员工心理辅导计划

员工心理辅导计划

EAP(EmployeeAssistanceProgram)

构建和谐社会苏州大学临床心理研究所顾问、特约研究员苏州尚想心理咨询服务有限公司顾问上海市神康科技公司EAP软件开发部高级顾问杨健身主任医师

企业员工心理帮助计划（EAP）构建和谐社会

什么是EAP?EAP（员工帮助计划）是由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处于“试水”阶段，此时用EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称万全之策。什么是EAP?

EAP的历史?EAP最早出现于20世纪40年代的美国。它充分发挥心理学对企业生存发展的作用，是一项由应用心理学专家（心智教练）深入企业，根据企业具体情况，通过对企业的诊断，为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。提高员工个人绩效和企业整体效能。在美国、英国、日本等国EAP是非常盛行，一些企业设立了放松室、发泄室、茶室，来缓解员工的紧张情绪，或制定员工健康研修计划。到上世纪90年代末为止，世界财富500强中，有90%以上的企业建立了EAP项目。中国刚刚起步。EAP的历史EAP能为我们带来什么？

从目前看来，为了消除或减轻由于种种原因造成的压力所带来的危害，EAP服务的推广应用势在必行，这一点是无需怀疑的。但是在EAP的实际实施中，不同的组织必须结合自己的实际情况（企业价值观，愿景，文化渊源），选择合适的内容、制定有效地应用流程，以使这一服务发挥出应有的效果。EAP的真正威力会发挥到什么程度，现在下结论为时过早，让我们拭目以待吧。企业预期获得收益节省招聘费用节省培训开支减少错误操作降低缺勤（病假）率减少医疗费用支出降低管理人员负担提高组织的公众形象提高员工士气提高组织绩效

对员工来说

如果企业所提供的这套援助计划，具有高度的保密性、实际的帮助性能、可操作性和便利性的话，可以减轻不少来自家庭以及工作方面的压力，能够全神贯注地投入到自己的职业生涯中，充分发挥自己的创造力及工作热情。

员工通过EAP能够优化工作情绪提高工作积极性增强自信心有效处理人际关系增强适应力克服不良嗜好（如：抽烟、酗酒、吸毒等）EAP从组织和员工两方面为企业带来收益组织方面降低企业运营成本，提高生产效率；员工方面提高个人工作与生活质量，促进心理健康。令人着迷的EAP从理论上说，EAP是企业“人性化”管理的一个组成部分。对企业来说，通过实施员工援助计划可以更深入地了解员工的个人信息，针对性地为员工排忧解难，保持员工良好的工作状态，并且更易于培养员工的忠诚度。一种新的心理服务方式EAP走进中国随着社会对心理卫生服务的需求日益增加，心理咨询走进企业成为了一个新的方向。总部设在美国的某大型跨国公司，聘请心理卫生专业人员在公司内部从事心理咨询服务，但是这一职位的名称并不叫“心理咨询顾问”，而是“员工辅助项目顾问（简称EAP）”，因为他实际上不做真正的咨询与治疗，只是为员工能接受心理咨询与心理治疗提供指导和帮助。为“构建社会主义和谐社会”起重要的的作用。哪些些行行业业需需要要EAP?EAP对对所所有有公公司司都都有有作作用用:正如如诺诺基基亚亚中中国国有有限限公公司司为为这这个个项项目目取取的的一一个个特特殊殊名名字字————““LiveLife;Assist””一一样样，，它它是是员员工工生生活活的的助助手手，，这这种种助助手手的的作作用用不不仅仅反反映映在在对对员员工工提提供供的的帮帮助助，，同同时时也也体体现现在在对对公公司司带带来来的的益益处处。。而而对对某某些些特特殊殊行行业业和和企企业业特特殊殊的的部部门门，，EAP尤尤其其能能显显现现其其价价值值。。1．．酒酒店店等等服服务务行行业业或或企企业业客客服服部部门门对那那些些直直接接面面对对客客户户的的工工作作来来说说，，一一个个最最重重要要的的原原则则是是怎怎样样让让客客户户满满意意。。但但现现实实中中时时常常会会有有做做客客服服的的员员工工抱抱怨怨：：““工工作作要要求求我我们们时时刻刻把把微微笑笑带带给给客客人人，，客客人人永永远远是是正正确确的的等等。。可可有有时时候候客客人人的的要要求求很很无无礼礼，，甚甚至至就就是是来来找找茬茬的的，，这这种种事事情情偶偶尔尔一一次次、、二二次次也也就就算算了了，，要要是是一一天天碰碰到到两两、、三三次次那那要要我我不不发发火火也也难难。。””这这样样的的工工作作需需要要员员工工对对自自己己的的工工作作有有一一个个非非常常好好的的理理解解或或认认识识，，有有豁豁达达的的心心胸胸，，具具有有非非常常的的耐耐心心和和控控制制力力等等，，但但同同时时也也需需要要向向他他们们提提供供一一个个很很好好的的释释放放压压力力的的途途径径和和方方法法。。正正是是基基于于这这些些考考虑虑．．联联想想客客户户服服务务中中心心在在几几年年前前曾曾尝尝试试用用EAP项项目目来来帮帮助助客客服服部部门门的的员员工工处处理理各各种种来来自自工工作作的的中中的的压压力力和和困困惑惑，，帮帮助助他他们们排排解解心心中中的的怨怨气气，，同同时时通通过过培培训训来来加加速速他他们们的的自自我我成成长长和和发发展展。。2．航空空业、远洋洋业由于行业的的特殊性，，要求飞行行员、船员员有过硬的的心理素质质。同样，，同在高空空飞行、远远洋跋涉且且直接为乘乘客服务的的空姐、海海嫂的心理理素质也一一样重要。。他们不仅仅要感受作作为一个普普通人在不不着陆的密密封空间中中产生的不不安全感，，而且要承承担作为服服务人员在在面对客人人时可能遇遇到的各种种怨气，更更要处理在在危急情况况下的各种种突发情景景。所以以，这种类类型的工作作对个人的的心理素质质有着很高高的要求。。一方面，，他们必须须对自身的的工作有清清晰的认识识，有方法法排解不安安全感。另另一方面，，他们在处处理与客人人关系的时时候，也必必须有着良良好的心态态，有着正正确释放压压力的方法法。最重要要的是，在在面对危机机的时候，，这些人的的心理素质质和能否处处理好突发发事件，更更是关系到到了成千上上万人的生生命。3．对安安全有特殊殊要求的行行业对与安全有有特殊要求求的行业(比如核电站、化化工行业等)，其人人力资源部部成员，在在工作中会会有如履薄薄冰的感觉觉。员工的的任何动态态都需要密密切关注，，甚至会随随着每个员员工的感情情变化而变变化，因为为他们工作作中的任何何差错将导导致的整个个公司乃至至带来周围围环境的灾灾难。对这这些人员的的心理健康康的关注，，包括帮助助他们解决决来自家庭庭的后顾之之忧等，成成了这类公公司人力资资源部头等等大事。他他们对EAP会有更更大的兴趣趣。EAP服服务的益处处一组来自美美国的数据据显示，在在美国，对对EAP每投资一一美元，将将有5至7美元的回回报。美国联合航航空公司估估计其在为为员工提供供心理帮助助服务方面面，1美元元的投入能能得到16.95美美元的回报报。美国通用汽汽车公司通通过购买EAP，每每年能为公公司节约3700万万美元的成成本开支。。1987年年，麦当劳劳公司报告告了在他们们的EAP计划上被被花费的每每一元都有有4:1的回报报。最近公公司报告投投资上的回回报高达10：11990年年McDonnellDouglas对经济济增长的研研究报告所所示，实施施EAP项项目四年来,共共节约成本510万美元。。在美国一拥拥有7万员员工的信托托银行引进进EAP之之后，仅仅仅一年，它它们在病假假的花费上上就节约了了739,870美美元。Motorola日日本公司在在引进EAP之后，，平均降低低了40%的病假率率(2002)。1994年年Marsh&McLennon公司司对50家家企业做过过调查，在在引进EAP之后，，员工的缺缺勤率降低低了21%，工作作的事故率率降低了17%，而而生产率提提高了14%。员工心理辅导计划、构建和谐社会咨询项目总总体思路(一)将企业业发展展战略略和EAP人力资资源管管理结结合起起来，，以系系统的的全局局的眼眼光来来指引引EAP人力资资源管管理(二)以大人人力资资源模模式来来指导导企业业人力力资源源管理理(三)实施最最佳激激励方方案(四)建立一一套科科学合合理的的管理理规章章制度度(一)将企企业发发展战战略和和EAP人人力资资源管管理结结合起起来，，以以系统统的全全局的的眼光光来指指引EAP人力力资源源管理理由于战战略和和各项项人力力资源源管理理职能能距离离甚远远，使使得许许多企企业的的人力力资源源管理理只能能被动动地服服务于于业务务发展展需要要，不不能发发挥其其主动动功能能。因因此必必须努努力使使战略略发展展与EAP人力力资源源管理理紧密密结合合起来来。形形成一一个有有机的的整体体。具具体来来说，，员工工的长长远发发展，，要具具体地地体现现在任任聘、、薪酬酬、绩绩效管管理各各项活活动中中。企企业的的领导导者面面临和和需要要解决决的核核心问问题就就是如如何让让职工工和公公司的的长远远目标标达到到一致致，与与公司司共同同成长长、共共创辉辉煌。。比如如，如如何吸吸引人人才并并留住住他们们，如如何让让员工工潜能能得到到充分分的发发挥，，如何何激励励员工工，如如何培培养中中层管管理人人员。。只有有实施施与公公司战战略目目标一一致的的EAP方方案，，才能能完满满地解解决这这些问问题，，出才才能使使人力力资源源管理理真正正发挥挥功效效。我我们提提倡着着眼于于长远远的人人力资资源管管理，，在苏苏州某某某建建立基基于企企业远远景和和经营营战略略的可可以落落实的的EAP人人力资资源管管理系系统。。(二)以大大人力力资源源模式式来指指导企企业人人力资资源管管理根据企企业远远景和和经营营战略略来全全盘规规划企企业的的EAP管管理是是现代代大人人力资资源，，它包包括确确定与与员工工集体体潜意意识相相一致致的企企业核核心价价值观观，并并在此此基础础上，，设计计适合合苏公公司总总体人人力资资源管管理的的指导导理念念和原原则。。人力力资源源管理理与开开发的的好坏坏，既既受其其外围围环境境———企业业文化化的影影响，，又受受其运运行载载体或或平台台———企业业组织织结构构的影影响。。组织织结构构和工工作分分析是是人力力资源源管理理与开开发的的载体体与平平台。。因此此我们们在进进行苏苏公司司的人人力资资源战战略规规划时时，主主张首首先对对苏公公司的的企业业文化化进行行诊断断、分分析和和提炼炼，发发挥企企业文文化在在人力力资源源管理理中的的导向向、约约束、、激励励和辐辐射功功能。。从适适应苏苏公司司发展展战略略的角角度来来对组组织结结构进进行重重新定定位及及设计计。由战略略、文文化和和组织织落实实到具具体的的人力力资源源操作作系统统的分分析，，明确确职位位对公公司的的价值值(存存在的的目的的)，，如何何衡量量(分分解的的关键键绩效效指标标)，，以及及对任任职人人的要要求(胜任任力模模型)。大大人力力资源源模式式的最最后一一个层层面才才是具具体的的任聘聘、培培训、、绩效效、薪薪酬等等操作作系统统。只只有将将发展展战略略、企企业文文化、、组织织建设设和人人力资资源管管理与与开发发有机机地融融合在在一起起，才才能发发挥系系统性性的和和全局局性的的作用用。(三)实施施最佳佳激励励方案案员工辅辅助计计划需需要与与其他他激励励方案案结合合在一一起，，这是是保证证政策策有效效执行行的具具体方方案，，也是是经过过实践践证明明的最最有效效的激激励组组合形形式，，在统统一的的管理理理念念的基基础上上，充充分发发挥人人的潜潜力，，通过过人性性化的的管理理，切切切实实实地地在企企业内内各个个层级级上落落实EAP。(四四)建建立立一一套套科科学学合合理理的的管管理理规规章章制制度度真正正有有效效的的组组织织架架构构需需要要科科学学合合理理的的规规章章制制度度,这这套套制制度度将将确确保保一一个个企企业业发发展展为为现现代代脑脑智智型型组组织织，，从从而而使使企企业业能能够够不不断断地地在在创创新新中中成成长长,并并确确保保企企业业成成为为长长青青企企业业。。苏州州某某某某公公司司苏州州大大学学临临床床心心理理学学研研究究所所苏州州尚尚想想心心理理咨咨询询服服务务有有限限公公司司上海海市市神神康康科科技技公公司司EAP软软件件开开发发部部2006年年10月月项目目建建议议书书(样样本本)项目目建建议议书书引言言与与保保密密条条款款本项项目目建建议议书书是是第第一一版版。。2006年年10月月，，苏苏州州某某某某公公司司(以以下下简简称称苏苏公公司司)以300名名员员工工为为例例，，向向苏苏州州大大学学临临床床心心理理学学研研究究所等等(以以后后简简称称心心研研所所)提提出出了了关关于于员员工工辅辅助助计计划工程（EAP），，服务咨询询的意愿和和要求，为此我们撰撰写了本项项目建议书书。本项目目建议书由心研所为为苏公司制制作，所有有建议均为为最初咨的建议，其其最终目的的在于为双双方进一步步明确项目目合作关系而而准备。**保密**此报告仅供供苏州某某某内部使用用。未经心心研所书面面许可,其他他机构不得得擅自传阅阅、引用或或复制。EAP的服服务流程心理状况调调查由心智教练练采用专业业的心理健健康调查方方法：建心心理档案、评估估员工心理理现状，分分析导致问问题产生的的原因.心理健康宣宣传心理培训心理咨询效果评估利用印刷资资料、网络络、讲座等等多种形式式树立员工工对心理健康的的正确认识识，鼓励员员工遇到心心理困惑时时积极寻求帮助助。通过心理解解压、情绪绪管理、职职业心态、、协调工作作与生活的的关系等系列列培训，帮帮助员工掌掌握提高心心理素质、、保持心理理健康的基本本方法和技技巧；帮助助管理者掌掌握员工心心理管理的的技术，通过过适当方式式协助员工工解决心理理问题。对于受心理理问题困扰扰的员工，，提供个人人咨询、电电话热线咨询、、电子邮件件咨询、团团体辅导等等形式多样样的服务，充分分解决困扰扰员工的心心理问题。。在项目进行行和结束时时，分别提提供阶段性性评估和总总体评估报告，，帮助管理理者及时了了解员工帮帮助计划的的实施效果，也也为改善和和提高服务务质量提供供依据。项目组织本次咨询项项目成功一一定是苏公公司与心研研所相互协协作、沟通通的结果。。本着客户户至上的原原则，本次次咨询项目目采取的组组织模式如如下：EAP项目领导委委员会苏公司领导导心研所顾问问XXX苏公司EAP项目总监苏公司EAP项目小小组苏公司的相相关中高层层管理人员心研所EAP项目小组咨询顾问教授、专家家团体。项目组各部部分职责1.项目领导委委员会：批批准项目实实施计划和和方法、指指导项目小小组成员2.苏公公司项目总总监：向领领导委员会会汇报项目目进程和成成果，总体体把握项目目进程，作作好领导委委员会和项项目小组的的协调工作作，推动内内部资源支支持项目；；3，心研所所项目小组组：制定项项目工作计计划，保证证交付成果果按时完成成，把我们们的知识传传递给苏公公司项目小小组，保证证咨询服务务的质量；；4，苏公司司项目小组组：提供所所需信息并并与心研所所项目小组组协同合作作，帮助心心研所项目目小组制定定工作计划划，督促心心研所有关关人员参与与项目。工作原则在心研所的的咨询经验验中，我们们认为以下下工作原则则能够保证证双方更好好地合作。。法人意识保持中立性性与客观性性，不会因因为外部或或某利益团团体的压力力而屈从，，一切建议议方案都在在尊重事实实的基础上上，以是否否符合企业业的法人意意志和长远远利益作为为出发点。。共同工作项目一旦建建立，即由由苏公司和和苏州大学学临床心理理学研究所所等成立项项目小组，，项目运作作过程中，，双方应本本着团结合合作的前提提，建立共共同合作的的平台，共共同推进项项目的运行行。信息互动项目合作双双方应定时时联系和沟沟通，与项项目有关和和有用的信信息应予开开放，保保证信息的的及时性和和有效性，，使项目得得以顺利进进行。理论与实际际相结合通过调查、、访谈等手手段掌握项项目有关的的详尽事实实和数据，，运用合适适的理论模模型和工具具等分析方方法对相关关的事实和和数据进行行分析确定定并解决苏苏州某某面面临的具体体问题，提提出实效性性的解决方方案。咨询价值值观依靠雄厚厚的科研研实力和和多年为为企业提提供咨询询服务的的经验，，苏州大大学心研研所等形形成了自自己独特特的价值值观。科学求真真一切咨询询建议都都立足于于科学和和客观的的分析服务战略略一切咨询询建议都都服务于于企业战战略，服服务于企企业长远远发展；；适应变化化一切咨询询建议都都应适应应企业未未来环境境的变化化尊重现实实企业咨询询建议都都以企业业实际情情况为出出发点顾客导向向一切咨询询建议都都应为顾顾客创造造最高价价值通过对某某某企业业及行业业发展状状况的深深入研究究，为苏苏公司制制定切实实可行的的EAP管理模模式方案案。第一阶段段心心理状况况调查项目名名称称1.二手手资料收收集2.内外外部访谈谈3.设计计人员调调查问卷卷:Scl-90、、16Pf、心理压力力测试等等4.企业业诊断、、咨询评估员工工心理现现状,分析导致致问题产产生的原原因心理档案案的建立立、原始始二手资资源、访访谈记录录原件、、调查表表原件6人*15天内外部信信息收集集、心理健康康调查方方法项目内内容容工作成成果果工作量量第二阶段段心心理健康康宣传心理健康康宣传企业诊断断包括：业务概述述、诊断内容容、诊断程序序。利用印刷刷资料、、网络、、讲座等等多种形形式树立立员工对心心理健康康的正确确认识，，鼓励员员工遇到到心理困困惑时积积极寻求求帮助。。1.EAP问卷卷调查分分析2.组织织诊断，，EAP人力资资源管理理诊断，，文化诊诊断1.《苏苏公司EAP问问卷调查查报告》》2.《苏苏公司EAP诊诊断报告告》项目名名称称项目内内容容工作成成果果6人*15天工作量量第三阶段段心心理培训训心理培训训组织结构构与人力力资源管管理文化化设计*CI又又名CIS，英英文全称称CorporateIdentitySystem，译译称企业业识别系系统或企企业形象象统一战战略。通过心理理解压、、情绪管管理、职职业心态态、协调调工作与与生活的关系等等系列培培训，帮帮助员工工掌握提提高心理理素质、、保持心理健康康的基本本方法和和技巧；；帮助管管理者掌掌握员工工心理管理的技技术，通通过适当当方式协协助员工工解决心心理问题题。1.EAP体体系设计计2。三级预防防模式2，工作作分析3，绩效效管理4，薪酬酬设计5，CIS设计计6，企业业文化设设计1.《苏公公司EAP人力力资源管管理体系系设计》》包括：：《工作说说明书》》《任聘管管理办法法》《绩效管管理办法法》《激励与与薪酬管管理》《员工职职业生涯涯规划办办法》2.《苏公公司EAP企业业文化设设计报告告》项目名名称称项目内内容容工作成成果果6人*30天工作量量第四阶段段心心理咨询询培训及辅辅助实施施对于受心心理问题题困扰的的员工，，提供个个人咨询询、电话话热线咨咨询、经经理求助助热线、、电子邮邮件咨询询、团体体辅导等等形式。。多样的服服务,充充分解决决困扰员员工的心心理问题题。心研所项项目小组组协助苏苏公司，，进行实实施培训训，统一一思想，，使咨询询方案能能够得到到顺利的的贯彻执执行。1.全员员动员培培训2.管管理层培培训3．问题题辅导和和咨询4.高效效人士七七个习惯惯的培训训等全年时间间内培训训及辅导导20天天项目名名称项目目内内容容工作作成成果果工作作量量第五阶阶段效效果评评估EAP管理理方案案薪酬酬设计计(10)心理咨咨询400次(4)专家上上课20次次(4)心理档档案600人次次(6)其他测评(3)管理费费用(2)软件设设计(10)(软件件专为为苏公公司定定做:项目目任务务书、、宣传传资料料、测测评报报告、、数据据库等等进软软件).8.办办公公用品品(1)在项目目进行行和结结束，，分别别提供供阶段段性评评估和和总体体评估估报告告，帮帮助管管理者者及时时了解解员工工帮助助计划划的实实施效效果，，也为为改善善和提提高服服务质质量提提供依依据。。我们的的团队队我们是是有着着深厚厚理论论基础础和丰丰富的的咨询询经验验的团团队。。苏州州大学学临床床心理理学研研究所所是中国应应用心心理研研究的的重要要基地地，为为企业业管理理的做做了重重要的的贡献献，比比如提提出了了领导导理论论中的心心理素素质因因素，，为国国内外外众多多企事事业单单位提提供了了有效效的EAP管理理方案案，下下面是是我们的咨咨询专专家：：徐斌：：教授，，享受国国务院院政府特特殊津津贴，，资深医医学心心理学专家家，心心研所名誉誉所长长。傅文青青：教授，，博士士，心研所所所长长，专长于于战略略心理分分析、、评估。。付组长长。吴爱爱勤勤:教授授,苏苏大大医学学院院院院长长资深医医学学心理理学学专专家家，，心研研所所顾顾问问，，心理理研研究究设计计。。杨健健身身特特约约研究究员员，，享享受国国务务院院政政府特特殊殊津津贴贴，，心研研所所顾顾问问，，专长长EAP、、心理理测测评评、、建立立心心理理档档案组组等等。。项目目负负责责人，，组组长长。。我们们的的咨询询队队伍伍顾怡怡：：二级级咨咨询询师师；；易晓晓蔷蔷：：二级级咨咨询询师师；；张伟伟：：二级级咨咨询询师师等等等。。上海海市市神神康康科技技公公司司EAP软件件开开发发部部：：总策策划划：：王文文俊俊总总经经理理总工工程程师师：：赵振振杰杰先先生生公司司董董事事长长：：陈丽丽芬芬女女士士EAP的的保保密密原原则则面对对公公司司花花钱钱请请来来的的心心理理咨咨询询师师，，员员工工敢敢袒袒露露心心扉扉吗吗？？许许多多人人可可能能会会心心存存顾顾虑虑。。保保密密是是建建立立在在与与客客户户彼彼此此相相互互信信任任的的基基础础之之上上的的，，为为了了维维护护客客户户的的利利益益，，使使EAP服服务务切切实实产产生生有有效效的的帮帮助助，，““保保密密原原则则””是是EAP严严格格遵遵守守的的职职业业道道德德和和纪纪律律要要求求。。EAP服服务务对对于于客客户户提提供供的的任任何何背背景景资资料料，，未未经经授授权权，，绝绝对对不不会会透透露露给给第第三三方方；；所所有有与与EAP有有关关的的资资料料包包括括项项目目计计划划书书、、客客户户公公司司内内部部的的相相关关资资料料、、员员工工个个人人的的相相关关资资料料等等均均属属于于保保密密资资料料的的范范围围。。特别要强强调的是是，对于于接受心心理咨询询和心理理治疗的的当事人人，心智智教练具具有为其其保守秘秘密的义义务，不不能向任任何人泄泄露当事事人的身身份以及及谈话内内容。除除非得到到当事人人的口头头或书面面同意。。这样做做目的是是也是为为了完全全打消当当事人的的顾虑，，为其提提供一个个安全、、放松、、温馨、、能够畅畅所欲言言的空间间。“保密原原则”也也有极少少的例外外情形为了百分分之百的的保护接接受治疗疗的当事事人以及及他人，，心智教教练不得得不在三三种非常常紧急的的情况之之下，把把一些资资料透露露给必要要知道的的人。1、当事事人执意意要伤害害自己（（例如自自杀）；；2、当事事人执意意要伤害害他人；；3、有未未成年人人或老年年人被虐虐待的情情况。在这三种种紧急的的情形出出现的时时候，心心智教练练根据职职责所在在，必须须通知相相关的人人立刻采采取保护护措施。。例如，，立刻通通知当事事人家属属或是医医护人员员以达到到一起看看护的目目的；通通知警察察以及可可能的被被害者提提高警觉觉；通知知政府相相关单位位进行必必要的介介入，以以保护较较为弱小小的未成成年人或或是老年年人。个人咨询询（解决决问题））在这一阶阶段中，，由专业业心理咨咨询人员员通过多多种途径径向员工工提供个个别、保保守隐私私的心理理辅导服服务，以以解决他他们的各各种心理理问题，，使他们们能够保保持较好好的心理理状态投投入到生生活和工工作。任何一个个员工都都可能会会碰到一一些棘手手的、难难以处理理的问题题：人际际关系、、工作平平衡、情情感危机机、子女女教育、、家庭关关系、甚甚至酒精精药物成成瘾等………它们们往往对对我们的的日常工工作和生生活产生生负面的的影响，，甚至就就此造成成危机。。团体心心理咨咨询团体心心理咨咨询和和治疗疗可以以为参参加者者提供供一种种信任任的、、温暖暖的、、支持持的团团体气气氛，，使成成员可可以以以他人人为镜镜，反反省自自己，，深化化认识识，同同时也也成为为他人人的社社会支支持力力量。。团体体心理理咨询询具有有互相相支持持，集集思广广益，，咨询询效果果容易易巩固固，特特别是是对于于组织织内的的某些些问题题，团团体咨咨询的的效果果明显显优于于个人人心理理咨询询。诊断与与反馈馈（问问题探探询））在这一一阶段段中，，致力力于建建立一一个积积极的的、支支持性性的组组织环环境。。通过过诊断断，可可以了了解组组织中中的问问题在在哪里里，了了解解解决问问题的的途径径。经理求求助热热线管理人人员除除了会会遇到到个人人咨询询中所所包含含的问问题，，更会会面对对组织织团队队冲突突的问问题。。作为为小组组的领领导者者，怎怎样才才能更更有效效地解解决这这些问问题，，经理理求助助热线线会在在这方方面助助您一一臂之之力。。经理求求助热热线是是贝迪迪的EAP服务务专门门为经经理或或主管管提供供的服服务热热线。。经理理和主主管能能随时时与爱爱思达达的项项目经经理或或专家家联系系，就就影响响职业业心理理健康康、安安全或或员工工绩效效的相相关问问题进进行讨讨论。。经理理求求助助热热线线不不同同于于一一般般的的员员工工心心理理咨咨询询，，两两者者的的关关注注焦焦点点有有着着明明显显的的不不同同：：心心理理咨咨询询预预约约热热线线关关注注于于解解决决员员工工个个人人生生活活或或工工作作上上的的问问题题，，而而经经理理求求助助热热线线则则侧侧重重于于解解决决组组织织团团队队中中存存在在的的问问题题。。经理理或或主主管管人人员员的的作作用用在在EAP的的实实施施中中起起着着不不可可估估量量的的作作用用。。我我们们也也希希望望能能通通过过经经理理求求助助热热线线，，提提高高管管理理层层的的意意识识，，在在推推动动EAP的的使使用用和和发发展展上上起起到到引引导导性性的的作作用用，，从从而而使使EAP在在组组织织中中发发挥挥出出更更大大的的作作用用。。TecOSS™™职职业业压压力力测测评评爱思思达达的的TecOSS™™员员工工压压力力测测评评能能够够帮帮助助员员工工全全面面地地了了解解自自身身的的压压力力状状况况，，探探讨讨压压力力的的各各种种来来源源及及影影响响因因素素，，以以便便员员工工能能够够采采取取积积极极的的行行动动来来减减轻轻压压力力的的负负面面影影响响；；同同时时组组织织可可以以根根据据TecOSS™™的的测测评评结结果果评评价价团团体体间间的的压压力力差差异异，，挖挖掘掘导导致致差差异异的的原原因因，，并并在在此此基基本本上上做做出出及及时时而而有有效效的的应应对对策策略略，，从从而而提提高高整整个个组组织织的的运运作作效效率率。。职业压力问问卷主要由由四部分构构成第一部分是是压力源，，图中所列列的各个因因素是我们们经分析得得来的能够够对员工形形成的压力力源成因；；第二部分为为员工的个个体特征，，事实上，，每个人对对相同压力力不同的感感受很大程程度是来源源于个人不不同的个体体特征；第三部分为为员工面对对压力可能能会采取的的应对策略略，相同的的压力，相相似的个体体特征，对对压力最终终的感受也也会因他们们采用的应应对策略而而大有不同同；第四部分为为压力的后后果，在我我们的问卷卷中这种后后果包括对对个体和对对组织两个个程度的影影响。以EAP为为辅助的员员工福利解解决方案适适应于以人人为本，并并希望建立立全面员工工福利体系系的企业。。咨询和辅导导i.婚婚姻家庭庭ii.个个人发展展iii.心心理健康康iv