昆明国网物流有限公司

昆明国网企业文化昆明国网物流有限公司共31页，您现在浏览的是第1页!课程目标学习企业文化的主要内容理解掌握核心理念的内容与意义对职业发展的建议昆明国网物流有限公司共31页，您现在浏览的是第2页!什么是企业文化企业文化是在一定历史条件下，企业在其发展过程中形成的共同价值观、精神、行为准则及其规章制度、行为方式和物质设施中的外在表现。企业文化昆明国网物流有限公司共31页，您现在浏览的是第3页!国网公司企业文化内涵

深层文化企业愿景、核心价值观等

中介文化规章制度、管理机制、文化娱乐

表层文化工作环境、办公设备、造型布局其它影响因素昆明国网物流有限公司共31页，您现在浏览的是第4页!企业使命

以信息平台为主体，其它物流相关产品为辅助，物流贸易为重要组成部分，支撑国网公司的高速发展，打造金牌物流管理企业。昆明国网物流有限公司共31页，您现在浏览的是第5页!企业理念

企业文化理念：忠诚、责任、敬业、执行、沟通昆明国网物流有限公司共31页，您现在浏览的是第6页!企业核心理念

客户满意是我们的目标尊重和关心员工的个人利益昆明国网物流核心理念目标远大，内涵丰富，反映了企业最高领导人和国网群体的境界升华及价值追求，体现了国网对企业、客户、员工三者之间的清醒认识，在互爱互助、互利双赢的价值取向中，传达出终极关怀的人本精神。它既是国网人一种理想追求的表述，又是国网人对社会责任的庄重承诺。昆明国网物流有限公司共31页，您现在浏览的是第7页!客户和员工是核心理念关注的两个重要主体，他们的满意和利益实现直接体现为企业的价值追求，因此，我们把核心理念表述为客户和员工的“双满意”，是为了形象概括地传达理念的实质，并便于记忆和传播。客户满意是企业发展的需要，也是企业社会价值的具体体现，还是企业员工个人利益的保障；员工个人利益是客户满意的基础，是企业发展的动力，也是一流公司的价值追求。客户、员工、企业三者的利益在核心理念的价值取向中达成统一：有员工的满意才有客户的满意，有客户的满意才有企业的发展，有企业的发展也才有员工的更大的满意。三者彼此相连，相互促进、循环，缺一不可“双满意”昆明国网物流有限公司共31页，您现在浏览的是第8页!客户满意是我们的目标

我们的理解：

客户不是产品的终端，客户满意才是我们的最终目标；客户满意的今天和明天，本质上都是我们自己的满意，因为广义上讲我们即客户；客户利益最大化，已是新世纪市场游戏规则中企业生存的铁律；客户是资源，聚集这种资源只有靠客户满意这种粘合剂；社会群体对企业的认同，本质和形式上都必须通过客户对产品、服务的满意来体现。

昆明国网物流有限公司共31页，您现在浏览的是第9页!客户分类投资者经营者消费者合作伙伴客户满意政府及社会机构昆明国网物流有限公司共31页，您现在浏览的是第10页!尊重和关心员工的个人利益我们的理解：

不断改善员工生活品质，提升员工素质，是一个优秀企业的价值标准；尊重员工的个性和人格，关心员工的情感和物质需求，在今天已超越企业行为，成为一种社会责任；发展的空间，成长的舞台，培训的机会，是公司给员工的最大利益；

企业价值观的高度认同，首先来自企业对员工个人利益的高度关注。

昆明国网物流有限公司共31页，您现在浏览的是第11页!员工满意层次经济利益职场环境个人发展价值实现员工满意股权利益工资收入福利待遇工作环境制度环境人际关系学习培训自我提升职位锻炼企业声誉发展舞台企业文化昆明国网物流有限公司共31页，您现在浏览的是第12页!干部五问是不是尽心尽力为员工创造发展条件？（尽职）是不是敢当员工的教练和师友？（助人）是不是把员工当成亲人、朋友来关心爱护？（爱心）是不是从员工的成长中获得快乐？（厚德）是不是看到了员工长处并激励他充分发挥？（境界）

昆明国网物流有限公司共31页，您现在浏览的是第13页!企业文化与价值观业绩价值观超级明星将被委以重任给第二次机会者再考察一段时间或更换岗位解聘：业绩不再保护你或延长你的工作失败者：无条件解聘昆明国网物流有限公司共31页，您现在浏览的是第14页!“归零思考法”1、我是谁？2、我想做什么？3、我会做什么？4、环境支持或允许我做什么？5、我的职业与生活规划是什么？昆明国网物流有限公司共31页，您现在浏览的是第15页!具备相应的意识思路决定出路。屁股决定脑袋。今天的意识，可能决定不了今天的物质；但今天的意识，将决定明天的物质。昆明国网物流有限公司共31页，您现在浏览的是第16页!成功是因为态度！没有目标的人是为有目标的人实现目标昆明国网物流有限公司共31页，您现在浏览的是第17页!企业愿景

昆明国网公司愿景：：成为中国一流的、知名的大型物流跨国综合经营的信息贸易公司昆明国网物流有限公司共31页，您现在浏览的是第18页!企业作风认真、快、坚守承诺、绝不找借口昆明国网物流有限公司共31页，您现在浏览的是第19页!企业理念

企业经营理念：细节决定成败、品牌享有市场

昆明国网物流公司服务的品质，就来自于对细节的把握，通过无数个细节体现出来品牌是可以转化为现实的经济价值，强势品牌可以提升项目价值，眼界让品牌和服务得到提升，团队让企业快速发展。昆明国网物流有限公司共31页，您现在浏览的是第20页!“双满意”

核心理念员工满意企业发展客户满意昆明国网物流有限公司共31页，您现在浏览的是第21页!“双满意标准”

为推动“双满意”贯彻和落实，使其真正成为企业和员工的行为准则，我们将“双满意”细化为可参照执行、可量化考核、具有操作性的“双满意标准”，从制度和程序上保证核心理念的实施。“双满意标准”从内涵和实践性上，丰富、完善了核心理念体系，凸显了国网文化的求实特色。“双满意标准”中的标准，有些已在国网执行，但更多的还是一个较高的追求目标。因此，它还体现为一个实践过程，需要全体国网人共同参与，并在参与中不断改进完善，让“双满意标准”真正变成每一个国网人的价值观。

昆明国网物流有限公司共31页，您现在浏览的是第22页!客户满意是我们的目标我们的承诺：

客户的利益是我们追求的最大目标；

诚信为本，互利共赢，共同发展；精心管理，用心经营，为客户创造独特价值；经营品牌价值，降低经营成本，创造超值回报。

昆明国网物流有限公司共31页，您现在浏览的是第23页!员工满意投资人满意经营者满意消费者满意合作伙伴满意政府、社会机构满意投资增值保值物业安全合法产权明晰规范经济效益最佳经营管理一流热心公益推动就业诚信纳税合同信守规范竞争公平公正服务优质高效商品货真价实服务真情热情消费环境规范合作真诚互利客户满意客户满意层次昆明国网物流有限公司共31页，您现在浏览的是第24页!尊重和关心员工的个人利益公司将员工满意的本质需求提炼成“一个核心前提、四个基本要求”。一个核心前提：员工是国网最宝贵的资源，国网是员工可以依靠的大家庭四个基本要求：公平竞争的机制环境；积极向上的职场氛围；宽松和谐的人际关系；充满关爱的家庭温暖。昆明国网物流有限公司共31页，您现在浏览的是第25页!员工五问是不是真正站在客户的立场上想问题？（换位）是不是还可以为客户把事情办得更好一点？（敬业）是不是把客户困难当成自己亲人朋友的难题，义不容辞地去帮助解决？（尽心）是不是从客户的满意中看到还需要改进的地方？（进步）是不是意识到，我的一切待遇和好处是客户给的？（感恩）注：客户是指广义的客户昆明国网物流有限公司共31页，您现在浏览的是第26页!什么样的人在国网物流公司能够获得更好的发展？对职业发展的建议昆明国网物流有限公司共31页，您现在浏览的是第27页!优胜劣汰是恒定的法则。一招鲜，吃遍天。我们的现状，找准位置。定位很重要！昆明国网物流有限公司共31页，您现在浏览的是第28页!近期远期中期三年年度季度月度时间目标确定职业发展目标昆明国网物流有限公司共31页，您现在浏览的是第29页!成功是因为什么？7%13%虚心决心进取心雄心爱心恒心信心不怕失败肯动脑筋人格魅力强烈愿望不折不挠真诚气魄果断勇敢奉献好学主动忍耐宽容信念努力