电子商务-网上零售课件

6、纪律是自由的第一条件。——黑格尔7、纪律是集体的面貌，集体的声音，集体的动作，集体的表情，集体的信念。——马卡连柯8、我们现在必须完全保持党的纪律，否则一切都会陷入污泥中。——马克思9、学校没有纪律便如磨坊没有水。——夸美纽斯10、一个人应该：活泼而守纪律，天真而不幼稚，勇敢而鲁莽，倔强而有原则，热情而不冲动，乐观而不盲目。——马克思电子商务——网上零售电子商务——网上零售6、纪律是自由的第一条件。——黑格尔7、纪律是集体的面貌，集体的声音，集体的动作，集体的表情，集体的信念。——马卡连柯8、我们现在必须完全保持党的纪律，否则一切都会陷入污泥中。——马克思9、学校没有纪律便如磨坊没有水。——夸美纽斯10、一个人应该：活泼而守纪律，天真而不幼稚，勇敢而鲁莽，倔强而有原则，热情而不冲动，乐观而不盲目。——马克思电子商务——网上零售六、网上零售网上零售的概念网上零售的发展动因网上零售的战略模型案例网上购物是电子商务应用中很重要的方面，也是电子商务发展最普遍、最快、最成功的领域之一。1996年美国Internet购物金额为7.1亿美元1997年美国Internet购物金额为20亿美元1998年美国Internet购物金额为58亿美元1999年美国Internet购物金额为99亿美元2000年美国Internet购物金额为156亿美元杭州新华书店、北京翠微大厦、西单网上零售的概念网上零售是指个人通过Internet购买商品或享受服务。购买者可以浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过Internet下订单，在线或者离线付款、买方处理订单、网上送货或离线送货，完成整个网上购物过成。例如：图书、录音带、录象带、CD盘计算机软硬件食品、杂货、服装、烟酒汽车、鲜花、礼品、旅游安排、保险和投资、机票、火车票等初中音乐教育的成功与否，主要看对学生兴趣的培养如何。一个合格的音乐教师，往往想方设法地让学生在参与音乐活动和感受音乐的活动中去探索、去创新，表达他们的真情实感，促进他们想象力的发展，努力使兴趣成为每个学生学习音乐的真正动力，使音乐教育的教学效果更加显著，教学质量取得质的飞跃。兴趣是激发学生学习音乐动机的最现实最、活跃的因素。那么怎样提高与激发初中生学习音乐的兴趣呢？结合自己的教学经验，我认为一定要做好以下几个方面：一、用师爱提高学生的学习兴趣。“亲其师，信其道。”一般来说，学生往往都会因为喜欢某位老师而喜欢这位老师所教的那一门学科，如果每个老师都具有这种魅力，那么学生的学习会是幸福和快乐的。那这种魅力从何而来呢？我想，教师必须尊重、关爱每一个学生，善于发现学生的点滴进步，善于用亲切的眼神、细微的动作、和蔼的态度、热情的赞语等来缩短师生心灵间的差距，培养学生的自信心，那么学生也就会热爱、崇敬教师，就会爱上你所教的那门课。另外，教师还要热爱自己所教的学科，深入挖掘教材和研究初中生的心理发展状况，以最简洁和富有感染力的语言进行教学，使所教内容成为教师和学生的兴趣中心，从而有效地提高学生的学习兴趣。二、用评价激发学生的学习兴趣。每个人都渴望成功，成功能给人自信，促人奋斗，催人进取。教师在教学活动中，要及时肯定、鼓励学生，激发他们学习音乐的信心。积极的评价是一方对症的好药，几乎所有人都喜欢被人夸奖，而且学习兴趣的激发或维持往往都少不了外界的评价。如在音乐课上，我非常重视给每一个学生，展现和锻炼自己的机会，尤其是那些不太爱学习的学生在课堂上多叫他回答几次问题，学了新歌让他第一个上讲台给同学们演唱，并且给他简单的鼓励的话语：“你学得真快！我很喜欢你！真高兴你有如此表现！”一些看似平淡的话语，但是用在这类同学的身上也许就给予了他们很大的鼓励，从而激发了他们的学习兴趣，让他们觉得不是老师轻视了他们而是自己没有把握机会，没有去很好地展现自己。并且班里的同学也会一视同仁地对待这些同学了。三、用优秀作品感染学生学习兴趣。初中生有很强的模仿欲望和能力，而学生对音乐的兴趣也与他所接触到的音乐作品有极大的关系，好的音乐作品可以激起学生的创造或表现欲望，而没有接触过好的音乐作品的学生是不可能有很强的表现欲望的。所以，教师应该提供尽量多的优秀的音乐作品，扩大学生的视野，激发他们的兴趣。音乐课本中的欣赏课都是选取了大量的优秀作品，但这还不够，还需要我们教师提供给学生更多的优秀作品，用以更好地提高学生的兴趣。值得学生信赖和崇拜的还是教师的音乐素质。教师通过各种演出或个人表演展示给学生欣赏，不但会让学生觉得很现实，而且也会树立教师的威信。因为你的形象值得学生去学习和借鉴，学生才会崇拜你，进而受你的熏陶和感染，并自觉地向教师学习。如欣赏古琴曲《流水》，学生可根据旋律的走向，说出自己所感悟到的流水的各种情境。有的学生描述的是：像一股清澈的山泉，从山崖上流淌下来，敲击着山石，发出了“叮咚，叮咚”的清脆响声，仿佛看到阳光下水流的晶莹剔透。有的学生描述的是：仿佛听到了大海的波涛，看到了小溪的潺潺水流，十六分音符的流动旋律，似山泉汇成江河，一泻千里，似山势激越，从容不迫地汇入大海。学生精彩纷呈的描述，表现出他们丰富的想象力和创造能力。四、用教学手段拓展学生学习兴趣。现代化教学辅助手段主要有多媒体设备、录像片段、微型电脑、打印机等。音乐课程中的欣赏课是以欣赏优秀音乐作品来提高学生的审美能力和水平、陶冶学生情操必不可少的课型，其中所选取的音乐作品是否能引起学生的兴趣颇为重要。作品贴近学生的生活和欣赏水平，那么学生自然很容易接受。但我认为还有很重要的一点是教师能否提供给学生更多的同一作曲家的其他作品，这样才能符合大多数学生的欣赏口味和水平。大多数学校里这方面的资料根本无法满足这一需要，而网络资源可以极大地弥补这一不足。教师通过网络搜集各类作品，分类整理让学生欣赏，可以有效地起到拓展学生视野、提高学生兴趣、发展学生审美能力的作用。五、用分组合作培养学生的学习兴趣。分组合作学习是指把学生根据兴趣爱好或知识水平分成若干个小组，然后以小组为单位进行学习的一种教学组织形式。它的优点是可以极大地激发学生的学习兴趣，而且能够发挥全体学生的积极主动性，集合所有学生的智慧，还能使学生的优缺点互补，使课堂教学效果达到最佳。课上，可由学生自由组合成学习小组，不管是欣赏课还是唱歌课，都可以放手任由他们自己讨论、取舍，然后选取最佳方案或答案；课下可由教师或音乐课代表组织音乐兴趣小组，通过教师指导和学生自由活动，探究课程要求之外的音乐创作活动，拓展学生的思维和认知面，培养学生的团结协作意识。现代社会越来越需要集体意识和团结协作意识强的人，而集体意识和团结协作意识不是随便就有的，这需要在人的一生中慢慢培养。而初中阶段又是人生中的重要阶段，所以培养学生的团结精神和集体意识是每位教师义不容辞的责任。实验室不仅是知识创新、技术创新的重要基地，更是培养创新人才的重要平台[1]。实验教学的目的不只是培养学生的认知能力，更主要的是培养学生的发现能力、分析能力和动手能力[2]。近年来，很多高校对开放实验室这一实验教学模式进行探索与研究，如南京大学的“三层次”、“分段三选式”、“共享式”开放模式；同济大学的四层次开放实验教学[3]；一些研究型大学，则引入研究型教学方法，利用学校科研优势，吸收本科生参与科研，建立以研究为基础的教学模式，改善学生的创新能力和探索意识[4]。为培养药学学生对分析化学与药物分析相关技术的认知，更好地将相关课程的理论知识与实践应用联系起来，提高动手的能力与分析问题解决问的能力，同时充分发挥实验室资源优势，提高大型设备利用率，在分析化学与药物分析课程教学过程中，湖北科技学院药学院依托药学与化学实验教学中心，利用现有分析技术，强化教学与科研相结合，以学生为主体，构建分析化学与药物分析开放实验平台，通过丰富实验项目、加强基本技能训练、强化教学与科研结合等方式，让学生在开放实验室中拥有更多的自我发挥空间，切实培养学生动手能力、分析并解决问题的综合能力，提高学生创新意识。一、开放对象与组织分析化学与药物分析开放实验对象是具有一定分析化学与药物分析理论知识与技能的药学专业学生。开放型实验组织工作包括动员规划阶段、准备阶段和实施阶段。规划阶段：授课教师参与制定可行的实验计划，在调动学生的积极性的同时，组织学生根据意向选择相应实验内容，其中基本分析技术与方法方面的内容主要测重于大二、大三学生，综合设计与创新型的内容主要测重于大三、大四学生。开放实验内容的设置也可以由学生提出实验内容意向，自主设计实验，提前申请。准备阶段：根据实验计划与实验内容，指导学生在实验前做好充分的准备（如：查看文献资料、实验方案的设计与仪器试剂的准备等）。实施阶段：确定时间，以学生为主体，开展实验研究。二、实验教学开放内容设置参照药学专业学生培养计划与分析化学、药物分析课程进度情况及学生学习规律和实验技能情况，探索并设置适宜的实验内容。开放型实验可分为：基本分析技术与方法、综合设计实验、创新实验三个层次。第一层次：基本分析技术与方法。分析化学与药物分析两门均为实践性学科，实验课的重要性毋庸置疑。虽然实验课程教学大纲含有许多实验项目，但实际教学中由于实验学时有限，所开设的项目仅是其中的一部分，为弥补这一不足，一些学生感兴趣的、与自己专业相关性大的实验以开放实验的形式开出，学生可根据自身情况选做，使学生掌握更多的分析方法与技术，提高实验技能。实验内容包括：化学法、紫外光谱法、红外光谱法、旋光法、气相色谱法、液相色谱法、薄层色谱法等对药物进行鉴别与杂质检查；用容量分析法、电化学方法、差示分光光度法、荧光分光光度法、气相色谱法、液相色谱法等各种方法定量测定药物含量；萃取法、离子交换法、固相萃取法等各种活性成分的分离与富集方法等。第二层次：综合设计实验。综合设计实验相对规模较大，需要掌握综合理论知识与多种实验技能，此层次实验项目主要针对高年级学生。参加实验的学生以小组为单位，查阅相关资料，分析实验任务，确定实验方案。教师应充分发挥学生的主观能动性，对学生的现场指导以启发为主，并引导学生对实验过程与结果进行分析与讨论。例如，综合实验“六味地黄丸的质量分析”，需要显微鉴别、薄层色谱鉴别、高液相色谱含量测定等多种分析方法联合使用对药物进行质量分析。第一步：学生根据布置的题目查阅文献资料分析设计实验方案。第二步：学生分析讨论并确定实验方案，指导教师参与讨论，并提出学生忽视或不足的问题。第三步：学生根据实验方案准备仪器与试剂、分析测定。第四步：对整个实验过程进行分析总结。第三层次：创新实验。分析化学与药物分析开放实验室为有意向参与创新实验的学生提供相应平台，同时吸纳毕业班学生在熟悉多个相关专业实验室的同时，根据自身兴趣与专业方向，自主选择课题，利用此平台完成毕业论文的设计、科研项目的实施，撰写实验报告或论文。创新实验可采用教师提供课题和学生自行选题两种方式。教师提供课题，主要来源于教师的各种科研项目。由实验室发布教师的开放研究实验项目，吸收部分有意向参与科研的学生进入实验室参与教师的科研活动。对于学生自行选择的课题，开放实验室不能局限于书本中的实验项目，我们鼓励和支持学生在学校或家中贴近生活的方面进行选题研究，并推荐相关专业教师指导学生的课题设计与实施，并向学校申请大学生创新创业计划项目的立项，获得资金资助。三、保障开放实验室的硬件保障：分析化学与药物分析开放实验室以本校药学与化学实验教学中心为依托，教学中心是涵盖药物分析与鉴定、药物制剂、药物合成、药理研究等多学科实验中心。药物分析与鉴定方面有高效液相色谱室、气相色谱室、液-质联用室、核磁共振室、红外光谱室、荧光光谱室、紫外光谱室、电化学仪器室等多功能实验室，对学生开放，尤其对想要考研的学生是非常有吸引力的，而正常的实验教学学时有限，仪器使用率不高，学生完全可以利用业余时间开展开放实验研究，实验室硬件条件可以保障开放实验的顺利开设。指导教师配备：对进入分析化学与药物分析开放实验室开展实验的学生配备指导教师。指导教师的指导，可加强开放实验过程中的监控管理，了解学生的实验情况，有助于及时发现实验过程中出现的问题与存在的不安全因素，加强师生的实验互动，使实验能顺利开展的同时，学生能学习到更多实用的知识与技能，获得最佳的实验教学效果。在开放实验实施过程中，教师的作用不仅是传授学生知识、培养学生技能，还要启发学生对实验现象或出现的问题积极思考，正确引导和鼓励学生对出现的现象和问题进行分析与总结，并找到解决问题的方法，在指导过程中，学生会遇到层出不穷的新问题，这就对指导教师提出了较高的要求，不仅要对相关教材内容、知识结构有全面的把握，还要对相关的前沿内容有所了解。作为指导老师只有不断的学习，提高业务水平，才能帮助学生更好地解决问题，同时也提高自己的教研水平。由此可见，建立一支结构合理、经验丰富的实验技术队伍是深化实验室改革和提高实践教学质量的关键。四、分析讨论在分析化学与药物分析实验教学中引入开放实验课，学生接触到更多实际分析技术，动手能力普遍提高，学习的积极性和主动性显著提高。例如在综合设计实验阿司匹林栓的含量测定中，学生们根据所学知识设计了酸碱滴定法、紫外光谱法、荧光光谱法、柱色谱-紫外分光度度法、高效液相色谱法等多种实验方案。在实验开展过程中，学生能够积极查阅相关资料，补充基础知识，对课上所学的理论知识的理解更加深刻。开放实验教学要转变重理论轻实验的观念，善于利用实验中心现有仪器设备，面向学生开放，以学生为本，为学生提供了一个开放的实验环境，有助于学生更好地将理论与实践结合起来，边做边学，学以致用，让学生在实验教学中拥有更多的自我发挥空间。开放实验室构建了一个可以激发学生主观能动性的平台，让学生对分析工作乃至创新研究有更深层次的认识，提高了学生的创新意识和创新能力，让学生的个性化得到发展。开放实验课的内容，尤其是综合型和创新型实验涉及多门课程，更加综合，整个过程中可能会遇到很多问题，这些均需学生自己解决，而学生的知识体系普遍不够完善，对理论知识的理解不够深入，对细节方面不够注意，教师应在实验设计思路与细节方面、理论知识的应用与拓展方面，以及对实验中遇到的问题如何进行分析与解决、仪器的使用及简单故障的排除等方面对学生多加指导，但不能包办，这是开放实验得以顺利进行，学生更好地学到相关知识，提高动手能力，提高分析问题解决问的能力的关键，这也正是分析化学与药物分析实验平台建设的目的。依托于药学与基础化实验教学中心较为完善的管理制度，学生在进入实验室后，能够根据相关规定较快进入状态，同时进一步提高学生的自我管理的意识，养成良好的实验习惯，并树立安全意识。在实验室开放的同时，由于实验内容的增加，实验药品的消耗大量增加，仪器设备的维修费用也大大提高，这需要学校在经费上给予一定支持，否则难以持续发展。另外，开放实验的内容趣味性不足，这还需要在今后的工作实践中不断总结和完善。6、纪律是自由的第一条件。——黑格尔电子商务——网上零售电子1六、网上零售网上零售的概念网上零售的发展动因网上零售的战略模型案例网上购物是电子商务应用中很重要的方面，也是电子商务发展最普遍、最快、最成功的领域之一。1996年美国Internet购物金额为7.1亿美元1997年美国Internet购物金额为20亿美元1998年美国Internet购物金额为58亿美元1999年美国Internet购物金额为99亿美元2000年美国Internet购物金额为156亿美元

杭州新华书店、北京翠微大厦、西单六、网上零售网上零售的概念网上购物是电子商务应用中很重要的方2网上零售的概念网上零售是指个人通过Internet购买商品或享受服务。购买者可以浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过Internet下订单，在线或者离线付款、买方处理订单、网上送货或离线送货，完成整个网上购物过成。例如：图书、录音带、录象带、CD盘计算机软硬件食品、杂货、服装、烟酒汽车、鲜花、礼品、旅游安排、保险和投资、机票、火车票等网上零售的概念网上零售是指个人通过Internet购买商品或3网上零售发展的动因传统零售业存在的问题：零售业过剩零售业库存空间紧张收益下降人员随店面的扩大增多消费者行为的改变：由品牌转向价格不愿意花时间购物希望享受高质量的服务网上零售发展的动因传统零售业存在的问题：零售业过剩消费者行为4网上零售发展的动因网上销售特点：全天候无区域限制商品/服务广泛流行、时髦商品很少缺货寻找商品更加方便上网条件的进步：上网人数增加网络安全技术提高网上零售发展的动因网上销售特点：全天候上网条件的进步：上网人5网上零售的战略模型传统零售业网上零售业销售什么分析适合网上零售的产品/服务潜在的顾客分析网上购物的顾客的类型、需求购买过程商业企业购物的订单处理过程付款方式网上购物的支付手段售前服务提供网上产品目录，网上广告宣传、推销售后服务网上收集信息反馈，提供产品在线使用指南定价网上商品定价、分析用户意愿价位货架的摆放网上页面的布局进货与供应商的联系，网上商店的后台支持送货数字商品网上送货，网上货物跟踪刺激需求市场渗透传统零售与网上零售战略模型比较网上零售的战略模型传统零售业网上零售业销售什么分析适合网上零6网上零售商品/服务的种类提供网上零售服务的企业种类：经营离线商店的零售商(美国的Walmart、Macy、上海书城、西单商场，不以网上销售为唯一渠道)目录零售商（电话、电视销售）无离线商店的虚拟零售商(网上为唯一销售渠道，如Amazon、E*TradeSecurity股票交易虚拟经济商)商品制造商网络购物服务公司（替企业销售商品，如美国的AOL.COM）网上零售商的种类：综合类专门类网上零售商品/服务的种类提供网上零售服务的企业种类：经营离线7网上零售商品/服务的种类适合网上零售的商品种类：网上顾客类型：上网者类型网上顾客类型（冲动型、有耐心、分析型）购物类型（有计划、一般计划型、提醒购物、完全无计划购物）网上零售商品/服务的种类适合网上零售的商品种类：网上顾客类型8网上零售商品/服务的种类网上销售模型：从零售商的角度的销售模型；如何处理顾客订单从顾客的角度的销售模型：顾客购买商品获得服务的一系列活动网上零售商品/服务的种类网上销售模型：从零售商的角度的销售模9网上零售商品/服务的种类零售商的销售模型：订单计划和订单产生（预测）报价订单接受和登录订单选择和按优先度排序订单安排订单满足和发货订单帐单和帐户/支付管理网上零售商品/服务的种类零售商的销售模型：订单计划和订单产生10网上零售商品/服务的种类顾客的销售模型：购买前的准备阶段购买过程售后服务网上零售商品/服务的种类顾客的销售模型：购买前的准备阶段11网上零售商品/服务的种类购买过程：买方与经销商联系购买产品或服务经销商报价双方协商买方数字签名向经销商支付经销商确认帐单加密支付信息帐单服务单位确认并提取所需要款项帐单服务单位通知经销商发货，并向经销商提供交易记录确认资金到位后，经销商发货收到产品后，买方签署并发送收据，经销商通知帐单服务单位结束交易经销商向买方发送交易清单网上零售商品/服务的种类购买过程：买方与经销商联系购买产品或12网上零售商品/服务的种类网上商品定价价格战略（低价战略、高价战略、等价战略）：虚拟零售商通常采用低价战略顾客需求（特殊需求，订单定价）企业各部门的协调（考虑生产、财务、销售部门的不同目标）有效的数据分析网上销售企业的收益模式收取服务费会员制降低价格，扩大销售量网上零售商品/服务的种类网上商品定价价格战略（低价战略、高价13网上零售商品/服务的种类网上销售界面顾客和零售商界面零售商和供应商界面零售商管理界面顾客和零售商界面商店运作（商品分类、价格管理/标签、交款方式）顾客服务（电子营销、交款台、购物跟踪）网上零售商品/服务的种类网上销售界面顾客和零售商界面顾客和零14网上零售商品/服务的种类零售商和供应商界面（将产品送到客户手中）购买存货管理存货控制存货运输发货零售商管理界面（计划控制组织内部所有商业过程）商业情报和商品计划微观营销品牌管理网上零售商品/服务的种类零售商和供应商界面（将产品送到客户手15网上零售商品/服务的种类网上购物存在问题

目的：刺激网上购物消费者购物态度消费者不愿意网上购物原因网上零售商品/服务的种类网上购物存在问题消费者购物态度16案例亚马逊Amazon书店亚马逊书店是世界商销售量最大的书店，提供310万册书，比任何书店的书多15倍以上，人均年销售37.5万美元，比全球最大的Barnes&Noble图书公司要高3倍以上主要商业活动：营销和服务工作中心：吸收顾客、树立企业良好品牌形象经营策略：产品策略：书籍、音乐、影视产品定价策略：折扣策略CD40%畅销CD30%、低价策略低30%促销策略：多媒体广告和新闻，注册搜索引擎、广告具有动态实时性、营销推广、公共关系案例亚马逊Amazon书店产品策略：书籍、音乐、影视产品17案例从计算机中向亚马逊网站输入订单西雅图的中心计算机将订单发送到美国的七大地区配送中心之一在一个地方配送中心，三个红灯开始闪亮（计算机提示工作人员取货位置）订购的商品被放入传送带上的货篓中商品在货运斜管中汇合，然后被装入纸箱（工人核对商品条形码与订单号，以确认哪些商品归哪些顾客）工作人员包装装上卡车送往邮局，发送（重量超过150磅的商品需要专门送货）亚马逊电子商务流程案例从计算机中向亚马逊网站输入订单亚马逊电子商务流程18七、网上银行网上银行的概念网上银行的发展动因网上银行的功能网上银行使用的技术方法网上银行模式网上银行发展战略网上银行案例网上银行是电子商务的重要应用，它将逐步取代传统银行的储蓄点或分理处，成为银行业务的主流。Internet将会改变银行的排行。全世界最大的100家银行中，10%以上以开设了Web站点七、网上银行网上银行的概念网上银行是电子商务的重要应用，它将19网上银行的概念依托计算机网络和通信技术改变了传统业务模式个人网上查询、购物、支付等操作企业网上电子贸易网上挂失、查询安全性高定义：网上银行利用Internet和Intranet技术，为客户提供综合、统一、安全、实时的银行服务，包括提供对私、对公的各种零售和批发的全方位银行业务，还可以为客户提供跨国的支付与清算等其他的贸易、非贸易的银行业务服务。又称网络银行、在线银行。特征：网上银行的概念依托计算机网络和通信技术定义：20网上银行发展的动因降低银行的运营成本扩大银行业务范围家庭银行发展的必然趋势客户的认同支撑电子商务的发展推动网上银行安全、认证技术的进步网上银行发展的动因降低银行的运营成本21网上银行发展的动因发展轨迹：电话家庭银行专用银行软件公共的家庭银行商务公司客户PC机（商用家庭财务软件）Modem家庭银行商用服务公司银行A银行B银行C银行D网上银行发展的动因发展轨迹：电话家庭银行专22网上银行发展的动因降低银行的运营成本：

网上银行经营成本相当于经营收入的15%-20%传统银行达60%银行各种服务方式成本对比银行服务手段银行完成每笔交易的成本营业点1.07美元电话银行0.54美元ATM0.27美元PC机专用网络0.15美元网上银行0.01美元网上银行发展的动因降低银行的运营成本：银行各种服务方式成本对23网上银行的功能银行零售业务银行国内批发业务全球批发业务银行投资业务：贷款银行信托业务：资金代管和运作商业银行业务功能：网上银行的功能银行零售业务商业银行业务功能：24网上银行的功能办公自动化系统客户服务支持系统业务处理系统信息发布系统支付系统网上银行系统银行电子化应用：网上银行是银行业务电子化、信息化的一个方面网上银行的功能办公自动化系统银行电子化应用：网上银行是银行业25网上银行的功能个人银行企业银行信用卡业务多种付款方式信贷国际业务特色服务银行业务项目：投资理财：各种分析软件资本市场政府服务商务服务：股市汇率利率业务介绍信息服务：网上银行的功能个人银行银行业务项目：投资理财：各种分析软件商26网上银行使用的技术方法基于浏览器的访问电子邮件对话区讨论组Web电话网上银行使用的技术方法基于浏览器的访问27网上银行模式网上银行的运行机制网上银行的业务模式1、依赖Internet发展的电子银行（虚拟银行）：SFNB银行2、利用Internet开展传统银行业务1、银行零售客户2、银行批发业务3、上述两者兼顾网上银行模式网上银行的运行机制1、依赖Internet发展的28网上银行发展战略网上银行与银行发展总体战略银行组织的调整网上银行供应链上的供应商、客户网上银行的客户定位网上银行产品、价格的定位吸引客户和保持客户网上银行的开发模式网上银行的关键元素安全、标准网上银行发展战略网上银行与银行发展总体战略29网上银行发展战略网上银行与银行发展战略：充分利用网络，发展网上银行，扩大业务范围和服务领域，提高竞争能力银行组织的调整：与战略相应的组织机构和企业文化的调整网上银行发展战略网上银行与银行发展战略：充分利用网络，发展网30网上银行发展战略个人客户网上银行前端系统网上银行网关服务娱乐服务商旅行社网上商店特约商户企业客户金融信息供应商（如股票、期货市场行情提供商）金融产品供应商（如保险公司、共同基金公司）网上银行供应链：网上银行发展战略个人客户网上银行网上银行娱乐服务商旅行社网上31网上银行发展战略网上银行的客户定位：地区、国内、全球客户的类型由银行本身的优势决定客户试点网上银行产品、价格定位：

高利率、低收费的价格模式比较受欢迎网上银行发展战略网上银行的客户定位：地区、国内、全球网上银行32网上银行发展战略网上银行开发模式：1、选择已有软件：如Intuit的Quicken2、与银行软件公司合作开发三个战略部署：1、加大网上银行体系结构（信息、技术、产品）构建的投入，改变服务方式2、寻找供应链中的合作伙伴3、产品客户，提高客户服务水平和客户满意度网上银行发展战略网上银行开发模式：1、选择已有软件：如Int33网上银行案例SFNB中国银行深圳招商银行网上第一家银行，网址：sfnb/，提供许多网上银行业务介绍、产品和服务网址：bank-of-china/，全球第15大银行网址：cmb/网上银行案例SFNB网上第一家银行，网址：sfnb/，提供许34八、网上广告网上广告的定义和形式网上广告的作用和特点广告主策划网上广告的模式案例八、网上广告网上广告的定义和形式35网上广告的定义和形式定义：网上广告是指在Internet上传播、发布的广告，它可以通过广告超链接到广告主的站点上，让受众了解广告销售商的更多信息，达到网上广告的目的。形式：文字广告图标广告(button)静态旗帜/标题广告(banner)动态旗帜/标题广告丰富的图文旗帜广告(richbanner)轮换播映买断播映网上广告的定义和形式定义：文字广告轮换播映36网上广告的作用和特点作用：建立组织形象树立产品或服务品牌让用户深入了解某种产品或服务的性能和用途引导消费者或挖掘潜在的消费者网上广告的作用和特点作用：建立组织形象37网上广告的作用和特点特点：受众范围广且具选择性价格便宜形式生动活泼精确统计便于制订广告战略定向和分类性灵活的交互方式被动传播普及率低可供选择的广告位置少创意空间的局限性调研数据的缺乏网上广告的作用和特点特点：受众范围广且具选择性38广告主策划网上广告的模式广告是企业营销的一部分，应从企业营销的角度策划网上广告，进行网上广告计划、执行和广告效果评估网上广告的计划：界定广告受众确定广告渠道（电子邮件、新闻组或公告牌、通过赞助、web上发布、交换发布）选择广告的提供商站点的分类（门户、导航、综合、专业、商业）站点的分析比较（站点的定位群体、经营策略、经营方法、访问率、广告的价格、系统的稳定性、站点的内容、网页的制作水平）广告主策划网上广告的模式广告是企业营销的一部分，应从企业营销39广告主策划网上广告的模式网上广告的执行：价格谈判签定合同设计广告监测广告网上广告效果评估：量的评估研究广告的衰竭过程网上广告效果评估方式：安装统计软件通过第三方评估机构查看客户反馈信息数据挖掘广告主策划网上广告的模式网上广告的执行：价格谈判网上广告效果40网上广告提供商的广告管理模式优秀广告站点的特点：收视率的保证是网上广告受众率的保证潜在客户的保证收费模式采用千人印象成本或千人点击成本，非包月或按点击率广告主可以进行广告监测，提高广告透明度第三方提供的广告监测服务广告提供商广告意识好网上广告提供商的广告管理模式优秀广告站点的特点：收视率的保证41网上广告提供商的广告管理模式网上广告的收费模式基本概念：综合浏览量：网站各网页被浏览的总次数印象：所有网站广告页面被访问的次数点击次数：网上广告被访问者点击浏览的次数点击率：点击次数与页面被浏览次数之比(北美2%，亚太1.5%)反映广告效果，广告吸引力的标志伴随关键词检索显示的旗帜广告：被搜索引擎搜索到的旗帜广告，反映了广告应追求的潜在客户网上广告提供商的广告管理模式网上广告的收费模式综合浏览量：网42网上广告提供商的广告管理模式千人印象成本(CPM)收费模式千人印象成本=广告购买成本/含有广告页面的访问次数*1000

广告页面被浏览1000次为基准的广告收费模式广告提供商偏爱这种收费模式，鼓励网站提高网页访问量每次点击成本(CPC)收费模式按照每点击一次网页上的广告主的费用

CPC的收费比CPM的收费高得多，广告主希望采用这种付费方式，它实际反映了多少受众看到了广告，并进入了广告主的站点点击(hit)收费模式按一定时间一个网页所有链接点被点击时收费不太准确，其它链接也有可能产生点击网上广告提供商的广告管理模式千人印象成本(CPM)收费模式每43网上广告提供商的广告管理模式每行动成本收费模式

广告主回避广告费用风险，只有广告带来产品的销售后才按销售笔数付给广告站点较一般广告价格更高的费用在同一个站点中的不同页面层次和页面的不同位置、广告的效果和价格是不同的网上广告是买方市场广告价格有下跌的趋势一般采用CPM和CPC收费按CPM和CPC网上广告费用高于传统媒体网上广告提供给特定的用户群，广告效果好网上广告提供商的广告管理模式每行动成本收费模式在同一个站点中44网上广告提供商的广告管理模式实时广告管理1、在服务器端安装广告管理软件，生成全面的广告统计报表2、广告提供商加入广告网络，由该网络协助广告管理，从而节省广告管理软件和人员费用，适合小型网站著名的广告网络：DoubleClick、247Media、Adknowledge启用第三方权威评估机构广告提供商为了向广告主证实站点广告服务的有效性，希望通过一个权威的广告评估机构对其监测、审计，将审结果公诸于世，从而获得广告主的信赖评估机构的标准是：公正、客观、权威不能垄断熟悉商业化运作模式熟悉广告行业例如：RelevantKnowledgeMediaMetrixNetRatingsNilsoen电视媒体研究公司网上广告提供商的广告管理模式实时广告管理著名的广告网络：Do45案例搜狐搜狐公司是风险投资的产物，其定位为数字媒体公司，表现形式是数字化的传播，其英文名称为InternetTechnologyChina(ITC)，它不仅是一个网站，更是一种媒体，是人们日常生活不可或缺的电子商务市场搜狐用了最先进的人工分类技术、面向用户的全中文界面及符合中文阅读者习惯的语言文字表达，有10万个精选的网站链接，分为18个大类。搜狐是靠广告获得收入的，1998年广告收入为100万美元，占中国互联网广告收入的70%，广告投入较大的行业为IT和通讯两个行业。许多商业网站在搜狐上均有广告。搜狐请中国互联网中心作为第三方监测机构，担任访问流量的公正机构，采用CPM收取网络广告费用案例搜狐46九、电子商务应用系统的开发电子商务改变了企业的管理模式电子商务应用系统开发概念电子商务应用系统可行性分析电子商务应用系统的规划电子商务应用系统的分析电子商务应用系统的设计电子商务应用系统的实现电子商务系统运行的管理案例九、电子商务应用系统的开发电子商务改变了企业的管理模式47电子商务改变了企业管理模式在电子商务时代，企业的管理信息系统应是由图所示的集成系统。它是在企业资源计划ERP的基础上，充分利用互联网络技术，将供需链管理、客户关系管理、商业智能、电子商务、办公业务自动化等功能全面集成的，实现资源共享、数据共享，适应网络经济的充分柔性的企业管理信息系统电子商务改变了企业管理模式在电子商务时代，企业的管理信息系统48电子商务改变了企业管理模式供需链管理系统框架图电子商务改变了企业管理模式供需链管理系统框架图49电子商务改变了企业管理模式企业资源计划系统（ERP)

企业资源计划（ERP）是面向业务管理的信息系统。它识别并计划企业全部资源的需求，如采购、制造、发货和客户订单。更通俗地讲，ERP是为制造商、分销商、服务公司在采购、制造、发货和客户订单等业务所有资源需求方面，进行计划和控制的有效方法供应链管理系统（SCM)

任何制造业都是根据客户或市场需求，开发产品、购进原料、加工制造出成品，以商品形式销售给客户，并提供售后服务。物料从供方开始，沿着生产制造各个环节向需方移动。每个环节都存在“需方”与“供方”的对应关系，形成一条首尾相连的长链，称为供应链。电子商务改变了企业管理模式企业资源计划系统（ERP)企业资50电子商务改变了企业管理模式客户关系管理系统CRM

为了最大限度提高销售人员的知识、能力，充分赢得客户的满意，CRM会记录跟踪每个客户的状况、需求、成交、服务全过程。它也能提供企业自身产品的技术性能、配置，以充分展示给客户。另外，CRM还能提供竞争对手的情况，进行市场的预测和分析商业智能BI（BusinessIntelligence）系统

该系统要能以ERP企业数据库为资源，应用决策分析工具，进行财务分析、市场预测及销售分析、采购决策分析、质量分析、投资分析等经营决策分析电子商务改变了企业管理模式客户关系管理系统CRM为了最大限51电子商务改变了企业管理模式电子商务EC（ElectronicCommerce）系统

利用计算机和通讯技术来做商务。利用互联网络技术，为采购员、销售员在网络上轻松有效地进行商品的采购和销售业务、网上支付、信息交换，并与ERP系统无缝集成先进计划和调度系统APS(AdvancedPlanning＆Scheduling)

应用约束理论TOC（TheoryofConstraints）对整个制造业的物流系统，即从供应商、生产制造过程、分销到客户进行优化和控制。它要考虑每种货源的实时可用性，确定采购、制造和发货日期。它从ERP中抽取数据进行优化和分析，作出最好的行动决策，是对ERP的重要补充电子商务改变了企业管理模式电子商务EC（Electronic52电子商务应用系统开发概念系统可行性分析系统规划阶段系统分析阶段系统设计阶段系统的实现系统的运行管理电子商务应用系统的生命周期可行性分析规划分析设计实现运行管理新周期开始电子商务应用系统开发概念系统可行性分析电子商务应用系统的生命53电子商务应用系统开发概念商务分析阶段包括需求分析（包括企业自身需求、市场需求以及客户需求等）和市场分析（包括市场环境、客户分析、供求分析和竞争分析等）规划设计阶段包括系统的总体规划、系统的系统角色、系统的总体格局、商务模式，以及与商务模式密切相关的网上品牌、网上商品、服务支持和营销策略四个要素。建设变革阶段按系统设计，全面调整、变革传统的组织、管理和业务流程；进行计算机软硬件配置、网络平台建设和电子商务系统集成整合运行阶段整合管理模式和业务流程与商务技术平台起来，进行系统的试运行电子商务系统建设是企业应用电子商务的第一步，是一个包括商务、技术、支付、物流等许多角色与要素的系统工程。全面分析、统筹规划电子商务应用系统开发概念商务分析阶段包括需求分析（包括企54电子商务应用系统可行性分析企业目标和战略分析内部环境分析外部环境分析成本效益分析企业目标和战略分析生产什么目标市场特征如何实现目标怎样保证产品/服务质量如何树立企业形象电子商务应用系统可行性分析企业目标和战略分析企业目标和战略分55电子商务应用系统可行性分析内部环境分析（优势和劣势）高层领导的态度信息技术利用的深度和广度利用新技术的经验内部用户特征（受教育程度、接受能力）可从内部获得的必要的技术和技能外部环境分析（机遇和挑战）同行业及竞争对手电子商务应用情况可从外部获得的必要的技术和技能电子商务应用的外部用户的特征电子商务应用系统可行性分析内部环境分析（优势和劣势）高层领导56电子商务应用系统可行性分析成本-效益分析硬件费用（固定资产购置、基础设施架设）软件费用（系统软件、开发工具）应用系统开发费用人工费用估算成本/时间的节省销售额的增加客户满意度的提升市场份额的增加电子商务应用系统可行性分析成本-效益分析硬件费用（固定资产购57电子商务应用系统的规划目标功能范围开发小组实现战略开发计划电子商务应用系统的规划目标58电子商务应用系统的规划降低成本，节约时间，提高效益提供更好的产品/服务，快速响应环境独特创新，提高企业的竞争力与时俱进，每一组织有一个网址目标的确定生产制造管理后勤管理财务管理营销管理人力资源管理功能范围的确定电子商务应用系统的规划降低成本，节约时间，提高效益目标的确定59电子商务应用系统的规划自行开发：成本低，灵活、适合中小企业外包：成本高、省事、无法控制买珍珠，穿项链：修剪集成电子商务套件实现策略的制定套件的详细信息套件的标准性套件对浏览器的要求套件是否通用套件支持的数据库和脚本套件采用的支付方式套件的模版功能套件分析电子商务应用系统的规划自行开发：成本低，灵活、适合中小企业实60电子商务应用系统的规划网站内容主管：系统分析员网站技术主管：系统管理员网页编制人员领导小组开发小组的组成项目内容人员投入进度安排工作方式进度控制开发计划的制定电子商务应用系统的规划网站内容主管：系统分析员开发小组的组成61电子商务应用系统的分析营销管理分析后勤管理分析制造管理分析财务管理分析人力资源管理分析电子商务应用系统的分析营销管理分析62电子商务应用系统的分析收集生产、服务等部门信息，进行分析并支持营销决策（建立企业内部网、建立销售数据库、进行智能分析，支持企业决策）采取手段吸引顾客购买顾客档案管理实现企业和经销商之间的EDI网上谈判网上订单的处理（订购后库存数量处理、生产量累加到生产数据库）安全支付处理产品购买同时、实现交叉销售形成支付清单表，详细显示购买和支付情况订单处理状态的查询收集调查信息并及时处理解答顾客提出的各种问题提供所有的服务、软件、技术支持广告管理营销管理分析电子商务应用系统的分析收集生产、服务等部门信息，进行分析并支63电子商务应用系统的分析订货管理（供应商管理、网上谈判、企业和供应商间的EDI）库存管理（成品、半成品、原材料库存）发货管理（发货同时发运输文件备查、发料需求计划DRP、物料库存管理PIM、运输管理）仓库管理（接受入库、位置管理、产品挑选、分配出库）预测后勤管理分析电子商务应用系统的分析订货管理（供应商管理、网上谈判、企业和64电子商务应用系统的分析产品配置（生产数据管理、配置管理）生产执行（主生产计划、物料需求计划、能力计划、车间控制、质量管理）制造管理分析电子商务应用系统的分析产品配置（生产数据管理、配置管理）制造65电子商务应用系统的分析财务会计（总帐、法定合并、应付、应收）资产管理（投资控制、固定资产会计）管理会计（业务活动成本管理、产品成本管理、获利能力分析）支付管理（自动发票和支付处理、电子付款）现金管理（企业支票帐户管理、企业外汇帐户管理）财务管理分析电子商务应用系统的分析财务会计（总帐、法定合并、应付、应收）66电子商务应用系统的分析人力资源管理（人事计划、招聘、薪酬管理等）工资管理（考勤、工资表计算）福利管理健康保险管理人力资源管理分析电子商务应用系统的分析人力资源管理（人事计划、招聘、薪酬管理67电子商务应用系统的设计单个局域网+Internet技术多个局域网+公用电话交换网+Internet技术多个局域网+Internet技术内部网Intranet的体系结构服务器主机客户机集线器路由器交换机远程访问服务其和调制解调器网关和桥接器Intranet网络硬件的选择Intranet网络软件的选择服务器软件客户端软件数据库管理系统编程工具（ASP）网络安全管理软件电子商务应用系统的设计单个局域网+Internet技术内部68电子商务应用系统的设计站点软硬件的选择站点体系结构设计（分层目录结构和网络结构，信息的存取路径、文件和图象的设计）制定设计规范（页面的布局、导航、标准）Web站点的设计注意事项：界面符合用户要求简单导航，页面访问迅速，减少不必要的图片和图象图片和图象的格式，尽量减少大小，保留查看大图选项尽量让用户少填表格电子商务应用系统的设计站点软硬件的选择Web站点的设计注意事69电子商务应用系统的实现申请域名建立服务器（自建、托管、租用空间）系统代码化和测试电子商务应用系统的实现申请域名70电子商务系统构建要决电子商务系统的技术构架-应用构架：由一系列软件层组成：Web服务器软件，Web页，中间件，商务对象，数据库等等操作系统Web服务器展示层HTML功能实现ASP商务对象COM-C++数据库中间件ODBC数据库对象ORACLE电子商务系统构建要决电子商务系统的技术构架-应用构架：由一系71电子商务系统构建要决电子商务系统的技术构架-技术构架：由硬件部分组成，Web服务器硬件，网络，防火墙，路由器等

电子商务系统构建要决电子商务系统的技术构架-技术构架：由硬件72电子商务系统构建要决电子商务系统的技术构架-技术构架电子商务框架结构示意图电子商务系统构建要决电子商务系统的技术构架-技术构架73电子商务系统构建要决电子商务系统成功建设关键因素有效性性能安全性处理事务的完整性可扩展性开放/协调性电子商务系统构建要决电子商务系统成功建设关键因素有效性74企业如何建立有特色的国际电子商务平台产品信息发布系统产品快速查看系统在线客户咨询系统国际定单查询系统客户反馈查询系统客户服务中心全球采购系统

其他内容（新闻中心、产品中心、人才中心、国际电子商务平台）包括：国际采购客户可以直接通过该平台下定单或反馈信息、提供供求资讯；而企业的最新产品信息及发展动态也可向全球发布、同时收集最新信息提供给研发部门参考。争取获得国家资金扶持；中小企业国际市场开拓资金echina2000企业如何建立有特色的国际电子商务平台产品信息发布系统75电子商务应用系统的运行管理网站宣传日常监测动态更新、应答与回复日常监测审查日志文件，掌握访问者来访的统计数据审查新闻中是否有人回应，及时给予回复审查加入电子邮件群组的反应，及时回复收集潜在客户的电子邮件的地址，备用定期查看搜索引擎的排名情况电子商务应用系统的运行管理网站宣传日常监测审查日志文件，掌握763COM电子商务构建原则花钱是为了省钱确保安全性确保简单性今天要生存，明天要扩展3COM电子商务构建原则花钱是为了省钱77GEIS电子商务解决方案GE：全球B-B电子商务服务的第一大公司全球最大的电子贸易团体，有九万多贸易伙伴完整的电子商务服务的架构，包括软件、硬件、服务及用户解决方案，客户包括贸易、邮电、货运、银行、IT服务提供者在香港建立亚太地区电子商务中心，形成亚太地区贸易网EDI产品、电子市场产品（e-marketplace）、Internet/Intranet/Extranet服务产品TradeWeb：表单式的EDI服务网，为中小企业提供基于WWW的商业文件交换服务，包括EDI邮箱、贸易伙伴目录、通用EDI格式、定制EDI格式、简单易用的接口等GEIS电子商务解决方案GE：全球B-B电子商务服务的第一大78Microsoft的电子商务解决方案1、网上商务的中间商：变成门户网站，作为网上商务中间商角色2、电子商务产品SiteServer商业版：综合性电子商务软件，NT4.0+SQLServer，面向联机的广告和销售以及个性化的促销。功能包括（与现有的存货、会计帐目和EDI轻松集成；支持订单生成工作流程；提供广告投递支持、广告计划管理和演示等广告服务；方便创建使用情况报表，支持决策分析）SiteServer企业版：提供全套的服务器组件和管理工具，能够快速地开发和部署新的企业站点，对Web站点的连贯性和完整性进行管理。平台同上。动态生成Web页面；提供订单的联机处理，包括计算税款、查找存货、付款等的COM组件和联机信贷事务处理，支持ISP的远程创建和管理。Microsoft的电子商务解决方案1、网上商务的中间商：变79案例中软赛博公司与IBM公司推出了企业对企业的电子商务解决方案----中国商品交易中心。其设计方案的功能包括：信息发布信息查询网上谈判合同管理案例中软赛博公司与IBM公司推出了企业对企业的电子商务解决方80十、电子商务发展中的问题法律税收经营管理文化十、电子商务发展中的问题法律81国际电子商务发展的前沿问题电子合同的法律有效性知识产权法著作权法专利法商标法反不正当竞争法个人隐私权保护安全的法律保证（数字签名、加密立法）电子商务的法律问题

联合国国际贸易委员会完成了示范电子商务法的制订国际电子商务发展的前沿问题电子合同的法律有效性电子商务的法82实现电子商务的障碍信誉度（安全性）支付物流售后服务保障立法实现电子商务的障碍信誉度（安全性）83国际电子商务发展的前沿问题国内税（税收中性、不高于非电子商务的征税，税收管辖，以免重复征税）国际贸易关税（世贸组织达成的一年内免Internet商务关税）电子商务的税收问题电子商务的安全问题国际电子商务发展的前沿问题国内税（税收中性、不高于非电子商84电子商务需要迫切解决的问题网络基础设施问题政府的角色定位问题安全问题网上支付问题电子商务的法律问题企业计算机应用水平落后、网络意识淡薄问题企业管理水平落后、经营方式陈旧商家信誉问题电子商务需要迫切解决的问题网络基础设施问题85后记：后电子商务的八大变化遥控式企业管理灵活强大的企业文化放射状的企业规模主角化的经销关系完美无缺的采购完美市场的危险回归：在资产与负债中现款现付会影响应付账款和应收账款，库存量以及为此耗费的资本将会下降社会问题：外部性后记：后电子商务的八大变化遥控式企业管理86我们现在从何做起建设网站、提高信誉度和知名度占领网上市场、扩大市场份额为电子商务做准备我们现在从何做起建设网站、提高信誉度和知名度87电子商务师考试电子商务师国家职业资格培训鉴定采用过程式模块测验与终结式综合考试相结合的方式进行鉴定考核。首次考试定于12月8日举行其中过程式模块测验成绩在总成绩中占30％，指考生在培训过程中每完成一个阶段的模块培训后，参加模块测验（包括知识和技能两部分）成绩。终结式综合考试分为理论知识考试和操作技能考核两部分，在总成绩中占70％；完成培训且各模块测验成绩均合格的考生可以申请参加综合性质考试，终结式综合考试采用全国统考方式，在每年双月份的最后一个周日（遇法定节假日往后顺延一周）进行。电子商务师职业鉴定职业共设四个等级分别为：电子商务员（国家职业资格四级）、助理电子商务师（国家职业资格三级）、电子商务师（国家职业资格二级）和高级电子商务师（国家职业资格一级）。电子商务师考试电子商务师国家职业资格培训鉴定采用过程式模块测88电子商务“误”在哪？B-C：配送问题，付款先后问题C-C:二手市场B-B:交易市场、上下游关系稳定电子商务“误”在哪？B-C：配送问题，付款先后问题89电子商务与物流物流是实现电子商务的保证电子商务是物流业的发展方向电子商务与物流物流是实现电子商务的保证90电子商务呼唤物流多品种、小批量、零库存的商品流通需求物流服务功能不断扩展物流信息化、网络化、全球化、社会化趋势电子商务呼唤物流多品种、小批量、零库存的商品流通需求91我国物流业发展存在的问题物流业发展缓慢，难以适应市场经济和电子商务的需要传统物流体制下的条块分割和垄断物流企业信息化程度不高，物流技术及基础设施落后物流业发展所处的制度环境有待进一步改善人才短缺是我国物流业发展的巨大障碍对策：推进物流配送领域信息系统建设，促进与电子商务的结合鼓励第三方物流发展，提高物流企业的专业化、社会化水平构筑全国范围内有效协作的综合现代物流系统我国物流业发展存在的问题物流业发展缓慢，难以适应市场经济和电92我国物流业发展存在的问题我国物流业发展存在的问题93我国物流业发展存在的问题我国物流业发展存在的问题94国际物流发展趋势物流的信息化物流的系统化物流的社会化仓储、运输的现代化与综合体系化物流与商流、信息流一体化国际物流发展趋势物流的信息化95中国物流发展趋势传统储运企业积极向第三方物流企业转化

由企业物流向社会专业物流转变

政府投入物流基础设施建设

物流与现代信息技术紧密结合

中国物流发展趋势传统储运企业积极向第三方物流企业转化96国际十大物流公司UPS

：全球最大的包裹递送公司，同时也是世界主要从事专业运输和物流服务的提供商。每天经该公司投递快件的收件人高达600万。该公司已建立了规模庞大、可信度高的全球运输基础设施，开发出全面、富有竞争力，并且有担保的服务组合，并不断利用先进技术支持这些服务。

FEDEX：一家环球运输、物流、电子商务和供应链管理服务供应商，为客户提供一体化的物流解决方案。子公司包括FEDEX

EXPRESS（经营速递业务）、FEDEX

GROUND（经营包装与地面送货服务）、FEDEX

CUSTOM

CRITICAL（经营高速运输投递服务）、FEDEX

GLOBAL（经营综合性的物流、技术和运输服务）

以及VIKING

FREIGHT。国际十大物流公司UPS

：全球最大的包裹递送公司，同时也是世97国际十大物流公司DPWN：德邮是德国的国家邮政局，是欧洲地区处于领先位置的物流公司。近期改名为DERTSCHE

POST

WORLD

NET（DPWN），以适应其业务全球化特点及电子商务带来的影响。DPWN划分为四个自主运营的部门，即邮政、物流、速递和金融服务。NIPPON

EXPRESS：日通的主要业务是汽车运输、空运、仓库等，分别占44%、16%、5%。其经营收入的93%来自于日本本土；客户主要分布在电子、化学、汽车、零售和科技行业。国际十大物流公司DPWN：德邮是德国的国家邮政局，是欧洲地98国际十大物流公司RYDER

：RYDER系统公司在全球范围内提供一系列的物流、供应链和运输管理服务。此外，还提供具有全面的供应链解决方案和电子商务解决方案，提供从原材料供应到产品配送等支持客户管理的整条供应链系统。TPG：荷兰邮政为全球200多个国家的客户提供邮递、速递及物流服务，并拥有荷兰各邮局机构50%的股权。现有137间仓库，占地155万平方米。国际十大物流公司RYDER：RYDER系统公司在全球范围内99国际十大物流公司EXPEDITORS

：一家无缝的国际性服务网络，提供全球物流服务。服务内容包括空运、海运（拼箱货服务）及货代业务，另外还包括配送管理、货物保险、订单管理及物流信息服务等。PANALPINA：泛亚班拿是世界上最大的货运和物流集团之一，在65个国家拥有312个分支机构。核心业务是综合运输业务。除了处理传统货运以外，还提供跨国物流服务，尤其在汽车、电子、电信、石油及能源、化学制品等领域。国际十大物流公司EXPEDITORS

：一家无缝的国际性服务100国际十大物流公司CNF

：在空运、非货运型公路运输等领域占主导地位，为30多万家用户提供全方位的运输服务，每年运输2000多万宗货物，总重量达到300亿磅。业务遍及200多个国家，为美国几乎所有大型公司提供服务。EXEL：分为5大部门，即欧洲部、美洲部、开发和自动化部、技术和全球管理部以及亚太部，全球网点达到1300个。目前，该公司分为3家运营子公司，EXEL（原NFC公司）、MSAS全球物流公司和CORY

ENVIRONMENTAL。MSAS是世界上规模最大的货代之一，提供多式联运、地区配送、库存控制、信息技术和供应链解决方案等服务。CORY

ENVIRONMENTAL是英国规模最大的废品处理公司之一。国际十大物流公司CNF：在空运、非货运型公路运输等领域占主101启示美国物流企业占据主导地位。世界前10大物流企业中美国占有5家，同时这5家的收益之和占前10大企业收益的2／3由企业物流向社会专业物流转变

十大物流企业中，以空运、快递、陆运为主要业务的公司居多

业务本土化程度高。如UPS的美国国内业务占其整个业务的89%，FEDEX美国国内业务占76%，DPWN的欧洲业务占70%以上，TNT在本土的业务占85%，日通本土化达到93%。

十大物流企业中绝大部分是资产密集型企业，大多拥有物流设施和网络。

启示美国物流企业占据主导地位。世界前10大物流企业中美国占有102数据挖掘DataminingKnowledgediscoveryPatterndiscoveryDatadredgingDataarcheology定义：数据挖掘是从大量的数据中抽取出潜在的、不为人知的有用信息、模式和趋势目的：提高市场决策能力；检测异常模式；在过去的经验基础上预言未来趋势数据挖掘Datamining定义：103数据挖掘技术和算法MarketBasketAnalysis:智能搜索、超市决策树：分类神经网络：聚集、偏差分析归纳逻辑程序遗传算法模糊逻辑粗集（roughset）概念学习简单的基于规则的推理聚类分析数据挖掘技术和算法MarketBasketAnalysi104数据挖掘技术和算法不同的目的（不同的数据类型）采用不同的算法：说明性和描述性自动聚集检测；决策树；神经网络：

直接数据挖掘，预言，估值，分类，预定义目标变量的特征行为

决策树；神经网络：间接数据挖掘：没有目标变量被预言，目的是发现整个数据集的结构数据挖掘技术和算法不同的目的（不同的数据类型）采用不同的算法105数据挖掘技术和算法自动聚集检测过程：1、随机选择K个记录，作为种子节点；2、对剩余的记录集合，计算每个记录与K个的距离；将每个记录划归到最近的节点；形成K个聚集；3、计算聚集的质心，让质心为种子节点；4、重复过程2直到聚集不再变化。影响：1、选择距离函数；2、选择聚集数；应用：分类、估值数据挖掘技术和算法自动聚集检测过程：影响：应用：106数据挖掘技术和算法神经网络人工神经元神经网络结构：层数，前馈，反馈学习方法运行机制：同步、异步迭代、速度前馈神经网络反馈神经网络Hopfield神经网络kohonen自组织神经网络数据挖掘技术和算法神经网络人工神经元前馈神经网络107END16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿

17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克

18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云

19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋

20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃END16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿1086、纪律是自由的第一条件。——黑格尔7、纪律是集体的面貌，集体的声音，集体的动作，集体的表情，集体的信念。——马卡连柯8、我们现在必须完全保持党的纪律，否则一切都会陷入污泥中。——马克思9、学校没有纪律便如磨坊没有水。——夸美纽斯10、一个人应该：活泼而守纪律，天真而不幼稚，勇敢而鲁莽，倔强而有原则，热情而不冲动，乐观而不盲目。——马克思电子商务——网上零售电子商务——网上零售6、纪律是自由的第一条件。——黑格尔7、纪律是集体的面貌，集体的声音，集体的动作，集体的表情，集体的信念。——马卡连柯8、我们现在必须完全保持党的纪律，否则一切都会陷入污泥中。——马克思9、学校没有纪律便如磨坊没有水。——夸美纽斯10、一个人应该：活泼而守纪律，天真而不幼稚，勇敢而鲁莽，倔强而有原则，热情而不冲动，乐观而不盲目。——马克思电子商务——网上零售六、网上零售网上零售的概念网上零售的发展动因网上零售的战略模型案例网上购物是电子商务应用中很重要的方面，也是电子商务发展最普遍、最快、最成功的领域之一。1996年美国Internet购物金额为7.1亿美元1997年美国Internet购物金额为20亿美元1998年美国Internet购物金额为58亿美元1999年美国Internet购物金额为99亿美元2000年美国Internet购物金额为156亿美元杭州新华书店、北京翠微大厦、西单网上零售的概念网上零售是指个人通过Internet购买商品或享受服务。购买者可以浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过Internet下订单，在线或者离线付款、买方处理订单、网上送货或离线送货，完成整个网上购物过成。例如：图书、录音带、录象带、CD盘计算机软硬件食品、杂货、服装、烟酒汽车、鲜花、礼品、旅游安排、保险和投资、机票、火车票等初中音乐教育的成功与否，主要看对学生兴趣的培养如何。一个合格的音乐教师，往往想方设法地让学生在参与音乐活动和感受音乐的活动中去探索、去创新，表达他们的真情实感，促进他们想象力的发展，努力使兴趣成为每个学生学习音乐的真正动力，使音乐教育的教学效果更加显著，教学质量取得质的飞跃。兴趣是激发学生学习音乐动机的最现实最、活跃的因素。那么怎样提高与激发初中生学习音乐的兴趣呢？结合自己的教学经验，我认为一定要做好以下几个方面：一、用师爱提高学生的学习兴趣。“亲其师，信其道。”一般来说，学生往往都会因为喜欢某位老师而喜欢这位老师所教的那一门学科，如果每个老师都具有这种魅力，那么学生的学习会是幸福和快乐的。那这种魅力从何而来呢？我想，教师必须尊重、关爱每一个学生，善于发现学生的点滴进步，善于用亲切的眼神、细微的动作、和蔼的态度、热情的赞语等来缩短师生心灵间的差距，培养学生的自信心，那么学生也就会热爱、崇敬教师，就会爱上你所教的那门课。另外，教师还要热爱自己所教的学科，深入挖掘教材和研究初中生的心理发展状况，以最简洁和富有感染力的语言进行教学，使所教内容成为教师和学生的兴趣中心，从而有效地提高学生的学习兴趣。二、用评价激发学生的学习兴趣。每个人都渴望成功，成功能给人自信，促人奋斗，催人进取。教师在教学活动中，要及时肯定、鼓励学生，激发他们学习音乐的信心。积极的评价是一方对症的好药，几乎所有人都喜欢被人夸奖，而且学习兴趣的激发或维持往往都少不了外界的评价。如在音乐课上，我非常重视给每一个学生，展现和锻炼自己的机会，尤其是那些不太爱学习的学生在课堂上多叫他回答几次问题，学了新歌让他第一个上讲台给同学们演唱，并且给他简单的鼓励的话语：“你学得真快！我很喜欢你！真高兴你有如此表现！”一些看似平淡的话语，但是用在这类同学的身上也许就给予了他们很大的鼓励，从而激发了他们的学习兴趣，让他们觉得不是老师轻视了他们而是自己没有把握机会，没有去很好地展现自己。并且班里的同学也会一视同仁地对待这些同学了。三、用优秀作品感染学生学习兴趣。初中生有很强的模仿欲望和能力，而学生对音乐的兴趣也与他所接触到的音乐作品有极大的关系，好的音乐作品可以激起学生的创造或表现欲望，而没有接触过好的音乐作品的学生是不可能有很强的表现欲望的。所以，教师应该提供尽量多的优秀的音乐作品，扩大学生的