考点22消费者的权益

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消费者的权益考点22消费者的权益泗溪中学曾令年考点22消费者的权益共17页，您现在浏览的是第1页!

考点聚焦考点

保护消费者权益知道法律保护消费者的合法权益，学会运用法律维护自己作为消费者的权利。

问题解读1.消费者的合法权益应当受到保护。

(1)在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位，消费者处于被动地位、不利地位。经营者对消费者的欺诈、坑害，使消费者越来越遭受到巨大的损失。(2)保护消费者的合法权益：有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。

考点22消费者的权益共17页，您现在浏览的是第2页!第16课时┃考点聚焦问题解读2.我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？PKP40:1、2画好专门保护消费者权益的法律：《中华人民共和国消费者权益保护法》。消费者享有的权利：安全权；知情权；自主选择权；公平交易权；依法求偿权；结社权；获得教育权；人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权；监督权。3.作为消费者，我们应该履行哪些义务？PKP40:3画好自觉维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的消费者。例如：到商场购物，态度要谦和，说话要有礼貌；选购商品应事先考虑好，以免耽误其他顾客购物；对营业员的优质服务应表示谢意；维护生产经营者的正当利益；等等。考点22消费者的权益共17页，您现在浏览的是第3页!第16课时┃考点聚焦问题解读4.当消费者的权利受到侵犯以后，可以通过哪些途径去维权？PKP40:4画好途径：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

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1．消费者是经营者的“上帝”，所以消费者想怎样做就怎样做。

观点错误。理由：消费者确实是“上帝”，因为消费者决定着商品及其经营者能否被认可，但这并不意味着消费者就可以为所欲为。作为消费者也要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。所以，消费者虽然是经营者的“上帝”，但并不是想怎样做就怎样做。考点22消费者的权益共17页，您现在浏览的是第5页!

要点探究►探究点一消费者权益保护

例1某些企业用生石灰处理皮革废料，熬成工业明胶，制成药用胶囊，进入患者腹中。这一过程侵犯了消费者的(

)①安全权②知情权③依法求偿权④公平交易权A．①②③B．①②④C．①③④D．②③④B考点22消费者的权益共17页，您现在浏览的是第6页!

要点探究

例2治病的药反而成了致病的药！2012年4月15日，中央电视台“每周质量报告”曝光：一些厂家用皮革下脚料制药用胶囊，9家药厂生产的13个批次的药品含有不可食用的工业明胶，其中铬含量严重超标。铬是一种毒性很大的重金属，进入人体后，容易对肝、肾等器官和DNA造成损伤，在人体内积蓄具有致癌性并可能诱发基因突变。上述“毒胶囊”事件被曝光后，有关部门高度重视，快速行动：4月16日，国家食品药品监督管理局发出紧急通知，要求对涉嫌铬超标的全部产品暂停销售和使用；4月22日，公安部公布，已立案7起，逮捕9人，刑拘45人，查封非法生产“空心胶囊”、工业明胶生产线80条。(1)治病的药反而成了致病的药，原因何在？(两个方面即可)(2)怎样才能让治病的药不再致病？(三个方面即可)考点22消费者的权益共17页，您现在浏览的是第7页!

要点探究

[答案](1)有关企业没有诚信生产、诚信经营；有关企业缺乏社会责任感；有关企业没有严格遵守国家法律和制度；有关企业为追求高利润、高效益铤而走险；有关企业不能担当尊重和保护公民生命健康权的责任；有关企业缺乏良知；有关经营者没有做到尊重消费者合法权益；国家有关部门监管不力；国家的相关法律不够完善；国家相关部门执法不严；国家对相关违法行为的惩治力度不够大；等等。(2)国家要加强社会信用体系建设；国家要进一步加强公民思想道德建设；国家有关部门要加强对药品生产的监督管理；执法机关要严惩药品生产经营领域的违法犯罪行为；企业要增强诚信经营意识；企业要做到依法生产、依法经营；企业要增强社会责任感；全社会要共同营造诚实守信的良好环境；新闻媒体要充分发挥舆论监督作用；消费者要增强依法维权意识；公民要积极行使监督权，及时举报企业的违法行为；等等。

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要点探究

[应对策略]

权利与义务具有一致性，我们作为消费者不仅要增强权利意识，也要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。到商场购物，态度要谦和，说话要有礼貌；选择商品前应事先考虑好，以免耽误其他顾客购物。小丽的做法违反了这些要求，是错误的，D的认识正确。考点22消费者的权益共17页，您现在浏览的是第9页!直击中考2010年江西中考13题.(3分）

回民李某到某饭店就餐，点了一碗牛肉面。几分钟后，服务员端上一碗猪肉面。李某说自己是回民，不吃猪肉，要求更换。服务员回答说牛肉已经没有了，还说：“你们回族就是怪，猪肉没有什么吃不得的。”李某听了很生气。该饭店服务员侵犯了李某的A.财产所有权B．荣誉权C．生命权D．民族风俗习惯受尊重权D考点22消费者的权益共17页，您现在浏览的是第10页!第16课时┃考点聚焦问题解读5营造良好的消费环境.ＰＫＰ４１:５（１）（２）（３）作为消费者应该怎样炼就一双“慧眼”？（４）

PKP40:5、6画好(1)增强自己的判断能力和选择能力，会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为。

(2)主动学习和掌握有关消费的知识，掌握有关消费者权益保护的知识。具备了这些知识，我们就能自觉地运用法律武器维护自己的权益。

考点22消费者的权益共17页，您现在浏览的是第11页!第16课时┃拓展提升2．法律保护消费者的权利，因此我们就不需要自我保护了。观点片面。理由：虽然法律赋予我们消费者权利，但是我们自身也需要具有良好的权利意识和自我保护意识。这种意识不仅要体现在商品交易过程中，而且要体现在不公平交易发生之后。在交易过程中，我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。在侵权行为发生以后，我们则应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，也使不法经营者显露原形、受到惩治。所以，作为消费者，我们应提高自我保护的意识与能力。考点22消费者的权益共17页，您现在浏览的是第12页!第16课时┃要点探究

[应对策略]

对于消费者享有的“安全权”“知情权”“自主选择权”“公平交易权”“依法求偿权”等主要权利可结合“安全”“知情”“选择”“交易”“求偿”等关键词语进行大致区分，此外，还要将各项权利的具体内容与侵权行为进行对比来准确判断。从上述材料中胶囊的制作过程可以看出，服用这种胶囊会对人体产生很大的危害，消费者的人身安全受到威胁，这侵犯了消费者的安全权，①正确；这一制作过程是弄虚作假的欺骗行为，不能使消费者知悉其购买药品的真实情况，侵犯了消费者的知情权，②正确；这一过程制作出的胶囊质量没有保障，侵犯了消费者的公平交易权，④正确；③中的依法求偿权不能从中体现，不选。①②④正确，本题选B。

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要点探究

[应对策略]

结合社会热点，综合考查有关消费者权益保护的知识，这是中考命题的重点之一。本题的两个问题分别重在考查学生分析问题、解决问题的能力。第(1)问要从“国家”“企业”的角度深入分析，联系所学知识组织语言回答出现问题药品的原因。第(2)问要进一步拓展思路，从“国家”“生产经营者”“消费者”“整个社会”等方面提出解决办法，其中的每个方面又都可从“道德”“法律”两个角度进行阐述。

考点22消费者的权益共17页，您现在浏览的是第14页!►探究点二消费者的义务

要点探究

例3小丽到商场购物，随意试穿多件衣服，她说：“反正试穿不要钱。”并把衣服乱扔乱放。售货员提醒她不要这样时，她态度粗暴，顶撞服务员。她的做法(

)A．是正确的，因为顾客就是“上帝”B．是错误的，她不应该试穿那些衣服C．是正确的，维护了消费者的合法权益D．是错误的，没有做到有修养、守秩序D考点22消费者的权益共17页，您现在浏览的是第15页!直击中考Ｂ考点22消费者的权益共17页，您现在浏览的是第16页!直击中考（2011年第10题）

①知情权。②公平交易权。①要主动学习和掌握有关消费知识，增强自己的判断能力和选择能力，选择适当合理的消费行为。②要增强自己的维权意识，积极同违法行为做斗争，学会运用法律手段维护自己的合法权益。10．以下选取的两件典型案例，是2010年江西省消费者协会受理的消费投诉案例：

▲网络购物：6月14日，消费者胡某在某网站购买智能手机两台。之后，在消协帮助下，发现其为“三无产品”，产品入网许可证为冒用认证标志。▲电视购物：