ISO9000国际质量管理体系标准概述课件

ISO9000国际质量管理体系标准

如何在教育培训领域“生根”

质量环境安全ISO9000国际质量管理体系标准

如何在教育培训领域“生根主讲人：成潮

(研究员)现任：中国认证认可协会中国继续工程教育协会中国高教秘书学会国家653工程“质量管理”课题组北京质量环境安全管理标准技术中心理事理事理事组长主任质量环境安全山东外贸职业学院主讲人：成潮(研究员)现任：中国认证认可协会理主题：全面提高对外开放水平

质量环境安全2005年5月31日，中共中央政治局举行了22次举体学习。

胡锦涛同志强调中国实行对外开放政策已经二十多年，对外开放也不再仅仅是早期的吸引外资，而是更多的指向与国际游戏规则的对接，指向对规则的承认、理解和驾驭。

山东外贸职业学院主题：全面提高对外开放水平

质量环境安全20主题：用科学发展观统领教育工作全局

质量环境安全2004年12月19日举行2005年全国教育工作会议。

周济部长指出扩大规模是发展，提高质量也是发展。要把提高高等教育质量摆在突出的战略位置上。山东外贸职业学院主题：用科学发展观统领教育工作全局质量环境安全

质量环境安全10月14日胡锦涛总书记视察常州机电职业技术学院，并亲切看望了全体师生。该院从今年开始接受本中心认证咨询，并通过了ISO9001国际标准质量管理体系认证，成为我国少数通过教育质量管理国际标准认证的高校之一。值此世界标准日之际，更具有重大的历史意义。

山东外贸职业学院质量环境安全10月14日胡锦涛总书记视察常州

质量环境安全山东外贸职业学院质量环境安全山东外贸职业学院

质量环境安全山东外贸职业学院

为了配合全国高职高专人才水平评估，教育部行政学院举办了多期“高等教育管理与质量认证研修班”对于各院校建立教育质量监控和保证体系起重要作用。质量环境安全山东外贸职业学院为了配合

质量环境安全“21世纪的竞争是科学技术的竞争”，科学技术的竞争是通过“国际贸易的竞争”来实现和完成的，两者之间的转换是通过质量来传递的，因为“科学技术转化为生产力以“质量”为纽带的。这就是“21世纪是质量的世纪”的由来。山东外贸职业学院质量环境安全“21世纪的竞争是科学技术的竞争

质量环境安全“何为标准”

为在一定的范围内获得最佳秩序，对其活动或其结果规定共同的重复使用的规则、导则或特性文件。该文件经协商一致制定，并经一个公认的机构发布。它以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的。

山东外贸职业学院质量环境安全“何为标准”

为在一定的范围内

质量环境安全

技术标准在经济活动中既是游戏规则，又是经济利益，谁掌握了标准的制定权，谁的技术就成为标准，谁就掌握了市场的主动权。ISO组织现有成员国146个，截止2002年底，ISO组织已制定了13736个国际标准。

在全球经济一体化的格局下，市场参与群体的加大，必然会对运行规则提出更严格的要求，按规矩出牌，才是赢家之道。山东外贸职业学院质量环境安全技术标准在经济活动中既是游戏规则《中华人民共和国标准化法》于1989年4月1日正式颁布实施质量环境安全山东外贸职业学院《中华人民共和国标准化法》于1989年4月1日正式颁布前言

质量环境安全

随着我国改革开放的深入及入世大门的打开，贯标（实施ISO9000质量管理标准）和获得质量认证已逐渐成为新一轮市场竞争重点。

在国际经济技术合作中，ISO9000系列标准是被作为相互认可的技术基础。山东外贸职业学院前言质量环境安全随着我国改革开放的深入及

质量环境安全

进行教育培训质量认证，是教育培训机构建立与国际接轨的一条重要途径以及与国外竞争的重要技术支持。实践证明，提供优质的教育服务、打造名校品牌、从而获得充足的生源，是教育培训机构持续发展的源泉。山东外贸职业学院质量环境安全进行教育培训质量认证，是教育

质量环境安全

目前由于先行教育管理运作机构的某些缺陷，单纯的行政评价手段或指令已不适应形势发展的需要，而通过国际认证手段推动教育事业的发展和教育质量的提高，已成为教育市场未来发展的一种潮流和趋势，是实施教育品牌战略的一个重要步骤。山东外贸职业学院质量环境安全目前由于先行教育管理运作机构

质量环境安全一、贯标是世界性的话题山东外贸职业学院质量环境安全一、贯标是世界性的话题山东外贸职业学院

质量环境安全1.1ISO组织、ISO9000标准

ISO是国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization）的英文缩写。

ISO9000族标准是世界上普遍认同的国际质量管理体系标准，它可以帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南；它不受具体的行业或部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织。山东外贸职业学院质量环境安全1.1ISO组织、ISO9000标准

10月14日为世界标准日今年的主题为“标准使世界更安全”质量环境安全山东外贸职业学院10月14日为世界标准日质量环境安全山东外贸职业学院质量环境安全我国等同采用为中华人民共和国国家标准。ISO9000idtGB/T19000山东外贸职业学院质量环境安全我国等同采用为中华人民共和国国家标准。山东外贸职

硬件

软件

服务

流程性材料术语产品：过程的结果{质量环境安全山东外贸职业学院

质量环境安全1.2ISO9000认证证书的作用

目前，已有150多个国家将其作为国家标准等同采用，包括美国、日本、欧盟成员国等众多国家都签署了多边承认协议，实现了ISO9000认证证书的国际互认。越来越多的经济发达国家的政府和企业已将是否具有ISO9000认证证书列为选择贸易伙伴和供方产品认可的前提条件。

全世界每天都有百家以上的各级各类组织在进行认证工作，足可见这一工作的广泛性和重要性。山东外贸职业学院质量环境安全1.2ISO9000认证证书的作用

质量环境安全1.3ISO9000标准的思想和方法

ISO9000族标准体现了西方国家在质量管理方面的思想和方法，即强调“过程控制”。它提出了一个全新的概念，这就是：把握了事物的过程，就掌握了其结果。此外，称之为“PDCA”（即策划、实施、检查、处置）的方法适用于所有过程。而“以顾客为关注焦点”是建立、实施、保持质量管理体系并持续改进体系的重要原则。山东外贸职业学院质量环境安全1.3ISO9000标准的思想和方法

质量环境安全ISO9000族标准的管理思想蕴含了预防、监督和持续改进三大科学管理机制，教育领域引入了ISO9000族标准，形成一套可操作的质量管理体系，表现在保证教育教学服务质量的每一个因素，在教育过程中的全部环节都处于受控状态，使学校具有持续提供服务质量要求的特殊产品的能力。山东外贸职业学院质量环境安全ISO9000族标准的管理思想蕴

质量环境安全1.4我国ISO9000认证的状况与发展

我国将ISO9000作为国家推荐标准始于20世纪80年代末期，并于1992年将其等同采用为国家标准。

1994年成立了中国质量体系认证机构国家认证认可委员会（CNACR），并加入了国际多边承认协议。近年来，在我国政府的大力推动下，已有20万家各级各类企业和组织通过了认证，几十万家正在认证咨询中。山东外贸职业学院质量环境安全1.4我国ISO9000认证的状况与发

质量环境安全

涉及范围越来越广，其触角涵盖了工业、金融、服务、媒体等各行各业。深圳市技术监督局就是政府机关认证的先行者，而中央电视台新闻评论部则开媒体认证的先河。在教育领域，清华大学汽车系、河北大学后勤集团、江西大宇专修学院等率先通过了认证，令业界刮目。山东外贸职业学院质量环境安全涉及范围越来越广，其触角涵盖了工

质量环境安全大酒店北京西站小红帽山东外贸职业学院质量环境安全大酒店北京西站小红帽山东外贸职业学院武汉钢铁设计研究院通过ISO9001质量体系认证质量环境安全山东外贸职业学院武汉钢铁设计研究院通过ISO9001质量体系认证质量环境安全山东省计划生育技术服务机构贯彻实施ISO9000国际质量管理体系认证质量环境安全山东外贸职业学院山东省计划生育技术服务机构贯彻实施ISO9000国际质量管理江西铜业集团公司党建工作通过ISO9001认证质量环境安全山东外贸职业学院江西铜业集团公司党建工作通过ISO9001认证质量环境安全山

质量环境安全云南师范大学商学院徐州师范大学后勤集团山东外贸职业学院质量环境安全云南师范大学商学院徐州师范大学后勤集团山

质量环境安全●青岛远洋船员学院（1996年ISO9002认证）

全国最早通过国际质量管理体系认证的学校

●江西大宇学院（2001年ISO9002认证）

全国最早通过国际质量管理体系认证的民办高校

●黑龙江农业经济职业学院（2004年ISO9001、ISO14001）

全国第一所通过国际质量、环境管理体系认证的高校山东外贸职业学院质量环境安全●青岛远洋船员学院（1996年ISO

质量环境安全●重庆文理学院（原渝西学院）（2005年ISO9001、

ISO14001、GB/T28000认证）全国最早通过国际质量、环境、职业健康安全三体系认证的高校●杭州时代小学是全国第一所正在进行国际质量、环境、职业健康安全三体系认证的小学山东外贸职业学院质量环境安全●重庆文理学院（原渝西学院）（2005

质量环境安全二、“教育服务”面临的选择山东外贸职业学院质量环境安全二、“教育服务”面临的选择山东外贸职业学

质量环境安全2.1ISO9000标准是质量管理的模式和工具

ISO9000族标准总结了当代世界质量管理领域的成功经验，应用当前先进的管理理论，以简单明确的标准的形式向世人推荐了一套实用的管理模式。

ISO9000族标准使各国的质量管理保证活动统一在一个共同的基础之上，对推动组织的质量管理、实现质量目标、消除贸易壁垒、提高产品质量和顾客的满意程度等产生了积极而重大的作用。山东外贸职业学院质量环境安全2.1ISO9000标准是质量管理的模

质量环境安全2.2世界贸易组织（WTO）将教育定为服务

世界贸易组织（WTO）服务贸易总协定将“教育服务”列入服务贸易范畴。“服务贸易总协定”第十三条规定：“除了由各国政府彻底资助的教学活动均属教育服务范畴。它覆盖基础教育、高等教育、成人继续教育和技术培训，所有WTO成员国均有权参与教育服务竞争。”

中国驻美大使馆教育组芩建君指出，加入WTO，教育事业需主动应对。山东外贸职业学院质量环境安全2.2世界贸易组织（WTO）将教育定为

质量环境安全2.3学校通过ISO9000认证的意义

在市场经济条件下，相对于教育消费的教育服务，面临着市场的选择，优胜劣汰是必然规律。

学校进行国际质量管理体系标准认证的意义在于，通过严格管理程序，强化过程管理，持续改进教育教学服务，来保证教育教学质量，使学校在激烈的市场竞争中立于不败之地。山东外贸职业学院质量环境安全2.3学校通过ISO9000认证的意义

质量环境安全

2.4美国学校认证的状况

学校进行ISO9000标准质量管理体系认证在发达国家已不鲜见，据报道在美国的教育界，没有行业行政性质的评估，而只有社会中介的各种认证，ISO9000认证就是其中之一。宾夕法尼亚州开斯特学区的19所公立学校目前已全部按照ISO9000标准进行验收，这是世界上第一个全面实行ISO9000认证管理的学区，联邦政府教育部为此特地拨款80万美元资助该学区。山东外贸职业学院质量环境安全2.4美国学校认证的状况

质量环境安全

2.5国内认证的状况

在我国，无锡南洋国际学校是首家获得ISO9000质量体系认证的学校。2002年前，我国教育界进行认证的单位仅有11家，但2002年上半年，仅杭州一地，就有40多所中学申请ISO9000认证。为了积极引导和大力推进这一工作，教育部于2002年7月份在北京召开了全国学校ISO9000认证座谈会。目前，一大批知名教育机构以及从事继续教育的院校通过或正在积极准备通过认证。山东外贸职业学院质量环境安全2.5国内认证的状况

在我国，质量环境安全三、教育体系认证的魅力山东外贸职业学院质量环境安全三、教育体系认证的魅力山东外贸职业学院质量环境安全

3.1ISO9000认证其实是提升学校整体素质的最佳切入点

ISO9000认证其实是提升学校整体素质的最佳切入点。它的实施过程对学校来说，是动态学习的过程、转变观念的过程、培养干部的过程和深化管理的过程。山东外贸职业学院质量环境安全3.1ISO9000认证其实是提升学校质量环境安全

3.1.1动态学习的过程

ISO9000标准，体现着国际社会普遍认可的先进的管理思想和管理方法，这就是“过程控制”理论和“过程方法”。即在管理工作中重过程控制，控制住了质量过程，也就控制住了过程的结果。通过学习，可以了解ISO9000国际质量体系标准的实质。改善学校的管理工作，克服过去管理过程中的随意性和职责不清、推诿扯皮的现象，减少工作中的内耗，管理也就会上一个新层次，管理效能也会逐步得到提高。山东外贸职业学院质量环境安全3.1.1动态学习的过程

IS

质量环境安全

3.1.2转变观念的过程

传统的教育思想表现在：如果学生是“顾客”，那么老师是什么？教师与学生如果是“教育服务”与“教育消费”的关系，那学生还怎么教育？等等。传统的教育与全新的管理理念的碰撞是不可避免的，在学习的过程中争论，在争论过程中摒弃旧的观念，同时树立起全新的教育和管理理念。申请认证对于教育来说，意义是非凡的，是转变传统教育观念的催化剂。

山东外贸职业学院质量环境安全3.1.2转变观念的过程

传

质量环境安全

3.1.3培养干部的过程

申请认证、编写文件及干部参与内审与管理评审的过程，是干部学习一种崭新的管理思想与管理方法的过程，是干部深入了解自己所肩负的管理职责和在质量体系中自己所处的位置，以及自己所领导的部门与其它部门的关系与工作接口的过程。山东外贸职业学院质量环境安全3.1.3培养干部的过程

申

质量环境安全

3.1.4深化管理的过程

按照ISO9000标准建立起学校文件化的管理体系，保持并持续改进、贯彻执行“以学生为主体、以顾客为关注焦点”的原则，有学校每年的内部审核和管理评审，又有认证机构连续三年的监督审核，学校管理工作质量和水平将不断提高，从而促进教育教学工作的发展。山东外贸职业学院质量环境安全3.1.4深化管理的过程

按

质量环境安全

3.2将ISO9000引进校园，至少在五个方面，具有实际的效应山东外贸职业学院质量环境安全3.2将ISO9000引进校园，至少

质量环境安全

3.2.1减少国际合作壁垒

ISO9000认证可以促进实现教育管理与国际接轨，奠定了教育“面向世界”的管理基础，使学校的管理者从意识上和方法上实现与国际同步。这也就取得了国际接轨的通行证，即为国际合作与交往减少了壁垒。山东外贸职业学院质量环境安全3.2.1减少国际合作壁垒

质量环境安全

3.2.2更新创新教育观念

接受国际质量管理新理念，就能牢固树立教育服务观念。学校的产品是教育服务，学校通过教学过程和良好的方法向学生提供知识和技能的教育和服务，从而以学生的需求和满意为目标。山东外贸职业学院质量环境安全3.2.2更新创新教育观念

质量环境安全

3.2.3规范学校各类管理

ISO9000认证的过程是吸收国际教育的先进管理经验的过程，我们可以以此为契机，进一步强化民主管理与监督按标准模式运作，杜绝主观随意现象，帮助领导从具体事务中脱身出来，以更多的精力投入学校的战略研究与决策。山东外贸职业学院质量环境安全3.2.3规范学校各类管理

质量环境安全

3.2.4强化按规则办事意识，把“依法治校，以法治教”落实到实处，使学校全面管理工作走上规范化的轨道。

这体现在三个方面：

①工作讲程序。

认证有助于围绕学校的质量方针和目标建立起的学校的质量管理体系，形成《质量手册》。同时，针对学校全面管理工作形成的几十个程序控制文件，可以理清管理头绪，为规范的管理打下了基础。山东外贸职业学院质量环境安全3.2.4强化按规则办事意识，把“依

质量环境安全

②管理有依据。

除了以教育政策法规为依据制订学校的质量方针、目标外，在每个程序文件中都列出了该程序所依赖的法律依据，即教育政策法规和学校相关的规章制度，有助于使学校管理走上法治轨道。

山东外贸职业学院质量环境安全②管理有依据。

除了

质量环境安全③评价重证据。

经过ISO9000认证，资料的可检索性，可追溯性将大大提高，管理上的无序与混乱，将得到控制。山东外贸职业学院质量环境安全③评价重证据。

经过I

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3.2.5提升学校公信力

实施第三方认证，会使学校提高知名度，能够更好地利用学校资源获得社会各界，尤其是学生、家长、用人单位和教育行政机构的信任和支持，同时对教育行政部门管理好教育也提供了可靠的保证和有力的支持。山东外贸职业学院质量环境安全3.2.5提升学校公信力

实质量环境安全四、必须梳理的几个问题山东外贸职业学院质量环境安全四、必须梳理的几个问题山东外贸职业学院

质量环境安全

每个组织只要在正常运行，不管是否应用ISO9000族标准，在客观上都存在一个现行的管理体系，只是这种质量管理体系，不会是完全按照先进、科学、合理的程序和要求建立的，它不一定能达到持久稳定地确保产品质量和使顾客满意的功效。贯彻ISO9000就能用科学的国际公认的质量管理体系标准建立质量体系，也就是说，按照标准的要求，它可以对现行的质量管理体系有针对性的改进、更新和完善，并不是要把现行的行之有效的管理制度推倒重来，而是使之符合ISO9000族标准，并与国际上可接受的惯例接轨。

4.1现行管理体系与ISO9000山东外贸职业学院质量环境安全每个组织只要在正常运行，不管是否

质量环境安全

质量管理体系是组织若干管理体系的一个组成部分，它致力于建立质量方针和质量目标，并为其实现确定相关的过程、活动和资源。质量管理体系致力于实现院校的质量目标，它的质量目标与其它管理目标，如环境、职业卫生与安全、资金等是相辅相成的、互为补充的。因此，将一个单位的各个管理体系连同质量管理体系可以结合成一个整体，形成一体化管理体系，将有利于策划、资源合理配置、确定互补的目标、并评价整体的有效性，对提高有效性和效率以及促进其资源的综合利用等都是十分有利的。

4.2质量管理体系与其它管理体系山东外贸职业学院质量环境安全质量管理体系是组织若干管理体系的

质量环境安全

教育部评估是一种行政主管部门的鉴定，具有权威性，但社会性较差；认证是一种中介评定，即第三方认证，具有较强的公正性，因而，具有较高的社会认可度，是国际通行的做法。评估是强制性的，认证是自愿的。评估的对象是结果，认证的对象是过程。

4.3ISO9000认证与教育部评估山东外贸职业学院质量环境安全教育部评估是一种行政主管部门的鉴

质量环境安全什么是管理？

管理是将有限的资源进行有效配置的一种创造性劳动。是扬弃，重在解决规范问题。

管理所需要的不光是经验丰富的人，而是更需要变革速度最快，学习能力最强的人。

山东外贸职业学院质量环境安全什么是管理？

管理是将有限的资

质量环境安全质量管理是科学

科学的意义在于求道

质量管理是技术

技术的价值在于增效

质量管理是艺术

艺术的生命在于创造。

山东外贸职业学院质量环境安全质量管理是科学

科学的意义在于求

质量环境安全

经验不断形成文件，管理便走向成熟。

组织成熟的标志是制度的能力而非个人的能力。

文件化的系统具有集体智慧和能力的虚拟人，管理控制这个虚拟人，从而形成了对事不对人的环境。山东外贸职业学院质量环境安全经验不断形成文件，管理便走向成熟

质量环境安全

能够生存下来的，不是那些最强壮的，也不是那些最聪明的，而是那些能对变化作出快速反应的。山东外贸职业学院质量环境安全能够生存下来的，不是那些最强壮

质量环境安全新的理念，新的观点，新的思考。

只有终身学习，才能终身就业。

只有终身学习，才能不断创新。

学习改变命运，学习成就未来。

山东外贸职业学院质量环境安全新的理念，新的观点，新的思考。

只有终ISO9000国际质量管理体系标准

如何在教育培训领域“生根”

质量环境安全ISO9000国际质量管理体系标准

如何在教育培训领域“生根主讲人：成潮

(研究员)现任：中国认证认可协会中国继续工程教育协会中国高教秘书学会国家653工程“质量管理”课题组北京质量环境安全管理标准技术中心理事理事理事组长主任质量环境安全山东外贸职业学院主讲人：成潮(研究员)现任：中国认证认可协会理主题：全面提高对外开放水平

质量环境安全2005年5月31日，中共中央政治局举行了22次举体学习。

胡锦涛同志强调中国实行对外开放政策已经二十多年，对外开放也不再仅仅是早期的吸引外资，而是更多的指向与国际游戏规则的对接，指向对规则的承认、理解和驾驭。

山东外贸职业学院主题：全面提高对外开放水平

质量环境安全20主题：用科学发展观统领教育工作全局

质量环境安全2004年12月19日举行2005年全国教育工作会议。

周济部长指出扩大规模是发展，提高质量也是发展。要把提高高等教育质量摆在突出的战略位置上。山东外贸职业学院主题：用科学发展观统领教育工作全局质量环境安全

质量环境安全10月14日胡锦涛总书记视察常州机电职业技术学院，并亲切看望了全体师生。该院从今年开始接受本中心认证咨询，并通过了ISO9001国际标准质量管理体系认证，成为我国少数通过教育质量管理国际标准认证的高校之一。值此世界标准日之际，更具有重大的历史意义。

山东外贸职业学院质量环境安全10月14日胡锦涛总书记视察常州

质量环境安全山东外贸职业学院质量环境安全山东外贸职业学院

质量环境安全山东外贸职业学院

为了配合全国高职高专人才水平评估，教育部行政学院举办了多期“高等教育管理与质量认证研修班”对于各院校建立教育质量监控和保证体系起重要作用。质量环境安全山东外贸职业学院为了配合

质量环境安全“21世纪的竞争是科学技术的竞争”，科学技术的竞争是通过“国际贸易的竞争”来实现和完成的，两者之间的转换是通过质量来传递的，因为“科学技术转化为生产力以“质量”为纽带的。这就是“21世纪是质量的世纪”的由来。山东外贸职业学院质量环境安全“21世纪的竞争是科学技术的竞争

质量环境安全“何为标准”

为在一定的范围内获得最佳秩序，对其活动或其结果规定共同的重复使用的规则、导则或特性文件。该文件经协商一致制定，并经一个公认的机构发布。它以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的。

山东外贸职业学院质量环境安全“何为标准”

为在一定的范围内

质量环境安全

技术标准在经济活动中既是游戏规则，又是经济利益，谁掌握了标准的制定权，谁的技术就成为标准，谁就掌握了市场的主动权。ISO组织现有成员国146个，截止2002年底，ISO组织已制定了13736个国际标准。

在全球经济一体化的格局下，市场参与群体的加大，必然会对运行规则提出更严格的要求，按规矩出牌，才是赢家之道。山东外贸职业学院质量环境安全技术标准在经济活动中既是游戏规则《中华人民共和国标准化法》于1989年4月1日正式颁布实施质量环境安全山东外贸职业学院《中华人民共和国标准化法》于1989年4月1日正式颁布前言

质量环境安全

随着我国改革开放的深入及入世大门的打开，贯标（实施ISO9000质量管理标准）和获得质量认证已逐渐成为新一轮市场竞争重点。

在国际经济技术合作中，ISO9000系列标准是被作为相互认可的技术基础。山东外贸职业学院前言质量环境安全随着我国改革开放的深入及

质量环境安全

进行教育培训质量认证，是教育培训机构建立与国际接轨的一条重要途径以及与国外竞争的重要技术支持。实践证明，提供优质的教育服务、打造名校品牌、从而获得充足的生源，是教育培训机构持续发展的源泉。山东外贸职业学院质量环境安全进行教育培训质量认证，是教育

质量环境安全

目前由于先行教育管理运作机构的某些缺陷，单纯的行政评价手段或指令已不适应形势发展的需要，而通过国际认证手段推动教育事业的发展和教育质量的提高，已成为教育市场未来发展的一种潮流和趋势，是实施教育品牌战略的一个重要步骤。山东外贸职业学院质量环境安全目前由于先行教育管理运作机构

质量环境安全一、贯标是世界性的话题山东外贸职业学院质量环境安全一、贯标是世界性的话题山东外贸职业学院

质量环境安全1.1ISO组织、ISO9000标准

ISO是国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization）的英文缩写。

ISO9000族标准是世界上普遍认同的国际质量管理体系标准，它可以帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南；它不受具体的行业或部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织。山东外贸职业学院质量环境安全1.1ISO组织、ISO9000标准

10月14日为世界标准日今年的主题为“标准使世界更安全”质量环境安全山东外贸职业学院10月14日为世界标准日质量环境安全山东外贸职业学院质量环境安全我国等同采用为中华人民共和国国家标准。ISO9000idtGB/T19000山东外贸职业学院质量环境安全我国等同采用为中华人民共和国国家标准。山东外贸职

硬件

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流程性材料术语产品：过程的结果{质量环境安全山东外贸职业学院

质量环境安全1.2ISO9000认证证书的作用

目前，已有150多个国家将其作为国家标准等同采用，包括美国、日本、欧盟成员国等众多国家都签署了多边承认协议，实现了ISO9000认证证书的国际互认。越来越多的经济发达国家的政府和企业已将是否具有ISO9000认证证书列为选择贸易伙伴和供方产品认可的前提条件。

全世界每天都有百家以上的各级各类组织在进行认证工作，足可见这一工作的广泛性和重要性。山东外贸职业学院质量环境安全1.2ISO9000认证证书的作用

质量环境安全1.3ISO9000标准的思想和方法

ISO9000族标准体现了西方国家在质量管理方面的思想和方法，即强调“过程控制”。它提出了一个全新的概念，这就是：把握了事物的过程，就掌握了其结果。此外，称之为“PDCA”（即策划、实施、检查、处置）的方法适用于所有过程。而“以顾客为关注焦点”是建立、实施、保持质量管理体系并持续改进体系的重要原则。山东外贸职业学院质量环境安全1.3ISO9000标准的思想和方法

质量环境安全ISO9000族标准的管理思想蕴含了预防、监督和持续改进三大科学管理机制，教育领域引入了ISO9000族标准，形成一套可操作的质量管理体系，表现在保证教育教学服务质量的每一个因素，在教育过程中的全部环节都处于受控状态，使学校具有持续提供服务质量要求的特殊产品的能力。山东外贸职业学院质量环境安全ISO9000族标准的管理思想蕴

质量环境安全1.4我国ISO9000认证的状况与发展

我国将ISO9000作为国家推荐标准始于20世纪80年代末期，并于1992年将其等同采用为国家标准。

1994年成立了中国质量体系认证机构国家认证认可委员会（CNACR），并加入了国际多边承认协议。近年来，在我国政府的大力推动下，已有20万家各级各类企业和组织通过了认证，几十万家正在认证咨询中。山东外贸职业学院质量环境安全1.4我国ISO9000认证的状况与发

质量环境安全

涉及范围越来越广，其触角涵盖了工业、金融、服务、媒体等各行各业。深圳市技术监督局就是政府机关认证的先行者，而中央电视台新闻评论部则开媒体认证的先河。在教育领域，清华大学汽车系、河北大学后勤集团、江西大宇专修学院等率先通过了认证，令业界刮目。山东外贸职业学院质量环境安全涉及范围越来越广，其触角涵盖了工

质量环境安全大酒店北京西站小红帽山东外贸职业学院质量环境安全大酒店北京西站小红帽山东外贸职业学院武汉钢铁设计研究院通过ISO9001质量体系认证质量环境安全山东外贸职业学院武汉钢铁设计研究院通过ISO9001质量体系认证质量环境安全山东省计划生育技术服务机构贯彻实施ISO9000国际质量管理体系认证质量环境安全山东外贸职业学院山东省计划生育技术服务机构贯彻实施ISO9000国际质量管理江西铜业集团公司党建工作通过ISO9001认证质量环境安全山东外贸职业学院江西铜业集团公司党建工作通过ISO9001认证质量环境安全山

质量环境安全云南师范大学商学院徐州师范大学后勤集团山东外贸职业学院质量环境安全云南师范大学商学院徐州师范大学后勤集团山

质量环境安全●青岛远洋船员学院（1996年ISO9002认证）

全国最早通过国际质量管理体系认证的学校

●江西大宇学院（2001年ISO9002认证）

全国最早通过国际质量管理体系认证的民办高校

●黑龙江农业经济职业学院（2004年ISO9001、ISO14001）

全国第一所通过国际质量、环境管理体系认证的高校山东外贸职业学院质量环境安全●青岛远洋船员学院（1996年ISO

质量环境安全●重庆文理学院（原渝西学院）（2005年ISO9001、

ISO14001、GB/T28000认证）全国最早通过国际质量、环境、职业健康安全三体系认证的高校●杭州时代小学是全国第一所正在进行国际质量、环境、职业健康安全三体系认证的小学山东外贸职业学院质量环境安全●重庆文理学院（原渝西学院）（2005

质量环境安全二、“教育服务”面临的选择山东外贸职业学院质量环境安全二、“教育服务”面临的选择山东外贸职业学

质量环境安全2.1ISO9000标准是质量管理的模式和工具

ISO9000族标准总结了当代世界质量管理领域的成功经验，应用当前先进的管理理论，以简单明确的标准的形式向世人推荐了一套实用的管理模式。

ISO9000族标准使各国的质量管理保证活动统一在一个共同的基础之上，对推动组织的质量管理、实现质量目标、消除贸易壁垒、提高产品质量和顾客的满意程度等产生了积极而重大的作用。山东外贸职业学院质量环境安全2.1ISO9000标准是质量管理的模

质量环境安全2.2世界贸易组织（WTO）将教育定为服务

世界贸易组织（WTO）服务贸易总协定将“教育服务”列入服务贸易范畴。“服务贸易总协定”第十三条规定：“除了由各国政府彻底资助的教学活动均属教育服务范畴。它覆盖基础教育、高等教育、成人继续教育和技术培训，所有WTO成员国均有权参与教育服务竞争。”

中国驻美大使馆教育组芩建君指出，加入WTO，教育事业需主动应对。山东外贸职业学院质量环境安全2.2世界贸易组织（WTO）将教育定为

质量环境安全2.3学校通过ISO9000认证的意义

在市场经济条件下，相对于教育消费的教育服务，面临着市场的选择，优胜劣汰是必然规律。

学校进行国际质量管理体系标准认证的意义在于，通过严格管理程序，强化过程管理，持续改进教育教学服务，来保证教育教学质量，使学校在激烈的市场竞争中立于不败之地。山东外贸职业学院质量环境安全2.3学校通过ISO9000认证的意义

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2.4美国学校认证的状况

学校进行ISO9000标准质量管理体系认证在发达国家已不鲜见，据报道在美国的教育界，没有行业行政性质的评估，而只有社会中介的各种认证，ISO9000认证就是其中之一。宾夕法尼亚州开斯特学区的19所公立学校目前已全部按照ISO9000标准进行验收，这是世界上第一个全面实行ISO9000认证管理的学区，联邦政府教育部为此特地拨款80万美元资助该学区。山东外贸职业学院质量环境安全2.4美国学校认证的状况

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2.5国内认证的状况

在我国，无锡南洋国际学校是首家获得ISO9000质量体系认证的学校。2002年前，我国教育界进行认证的单位仅有11家，但2002年上半年，仅杭州一地，就有40多所中学申请ISO9000认证。为了积极引导和大力推进这一工作，教育部于2002年7月份在北京召开了全国学校ISO9000认证座谈会。目前，一大批知名教育机构以及从事继续教育的院校通过或正在积极准备通过认证。山东外贸职业学院质量环境安全2.5国内认证的状况

在我国，质量环境安全三、教育体系认证的魅力山东外贸职业学院质量环境安全三、教育体系认证的魅力山东外贸职业学院质量环境安全

3.1ISO9000认证其实是提升学校整体素质的最佳切入点

ISO9000认证其实是提升学校整体素质的最佳切入点。它的实施过程对学校来说，是动态学习的过程、转变观念的过程、培养干部的过程和深化管理的过程。山东外贸职业学院质量环境安全3.1ISO9000认证其实是提升学校质量环境安全

3.1.1动态学习的过程

ISO9000标准，体现着国际社会普遍认可的先进的管理思想和管理方法，这就是“过程控制”理论和“过程方法”。即在管理工作中重过程控制，控制住了质量过程，也就控制住了过程的结果。通过学习，可以了解ISO9000国际质量体系标准的实质。改善学校的管理工作，克服过去管理过程中的随意性和职责不清、推诿扯皮的现象，减少工作中的内耗，管理也就会上一个新层次，管理效能也会逐步得到提高。山东外贸职业学院质量环境安全3.1.1动态学习的过程

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3.1.2转变观念的过程

传统的教育思想表现在：如果学生是“顾客”，那么老师是什么？教师与学生如果是“教育服务”与“教育消费”的关系，那学生还怎么教育？等等。传统的教育与全新的管理理念的碰撞是不可避免的，在学习的过程中争论，在争论过程中摒弃旧的观念，同时树立起全新的教育和管理理念。申请认证对于教育来说，意义是非凡的，是转变传统教育观念的催化剂。

山东外贸职业学院质量环境安全3.1.2转变观念的过程

传

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3.1.3培养干部的过程

申请认证、编写文件及干部参与内审与管理评审的过程，是干部学习一种崭新的管理思想与管理方法的过程，是干部深入了解自己所肩负的管理职责和在质量体系中自己所处的位置，以及自己所领导的部门与其它部门的关系与工作接口的过程。山东外贸职业学院质量环境安全3.1.3培养干部的过程

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3.1.4深化管理的过程

按照ISO9000标准建立起学校文件化的管理体系，保持并持续改进、贯彻执行“以学生为主体、以顾客为关注焦点”的原则，有学校每年的内部审核和管理评审，又有认证机构连续三年的监督审核，学校管理工作质量和水平将不断提高，从而促进教育教学工作的发展。山东外贸职业学院质量环境安全3.1.4深化管理的过程

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3.2将ISO9000引进校园，至少在五个方面，具有实际的效应山东外贸职业学院质量环境安全3.2将ISO9000引进校园，至少

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3.2.1减少国际合作壁垒

ISO9000认证可以促进实现教育管理与国际接轨，奠定了教育“面向世界”的管理基础，使学校的管理者从意识上和方法上实现与国际同步。这也就取得了国际接轨的通行证，即为国际合作与交往减少了壁垒。山东外贸职业学院质量环境安全3.2.1减少国际合作壁垒

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3.2.2更新创新教育观念

接受国际质量管理新理念，就能牢固树立教育服务观念。学校的产品是教育服务，学校通过教学过程和良好的方法向学生提供知识和技能的教育和服务，从而以学生的需求和满意为目标。山东外贸职业学院质量环境安全3.2.2更新创新教育观念

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3.2.3规范学校各类管理

ISO9000认证的过程是吸收国际教育的先进管理经验的过程，我们可以以此为契机，进一步强化民主管理与监督按标准模式运作，杜绝主观随意现象，帮助领导从具体事务中脱身出来，以更多的精力投入学校的战略研究与决策。山东外贸职业学院质量环境安全3.2.3规范学校各类管理

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3.2.4强化按规则办事意识，把“依法治校，以法治教”落实到实处，使学校全面管理工作走上规范化的轨道。

这体现在三个方面：

①工作讲程序。

认证有助于围绕学校的质量方针和目标建立起的学校的质量管理体系，形成《质量手册》。同时，针对学校全面管理工作形成的几十个程序控制文件，可以理清管理头绪，为规范的管理打下了基础。山东外贸职业学院质量环境