才能更辉煌。18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须充满光明。19、学习的关键--重复。20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。组织社会学2012年秋季学期2第三部分组织权力与冲突组织的决策过程组织的沟通过程组织的领导过程3《高中英语课程标准》强调了英语课程人文性和工具性特征，提出高中阶段英语教学要重点从三个方面发展学生的语用能力，用英语进行恰当交流的能力，用英语获取信息、处理信息的能力，用英语进行思维的能力。这当中阅读至关重要。阅读教学作为指导学生阅读方法的平台当然不可或缺，那么高中英语教师应该利用好这一平台，指导学生正确有效地阅读，进而提高学生各方面的能力。一、找准关联理论与英语阅读理解的结合点语用学的发展想必会促进语言习得理论及及语言教学理论的发展，而这种关联理论是语用学领域非常重要的理论，必将对英语阅读教学产生重大影响。关联理论认为，语言符号的运作或语言交际，从认知角度出发，把语境定义为“一个心理结构体”，它是受话者头脑中关于世界的一系列假设，不仅包括交际的具体环境和上下文的信息，还包括对未来的期待、总体文化概念以及受话者对说话人心智状态的判断等，这些都对话语的理解起重要作用。在语言交际中，受话者对世界的假设以概念表征的形式储存在大脑中，构成用来处理新信息的认知语境。关联理论还认为，话语的关联程度依赖于语境效果和处理努力，语境效果与关联成正比，处理能力与关联成反比。这种理论并把处理努力理解为认知语言环境所消耗的脑力，关联性越强，话语就越直接，认知所消耗的脑力越小，给受话者带来的认知负荷就越小;反之亦然。交际中说话人对认知负荷增减的利用就表现为一种交际策略的利用。英语阅读理解也是一个明示与推理过程，也有信息意图和交际意图。按照关联理论，交际包含明示与推理两个方面。听话者一方面要了解明示部分，另一方面要进行推理，了解说话者暗含的东西。相应地，英语阅读理解也包括明示与推理两个方面。读者阅读英语材料，一方面要理解材料中的字面意义即明示部分，另一方面还要通过推理以理解字面意义之外的隐含意义。在英语阅读过程中，读者根据所阅读的材料，结合语境假设去寻找关联。显然，关联得当，所获得的语境效果就会越好，语境效果越好，对材料的理解与把握就越好。因此，阅读理解材料的过程就是寻找最佳关联的过程，如果找到最佳关联，就会获得最佳语境效果，获得了最佳语境效果就能够更好地理解材料，进而理解作者的意图，所以说找到最佳关联是成功阅读理解的关键。二、应用关联理论提高英语阅读理解五步教学法根据最佳关联原则，阅读理解教学的教学步骤安排应该为追求最佳关联以获得最佳语境效果服务。1.阅读前的“热身”。关联理论认为，语境不仅包括上下文语境，还包括接受者对世界的认识，对语篇作者的认识以及文章话题的认识。所以在阅读之前，应当运用各种手段给读者提供相关的知识，以获得最佳语境效果。比如人教版高一新课标第一单元的阅读是有关友谊的话题，讲的是二战时期犹太女孩安妮为躲避纳粹的迫害而藏身于小阁楼中，并把日记当作自己的朋友，通过写日记来表达自己孤独和郁闷的心情。在日记中描述了自己对外面世界和大自然的渴望，以及由于自己的特殊身份而不能充分享受大自然赋予的一切。了解这些背景知识，也就为增强语境效果提供了可能，学生会进入一种轻松愉快的阅读情境中。人教版新课标高中《英语》教材每单元每篇阅读都设计了图片，文章也有标题，可以据此让学生推测文章的主旨大意。这篇文章的标题”Anne’sBestFriend”，图片有日记页、Anne的图像、Anne一家人在家躲藏的图片。根据这些提示提问：“whatdoyouthinkthetextisabout？”这些图片，标题显然可以帮助扩充读者的背景知识，也就增强了语境效果，从而减少理解文章的努力，增加关联度。2.快速阅读。阅读的最终目的是要通过理解文章，掌握词语，熟悉句型结构以及语篇结构从而提高阅读理解能力刺激其他语言能力的发展。快速阅读一般以跳读和略读为主，主要抓各段的主题句。这些主题句都是对每一段的总结，首先引导学生读它们，可以快速理解整篇文章，这样做其实也是在提供背景知识。有了这些关于文章的背景知识，语境效果当然会增强，理解文章的难度自然会减少，达到最佳关联。3.仔细阅读。快速阅读只能是完全理解文章的一种的铺垫，要做到完全理解，还必须把握文章的细节，通过细节的理解，才可以掌握重点词汇，理解复杂的句型结构，从而提高阅读能力。仔细阅读之前的一切安排都是为了以最小的努力更快更准确理解文章。要达到真正理解，仔细阅读，逐字逐句理解是不可少的。仔细阅读，读者会获得上下文语境，这样当然就更直接增加了语境效果。4.难点讲解。现在的普遍做法是，阅读教学中不插入语言点讲解，认为交际教学法中不能有语法词汇讲解，有语法词汇讲解的就不是交际教学法。将语法词汇讲解与交际教学法对立起来，这完全没有必要。从关联理论视角来看，这样做肯定可以补充上下文的背景知识，更直接地增强了语境效果。一知半解的理解一定会使处理变得很困难，从而交际关联度会变弱，不利于词汇、语法的掌握，不利于提高阅读理解能力。长期的一知半解状态只能削弱学生的阅读英语的兴趣。Anne’sBestFriend一文可能存在以下难点：gothrough，madeherdiaryherbestfriend，setdown，aseriesof，callmyfriendkitty，ItisbecauseIhaven’tbeenableto…thatI’vegrownsocrazy…，outdoors，couldneverhavekeptmespellbound，onpurpose，heldmeentirelyintheirpower。这些词汇和句型结构有点难度，或是第一次碰到，或是曾经学过但因为用得少现在已经忘记。帮助学生理解这些语言难点会直接帮助他们减少交际过程中的处理难度，无形中就增加了关联度，便于学生理解课文，提高阅读能力和阅读兴趣。5.读后讨论。完整的阅读教学还应该包括读后讨论。读后讨论可以帮助学生巩固对课文的理解，同时也是教师检查学生是否理解文章的一个手段。其实在讨论的过程中，通过纠正学生对文章的某些误解，或者发现信息错误，可以帮助学生正确理解阅读材料。这样的讨论，这样的发现错误、纠正错误的过程，是师生的有效互动，可以活跃课堂教学气氛，同时这样做会补充与课文及作者相关的背景知识，这些背景知识会形成一个稳定的知识结构体储存在作者的大脑中;再就是相互讨论也有利于对文章的全面理解，这两方面一起使得语境效果大大增加。在阅读过程中，读者是不能看到作者的神态与行为举止，听不到作者的语调语速，这样的语境效果对于读者来说是无法获得的，但教师可以创设情境以增加语境效果，减少读者的理解努力，使读者与作者之间的交际达到最佳关联，读后讨论是一个不错的选择。前言创壹数控机床教学软件的优势在于，身临其境，学生可以通过计算机从各个角度观察机床，了解机床部件以及机床的组装过程，体验和观察机床各个部件的结构和工作原理。师生互动可以实现实时的仿真模拟和互动，学生可以通过计算机操作机床的每个部件，包括组装、拆卸、电路分析、故障排除等。教师可以根据学生的实际操作过程给予指导，可以达到真机操作的效果，过去许多抽象难以理解的机械结构，运动方式等都能解决。如主轴结构、轴承、机械传动链、滚珠丝杠螺母副、电气开关的动作顺序等。一目了然，学生能看的到，从感性认识开始逐步了解达到理性认识，可以提高学生的接受能力，对理论学习和实际操作都有好处。模拟实验：通过计算机仿真虚拟机床的操作、修改电路、排除故障。教师可以通过后台系统进行教学，如设置故障考核学生排除故障的能力，根据系统智能判断学生的各种操作动作，可以完成在真实机床都难以完成的工作。节约成本：数控机床属于昂贵的的实训设备，在拆装过程中对部件的损坏是不可避免的，给数控教学带来了很大的资金压力。虚拟数控机床培训系统使用成本低，学生还可以全方位地了解数控机床的工作原理，各部件的拆装，电器线路的组装与测试，故障排除等都可以在虚拟数控机床上完成。补充和完善了实验设备的不足，减轻了实践资金的压力和初期实际操作过程中的安全问题。一创壹数控机床教学软件应用的有利条件创壹数控机床虚拟教学软件的推介会每年在全国各大区都安排一次讲座，利用推介会介绍软件。首先让每一个想使用和使用过软件的人，了解创壹软件的最新进展和所具备的功能。同时可以向与会者或申请的使用者提供最新的为期一个月的使用软件。软件是打包提供的，根据教学需要可以选择不同的内容。用于数控机床教学的机床机械结构，数控系统，数控机床维护与维修；用于数控加工工艺与编程教学的虚拟加工工艺的编制，数控加工程序编制，虚拟数控加工和数控机床操作，工装夹具和刀具的应用；用于模具设计与加工的教学等……二创壹虚拟数控加工工艺与编程的应用数控加工工艺与编程是依赖于虚拟数控技术的教学软件的一门课程。高职数控专业对数控机床的操作与编程要求达到中级或以上水平，数控机床操作必须具有数控编程和操作的技能。数控加工工艺与编程学习的最好的办法是与实践相结合，虚拟实践教学正担当着与实践相结合的作用。在教学形式的应用上目标定位明确，适用于采用项目教学，有助于建立师生互动的学习环境，完全能够达到理论教学与实践教学相结合的要求。在教学过程中应用，可以将数控加工工艺的编排，加工参数的选择，工件的装夹形式，刀具选择与使用等，通过虚拟加工过程清楚地展现在学生的面前，使学生容易理解和掌握，把复杂抽象的概念变为简单现实可以观察到的过程。学生可以在计算机上验证以加深理解。数控编程的指令与程序段的教学通过虚拟的数控机床教学软件，在学习编程中演示与操作数控机床，可以清楚地说明数控程序指令的作用和程序段的运动形式，通过教学互动和验证，学生在计算机的虚拟数控机床应用环境下，重复数控指令的应用和数控程序段的执行过程，即了解数控机床的操作又学习了数控程序的编程方法脚。数控教学软件对学生课后的练习大有帮助的。可以随时随地使用虚拟的数控教学软件，学习数控机床的操作与数控编程，将课堂融入学习生活中，对于学习的效果和软件的推广是有利的。三结束语创壹数控系统教学软件是数控机床和数控加工工艺与数控编程的理想的虚拟教学软件，从软件的构成看它含盖了数控机床、数控编程、数控仿真加工等内容。可视化的机床机构和运动提高了学生对机床运动机构的认识，从感性认识到理性认识的过程提高了学生的接受能力。通过三维互动、情景互动，将三维模型和文字表达、理论教学有机的结合起来。虚拟数控机床教学软件是数控加工工艺与数控编程教学不可缺少的工具，它的应用可以使得数控加工工艺和数控编程所具有的内容，直接通过仿真数控加工加以检验与验证，达到事半功倍的效果。8组织社会学16、自己选择的路、跪着也要把它走完。8组织社会组织社会学

2012年秋季学期2组织社会学2012年秋季第三部分组织权力与冲突组织的决策过程组织的沟通过程组织的领导过程3第三部分组织权力与冲突组织的决策过程组织的沟通过程组织的领导官兵捉贼抽到角色后，隐藏起来不让别的人看到。（官、兵、贼三个角色，在接受捕快问讯时，都不许透露自己的身份）官：制定政令兵：执行政令捉：缉拿“贼”的捕快（可以怀疑、审问任何一人）贼：就是偷盗的贼（“贼”必须刻意伪装自己）这就要求捕快认真观察每一个人的面部表情及举动，再通过自己的问讯，作出正确的判断。4官兵捉贼抽到角色后，隐藏起来不让别的人看到。（官、兵、贼三个什么是权力？一个人犯了罪，法官依法判他死刑。这不叫权力，这叫正义。而一个人同样犯了罪，皇帝可判他死刑，也可以不判他死，于是赦免了他，这就叫权力！

5什么是权力？一个人犯了罪，法官依法判他死刑。这不叫权力，这叫66第八章组织权力与冲突主要了解如下几个问题1、什么是权力2、权力类型3、权力的制约因素4、冲突（原因、观念变迁、类型与功能、解决办法）7第八章组织权力与冲突主要了解如下几个问题7第一节组织权力概述一、权力的界定1、词源学考察英语中power一词来自拉丁语potestsa或potentia，引申自拉丁语动词potere，意指能够做某事，是故权力往往是指贯彻某种意志以达成一定目标的能力。汉语中的“权”指的是公平、平衡之意，故有“谨权量，审法度，修废官，四方之政行焉。”（《论语》）、“权，然后知轻重。”（《孟子》）的说法8第一节组织权力概述一、权力的界定8

2、学者的观点伯特兰·罗素：权力是有预期地努力的结果马克斯·韦伯：权力意味着在社会关系中哪怕是遇到反对也能贯彻自己意志的可能性彼得·布劳：权力是通过消极制裁进行控制的能力，是个人或群体将其意志强加于其他人的能力拉斯韦尔和卡普兰：权力是施加影响力的特例；这是借助制裁背离的行为来影响他人的决策的过程李景鹏：权力是人际关系中的特定的影响力，是根据自己的目的去影响他人行为的能力92、学者的观点9

3、权力的内涵组织权力是指在特定的情境的相互作用体系中，作用者按自己的意图影响作用对象的能力。其意义包括：权力依存于特定的组织情境；权力根植于相互作用体系；权力是施加影响的潜在能力，而非影响本身；权力表现为对作用对象的成功影响103、权力的内涵10二权力相关的概念影响权力是一种影响能力，它是组织内的合法权力，比影响体现更多的主体性和意志性。权威经常混用，但有区别，权力建立在强制的基础之上，权威则依靠作用对象的认同、承认和信赖职权职权是职位权力、与职位相联系根据职责而确定的制度化权力；权力是职权的表现形式，但职权的影响范围相对狭窄11二权力相关的概念影响权力是一种影响能力，它是组织内的合权力的基础∕来源

1.强制(coercive)权力

—权力来自于害怕

2.奖赏(reward)权力

—权力来自于有能力分配有价值的东西

—薪资、绩效考核、晋升、指派工作、共事者、或销售地点

3.法定(legitimate)权力

—权力来自于正式组织阶层中的职位

4.专家(expert)权力

—权力来自于个人的专长、特殊技能、或知识

—Information/KnowledgeIsPower.

5.感召(referent)权力关联权（参照权）

—权力来自于拥有所需的资源或是个人特质

—崇拜→认同→取悦12权力的基础∕来源1.强制(coercive)权力

权力来源奖赏权专长权法定权强制权感召权正式的权力（职权）非正式的权力（个人影响力）管理的基础领导的基础13权力来源奖赏权专长权法定权强制权感召权正式的权力非正式的权力依赖–权力产生的关键依赖（dependency）：B对A的依赖性越强，则A对B拥有的权力越大依赖程度取决于稀缺资源的稀缺程度和可被替代性，“瞎子国里独眼就是国王”

哪些因素产生了依赖？稀缺资源对于组织的重要性资源的稀缺性–组织为什么给某个岗位的人高薪？因为缺少！就业者也会尽量学习稀缺行业的技能资源的不可替代性14依赖–权力产生的关键依赖（dependency）：14

1923年，福特公司有一台大型电机发生故障，全公司所有工程师会诊两三个月都没有结果，最后不得不邀请一位退休工程师来诊断。他在这台大型机器旁搭了帐篷，整整检查了两昼夜，仔细听电机发出的声音，反复进行各种计㮗，用梯子上上下下测量，最后用粉笔嘨这台电机的某处用粉笔画了一个圈，对福特公司的经理说：“打开电机，把画圈的地方的线圈减少十六圈，故障就可排除。”工程师们半信半疑匰照办了，结果电机正常运轨，大家为之一惊。事后，这位退休工程师向福特公司索要一万美金作为酬劳。有人嫉妒地说：“画一个圈就要一万美釁，这简直是勒索”。这位退休工程师听后一笑，提笔在付款单上写道：“用粉笔画一个圈，一羌元，知道在哪里画，九千九百九十九美元！”151923年，福特公司有一台大型电机发生故试一试

看看以下属于哪种权力类型1、考虑到他（她）的职位和你的工作职责，这个人有权力期望你服从法规的要求。2、这个人可以为难他人，但你总想避免惹他生气。3、这个人的知识和经验赢得了你的尊重，在一些事情上你会服从于他（她）的判断。4、这个人能够给人以特殊的利益或奖赏，你知道和他关系密切是大有好处的5、你喜欢这个人，并乐于为他（她）做事。16试一试看看以下属于哪种权力类型16生活细节暴露你的权力欲望

下班后，你跟一群同事去吃自助火锅，你最想吃哪一种肉？

A.牛肉

B.鸡肉

C.羊肉D.猪肉E.鸭肉17生活细节暴露你的权力欲望

下班后，你跟一群同生活细节暴露你的权力欲望你的得分是：A野心指数95％

你可说是头号野心份子，对事业雄心勃勃，表面上看来是个好相处的人，可是从一进公司那天起，无不处心积虑想要向上爬，力求个人表现，争取权力高层的注意。

18生活细节暴露你的权力欲望18生活细节暴露你的权力欲望你的得分是：B野心指数30％

这类人的野心指数不高，IQ却很高，EQ则略欠；因为害怕被权力中心遗忘，而容易成为八卦女王或王子，被野心份子利用，成为办公室斗争放话的传声筒。

19生活细节暴露你的权力欲望19生活细节暴露你的权力欲望你的得分是：C野心指数50％

你的才能与人缘都不错，在办公室颇有人望，渴望成功，也有些野心，但却无法坚持，和人拼到底时常后继无力，所以最后往往还是败下阵来。20生活细节暴露你的权力欲望20生活细节暴露你的权力欲望你的得分是：D野心指数70％

你认为自己才能足以领导大家，很向往得到有权有名的滋味，会花上许多时间去争取，得到后还会摆高姿态，却不知自己才能其实平平，根本无法服众。21生活细节暴露你的权力欲望21生活细节暴露你的权力欲望你的得分是：E野心指数65%

你热衷于凸显自我能力，可惜弄巧成拙的可能性更高，工作也不够专心努力，做事总是想得太多，深怕野心外露而引起旁人议论，是典型爱吃又怕人知的代表。22生活细节暴露你的权力欲望222323环境的确定性

组织总是力图避免不确定的事情发生，所以我们可以预期，那些能够减少组织不确定性的个人或群体，会被认为控制了重要的资源。

工程师群体，在松下公司还是在宝洁公司更有权力？资源的替代性

资源必须是实质性有效的（自身或占有的资源）替代性越高，权力越小替代性越低，权力越大任务的中心性

中心性与权力成正比例关系。第二节权力的制约因素及影响24环境的确定性第二节权力的制约因素及影响24第三节组织冲突的类型与原因组织冲突（Conflict）是相互作用的各方由于价值体系的差异，或在稀有资源的分配过程中的矛盾所引起的对立或斗争，其目的在于给对方造成破坏和伤害。25第三节组织冲突的类型与原因组织冲突（Conflict）是相二冲突观念的演进古典观点：有害且必须避免的人际关系的观点：自然发生且不可避免互动观点：提升绩效不可或缺的26二冲突观念的演进古典观点：有害且必须避免的26古典的冲突观群体冲突是可以避免的群体冲突归因于管理层的无能群体冲突足以妨碍组织的正常运作，致使团队最佳绩效无从获取团队最佳绩效的获取，必须以消除冲突为前提管理层的任务之一，即在于消除群体冲突27古典的冲突观群体冲突是可以避免的27人际关系的观点认为冲突是任何组织无法避免的自然现象不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力管理者就应该接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性28人际关系的观点认为冲突是任何组织无法避免的自然现象28现代管理中的冲突观在任何组织形态下，群体冲突是无法避免的尽管管理者的无能不利于冲突的预防或化解，但它并非冲突爆发的根本原因群体冲突可能导致绩效的降低，也可能导致绩效提升团队最佳绩效的获取，有赖于成员适度冲突的存在管理层的任务之一，是鼓励建设性冲突，避免破坏性冲突29现代管理中的冲突观在任何组织形态下，群体冲突是无法避免的29高高低绩效冲突水平最佳冲突水平由停滞导致低绩效由混乱导致低绩效30高高低绩效冲突水平最佳冲突水平由停滞导致低绩效由混乱导现代观点下冲突的结果正面结果负面结果产生新观点刺激创造性激励变革提升组织活力帮助个体和群体建立认同感作为暴露问题的安全阀耗费工作精力威胁心理健康浪费资源产生消极工作氛围破坏群体凝聚力增加敌意和攻击性行为31现代观点下冲突的结果正面结果负面结果产生新观点耗费工作精三、组织冲突的类型1、个人冲突、个人间冲突、超个人冲突2、手段性冲突、目的性冲突3、基础性冲突、非基础性冲突32三、组织冲突的类型1、个人冲突、个人间冲突、超个人冲突32四、组织冲突的原因目标上的差异性行为期待的差异性资源分配的差异性33四、组织冲突的原因目标上的差异性33第四节、冲突的管理（一）冲突管理的基本概念1．冲突管理的基本含义广义的冲突管理包括冲突主体对于冲突问题的发现、认识、分析、处理、解决的全过程和所有相关工作，也就是对于潜在冲突—知觉冲突—意向冲突—行为冲突—结果冲突的全过程进行研究管理。狭义的冲突管理则着重把冲突的行为意向和冲突中的实际行为以及反应行为作为研究对象，研究冲突在这两个阶段的内在规律，应对策略和方法技巧，以便有效地管理好实际冲突。34第四节、冲突的管理（一）冲突管理的基本概念342．冲突管理的基本原则

①倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，把冲突控制于适当水平的原则。②实行全面系统的冲突管理，而不是局限于事后的冲突控制和解决冲突的原则。③不走极端，持中、贵和的处理冲突原则。④具体问题具体分析，随机制宜处理冲突的原则。

352．冲突管理的基本原则①倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，把决断性合作性不决断决断不合作合作竞争整合（合作）妥协回避包容（迁就）3、五种冲突处理方式36决断性合作性不决断决断不合作合作竞争整合（合作）妥协(1)竞争策略(强制策略)

竞争策略又被称为强制策略，是一种“我赢你输”，决断而不合作的冲突管理策略。竞争策略的常见表现情形有：①产生“赢一输”局势②敌对争斗③迫使对方认输④运用权力等优势以达到自身目的。37(1)竞争策略(强制策略)竞争策略又被称为强制策略，是一种(2)回避策略

回避策略是指既不合作又不决断，既不满足自身利益又不满足对方利益的冲突管理策略。回避策略的常见表现情形有：①忽略冲突并希望冲突消失②以缓慢的程序节奏来平抑冲突③思考问题，该问题不作为主要考虑对象或将此问题束之高阁④以保密手段或言行控制来避免正面冲突⑤以官僚制度的政策规则作为解决冲突的方式方法。38(2)回避策略回避策略是指既不合作又不决断，既不满足自身利(3)整合（合作）策略

合作策略指的是在高度合作精神和决断的情况下，尽可能地满足冲突主体各方利益的冲突管理策略模式。合作策略的常见表现情形有：①解决问题的姿态②正视差异并进行思想与信息的交流③寻求整合性解决方式④寻找“双赢”的局面⑤把冲突问题看做是一种挑战。39(3)整合（合作）策略合作策略指的是在高度合作精神和决断的(4)迁就策略(包容策略)

迁就策略又被称为克制策略或迎和策略，指的是一种高度合作且武断程度较低(不坚持己见)，当事者主要考虑对方的利益、要求，或屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及意愿的冲突管理策略。迁就策略的常见表现情形有：①退让或让步②屈服或顺从③赞扬、恭维对方④愿意改进关系，提供帮助。40(4)迁就策略(包容策略)迁就策略又被称为克制策略或迎和策(5)妥协策略

妥协策略指的是一种合作性和决断性均处于中间状态，适度(居中)的满足自己的关心点和满足他人关心点，通过一系列的谈判、让步，避免陷人僵局，“讨价还价”的部分满足双方要求和利益的冲突管理策略。妥协策略的常见表现情形有：①谈判②寻求交易③寻找满意或可接受的解决方案。41(5)妥协策略妥协策略指的是一种合作性和决断性均处于中间状五种处理冲突模式的优缺点竞争逃避包容妥协整合优点有机会赢得全盘胜利兴奋、使用制胜绝招运用所掌握的权力不花精力或时间省下精力应付更重要的挑战很少意见不合或发生争执；不会动怒他人可能认为你是支援者省下精力，追求其他目标每个人都不会空手回家维护和谐可能会、可能不会鼓励创造力双赢局面较有希望达成长远解决方案问题解决时较可能激发创意维持彼此间的关系对情境的认识提升到更高的境界加强解决方案与承诺的品质42五种处理冲突模式的优缺点竞争逃避包容妥协整合优点有机会赢得全竞争逃避包容妥协整合缺点有可能失去一切敌视他人不鼓励他人与你共事较可能在未来发生大规模冲突（或是更会逃避冲突）较少刺激问题解决较不具创意不了解他人的需求对工作环境没有全盘的了解放下身段及降低自尊丧失权力在解决方案上，丧失自我独特的贡献仰赖你的人可能不会觉得你尽全力支援他们因为双方都不完全满意，冲突可能会再度发生双方都未能完全认识到自觉的意义在短时间内需要更多的视角丧失自主性43竞争逃避包容妥协整合缺点有可能失去一切较少刺激放下身段及降低讨论在什么情况下使用上述5种冲突处理方式？44讨论在什么情况下使用上述5种冲突处理方式？44回避策略所适用的情境事情很小，或者有更紧迫的事情要做你感到自己的要求不可能得到满足处理冲突所带来的潜在的破坏性要大于好处让别人冷静下来再度赞成你的观点需要用搜集信息代替立即的决策其他人能够更有效地解决冲突该事件与其它事件有关45回避策略所适用的情境事情很小，或者有更紧迫的事情要做45包容策略所适用的情境事件对别人来说更为重要为以后的谈判建立信用基础在失败的情况下减少损失和谐和稳定特别重要让下属从错误中取得经验46包容策略所适用的情境事件对别人来说更为重要46竞争策略所适用的情境快速、决定性的行动特别重要需要对重要的事件作出不受欢迎的行动在对组织利益很关键的事情上，你认为你是正确的反对利用非竞争行为之便利的人不需建立长期的关系反对不可信任的人以保护自己事关你的切身重大利益47竞争策略所适用的情境快速、决定性的行动特别重要47整合策略所适用的情境双方考虑的都很重要从而需要做妥协你的目的是想从中学习需要综合人们的不同观点需要通过整合意见达成一致来获得人们的承诺克服干扰人际关系的情感有充分的时间48整合策略所适用的情境双方考虑的都很重要从而需要做妥协48妥协策略所适用的情境不值得采取果断的行为双方的权利相当，目标不一致对复杂的问题获得临时的解决由于时间紧迫，采取便利的解决问题方案作为协作和竞争的备份49妥协策略所适用的情境不值得采取果断的行为49决断决断性行为坚持自己的权利，在不损害他人的利益和权利的情况下，直接表达自己的思想和感受。有助于让别人理解自己的情感，从而能够在保持良好的人际关系的同时解决冲突争斗--逃离反应（fight-or-flightresponse）争斗反应通常导致攻击行为，而逃离则是非决断性行为50决断决断性行为50培养决断性技能的原则当感觉到别人在利用你、占你的便宜、忽视你的需要或观点时，表现你的决断性意识到决断性与攻击性之间的差别51培养决断性技能的原则当感觉到别人在利用你、占你的便宜、忽视你几种人在不同情境下的表现52几种人在不同情境下的表现5256、书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉。——库法耶夫

57、生命不可能有两次，但许多人连一次也不善于度过。——吕凯特

58、问渠哪得清如许，为有源头活水来。——朱熹

59、我的努力求学没有得到别的好处，只不过是愈来愈发觉自己的无知。——笛卡儿

60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回头。——左拉56、书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉。—8组织社会学16、自己选择的路、跪着也要把它走完。17、一般情况下)不想三年以后的事，只想现在的事。现在有成就，以后才能更辉煌。18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须充满光明。19、学习的关键--重复。20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。8组织社会学8组织社会学16、自己选择的路、跪着也要把它走完。17、一般情况下)不想三年以后的事，只想现在的事。现在有成就，以后才能更辉煌。18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须充满光明。19、学习的关键--重复。20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。组织社会学2012年秋季学期2第三部分组织权力与冲突组织的决策过程组织的沟通过程组织的领导过程3《高中英语课程标准》强调了英语课程人文性和工具性特征，提出高中阶段英语教学要重点从三个方面发展学生的语用能力，用英语进行恰当交流的能力，用英语获取信息、处理信息的能力，用英语进行思维的能力。这当中阅读至关重要。阅读教学作为指导学生阅读方法的平台当然不可或缺，那么高中英语教师应该利用好这一平台，指导学生正确有效地阅读，进而提高学生各方面的能力。一、找准关联理论与英语阅读理解的结合点语用学的发展想必会促进语言习得理论及及语言教学理论的发展，而这种关联理论是语用学领域非常重要的理论，必将对英语阅读教学产生重大影响。关联理论认为，语言符号的运作或语言交际，从认知角度出发，把语境定义为“一个心理结构体”，它是受话者头脑中关于世界的一系列假设，不仅包括交际的具体环境和上下文的信息，还包括对未来的期待、总体文化概念以及受话者对说话人心智状态的判断等，这些都对话语的理解起重要作用。在语言交际中，受话者对世界的假设以概念表征的形式储存在大脑中，构成用来处理新信息的认知语境。关联理论还认为，话语的关联程度依赖于语境效果和处理努力，语境效果与关联成正比，处理能力与关联成反比。这种理论并把处理努力理解为认知语言环境所消耗的脑力，关联性越强，话语就越直接，认知所消耗的脑力越小，给受话者带来的认知负荷就越小;反之亦然。交际中说话人对认知负荷增减的利用就表现为一种交际策略的利用。英语阅读理解也是一个明示与推理过程，也有信息意图和交际意图。按照关联理论，交际包含明示与推理两个方面。听话者一方面要了解明示部分，另一方面要进行推理，了解说话者暗含的东西。相应地，英语阅读理解也包括明示与推理两个方面。读者阅读英语材料，一方面要理解材料中的字面意义即明示部分，另一方面还要通过推理以理解字面意义之外的隐含意义。在英语阅读过程中，读者根据所阅读的材料，结合语境假设去寻找关联。显然，关联得当，所获得的语境效果就会越好，语境效果越好，对材料的理解与把握就越好。因此，阅读理解材料的过程就是寻找最佳关联的过程，如果找到最佳关联，就会获得最佳语境效果，获得了最佳语境效果就能够更好地理解材料，进而理解作者的意图，所以说找到最佳关联是成功阅读理解的关键。二、应用关联理论提高英语阅读理解五步教学法根据最佳关联原则，阅读理解教学的教学步骤安排应该为追求最佳关联以获得最佳语境效果服务。1.阅读前的“热身”。关联理论认为，语境不仅包括上下文语境，还包括接受者对世界的认识，对语篇作者的认识以及文章话题的认识。所以在阅读之前，应当运用各种手段给读者提供相关的知识，以获得最佳语境效果。比如人教版高一新课标第一单元的阅读是有关友谊的话题，讲的是二战时期犹太女孩安妮为躲避纳粹的迫害而藏身于小阁楼中，并把日记当作自己的朋友，通过写日记来表达自己孤独和郁闷的心情。在日记中描述了自己对外面世界和大自然的渴望，以及由于自己的特殊身份而不能充分享受大自然赋予的一切。了解这些背景知识，也就为增强语境效果提供了可能，学生会进入一种轻松愉快的阅读情境中。人教版新课标高中《英语》教材每单元每篇阅读都设计了图片，文章也有标题，可以据此让学生推测文章的主旨大意。这篇文章的标题”Anne’sBestFriend”，图片有日记页、Anne的图像、Anne一家人在家躲藏的图片。根据这些提示提问：“whatdoyouthinkthetextisabout？”这些图片，标题显然可以帮助扩充读者的背景知识，也就增强了语境效果，从而减少理解文章的努力，增加关联度。2.快速阅读。阅读的最终目的是要通过理解文章，掌握词语，熟悉句型结构以及语篇结构从而提高阅读理解能力刺激其他语言能力的发展。快速阅读一般以跳读和略读为主，主要抓各段的主题句。这些主题句都是对每一段的总结，首先引导学生读它们，可以快速理解整篇文章，这样做其实也是在提供背景知识。有了这些关于文章的背景知识，语境效果当然会增强，理解文章的难度自然会减少，达到最佳关联。3.仔细阅读。快速阅读只能是完全理解文章的一种的铺垫，要做到完全理解，还必须把握文章的细节，通过细节的理解，才可以掌握重点词汇，理解复杂的句型结构，从而提高阅读能力。仔细阅读之前的一切安排都是为了以最小的努力更快更准确理解文章。要达到真正理解，仔细阅读，逐字逐句理解是不可少的。仔细阅读，读者会获得上下文语境，这样当然就更直接增加了语境效果。4.难点讲解。现在的普遍做法是，阅读教学中不插入语言点讲解，认为交际教学法中不能有语法词汇讲解，有语法词汇讲解的就不是交际教学法。将语法词汇讲解与交际教学法对立起来，这完全没有必要。从关联理论视角来看，这样做肯定可以补充上下文的背景知识，更直接地增强了语境效果。一知半解的理解一定会使处理变得很困难，从而交际关联度会变弱，不利于词汇、语法的掌握，不利于提高阅读理解能力。长期的一知半解状态只能削弱学生的阅读英语的兴趣。Anne’sBestFriend一文可能存在以下难点：gothrough，madeherdiaryherbestfriend，setdown，aseriesof，callmyfriendkitty，ItisbecauseIhaven’tbeenableto…thatI’vegrownsocrazy…，outdoors，couldneverhavekeptmespellbound，onpurpose，heldmeentirelyintheirpower。这些词汇和句型结构有点难度，或是第一次碰到，或是曾经学过但因为用得少现在已经忘记。帮助学生理解这些语言难点会直接帮助他们减少交际过程中的处理难度，无形中就增加了关联度，便于学生理解课文，提高阅读能力和阅读兴趣。5.读后讨论。完整的阅读教学还应该包括读后讨论。读后讨论可以帮助学生巩固对课文的理解，同时也是教师检查学生是否理解文章的一个手段。其实在讨论的过程中，通过纠正学生对文章的某些误解，或者发现信息错误，可以帮助学生正确理解阅读材料。这样的讨论，这样的发现错误、纠正错误的过程，是师生的有效互动，可以活跃课堂教学气氛，同时这样做会补充与课文及作者相关的背景知识，这些背景知识会形成一个稳定的知识结构体储存在作者的大脑中;再就是相互讨论也有利于对文章的全面理解，这两方面一起使得语境效果大大增加。在阅读过程中，读者是不能看到作者的神态与行为举止，听不到作者的语调语速，这样的语境效果对于读者来说是无法获得的，但教师可以创设情境以增加语境效果，减少读者的理解努力，使读者与作者之间的交际达到最佳关联，读后讨论是一个不错的选择。前言创壹数控机床教学软件的优势在于，身临其境，学生可以通过计算机从各个角度观察机床，了解机床部件以及机床的组装过程，体验和观察机床各个部件的结构和工作原理。师生互动可以实现实时的仿真模拟和互动，学生可以通过计算机操作机床的每个部件，包括组装、拆卸、电路分析、故障排除等。教师可以根据学生的实际操作过程给予指导，可以达到真机操作的效果，过去许多抽象难以理解的机械结构，运动方式等都能解决。如主轴结构、轴承、机械传动链、滚珠丝杠螺母副、电气开关的动作顺序等。一目了然，学生能看的到，从感性认识开始逐步了解达到理性认识，可以提高学生的接受能力，对理论学习和实际操作都有好处。模拟实验：通过计算机仿真虚拟机床的操作、修改电路、排除故障。教师可以通过后台系统进行教学，如设置故障考核学生排除故障的能力，根据系统智能判断学生的各种操作动作，可以完成在真实机床都难以完成的工作。节约成本：数控机床属于昂贵的的实训设备，在拆装过程中对部件的损坏是不可避免的，给数控教学带来了很大的资金压力。虚拟数控机床培训系统使用成本低，学生还可以全方位地了解数控机床的工作原理，各部件的拆装，电器线路的组装与测试，故障排除等都可以在虚拟数控机床上完成。补充和完善了实验设备的不足，减轻了实践资金的压力和初期实际操作过程中的安全问题。一创壹数控机床教学软件应用的有利条件创壹数控机床虚拟教学软件的推介会每年在全国各大区都安排一次讲座，利用推介会介绍软件。首先让每一个想使用和使用过软件的人，了解创壹软件的最新进展和所具备的功能。同时可以向与会者或申请的使用者提供最新的为期一个月的使用软件。软件是打包提供的，根据教学需要可以选择不同的内容。用于数控机床教学的机床机械结构，数控系统，数控机床维护与维修；用于数控加工工艺与编程教学的虚拟加工工艺的编制，数控加工程序编制，虚拟数控加工和数控机床操作，工装夹具和刀具的应用；用于模具设计与加工的教学等……二创壹虚拟数控加工工艺与编程的应用数控加工工艺与编程是依赖于虚拟数控技术的教学软件的一门课程。高职数控专业对数控机床的操作与编程要求达到中级或以上水平，数控机床操作必须具有数控编程和操作的技能。数控加工工艺与编程学习的最好的办法是与实践相结合，虚拟实践教学正担当着与实践相结合的作用。在教学形式的应用上目标定位明确，适用于采用项目教学，有助于建立师生互动的学习环境，完全能够达到理论教学与实践教学相结合的要求。在教学过程中应用，可以将数控加工工艺的编排，加工参数的选择，工件的装夹形式，刀具选择与使用等，通过虚拟加工过程清楚地展现在学生的面前，使学生容易理解和掌握，把复杂抽象的概念变为简单现实可以观察到的过程。学生可以在计算机上验证以加深理解。数控编程的指令与程序段的教学通过虚拟的数控机床教学软件，在学习编程中演示与操作数控机床，可以清楚地说明数控程序指令的作用和程序段的运动形式，通过教学互动和验证，学生在计算机的虚拟数控机床应用环境下，重复数控指令的应用和数控程序段的执行过程，即了解数控机床的操作又学习了数控程序的编程方法脚。数控教学软件对学生课后的练习大有帮助的。可以随时随地使用虚拟的数控教学软件，学习数控机床的操作与数控编程，将课堂融入学习生活中，对于学习的效果和软件的推广是有利的。三结束语创壹数控系统教学软件是数控机床和数控加工工艺与数控编程的理想的虚拟教学软件，从软件的构成看它含盖了数控机床、数控编程、数控仿真加工等内容。可视化的机床机构和运动提高了学生对机床运动机构的认识，从感性认识到理性认识的过程提高了学生的接受能力。通过三维互动、情景互动，将三维模型和文字表达、理论教学有机的结合起来。虚拟数控机床教学软件是数控加工工艺与数控编程教学不可缺少的工具，它的应用可以使得数控加工工艺和数控编程所具有的内容，直接通过仿真数控加工加以检验与验证，达到事半功倍的效果。8组织社会学16、自己选择的路、跪着也要把它走完。8组织社会组织社会学

2012年秋季学期55组织社会学2012年秋季第三部分组织权力与冲突组织的决策过程组织的沟通过程组织的领导过程56第三部分组织权力与冲突组织的决策过程组织的沟通过程组织的领导官兵捉贼抽到角色后，隐藏起来不让别的人看到。（官、兵、贼三个角色，在接受捕快问讯时，都不许透露自己的身份）官：制定政令兵：执行政令捉：缉拿“贼”的捕快（可以怀疑、审问任何一人）贼：就是偷盗的贼（“贼”必须刻意伪装自己）这就要求捕快认真观察每一个人的面部表情及举动，再通过自己的问讯，作出正确的判断。57官兵捉贼抽到角色后，隐藏起来不让别的人看到。（官、兵、贼三个什么是权力？一个人犯了罪，法官依法判他死刑。这不叫权力，这叫正义。而一个人同样犯了罪，皇帝可判他死刑，也可以不判他死，于是赦免了他，这就叫权力！

58什么是权力？一个人犯了罪，法官依法判他死刑。这不叫权力，这叫596第八章组织权力与冲突主要了解如下几个问题1、什么是权力2、权力类型3、权力的制约因素4、冲突（原因、观念变迁、类型与功能、解决办法）60第八章组织权力与冲突主要了解如下几个问题7第一节组织权力概述一、权力的界定1、词源学考察英语中power一词来自拉丁语potestsa或potentia，引申自拉丁语动词potere，意指能够做某事，是故权力往往是指贯彻某种意志以达成一定目标的能力。汉语中的“权”指的是公平、平衡之意，故有“谨权量，审法度，修废官，四方之政行焉。”（《论语》）、“权，然后知轻重。”（《孟子》）的说法61第一节组织权力概述一、权力的界定8

2、学者的观点伯特兰·罗素：权力是有预期地努力的结果马克斯·韦伯：权力意味着在社会关系中哪怕是遇到反对也能贯彻自己意志的可能性彼得·布劳：权力是通过消极制裁进行控制的能力，是个人或群体将其意志强加于其他人的能力拉斯韦尔和卡普兰：权力是施加影响力的特例；这是借助制裁背离的行为来影响他人的决策的过程李景鹏：权力是人际关系中的特定的影响力，是根据自己的目的去影响他人行为的能力622、学者的观点9

3、权力的内涵组织权力是指在特定的情境的相互作用体系中，作用者按自己的意图影响作用对象的能力。其意义包括：权力依存于特定的组织情境；权力根植于相互作用体系；权力是施加影响的潜在能力，而非影响本身；权力表现为对作用对象的成功影响633、权力的内涵10二权力相关的概念影响权力是一种影响能力，它是组织内的合法权力，比影响体现更多的主体性和意志性。权威经常混用，但有区别，权力建立在强制的基础之上，权威则依靠作用对象的认同、承认和信赖职权职权是职位权力、与职位相联系根据职责而确定的制度化权力；权力是职权的表现形式，但职权的影响范围相对狭窄64二权力相关的概念影响权力是一种影响能力，它是组织内的合权力的基础∕来源

1.强制(coercive)权力

—权力来自于害怕

2.奖赏(reward)权力

—权力来自于有能力分配有价值的东西

—薪资、绩效考核、晋升、指派工作、共事者、或销售地点

3.法定(legitimate)权力

—权力来自于正式组织阶层中的职位

4.专家(expert)权力

—权力来自于个人的专长、特殊技能、或知识

—Information/KnowledgeIsPower.

5.感召(referent)权力关联权（参照权）

—权力来自于拥有所需的资源或是个人特质

—崇拜→认同→取悦65权力的基础∕来源1.强制(coercive)权力

权力来源奖赏权专长权法定权强制权感召权正式的权力（职权）非正式的权力（个人影响力）管理的基础领导的基础66权力来源奖赏权专长权法定权强制权感召权正式的权力非正式的权力依赖–权力产生的关键依赖（dependency）：B对A的依赖性越强，则A对B拥有的权力越大依赖程度取决于稀缺资源的稀缺程度和可被替代性，“瞎子国里独眼就是国王”

哪些因素产生了依赖？稀缺资源对于组织的重要性资源的稀缺性–组织为什么给某个岗位的人高薪？因为缺少！就业者也会尽量学习稀缺行业的技能资源的不可替代性67依赖–权力产生的关键依赖（dependency）：14

1923年，福特公司有一台大型电机发生故障，全公司所有工程师会诊两三个月都没有结果，最后不得不邀请一位退休工程师来诊断。他在这台大型机器旁搭了帐篷，整整检查了两昼夜，仔细听电机发出的声音，反复进行各种计㮗，用梯子上上下下测量，最后用粉笔嘨这台电机的某处用粉笔画了一个圈，对福特公司的经理说：“打开电机，把画圈的地方的线圈减少十六圈，故障就可排除。”工程师们半信半疑匰照办了，结果电机正常运轨，大家为之一惊。事后，这位退休工程师向福特公司索要一万美金作为酬劳。有人嫉妒地说：“画一个圈就要一万美釁，这简直是勒索”。这位退休工程师听后一笑，提笔在付款单上写道：“用粉笔画一个圈，一羌元，知道在哪里画，九千九百九十九美元！”681923年，福特公司有一台大型电机发生故试一试

看看以下属于哪种权力类型1、考虑到他（她）的职位和你的工作职责，这个人有权力期望你服从法规的要求。2、这个人可以为难他人，但你总想避免惹他生气。3、这个人的知识和经验赢得了你的尊重，在一些事情上你会服从于他（她）的判断。4、这个人能够给人以特殊的利益或奖赏，你知道和他关系密切是大有好处的5、你喜欢这个人，并乐于为他（她）做事。69试一试看看以下属于哪种权力类型16生活细节暴露你的权力欲望

下班后，你跟一群同事去吃自助火锅，你最想吃哪一种肉？

A.牛肉

B.鸡肉

C.羊肉D.猪肉E.鸭肉70生活细节暴露你的权力欲望

下班后，你跟一群同生活细节暴露你的权力欲望你的得分是：A野心指数95％

你可说是头号野心份子，对事业雄心勃勃，表面上看来是个好相处的人，可是从一进公司那天起，无不处心积虑想要向上爬，力求个人表现，争取权力高层的注意。

71生活细节暴露你的权力欲望18生活细节暴露你的权力欲望你的得分是：B野心指数30％

这类人的野心指数不高，IQ却很高，EQ则略欠；因为害怕被权力中心遗忘，而容易成为八卦女王或王子，被野心份子利用，成为办公室斗争放话的传声筒。

72生活细节暴露你的权力欲望19生活细节暴露你的权力欲望你的得分是：C野心指数50％

你的才能与人缘都不错，在办公室颇有人望，渴望成功，也有些野心，但却无法坚持，和人拼到底时常后继无力，所以最后往往还是败下阵来。73生活细节暴露你的权力欲望20生活细节暴露你的权力欲望你的得分是：D野心指数70％

你认为自己才能足以领导大家，很向往得到有权有名的滋味，会花上许多时间去争取，得到后还会摆高姿态，却不知自己才能其实平平，根本无法服众。74生活细节暴露你的权力欲望21生活细节暴露你的权力欲望你的得分是：E野心指数65%

你热衷于凸显自我能力，可惜弄巧成拙的可能性更高，工作也不够专心努力，做事总是想得太多，深怕野心外露而引起旁人议论，是典型爱吃又怕人知的代表。75生活细节暴露你的权力欲望227623环境的确定性

组织总是力图避免不确定的事情发生，所以我们可以预期，那些能够减少组织不确定性的个人或群体，会被认为控制了重要的资源。

工程师群体，在松下公司还是在宝洁公司更有权力？资源的替代性

资源必须是实质性有效的（自身或占有的资源）替代性越高，权力越小替代性越低，权力越大任务的中心性

中心性与权力成正比例关系。第二节权力的制约因素及影响77环境的确定性第二节权力的制约因素及影响24第三节组织冲突的类型与原因组织冲突（Conflict）是相互作用的各方由于价值体系的差异，或在稀有资源的分配过程中的矛盾所引起的对立或斗争，其目的在于给对方造成破坏和伤害。78第三节组织冲突的类型与原因组织冲突（Conflict）是相二冲突观念的演进古典观点：有害且必须避免的人际关系的观点：自然发生且不可避免互动观点：提升绩效不可或缺的79二冲突观念的演进古典观点：有害且必须避免的26古典的冲突观群体冲突是可以避免的群体冲突归因于管理层的无能群体冲突足以妨碍组织的正常运作，致使团队最佳绩效无从获取团队最佳绩效的获取，必须以消除冲突为前提管理层的任务之一，即在于消除群体冲突80古典的冲突观群体冲突是可以避免的27人际关系的观点认为冲突是任何组织无法避免的自然现象不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力管理者就应该接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性81人际关系的观点认为冲突是任何组织无法避免的自然现象28现代管理中的冲突观在任何组织形态下，群体冲突是无法避免的尽管管理者的无能不利于冲突的预防或化解，但它并非冲突爆发的根本原因群体冲突可能导致绩效的降低，也可能导致绩效提升团队最佳绩效的获取，有赖于成员适度冲突的存在管理层的任务之一，是鼓励建设性冲突，避免破坏性冲突82现代管理中的冲突观在任何组织形态下，群体冲突是无法避免的29高高低绩效冲突水平最佳冲突水平由停滞导致低绩效由混乱导致低绩效83高高低绩效冲突水平最佳冲突水平由停滞导致低绩效由混乱导现代观点下冲突的结果正面结果负面结果产生新观点刺激创造性激励变革提升组织活力帮助个体和群体建立认同感作为暴露问题的安全阀耗费工作精力威胁心理健康浪费资源产生消极工作氛围破坏群体凝聚力增加敌意和攻击性行为84现代观点下冲突的结果正面结果负面结果产生新观点耗费工作精三、组织冲突的类型1、个人冲突、个人间冲突、超个人冲突2、手段性冲突、目的性冲突3、基础性冲突、非基础性冲突85三、组织冲突的类型1、个人冲突、个人间冲突、超个人冲突32四、组织冲突的原因目标上的差异性行为期待的差异性资源分配的差异性86四、组织冲突的原因目标上的差异性33第四节、冲突的管理（一）冲突管理的基本概念1．冲突管理的基本含义广义的冲突管理包括冲突主体对于冲突问题的发现、认识、分析、处理、解决的全过程和所有相关工作，也就是对于潜在冲突—知觉冲突—意向冲突—行为冲突—结果冲突的全过程进行研究管理。狭义的冲突管理则着重把冲突的行为意向和冲突中的实际行为以及反应行为作为研究对象，研究冲突在这两个阶段的内在规律，应对策略和方法技巧，以便有效地管理好实际冲突。87第四节、冲突的管理（一）冲突管理的基本概念342．冲突管理的基本原则

①倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，把冲突控制于适当水平的原则。②实行全面系统的冲突管理，而不是局限于事后的冲突控制和解决冲突的原则。③不走极端，持中、贵和的处理冲突原则。④具体问题具体分析，随机制宜处理冲突的原则。

882．冲突管理的基本原则①倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，把决断性合作性不决断决断不合作合作竞争整合（合作）妥协回避包容（迁就）3、五种冲突处理方式89决断性合作性不决断决断不合作合作竞争整合（合作）妥协(1)竞争策略(强制策略)

竞争策略又被称为强制策略，是一种“我赢你输”，决断而不合作的冲突管理策略。竞争策略的常见表现