秘书实务之秘书礼仪课件

3.1秘书礼仪概述3.2日常公务礼仪3.3差旅礼仪3.4位次礼仪3.5技能训练

秘书礼仪精品3.1秘书礼仪概述秘书礼仪精品1

通过学习，了解和掌握秘书礼仪、秘书涉外礼仪、日常公务礼仪、差旅礼仪方面的知识。教学目的精品通过学习，了解和掌握秘书礼仪、秘书涉外礼仪、日常公务2

教学重点与难点1、教学重点秘书礼仪的知识；正确掌握各种礼仪的方法与技巧；熟练运用各种社交礼仪。2、教学难点自我形象设计能力；各种礼仪的方法与技巧；技能训练。精品教学重点与难点1、教学重点精品33.1秘书礼仪概述

3.1.1秘书礼仪

1.含义

指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止。礼仪是礼节和仪式的统称。

礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式。

仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节。精品3.1秘书礼仪概述3.1.1秘书礼仪精43.1秘书礼仪概述2.特点

（1）规范性。秘书礼仪是对人的行为举止的规范。

（2）差异性。任何国家和民族都有自己特别的礼仪。

（3）变化性。礼仪是社会发展的产物，它是随着时代和人们生活的不断变化而变化。精品3.1秘书礼仪概述2.特点精品53.1秘书礼仪概述3.作用

（1）有助于人际交往

现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。

（2）有助于事业发展

不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。精品3.1秘书礼仪概述3.作用精品63.1秘书礼仪概述3.1.2秘书涉外礼仪

1.涉外礼仪的含义

涉外礼仪也可称为国际礼仪。是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式。

2.涉外礼仪的特点

（1）强调对个人隐私的尊重（2）强调女士优先

精品3.1秘书礼仪概述3.1.2秘书涉外礼仪精品73.1秘书礼仪概述

3.涉外礼仪的原则

（1）不卑不亢，互相尊重（2）入乡随俗，求同存异（3）女士优先，注重次序精品3.1秘书礼仪概述3.涉外礼仪的原则精83.2日常公务礼仪3.2.1仪容仪表

仪容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身体的部位.

仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。基本要求如下:发型要整齐美观。面容要保持干净。着装要得体协调。精品3.2日常公务礼仪3.2.1仪容仪表精品93.2日常公务礼仪3.2.2正确的着装与服饰搭配

1.着装的基本原则

着装的基本原则是国际通行的TPO原则:

T（Time）——时间;

P（Place）——地点;

O（Object）——目的。在为自己挑选服装时，不可忽视TPO原则。

精品3.2日常公务礼仪3.2.2正确的着装与服饰搭配103.2日常公务礼仪2.公务场合的着装

公务场合的着装，要简洁、明快，适宜工作。

精品3.2日常公务礼仪2.公务场合的着装精品11

3、男士的着装

深色西服套装是标准的公务场合着装。

*白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的颜色不宜超过三种。

*单排扣西服可以不系扣;如果系扣，两粒扣式的只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。

*双排扣的西服不宜敞开穿。

*深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.白色袜子不可与西服相配。3.2日常公务礼仪精品3、男士的着装3.2日常公务礼仪精品12

相关知识领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不短于皮带的上缘。领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相同。暗红色、红色和青色可以用作底色，主要的颜色和图案要精致，不抢眼。最好选择真丝，优雅且四季皆宜。与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色或有两种图案或两种单色和一种图案的领带。领带与手帕要相配，但图案不要相同。

精品相关知识领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不短134、女士的着装西服套裙是传统的选择。颜色可以是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。这些颜色传递给人的感觉是:成熟、能干、自信、沉着。丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能配黑色裙子。裙摆一定要遮住袜口。夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。

3.2日常公务礼仪精品4、女士的着装3.2日常公务礼仪精品143.2日常公务礼仪5.休闲场合的着装

休闲场合的着装追求的是舒适、自然。健身、购物、旅游、居家等，都可以穿休闲装。精品3.2日常公务礼仪5.休闲场合的着装精品153.2日常公务礼仪6.社交场合的着装

高雅、漂亮、时尚。男性可以着深色西装、中山装或近年流行的“唐装”。女性可着连衣裙、套裙。参加晚间的盛宴、舞会、音乐会等活动，可穿单色的晚服或旗袍。精品3.2日常公务礼仪6.社交场合的着装精品163.2日常公务礼仪7、服饰搭配

基本原则服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协调服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协调服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调服饰的选择要与穿戴的时节相协调精品3.2日常公务礼仪7、服饰搭配精品17精品精品183.2日常公务礼仪3.2.3得体的化妆

1.化妆的目的

为了突出优点、掩饰缺点。是工作的需要，是敬业的一种表现;是对主人的一种尊敬。

精品3.2日常公务礼仪3.2.3得体的化妆精品193.2日常公务礼仪2、皮肤的类型与化妆品的选择

（1）中性皮肤:油质和水质的化妆品都适合。（2）干性皮肤:专为干性皮肤配制的化妆品。（3）油性皮肤:专为油性皮肤配制的化妆品。（4）混合性皮肤:对皮肤的不同部位进行护理。（5）过敏性皮肤:要慎重选择护肤品。精品3.2日常公务礼仪2、皮肤的类型与化妆品的选择精203.2日常公务礼仪3、男式化妆步骤刮脸

洁面收敛打底双颊修眉唇胡茬4、女士化妆步骤洁面收敛修眉画眉眼影润肤打底画唇双颊定妆精品3.2日常公务礼仪3、男式化妆步骤精品213.2日常公务礼仪3.2.4日常交际礼仪

1.称呼、致意、握手和介绍

（1）称呼在国际交往中，一般称男士为先生;对于女性,称“小姐”、“女士”、“夫人”。

（2）致意职位低者、年轻者、男性先向职位高者、年长者、女性致意。精品3.2日常公务礼仪3.2.4日常交际礼仪精品223.2日常公务礼仪（3）握手

职位高者、年龄长者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示欢迎等意思，职位低者、年龄轻者、地位卑者以及男士、客人也应及时伸手相握。

精品3.2日常公务礼仪（3）握手精品23相关知识有时涉外场合需要照相，握着的手则不要很快松开。握手的时候，要脱下手套.女性除非戴着与服装相配的、作为服装整体一部分的手套，否则也应摘下手套。日本人习惯鞠躬，一些阿拉伯人习惯行抚胸礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊重他们的习惯。精品相关知识有时涉外场合需要照相，握着的手则不要243.2日常公务礼仪（4）介绍

自我介绍:姓名、职务或与主人之间的关系。

为他人介绍，先把男性介绍给女性，把年轻人介绍给老年人，把职位低者介绍给职位高的，以此表示对后者的尊重。精品3.2日常公务礼仪（4）介绍精品253.2日常公务礼仪2、名片使用礼仪

初次见面时，一般都要赠送一张名片。交换名片时，要双手拿住名片两角，以文字正向对对方。双手接名片，看几秒种，并把对方的名片放在桌上，不能在名片上压东西。用餐时不要出示名片，应等到用餐结束。精品3.2日常公务礼仪2、名片使用礼仪精品263.2日常公务礼仪3.拜访礼仪

（1）预约好时间、地点（2）做好有关的准备工作（3）准时赴约（4）及时告辞（5）不要议论对方精品3.2日常公务礼仪3.拜访礼仪精品273.2日常公务礼仪4.谈话的礼仪

（1）话题要选择交谈者喜闻乐见的话题。

避开以下的问题:①政治话题。②个人隐私问题。③非议他人。④庸俗下流的话题。⑤宗教信仰话题

精品3.2日常公务礼仪4.谈话的礼仪精品283.2日常公务礼仪（2）态度

诚恳坦率；明确直率；坚持原则。（3）声音与语气

以说话声音适度为有修养语气要体现礼貌。（4）倾听者的礼貌

要和说话者有眼光上的交流和语言上的呼应。精品3.2日常公务礼仪（2）态度精品293.2日常公务礼仪3.2.5姿态举止的礼节

1、站姿

头整，颈直，两眼平视前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并扰自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹角成45度或60度，身体重心落在两脚正中。

精品3.2日常公务礼仪3.2.5姿态举止的礼节精品303.2日常公务礼仪1、站姿头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于两侧或相握放于身前，挺胸收腹。男性双腿可分开，双脚间的距离最多与肩平。精品3.2日常公务礼仪1、站姿精品31

2、坐姿腰背挺直，双肩放松，女士两膝并拢，男士膝不可分开不超过肩宽。

3.2日常公务礼仪精品2、坐姿3.2日常公务礼仪精品32

3.2日常公务礼仪3、走姿步履自然、轻盈、稳健、胸要挺、头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑。精品3.2日常公务礼仪3、走姿精品333.2日常公务礼仪4.手势的运用

指示的手势：应该使用右手，四指并拢，大拇指自然张开来指点远处的事物或人。

表示胜利时:右手食指、中指向外伸出，构成一个英文字母“V”字，用以表示胜利。运用这一手势时，一定要使掌心向外。

指点自己：伸出右手，手指并拢，手掌朝向身体，轻轻按在左胸前。精品3.2日常公务礼仪4.手势的运用精品343.2日常公务礼仪5.适当的表情微笑的人使人感到和蔼可亲，可以信赖，微笑是社交场合中最佳的表情。精品3.2日常公务礼仪5.适当的表情精品35

公务礼仪精品公务礼仪精品363.2日常公务礼仪3.2.6进餐礼节（1）饮酒礼节

中餐餐桌上可以同时上啤酒、白酒、葡萄酒，西餐餐桌上只上葡萄酒。中餐的礼节之一是向客人劝酒敬菜。西餐礼节是分餐制，主宾互相敬酒，但不劝酒。精品3.2日常公务礼仪3.2.6进餐礼节精品373.2日常公务礼仪（2）中餐礼节

中餐最为重要的礼节是使用筷子的礼节。

有六个方面的禁忌应予以注意:第一忌讳把筷子插在饭碗里;第二忌讳用筷子敲打餐具;第三忌讳吸吮筷子后再去夹菜;第四忌讳使用自己的筷子为客人夹菜;第五忌讳夹菜时在盘中翻检;第六忌讳谈话时拿着筷子比比划划。精品3.2日常公务礼仪（2）中餐礼节精品383.2日常公务礼仪（3）西餐礼节

西餐的餐具是刀、叉、勺。左手持叉，右手持刀或者勺。刀叉不可以碰响餐具，不可以手持刀叉比比划划。吃面包时，掰一块吃一块。咖啡勺、茶勺只能用来搅拌,而不能用来盛咖啡或者茶来喝.精品3.2日常公务礼仪（3）西餐礼节精品393.2日常公务礼仪西餐餐具的使用刀叉匙盘杯碟精品3.2日常公务礼仪西餐餐具的使用精品403.2日常公务礼仪（4）餐巾的使用方法

当作指挥信号。宴会开始的信息是女主人拿起餐巾，结束的信号是女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把餐巾放在桌上。用来保护服装。餐巾打开后对折，放于大腿上用来保护服装。精品3.2日常公务礼仪（4）餐巾的使用方法精品413.2日常公务礼仪（6）席间礼节

“主不动，客不食”。吃米饭及喝汤时要端起碗。最好控制住咳嗽、打喷嚏、打饱嗝等。吃饭、吃面条和喝汤时不要发出声音。不要一边嚼饭一边与人交谈。剔牙时要用一只手遮挡一下。精品3.2日常公务礼仪（6）席间礼节精品423.2日常公务礼仪（7）自助餐的礼仪

按顺序取莱按量取菜要考虑他人的利益◆◆◆精品3.2日常公务礼仪（7）自助餐的礼仪◆◆◆精品433.3差旅礼仪3.3.1公共场所的礼仪

1.对待他人的态度

（1）友善的举止（2）不妨碍他人利益的原则（3）要入乡随俗精品3.3差旅礼仪3.3.1公共场所的礼仪精品443.3差旅礼仪2.爱护环境

（1）不乱扔垃圾。（2）不随地吐痰。（3）不随意采摘路边和景区的植物。（4）不攀爬景区的塑像、树木，不到处刻字留念。

3.照相、摄像要守规则

精品3.3差旅礼仪2.爱护环境精品453.3差旅礼仪3.3.2乘坐交通工具的礼仪

1.乘坐轿车的礼节

最尊贵的座位是后排靠右的座位（如在车左向行驶的国家或是地区，则为后排左侧座位）。其次是后排左侧、后排中间、前排副驾驶位。如果主人亲自开车，那么主客就应该坐到副驾驶位,以示对主人的尊重;其他人则依次坐于后排右侧、后排左侧、后排中间的位置。精品3.3差旅礼仪3.3.2乘坐交通工具的礼仪精品463.3差旅礼仪2、乘坐吉普车的礼节最好的座位是副驾驶位置，其他位置的顺序依次为后右、后左、后中。3、乘坐大客车的礼节

乘坐大客车时，越靠前的座位越平稳舒适。精品3.3差旅礼仪2、乘坐吉普车的礼节精品473.3差旅礼仪4.乘坐飞机的礼节

（1）候机时不要大声喧哗，应安静等候。（2）登机后应按顺序入座，不要抢行李架。（3）登机后关上手机、呼机、计算机等。（4）不要乱动飞机上的设备。（5）尽量保持安静，聊天的音量要适度。（6）保持洗手间的卫生。（7）飞机上的非一次性餐具不可以带走。（8）有问题请教乘务员，下飞机时向乘务员告辞精品3.3差旅礼仪4.乘坐飞机的礼节精品483.3差旅礼仪5.乘坐火车的礼节

（1）保持环境卫生.（2）不要过分喧闹。（3）不要多占座位或是多占行李架。（4）不要在桌子上堆满自己的物品。（5）不要吃气味重的食品，不要抽烟喝酒.精品3.3差旅礼仪5.乘坐火车的礼节精品493.3差旅礼仪

3.3.3下榻宾馆的礼节

1.住宿礼节

在国外，要给服务员支付小费。在楼道里遇到其他客人，应该友善地主动打招呼。应把电视的音量放低,不要在自己的房间里大声喧哗.不要太晚熄灯，以免影响同屋的人。精品3.3差旅礼仪3.3.3下榻宾馆的礼节精品503.3差旅礼仪2.正确使用设备

（1）在国外，要自备盥洗用具。（2）卫生间里多数没有下水道，在洗澡时务必要注意把浴帘拉上，下摆垂在浴缸中。（3）冰箱里的饮料和小食品费用都很高，要看清楚再决定是否食用。（4）出门不要丢失钥匙。精品3.3差旅礼仪2.正确使用设备精品51

3.4技能训练【训练目标】通过训练学生能够掌握秘书礼仪的技能。1．几位同学可结伴外出旅行，尝试和巩固有关旅行礼仪的基本常识。2．下班时，领导邀请你一起参加一次私人宴会，因为某种考虑，你不准备参加，你应该怎样回答?3．模拟进行一次接待外宾或业务合作伙伴，测试一下自己所掌握的接待礼仪的程度。精品3.4技能训练【训练目标】精品52公共礼仪之位次礼仪“坐!”“请坐!”“请上座!”---------到底坐哪里?精品公共礼仪之位次礼仪“坐!”“请坐!”“请上座!”精品53位次礼仪

位次，一般是指人们或其使用之物在人际交往中，彼此之间各自所处的具体位置的尊卑顺序。在正常情况下，位次的尊卑早已约定俗成，并广为人们所接受，所看中。按照一般的交往规则，交往双方的位次是有一定之规的。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。而哪里是上位，哪里是下位，这就是位次规范所要解决的问题。

精品位次礼仪位次，一般是指人们或其使用之物在人际交54位次礼仪内容：会客的位次合影的位次会议的位次谈判的位次签字的位次乘车的位次宴会的位次精品位次礼仪内容：会客的位次精品551.会客的位次相对式并列式居中式主席式自由式精品1.会客的位次相对式精品56相对式

精品相精品57当宾主双方不止一人时，情况亦是如此

精品当宾主双方不止一人时，情况亦是如此

精品58并列式

精品并列式精品59精品精品60精品精品61精品精品62居中式

精品居中式

精品63主席式

精品主席式

精品64自由式会见时有关各方均不分主次，不讲位次，而是一律自由择座。进行多方会面时，此法常常采用。精品自由式会见时有关各方均不分主次，不讲位65合影的位次

在正式的交往中，宾主双方通常要合影留念，以示纪念。尤其在涉外交往中，合影更是常见。然而，在合影中宾主如何排位，倒是一个比较复杂的问题。精品合影的位次在正式的交往中，宾主双方通常要合影留念，以示纪念66国内合影的排位

精品国内合影的排位

精品67精品精品68涉外合影的排位

精品涉外合影的排位精品69会议的位次

会议不同于会客。会客是少数人甚至只是两个人之间的交往，而会议则一般是许多人甚至上百人之间的交往。因此，在会议中对宾主进行排位尤为复杂。

分类：小型会议、大型会议

精品会议的位次会议不同于会客。会客是少数人甚至只是两个人之间的70小型会议小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征，是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。

目前主要有如下三种具体形式：面门设座、依景设座、自由择座。精品小型会议小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主71面门设座

精品面门设座

精品72依景设座

所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等等。其他与会者的排座，则略同于前者。

精品依景设座所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议73自由择座它的基本做法，是不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。

精品自由择座它的基本做法，是不排定固定的具体座次，而由全体与会者74大型会议大型会议，一般是指与会者众多、规模较大的会议。它的最大特点，是会场上应分设主席台与群众席。前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排。精品大型会议大型会议，一般是指与会者众多、规模较大的会议。它的最75主席台排座大型会场的主席台，一般应面对会场主入口。在主席台上的就座之人，通常应当与在群众席上的就座之人呈面对面之势。在其每一名成员面前的桌上，均应放置双向的桌签。

主席台排座，具体又可分为主席团排座、主持人坐席、发言者席位等三个不同方面的问题。精品主席台排座大型会场的主席台，一般应面对会场主入口。在主席台76其一，主席团排座精品其一，主席团排座精品77其二，主持人坐席会议主持人，又称大会主席。其具体位置之所在有三种方式可供选择：一是居于前排正中央；二是居于前排的两侧；三是按其具体身份排座，但又宜令其就座于后排。

精品其二，主持人坐席会议主持人，又称大会主席。其具体位置之所在有78其三，发言者席位精品其三，发言者席位精品79群众席排座

在大型会议上，主席台之下的一切坐席均称为群众席。群众席的具体排座方式有二。其一，自由式择座。即不进行统一安排，而由大家自择位而坐。其二，按单位就座。

精品群众席排座在大型会议上，主席台之下的一切坐席均称为群众席。80按单位就座精品按单位就座精品81二是以面对主席台为基准，自左而右进行竖排（见图七）。

精品二是以面对主席台为基准，自左而右进行竖排（见图七）。精品82谈判礼仪谈判是交往的一种特殊形式。由于谈判往往直接关系到交往双方或双方所在单位的切实利益，因此谈判具有不可避免的严肃性。

举行正式谈判时，有关各方在谈判现场具体就座的位次，要求是非常严格的，礼仪性是很强的。从总体上讲，排列正式谈判的座次，可分为两种基本情况：双边谈判、多边谈判

精品谈判礼仪谈判是交往的一种特殊形式。由于谈判往往直接关系到交往83双边谈判双边谈判，指的是由两个方面的人士所举行的谈判。在一般性的谈判中，双边谈判最为多见。

双边谈判的座次排列，主要有两种形式可供酌情选择：横桌式、竖桌式。

精品双边谈判双边谈判，指的是由两个方面的人士所举行的谈判。84横桌式

精品横桌式

精品85竖桌式

精品竖桌式

精品86多边谈判

多边谈判，在此是指由三方或三方以上人士所举行的谈判。多边谈判的座次排列，主要也可分为两种形式。

1、自由式

自由式座次排列，即各方人士在谈判时自由就座，而毋须事先正式安排座次。

2、主席式

精品多边谈判多边谈判，在此是指由三方或三方以上人士所87主席式

精品主席式

精品88签字的位次

签字仪式，通常是指订立合同、协议的各方在合同、协议正式签署时所正式举行的仪式。举行签字仪式，不仅是对谈判成果的一种公开化、固定化，而且也是有关各方对自己履行合同、协议所做出的一种正式承诺。

从礼仪上来讲，举行签字仪式时，在力所能及的条件下，一定要郑重其事，认认真真。其中最为引人注目者，当属举行签字仪式时座次的排列方式问题。

一般而言，举行签字仪式时，座次排列的具体方式共有三种基本形式，它们分别适用于不同的具体情况：并列式、相对式、主席式。

精品签字的位次签字仪式，通常是指订立合同、协议的各方在合同、协89并列式

精品并列式

精品90相对式

精品相对式

精品91主席式

精品主席式

精品92乘车的位次

在交往中，人们经常会利用各种交通工具。尽管人们很少把交往的正式地点放在车上，但作为交往双方非正式接触的地点，我们还是要讲究相应的乘车规范，其中就包括乘车的位次安排。

在比较正规的场合，乘坐轿车时一定要分清座次的尊卑，并在自己适得其所之处就座。而在非正式场合，则不必过份拘礼。

精品乘车的位次在交往中，人们经常会利用各种交通工具。尽管人们很93轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于下述四个因素。

一、轿车的驾驶者

驾驶轿车的司机，一般可分为两种人：一是主人，即轿车的拥有者。二是专职司机。国内目前所见的轿车多为双排座与多排座，以下分述其驾驶者不同时，车上座次尊卑的差异。

精品轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于下述四个因素。

94司机司机精品司机司机精品95轿车的类型上述方法，主要适用于双排座，对于其他一些特殊类型的轿车并不适用。

例如，吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野客车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。

精品轿车的类型上述方法，主要适用于双排座，对于其他一些96轿车上座次的安全系数从某种意义上讲，乘坐轿车理当优先考虑安全问题。在客观上讲，在轿车上，后排座比前排座要安全得多，最不安全的座位，当数前排右座。最安全的座位，则当推后排左座（驾驶座之后），或是后排中座。

精品轿车上座次的安全系数从某种意义上讲，乘坐轿车理当97轿车上嘉宾的本人意愿通常，在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。然而更为重要的是，与此同时，不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择，并应将这一条放在最重要的位置。

精品轿车上嘉宾的本人意愿通常，在正式场合乘坐轿车时，98宴会的位次

在人际交往中，尽管我们一再反对铺张浪费地请客吃饭，在饭桌上“研究烟酒”，但必要的时候还是应当安排宴席，借以加深感情。接待方更是应当好好款待交往对象，以表示尊重之意。

举办正式宴会，一般均应提前排定其位次。宴会的排位，通常又可分为桌次安排与席次安排两个具体方面。精品宴会的位次在人际交往中，尽管我们一再反对铺张浪费地请客99桌次的安排在宴会上，倘若所设餐桌不止一桌，则有必要正式排列桌次。排列桌次的具体讲究有三：以右为上、以远为上、居中为上。

精品桌次的安排在宴会上，倘若所设餐桌不止一桌，则有必要正式排列桌100

室内面对门以右为上精品

室内面对门以右为上精品101以远为上精品以远为上精品102居中为上精品居中为上精品103

精品精品104席次的安排在宴会上，席次具体是指同一张餐桌上席位的高低。中餐宴会上席次安排的具体规则有四。

其一，面门为主。其二，主宾居右。

其三，好事成双。

其四，各桌同向。

精品席次的安排在宴会上，席次具体是指同一张餐桌上席位的高低。105精品精品106

思考与练习1、秘书社交礼仪包括哪些内容？掌握和运用社交礼仪对秘书工作的开展有哪些帮助？2、赴不同类型的宴会时应如何着装？3、在公共场合应注意哪些礼仪？4、下班时，领导邀请你一起参加一个私人宴会，因为某种考虑，你不准备参加，你应该怎样回答？精品思考与练习1、秘书社交礼仪包括哪些内容？1073.1秘书礼仪概述3.2日常公务礼仪3.3差旅礼仪3.4位次礼仪3.5技能训练

秘书礼仪精品3.1秘书礼仪概述秘书礼仪精品108

通过学习，了解和掌握秘书礼仪、秘书涉外礼仪、日常公务礼仪、差旅礼仪方面的知识。教学目的精品通过学习，了解和掌握秘书礼仪、秘书涉外礼仪、日常公务109

教学重点与难点1、教学重点秘书礼仪的知识；正确掌握各种礼仪的方法与技巧；熟练运用各种社交礼仪。2、教学难点自我形象设计能力；各种礼仪的方法与技巧；技能训练。精品教学重点与难点1、教学重点精品1103.1秘书礼仪概述

3.1.1秘书礼仪

1.含义

指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止。礼仪是礼节和仪式的统称。

礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式。

仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节。精品3.1秘书礼仪概述3.1.1秘书礼仪精1113.1秘书礼仪概述2.特点

（1）规范性。秘书礼仪是对人的行为举止的规范。

（2）差异性。任何国家和民族都有自己特别的礼仪。

（3）变化性。礼仪是社会发展的产物，它是随着时代和人们生活的不断变化而变化。精品3.1秘书礼仪概述2.特点精品1123.1秘书礼仪概述3.作用

（1）有助于人际交往

现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。

（2）有助于事业发展

不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。精品3.1秘书礼仪概述3.作用精品1133.1秘书礼仪概述3.1.2秘书涉外礼仪

1.涉外礼仪的含义

涉外礼仪也可称为国际礼仪。是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式。

2.涉外礼仪的特点

（1）强调对个人隐私的尊重（2）强调女士优先

精品3.1秘书礼仪概述3.1.2秘书涉外礼仪精品1143.1秘书礼仪概述

3.涉外礼仪的原则

（1）不卑不亢，互相尊重（2）入乡随俗，求同存异（3）女士优先，注重次序精品3.1秘书礼仪概述3.涉外礼仪的原则精1153.2日常公务礼仪3.2.1仪容仪表

仪容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身体的部位.

仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。基本要求如下:发型要整齐美观。面容要保持干净。着装要得体协调。精品3.2日常公务礼仪3.2.1仪容仪表精品1163.2日常公务礼仪3.2.2正确的着装与服饰搭配

1.着装的基本原则

着装的基本原则是国际通行的TPO原则:

T（Time）——时间;

P（Place）——地点;

O（Object）——目的。在为自己挑选服装时，不可忽视TPO原则。

精品3.2日常公务礼仪3.2.2正确的着装与服饰搭配1173.2日常公务礼仪2.公务场合的着装

公务场合的着装，要简洁、明快，适宜工作。

精品3.2日常公务礼仪2.公务场合的着装精品118

3、男士的着装

深色西服套装是标准的公务场合着装。

*白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的颜色不宜超过三种。

*单排扣西服可以不系扣;如果系扣，两粒扣式的只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。

*双排扣的西服不宜敞开穿。

*深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.白色袜子不可与西服相配。3.2日常公务礼仪精品3、男士的着装3.2日常公务礼仪精品119

相关知识领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不短于皮带的上缘。领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相同。暗红色、红色和青色可以用作底色，主要的颜色和图案要精致，不抢眼。最好选择真丝，优雅且四季皆宜。与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色或有两种图案或两种单色和一种图案的领带。领带与手帕要相配，但图案不要相同。

精品相关知识领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不短1204、女士的着装西服套裙是传统的选择。颜色可以是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。这些颜色传递给人的感觉是:成熟、能干、自信、沉着。丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能配黑色裙子。裙摆一定要遮住袜口。夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。

3.2日常公务礼仪精品4、女士的着装3.2日常公务礼仪精品1213.2日常公务礼仪5.休闲场合的着装

休闲场合的着装追求的是舒适、自然。健身、购物、旅游、居家等，都可以穿休闲装。精品3.2日常公务礼仪5.休闲场合的着装精品1223.2日常公务礼仪6.社交场合的着装

高雅、漂亮、时尚。男性可以着深色西装、中山装或近年流行的“唐装”。女性可着连衣裙、套裙。参加晚间的盛宴、舞会、音乐会等活动，可穿单色的晚服或旗袍。精品3.2日常公务礼仪6.社交场合的着装精品1233.2日常公务礼仪7、服饰搭配

基本原则服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协调服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协调服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调服饰的选择要与穿戴的时节相协调精品3.2日常公务礼仪7、服饰搭配精品124精品精品1253.2日常公务礼仪3.2.3得体的化妆

1.化妆的目的

为了突出优点、掩饰缺点。是工作的需要，是敬业的一种表现;是对主人的一种尊敬。

精品3.2日常公务礼仪3.2.3得体的化妆精品1263.2日常公务礼仪2、皮肤的类型与化妆品的选择

（1）中性皮肤:油质和水质的化妆品都适合。（2）干性皮肤:专为干性皮肤配制的化妆品。（3）油性皮肤:专为油性皮肤配制的化妆品。（4）混合性皮肤:对皮肤的不同部位进行护理。（5）过敏性皮肤:要慎重选择护肤品。精品3.2日常公务礼仪2、皮肤的类型与化妆品的选择精1273.2日常公务礼仪3、男式化妆步骤刮脸

洁面收敛打底双颊修眉唇胡茬4、女士化妆步骤洁面收敛修眉画眉眼影润肤打底画唇双颊定妆精品3.2日常公务礼仪3、男式化妆步骤精品1283.2日常公务礼仪3.2.4日常交际礼仪

1.称呼、致意、握手和介绍

（1）称呼在国际交往中，一般称男士为先生;对于女性,称“小姐”、“女士”、“夫人”。

（2）致意职位低者、年轻者、男性先向职位高者、年长者、女性致意。精品3.2日常公务礼仪3.2.4日常交际礼仪精品1293.2日常公务礼仪（3）握手

职位高者、年龄长者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示欢迎等意思，职位低者、年龄轻者、地位卑者以及男士、客人也应及时伸手相握。

精品3.2日常公务礼仪（3）握手精品130相关知识有时涉外场合需要照相，握着的手则不要很快松开。握手的时候，要脱下手套.女性除非戴着与服装相配的、作为服装整体一部分的手套，否则也应摘下手套。日本人习惯鞠躬，一些阿拉伯人习惯行抚胸礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊重他们的习惯。精品相关知识有时涉外场合需要照相，握着的手则不要1313.2日常公务礼仪（4）介绍

自我介绍:姓名、职务或与主人之间的关系。

为他人介绍，先把男性介绍给女性，把年轻人介绍给老年人，把职位低者介绍给职位高的，以此表示对后者的尊重。精品3.2日常公务礼仪（4）介绍精品1323.2日常公务礼仪2、名片使用礼仪

初次见面时，一般都要赠送一张名片。交换名片时，要双手拿住名片两角，以文字正向对对方。双手接名片，看几秒种，并把对方的名片放在桌上，不能在名片上压东西。用餐时不要出示名片，应等到用餐结束。精品3.2日常公务礼仪2、名片使用礼仪精品1333.2日常公务礼仪3.拜访礼仪

（1）预约好时间、地点（2）做好有关的准备工作（3）准时赴约（4）及时告辞（5）不要议论对方精品3.2日常公务礼仪3.拜访礼仪精品1343.2日常公务礼仪4.谈话的礼仪

（1）话题要选择交谈者喜闻乐见的话题。

避开以下的问题:①政治话题。②个人隐私问题。③非议他人。④庸俗下流的话题。⑤宗教信仰话题

精品3.2日常公务礼仪4.谈话的礼仪精品1353.2日常公务礼仪（2）态度

诚恳坦率；明确直率；坚持原则。（3）声音与语气

以说话声音适度为有修养语气要体现礼貌。（4）倾听者的礼貌

要和说话者有眼光上的交流和语言上的呼应。精品3.2日常公务礼仪（2）态度精品1363.2日常公务礼仪3.2.5姿态举止的礼节

1、站姿

头整，颈直，两眼平视前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并扰自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹角成45度或60度，身体重心落在两脚正中。

精品3.2日常公务礼仪3.2.5姿态举止的礼节精品1373.2日常公务礼仪1、站姿头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于两侧或相握放于身前，挺胸收腹。男性双腿可分开，双脚间的距离最多与肩平。精品3.2日常公务礼仪1、站姿精品138

2、坐姿腰背挺直，双肩放松，女士两膝并拢，男士膝不可分开不超过肩宽。

3.2日常公务礼仪精品2、坐姿3.2日常公务礼仪精品139

3.2日常公务礼仪3、走姿步履自然、轻盈、稳健、胸要挺、头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑。精品3.2日常公务礼仪3、走姿精品1403.2日常公务礼仪4.手势的运用

指示的手势：应该使用右手，四指并拢，大拇指自然张开来指点远处的事物或人。

表示胜利时:右手食指、中指向外伸出，构成一个英文字母“V”字，用以表示胜利。运用这一手势时，一定要使掌心向外。

指点自己：伸出右手，手指并拢，手掌朝向身体，轻轻按在左胸前。精品3.2日常公务礼仪4.手势的运用精品1413.2日常公务礼仪5.适当的表情微笑的人使人感到和蔼可亲，可以信赖，微笑是社交场合中最佳的表情。精品3.2日常公务礼仪5.适当的表情精品142

公务礼仪精品公务礼仪精品1433.2日常公务礼仪3.2.6进餐礼节（1）饮酒礼节

中餐餐桌上可以同时上啤酒、白酒、葡萄酒，西餐餐桌上只上葡萄酒。中餐的礼节之一是向客人劝酒敬菜。西餐礼节是分餐制，主宾互相敬酒，但不劝酒。精品3.2日常公务礼仪3.2.6进餐礼节精品1443.2日常公务礼仪（2）中餐礼节

中餐最为重要的礼节是使用筷子的礼节。

有六个方面的禁忌应予以注意:第一忌讳把筷子插在饭碗里;第二忌讳用筷子敲打餐具;第三忌讳吸吮筷子后再去夹菜;第四忌讳使用自己的筷子为客人夹菜;第五忌讳夹菜时在盘中翻检;第六忌讳谈话时拿着筷子比比划划。精品3.2日常公务礼仪（2）中餐礼节精品1453.2日常公务礼仪（3）西餐礼节

西餐的餐具是刀、叉、勺。左手持叉，右手持刀或者勺。刀叉不可以碰响餐具，不可以手持刀叉比比划划。吃面包时，掰一块吃一块。咖啡勺、茶勺只能用来搅拌,而不能用来盛咖啡或者茶来喝.精品3.2日常公务礼仪（3）西餐礼节精品1463.2日常公务礼仪西餐餐具的使用刀叉匙盘杯碟精品3.2日常公务礼仪西餐餐具的使用精品1473.2日常公务礼仪（4）餐巾的使用方法

当作指挥信号。宴会开始的信息是女主人拿起餐巾，结束的信号是女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把餐巾放在桌上。用来保护服装。餐巾打开后对折，放于大腿上用来保护服装。精品3.2日常公务礼仪（4）餐巾的使用方法精品1483.2日常公务礼仪（6）席间礼节

“主不动，客不食”。吃米饭及喝汤时要端起碗。最好控制住咳嗽、打喷嚏、打饱嗝等。吃饭、吃面条和喝汤时不要发出声音。不要一边嚼饭一边与人交谈。剔牙时要用一只手遮挡一下。精品3.2日常公务礼仪（6）席间礼节精品1493.2日常公务礼仪（7）自助餐的礼仪

按顺序取莱按量取菜要考虑他人的利益◆◆◆精品3.2日常公务礼仪（7）自助餐的礼仪◆◆◆精品1503.3差旅礼仪3.3.1公共场所的礼仪

1.对待他人的态度

（1）友善的举止（2）不妨碍他人利益的原则（3）要入乡随俗精品3.3差旅礼仪3.3.1公共场所的礼仪精品1513.3差旅礼仪2.爱护环境

（1）不乱扔垃圾。（2）不随地吐痰。（3）不随意采摘路边和景区的植物。（4）不攀爬景区的塑像、树木，不到处刻字留念。

3.照相、摄像要守规则

精品3.3差旅礼仪2.爱护环境精品1523.3差旅礼仪3.3.2乘坐交通工具的礼仪

1.乘坐轿车的礼节

最尊贵的座位是后排靠右的座位（如在车左向行驶的国家或是地区，则为后排左侧座位）。其次是后排左侧、后排中间、前排副驾驶位。如果主人亲自开车，那么主客就应该坐到副驾驶位,以示对主人的尊重;其他人则依次坐于后排右侧、后排左侧、后排中间的位置。精品3.3差旅礼仪3.3.2乘坐交通工具的礼仪精品1533.3差旅礼仪2、乘坐吉普车的礼节最好的座位是副驾驶位置，其他位置的顺序依次为后右、后左、后中。3、乘坐大客车的礼节

乘坐大客车时，越靠前的座位越平稳舒适。精品3.3差旅礼仪2、乘坐吉普车的礼节精品1543.3差旅礼仪4.乘坐飞机的礼节

（1）候机时不要大声喧哗，应安静等候。（2）登机后应按顺序入座，不要抢行李架。（3）登机后关上手机、呼机、计算机等。（4）不要乱动飞机上的设备。（5）尽量保持安静，聊天的音量要适度。（6）保持洗手间的卫生。（7）飞机上的非一次性餐具不可以带走。（8）有问题请教乘务员，下飞机时向乘务员告辞精品3.3差旅礼仪4.乘坐飞机的礼节精品1553.3差旅礼仪5.乘坐火车的礼节

（1）保持环境卫生.（2）不要过分喧闹。（3）不要多占座位或是多占行李架。（4）不要在桌子上堆满自己的物品。（5）不要吃气味重的食品，不要抽烟喝酒.精品3.3差旅礼仪5.乘坐火车的礼节精品1563.3差旅礼仪

3.3.3下榻宾馆的礼节

1.住宿礼节

在国外，要给服务员支付小费。在楼道里遇到其他客人，应该友善地主动打招呼。应把电视的音量放低,不要在自己的房间里大声喧哗.不要太晚熄灯，以免影响同屋的人。精品3.3差旅礼仪3.3.3下榻宾馆的礼节精品1573.3差旅礼仪2.正确使用设备

（1）在国外，要自备盥洗用具。（2）卫生间里多数没有下水道，在洗澡时务必要注意把浴帘拉上，下摆垂在浴缸中。（3）冰箱里的饮料和小食品费用都很高，要看清楚再决定是否食用。（4）出门不要丢失钥匙。精品3.3差旅礼仪2.正确使用设备精品158

3.4技能训练【训练目标】通过训练学生能够掌握秘书礼仪的技能。1．几位同学可结伴外出旅行，尝试和巩固有关旅行礼仪的基本常识。2．下班时，领导邀请你一起参加一次私人宴会，因为某种考虑，你不准备参加，你应该怎样回答?3．模拟进行一次接待外宾或业务合作伙伴，测试一下自己所掌握的接待礼仪的程度。精品3.4技能训练【训练目标】精品159公共礼仪之位次礼仪“坐!”“请坐!”“请上座!”---------到底坐哪里?精品公共礼仪之位次礼仪“坐!”“请坐!”“请上座!”精品160位次礼仪

位次，一般是指人们或其使用之物在人际交往中，彼此之间各自所处的具体位置的尊卑顺序。在正常情况下，位次的尊卑早已约定俗成，并广为人们所接受，所看中。按照一般的交往规则，交往双方的位次是有一定之规的。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。而哪里是上位，哪里是下位，这就是位次规范所要解决的问题。

精品位次礼仪位次，一般是指人们或其使用之物在人际交161位次礼仪内容：会客的位次合影的位次会议的位次谈判的位次签字的位次乘车的位次宴会的位次精品位次礼仪内容：会客的位次精品1621.会客的位次相对式并列式居中式主席式自由式精品1.会客的位次相对式精品163相对式

精品相精品164当宾主双方不止一人时，情况亦是如此

精品当宾主双方不止一人时，情况亦是如此

精品165并列式

精品并列式精品166精品精品167精品精品168精品精品169居中式

精品居中式

精品170主席式

精品主席式

精品171自由式会见时有关各方均不分主次，不讲位次，而是一律自由择座。进行多方会面时，此法常常采用。精品自由式会见时有关各方均不分主次，不讲位172合影的位次

在正式的交往中，宾主双方通常要合影留念，以示纪念。尤其在涉外交往中，合影更是常见。然而，在合影中宾主如何排位，倒是一个比较复杂的问题。精品合影的位次在正式的交往中，宾主双方通常要合影留念，以示纪念173国内合影的排位

精品国内合影的排位

精品174精品精品175涉外合影的排位

精品涉外合影的排位精品176会议的位次

会议不同于会客。会客是少数人甚至只是两个人之间的交往，而会议则一般是许多人甚至上百人之间的交往。因此，在会议中对宾主进行排位尤为复杂。

分类：小型会议、大型会议

精品会议的位次会议不同于会客。会客是少数人甚至只是两个人之间的177小型会议小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征，是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。

目前主要有如下三种具体形式：面门设座、依景设座、自由择座。精品小型会议小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主178面门设座

精品面门设座

精品179依景设座

所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等等。其他与会者的排座，则略同于前者。

精品依景设座所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议180自由择座它的基本做法，是不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。

精品自由择座它的基本做法，是不排定固定的具体座次，而由全体与会者181大型会议大型会议，一般是指与会者众多、规模较大的会议。它的最大特点，是会场上应分设主席台与群众席。前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排。精品大型会议大型会议，一般是指与会者众多、规模较大的会议。它的最182主席台排座大型会场的主席台，一般应面对会场主入口。在主席台上的就座之人，通常应当与在群众席上的就座之人呈面对面之势。在其每一名成员面前的桌上，均应放置双向的桌签。

主席台排座，具体又可分为主席团排座、主持人坐席、发言者席位等三个不同方面的问题。精品主席台排座大型会场的主席台，一般应面对会场主入口。在主席台183其一，主席团排座精品其一，主席团排座精品184其二，主持人坐席会议主持人，又称大会主席。其具体位置之所在有三种方式可供选择：一是居于前排正中央；二是居于前排的两侧；三是按其具体身份排座，但又宜令其就座于后排。

精品其二，主持人坐席会议主持人，又称大会主席。其具体位置之所在有185其三，发言者席位精品其三，发言者席位精品186群众席排座

在大型会议上，主席台之下的一切坐席均称为群众席。群众席的具体排座方式有二。其一，自由式择座。即不进行统一安排，而由大家自择位而坐。其二，按单位就座。

精品群众席排座在大型会议上，主席台之下的一切坐席均称为群众席。187按单位就座精品按