QCC绪论及及实施程序培训课件

QCC品管圈主讲人：周世贤艾科企业管理咨询有限公司QCC品管圈主讲人：周世贤1QCC品管圈QCC圈员手册QCC圈长及辅导员手册QCC会议QCC品管圈QCC圈员手册2QCC圈长及辅导员手册

目录第一章

绪论（一）

圈活动（二）

活动精神（三）

圈活动的基本观念（四）

推行目的（五）

要透过基层推动QCC圈长及辅导员手册

目录第一章

绪论3QCC圈长及辅导员手册

目录第二章

效益及导入（一）

效益（二）

导入QCC圈长及辅导员手册

目录第二章

效益及4QCC圈长及辅导员手册

目录第三章

圈活动实施程序（一）

实施步骤（二）

圈会进行方法（三）

圈会进行要点QCC圈长及辅导员手册

目录第三章

圈活动5QCC圈长及辅导员手册

目录第四章

圈长、辅导员的职责（一）

圈长的职责（二）

辅导员的职责QCC圈长及辅导员手册

目录第四章

圈长、辅导6QCC圈长及辅导员手册

目录第五章

常用品管技巧QCC圈长及辅导员手册

目录第五章

常7第一章

绪论

（一）

圈活动1.定义：透过小团体的组织力量,以自主互相启发的精神，采责任竞赛的方式，大同小异的原则，全面推广，激发同仁的脑力思考建议，来达成优良质量、准时交货、合理成本、排除浪费、提高生产力、创造利润的目的，并实现〈劳资一体、产业自治〉的经营理念。

第一章

绪论

（一）

圈活动1.定义：8第一章

绪论

（一）

圈活动2.

何谓品管圈（QCC）的活动：品管圈活动是一种小团队的活动，这种小团队的活动是由工作性质相近的5~7人所组成，组成后利用基本的品管和改善手法，从事各种问题的改善。品管圈活动是全面品管活动的一环，每位圈员是环上重要的一点，人人有了这种体认，将使整个活动持续推展。

第一章

绪论

（一）

圈活动2.何谓品管9第一章

绪论

（二）

活动精神1.尊重人性，建立愉快的工作现场：古老时代的管理认为人天生好逸恶劳，要用强迫，人才会做好工作；现代的经营是民主的、是尊重人性的，经营者一直在努力做〈劳资一体〉的工作，使同仁觉得上班不纯只为了赚钱，而是使工作现场成为同仁舒展抱负的地方；品管圈活动的精神之一，即在使同仁高高兴兴的上班。

第一章

绪论

（二）

活动精神1.尊重人性10第一章

绪论

（二）

活动精神2.激励同仁活用无限的脑力资源：人的潜能是无穷的，但却常常没有被激发出来，俗语说「3个臭皮匠，胜过1个诸葛亮」，显示了为人之潜能。品管圈活动的精神之一是透过同仁间相互研讨、相互激发，使脑海中无限的资源，能活用于工作改善上。第一章

绪论

（二）

活动精神2.激励同仁11第一章

绪论

（二）

活动精神3.改善事业体制、繁荣事业：当工作环境及同仁的气质都已改变，则事业体质以及同仁的待遇与生活水准将随之改变，不仅产品质量会自然的提高，同时可使事业更加繁荣。第一章

绪论

（二）

活动精神3.改善事业12第一章

绪论

（三）圈活动的基本概念让全体同仁先有品管圈活动的正确观念和认识，既先把心理建设做好，才能使品管圈活动顺利推展，品管圈基本概念，显示如次页。第一章

绪论

（三）圈活动的基本概念13第一章

绪论

（四）推行目的提高公司每一位同仁的领导能力及经营能力，且使同仁自我启发、相互激发，以负起质量管制的责仁。第一章

绪论

（四）推行目的提高公司每一位同仁的14第一章

绪论

（四）推行目的全员参加，透过品管圈活动，提高工作士气，使质量管制活动贯彻到现场之最基层，并且以此为基础，提高同仁的质量意识、问题意识、改善意识。第一章

绪论

（四）推行目的全员参加，透过品管圈15第一章

绪论

（四）推行目的作为全公司质量管理的一环，以工作场所为核心，彻底执行各级主管的经营方针，加以研究、解析。透过标准化使经营安定，并促进质量保证的有效进行。第一章

绪论

（四）推行目的作为全公司质量管理的16第一章

绪论

（五）要透过基层推动1.人的潜力要让他发挥

(1)目前教育及传播普及，而使每一位同仁更易获得各种知识，推进其参与和表现的能力。第一章

绪论

（五）要透过基层推动1.人的潜力要17第一章

绪论

（五）要透过基层推动1.人的潜力要让他发挥

(2)经营者不可抹煞这份潜力，因让同仁有发挥出来的机会。(3)有参与的机会才不会觉得工作单调乏味，才会对工作付出爱心，才会贡献个人的智慧，为做好质量而努力。第一章

绪论

（五）要透过基层推动1.人的潜力要18第一章

绪论

（五）要透过基层推动2.个人力量相互激发，统合为团队力量

(1)团结就是力量，大家目标一致，公司的业绩才能欣欣向荣。(2)个人的智慧有限，相互激发，产生许多好的改善建议案。(3)向高质量挑战，要以团队的力量才能奏效。

第一章

绪论

（五）要透过基层推动2.个人力量相19第一章

绪论

（五）要透过基层推动3.民主式的自我管理时代

(1)品管圈活动是自订目标，自我分配工作，经常反省思考达成目标之情形。(2)人是有惰性的、自私的，需透过品管圈活动组织来维持其活力，做出合于规格的产品。

第一章

绪论

（五）要透过基层推动3.民主式的自20第一章

绪论

（五）要透过基层推动3.民主式的自我管理时代

(3)童子军的日行一善，我们也可以自订行善目标，以培养〈积少成多，积沙成塔〉的作风，多提出改善案。第一章

绪论

（五）要透过基层推动3.民主式的自21第一章

绪论

（五）要透过基层推动4.科技日新月异，要随时思考建议改善(1)墨守成规，将不会进步；逆水行舟，不进则退。(2)工作者就是专家，对自已的问题所在最清楚，所提的意见最切实际。(3)经思考后的建议，透过建议奖励办法申请奖励，同仁获利，公司也蒙受其益。

第一章

绪论

（五）要透过基层推动4.科技日新月22第一章

绪论

（五）要透过基层推动5.质量要让顾客满意，要靠全体同仁努力

(1)质量要靠每个人来维持，产品的质量是制造出来而不是检查出来。(2)质量意识要能生根且深植组织之中，否则质量水准永远不会提高。(3)全面品管乃是透过品管圈，来传播质量意识的种子。

第一章

绪论

（五）要透过基层推动5.质量要让顾23第一章

绪论

（五）要透过基层推动5.质量要让顾客满意，要靠全体同仁努力

(4)透过品管圈活动，让同仁在公司中有一个以厂为家的归属感，工作现场有自我的小天地，自己来处理。基于这种爱团队、爱公司的力量，来达到质量让顾客满意的境界。

第一章

绪论

（五）要透过基层推动5.质量要让顾24品管圈结构图品管圈结构图25第二章

效益及导入

(一)效益

人都是现实，对自己有益的工作才会持久热心的去做，品管圈活动要持续需靠全体圈员热心的支持与参与，要友持就得对它有信心，要参与就要了解活动的效益，特将品管圈活动的效益简述如下，让全体同仁对它有信心，进而产生力量。

第二章

效益及导入

(一)效益人都是现实，对自己有益26第二章

效益及导入

(一)效益

1.对公司的效益(1)减少同仁流动率：公司是有活力、有朝气的公司，同仁会感到能在此种公司服务为荣，同仁的流动减少。(2)提高生产力：同仁能贡献智慧，公司的各种生产条件获得改善之后，生产力将随之提高。

第二章

效益及导入

(一)效益1.对公司的效益27第二章

效益及导入

(一)效益

1.对公司的效益(3)提高质量：人人有质量意识，有与公司荣辱与共的观念，产品质量在无形中受到重视，质量不良的现象将逐渐消除。(4)增加利润，繁荣事业：人事安定、生产力与质量提高，浪费自然减少，公司有了更多的利润，才能负起事业对社会的责任。

第二章

效益及导入

(一)效益1.对公司的效益28第二章

效益及导入

(一)效益

2.对管理阶层的效益(1)使工作容易推行：人人有爱公司的心理，把公司当作一个大家庭，任何事情都能集合众人的智慧力量来完成，工作推展更能顺遂。

第二章

效益及导入

(一)效益2.对管理阶层的效益29第二章

效益及导入

(一)效益

2.对管理阶层的效益(1)减轻管理工作：组长将由过去将大部分时间花在进度管理、作业分配方面，改而能全心致力于质量提高、工作方法改善、生产力提高等方面军之上，使单位业绩上升。第二章

效益及导入

(一)效益2.对管理阶层的效益30第二章

效益及导入

(一)效益

3.对参与活动同仁的效益(1)提高个人能力水准：有机会发言或担任圈长，使个人的口才、谈吐、风度均能提高。(2)增加个人知识：每位同事都有他的专长及对事情的见解，开会时彼此意见交流可使个人知识见闻更广泛。第二章

效益及导入

(一)效益3.对参与活动同仁的效31第二章

效益及导入

(一)效益

3.对参与活动同仁的效益(3)有表现机会、满足个人的成就感：一个人进入公司总希望有一天出人头地，参与品管圈活动，如此个人的成就感才能获得满足。(4)增加个人所得：质量好公司赚钱，个人所得才会增加；透过建议奖励，贡献个人智慧，公司获益，个人也相对取得应有的报酬。第二章

效益及导入

(一)效益3.对参与活动同仁的效32第二章

效益及导入

(一)效益

3.对参与活动同仁的效益(5)环境美化、现场有朝气：品管圈活动的精神在自主自发，现场单调的工作、环境，经过全体圈员精心布置，使它美仑美奂，单调的现场变成有活力、舒适的工作环境。第二章

效益及导入

(一)效益3.对参与活动同仁的效33第二章

效益及导入

(一)效益

3.对参与活动同仁的效益(6)增进同仁间的友谊，认识更多的伙伴：有机会与同仁研讨各种改善问题，彼此认识能更深刻，友谊自然能增进；参与公司内外的各种品管圈交流会，认识的伙伴就能增加。第二章

效益及导入

(一)效益3.对参与活动同仁的效34第二章

效益及导入

(一)效益

3.对参与活动同仁的效益(7)扩大生活圈，提高生活情趣：有机会发表个人的高见，与同仁融洽的一起工作，认识更多的朋友，生活圈逐渐扩大，人生就充满了乐趣。第二章

效益及导入

(一)效益3.对参与活动同仁的效35第二章

效益及导入

(一)效益

3.对参与活动同仁的效益(8)有参与经营感，被重视的感觉：上班不以往只动手不动脑，参与活动后，个人的良好意见将被采用，个人就有被主管器重的感受。第二章

效益及导入

(一)效益3.对参与活动同仁的效36第二章

效益及导入

(二)导入

好的开始是成功的一半，如一开始未做好导入工作，导致活动失败，第2次要再来，则非短时间能够做到，这就有如第1次上市是不良品，第2次上市即使是良品也会乏人问津，所以导入的工作，需要非常小心谨慎；兹将道入方法分段叙述如下：。第二章

效益及导入

(二)导入好的开始是成功的一半，37第二章

效益及导入

(二)导入

1.高层次领导大力支持：风吹草偃、上行下效，这是国人一向所遵循的，因此由上而下的导入，才能使活动受到中阶干部的重视，全体同仁的支持；否则仅由品管部门策划鼓吹，别的部门会认为品管部门又在耍花招。如有机会派公司的各级主管参加外界品管圈成果发表大会，让他们听到别人的成果。相信更能打动他们的心。

第二章

效益及导入

(二)导入1.高层次领导大力支持38第二章

效益及导入

(二)导入

2.编订推行架构：品管圈活动是一个投资，这个投资不像生产设备可以马上收到成果，因此要有一个强而有力的推行架构来推动，才能享受到活动的成果，本公司的推动组织如下：

第二章

效益及导入

(二)导入2.编订推行架构：品管39第二章

效益及导入

(二)导入

2.编订推行架构：(1)组织：〈总经理室〉推行委员会

〈生产部〉推动小组

〈车间〉基层品管圈

第二章

效益及导入

(二)导入2.编订推行架构：40第二章

效益及导入

(二)导入

2.编订推行架构：(2)推动委员会从事各级品管圈的方针、原则之拟订及鞭策实施成果考核。推行委员会从事各促进委员会活动目标的设定及问题的协助解决，各促进委员会要关心基层圈活动的情形，解决他们所提之问题。

第二章

效益及导入

(二)导入2.编订推行架构：41第二章

效益及导入

(二)导入

2.编订推行架构：(3)各阶层活动均有推动的同仁，这些同仁要慎重选则，才不会因一点小挫折而心灰意冷。第二章

效益及导入

(二)导入2.编订推行架构：42第二章

效益及导入

(二)导入

3.品管圈教育的实施：要导入品管圈活动一定要配合教育的实施，才能使推动的阻力降至最低程度。做好产品质量之前，要先做好人的质量；教育要由上而下分层施教，让各阶层的同仁认识活动，产生对活动的信心，如此才能自动自发的参与活动；教育不能只做一次，而要经常性、有计划的施教，才能吸取更多的活动技法，使活动持续。

第二章

效益及导入

(二)导入3.品管圈教育的实施：43第二章

效益及导入

(二)导入

4.培养活动气氛(1)先由推行单位制作大字报，张贴品管圈有关的标语。(2)举办圈呼竞赛，每圈有圈员们自取的圈名，由圈员思考创作他们自认为满意的圈呼，以培养团队的荣誉感及团队意识。第二章

效益及导入

(二)导入4.培养活动气氛44第二章

效益及导入

(二)导入

4.培养活动气氛(3)举办环境美化竞赛，让圈员们自己动手，布置属于他们自己的园地，现场才显得有活力，不会单调。(4)圈旗的制作、环境的美化，也是按照品管圈活动的步骤来进行，让圈员了解品管圈活动不需要高深的理论，只要有做的意愿就能做好。第二章

效益及导入

(二)导入4.培养活动气氛45第二章

效益及导入

(二)导入

5.责任竞赛方式，大同小异原则全面推广(1)责任就是目标管理，将诸如建议奖励、环境整理整顿、安全卫生、纪律、预防保养、利润改善（PIP）、效率改善（VIP）、采购综合技术标准（PIES）等各种目标，按活动期间分配给品管圈来思考建议，并推动实施。

第二章

效益及导入

(二)导入5.责任竞赛方式，大同46第二章

效益及导入

(二)导入

5.责任竞赛方式，大同小异原则全面推广(2)竞赛就是以每一品管圈为竞赛单位，将每期的实施目标，以比赛的方式来进行，成效优良的圈，分别给予精神和物质上的奖励。第二章

效益及导入

(二)导入5.责任竞赛方式，大同47第二章

效益及导入

(二)导入

5.责任竞赛方式，大同小异原则全面推广(3)大同小异的原则就是所有的同仁都要将产品质量做好，至于实施的方式，可以依产品别的性质，而有所不同，基最后的目的就是做出一流无缺陷，符合要求且具有市场竞争力的产品。第二章

效益及导入

(二)导入5.责任竞赛方式，大同48第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤1.编组登记(1)依各单位组织体系编成推行或促进委员会。(2)慎选活动的推动人员（中心、区部）。(3)总干事及干事（课）采取轮流担任制度。(4)基层圈以工作性质相近之工作同仁编为一圈。第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤1.编组登记49第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤1.编组登记(5)每圈人数以5~7人为宜。(6)由圈长填写「品管圈登记表」(如表1)进行登记。(7)组织人员变动时，圈的编组亦会影响，每期结束后需重新编组登记，更换圈长或更改圈名

第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤1.编组登记50第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤2.教育教育对象

①全员不定期教育，以使质量的重要性深植圈员心中。②对新任圈长、辅导员实施教育。

第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤2.教育51第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤2.教育教育方式

①在公司〈简讯〉刊登，让圈员了解品管圈活动的文章。②在〈光明通讯〉刊登，圈长、辅导员、干部应了解品管圈活动之文章。第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤2.教育52第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤2.教育教育方式

③举办观摩会——观摩品管圈活动优异的做法。④举办讲习会——研习QCC、查检表、柏拉图、鱼骨图、推移图等技巧。第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤2.教育53第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤2.教育(3)教育实施由艾科顾问拟定适合本单位之教育训练计划。第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤2.教育54第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤55第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤

3.活动目标选定：品管圈活动之前，若无统一目标，每位圈员只以本身之工作为活动范围，这样圈的力量将因此分散，就失去了品管圈的基本精神。所以，圈活动之前必先拟定统一目标，全体圈员针对目标，全体圈员针对目标，群策群力，共同贯彻达成。

第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤3.活动目标选定：56第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤

3.活动目标选定：(1)目标选定应注意事项

①目标单位选有关事项，勿太大，如大得圈本身无法解决，则会失去兴趣。

②目标勿太小，如太小，圈活动起来无意义。

第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤3.活动目标选定：57第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤

3.活动目标选定：(1)目标选定应注意事项

③目标要配合单位方针并经主管认可。

④选定目标要经全体圈员讨论、附议。

⑤能让全体圈员参加，且是圈本身能达成者。

⑥目标应能配合实际情况适时修正。第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤3.活动目标选定：58第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤59第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤4.拟定活动计划书（如表2）：为使目标能顺利达成，须拟定活动计划书、确立活动项目及完成期限，使圈员了解圈活动的日程。5.把握现状成因：要达到目标，必须利用众人的智慧分析问题的成因，如为什么服务时效不好？如何降低某零件不良率？如何简化某工程操作？

第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤4.拟定活动计划书（60第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤61第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤6.研拟对策，分配工作(1)知道原因所在，要研拟思考解决的对策，将每项原因以条款的方式列出它的对策。(2)对策拟定后，圈长应依圈员个人能力分配工作，并列出工作分配表，分配表分问题点、对策、负责人、预定完成日期等4栏。

第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤6.研拟对策，分配工62第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤6.研拟对策，分配工作(3)工作分配表可以用较大的模造纸填上，张贴于圈之〈休息处〉或显眼的地方，以便提醒分担工作的同仁，自我思考。

第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤6.研拟对策，分配工63第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤7.实施及进度追查(1)活动至此阶段开会的次数最多，也是最容易失去活动热忱，因为实施时会遇到一些圈员本身无法解决的问题，这时上一层的主管要多加关心，并予以鼓励。

第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤7.实施及进度追查64第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤7.实施及进度追查(2)每次开会时，圈长要依工作分配表追查工作进度，否则目标就很难达成。第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤7.实施及进度追查65第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤8.实施成果确认与检讨：经过全体圈员多次努力的活动总算有一些结果，此时要将结果确认，并检讨活动以来有那些缺点，以便做为下一期活动的参考。第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤8.实施成果确认与检66第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤

9.活动成果标准化（1）改善对策有好的工作方法、技术时，一定要标准化。（2）已有作业标准、规范时，立即检讨改订，若没有，应立即制定。第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤9.活动成果标67第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤10.整理活动报告书，参加成果发表会

(1)活动绩效整理好，以便参加课、中心、部、公司或外界的成果发表会。

(2)将圈员们努力的成绩，分享给他人。

(3)互相观摩及互相学习的效果。

第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤10.整理活动报告书68第三章圈活动实施程序

(二)圈会进行方法

有人认为没有时间开会，就无法进行品管圈活动。而开会是活动项目是的一个项目，藉开会进行改善追踪、意见沟通等。如果没有时间开会，问题点的发掘、数据的收集、问题的协调等仍须进行，所以品管圈活动是一种不受时间限制的平时活动。为了使开会达到它的功能，请参照会议进行方法实施。

第三章圈活动实施程序

(二)圈会进行方法有人认为没有时69第三章圈活动实施程序

(二)圈会进行方法

1.开会时机

(1)按品管圈活动步骤中每一步骤进行时。(2)宣布政策时。(3)提高士气时（参加各种竞赛或自办野外活动）。(4)参加观摩会或交流会心得报告时

第三章圈活动实施程序

(二)圈会进行方法1.开会时机70第三章圈活动实施程序

(二)圈会进行方法

2.开会时间

(1)公司指定可利用的每人每月2小时生产直接工时，为品管圈会议时间。

(2)利用早会或周会时间。

(3)利用中午休息时间（约30分钟）(4)利用郊游时间。

第三章圈活动实施程序

(二)圈会进行方法2.开会时间71第三章圈活动实施程序

(二)圈会进行方法

3.开会地点：一般人认为开会的场所，一定要在会议室，有桌、有椅才有开会的气氛。但是品管圈会议并不限于固定的会议室中，在各种不定型的场所都可进行圈的会议。

第三章圈活动实施程序

(二)圈会进行方法3.开会地点：72第三章圈活动实施程序

(二)圈会进行方法

3.开会地点：(1)工作现场（圈的休息处或单位会议室）：本身工作的地方就是最好的会议场所，圈员召集也比较容易。(2)办郊游：以野外为开会地点，在风光明媚，芳草如茵的地方一边玩乐，一边开会，心情轻松了，发言便会更加勇跃。第三章圈活动实施程序

(二)圈会进行方法3.开会地点：73第三章圈活动实施程序

(二)圈会进行方法

3.开会地点：(3)聚餐：中午或晚上集合圈员一起在餐厅用餐，以边吃边谈的方式进行。(4)家庭式会议：带家眷轮流至各圈员家中开会，在这种地点更能培养同仁间的友谊。

第三章圈活动实施程序

(二)圈会进行方法3.开会地点：74第三章圈活动实施程序

(二)圈会进行方法

4.会前准备工作(1)主席应于会前2~3天收集资料，整理分析，于开会前一天或当时，印发给每一位圈员。(2)决定开会时间确认全员都能参加。

第三章圈活动实施程序

(二)圈会进行方法4.会前准备工75第三章圈活动实施程序

(二)圈会进行方法

4.会前准备工作(3)通知开会时间及地点，并呈上级核准。(4)想好开会讨论的主题。(5)整理会场，准备茶水。

第三章圈活动实施程序

(二)圈会进行方法4.会前准备工76第三章圈活动实施程序

(二)圈会进行方法

5.会议议程(1)上次会议决定报告。(2)各工作分配负责人报告进行情形，并徵求大家的意见，如需加以讨论，请纪录下来，留待下一议程中讨论。

第三章圈活动实施程序

(二)圈会进行方法5.会议议程77第三章圈活动实施程序

(二)圈会进行方法

5.会议议程(3)进行讨论

①前次会议如有未尽事宜，可于本次会议继续讨论。

②前项议程留待讨论事项讨论之。

③讨论时，由主席控制会场，对一件事求得解决后，才能进入第2议题。

第三章圈活动实施程序

(二)圈会进行方法5.会议议程78第三章圈活动实施程序

(二)圈会进行方法

5.会议议程(3)进行讨论

④议决要做的事，应有明确的决定，并指定负责人。

⑤开会时间有限，必须同心协力，勇跃发言寻求解决。

第三章圈活动实施程序

(二)圈会进行方法5.会议议程79第三章圈活动实施程序

(二)圈会进行方法

5.会议议程(4)分配工作凡议决留待进行者，应得负责人的承认，并给予明确的工作范围及目标。

第三章圈活动实施程序

(二)圈会进行方法5.会议议程80第三章圈活动实施程序

(二)圈会进行方法

5.会议议程(4)分配工作被分配工作之圈员应接受，并认真负责地去进行。未分配工作之圈员，有义务热心去议决事项之进行，至完成为止。第三章圈活动实施程序

(二)圈会进行方法5.会议议程81QCC品管圈主讲人：周世贤艾科企业管理咨询有限公司QCC品管圈主讲人：周世贤82QCC品管圈QCC圈员手册QCC圈长及辅导员手册QCC会议QCC品管圈QCC圈员手册83QCC圈长及辅导员手册

目录第一章

绪论（一）

圈活动（二）

活动精神（三）

圈活动的基本观念（四）

推行目的（五）

要透过基层推动QCC圈长及辅导员手册

目录第一章

绪论84QCC圈长及辅导员手册

目录第二章

效益及导入（一）

效益（二）

导入QCC圈长及辅导员手册

目录第二章

效益及85QCC圈长及辅导员手册

目录第三章

圈活动实施程序（一）

实施步骤（二）

圈会进行方法（三）

圈会进行要点QCC圈长及辅导员手册

目录第三章

圈活动86QCC圈长及辅导员手册

目录第四章

圈长、辅导员的职责（一）

圈长的职责（二）

辅导员的职责QCC圈长及辅导员手册

目录第四章

圈长、辅导87QCC圈长及辅导员手册

目录第五章

常用品管技巧QCC圈长及辅导员手册

目录第五章

常88第一章

绪论

（一）

圈活动1.定义：透过小团体的组织力量,以自主互相启发的精神，采责任竞赛的方式，大同小异的原则，全面推广，激发同仁的脑力思考建议，来达成优良质量、准时交货、合理成本、排除浪费、提高生产力、创造利润的目的，并实现〈劳资一体、产业自治〉的经营理念。

第一章

绪论

（一）

圈活动1.定义：89第一章

绪论

（一）

圈活动2.

何谓品管圈（QCC）的活动：品管圈活动是一种小团队的活动，这种小团队的活动是由工作性质相近的5~7人所组成，组成后利用基本的品管和改善手法，从事各种问题的改善。品管圈活动是全面品管活动的一环，每位圈员是环上重要的一点，人人有了这种体认，将使整个活动持续推展。

第一章

绪论

（一）

圈活动2.何谓品管90第一章

绪论

（二）

活动精神1.尊重人性，建立愉快的工作现场：古老时代的管理认为人天生好逸恶劳，要用强迫，人才会做好工作；现代的经营是民主的、是尊重人性的，经营者一直在努力做〈劳资一体〉的工作，使同仁觉得上班不纯只为了赚钱，而是使工作现场成为同仁舒展抱负的地方；品管圈活动的精神之一，即在使同仁高高兴兴的上班。

第一章

绪论

（二）

活动精神1.尊重人性91第一章

绪论

（二）

活动精神2.激励同仁活用无限的脑力资源：人的潜能是无穷的，但却常常没有被激发出来，俗语说「3个臭皮匠，胜过1个诸葛亮」，显示了为人之潜能。品管圈活动的精神之一是透过同仁间相互研讨、相互激发，使脑海中无限的资源，能活用于工作改善上。第一章

绪论

（二）

活动精神2.激励同仁92第一章

绪论

（二）

活动精神3.改善事业体制、繁荣事业：当工作环境及同仁的气质都已改变，则事业体质以及同仁的待遇与生活水准将随之改变，不仅产品质量会自然的提高，同时可使事业更加繁荣。第一章

绪论

（二）

活动精神3.改善事业93第一章

绪论

（三）圈活动的基本概念让全体同仁先有品管圈活动的正确观念和认识，既先把心理建设做好，才能使品管圈活动顺利推展，品管圈基本概念，显示如次页。第一章

绪论

（三）圈活动的基本概念94第一章

绪论

（四）推行目的提高公司每一位同仁的领导能力及经营能力，且使同仁自我启发、相互激发，以负起质量管制的责仁。第一章

绪论

（四）推行目的提高公司每一位同仁的95第一章

绪论

（四）推行目的全员参加，透过品管圈活动，提高工作士气，使质量管制活动贯彻到现场之最基层，并且以此为基础，提高同仁的质量意识、问题意识、改善意识。第一章

绪论

（四）推行目的全员参加，透过品管圈96第一章

绪论

（四）推行目的作为全公司质量管理的一环，以工作场所为核心，彻底执行各级主管的经营方针，加以研究、解析。透过标准化使经营安定，并促进质量保证的有效进行。第一章

绪论

（四）推行目的作为全公司质量管理的97第一章

绪论

（五）要透过基层推动1.人的潜力要让他发挥

(1)目前教育及传播普及，而使每一位同仁更易获得各种知识，推进其参与和表现的能力。第一章

绪论

（五）要透过基层推动1.人的潜力要98第一章

绪论

（五）要透过基层推动1.人的潜力要让他发挥

(2)经营者不可抹煞这份潜力，因让同仁有发挥出来的机会。(3)有参与的机会才不会觉得工作单调乏味，才会对工作付出爱心，才会贡献个人的智慧，为做好质量而努力。第一章

绪论

（五）要透过基层推动1.人的潜力要99第一章

绪论

（五）要透过基层推动2.个人力量相互激发，统合为团队力量

(1)团结就是力量，大家目标一致，公司的业绩才能欣欣向荣。(2)个人的智慧有限，相互激发，产生许多好的改善建议案。(3)向高质量挑战，要以团队的力量才能奏效。

第一章

绪论

（五）要透过基层推动2.个人力量相100第一章

绪论

（五）要透过基层推动3.民主式的自我管理时代

(1)品管圈活动是自订目标，自我分配工作，经常反省思考达成目标之情形。(2)人是有惰性的、自私的，需透过品管圈活动组织来维持其活力，做出合于规格的产品。

第一章

绪论

（五）要透过基层推动3.民主式的自101第一章

绪论

（五）要透过基层推动3.民主式的自我管理时代

(3)童子军的日行一善，我们也可以自订行善目标，以培养〈积少成多，积沙成塔〉的作风，多提出改善案。第一章

绪论

（五）要透过基层推动3.民主式的自102第一章

绪论

（五）要透过基层推动4.科技日新月异，要随时思考建议改善(1)墨守成规，将不会进步；逆水行舟，不进则退。(2)工作者就是专家，对自已的问题所在最清楚，所提的意见最切实际。(3)经思考后的建议，透过建议奖励办法申请奖励，同仁获利，公司也蒙受其益。

第一章

绪论

（五）要透过基层推动4.科技日新月103第一章

绪论

（五）要透过基层推动5.质量要让顾客满意，要靠全体同仁努力

(1)质量要靠每个人来维持，产品的质量是制造出来而不是检查出来。(2)质量意识要能生根且深植组织之中，否则质量水准永远不会提高。(3)全面品管乃是透过品管圈，来传播质量意识的种子。

第一章

绪论

（五）要透过基层推动5.质量要让顾104第一章

绪论

（五）要透过基层推动5.质量要让顾客满意，要靠全体同仁努力

(4)透过品管圈活动，让同仁在公司中有一个以厂为家的归属感，工作现场有自我的小天地，自己来处理。基于这种爱团队、爱公司的力量，来达到质量让顾客满意的境界。

第一章

绪论

（五）要透过基层推动5.质量要让顾105品管圈结构图品管圈结构图106第二章

效益及导入

(一)效益

人都是现实，对自己有益的工作才会持久热心的去做，品管圈活动要持续需靠全体圈员热心的支持与参与，要友持就得对它有信心，要参与就要了解活动的效益，特将品管圈活动的效益简述如下，让全体同仁对它有信心，进而产生力量。

第二章

效益及导入

(一)效益人都是现实，对自己有益107第二章

效益及导入

(一)效益

1.对公司的效益(1)减少同仁流动率：公司是有活力、有朝气的公司，同仁会感到能在此种公司服务为荣，同仁的流动减少。(2)提高生产力：同仁能贡献智慧，公司的各种生产条件获得改善之后，生产力将随之提高。

第二章

效益及导入

(一)效益1.对公司的效益108第二章

效益及导入

(一)效益

1.对公司的效益(3)提高质量：人人有质量意识，有与公司荣辱与共的观念，产品质量在无形中受到重视，质量不良的现象将逐渐消除。(4)增加利润，繁荣事业：人事安定、生产力与质量提高，浪费自然减少，公司有了更多的利润，才能负起事业对社会的责任。

第二章

效益及导入

(一)效益1.对公司的效益109第二章

效益及导入

(一)效益

2.对管理阶层的效益(1)使工作容易推行：人人有爱公司的心理，把公司当作一个大家庭，任何事情都能集合众人的智慧力量来完成，工作推展更能顺遂。

第二章

效益及导入

(一)效益2.对管理阶层的效益110第二章

效益及导入

(一)效益

2.对管理阶层的效益(1)减轻管理工作：组长将由过去将大部分时间花在进度管理、作业分配方面，改而能全心致力于质量提高、工作方法改善、生产力提高等方面军之上，使单位业绩上升。第二章

效益及导入

(一)效益2.对管理阶层的效益111第二章

效益及导入

(一)效益

3.对参与活动同仁的效益(1)提高个人能力水准：有机会发言或担任圈长，使个人的口才、谈吐、风度均能提高。(2)增加个人知识：每位同事都有他的专长及对事情的见解，开会时彼此意见交流可使个人知识见闻更广泛。第二章

效益及导入

(一)效益3.对参与活动同仁的效112第二章

效益及导入

(一)效益

3.对参与活动同仁的效益(3)有表现机会、满足个人的成就感：一个人进入公司总希望有一天出人头地，参与品管圈活动，如此个人的成就感才能获得满足。(4)增加个人所得：质量好公司赚钱，个人所得才会增加；透过建议奖励，贡献个人智慧，公司获益，个人也相对取得应有的报酬。第二章

效益及导入

(一)效益3.对参与活动同仁的效113第二章

效益及导入

(一)效益

3.对参与活动同仁的效益(5)环境美化、现场有朝气：品管圈活动的精神在自主自发，现场单调的工作、环境，经过全体圈员精心布置，使它美仑美奂，单调的现场变成有活力、舒适的工作环境。第二章

效益及导入

(一)效益3.对参与活动同仁的效114第二章

效益及导入

(一)效益

3.对参与活动同仁的效益(6)增进同仁间的友谊，认识更多的伙伴：有机会与同仁研讨各种改善问题，彼此认识能更深刻，友谊自然能增进；参与公司内外的各种品管圈交流会，认识的伙伴就能增加。第二章

效益及导入

(一)效益3.对参与活动同仁的效115第二章

效益及导入

(一)效益

3.对参与活动同仁的效益(7)扩大生活圈，提高生活情趣：有机会发表个人的高见，与同仁融洽的一起工作，认识更多的朋友，生活圈逐渐扩大，人生就充满了乐趣。第二章

效益及导入

(一)效益3.对参与活动同仁的效116第二章

效益及导入

(一)效益

3.对参与活动同仁的效益(8)有参与经营感，被重视的感觉：上班不以往只动手不动脑，参与活动后，个人的良好意见将被采用，个人就有被主管器重的感受。第二章

效益及导入

(一)效益3.对参与活动同仁的效117第二章

效益及导入

(二)导入

好的开始是成功的一半，如一开始未做好导入工作，导致活动失败，第2次要再来，则非短时间能够做到，这就有如第1次上市是不良品，第2次上市即使是良品也会乏人问津，所以导入的工作，需要非常小心谨慎；兹将道入方法分段叙述如下：。第二章

效益及导入

(二)导入好的开始是成功的一半，118第二章

效益及导入

(二)导入

1.高层次领导大力支持：风吹草偃、上行下效，这是国人一向所遵循的，因此由上而下的导入，才能使活动受到中阶干部的重视，全体同仁的支持；否则仅由品管部门策划鼓吹，别的部门会认为品管部门又在耍花招。如有机会派公司的各级主管参加外界品管圈成果发表大会，让他们听到别人的成果。相信更能打动他们的心。

第二章

效益及导入

(二)导入1.高层次领导大力支持119第二章

效益及导入

(二)导入

2.编订推行架构：品管圈活动是一个投资，这个投资不像生产设备可以马上收到成果，因此要有一个强而有力的推行架构来推动，才能享受到活动的成果，本公司的推动组织如下：

第二章

效益及导入

(二)导入2.编订推行架构：品管120第二章

效益及导入

(二)导入

2.编订推行架构：(1)组织：〈总经理室〉推行委员会

〈生产部〉推动小组

〈车间〉基层品管圈

第二章

效益及导入

(二)导入2.编订推行架构：121第二章

效益及导入

(二)导入

2.编订推行架构：(2)推动委员会从事各级品管圈的方针、原则之拟订及鞭策实施成果考核。推行委员会从事各促进委员会活动目标的设定及问题的协助解决，各促进委员会要关心基层圈活动的情形，解决他们所提之问题。

第二章

效益及导入

(二)导入2.编订推行架构：122第二章

效益及导入

(二)导入

2.编订推行架构：(3)各阶层活动均有推动的同仁，这些同仁要慎重选则，才不会因一点小挫折而心灰意冷。第二章

效益及导入

(二)导入2.编订推行架构：123第二章

效益及导入

(二)导入

3.品管圈教育的实施：要导入品管圈活动一定要配合教育的实施，才能使推动的阻力降至最低程度。做好产品质量之前，要先做好人的质量；教育要由上而下分层施教，让各阶层的同仁认识活动，产生对活动的信心，如此才能自动自发的参与活动；教育不能只做一次，而要经常性、有计划的施教，才能吸取更多的活动技法，使活动持续。

第二章

效益及导入

(二)导入3.品管圈教育的实施：124第二章

效益及导入

(二)导入

4.培养活动气氛(1)先由推行单位制作大字报，张贴品管圈有关的标语。(2)举办圈呼竞赛，每圈有圈员们自取的圈名，由圈员思考创作他们自认为满意的圈呼，以培养团队的荣誉感及团队意识。第二章

效益及导入

(二)导入4.培养活动气氛125第二章

效益及导入

(二)导入

4.培养活动气氛(3)举办环境美化竞赛，让圈员们自己动手，布置属于他们自己的园地，现场才显得有活力，不会单调。(4)圈旗的制作、环境的美化，也是按照品管圈活动的步骤来进行，让圈员了解品管圈活动不需要高深的理论，只要有做的意愿就能做好。第二章

效益及导入

(二)导入4.培养活动气氛126第二章

效益及导入

(二)导入

5.责任竞赛方式，大同小异原则全面推广(1)责任就是目标管理，将诸如建议奖励、环境整理整顿、安全卫生、纪律、预防保养、利润改善（PIP）、效率改善（VIP）、采购综合技术标准（PIES）等各种目标，按活动期间分配给品管圈来思考建议，并推动实施。

第二章

效益及导入

(二)导入5.责任竞赛方式，大同127第二章

效益及导入

(二)导入

5.责任竞赛方式，大同小异原则全面推广(2)竞赛就是以每一品管圈为竞赛单位，将每期的实施目标，以比赛的方式来进行，成效优良的圈，分别给予精神和物质上的奖励。第二章

效益及导入

(二)导入5.责任竞赛方式，大同128第二章

效益及导入

(二)导入

5.责任竞赛方式，大同小异原则全面推广(3)大同小异的原则就是所有的同仁都要将产品质量做好，至于实施的方式，可以依产品别的性质，而有所不同，基最后的目的就是做出一流无缺陷，符合要求且具有市场竞争力的产品。第二章

效益及导入

(二)导入5.责任竞赛方式，大同129第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤1.编组登记(1)依各单位组织体系编成推行或促进委员会。(2)慎选活动的推动人员（中心、区部）。(3)总干事及干事（课）采取轮流担任制度。(4)基层圈以工作性质相近之工作同仁编为一圈。第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤1.编组登记130第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤1.编组登记(5)每圈人数以5~7人为宜。(6)由圈长填写「品管圈登记表」(如表1)进行登记。(7)组织人员变动时，圈的编组亦会影响，每期结束后需重新编组登记，更换圈长或更改圈名

第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤1.编组登记131第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤2.教育教育对象

①全员不定期教育，以使质量的重要性深植圈员心中。②对新任圈长、辅导员实施教育。

第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤2.教育132第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤2.教育教育方式

①在公司〈简讯〉刊登，让圈员了解品管圈活动的文章。②在〈光明通讯〉刊登，圈长、辅导员、干部应了解品管圈活动之文章。第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤2.教育133第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤2.教育教育方式

③举办观摩会——观摩品管圈活动优异的做法。④举办讲习会——研习QCC、查检表、柏拉图、鱼骨图、推移图等技巧。第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤2.教育134第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤2.教育(3)教育实施由艾科顾问拟定适合本单位之教育训练计划。第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤2.教育135第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤136第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤

3.活动目标选定：品管圈活动之前，若无统一目标，每位圈员只以本身之工作为活动范围，这样圈的力量将因此分散，就失去了品管圈的基本精神。所以，圈活动之前必先拟定统一目标，全体圈员针对目标，全体圈员针对目标，群策群力，共同贯彻达成。

第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤3.活动目标选定：137第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤

3.活动目标选定：(1)目标选定应注意事项

①目标单位选有关事项，勿太大，如大得圈本身无法解决，则会失去兴趣。

②目标勿太小，如太小，圈活动起来无意义。

第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤3.活动目标选定：138第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤

3.活动目标选定：(1)目标选定应注意事项

③目标要配合单位方针并经主管认可。

④选定目标要经全体圈员讨论、附议。

⑤能让全体圈员参加，且是圈本身能达成者。

⑥目标应能配合实际情况适时修正。第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤3.活动目标选定：139第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤140第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤4.拟定活动计划书（如表2）：为使目标能顺利达成，须拟定活动计划书、确立活动项目及完成期限，使圈员了解圈活动的日程。5.把握现状成因：要达到目标，必须利用众人的智慧分析问题的成因，如为什么服务时效不好？如何降低某零件不良率？如何简化某工程操作？

第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤4.拟定活动计划书（141第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤142第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤6.研拟对策，分配工作(1)知道原因所在，要研拟思考解决的对策，将每项原因以条款的方式列出它的对策。(2)对策拟定后，圈长应依圈员个人能力分配工作，并列出工作分配表，分配表分问题点、对策、负责人、预定完成日期等4栏。

第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤6.研拟对策，分配工143第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤6.研拟对策，分配工作(3)工作分配表可以用较大的模造纸填上，张贴于圈之〈休息处〉或显眼的地方，以便提醒分担工作的同仁，自我思考。

第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤6.研拟对策，分配工144第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤7.实施及进度追查(1)活动至此阶段开会的次数最多，也是最容易失去活动热忱，因为实施时会遇到一些圈员本身无法解决的问题，这时上一层的主管要多加关心，并予以鼓励。

第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤7.实施及进度追查145第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤7.实施及进度追查(2)每次开会时，圈长要依工作分配表追查工作进度，否则目标就很难达成。第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤7.实施及进度追查146第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤8.实施成果确认与检讨：经过全体圈员多次努力的活动总算有一些结果，此时要将结果确认，并检讨活动以来有那些缺点，以便做为下一期活动的参考。第三章圈活动实施程序

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