学习型团队建设经验分享打造高绩效团队

学习型团队建设经验分享王尚文2021年4月前言建设学习型团队，不仅仅是丰富团队文化的一个重要方面，更是提高团队自身素质和效劳水平的一项重大举措。一年来，我们通过开展学习型团队建设的实践，对学习型团队建设的根本特征及其深化开展途径等的方面作了一些有益的探索，这对于营造和谐、提高团队的整体素质，激发团队的精神面貌，起到了积极作用。那么如何使学习型团队建设向更深层次开展，本文尝试做了初步探索，以求抛砖引玉。目录一、〔一〕建设学习型团队，应当树立正确的学习理念二、上半年主要工作及成效三、存在的问题四、下半年工作目标及措施建设学习型团队的中心环节就是学习，就是要通过学习和工作的有机结合，使学习全员化、团队化，从而提高团队人员的自学能力，思维能力和创新能力，使团队人员的个性素质得到全面开展，团队整体素质得到全面提高。1、树立终身学习的理念

纵观当今社会，终身学习的理念已经是世界性的开展潮流。人类从诞生之日起，学习就成为整个人类及其每一个个体的一项根本活动。不学习，一个人就无法认识和改造自身，无法认识和改造自然，无法认识和适应社会，人类也就不可能有今天的进步。学历有终点、学习无止境。世界飞速开展，知识更新不断加快，新问题、新情况层出不穷，要适应变化的客观世界，每个人都要把学习从单纯的求知变为生活方式，把学习当成一种境界，一种时尚，贯穿工作和生命的全过程，努力做到活到老，学到老，一生坚持学习。一、建设学习型团队，应当树立正确的学习理念一、上半年公司总体运行情况〔三〕综合费用率同比上升综合费用571万元，同比增加万元，综合费用率24.7%，同比上升5.4个百分点〔四〕经营实现盈利综合本钱率89.24%,承保利润223万元,利润总额243.8万元。一、上半年公司总体运行情况〔五〕应收保费得到有效控制截止到6月底，应收保费共计146万元，应收局部全部为农险财政补贴保费未到账所致，其它险种均为零。

一、上半年公司总体运行情况目录一、上半年公司总体运行情况二、上半年主要工作及成效三、存在的问题四、下半年工作目标及措施〔一〕继续强化进度管理，业务进度始终保持高速增长态势今年来，我司按照市分公司的开展要求，进一步强化了开展观念和进度意识，确立了科学的开展思路和经营理念，加强了业务进度的跟进管理。年初公司制订了一季度45%、二季度80%的进度目标，并将任务分解到各条产品线、各业务团队。围绕方案，我们采取“以周保旬、以旬保月〞的管理模式，对业务进度实行日报告制度。每天由财务主管将当天各险种保费完成情况通过OA发给经理室成员，时刻了解业务动态。利用每周晨会，通报各业务员一周内业绩情况，评选出周冠军，对获奖者颁发小礼品，培养员工争前抢先意识。同时，公司拿出一定资金设立季度进度奖，引导员工树立时间观和任务观，增强紧迫感。今年一、二季度共有25名员工因进度达标，拿到了奖励资金，有效地调动了员工的工作热情。前6个月公司一直保持了良好的增长势头，出现了淡季不淡，旺季更旺的开展局面。月平均实现保费收入600万元，半年保费收入超过以往全年总和。二、上半年主要工作及成效

〔二〕努力提升效劳水平，市场竞争能力得到明显增强随着市场的逐步标准，行业竞争已经由低层次的价格竞争转向以效劳中心的竞争。今年来，我司着重提升效劳水平，效劳质量、效劳效率，公司竞争能力得到大大提高。一是做好重要客户的效劳工作。公司重要客户，实行专人负责制。做到事前介入沟通、事中承保效劳、事后跟踪维护。始终围绕客户做好效劳工作，急客户之所急，想客户之所想。有些客户与公司有着多年的交情，对公司忠诚度高，但有时因受承保政策的影响，局部标的不能予以承保。我们就耐心地和客户沟通，向上级公司请示，或进行险种改造，直到客户接受。今年来，我司大客户、大型运输车队无一流失，确保了重要客户稳定。二、上半年主要工作及成效

二是着力解决效劳“态度〞和“速度〞的问题。公司认真执行?公司客户效劳操作标准?，落实并执行首问负责制、效劳承诺制、一站式效劳制。做到“来有迎声、走有送声、接待有笑声〞，让客户快乐而来，满意而归。为方便客户投保，占领“五小车辆〞市场，我司与交警部门合作，分别在土门中队、黄花中队、雾渡河中队、莲沱中队设立了出单点。为缩短查勘时间，减少客户出险后等待时间，公司在公路要道雾渡河镇设立了查勘分站。同时，我司理赔速度上下狠功夫，大大缩短了理赔周期。公司整体效劳水平迈上一个新台阶，客户投诉明显下降。效劳水平的提升，出现业务回流的好势头。二、上半年主要工作及成效

〔二〕努力提升效劳水平，市场竞争能力得到明显增强〔三〕狠抓业务开展重点，制约开展瓶颈得到突破。今年来，我司始终把业务开展作为第一要务，不断增强销售能力建设，积极拓展市场，抢占市场高地。一是稳住老客户，确保续保业务颗粒归仓。续保业务落实到责任人，做到“四早〞，即：“早查询〞、“早联系〞、“早签单〞、“早到位〞。对续保业务紧盯不放，严防死守。要求业务员提前介入，与客户商讨承保方案，随时跟踪。如有变动和难处，及时向经理室汇报，以便采取相应对策。因工作扎实，确保了续保率稳定。二是抓新增业务公司鼓励员工向外拓展业务，引入大型客户，专门设立的新增业务奖励。凡单笔保费意责险到达5万元、船舶险到达10万元，货运险到达5万元，财产险到达5万元，车险引进大型车队年保费收入达10万元以上的，员工除正常手续费外，公司另给奖励费用。这一政策的出台，解决了员工拓展业务缺乏经费的予盾，大大调动了员工拓展业务的积极性。今年上半年，公司从其它保险主体公司竞回的大型客户4个，新增保费30多万元。二、上半年主要工作及成效

三是抓渠道业务与交警、农机、运管、安监、港监等部门始终保持良好的合作关系，明细专人进行维护。“五小车辆〞保险、承运人责任保险、平安生产责任保险、水路货运保险等为业务始终由我司掌控。代理业务持续稳步增长，1-6月，仅港监部门代理的水路货运保费达20万元，同比增长%。四是抓营销政府工作政策性保险离不开政府的大力支持，我司始终把营销政府工作当作重点来抓。今年来，通过营销政府，成功续保了泥石流地质灾害综合保险业务，承保面由去年8个乡镇扩大到10个乡镇〔街道〕，总保费83.4万元，同比增加15.9万元。完成了政策性农房保险、奶牛保险、能繁母猪保险续保工作。2021年财政补贴保费款顺利划拨。二、上半年主要工作及成效

〔三〕狠抓业务开展重点，制约开展瓶颈得到突破。〔四〕抓根底管理工作，管控能力得到进一步增强在加快业务开展的同时，我们下大力气做好各项根底管理工作，不断加强内部管控，确保有效益的开展。一是加强承保管控严格按上级公司各险种的承保要求进行承保，严格执行“灰黑名单〞制度。引导员工重视风险的识别和判断，对高风险、高赔付率的业务谨慎承保。积极开展人人签合格保单活动。将填写标准的投保单张贴在营业大厅，供业务人员依照标准填写。进一步提高出单员业务知识水平和业务操作技能，做到出单准确、标准、高效。各分管经理对分管产品线业务定期进行逐笔审核或复核。不合格投保手续，经办业务员和出单员负直接责任。二、上半年主要工作及成效

二、上半年主要工作及成效

二是加强理赔管控。各分管产品线经理直接对分管产品线的理赔管理工作负责，积极参与大案的查勘定损、协调沟通工作。进一步标准理赔效劳程序，制定和完善农险、意健险、责信险、农房险等险种查勘、定损、核赔方法。继续开展了查勘督察检查工作，深化理赔打假工作，挤压理赔水分。三是加强财务管控。公司严格按照分公司财务中心的要求，认真审核每一张单据，按时报账谨慎处理每一笔业务数据，有效保证了财务系统、业务系统的无缝连接，确保了财务报表数据的真实性，提高了数据质量，为经理室安排部署业务开展方案提供了数据保证。公司严格控制所有费用开支，从细处着眼，小处入手，开展增收节支，对费用严管严控，各项费用都控制在规定范围内。严格执行了赔款、费用无现金支付。严格执行了“见费出单〞规定，应收保费得到有效控制。〔四〕抓根底管理工作，管控能力得到进一步增强

二、上半年主要工作及成效

〔五〕抓员工教育培训，职工队伍整体素质得到提高抓员工的学习培训，提高员工的政治素质和业务素质一直是公司管理工作的重要内容。今年来，我司采取多种形式对员工进行了培训教育，一是办好晨会。坚持每周二召开一次晨会，晨会上不断更新模块，增强趣味性，通过晨会传达公司最新动态，学习文件精神、承保、理赔政策等内容。二是集中学习。今年4月份，公司对各乡镇办人员及新入司员工进行为期两天的封闭式全险种培训，让学习人员充分掌握业务流程，具备必要的效劳能力。三是利用视频做好培训。上半年，各类培训次数到达20余次。通过培训，员工业务素质得到大大提高。

二、上半年主要工作及成效

〔六〕抓员工关爱工程，团队凝聚力进一步增强2021年，我们将“员工利益至上〞这一理念提升到全新的高度，突出的位置，挤出资金为员工办实事。如：向员工生日发放生日费；员工本人和直系亲属生病领导亲自到医院慰问探望，员工的红白喜事公司领导参加；“三八〞为全体女职工发放慰问金；“六一〞为职工子女发放节日礼物；“五四〞组织团员观看电影；让员工更加切身感受到公司的温暖，更加激发员工旺盛工作激情。目录一、上半年公司总体运行情况二、上半年主要工作及成效三、存在的问题四、下半年工作目标及措施

三、存在的问题

〔一〕内部开展动力缺乏。在开展上创新能力，销售能力建设还十分欠缺，主要是车险带动的增长，效益型非车险业务开展滞缓。〔二〕市场开拓能力不强。员工创新意识不够，市场开拓能力不强，思路不宽，竞争的灵活性、技巧性较差，面对新情况、新问题，感到束手无策，不能随市场的变化随时调整思路和策略。可保资源上，开发和利用不够，攻关能力不强。夷陵区招商引资工程诸多，而承保企业寥寥无几。〔三〕员工效益优先的意识不够。虽然公司采取了一系列方式引导员工要树立效益优先的意识，但只要触及员工的切身利益时，还是考虑自己的多，考虑公司的少，承保上要政策，理赔上要通融，效益意识还没有真正深入到人心。

三、存在的问题

〔四〕团队协作能力不强。局部员工将自己定位在保险个体户的角色上，认为自己所得的一切都来自个人，公司的事与己无关，缺乏团队合作精神，缺乏大局意识。〔五〕效劳能力有待提高。在农险理赔上表现尤为突出，局部农险查勘人员效劳方式，工作方法简单，对拒赔案件不能认真耐心地作好解释工作，矛盾上交，局部案件赔付处理不及时，给农户、地方政府造成了一定负面影响，在很大程度上也影响了农险业务的健康开展。目录一、上半年公司总体运行情况二、上半年主要工作及成效三、存在的问题四、下半年工作目标及措施

四、下半年工作目标及措施下半年是全面完成年度各工程标方案的关键时期，虽然上半年工作取得了一定成绩，但我们有丝毫松懈，新的业务增长点还不明晰，面临的压力依然十分巨大。我们的工作目标是：下半年每月进度必须保持在8%~9%，力争10月份完成全年保费任务，全年实现利润585万元。主要工作措施是：〔一〕抓销售重点。1、续保工作。采取续保提醒、跟踪效劳、严防死守等强有力地工作措施，力争把各险种续保业务抓到位。10月份能繁母猪保险要做到早安排、早发动、加大宣传力度，确保承保面到达100%。2、启动两个工程。进一步加强与政府部门的沟通和联系，确保外出农民工意外伤害保险和平安生产责任保险两项业务取得实质性进展。3、抓新增业务。对辖区内大型企业、大型工程进行一次全面梳理，组建公关团队，个个击破。4、开展劳动竞赛，调整业务结构。开展效益型险种竞赛活动和车险未出险客户续保竞赛活动，使业务重点向效益型险种调整