商务礼仪培训-素材课件

商务礼仪培训

商务礼仪培训1商务礼仪商务礼仪2她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？3男士西装选择的技巧面料?色彩?图案?款式?造型?尺寸?做工?男士西装选择的技巧面料?色彩?图案?款式?4穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西*穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣5不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、6女士套裙选择的技巧面料?色彩?图案?点缀?尺寸?造型?款式?女士套裙选择的技巧面料?色彩?图案?点缀?7化妆粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香水*化妆粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*8养成良好的个人卫生习惯*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物*指甲：清洁，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了养成良好的个人卫生习惯*头发：整洁、无头屑，头发软者可用9站姿站姿10坐姿坐姿11蹲姿蹲姿12下车上车下车上车13拾东西拾东西14职业便装职业便装15职业礼服职业礼服16行礼的方式15度30度45度行礼行礼行礼行礼的方式15度30度45度行礼行礼行礼17第四篇：礼仪篇模块12商务礼仪第四篇：礼仪篇模块12商务礼仪18介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者：?年轻的给年长的?自己公司的同事给别家公司的同事?低级主管给高级主管?公司同事给客户?非官方人事给官方人士?本国同事给外国同事?介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者：?年轻的给年长的?19握手的礼仪何时要握手?遇见认识人?与人道别?某人进你的办公室或离开时?被相互介绍时?安慰某人时?握手的礼仪何时要握手?遇见认识人?与人道别?某20交换名片的礼仪*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务*接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹*不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西*不要无意识地玩弄对方的名片*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片交换名片的礼仪*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片21会客室入座的礼仪1门DABC会客室入座的礼仪1门DABC22会客室入坐的礼仪2ACDB门会客室入坐的礼仪2ACDB门23记程车的座位次序司机DBAC记程车的座位次序司机DBAC24主人开车时的座位次序主人ADCB主人开车时的座位次序主人ADCB25乘火车时的座位次序DB走廊CA乘火车时的座位次序DB走廊CA26商务交往的四忌举止粗俗??乱发脾气?飞短流长?说话过头商务交往的四忌举止粗俗??乱发脾气?飞短流长?27与下属相处的礼仪以身作则：“己所不欲，勿施于人”?平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、?平等待人礼遇下属：尊重?关心下属：冷暖挂心上?信任下属：“士为知己者死”?接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达?与下属相处的礼仪以身作则：“己所不欲，勿施于人”?28与上司相处的礼仪*理解：人人都有难念的经*保持距离*不卑不亢与上司相处的礼仪*理解：人人都有难念的经*保持距离29与同事相处的礼仪*真诚合作*同甘共苦：一个*好汉三个帮*公平竞争*宽以待人：人非圣贤，孰能无过与同事相处的礼仪*真诚合作*同甘共苦：一个*好汉30目光接触的技巧视线向上视线向视线水平表现服从下表现表现客观与任人摆权威感和理智。布。和优越感，目光接触的技巧视线向上视线向视线水平表现服从下表31沟通的技巧保持最优美的声音速度*音调*音量*笑容*沟通的技巧保持最优美的声音速度*音调*音量32接的技巧铃声响起*拿起听筒*报出名字及问候*确认对方名字*询问来电事项*再汇总确认来电事项*礼貌地结束*挂*接的技巧铃声响起*拿起听筒*报出名字及问候33打的技巧拨出*自我介绍*确定对方及问候*说明来电事项*再汇总确认*礼貌地结束谈话*挂断*打的技巧拨出*自我介绍*确定对方及问候34注意事项*听到铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听，应迅速吐出食物，再接*听到铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话*接时的开头问候语要有精神*交谈时要配合肢体动作如微笑、点头*讲的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近*若是代听，一定要主动问客户是否需要留言*接听让人久等的，要向来电者致歉*来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电*工作时朋友来电，应扼要迅速地结束*接到投诉，千万不能与对方争吵注意事项*听到铃响，若口中正嚼东西，不要立刻35拜访客户的礼仪步骤１．事先约定时间步骤２．做好准备工作步骤3.出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发步骤４．至客户办公大楼前步骤５．进入室内步骤６．见到拜访对象步骤７．商谈步骤８．告辞拜访客户的礼仪步骤１．事先约定时间步骤２．做好准备工作36中餐的礼仪正确地使用餐巾*使用公筷母匙*挟菜*喝汤*嘴内有食物，不要张口*与人交谈*敬酒*谈话*离座*中餐的礼仪正确地使用餐巾*使用公筷母匙*挟菜*37西式自助餐的礼仪依序取菜*一次最好取一至二样菜*不要混用专用汤匙或菜夹*餐盘不可再用*不可浪费*遵守西餐的礼仪*不可暴饮暴食*西式自助餐的礼仪依序取菜*一次最好取一至二样菜*不38西餐注意点正确地使用餐具*各种食物的进食方法要正确*进食的姿势要正确*谈话*西餐注意点正确地使用餐具*各种食物的进食方法要正确*39奉茶和咖啡的礼仪步骤1．准备好器具步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客人步骤４．奉茶或咖啡时客人优先步骤５．留意奉茶或咖啡的动作步骤６．拿起托盘退出会客室奉茶和咖啡的礼仪步骤1．准备好器具步骤２．将茶或咖40共乘电梯的礼仪步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前步骤２．电梯来时步骤３．进入电梯后步骤４．到达目的地共乘电梯的礼仪步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前步骤２．电41商务礼仪测试是否①路上相逢，寒喧“吃了没？”“上哪去？”②主人招呼客人“随便坐！”③政治与新闻是餐桌上的话题④女士的小皮包可以放在餐桌上⑤吃意大利面应该设刀叉并用⑥聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈⑦外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈⑧别人称赞你的时候要谦虚地说：“你太过奖了，其实我哪里有那么好。”商务礼仪测试是否①路上相逢，寒喧“吃了没？”42课程大纲：第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义?1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现?2、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪?通则3、美学、心理学在礼仪中的适用?课程大纲：第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义?1、43课程大纲：第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义?1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现?2、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪?通则3、美学、心理学在礼仪中的适用?课程大纲：第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义?1、44第二讲：礼仪的价值1、内强素质?2、外塑形象?3、提升竞争力塑造商业价值?案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不?受欢迎第二讲：礼仪的价值1、内强素质?2、外塑形象?45第三讲：人员的仪容礼仪分析：第一印象法则?讨论：形象的重要性?一、面部修饰二、发部修饰?1、基本要求1、发部的整洁?2、局部修饰2、发型的选择?3、头发的美化?三、肢体修饰?1、手臂的修饰?2、下肢的修饰?四、化妆礼仪要领?五、接待仪容礼仪禁忌?讲解、提问、测试?第三讲：人员的仪容礼仪分析：第一印象法则?讨论：形象的46第四讲：人员着装礼仪一、着装的基本原则?1、个性原则?2、和谐原则?3、TPO原则?二、常见着装误区点评?三、西装及领带礼仪?四、鞋袜的搭配常识?五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范?六、物业人员的着装?讲解、分析、案例讨论?第四讲：人员着装礼仪一、着装的基本原则?1、个性原则47第五讲、人员仪态礼仪（一）动作语（二）表情语?1、手势语1、微笑?2、站姿2、目光?3、坐姿?4、走姿?5、蹲姿?三、能力训练?项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练?项目三：走姿训练项目四：坐姿训练?项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练?项目七：鞠躬礼项目八：综合训练?讲解、示范、实操、分组练习?第五讲、人员仪态礼仪（一）动作语（二）表情语?1、48第六讲：常用礼仪规范1、称呼礼仪?2、问候礼仪?3、握手礼仪?4、名片礼仪?5、乘车礼仪?6、馈赠礼仪?7、电梯礼仪?8、鞠躬礼仪?第六讲：常用礼仪规范1、称呼礼仪?2、问候礼仪?49第七讲：礼仪流程训练一、准备?1、专业形象代表了公司形象?职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发?不同场合的着装要点：TPO的着装法则?形象检查：出门前的最后一道工作?2、确认?：有礼有节，持经达变?：关键信息要确认?3、具体准备?迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项?接待现场布置?1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪?2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点?3、客户礼仪?4、会客室内的饮品接待礼仪?第七讲：礼仪流程训练一、准备?1、专业形象代表了公司50第八讲：礼仪一、接听?1、声音标准与礼貌用语?2、重要的第一声?3、端正的姿态与清晰明朗的声音?4、迅速准确的接听?5、认真清楚的记录?6、挂前的礼貌?二、拨打?1、拨打的时机?2、注意事项?三、礼仪禁忌?案例分析、实际场景模拟训练?第八讲：礼仪一、接听?1、声音标准与礼貌51第九讲：人员沟通礼仪一、影响沟通效果的因素分析?二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”?三、高效说服话术?四、高效沟通的四要诀?五、深入对方情境?六、高效沟通六步曲?1、营造氛围?2、理解共赢?3、分析策划?4、提出方案?5、认同执行?6、实施检查?七商务接待人员职场沟通技巧?1、顾客咨询沟通礼仪与技巧?2、上下级间的沟通礼仪与技巧?3、平级间的沟通礼仪与技巧?第九讲：人员沟通礼仪一、影响沟通效果的因素分析?二、沟52商务礼仪培训

商务礼仪培训53商务礼仪商务礼仪54她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？55男士西装选择的技巧面料?色彩?图案?款式?造型?尺寸?做工?男士西装选择的技巧面料?色彩?图案?款式?56穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西*穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣57不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、58女士套裙选择的技巧面料?色彩?图案?点缀?尺寸?造型?款式?女士套裙选择的技巧面料?色彩?图案?点缀?59化妆粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香水*化妆粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*60养成良好的个人卫生习惯*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物*指甲：清洁，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了养成良好的个人卫生习惯*头发：整洁、无头屑，头发软者可用61站姿站姿62坐姿坐姿63蹲姿蹲姿64下车上车下车上车65拾东西拾东西66职业便装职业便装67职业礼服职业礼服68行礼的方式15度30度45度行礼行礼行礼行礼的方式15度30度45度行礼行礼行礼69第四篇：礼仪篇模块12商务礼仪第四篇：礼仪篇模块12商务礼仪70介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者：?年轻的给年长的?自己公司的同事给别家公司的同事?低级主管给高级主管?公司同事给客户?非官方人事给官方人士?本国同事给外国同事?介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者：?年轻的给年长的?71握手的礼仪何时要握手?遇见认识人?与人道别?某人进你的办公室或离开时?被相互介绍时?安慰某人时?握手的礼仪何时要握手?遇见认识人?与人道别?某72交换名片的礼仪*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务*接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹*不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西*不要无意识地玩弄对方的名片*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片交换名片的礼仪*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片73会客室入座的礼仪1门DABC会客室入座的礼仪1门DABC74会客室入坐的礼仪2ACDB门会客室入坐的礼仪2ACDB门75记程车的座位次序司机DBAC记程车的座位次序司机DBAC76主人开车时的座位次序主人ADCB主人开车时的座位次序主人ADCB77乘火车时的座位次序DB走廊CA乘火车时的座位次序DB走廊CA78商务交往的四忌举止粗俗??乱发脾气?飞短流长?说话过头商务交往的四忌举止粗俗??乱发脾气?飞短流长?79与下属相处的礼仪以身作则：“己所不欲，勿施于人”?平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、?平等待人礼遇下属：尊重?关心下属：冷暖挂心上?信任下属：“士为知己者死”?接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达?与下属相处的礼仪以身作则：“己所不欲，勿施于人”?80与上司相处的礼仪*理解：人人都有难念的经*保持距离*不卑不亢与上司相处的礼仪*理解：人人都有难念的经*保持距离81与同事相处的礼仪*真诚合作*同甘共苦：一个*好汉三个帮*公平竞争*宽以待人：人非圣贤，孰能无过与同事相处的礼仪*真诚合作*同甘共苦：一个*好汉82目光接触的技巧视线向上视线向视线水平表现服从下表现表现客观与任人摆权威感和理智。布。和优越感，目光接触的技巧视线向上视线向视线水平表现服从下表83沟通的技巧保持最优美的声音速度*音调*音量*笑容*沟通的技巧保持最优美的声音速度*音调*音量84接的技巧铃声响起*拿起听筒*报出名字及问候*确认对方名字*询问来电事项*再汇总确认来电事项*礼貌地结束*挂*接的技巧铃声响起*拿起听筒*报出名字及问候85打的技巧拨出*自我介绍*确定对方及问候*说明来电事项*再汇总确认*礼貌地结束谈话*挂断*打的技巧拨出*自我介绍*确定对方及问候86注意事项*听到铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听，应迅速吐出食物，再接*听到铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话*接时的开头问候语要有精神*交谈时要配合肢体动作如微笑、点头*讲的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近*若是代听，一定要主动问客户是否需要留言*接听让人久等的，要向来电者致歉*来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电*工作时朋友来电，应扼要迅速地结束*接到投诉，千万不能与对方争吵注意事项*听到铃响，若口中正嚼东西，不要立刻87拜访客户的礼仪步骤１．事先约定时间步骤２．做好准备工作步骤3.出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发步骤４．至客户办公大楼前步骤５．进入室内步骤６．见到拜访对象步骤７．商谈步骤８．告辞拜访客户的礼仪步骤１．事先约定时间步骤２．做好准备工作88中餐的礼仪正确地使用餐巾*使用公筷母匙*挟菜*喝汤*嘴内有食物，不要张口*与人交谈*敬酒*谈话*离座*中餐的礼仪正确地使用餐巾*使用公筷母匙*挟菜*89西式自助餐的礼仪依序取菜*一次最好取一至二样菜*不要混用专用汤匙或菜夹*餐盘不可再用*不可浪费*遵守西餐的礼仪*不可暴饮暴食*西式自助餐的礼仪依序取菜*一次最好取一至二样菜*不90西餐注意点正确地使用餐具*各种食物的进食方法要正确*进食的姿势要正确*谈话*西餐注意点正确地使用餐具*各种食物的进食方法要正确*91奉茶和咖啡的礼仪步骤1．准备好器具步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客人步骤４．奉茶或咖啡时客人优先步骤５．留意奉茶或咖啡的动作步骤６．拿起托盘退出会客室奉茶和咖啡的礼仪步骤1．准备好器具步骤２．将茶或咖92共乘电梯的礼仪步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前步骤２．电梯来时步骤３．进入电梯后步骤４．到达目的地共乘电梯的礼仪步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前步骤２．电93商务礼仪测试是否①路上相逢，寒喧“吃了没？”“上哪去？”②主人招呼客人“随便坐！”③政治与新闻是餐桌上的话题④女士的小皮包可以放在餐桌上⑤吃意大利面应该设刀叉并用⑥聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈⑦外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈⑧别人称赞你的时候要谦虚地说：“你太过奖了，其实我哪里有那么好。”商务礼仪测试是否①路上相逢，寒喧“吃了没？”94课程大纲：第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义?1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现?2、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪?通则3、美学、心理学在礼仪中的适用?课程大纲：第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义?1、95课程大纲：第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义?1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现?2、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪?通则3、美学、心理学在礼仪中的适用?课程大纲：第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义?1、96第二讲：礼仪的价值1、内强素质?2、外塑形象?3、提升竞争力塑造商业价值?案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不?受欢迎第二讲：礼仪的价值1、内强素质?2、外塑形象?97第三讲：人员的仪容礼仪分析：第一印象法则?讨论：形象的重要性?一、面部修饰二、发部修饰?1、基本要求1、发部的整洁?2、局部修饰2、发型的选择?3、头发的美化?三、肢体修饰?1、手臂的修饰?2、下肢的修饰?四、化妆礼仪要领?五、接待仪容礼仪禁忌?讲解、提问、测试?第三讲：人员的仪容礼仪分析：第一印象法则?讨论：形象的98第四讲：人员着装礼仪一、着装的基本原则?1、个性原则?2、和谐原则?3、TPO原则?二、常见着装误区点评?三、西装及领带礼仪?四、鞋袜的搭配常识?五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范?六、物业人员的着装?讲解、分析、案例讨论?第四讲：人员着装礼仪一、着装的基本原则?1、个性原则99第五讲、人员仪态礼仪（一）动作语（二）表情语?1、手势语1、微笑?2、站