互联网时代的真实客户体验和应用性能管理课件

互联网时代的真实客户体验和应用性能管理互联网时代的真实客户体验和应用性能管理1互联网时代的真实客户体验和应用性能管理课件2互联网时代的真实客户体验和应用性能管理课件3日益复杂的业务和IT环境日益复杂的业务和IT环境4趋势－传统企业IT转换到双模式管理形态趋势－传统企业IT转换到双模式管理形态5$

现有的监控架构方法存在不足终端/桌面

网络／云

环境

移动用户

Web服务

CDN

中间件

数据库

/

后端应用

/

主机服务器

现实情况中的处理环节

主动发起

HTTP/API

网络Web

服务器应用服务器中间件数据库主机服务器最终应用服务05:0006:0007:0008:0009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0099%99%99.9%99.9%99.999%99.9%

?%

可用性$

现有的监控架构方法存在不足终端/桌面

网络／6应用系统性能对用户体验至关重要应用系统性能对用户体验至关重要7$

企业不仅需要基础监控终端/桌面

网络／云

环境

移动用户

Web服务

CDN

中间件

数据库

/

后端应用

/

主机服务器

主动发起

HTTP/API

1

端到端业务处理

Second

2

企业级

15

指标数据采集

采集量峰值达到

500,000

信息/天

快速伸缩

十亿级

3

智能分析

从IT和应用大数据中进行分析

内置的多维度分析

关联应用，基础架构，

日志等可用信息

同步分析海量指标

真实用户体验

应用

基础架构WEB

OS

DB

JVM

PHP

.Net4

快速生成各种报表

开箱即用等报表分析结果&可定制的仪表盘

$

企业不仅需要基础监控终端/桌面

网络／云移动8发现ü

自动发现全局

拓扑图ü

快速定位性能

问题ü

支持不同语言

类型应用关联

分析理解真实用户体验

支持移动和

智能设备

跟踪负载变化

支持端到端高度虚拟化应用

跨云环境部署公有云，私有云，

混合云用户体验ü

自动获取所有

用户行为

ü

细粒度追踪真

实的用户行为

操作及流程性

能深入诊断ü

代码级问题诊

断

ü

分析方法堆栈

语句性能影响ü

数据库SQL细化

分析交易追踪ü

端到端事务追

踪ü

快速定位性能

问题或具有潜

在风险的技术

栈

ü

支持多种代码

语言基础设施

监控ü

全局透视主机

性能ü

面向APM的基

础资源分析

ü

全面集成主流

开源监控工具

云智慧应用性能管理服务

在云与混合环境中，可视化控制并自动的智能化管理企业关键业务应用智能分析ü

基于用户行为

的后端性能端

到端分析

ü

精确分析业务

关联的基础资

源快照数据发现ü 自动发现全局理解真实用户体验 跟踪负载变化 跨云9故障修复

故障隔离

故障确认

⽤用户报障

故障定位

故障定位

故障隔离

故障识别

故障定位

故障隔离

故障修复

提升运维质量，简化故障恢复步骤

业务影响

故障修复

价值空间

⽆无有效监控措施

常规监控平台

云智慧应⽤用监控

故障定位耗时

故障修复时⻓长

业务损失

故障修复

故障隔离

故障确认

⽤用户报障10为不同角色人员提供高度相关的分析信息云智慧

应用性能管理业务人员开发人员运维人员测试人员• • • • 在线用户人数，留存率

活跃用户人数，转化率

关键业务的交易漏斗

崩溃，报错数量导致流失• • • • 快速发现代码缺陷

代码执行效率

SQL语句是否合理

API接口性能效率• • • • 服务水平／用户感知下降

及时发现性能问题

快速定位性能瓶颈

提前发现潜在故障• 

保障代码交付质量

• 

确保真实环境的应用性能

和稳定性

• 

为应用开发提供有效反馈为不同角色人员提供高度相关的分云智慧应用性能管理业开运测11• 

跨语言和组件追探测识别探测探测追踪探测诊断

推动业务级应用运维快速识别快速修复• 

自动的应用发现

• 

自动的交易识别

• 

自动的业务分析• 

快速识别性能问题

• 

量化业务影响

• 

评估客户影响与底层资源关系踪

• 

基于用户，基础

架构，业务操作

等多维度进行分

• 

代码级分析诊断

类

• 

关联前端用户和基础架构• 

快速故障错误过

• 

主动被动检测分析

滤定位追踪

• 跨语言和组件追探测识别探测探测追踪探测诊断 推动业12云智慧服务平台架构

主要功能应用性能管理移动端真实

用户体验私有云部署

部署模式

公有云SaaS基础技术组件混合云

浏览器端

真实用户体验基础设施性能分析API监控网站监控SmartSDKSmartJSSmartAgent监测点性能数据库

PMDB

大数据分析真实用户

压力测试云智慧服务平台架构应用性能管理移动端真实

私有云部署 13

开发移动APP用户下载用户使用对象ID

事件

崩溃

URL

定制数据

浏览器

平板智能手机移动APP数据GUID全局标示

交易时间

交易ID

管理门户公有云监控平台开发过程移动前端网络代理应用基础架构移动APP开发崩溃

设备

HTT请求

运营商

错误

运维设备概览HTT请求

地域

接入方式

错误

系统/APP版本

业务运营行为动作

用户分析

行为流程

用户移动端真实用户体验－移动APP性能管理平台架构

端到端业务应用监控分析 开发用户下载用户使用对象ID

浏览器 平板移动APP14多维度移动端用户性能体验分析568

123设备及版本分析

运营商和接入点分析

用户信息

行为性能分析

端到端关联诊断

区域分析

多维度移动端用户性能体验分析5 1设备及版本分析

行为15同时支持所有移动应用形式的技术✓

✓

✓

同时支持所有移动应用形式的技术✓

✓

✓16浏览器真实用户体验Web端真实用户体验监控与分析（Web

RUM）

通过浏览器端的真实用户行为与体验数据监控，为您提供JavaScript、AJAX请求错误诊断和页面加载深度分析，帮助前端工程师深入定位每一个问题细节。

浏览器真实用户体验Web端真实用户体验监控与分析（Web17Browser产品功能特点1-全景地图分析按照世界、中国、省份甚至地级市查看某个区域的Web前端数据，包含响应时间、吞吐率、JS错误数、AJAX请求信息，分析区域性能表现；

Browser产品功能特点1-全景地按照世界、中国、省份甚至18Browser产品功能特点2-­‐页面详情追踪可深度追踪单个页面的详细性能表现，详细查看用户访问时间、终端页面响应时间、JS错误数、

AJAX请求错误数等；

Browser产品功能特点2-­‐页面详情追踪可深度追踪单个19Browser产品功能特点3-浏览器兼容性分析分析不同浏览器的性能表现，包含响应时间、吞吐率、JavaScript错误、AJAX请求，同时也帮助分析区域使用分布及兼容性情况。

Browser产品功能特点3-浏览器兼分析不同浏览器的性能表20应用性能管理－建立全局应用拓扑AndroidNode.js

iOSPHP

JavapythonSmartAgent

智能代理

:

低负载，自动发现，一键安装，插件架构，开放扩展

.NetSQL应用性能管理－建立全局应用拓扑Android iOS Jav21端到端事务处理过程追踪真实用户体验基础架构监控应用性能监控业务数据分析浏览器移动端网站监控代码诊断

系统拓扑

交易追踪API监控主机性能数据库性能探测

&

记录追踪挖掘

&

分析端到端事务处理过程追踪真实用户体验基础架构监控应用性能监控浏22在每个环节正确传递业务上下文方便灵活的按照设备／用户／流程／交易进行追踪，监控数据快速关联从前端到基础架构所有指标

在每个环节正确传递业务上下文方便灵活的按照设备／用户／流程／23深入的代码级问题诊断分析方法和SQL语句的性能影响，为您提供代码级的性能优化参考

支持PHP、Java、.NET、Python多种语言环境；

深入的代码级问题诊断分析方法和SQL语句的性能影响，为您提供24API监测－API已成为互联互通的主要管道客户参与

移动化

云服务

移动APP

开发人员

社交网络登录

IoT物联网/大数据

Applica?ons

Applica?ons

APIs

Omini-channel全Omni-­‐channel

access

渠道访问API监测－API已成为互联互通的主要客户参与

移动化25API性能的关键指标l

从分布式监测点发起API请求

ü

请求是否接收到

ü

请求是否正常返回结果

ü

结果数据是否符合预期

ü

请求处理时间是否符合期望

l

多请求构成的事务

ü

是否中断

ü

中断的发生环节和原因

ü

上下文数据是否正确

ü

事务时间消耗是否符合预期

API性能的关键指标l 多请求构成的事务

26网站监控－解决网站用户的典型问题

运营会收到各种客户投诉，却无法了解用户体验

机票酒店接口正常么？广告能被打开么？

网站访问快么CDN有作用么？网站监控－解决网站用户的典型问题机票酒店接口正常么？CDN有27网站监控－遍布亚太和欧美的全球分布式检测网络l

分布式监测点监测各地和各运营商线路

ü

DNS解析状态

ü

网络链路质量

ü

CDN效果评估

ü

网站或是应用是否宕机

ü

访问响应速度是否理想

网站监控－遍布亚太和欧美的全球分l 分布式监测点监测各28网站监控－页面性能管理l

分布式监测点监测各地和各运营商线路

ü

页面元素加载状态

ü

影响页面加载时间的元素有哪些

ü

页面性能指数

ü

影响性能指数的因素有哪些

ü

性能优化建议

网站监控－页面性能管理l 分布式监测点监测各地和各运营29页面性能指数和优化建议页面性能指数和优化建议30技术设施性能分析l

应用架构图一体化管理

ü

按不同的应用系统划分

ü

按不同的请求处理层次

ü

清晰展示依赖关系

ü

快速定位故障和性能事件

ü

直观评估问题影响范围

技术设施性能分析l 应用架构图一体化管理

31实时告警短信、邮件、系统警报和APP

Push

实时告警短信、邮件、系统警报和APP

Push

32

洞察业务：关联所有实时业务特性指

标的分析通过运营商、区域、接入点、设备以及操作系统等不同维度的数据分析，帮您在复杂的环境中“拨云见日”。

设备及版本

⽤用户信息

业务SLA

业务流程性能

洞察业务：关联所有实时业务特性指设备及版本

⽤用户信33面向应用全生命周期的测试及端到端性能解决方案

应用性能管理

端到端应用性能管理

应用性能测试

大规模真实压力测试

Development

QA

Pre

Production

Production

贯穿应用全生命周期

覆盖端到端

应用交付链

应用性能监控

基础架构监控

面向应用全生命周期的测试及端到 应用性能管理

应用性能34

探测尽早利用APM，覆盖应用交付全生命周期应用运维

面向运维团队，提供特定的功能操作，支持运维人员每天的日常工作

Dev

OPS准生产

客户

体验QA

开发应用运维

生产环境

开发人员

让开发人员获取准确的生产环境信息，在软件开发上游阶段进行优化，辅助运维人员解决性能问题准生产和QA测试

利用整体APM平台，在复杂的应用开发生命周期中，聚焦性能测试，提升产品质量和敏捷性

DevOps

确保生产环境中的APM功能，在QA环节也同样可用于解决测试性能问题，促进Dev与Ops协作

最终客户体验从真实用户体验角度出发，评估性能影响，提升客户体验

探测尽早利用APM，覆盖应用交付全生命 Dev35新模式下的产品测试及发布过程QAAPM问题

定位Bug

Fix是否有

问题

有无

APMProduct

PatchCloud

Test性能

瓶颈

性能

分析/预测

交易成功率

交易响应时间

并发用户数

……

最慢事物代码分析SQL

页

…分

面

…析

分

析新模式下的产品测试及发布过程QAAPM问题

Bug36我们的产品能帮您我们的产品能帮您37市场地位中国每5个网站就有1个在使用云智慧

监控的网站数达500,000个居行业首位

监控的服务器达到50,000台居行业首位

云智慧平台在线活跃用户数超过30万

30%的中国互联网百强企业正在使用云智慧

30%的中国高成长百强企业正在使用云智慧

中国首家端到端应用性能管理服务商

连续三年中国企业级用户保有量第一

连续三年中国SaaS

监控市场占有率第一

连续三年中国SaaS

APM市场占有率第一

市场地位中国每5个网站就有1个在使用云智慧

监控的网站数38典型用户电子商务

互联网

移动APP

广告传媒

在线旅游

在线游戏

金融保险

电信运营商

在线视频

在线教育

在线医疗

企业服务

典型用户电子商务

互联网

移动APP

广告传媒39互联网时代的真实客户体验和应用性能管理互联网时代的真实客户体验和应用性能管理40互联网时代的真实客户体验和应用性能管理课件41互联网时代的真实客户体验和应用性能管理课件42日益复杂的业务和IT环境日益复杂的业务和IT环境43趋势－传统企业IT转换到双模式管理形态趋势－传统企业IT转换到双模式管理形态44$

现有的监控架构方法存在不足终端/桌面

网络／云

环境

移动用户

Web服务

CDN

中间件

数据库

/

后端应用

/

主机服务器

现实情况中的处理环节

主动发起

HTTP/API

网络Web

服务器应用服务器中间件数据库主机服务器最终应用服务05:0006:0007:0008:0009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0099%99%99.9%99.9%99.999%99.9%

?%

可用性$

现有的监控架构方法存在不足终端/桌面

网络／45应用系统性能对用户体验至关重要应用系统性能对用户体验至关重要46$

企业不仅需要基础监控终端/桌面

网络／云

环境

移动用户

Web服务

CDN

中间件

数据库

/

后端应用

/

主机服务器

主动发起

HTTP/API

1

端到端业务处理

Second

2

企业级

15

指标数据采集

采集量峰值达到

500,000

信息/天

快速伸缩

十亿级

3

智能分析

从IT和应用大数据中进行分析

内置的多维度分析

关联应用，基础架构，

日志等可用信息

同步分析海量指标

真实用户体验

应用

基础架构WEB

OS

DB

JVM

PHP

.Net4

快速生成各种报表

开箱即用等报表分析结果&可定制的仪表盘

$

企业不仅需要基础监控终端/桌面

网络／云移动47发现ü

自动发现全局

拓扑图ü

快速定位性能

问题ü

支持不同语言

类型应用关联

分析理解真实用户体验

支持移动和

智能设备

跟踪负载变化

支持端到端高度虚拟化应用

跨云环境部署公有云，私有云，

混合云用户体验ü

自动获取所有

用户行为

ü

细粒度追踪真

实的用户行为

操作及流程性

能深入诊断ü

代码级问题诊

断

ü

分析方法堆栈

语句性能影响ü

数据库SQL细化

分析交易追踪ü

端到端事务追

踪ü

快速定位性能

问题或具有潜

在风险的技术

栈

ü

支持多种代码

语言基础设施

监控ü

全局透视主机

性能ü

面向APM的基

础资源分析

ü

全面集成主流

开源监控工具

云智慧应用性能管理服务

在云与混合环境中，可视化控制并自动的智能化管理企业关键业务应用智能分析ü

基于用户行为

的后端性能端

到端分析

ü

精确分析业务

关联的基础资

源快照数据发现ü 自动发现全局理解真实用户体验 跟踪负载变化 跨云48故障修复

故障隔离

故障确认

⽤用户报障

故障定位

故障定位

故障隔离

故障识别

故障定位

故障隔离

故障修复

提升运维质量，简化故障恢复步骤

业务影响

故障修复

价值空间

⽆无有效监控措施

常规监控平台

云智慧应⽤用监控

故障定位耗时

故障修复时⻓长

业务损失

故障修复

故障隔离

故障确认

⽤用户报障49为不同角色人员提供高度相关的分析信息云智慧

应用性能管理业务人员开发人员运维人员测试人员• • • • 在线用户人数，留存率

活跃用户人数，转化率

关键业务的交易漏斗

崩溃，报错数量导致流失• • • • 快速发现代码缺陷

代码执行效率

SQL语句是否合理

API接口性能效率• • • • 服务水平／用户感知下降

及时发现性能问题

快速定位性能瓶颈

提前发现潜在故障• 

保障代码交付质量

• 

确保真实环境的应用性能

和稳定性

• 

为应用开发提供有效反馈为不同角色人员提供高度相关的分云智慧应用性能管理业开运测50• 

跨语言和组件追探测识别探测探测追踪探测诊断

推动业务级应用运维快速识别快速修复• 

自动的应用发现

• 

自动的交易识别

• 

自动的业务分析• 

快速识别性能问题

• 

量化业务影响

• 

评估客户影响与底层资源关系踪

• 

基于用户，基础

架构，业务操作

等多维度进行分

• 

代码级分析诊断

类

• 

关联前端用户和基础架构• 

快速故障错误过

• 

主动被动检测分析

滤定位追踪

• 跨语言和组件追探测识别探测探测追踪探测诊断 推动业51云智慧服务平台架构

主要功能应用性能管理移动端真实

用户体验私有云部署

部署模式

公有云SaaS基础技术组件混合云

浏览器端

真实用户体验基础设施性能分析API监控网站监控SmartSDKSmartJSSmartAgent监测点性能数据库

PMDB

大数据分析真实用户

压力测试云智慧服务平台架构应用性能管理移动端真实

私有云部署 52

开发移动APP用户下载用户使用对象ID

事件

崩溃

URL

定制数据

浏览器

平板智能手机移动APP数据GUID全局标示

交易时间

交易ID

管理门户公有云监控平台开发过程移动前端网络代理应用基础架构移动APP开发崩溃

设备

HTT请求

运营商

错误

运维设备概览HTT请求

地域

接入方式

错误

系统/APP版本

业务运营行为动作

用户分析

行为流程

用户移动端真实用户体验－移动APP性能管理平台架构

端到端业务应用监控分析 开发用户下载用户使用对象ID

浏览器 平板移动APP53多维度移动端用户性能体验分析568

123设备及版本分析

运营商和接入点分析

用户信息

行为性能分析

端到端关联诊断

区域分析

多维度移动端用户性能体验分析5 1设备及版本分析

行为54同时支持所有移动应用形式的技术✓

✓

✓

同时支持所有移动应用形式的技术✓

✓

✓55浏览器真实用户体验Web端真实用户体验监控与分析（Web

RUM）

通过浏览器端的真实用户行为与体验数据监控，为您提供JavaScript、AJAX请求错误诊断和页面加载深度分析，帮助前端工程师深入定位每一个问题细节。

浏览器真实用户体验Web端真实用户体验监控与分析（Web56Browser产品功能特点1-全景地图分析按照世界、中国、省份甚至地级市查看某个区域的Web前端数据，包含响应时间、吞吐率、JS错误数、AJAX请求信息，分析区域性能表现；

Browser产品功能特点1-全景地按照世界、中国、省份甚至57Browser产品功能特点2-­‐页面详情追踪可深度追踪单个页面的详细性能表现，详细查看用户访问时间、终端页面响应时间、JS错误数、

AJAX请求错误数等；

Browser产品功能特点2-­‐页面详情追踪可深度追踪单个58Browser产品功能特点3-浏览器兼容性分析分析不同浏览器的性能表现，包含响应时间、吞吐率、JavaScript错误、AJAX请求，同时也帮助分析区域使用分布及兼容性情况。

Browser产品功能特点3-浏览器兼分析不同浏览器的性能表59应用性能管理－建立全局应用拓扑AndroidNode.js

iOSPHP

JavapythonSmartAgent

智能代理

:

低负载，自动发现，一键安装，插件架构，开放扩展

.NetSQL应用性能管理－建立全局应用拓扑Android iOS Jav60端到端事务处理过程追踪真实用户体验基础架构监控应用性能监控业务数据分析浏览器移动端网站监控代码诊断

系统拓扑

交易追踪API监控主机性能数据库性能探测

&

记录追踪挖掘

&

分析端到端事务处理过程追踪真实用户体验基础架构监控应用性能监控浏61在每个环节正确传递业务上下文方便灵活的按照设备／用户／流程／交易进行追踪，监控数据快速关联从前端到基础架构所有指标

在每个环节正确传递业务上下文方便灵活的按照设备／用户／流程／62深入的代码级问题诊断分析方法和SQL语句的性能影响，为您提供代码级的性能优化参考

支持PHP、Java、.NET、Python多种语言环境；

深入的代码级问题诊断分析方法和SQL语句的性能影响，为您提供63API监测－API已成为互联互通的主要管道客户参与

移动化

云服务

移动APP

开发人员

社交网络登录

IoT物联网/大数据

Applica?ons

Applica?ons

APIs

Omini-channel全Omni-­‐channel

access

渠道访问API监测－API已成为互联互通的主要客户参与

移动化64API性能的关键指标l

从分布式监测点发起API请求

ü

请求是否接收到

ü

请求是否正常返回结果

ü

结果数据是否符合预期

ü

请求处理时间是否符合期望

l

多请求构成的事务

ü

是否中断

ü

中断的发生环节和原因

ü

上下文数据是否正确

ü

事务时间消耗是否符合预期

API性能的关键指标l 多请求构成的事务

65网站监控－解决网站用户的典型问题

运营会收到各种客户投诉，却无法了解用户体验

机票酒店接口正常么？广告能被打开么？

网站访问快么CDN有作用么？网站监控－解决网站用户的典型问题机票酒店接口正常么？CDN有66网站监控－遍布亚太和欧美的全球分布式检测网络l

分布式监测点监测各地和各运营商线路

ü

DNS解析状态

ü

网络链路质量

ü

CDN效果评估

ü

网站或是应用是否宕机

ü

访问响应速度是否理想

网站监控－遍布亚太和欧美的全球分l 分布式监测点监测各67网站监控－页面性能管理l

分布式监测点监测各地和各运营商线路

ü

页面元素加载状态

ü

影响页面加载时间的元素有哪些

ü

页面性能指数

ü

影响性能指数的因素有哪些

ü

性能优化建议

网站监控－页面性能管理l 分布式监测点监测各地和各运营68页面性能指数和优化建议页面性能指数和优化建议69技术设施性能分析l

应用架构图一体化管理

ü

按不同的应用系统划分

ü

按不同的请求处理层次

ü

清晰展示依赖关系

ü

快速定位故障和性能事件

ü

直观评估问题影响范围

技术设施性能分析l 应用架构图一体化管理

70实时告警短信、邮件、系统警报和APP

Push

实时告警短信、邮件、系统警报和APP

Push

71

洞察业务：