员工基础职业素质概述

模块二：认识企业认识企业的误区一切向钱看随波逐流以大小论“英雄”企业是什么企业是商品的制造者，企业是服务的提供者，企业在必要的时间，必要的地点，将商品与服务提供给需要的大众，这是我们看到的企业进行的活动。企业是什么竞争满足客户的需要永续经营利润分享企业提供独特价值竞争——影响企业的重要因素竞争带来的结果：——让企业进步成长，获得更大发展空间；——让企业衰弱瓦解，逐步走向没落。竞争营销大师科特勒有一句名言：“顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手比你做得好一点，价钱比你便宜一点，他们就会马上离你而去，投入竞争对手的怀抱。”其实，科特勒是非常尊重顾客的，他的这句话从一个侧面放应了竞争的激烈。做为员工的你在如此激烈的竞争中又能为企业做点什么呢？你的概括：你认为，企业是我们的概括：企业是有能力在竞争的环境中，在必要的时间，必要的地点，提供能满足消费大众需求的商品或服务的组织或机构。在现代社会经济生活中，企业是最主要的组织形式之一。企业的本质：获得利润并实现利润分享利润 华为总裁任正非在“北国之春”里写到：“我们的价值评价体系不可能做到绝对公平。如果用曹冲称象的方法来进行任职资格评价的话，那肯定是公平的。但如果用精密天平来评价，那肯定公平不了。我们要想做到绝对公平是不可能的。”做为员工的你又是如何看待公司的利润分配呢？企业的的本质质满足顾顾客的的需求求利润获获得持续提提供有有价值值的商商品或或服务务利润分分享：：*员工工*股东东*公益益*经营营者*税金金*再投投资竞争的的大环环境企业的的社会会责任任———6S理理论论（上上）（顾客客满意意）——一一切满满足消消费者者的需需求；；(企业业员工工满意意）——员员工有有向心心力，，企业业有浓浓郁的的公司司文化化；（经营营者满满意））——同同行业业，关关联企企业满满意；；企业的的社会会责任任———6S理理论论（下下）S（社社会满满意））——地地区，，国家家满意意；(世界界满意意）——相相关的的国家家满意意；（地球球满意意）’’——不不对地地球造造成环环境污污染；；认识企企业的的文化化和价价值观观你们公公司的的企业业文化化和价价值观观是什什么？？广东移移动通通信企企业文文化（（1））———摘摘自广广东移移动通通信有有限责责任公公司员员工行行为规规范奋斗目目标提升核核心竞竞争力力，打打造品品牌新新优势势，争争创世世界一一流移移动信信息运运营公公司。。广东移移动通通信企企业文文化（（2））———摘摘自广广东移移动通通信有有限责责任公公司员员工行行为规规范企业核核心价价值观观1、尊尊重员员工自自我价价值的的实现现2、客客户是是企业业生命命所在在3、创创新是是可持持续发发展的的动力力4、发发扬团团队精精神实实现企企业目目标广东移移动通通信企企业文文化（（3））———摘摘自广广东移移动通通信有有限责责任公公司员员工行行为规规范企业精精神———沟沟通从从心开开始我们企企业是是为社社会公公众提提供信信息服服务的的企业业，我我们所所作的的一切切都是是为了了社会会的沟沟通成成为可可能，，并日日益方方便和和快捷捷，沟沟通不不仅使使人们们之间间实现现通信信需要要，而而且无无处不不在，，员工工之间间，上上下之之间，，部门门之间间，与与客户户之间间，与与股东东之间间，与与社会会公众众之间间都需需要沟沟通，，我们们从事事的是是一项项旨在在沟通通千千千万万万人相相互之之间理理解、、信任任和支支持的的事业业。沟沟通应应该是是真诚诚的、、真心心的、、只有有用真真心、、真诚诚而且且用心心去沟沟通，，才能能使彼彼此的的沟通通顺畅畅、愉愉快、、有效效，从从而使使障碍碍烟消消云散散，信信息获获得共共享，，冷漠漠被真真情取取代，，孤寂寂由温温暖消消除。。我们们提供供真诚诚、真真心和和用心心的沟沟通服服务，，永远远都是是一个个起点点，是是永无无止境境的。。广东移移动通通信企企业文文化（（4））———摘摘自广广东移移动通通信有有限责责任公公司员员工行行为规规范企业形形象在社会会公众众中的的形象象：责责任型型、贡贡献型型在客户户中的的形象象：优优质、、真诚诚在员工工中的的形象象：公公平、、信任任股东认认可的的形象象：发发展型型、效效益型型在行业业中的的形象象：守守法经经营、、竞争争双赢赢广东移移动通通信企企业文文化（（5））———摘摘自广广东移移动通通信有有限责责任公公司员员工行行为规规范管理模模式人性化化管理理1、企企业内内部必必须引引进竞竞争的的淘汰汰机制制2、企企业在在人员员的招招聘、、选拔拔、任任免、、考核核、奖奖惩、、激励励、竞竞争、、淘汰汰等工工作中中要尽尽最大大努力力去实实现公公开、、公平平、公公正的的原则则广东移移动通通信企企业文文化（（6））———摘摘自广广东移移动通通信有有限责责任公公司员员工行行为规规范管理模式式人性化管管理3、敬业业精神或或职业道道德不是是优良品品德，只只是合法法利己的的同义语语，是企企业合格格员工的的必要条条件4、经常常调查了了解员工工的满意意度，对对不合理理的不满满意进行行批评教教育5、企业业内外的的人际关关系需要要强调：：正直、、真诚、、信任、、友爱、、双赢（（）企业的组组织体系系经营者管理层一般员工工层总经理、、董事、、副总经经理、助助理、事事业部主主管各部门经经理、科科长各部门经经理、科科长、、职员常见的组组织结构构形式（1）直直线式（2）事事业部制制（3）矩矩阵式组织框架架图范例例总经理总经理助理人事部门财务销售生产工程加工采购生产工艺工业工程生产计划质量控制综合生产收购和储存催货购买企业的组组织作为一名名企业中中的一份份子，需需要尽快快了解本本企业的的组织架架构，了了解企业业组织的的目的，，才能融融入这个个企业，，与企业业共同成成长。认识自己己的企业业你们公司司的组织织结构形形式是哪哪一种？？组织如何何才能发发挥效能能（1）组组织内的的每个人人都秉持持着达成成共同目目标的公公识，并并能集合合群力朝朝共同的的方向努努力。（2）组组织内的的每个人人都抱着着协调合合作的意意愿与精精神。（3）组组织内的的每个人人的意见见、想法法都享有有正确的的传达、、协调与与受尊重重的权利利。（4）报报告系统统明确、、工作分分配清楚楚合理、、人尽其其才。讨论分组讨论论工作场场所是什什么？工作场所所是什么么学习的场场所个性、能能力发挥挥的场所所获得生活活费用的的场所人际关系系的场所所生活的重重要场所所竞争场所所您作为企企业中一一份子的的自觉企业组织织人的自自觉客户第一一企业是一一个竞争争的战场场团队的一一份子现代企业业的职业业化素质质敬业协作规范创新精神神服务意识识敬业敬业是职职场从业业者最基基本的素素质协作大雁有一一种合作作的本能能，它们们飞行时时都呈““人”字字型或““一”字字型。这这些雁飞飞行时定定期变换换领导者者，因为为为首的的雁在前前面开路路，能帮帮助它后后面的雁雁形成局局部的真真空。科科学家发发现，雁雁以这种种形式飞飞行，要要比单独独飞行节节省12%的力力气。同样，协协作在现现代企业业中也是是非常重重要。规范行为方式式的规范范化是跨跨国公司司、大型型国企、、新兴民民企一贯贯倡导的的方向和和原则，，行为不不规范意意味着不不懂规矩矩或不守守规矩，，是公司司不能接接受的行行为。创新3M公司司副总裁裁哈斯特特说：““自从本本公司推推出透明明胶带之之后，20多年年来，没没有一项项产品那那么简单单，用途途却那么么广。””只有变化化才是不不变的。。对企业业而言，，能否创创新是生生死存亡亡的大事事。对个个人而言言，没有有创新意意味着职职业价值值的沦落落和职业业生涯的的终结。。服务意识识服务意识识包括两两方面：：一是服务务顾客；；二是服务务你的