《企业销售岗位实践报告（5300字）》

页【摘要】销售助理本身就是一个既平凡但是与此同时又异常重要的职务，首先从其平凡特征出发，就其助理二字而言就可以窥探出企业在进行职务设计时，已经将其定位从属角色，而之所以说这个角色重要就在于其工作质量的好坏将直接影响到企业整体的运营质量上。因为企业在体制、规模等上的差异，所以在这一岗位的叫法也各异，但是其所肩负的工作职责基本相同。就其销售助理的工作内容来看，书本上很大程度上都有所涉及，但是当真正进行实践时才发现将理论运用与实践亦非易事，各项的工作内容都在不同程度上对于相关人员的能力提出了相关的要求，作为销售助理在知晓自身角色属性的基础上仍然需要不断加以学习和锻炼，才能充分胜任这一工作。【关键词】销售助理工作实践一、实习公司与实习岗位介绍（一）浙江金绫家居股份有限公司简介浙江金绫家居股份有限公司办公室地址位于文化之邦的湖州，具体地址是湖州市德清县武康街道北湖西街180号。公司于1996年12月25日在湖州市工商行政管理局注册成立，注册资本为4133万元人民币。在公司发展壮大的23年里，始终为客户提供好的产品和技术支持、健全的售后服务，公司主要经营生产销售针纺织面料、家居工艺品、窗帘、床上系列用品、寝具、服装、纺织原料、纺织辅料、皮革制品、沙发、沙发套；针纺织面料设计、软件开发，货物及技术进出口。（二）销售助理岗位职责简介销售助理本身就是一个既平凡但是与此同时又异常重要的职务，首先从其平凡特征出发，就其助理二字而言就可以窥探出企业在进行职务设计时，已经将其定位从属角色，而之所以说这个角色重要就在于其工作质量的好坏将直接影响到企业整体的运营质量上。因为企业在体制、规模等上的差异，所以在这一岗位的叫法也各异，但是其所肩负的工作职责基本相同。而我则需要从事的相关工作内容则表现在以下几个方面：（1）负责参观者、客户、供应商和海外同事的会议和来访的安排和陪同工作；（2）负责中层会议的筹备;（3）做好会议的记录并且及时跟踪程序或者计划的实施（4）积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;（5）严格遵守公司各项规章制度;（6）负责公司相关记录的归档并且做好保密工作（7）完成公司月度市场分析报告、销售预测、合同总结及订单总结等月度报表的制作。二、工作过程与流程解析岗位职责是职工的基本工作要求，同时也是对员工工作质量进行评价的重要参照依据。自加入到浙江S家居企业以来，一直将销售助理的岗位职责来作为自身的行为标准，并且在日常的一点一滴中予以有效落实。工作的这些天来，跟着前辈们学习，了解产品、技术的同时对市场信息进行分析，积极汲取相关的经验。在日常的工作事务中，勇敢接受上级人员的任务安排，并且在确保质量的前提条件下使得任务能够按时完成。具体的工作内容如下所示：（一）负责客户的接待与陪同工作因为浙江S家居企业生产的产品是相对丰富的，涉及到的范围也是相对较大，例如从基本的家居装饰面料到服装面料甚至是字画面料，所以导致其所面临的购买者会存在不同程度上的差异。一方面既有批发商同时另一方面实体店铺也占有一定的比例。在这种情况下，相关人员的接待与陪同工作的内容主要由名片的发放以及产品的介绍等，为以后的大合作打下坚实的基础。此外还有一些加工厂家为寻求原料而来，这些产商往往存在一个共通的特点，即会进行商品的价格与质量的综合比较，货比三家。总的来说，在这些众多的购买者中，既有大客户，同时也不乏小订单，我们对此都应该保持基本的礼貌，在陪同的过程中积极与之进行交流与沟通，在其购买意向明确后向上级相关人员及时汇报基本情况，为促成进一步的洽谈与合作埋下伏笔。而针对于其他的潜在客户，除却交换名片外，还需要对影响其购买因素进行分析，当出现符合客户要求的情况时，能够极大增加消费的可能性。这虽然是一份简单的客户接待与陪同工作，但是却需要相关人员具备良好的交流沟通能力，此外，严谨、细心以及学会察言观色等都是必备的素质（二）会议筹备在进行会议筹备工作时，一定要知晓、明白其内在的逻辑顺序，不然会使得整个的会议筹备工作看起来纷繁复杂。作为销售部门，日常进行的会议主要的参与对象就在于销售部门的各级人员，对此明确了会议筹备的与会者。在明确与会者的基础上确定相应时间，在这存在一个问题，即各级人员因为工作内容上存在不同程度上的差异，所以在时间的确定上必须依据不同与会人员的实际情况，并且在此基础上进行沟通与协调。在确定时间的基础上，进一步明确会议室。以上步骤的完成，就需要正式进入到会议的筹备工作中去了，其中具体否认内容就包含了以下几点：会议所需要文件的打印与整理、会场的布置、检查会场相关设备的使用情况、发送会议通知等诸多细节。总的来说，在这项工作的过程中，所涉及到的内容不仅繁多，同时也很细致，还需要及时与相关人员进行沟通与协调，一不小心就会自乱阵脚，呈现出慌乱的局面。例如在相关会议文件的打印上，出现了空白页的情况，而没有进行进一步的检查，导致筹备工作出现问题，所以这项内容不仅需要整体的统筹能力，同时也需要一定的细心程度和严谨。（三）会议记录以及计划的跟踪调查会议记录是依据会议的宗旨、进展、会议所讨论的问题、研究的事项以及提出的意见和作出的相关决定。为了某种目的，对会议过程及发言所作记录的一种纪实性文书。同时还包含了在开会过程中原始记录基础上，经过分析、综合、提炼以及归纳整理后所形成的会议纪要。一般情况下会议的主要内容是针对销售情况进行计划的制定，因为对会议记录工作的了解程度有限，所以在初次进行会议的记录工作时，记录内容的完整性上存在着明显不足，同时记录的质量也有所欠缺。在虚心向他人请教的过程中，得知一份完整且明晰的会议记录应该是包含着三个主要部分，即标题、正文与尾部，并且需要有所侧重，而并非一股脑的全部照搬。对于重要内容加以详细记录。此外，为容易忽视的就是尾部的撰写，即需要相应的主持人与记录人在其会议记录下方签上姓名，至此才算一份完成的会议记录。在完成会议记录后，紧接着的就是对会议所达成的相关决定或是制定计划进行实际的监督与跟踪调查，并且在此过程中做好相应的记录工作，例如计划的完成情况、进行过程中所遇到的阻碍等，为之后在计划的制定上提供相应的实际数据支撑。（四）进行市场信息的收集工作，做好汇报在这里市场信息的收集工作主要包含浙江省乃至全国家居市场的行情、价格以及新产品、客源等信息资料，对企业所置身的市场环境进行较为全面的分析，为其进行准确的定位打下基础。浙江S家居企业作为一家中小型家居企业，发展至今，具备了一定的市场竞争实力，但是其竞争优势却没有明显突出。在进行市场信息收集工作后，对于所收集到的相关信息进行梳理，并且在此基础上提出相应的分析报告。依据撰写的分析报告，向相关人员进行汇报，并在汇报完成后积极听取相关领导人员的批评与建议，然后据此加以完善。这一任务的实际工作量是相对较大的，一方面不仅仅考察其数据的收集、整理能力，同时也对于其人员的数据分析能力提出了严格的要求，此外，在进行数据分析时需要借助于一定的工具，所以在一定程度要求具备实际的软件操作能力。在初步尝试这一阶段工作内容时，时常处于一个懵懂的状态，实际的工作效率也相对较低，值得自身引起重视的则是相关软件的操作运用需要进一步加强。不过值得肯定的是，在这一过程中，自身的综合能力得到了明显的锻炼与发展。（五）严格遵守公司的各项规章制度俗话说没有规矩不成方圆，这里的规矩实际上就是制度延伸义。作为一名新员工，初次进入到一个相对陌生的职场环境中，进行相关企业规章制度的学习尤为重要。制度本身就天然带有约束性的特征，所以需要员工自身自觉、严格加以遵守，因为在一定程度上任何无视规则或是违反制度的行为都是会受到不同程度上的处罚的。在浙江S家居企业进行实习的第一天，就对其公司的各项规章制度进行了学习，一方面加深了对于企业的了解，同时另一方面也增阿基了自身对于公司规章制度遵守的自觉性。在企业内部，各级员工通过以身作则的方式，在执行公司规章制度上产生了良好的典范作用。同时通过这次的学习也让我深刻的明白了规章制度执行的好坏是会直接影响到企业的发展，要将制度作为标准来要求自身，将制度落至实处。（六）负责相关信息的归档以及保密工作既然身为销售助理，那么就应该在工作上做到勤勉与积极，每天尽可能地早点到达办公室。在实习的这段时间中，做的最多的就是文档的信息的收集、归档等相关工作，在进行销售合同以及其他营销文件等资料的整理时，最重要的就在于信息的归档上，如何将文档放置的井井有条，并且具有一定的搜寻逻辑，有效降低寻找文献所需的时间，这一过程是也是考验员工的工作能力的。此外在进行电子文档的归档工作时，可以分门别类的设置文件夹，并且将不需要的文件先放置于另外的一个文件夹中，以便之后的工作可能会有所涉及。文档的归类本身就是将复杂的信息予以清晰化处理，便于相关人员的搜寻与提取，所以自身需要拥有明确的思路，保持自身的逻辑性，在进行文件归档工作时保持明晰的条理性，有效提升实际的工作质量。此外值得一提的是，对于接触到的关于企业较为隐秘的信息需要做到相应的保密工作，这是作为企业员工最为基本的素质。在这项工作内容中，总结出了一定的结论，即在纷繁复杂的工作情境下，要保持头脑的清醒，内在逻辑思维切不可打乱，在进行文件的归档时可以适当的考虑标签注明等方式。（七）完成市场分析报告和报表制作关于企业的市场分析报告以及相关报表的制作往往是以月度、季度以及年度统计的形式加以呈现的。在实习阶段接触过月度的市场分析报告撰写与相关报表的制作，与市场信息的收集与汇报工作相比，这一项内容所涉及到的问题更加复杂，难度也相对较高。为了充分保障工作的质量，这一项内容是与企业的人员进行合作，充分利用取长补短，以及向老员工进行请教的方式，有关市场分析报告最终是顺利完成了。但是在此过程中发现了相关的问题，即在前期进行市场分析报告的数据收集时，因为涉及到竞争对手的相关数据，所以在获取上存着一定的难度，而通过网络所得到的数据在真实性与准确性上会出现不同程度上的偏差，进而直接影响市场分析报告的准确度。此外在报表的制作上也存在着一定的难度，因为对于相关软件的不熟练，导致报表的制作上进度较缓。最后在完成相关报告的撰写以及报表制作的基础上，接受相关领导针对各个家居产品的销售情况的质询。这一环节内容的完成情况来看，不仅仅考察了人员的合作能力、沟通能力、表达能力以及其他的综合能力，所以整体上对于员工能力上的要求相对较高，需要在不断的实践过程中加以学习与锻炼，形成一定的经验积累。三、遇到的问题与解决措施（一）遇到的问题1.工作的对象过于复杂在生产生活中，工人所面对的对象主要是静态的，但是作为销售人员而言则更多的是动态的，而且会呈现不同程度的变化，主观因素占据着较大的成分。此外，从产业的客户上来说，不同的客户会因为其在规模、效益、组织结构等的不同而存在着相应差异，身为销售助理人员或是销售人员应该充分意识到这一差别，并且具体情况具体分析，采取不同的销售策略。但是身为企业的一名新员工，其在与员工的沟通与交流上仍然存在着显著的不足。2.部门之间的协调性不够在企业的内部大多数的员工为了自身工作的便利，往往不太擅长对于他人表示关心，对于自身行为是否会为他人带来麻烦全然不顾，常常会出现一句话或是多做一点就可以有效解决相关问题，可以却让销售人员或是销售助理走路许多的弯路，极大的降低了实际的工作效率。（二）解决措施1.踏实的态度适应销售助理的工作特点复杂的工作对象本身就是销售助理的一项工作特点，对此，我们无法加以改变，唯有积极调整自身，与之相适应。在接触不同客户对象时，学会察言观色，并在工作中积极学习相关的沟通技巧，有效做好信息的传达工作以及协调。同时亦可向相关的销售人员虚心请教，在此过程中不断成长。2.培养员工的责任意识销售部门在业务繁忙时期，往往承载着较大的压力，对此需要加强部门之间以及员工之间的团结协作，让企业员工都能在一定程度上树立其相应的责任意识，对于各个部门的工作予以积极配合，为工作的高效、圆满完成打下坚实的基础。五、结论从走出学校这座象牙塔，犹如温室里的花朵般的我走上了实习的道路。自在浙江S家居企业报道之日起，不知不觉已经半年的时间已经过去了。在实习的这段日子里，承蒙了销售部各位前辈的照顾与教导，培训时的认真、工作遇到困难时的解