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文档简介

100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。

—60%、保持正视，忌逼视、斜视、扫视、窥视。

接听电话时，拿起话筒—“您好！万科**管理处（部门）/姓名” ***？）—讲述电

这里是**长途，请稍等”并将其电话迅速转接致呼叫方，如

*先生/

生/小姐，您好！您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。”

各1

各1

6分4分4分4分4分4分

1.身体直立，交叉于腹前（左手在下，右手在上）立于客户侧

临！”。

临”。

乘坐”。

C、

1.行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂要摆直线，

凭证”。

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