医疗行业企业培训体系的制度与实施

1981-1994商务管理，人力资源管理 –惠普公司1994–1998人力资源管理,培训与发展 –AT&T,NCR1998-2000咨询与培训 –智越，LCL卢健峰JaneLU高级商务顾问LCL商务咨询有限公司主要客户：惠普、AT&T、NCR、网志、卓越网、朗讯、诺基亚、和乔、金百利、网通、西门子、德州仪器……研讨内容1.人力资源管理架构与管理层次2.培训需求分析3.培训体系的设计与规划4.培训计划的制定与实施5.培训效果评估6.利用外部专业资源变革中的组织 今天，一个组织所做的80%工作，它的竞争对手也同样会做到，因为要完成工作，总需要获取信息、知识、原材料和技术，而这些资源对各方都是开放的。因此，一个组织的成功与失败，就取决于他工作中的另外20%，而这另外20%完全是人的因素。1.人力资源管理架构与管理层次人力资源管理架构与管理层次经营层（策略规划）基层（作业执行）管理层（制度规划）中、长期经营计划短期年度经营计划人力规划员工发展员工生涯管理培训管理聘用管理薪资管理绩效管理劳工关系经理组织规划和薪资经理人事服务经理人事部门组织机构图人力资源总裁培训经理培训管理人员技术培训人员管理培训人员培训行政人员薪资管理人员人事管理人员人事协调员组织和规划员工薪资发展与控制聘用主管聘用与甄募应聘者面试员工与应聘者测验基本面试校园招聘招聘兼职人员兼职人员评估人事服务管理人员人事服务主管人事服务辅导员工福利宣传劳工关系辅导合同宣传合同管理讲解合同谈判工资调查兼职工作说明书及评估员工抱怨人事助理招聘经理选拔最佳人才培养优秀人才留住公司人才人力资源管理的工作一个企业如果想生存，其学习的速度必须大于或等于变化的速度。为什么企业需要学习？为什么要着重于人才培训和发展？员工在公司内部如何学习员工培培训发发展是是企业业发展展的重重要支支点，，是企企业人人力资资源开开发的的核心心途径径，同同时也也是推推动企企业管管理变变革，，提高高企业业管理理水平平的重重要手手段。。员工在在公司司内部部如何何学习习“中国国的企企业和和企业业家如如何克克服困困难、、解决决难题题、自自我超超越、、实现现成功功？答答案只只有一一个：：学习习！为为生存存而学学习，，为自自己而而学习习。为为生存存而学学习，，就是是为发发展而而学习习；学学习的的革命命，就就是我我们自自己的的革命命！””-中中国人人民大大学研研修中中心主主任任任志宽宽帮助企企业把把战略略转为为成果果-通通过过企业业人DesiredState期望StrategicGap?差距在在何处处？Systems&Infrastructure系统，，基础础设施施Peopleattitude,skillsandbehaviors人员的的态度度，技技能和和行为为CurrentState现状培训经经理的的职责责1、制制定定培训训战略略目标标2、分分析析培训训需求求3、制制定定培训训计划划4、设设计计开发发课程程5、实实施施培训训6、评评估估，跟跟踪培培训效效果7、组组织织管理理学习与与发展展的战战略PhaseITomarketpeopledevelopment第一阶阶段asacompetitiveadvantage宣传员员工发发展的的竞争争优势势PhaseIIToencouragemanagement第二阶阶段todriveandcarrythepeopledevelopmentcharters鼓励管管理人人员承担员员工发发展的的职责责PhaseIIIToincreaseemployeesaccess第三阶阶段tolearningforcontinuousimprovement员工自自觉学学习不不断提提高2.培培训训需求求分析析培训是是唯一一的答答案吗吗？改变工工作环环境以以使人人们愿愿意努努力工工作的的最佳佳方式式是什什么？？可能是是管理理需求求是考虑脱脱产培培训、、工作作辅导导、在在职培培训帮助人人们完完成任任务最最经济济的途途径是是什么么？可能是是培训训需求求否若竭尽尽全力力，他他们是是否能能够完完成任任务不予理理睬否问题或或机会会是否否非常常重要要是否存存在业业绩或或提高高业绩绩的机机会是否考虑改改进反反馈、、提供供操作作程序序、改改变奖奖励系系统是确定培培训的的需求求培训要要满足足哪些些需求求1.人人员员技术术的提提高2.公公司司文化化的建建设3.团团队队的建建设4.公公司司长期期发展展的需需要5.帮帮助助员工工建立立信心心6.对对员员工的的帮助助和激激励7.帮帮助助员工工发展展培训需需求分分析过过程1.发发现绩绩效问问题2.分分析绩绩效问问题4.确确认培培训需需求3.绩绩效目目标7.培培训设设计6.培培训目目标5.分分析培培训需需求其他需需求筛选培训及及工作环环境需需求分析四四种需需求：：绩效需需求业务需需求四种种需需求求1.ObjectivesSetUp制定定目目标标2.ListofTargetedPeopleforInterview拟定定参参加加人人员员名名单单3.SurveyFormDevelopment设计计调调查查表表4.TimeTableDevelopment制定定计计划划时时间间表表学习习与与发发展展调调查查计计划划培训训需需求求调调研研方方法法管理理层层会会议议一对对一一面面谈谈小组组访访谈谈问卷卷调调查查学习习与与发发展展调调查查计计划划培训训与与发发展展调调查查表表Interviewee:Date:Interviewer:被面面谈谈者者：：日日期期：：面面谈谈者者：：Pleaseanswerthefollowingquestions:请回回答答以以下下问问题题:1.Foryourdepartment,whatarethemostimportantthingsyouwouldliketoimprove?对你你的的部部门门，，你你认认为为首首先先在在哪哪些些方方面面需需要要改改进进？？2.Foremployees(yourmanager),whatwouldyoulikethemtoimprove?对你你部部门门的的员员工工(经经理理)，，你你认认为为首首先先在在哪哪些些方方面面需需要要改改进进？？3.Foryourself,whatwouldyouliketoimprove?对你你自自己己，，你你认认为为首首先先在在哪哪些些方方面面需需要要改改进进？？3.培培训训体体系系的的设设计计与与规规划划系统统培培训训模模式式评价价培培训训结结果果计划划和和设设计计培培训训实施施培培训训确定定培培训训需需求求系统统培培训训步步骤骤制定定培培训训政政策策确定定培培训训需需求求制定定培培训训目目标标与与计计划划实施施培培训训计计划划对计计划划的的实实施施进进行行评评估估、、审审核核公司司人人员员分分类类有经经验验的的新新的的(>1年年)(<1年年)经理理员工工员工工经理理基本本知知识识和和技技能能经理理公司司人人事事政政策策公司司的的历历史史及及文文化化公司司组组织织机机构构：：部部门门之之间间的的联联系系团队队精精神神和和公公司司期期望望质量量和和用用户户满满意意员工工公司司人人事事政政策策公司司的的历历史史及及文文化化公司司组组织织机机构构：：部部门门之之间间的的联联系系团队队精精神神和和公公司司期期望望质量量和和用用户户满满意意专业业知知识识和和技技能能经理理定期期技技术术更更新新业务务知知识识了解解经经理理的的方方针针、、策策略略和和方方向向拟定定及及书书写写方方针针计计划划设定定策策略略员工工基本本技技术术培培训训新产产品品培培训训策略略销销售售了解解部部门门的的方方向向、、策策略略和和关关系系个人人知知识识和和技技能能经理理英语语培培训训演讲讲及及说说话话技技巧巧电话话技技巧巧解决决问问题题技技巧巧计算算机机、、办办公公室室自自动动化化技技巧巧业务务知知识识计划划和和组组织织策略略计计划划与与思思考考面试试技技巧巧领导导管管理理技技巧巧辅导导及及员员工工发发展展技技巧巧员工工英语语培培训训演讲讲技技巧巧电话话技技巧巧解决决问问题题技技巧巧计算算机机、、办办公公室室自自动动化化技技巧巧技术术知知识识主动动性性和和自自我我管管理理专业业化化观观念念分析析思思考考能能力力培训训与与发发展展模模式式共通通业业务务发展展路路径径公司司业务务需需求求新员员工工发展展路路径径有经经验验经经理理发展展路路径径新经经理理发展展路路径径有经经验验员员工工发展展路路径径新员员工工发发展展路路径径新员员工工的的发发展展**选择择于于共共通通业业务务发发展展路路径径新员员工工指指南南1新员员工工的的第第一一天天新员员工工指指南南2部门门特特定定的的发发展展计计划划建议议：：44小小时时时间间：：加加入入至至一一年年**根据据公公司司业业务务需需求求设设计计课课程程，，并并可可根根据据业业务务需需求求而而调调整整。。公司业业务需需求新经理理发展展路径径新经理理的发发展**选择于于共通通业务务发展展路径新经理理指南南专业特特定发发展课课程管理技技能建议：：84小小时时间：：从晋晋升至至在岗岗十八八个月月**根据公公司业业务需需求设设计课课程，，并可可根据据业务务需求求而调调整。。面试与与甄选选技巧巧绩效管管理公司业业务需需求有经验验员工工发展展路径径有经验验员工工的发发展**选择于于普遍遍业务务发展展路径专业特特定发发展课课程建议：：一年2个课课程至少16小小时时间：：一年年以上上**根据公公司业业务需需求设设计课课程，，并可可根据据业务务需求求而调调整。。温习所所学课课程高效管管理技技巧公司业业务需需求有经验验经理理发展展路径径有经验验经理理的发发展**辅导技技巧管理过过程建议：：一年24小小时或根据据需要要时间：：十九九个月月以上上**根据公公司业业务需需求设设计课课程，，并可可根据据业务务需求求而调调整。。温习绩绩效管管理选择于于共通通业务务发展展路径径总部及及外部部课程程公司业业务需需求高级管管理课课程普遍的的业务务发展展路径径普遍的的业务务发展展**演讲技技巧质量管管理及及用户户满意意建议：：一年24小小时或根据据需要要**根据公公司业业务需需求设设计课课程，，并可可根据据业务务需求求而调调整。。英语培培训解决问问题及及决策策技巧巧国外培培训课课程公司业业务需需求商业准准则公司支支持的的课程程计算机机/办办公室室自动动化时间管管理培训与与发展展模式式ABBDACCOverseasTrainingKTCW2-3天4-5天新员工工有经验验员工工和经理理新经理理新员工工及新新经理发展模模式有经验员工工和经理发展展模式4.培训计划的的制定与实实施课程计计划实实施FrameworkforPeopleDevelopment人员培培训发发展的的架构构Learning&DevelopmentCurriculum学习与与发展展课程程CourseDescriptions课程内内容容介绍绍RegistrationForms课程登登记记表TrainingRecord培训记记录录1.本本职工作作2.项项目3.日日常辅导导4.绩绩效管理理5.多多元化课课程1.特殊殊任务2.特殊殊项目3.大学学特定课程4.多元元化课程程5.生涯涯发展技能(行为)知识人际网络络有效性效率机会(成长)正规非正规自学公司提供供公司支持持短期(一年)长期(2-4年)人员培训训发展架架构学习与与提提高的的时时空观观传统多元化传统多元化化课堂电教培培训训卫星网网络络可视会会议议触摸方方式式培训中中心心交流中中心心E-Learning计算机辅辅助培训训多媒体互联网网时间空间1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月专业发展Product/TechnicalTraining DefinedbyDepartments/FunctionsOverseasTraining&Assignment管理新员工发展销售管理普遍发展培训课程NewemployeeOrientationTQCConcept&Cust.SatisfactionSharedValuesOfficeAutomationTrainingSalesAssociateOrientationProgramProfessionalSellingSkillsSalesNegotiationSkillsEnterpriseBusinessSellingSkillsValueBasedSellingPersuasiveProposalWritingManagingPeopleAtWorkProf.Interviewing&SelectionPerformanceManagementGeneralBusinessWritingProblemSolving&DecisionMakingBasicProjectManagementConsultingWithClientsProfessionalPresentationSkillsTimeManagement人员培训训与发展展课程表表沟通技巧巧沟通是工工作中重重要组成成部分。。我们不不但面对对着与上上下级和和其他部部门的沟沟通，还还面临着着解决团团队成员员沟通不不利的难难题。本本章节提提供如何何发挥沟沟通的作作用，以以便排除除不必要要的人际际关系障障碍，减减低抗拒拒，促进进与上下下级、与与外界合合作伙伴伴、与其其他部门门的相互互了解，，维系良良好的业业务和工工作关系系的原理理，方法法和技巧巧。课程时间间：一天天形式：课课堂教教学授课单位位：LCL商务咨询询公司参加人：：管管理人员员及所需需员工课程内容容：沟通在工工作中的的重要性性有效沟通通的目标标与高效效步骤了解沟通通中的人人际障碍碍学习排除除障碍的的方法和和技巧与属下沟沟通和与与上司沟沟通中需需要注意意的地方方与不同性性格的人人的沟通通方法。。个人行动动计划书书课程内内容容课程登登记记表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月经理新员工销售人员普遍适用课程培训课程NewemployeeOrientationTQCConcept&Cust.SatisfactionSharedValuesOfficeAutomationTrainingNewManagerHandbookTargetedSelectionWorkshopPerformanceManagementSalesAssociateOrientationProgramProfessionalSellingSkillsSalesNegotiationSkillsEnterpriseBusinessSellingSkillsValueBasedSellingPersuasiveProposalWritingGeneralBusinessWritingProblemSolving&DecisionMakingBasicProjectManagementConsultingWithClientsProfessionalPresentationSkillsTimeManagement参加者 部门 部门 主管

培训记记录录NamePositionHireNEOCSWPSSKTMDPTMDate姓名职职务务入入公公司新新员员工用用户销销售解解决决问题管管理时时间时间指指南南满满意技技巧及及决策课课程管管理王平销销售代代表刘明人人事代表表.粱钢工工程师沈利利IT主管冯西轩销销售售经理于兵工工程师主主管陈元元秘秘书96/12/1397/3/20 97/3/2297/12/2093/5/793/6/2093/6/2295/6/794/7/1097/3/17 97/10/20 97/10/2298/2/1598/7/598/5/598/8/1098/8/1299/8/1099/2/896/6/896/7/2096/7/2296/12/1097/5/697/7/996/10/599/2/999/5/1299/5/1499/8/1095/10/9 96/2/2096/2/2296/10/5新员工发发展课程程Company’sMission&Objectives公司的使使命和目目标Company’sHistory&Culture公司的历历史和文文化BusinessEthics商业准则则CompanyFunctionsOverview公司职能能部门介介绍ProductsIntroduction产品介绍绍Quality&CustomerSatisfaction品质管理理和用户户满意重重要性PeopleDevelopmentOpportunity人员发展展机会Company’sGeneralPolicies&Principles公司的基基本政策策和原则则欢迎新同事培训方法法角色演习习案例分析析小组讨论论个人作业业授课头脑激荡荡练习测验录象室内游戏戏室外游戏戏关键是使使用各种种培训方方法达到到所要达达到的目目的：启发思维维？传授知识识？改变行为为？培训过程程跟进培训效果果评估开始培训训培训准备备选择方法法协助跟进进向管理层层报告监督行动动计划培训后评评估和收收集反馈馈培训过程程观察确定协调调细节1.地地点选择择2.教教室布置置3.通知知受训者者4.资料料和设备备5.住住宿，午午餐(如如果需要要)协调培训训前准备备活动选择合作作者(咨咨询公司司及培训训师)收集所有有信息确定培训训目标培训需求求分析5.培训效果果评估1:学学员的反反应ReactionofParticipants2:对对主要概概念的理理解UnderstandingofMainConcept3:行行为的改改变ChangeofBehaviors4：业绩绩Results四级培训训效果评估FourLevelsTrainingMeasures学员的反反应ReactionofParticipants1:课课程评估估表CourseEvaluationForm2:培培训导师师的观察察与建议议Trainers’ObservationandRecommendations第一步FirstStep:对主要概概念的理理解UnderstandingofMainConcept1:测测验Test2:角角色演练练RolePlay3:学学员培训训报告ParticipantsTrainingReport4:其其他方式式OtherMethod第二步SecondStep:行为的改改变ChangeofBehaviors实施-新新计划划ImplementationNewPlan1:培培训导师师TrainingOfficer2:直直接主管管ImmediateSupervisor3:人人力资源源部HRDept.个人行动计划IndividualActionPlan公司内部辅导系统InternalCoachingSystem其他方式OtherMethod第三步ThirdStep:业绩Results1:外外部评估估ExternalEvaluation2:内内部评估估InternalEvaluation第四步FourthStep:课后技巧巧应用实实施程序序ImplementationProcess参加培训课程Attendthetrainingprogram填写课程评估表Filloutthetrainingevaluationform制定行动计划WorkoutActionPlan实施行动计划Implementtheactionplan人力资源部的责任ResponsibilitiesofHRDept.学员的责任ResponsibilitiesofParticipant

学员直接主管的责任ResponsibilitiesofSupervisor

人力资源源部的责责任HRDepartmentResponsibilities确保学员员他填写写行动计计划CollectActionPlan；与管理层层进行总总结ReviewwithManagement；与主管进进行沟通通Communicatewithsupervisors；跟进FollowUp；；电话访谈谈Telephoneinterview面谈Facetofaceinterview组织技巧巧实施研研讨Organizethemeetingforbetterimplementation协助检查查行动计计划的实实施Provideassistanceofchecking/reviewingimplementationofactionplan组织系统统辅导Organizesystematiccoaching帮助学员员重新加加强已学学到的知知识Reinforcethemainlearningpoints学员的责责任ResponsibilitiesofParticipant制定行动动计划应用所学学知识并并提供反反馈制定新的的行动计计划应用所学学知识并并提供反反馈学员直接接主管的的责任ResponsibilitiesofImmediateSupervisors检查行动动计划Observeparticipants’actionandbehavior督导所学学知识的的实施Supervisetheimplementation辅导Coaching检查及了了解进度度Checkingtheprogress评估业绩绩EvaluationofFinalResults人力资源源管理的的衡量方方法Training&Education培训和和教教育方方面面-Plannedvsdelivery课程计划和实实际实施的比比较-Totalparticipants,参加人员总数数，培训时间间/traininghours/mandays人日/工作日日统计-Withdrawratio退学比率-Courseevaluation课程评估-Trainingeffectiveness培训效果评估估measures-Training$/employee培训费用统计计360度绩绩效评评估制度度自评同级评量量下属评量量客户评量量主管评量量多主管、、矩阵式式评量360度绩效效评估系统360度绩效效评估系统自我评估其它主管同级同事客户下属直属主管360度绩效评估经理人绩效考考核的尺度奖励与认可激励规划与组织运用职务/技术专长了解企业运作运用财务/数据资料冲突管理与团队建立人际网络支持部属澄清监控讯息的告知与收集问题解决展现适应力品行秉正展现自我成就动机咨商与授权资讯的收做决策专业知识关系建立影响他人自我管理集与给予的理解影响他人-激励-奖励和认认可做决策-问题解决决-规划与组组织-资询与授授权信息搜寻与提提供-监控-澄清-讯息的告告知关系建立