前台计划及安排11篇

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前台筹划及安置篇1

一、加强业务培训，提高自身素质

在前台主管，领班以及同事的热心扶助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的片面，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我专心负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业学识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务学识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供给优质的.服务，让客人喜出望外。

二、“开源节流，操纵本金”从小事做起，从我做起

“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的率领下，我们积极响应酒店的号召，开展俭约节支活动，操纵好本金。为俭约费用，我们利用回收废旧的接待卡做为酒店内部人员使用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的接待卡来装钥匙以裁减接待卡的使用量，给酒店俭约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的处境下都采用双面打印。通过这些操纵，为酒店创收做出前台应有的付出，也尽自己的一点微薄之力。

三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率

在部门领导的培训扶助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推举更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无留存的把这些销售学识传授给我们。在增长我自身学识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽手段让客人住下来，哪怕是-。以此争取更高的入住率。

前台筹划及安置篇2

转瞬之间三月份就要到临了，我作为咱们公司的前台工作人员，自然也得打定一份工作筹划才行。三月份是春天到临的日子，所以咱们可得好好地调整一下工作的状态，不能再如冬季时那般畏畏缩缩了，我们得好好地打定各项任务的开展，争取在新的一年里开一个好头。前台是一个公司的门面担当，不仅要面对公司的全体员工，还得面对公司以外的来访客人，所以我们要做的事情还真不少。

首先，前台要做好的第一件时间就是给全体来访公司的人留下一个好印象，所以我们前台得先把工作区域里的卫生给弄好，然后再把办公区域给弄得明净感激，这样才能给别人一种专业的感受，不然不仅会给自己抹黑，还会给咱们公司的形象抹黑。除了处理好这最根本的事情之外，我们还得把自己的工作状态给调整过来，在二月份里面，大家都在家里面好好地休整了较长的时间，所以无论是在心思上还是行动上都会变得懒散了不少，这样的状态要是不实时地调整回来的话，那么是很轻易在工作中犯下一些错误的，前台在平日里面的工作虽然不是很难，但是却特别需要细心和细心，要是由于自己的状态不好导致公司的运转受到影响的话，那么必然会让我们感到分外的羞愧。

三月份对于公司来言是一个全新的开头，所以我们会面临着大量的挑战，但是我们相信无论前方会迎来多少麻烦事，我们都能顺遂地解决掉。公司在新的一年里照旧会持续扩招下去，前台自然也少不了做出点付出，我们筹划招收更多更优秀的实习生，另外也会提高一下招人的门槛，争取多多雇用一些优质的员工，另外我们也会处理好公司员工的苦求和需求，合理处理各项事宜，争取让咱们公司变得更加和谐、文明。现在啊，咱们这些前台人员的工作任务也是越来越多了，这就要求我们不能再按兵不动了，我们得好好地学习一些有用的学识才行，这样才能跟得上企业进展的步伐，所以我们不仅会多去加入一些培训活动，另外也会给公司的同事们组织一些培训，相信通过这样的方法会让咱们公司进展的越来越好，让更多的人感受到公司的赋予大家的照应，咱们前台确定会矢志不移的朝着更好的方向进发!

前台筹划及安置篇3

一、加强自身修养，提高服务质量

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电接洽工作，重要事项专心记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

2、负责来访客户的接待，根本接洽和引见，严格执行公司的接待服务模范，保持良好的礼节礼貌。

3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。

4、熟谙并掌管根本的电话礼仪和商务礼仪，做好根本的接待工作。巩固主动服务意识，能够积极有效的完成各项工作。

5、对工作有猛烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。

二、留神前台的卫生和形象，按时指点卫生人员清洁、清洁

1、负责公司前台或接洽接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持明净感激。

2、负责区域卫生和绿植日常维护。

三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作

1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。

2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，举行后期的刊物发放。

3、创造公司企业文化宣传园地，对其举行制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外学识，感受公司的企业文化和精神。

4、能够纯熟公司的各种文化创办，并且能对员工和外界人员的宣传做到切实、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。

四、完善考勤管理制度

考勤管理是企业管理的根基，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施供给稳当的依据，对调鼓动工工作的积极性具有重要的意义。

1、人事考勤表制作和复核。

2、举行各部门工作人员上班下班复核工作，主要观测迟到早退现象。

3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，举行细致记录。

4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等细致记录。

5、对打卡指纹举行统计、整理、核对，及未打卡举行记录。

五、员工日常行为的模范管理，严格按照公司规章制度的要求执行

1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等根本处境的监视、检查，并细致记录定期汇总。

2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事情的监视及记录。

3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的处境举行记录。

六、辅助部门领导及其他部门完成各项工作

1、举行各类通知、通报、联络单的签收工作。

2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。

3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。

4、辅助人事专员举行雇用、面试、新员工入职等人事工作。

5、辅助行政人员举行公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等。

前台筹划及安置篇4

面对即将要开展的下一年的工作，也是需要提前对此有一个简朴的筹划，这样在之后的生活中才会有更为明确的目标，才会让自己有更为切当地方向去奋斗，去谋求有更棒的成长。

一、明确岗位的重要性

行政前台的工作是公司的门面，是公司各个部门相互沟通链接的桥梁。行政前台的工作也是分外琐碎的，更是需要将整个公司各方面的学识都有简朴的了解，如此便是能够真正地将自己的工作完成好。只有行政前台将各方面的工作都协调、分工好，这样才能够确保整个公司各方面的有序举行。

二、做好服务工作

不管是任何的人，在进入到公司的时候都是面对的前台，所以在前台的岗位上保持一个良好的形象，有更好的服务的意识，做好服务的工作，这样更是能够为公司加不少的分。其中更是包括了电话的接听与客户的接待都是需要摆正好服务的态度，以最好的方式方法来做好全体的工作。同时也要对公司有更为深刻的了解，这样才能够将公司的整表达状与各方面的处境都能够与客户有较好的介绍。

三、个人才能的提升

虽然在前台的岗位上所需要的个人才能不需要太强，但是要想真正的在这样的岗位上做好自己的工作，那便是务必要让自己的才能有所提升，同时能够将理应要要做好的工作都完成好。我知道目前我的个人才能还是对比的匮乏，所以在未来的一年中我需要花费更多的饿时间在学习上，尽可能地磨练自己的自学才能，争取能够在工作中华更好的表现，这样才能够真正地在工作中取得更好的劳绩，见证自己的成长与变更。

当然在有些简朴的事情上，我也是需要更多地去查看，通过确定时间的自我反思来明白自己这段时间在工作上的成长与失误，以这样的方式来明白自己在工作上需要付出的真心，这样便是能够真正地做好自己的工作，让自己的工作中去成长，去有所收获。

我完全的明白自己这一年在这份行政前台的工作没有真正地将工作做好，更是在多方面都没有达成自己预期的效果，所以在接下来的一年里我更是需要有更多的努力，为公司的进展付出更多的真心，在我的岗位上做好一切的工作，更是严格地管理好自己的行为，这样才能够真正的在工作中得到成长，也能让自己的行为促成公司更好的进展。我会努力地在自己的岗位上完成好工作，让自己真正的成为促成公司进展得有力推手，这样便是能够真正的有所收获。

前台筹划及安置篇5

20-年即将过去，我作为公司的一名新人，对未来弥漫了热心与激情。前台文员是我踏出大学校门的第一份工作。虽然来公司只有短短的两周时间，但是在各领导的关切及同事的扶助下，我急速地融入了公司集体与部门团队中。我也积极学习了公司的文化与制度，努力提升自己的专业素质，专心完成各项工作。

前台是表示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，因此前台的工作是分外重要的，所以前台在确定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是告成的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我确定要专心的做好本职工作。

一、加强自身修养，提高服务质量

1、负责前台服务热线的接听与电话转接，做好来电接洽工作，重要事项专心记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

2、负责来访客户的接待，根本接洽与引见，严格执行公司的接待服务模范，保持良好的礼节礼貌。

3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。

4、熟谙并掌管根本的电话礼仪与商务礼仪，做好根本的接待工作。巩固主动服务意识，能够积极有效的完成各项工作。

5、对工作有猛烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。

二、留神前台的卫生与形象，按时指点卫生人员清洁、清洁

1、负责公司前台或接洽接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持明净感激。

2、负责区域卫生与绿植日常维护。

三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作

1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。

2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，举行后期的刊物发放。

3、创造公司企业文化宣传园地，对其举行制作与更新，让公司员工在工作之余学习一些课外学识，感受公司的企业文化与精神。

4、能够纯熟公司的各种文化创办，并且能对员工与外界人员的宣传做到切实、详尽，让自己成为公司文化的宣传者与传播者。

四、完善考勤管理制度

考勤管理是企业管理的根基，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施供给稳当的依据，对调鼓动工工作的积极性具有重要的意义。

1、人事考勤表制作与复核。

2、举行各部门工作人员上班下班复核工作，主要观测迟到早退现象。

3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，举行细致记录。

4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等细致记录。

5、对打卡指纹举行统计、整理、核对，及未打卡举行记录。

五、员工日常行为的模范管理，严格按照公司规章制度的要求执行

1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等根本处境的监视、检查，并细致记录定期汇总。

2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事情的监视及记录。

3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的处境举行记录。

六、辅助部门领导及其他部门完成各项工作

1、举行各类通知、通报、联络单的签收工作。

2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。

3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。

4、辅助人事专员举行雇用、面试、新员工入职等人事工作。

5、辅助行政人员举行公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等。

七、拓展学识面，不断完善自我

1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽学识面，裁减工作中的空白与失误。

2、要纯熟掌管各类办公软件，提升各类公文的撰写才能。

3、制定工作筹划，逐一完成各工程标，从中积累阅历，不断提升自我。

作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修养，文化学识认知度，加强自己的听、说、读、写才能，把自己培养成一个综合素质的人才。在未来的工作中，我会不断的总结阅历，用谦逊的态度与饱满的热心做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的创办与进展付出自己的气力!

在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普遍的文员，但是我已经完全的掌管了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的卓越!

新的一年是一个弥漫挑战、机遇与压力开头的一年。在这里工作已过3个年头了，在此，我订立了20-年度工作筹划，以便使自己在新的一年里有更大的进步与劳绩。

1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留神收集各类信息，广泛吸取各种养分;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作根基、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。

3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好，巩固责任感、巩固团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的才能减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。与同事互帮互助，共同维持与谐的工作环境。

4)熟谙公司新的规章制度与业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，更加在公司目前正在举行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，务必以身作责，在遵守公司规定的同时全力合作。

以上，是我对20-年工作筹划，可能还很不成熟，梦想领导指正。火车跑的快还靠车头带，我梦想得到公司领导、部门领导的正确引导与扶助。展望20-年，我会更加努力、专心负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20-年新的挑战。凭借我自己的不断努力，加上领导与同事的扶助，我在新的一年工作就会更加的卓越。

前台筹划及安置篇6

第一，接洽服务

1、遇到客人或领导，立刻中断工作，微笑着站着。

2、问客户需求，听客户提问，根据理解向客户供给正确的信息。

3、对热心细心问路的来访客户举行引导，标明位置、楼层、行走路线。

4、严格遵守客户的保密性，不供给物业/客户的内部管理信息。

5、为顾客服务时，保持正确的坐姿、站姿或行走模样。保持体态挺直自然，走路轻盈平稳，使用礼貌用语。

6、服务客户时，三米内微笑，一米内凝听问候。

7、与人交流时，不能东张西望，也不能对视太久。说再见或者握手的时候，要看着对方。

其次，接电话

1、接听电话询问并留言，有不明电话询问礼貌拒绝接听。

2、当接待员接到需要留言的电话时，切实记录收件人的姓名、联系电话、理由等事项，并实时转给当事人。

3、3次以内接电话。连接或挂断电话时请提防轻放。用普遍话，语音明显，语速慢，电话语气温柔。接电话的时候，你要让对方觉得亲切，心情好，而不是懒。

4、填写记录时，字迹明显，内容细致。工作任务、工作内容和质量要求。

第三，接待服务

1、热心接待公司访客和会议人员，做好会议服务工作。

2、负责外来人员的登记。

3、负责处理借来的物品。

4、接待销售人员，不要“推”销售人员，收集和保存完整的销售资料，交给领班。

5、主动示意，模样美好，举手符合礼仪要求。

6、专心检查外包人员和借用人员证件的有效性。

7、在客服中留神使用礼貌用语。做到“三声”：来时接待，问时回复，走时送。

8、在服务过程中，确定不能对客人无礼，也不能无视客人。客人有疑问，要细心解释，不要和客人讨论。处理困难时，实时向上级汇报。

第四，文案工作

1、负责指定区域内文件的打印和复印，并专心检查和核实稿件的切实性，确保无误。

2、文件打印应留心校对，无错别字或遗漏，标点正确。交稿前专心输入稿件行再校对，切实无误后面可上报。

3、俭约纸张，符合文件复印操纵要求，做好复印记录。

五、邮件分拣

1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应实时、留心的将邮件、报刊发送到客户手中。

2、邮件应实时送达，不得展现私扣、误发、迟察觉象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。

前台筹划及安置篇7

三月份就要来了，全新一个月就要开启，在我的本职工作上，我一向保持着一个很高的完成度。面对接下来的一个月，我梦想自己可以照旧保持一个高的标准，在前台这份工作上持续发光，去实现自己的价值，也为公司创造一些与众不同的价值，以下是我下一个月的工作筹划：

一、巩固个人形象

对于一名前台人员来说，个人形象无疑是很重要的。每一名客户第一次来到公司，面对的，接待他的也就是前台人员，所以说前台也是第一个和客户打交道的人，所以我们公司的形象感也是由前台人员第一时间传达的。这一个月的时间里，我对自己的形象时很提防的，每天保持淡妆微笑，在行为处事上也保持一个很高的标准，梦想接下来的日子我也可以持续保持，将这份热心持续发扬下去。

二、提升服务品质

在前台这份工作上，我也已经有了好多的感慨。我认为前台人员最重要的就是要提高自身的而服务品质，不管是面对刚来公司的客户，还是再次来公司的客户，以及来公司处理纠纷的客户，我认为我都需要保持一个最好的服务态度。他人往往就能从我们的服务态度中看出我们公司的服务品质。所以前台这份工作也有着分外大的责任。我会在接下来的三月份持续提升服务品质，为公司的形象做一个好的开场。

三、保持高度严谨

平日繁琐的事情对比的多，所以时间也分外的繁忙，在一天的工作当中，我务必学会分清轻重，也务必明白如何举行安置。所以我会在每天下班之后为其次天的工作在心里做一个安置，这样有节奏有目标的工作会比毫无目的的工作更加的实用。其次保持一个严谨的工作态度是分外重要的，有时候我们犯错就是由于莽撞，而莽撞是我们工作当中最低级的错误。所以无论如何，我都会在接下来的一个月保持严谨专心的态度举行工作。

来到公司也有几个月了，这几个月的时间我有了很大的成长。一个月接着一个月的流泻，让我知道了时间的无情，所以我会把自己更多的精力投入进我的工作，让每一天都变得充实，也每点时间都运用到了地方，至少将来回忆起时，不会觉得滥用。我已经打定好了，不管是接下来一个月，还是接下来一年，我都能够坚持向上，勇闯下去。

前台筹划及安置篇8

一、接洽服务

1、遇见客人或领导时，马上停下手中工作，站立，面带微笑。

2、询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解处境为客户供给正确信息。

3、热心细心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。

4、严守客户机密，不供给物业/客户的内部管理信息。

5、对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。

6、对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。

7、与人沟通时，不能左顾右盼，也不能凝望对方时间过长，道别或握手时，理应凝望对方。

二、接听电话

1、接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回复。

2、接待员接到需留言电话时，切实地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，实时转交当事人。

3、电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普遍话，语音明显，电话中的语速应稍慢，音调要亲切温和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。

4、填写记录时，字迹明显，内容细致工作任务工作内容质量要求。

三、接待服务

1、热心接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。

2、负责外来人员登记工作。

3、负责外借用品的办理工作。

4、接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。

5、主动示意，容貌美好，举手投足符合礼仪规定。

6、留心核对外协人员、借物人员证件的有效性。

7、对客服务中留神使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。

8、在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要细心解释，不得与客人辩论。当处理有困难时应实时向上级报告。

四、文案工作

1、负责规定区域内文件打印、复印工作，须专心核对校验稿件的切实性，确保无过错。

2、文件打印应留心校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前留心与原稿举行再校对，切实无误后面可上报。

3、俭约纸张，符合文件复印操纵要求，做好复印记录。

五、邮件分拣

1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应实时、留心的将邮件、报刊发送到客户手中。

2、邮件应实时送达，不得展现私扣、误发、迟察觉象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。

前台筹划及安置篇9

1、持续加强学习，不断提高自身的综合才能和业务技能，在-年里，我将结合自身工作开展的实际，有筹划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取缺乏的实际，自觉提高整体综合素质。

2、结合我社的服务创优工程开展实际处境，不断提升自身专业技能，持续狠抓勤练根本功不放松，不断提高自身综合技能、服务才能和营销才能，有效提升自己的整体综合素质。3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，擅长换位斟酌，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际赋予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

4、纯熟的掌管各种业务技能更加是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代进展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

我将努力抑制自身的缺乏，在基社信用社领导的的率领下，我将立足自身实际，严格按照领导安置，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成20-年的各工程标任务作出自己的努力。

前台筹划及安置篇10

一、层级关系

1、直接上级：财务部副经理

2、直接下级：前台收银领班、餐厅收银领班

二、任职资格

1、认同金源理念，坚持原那么、廉洁奉公;

2、中专以上文化程度，年龄在25——35之间;

3、英语四级以上，有较强的外语语言表达才能。具有两年以上的饭店收银工作阅历，了解饭店收银运转系统;

4、熟谙国家财经法律、法规、方针、政策和制度，掌管酒店管理的有关学识;

5、具有独立处理现场事情的才能;具有确定的沟通和协调才能。

6、身体健康，能胜任本职工作。

三、岗位职责

1、遵守公司的相关财务规章制度和相关管理规定;

2、辅助经理对收银队伍举行培训，对收银员举行业务指导，组织学习和辅导收银员掌管有关的财会学识和金融学识，加强收银员的外语及结账等方面的根本训练;

3、负责收银员的日常排班、考勤，针对不同的营业状况，对收银员的班次举行生动调整;

4、负责检查各收银员的办公环境及卫生处境、负责检查所属员工的仪容仪表、服务态度和工服、工号牌的穿戴处境;

5、负责班组的组织指挥的协调工作，实时正确地完成财务部经理下达的任务，保证前台、餐厅等收银网点以及外币兑换工作有条不紊、急速、切实、不出过错;

6、负责现场监视、指导各组领班的工作，与相关营业点协调，实时处理、解决工作中察觉的问题，保证收银结账工作顺遂举行;

7、检查、考核收银人员的工作处境，提出对收银员的奖惩观法，最大限度地调动、发挥班组人员的工作积极性;

8、合作会计人员、应收人员核查应收账款的回收处境，实时跟踪;

9、对突发事情在与大堂值班经理协商后，按照规定的权限金额予以处理，事后上报财务经理。

10、承办财务经理交办的其他工作。

工作职责：

1、负责财务收银结算的全部工作内容的督导和培训，负责财务结算与各部门工作的协调，以及处理一般性疑难问题。

2、合作审计主管，解决挂账客户结算，负责收账的账单复查工作。

3、负责检查收银领班的工作记录和交接班记录，检查所属员工的仪表仪容和日常工作的打定及工作程序的执行处境，不定时抽查收银员的备用金。

4、为收银员、外币兑换员安置工作班次，检查考勤记录。向财务经理报告所属员工的工作表现，评定员工奖惩和晋升处境，解决客人在结算工作中的投诉和其它有关问题。

5、经常与前厅接待主管、审计主管、客房经理和主管以及大堂值班经理保持联系，掌管客人的动向及付账结算处境，以制止发生跑账、漏账及坏账损失。

6、解决财务收银岗位在电脑使用操作程序中发生的故障，负责与电脑维护员联系，随时检查除掉电脑病毒，制止停机事故。

7、实时向总经理、财务经理报告客人拖欠账项的余额、时间，结算明细账和解决措施。

8、负责餐厅、消遣POS机的维护和保养，负责POS机更新菜单价格。

9、合作资产财务部办公室协调各种账单查询，解决收银员长、短款问题。

10、完成资产财务部经理安置的其他方面工作。

工作清单：

每日：

1、每天查阅各营业点工作日志及交班本，传达酒店新的政策或促销方案，解决员工工作中的难题。

2、检查收银员的出勤、着装、微笑、各班次接班处境等。

3、辅助解决收银员在工作中遇到的问题。

4、营业前检查收银机及其辅佐设备是否正常运行，实时摈弃故障。

5、辅助收银员做好团队客或会议客的结账工作，做好与其他部门的协调工作。

6、检查收银机钥匙是否正确保管，收银发票纸带是否正确保管。

7、完成部门经理下达的其他工作任务。

每周：

1、组织周列会，扶助收银员分析工作中的疑难问题，并供给解决方案;

2、定期整理已离店但未结清账务客人的账单及相关附件，分类保管理以便于客人再次抵店时为其结清账务，超过三个月未退账单应实时转财务后台管理。对上周发生的漏单或待处理账单提出解决方案并跟进最终处理结果。

3、负责对收银员举行财务收银结算全部工作内容的督导和培训，负责财务收银组与各部门的协调工作。

4、每周三检查信用卡待处理账务，对预授权即将到期账务实时举行结账处理。

5、经常与前厅接待主管、大副、财务审计主管举行工作沟通，并整理收银本周工作处境及缺乏，以便下周召开周例会时实时指点或举行相关业务学识的培训。

6、负责会所、总台POS机的维护和保养，及进更新经营部门新品价格并录入电脑。

7、合作审计主管，加强酒店全体挂账单位账单及相关邻近件整理工作，并要求每班收银员做好单据移交及保管工作。

每月：

1、组织班组月会，主动与审计主管沟通落实上月收银员工作中展现的过错，并结合收银员过错集中或较困难的问题赋予集中培训。

2、拟定本人及本组当月工作绩效及工作重点，以此为标准来考核个人工作绩效，并以此为中心来组织本组相关业务培训或业务技能考核。

3、对本组管理人员举行工作沟通，扶助其熟悉自已工作中的缺乏或需加强的方面，以此推动本组员工整体素质的提高。

4、完成财务部经理下达的其他工作。

工作流程：

1、每日准时到岗;

2、9点之前到各营业点抽查收银员仪容仪表，交班记录并签名或盖章;

3、查看各餐厅营收处境，翻看原始单据有无收银漏单现象;

4、10点查看团队应收报表，收取各签单单位挂账单，检查签单金额是否与应收款报表相符，挂账单上是否有签单单位名称，有效签单人签字。对于签有合同的旅行社、散客单位检查房

价是否正确，业务单是否完整，根据审核无误的账单对应列出各单位应收款明细表，月末装订成册;

5、11点与酒店出纳核对应收款到账处境，实时结清已到账单位款项，列出末到账单位名称与对方单位取得联系并发出催款通知，做到月月对账、月月清账;

6、列出长达3个月未到账单位名称，说明未到账处境，实时上报销售部经理和财务经理;

7、下午2点半根据前台的用房统计表查看用房数和入住人数，同时记录未用餐人数，每月与餐饮部举行核对，实时上报财务经理;

8、月末检查团队应收收款报表有无挂“餐饮部”“销售部”“消遣部”账单，实时催要款项到位，对未催回片面列出经办人名字上报财务部、人力资源部，并从当月工资中扣回款项;

9、月末跟催销售部做出协议单位佣金单与网络公司回扣单，实时审核交财务总监审批;

10、记录平日发生的突发事情及收银员工作中展现的日常问题举行分析，并于收银员例会上举行解析。

收银主管工作流程

一、厅面收银工程程序

餐厅收银工作是记录餐饮营业收入的第一步，也是财务管理的重要环节之一，它要求每一名收银员纯熟地掌管自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监视、把关的职能作用，为下一步的财务核算奠定良好的根基

其工作内容主要包括：

(一)班前打定工作

1、餐厅收银员依照排班表的班次于上岗前需签到，由餐厅收银领班监视执行，并编排报表。

2、收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间务必办理周转金交接手续，并在餐厅收银员周转金交接登记簿上签字。

3、领取该班次所需使用的账单及收据，检查账单及收据是否顺号，如有缺号、短联应立刻退回，下班时将未使用的账单及收据办理退回手续，并在账单领用登记簿上签字，餐厅账单由主管管理，并由主管监视执行。

4、检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时，应实时通知领班举行调整，并检查色带、纸带是否足够。

5、查阅餐厅收银员交接记事本，了解上班遗留问题，以便实时处理。

(二)正常操作工作程序

1、当服务员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全，如记录不全那么退回服务员，服务员开点菜单一式四联，第一联给收银员录入电脑、其次联厨房、第三联传菜、第四联服务员;酒水单：第一联吧台留存，其次联收银员，第三联服务员。

2、收银员收到点用单和酒水单后应在单据上签字并实时切实的录入电脑。点菜单的号码不要录入，以便审核。若没有收银员签字，厨房有权拒绝出菜品。

3、收银员需熟记各类菜式的编码。

4、如遇没有电脑名称的菜品或酒水，应先问其价格，再录入电脑作临时加菜，并记录在交接班本上。

5、遇到客人退菜或退酒水，应让服务员开退单并由餐厅主管级以上人员签字，方可操作。

6、