员工培训-情绪管理

情绪管理王先华QQ：234255760聚和国际2009.8东莞聚和国际学习情绪管理的效益１．帮助人际沟通发展２．帮助个人自我探索３．帮助个人内在发展４．有助工作团队效率５．有助谈判商议技巧聚和国际主要内容１、学员调查和问题分析（１０分钟）２、培训（３5分钟）（１）情绪管理:了解自己的情绪、如何有效地管理情绪；（２）别让“坏情绪”左右你；（３）人际关系中的情绪管理；（４）情绪处理的方法；３、问题解决讨论（１０分钟）聚和国际学员调查和问题分析１．什么是情绪？２．情绪有哪几种呢？３．情绪的好坏重要吗？４．情绪会影响你自己吗？5．IQ与EQ哪个更重要？聚和国际情绪管理—什么是情绪？所谓情绪是指个体被激起的一种状态，主要反映了客观现实与人的需要之间的关系。每个人因其主观状态、主观期望不同，对同样事物的情绪体验是各不相同的。情绪反映包含：面部表情、身体姿势、说话音调、仪器测试、自我描述。情绪状态：心境、激情、应激。聚和国际情绪的分类《礼记》中把人的情绪称为“七情”：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。现代心理学家的分类：快乐、愤怒、悲哀、恐惧。聚和国际负面情绪正面情绪愤怒焦虑罪恶、羞愧嫉妒厌恶悲伤快乐荣誉谦逊真挚情爱坦然聚和国际情绪管理——情绪问题的影响

生理：疲惫、心血管病、肠胃病…个人方面心理：恐惧、焦虑、狂傲、优虑…行为：挫折行为、偏差行为、破坏…人力管理：IQ与EQ失衡决策行为：不当情绪影响决策品质组织方面领导行为：管理者情绪化导致领导失当激励行为：激励者受情绪影响不易沟通激励管理方式：管理者与员工因情绪问题而影响管理行为人际和谐：正面情绪作用人际冲突：负面情绪互增压力、冲突社会形象：员工大闹情绪造成社会不良形象社会评价：员工情绪失冲失控，引起顾客不满聚和国际人际关系社会关系情绪问题影响曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影响。美国生理学家艾尔玛·辛吉斯将一支支玻璃管插在摄氏零度、冰与水混合的容器里，以收集人们不同情绪时呼出来的“气水”。结果发现，心平气和时呼出来的气，凝成的水清澈透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现一种紫色的沉淀物。研究者将这“生气水”注射到小白鼠身上，几分钟后，小白鼠竟然死了。聚和国际积极情绪消极情绪身体健康智力发展水平发挥笑一笑，十年少愁一愁，白了头发育好，活泼伶俐促进智力的发展表情呆滞，性情孤僻，阻碍智力的发展。判断分析能力下降，失去理智和自制力。容易发挥出自己的正常水平。聚和国际情绪绪管管理理—何为为情情商商(EQ)耶鲁鲁的的沙沙络络维维认认为为，，EQ包括括以以下下几几种种能能力力：：清楚楚认认识识自自己己的的情情绪绪妥善善管管理理自自己己的的情情绪绪激发发自自己己的的正正面面情情绪绪认识识他他人人的的情情绪绪—同理理心心、、关关心心、、体体贴贴安抚抚他他人人的的情情绪绪聚和和国国际际EQ要求求最最高高的的10大行业业精神神医疗疗专专业业（精精神神科科医师师、心心理理医师师、社社工工））一般般医疗疗专专业业（（家家庭庭医医生生、、物理理治疗疗师师、护士））人力力服服务业业（人人力力资源源经经理、、公公关人员）文化化教教育育业（成成人人教教育育讲师师、培训训经经理、、学校老老师）军警人人员（警警察察、、消消防防））销售业（房房地地产销销售人人员、业务务代表表））金融融保险险业业（保险险经经纪纪人人、融资资专专员员、、理财专专员员）助理理工工作作人人员（秘秘书、特特别助理理））第一一线服务人员（餐餐厅服服务务员员、客客服服人人员）其他他（（项目目经经理、公公证人）聚和国国际如何提提高EQ－习惯惯的培养多采用正面思考、多用右脑：当一个人发怒或采用负面思考时，脑内会分泌noradrenaline（去甲肾上腺素），具毒性，会降低免疫力，加速老化。正面思考时，脑内会分泌β-endorphin（脑内啡）等20几种荷尔蒙，使人快乐，并增强免疫力。且脑内啡是右脑占优势时分泌的。所以从事社会人文工作者较长寿。幽默&沟通：对你老公说：“我觉得一个人在家好孤单。”比起说：“你不能早一点死回家吗？”更能打动他！时常自我激励：避免掉入情绪的“恶性循环”。关怀别人：想要别人多体谅自己，就要先关心别人。聚和国国际根据您您实际际的情情况，选择适适当的的选项项1=很少或或几乎不不2=少3=有时候候4=普通5=常常或或几乎乎是聚和国国际EQ测量表表1.我能很很快地地觉察到自己己正在在生气2.我知道道自己己生气时时的表情情和行为3.我能清清楚地地区别自己不不同程程度的的高兴情情绪4.我能分分辨难过和生气这这两种种情绪绪的不同同5.我能清清楚地地说出自已已的烦恼和情绪6.我愿意对对别人表达自己的的心情情7.我能以以适当的表情情来表达达自己喜喜怒哀哀乐的情绪8.我能够运运用各种方式有有效地地处理自己的的情绪9.如果办公室的的同事事没有邀请我一起起去玩玩，一一定是因为为他们们不喜喜欢我我10.生活中中聚和国国际11.我觉得自己12.我会做些事情来奖励自己的表现

13.我能从别人的肢体动作中了解到他的情绪

14.我能从别人的表情了解到他的情绪15.我能从别人的话中了解到他的情绪16.我能了解别人话中背后隐含的想法与感受17.当别人说他烦恼时，我能有“感同身受”的体会18.我能把别人话中的想法和感受，用自己的语言表达出来19.当别人的想法和我自己不同时，我能够接纳他的观点20.我能设身处地从别人的角度来设想事情聚和国国际计分：９、１１０、、１１１=５，２=４，３=３，４=２，５=１将所有的分数相加聚和国国际结果：４５分分以下下者，，加油油！多多了解解别人的感感受和和想法法吧！！４５～～６５５分者者，了了解自自己又又能察察言观色是您的优点，不过，有时还是要多多给自己肯肯定！６６～～８５８５分以上者，太厉害了，ＥＱ滿分！聚和国国际情绪管管理—认识自自己的的情绪绪和人人格人格是是构成成一个个人思思想、、情感感及行行为的的特有有模式式，这这个独独特模模式包包含了了一个个人区区别于于他人人稳定定而统统一的的心理理品质质。气质和性性格A-B型人格一个具有有健康情情绪的人人，必须须学会正正确认识识自己。。聚和国际际指导语：：在下面面特质中中，你认认为哪个个数字最最符合你你的行为为特点？1.不在意约约会时间间１２３３４４５６６７７８2.无争强好胜心１２３４５６７８争强好胜

3.从不感觉仓促１２３４５６７８总是匆匆忙忙4.一时只做一事１２３４５６７８同时要做好多事5.做事节奏平缓１２３４５６７８节奏极快（吃饭，走路等)6.表达情感１２３４５６７８压抑情感7.有许多爱好１２３４５６７８除工作之外没有其他爱好聚和国际际累加７个个问题的的总分，，然后乘乘以３１１０分以上，属于典型的A型，形成慢性心脑血管疾病的可能性很大；建议此类人群立即“降速”，合理安排工作，利用业余时间培养其它方面的兴趣，并加强关注个人心血管健康状况；１００－１１０

，属于中间偏A型（简称A-）；９０－10０，属于中间偏B型（简称B-）；９０以下，属于典型的B型。B型人群属于压力回避型人群，从事快节奏工作，或者面临高压情境，可能会感到不适或者不能及时恰当地处理。

聚和国际际情绪管理理—认识他人人的情绪绪个体越善善于了解解他人的的情绪，，也就越越能善于于控制本本人发出出的信号号；在了解他他人情绪绪的基础础上，接接受他人人与自己己不一样样的认知知。聚和国际际情绪管理理—防止不良良情绪的的传染在某广告告公司工工作的刘刘小姐最最近很烦烦恼，她她觉得自自己的情情绪没有有初入职职场时那那样好了了。原本本以为是是由于工工作压力力大的关关系，后后来发现现其实不不然。症症结在哪哪里呢？？那就要要从她的的新上司司说起了了。她的的上司是是一个很很情绪化化的人，，总想让让他人与与自己的的喜怒哀哀乐“同同步”，，每当他他的心情情愉快时时，希望望周围的的人也跟跟着自己己高兴，，每当他他的心情情不好时时，别人人也不能能流露出出一点欢欢乐。所所以，刘刘小姐总总是不自自觉地有有了坏情情绪。以上症状状，在心心理学上上被称为为不良情情绪传染染综合征征。这是是一种过过于以自自我为中中心的做做法，它它会严重重破坏和和谐的社社会及家家庭环境境。诸如如，还有有的人在在单位遇遇到难题题后，回回家便看看谁都不不顺眼。。其实，，这是一一种轻微微的心理理障碍，，但却是是非常值值得人们们注意的的“常见见病”。。聚和国国际情绪管管理—方法1.觉察自己真实的情绪2.了解自自己常常用来应急急的心心理防防御机机制3.以更大大的弹性适适应环环境4.增加自自身的的挫折折容忍忍力5.找出适合自己己的休休闲方式6.随时不忘奖励自己7.改变固著的的想法法可以以改变心情8.拥有相互互支持持情绪的伙伴9.让正反面面情绪都有安安全适当的出口口10.寻求专专家的的帮助助聚和国国际具体地地看：：要经常常把注注意力力放在在“好好的””结果果上。。一般般人情情绪不不好时时，总总把注注意力力集中中在那那些失失败的的、带带给自自己挫挫折感感的不不如意意的事事情上上。这这时，，最重重要的的是把把注意意力调调整过过来，，关注注人生生中好好的一一面。。在问题题发生生时，，要学学会问问自己己，发发生这这件事事情对对我有有什么么好处处？我我可以以从中中学到到什么么？从从今以以后我我应该该如何何做才才能避避免发发生这这样的的错误误？要改变变情绪绪，最最快的的方法法就是是改变变身体体状态态。““一个个人的的肢体体动作作可以以创造造情绪绪”，，要有有愉快快的情情绪，，先要要有愉愉快的的动作作。要改变变坏情情绪，，先要要改掉掉“累累”、、“烦烦”之之类不不良的的习惯惯用语语。因因为，，凡是是爱说说“压压抑””、““痛苦苦”、、“没没劲””的人人，通通常情情绪都都比较较低落落。聚和国国际别让坏坏情绪绪左右右你—走出自自卑的的深潭潭（一））认识识自卑卑自卑的的类型型：胆小懦懦弱型型逞强好好胜型型滑稽幽幽默型型逃避现现实型型人云亦亦云型型聚和国国际自卑情情绪者者的特特征：：胆怯怕怕羞独来独独往猜疑心心重有自虐虐倾向向逃避竞竞争表达困困难（（百分分之八八十））承受能能力差差聚和国国际（二））战胜胜自卑卑实事求求是地地评价价自己己转移注注意力力心理治治疗用行动动找回回自信信补偿法法（三）走出出自卑奥地利著名名心理学家家：阿德勒勒，《自卑与超越越》聚和国际别让坏情绪绪左右你—不要被挫折折束缚挫折是指个个体在从事事有目的的的活动中中，遇到了了障碍或干干扰，导致致其动机不不能实现，，需要不能能满足时产产生的情绪绪反应。。挫折概念包包括三方面面的内容：：其一是指指存在着的的动机不能能实现、需需要不能满满足的干扰扰情境，如如工作没有有晋升、失失恋等；其其二是指对对挫折情境境的认知与与评价，这这种认知与与评价的过过程存在着着很大的个个体差异；；其三是指指在对挫折折认知评价价的基础上上，产生情情绪或行为为反应，如如愤怒、攻攻击、紧张张、焦虑、、退缩、逃逃避等。不要要被被挫挫折折束束缚缚。。聚和和国国际际别让让坏坏情情绪绪左左右右你你—消灭灭心心中中的的空空虚虚感感空虚虚是是一一种种消消极极情情绪绪，，主主要要表表现现在在一一个个人人没没有有追追求求，，没没有有寄寄托托，，没没有有精精神神支支柱柱，，精精神神世世界界一一片片空空白白。。空虚虚通通常常发发生生在在两两种种情情景景：：一一是是物物质质条条件件优优越越，，无无须须为为生生活活烦烦恼恼和和忙忙碌碌；；二二是是心心比比天天高高，，对对人人们们通通常常向向往往的的目目标标不不屑屑追追求求，，而而自自己己向向往往的的目目标标又又无无法法达达到到。。面对对空空虚虚：：理理想想、、培培养养对对生生活活的的热热情情、、培培养养对对工工作作的的兴兴趣趣。。“色色即即是是空空””聚和和国国际际别让让坏坏情情绪绪左左右右你你—别让让坏坏情情绪绪毁毁了了你你别受受困困惑惑的的阻阻碍碍（（焦焦虑虑和和恐恐惧惧））：：活活在在当当下下嫉妒妒带带来来的的危危害害：：与与他他人人比比较较，，发发现现自自己己在在才才能能、、名名誉誉、、地地位位或或境境遇遇等等方方面面不不如如别别人人而而产产生生的的一一种种由由羞羞愧愧、、愤愤怒怒、、怨怨恨恨等等组组成成的的复复杂杂情情绪绪状状态态：：大大气气别让让猜猜疑疑毁毁了了你你：：怀怀疑疑是是人人的的本本性性，，但但是是过过度度的的猜猜疑疑就就会会构构成成心心理理疾疾病病。。揭开开虚虚荣荣的的面面纱纱聚和和国国际际别让让坏坏情情绪绪左左右右你你—你需需要要一一张张““情情绪绪管管理理卡卡””做想想做做且且有有意意义义的的事事开怀怀大大笑笑倾倒倒心心理理垃垃圾圾有足足够够的的能能量量不拖拖延延觉得得轻轻松松、、放放松松觉得得乐乐观观、、自自信信减轻轻压压力力聚和和国国际际别让让坏坏情情绪绪左左右右你你—摆脱脱情情绪绪病病症症的的烦烦扰扰（（神神经经衰衰弱弱））神经经衰衰弱弱是是一一种种神神经经症症性性障障碍碍，，主主要要表表现现为为精精神神容容易易兴兴奋奋和和脑脑力力容容易易疲疲乏乏，，情情绪绪烦烦恼恼，，入入睡睡困困难难及及植植物物性性生生理理紊紊乱乱。。有有的的病病人人还还表表现现为为头头痛痛、、头头昏昏、、眼眼花花、、耳耳鸣鸣、、心心悸悸、、气气短短、、阳阳痿痿、、早早泄泄或或月月经经紊紊乱乱。。《神经经症症临临床床工工作作诊诊断断标标准准》中神神经经症症的的定定义义：：““神神经经症症指指一一组组精精神神障障碍碍，，为为各各种种躯躯体体的的或或精精神神的的不不适适感感、、强强烈烈的的内内心心冲冲突突或或不不愉愉快快的的情情感感体体验验所所苦苦恼恼。。其其病病理理体体验验常常持持续续存存在在或或反反复复出出现现，，但但缺缺乏乏任任何何可可查查明明的的器器质质性性基基础础；；患患者者力力图图摆摆脱脱，，却却无无能能为为力力。。””聚和国国际别让坏坏情绪绪左右右你—摆脱情情绪病病症的的烦扰扰（抑抑郁症症）最突出出症状状：持久的的情绪绪低落落，对对日常常活动动包括括业余余爱好好和娱娱乐兴兴趣显显著减减退，，感觉觉生活活无意意义，，对前前途悲悲观。。日常表表现：：经常唉唉声叹叹气，，易伤伤感流流泪懒散乏乏力，，精神神不振振，反反应缓缓慢，，对工工作学学习缺缺乏信信心社交活活动减减少，，不愿愿主动动与别别人交交往烦躁易易怒。。躁郁症症：双向情情感性性精神神障碍碍聚和国国际别让坏坏情绪绪左右右你—摆脱情情绪病病症的的烦扰扰（焦焦虑症症）以焦虑虑和紧紧张情情绪障障碍为为主急性焦焦虑症症：又又称惊惊恐障障碍，，发作作时有有明显显的植植物神神经症症状，，心悸悸，呼呼吸困困难，，胸闷闷，胸胸痛，，四肢肢发麻麻，出出汗，，发抖抖，患患者惊惊恐万万分，，似乎乎死亡亡迫近近，大大声呼呼救，，发作作时间间1－20分钟，，有时时达数数小时时，可可反复复发作作。慢性焦焦虑症症：又又称广广泛性性焦虑虑，是是焦虑虑症的的主要要类型型，对对客观观上并并不存存在的的某种种威胁胁、危危险和和坏结结局总总感到到担心心、不不安和和害怕怕，虽虽认识识到这这是杞杞人忧忧天但但不能能控制制，易易怒，，对声声音过过敏，，注意意力不不集中中，记记忆力力不好好。聚和国际际别让坏情情绪左右右你—摆脱情绪绪病症的的烦扰（（恐惧症症）在某种特特定事物物、处境境或与人人交往时时发生强强烈恐惧惧感，主主动采取取回避方方式来解解除焦虑虑，患者者明知恐恐惧不对对又无法法控制，，影响正正常生活活。单纯型恐恐怖症：：对特定定事物感感觉恐怖怖，如血血液、某某种动物物、棺材材和坟墓墓等等处境恐怖怖：公开开场合和和人群聚聚集的地地方、封封闭的空空间、高高处等社交恐怖怖：怕在在社交场场合，尤尤其是面面对生人人时感到到害怕（（生人，，对视，，脸红））聚和国际际人际关系系中的情情绪管理理—何为人际际关系人际关系系是人与与人之间间心理上上的关系系，心理理上的距距离。不同的人人际关系系会引起起不同的的情绪体体验。聚和国际际人际关系系中的情情绪管理理—心理学知知识的应应用偏好正性性刺激自我性寻求归属属感情绪的人人际转移移性他人尊重重性个别性聚和国际际偏好正性性刺激：：赞扬的是是对方的的真实所所在，而而且也是是对方真真正在意意的。赞扬是出出自你的的真心。。聚和国际际自我性：：生活中，，我们常常常夸大大自己的的付出，，而贬低低自己的的获得，，当你感感到不平平衡时，，请多想想想你自自己已经经得到的的。不要老是是在别人人面前表表现得很很强大，，每个人人都有妒妒忌心理理，与人人相处时时要照顾顾到别人人的妒忌忌心理。。聚和国际际寻求归属属感：人天生都都有种自自卑感，，所以要要积极地地建立自自己的社社会支持持系统，，当你受受到伤害害或无助助时，有有良好的的支持网网。当朋友伤伤心时，，不要试试图告诉诉朋友没没必要伤伤心，你你能做的的就是告告诉朋友友，你就就在他身身边，时时时刻刻刻都在支支持他。。聚和国际际情绪的人人际转移移性：伤害别人人的人都都是不幸幸的，，站在别别人的角角度，关关注一下下他人的的消极情情绪，也也许你就就不会那那么生气气、愤怒怒了。聚和国际际他人尊重重性：每个人都都希望表表现自己己最好的的一面，，给周围围的人表表现的机机会，你你会更受受欢迎。。聚和国际际个别性：：做真实的的你，保保留你独独特的个个性，你你会更自自信。每个人都都希望有有自己独独处的时时间，所所以不要要去打扰扰他人享享受孤独独的美妙妙时光。。人际交往往中，每每个人都都需要一一定的心心理距离离，请不不要试图图去消除除这种距距离，否否则你的的朋友可可能会离离你而去去。聚和国际际人际关系系中的情情绪管理理—人际交往往定律一、互惠惠定律在第一次次世界大大战中，，有一种种德国兵兵的任务务是，深深入敌后后去抓俘俘虏回来来审讯。。有一个个德国特特种兵曾曾多次穿穿过两军军对垒前前沿的无无人区，，带回敌敌军士兵兵，这次次他又出出发了。。他很熟熟练的穿穿过两军军之间的的地域，，出乎意意料地出出现在敌敌军战壕壕中。一一个落单单的士兵兵正在吃吃东西，，毫无戒戒备，一一下了就就被缴了了械。他他手中还还举着刚刚才正在在吃的面面包，这这时，他他本能地地把一些些面包递递给对面面突然而而降的敌敌人。聚和国际际一位心理理学教授授做过一一个小实实验，证证明了这这个定律律。他在在一群素素不相识识的人中中随机抽抽样，给给挑选出出来的人人寄去了了圣诞卡卡片。虽虽然他估估计会有有一些回回音，但但却没有有想到大大部分收收到卡片片的人，，都给他他回了一一张。人与人之间间的互动，，就像坐跷跷跷板一样样，要高低低交替。一一个永远不不肯吃亏、、不肯让步步的人，即即使真正得得到好处，，也是暂时时的，他迟迟早要被别别人讨厌和和疏远。聚和国际二、投射定定律一天晚上，，在漆黑偏偏僻的公路路上，一个个年轻人的的汽车抛锚锚了——汽车轮胎爆爆炸了。年年轻人下来来翻遍了工工具箱，也也没找到千千斤顶。这这时他远远远望见一座座亮灯的房房子，决定定去那个人人家里借。。可是他又又有很多担担心，在路路上，他不不停地想：：“要是没没有人来开开门怎么办办？”、““要是没有有千斤顶怎怎么办？””、“要是是那家伙有有千斤顶，，却不肯借借给我，该该怎么办？？”顺着这这种思路想想下去，他他越想越生生气，到达达后，主人人一出来，，他冲着人人家劈头就就是一句：：“你那千千斤顶有什什么稀罕的的”聚和国际在心理学上上，那种把把自己的某某些心理特特点加给对对方的现象象，叫做““投射”，，也是就我我们平常所所说的“以以己之心，，度人之腹腹”。生活中，我我们也经常常犯类似的的错误，以以为自己喜喜欢的就是是别人喜欢欢的，爱把把自己喜欢欢的东西强强加给别人人。俗语中中“尔之砒砒霜，吾之之熊掌”，，就是告诫诫我们不要要轻易地以以己度人。。聚和国际三、首因效效应心理学家设设计了两段段文字，描描写一个叫叫吉姆的男男孩一天的的活动。其其中一段将将吉姆描写写成一个活活泼外向的的人，而另另一段则将将他描写成成一个内向向的人。然然后让一半半被试先阅阅读外向材材料，再阅阅读内向材材料；另外外一半被试试则相反，，最后请所所有的人都都来评价吉吉姆的性格格特征。结结果，先阅阅读外向材材料的人中中有78%的评价其为为热情外向向；先阅读读内向文字字的人，则则只有18%的人认为其其热情外向向。聚和国际四、皮格马马利翁定律律古希腊有一一个有名的的神话故事事。一位年年轻的王子子名叫皮格格马利翁，，他很喜欢欢雕塑。有有一天，他他得到了一一块洁白无无瑕的象牙牙，就用它它雕刻了一一个美丽的的少女。这这个雕塑太太美了，以以至于王子子爱上了这这个雕塑，，热切地希希望“她””成为一个个真正的少少女。后来来王子的诚诚心感动了了天神，天天神就使这这个雕像真真的变成了了一个美丽丽的少女，，和王子生生活在一起起。人们们通通常常这这样样来来形形象象地地说说明明这这种种效效应应：：““说说你你行行，，你你就就行行；；说说你你不不行行，，你你就就不不行行。。””这这主主要要是是通通过过对对对对方方的的心心理理暗暗示示实实现现的的。。聚和国国际五、交交往适适度定定律：：（三三个不不良后后果））（1）人如如果一一味接接受别别人的的付出出，心心理会会感到到不平平衡；；（2）对对对方过过好，，会令令对方方对这这种恩恩情感感到麻麻木，，时间间长了了，就就不觉觉得你你对他他有多多好；；（3）容易易让别别人觉觉得你你心太太软，，不怕怕你，，对你你无所所忌惮惮。聚和国国际人际关关系与与幸福福追求快快乐和和幸福福是人人生活活的根根本目目的。。但怎怎么样样才能能得到到幸福福，或或者说说幸福福的最最重要要的支支持因因素是是什么么呢？？日常生生活中中，金金钱、、地位位、名名誉、、成功功等似似乎与与个人人的生生活质质量关关系较较大，，因此此许多多人认认为幸幸福是是建立立在这这些要要素的的基础础上的的。但但心理理学家家却否否认了了这种种观点