企业管理咨询公司运营管理规划课件

企业管理咨询公司

运营管理规划李宝顺libbss@1lbs前言不要自己发明创造已有的经验我们有很多经典的案例和成功经验，很多好的方案和表格都是特别好的一个团队高效和柔性运作的基础是让自己只做提升和完善的修正和发明咨询顾问公司的最大特点是团队学习，知识共享不要很轻易的去查资料，想想自己的同事和朋友是否有这方面的资深经验——马上给他打电话2lbs内容导读企业管理顾问的概念企业管理顾问公司的运营的运营模式企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问市场推广企业管理顾问项目管理企业管理顾问师的修炼企业管理顾问的常用分析工具3lbs内容导读企业管理顾问的概念企业管理顾问公司的运营的运营模式企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问市场推广企业管理顾问项目管理企业管理顾问师的修炼企业管理顾问的常用分析工具4lbs一、企业管理顾问的概念5lbs1870-第一次世界大战提高生产率ArthurD.LittleFrederickTaylor第一次世界大战–60年代组织，人的因素，运筹EdwardDeming60–70年代市场营销，领导与激励，目标管理、质量管理80–90年代企业战略，Re-engineering，DownsizingMichaelPorter90–信息系统咨询，国际化一、管理顾问的发展历史6lbs二、企业管理顾问的层次战略咨询管理咨询应用咨询接触的先后顺序实现的先后顺序7lbs三、什么是管理顾问？以事实为基础，通过结构性思维，为企业解决问题8lbs管理顾问的前提企业市场9lbs四、企业管理顾问的分类战略流程组织信息系统10lbs企业业管管理理顾顾问问的的工工作作信息息资资料料收收集集分析析与与结结论论报告告提交交/实实施施项目目进进展展11lbs解决决问问题题的的旅旅程程解决决问问题题的信心心程程度度0%100%初步步情情况况了了解解深度度分分析析项目目进进展展评评估估问题题结结论论市场场调调研研最后后评评估估制定定解解决决方方案案项目目进进展展评评估估实施施方方案案介介绍绍项目目进进展展评评估估实施施计划划/分分析析提交交12lbs企业发展过程认识识管管理理咨咨询询创业业期期成长长期期成熟熟期期策划划衰退退期期管理理市场场游游戏戏之之迷迷性质质上上，，科科学学与与艺艺术术。。产品品上上，，点点子子与与系系统统。。功效效，，治治本本与与治治标标。。抛弃弃与与扬扬弃弃。。运作作，，个个人人与与团团队队。。13lbs二、、企企业业管管理理顾顾问问的的特特点点14lbs一、、管管理理咨咨询询公公司司的的发发展展趋趋势势战略略咨咨询询走走红红运作作咨咨询询崛崛起起IT咨咨询询烫烫手手咨询询公公司司分分化化详文文参参见见：：《《地平平线线上上透透过过晨晨雾雾的的朝朝霞霞2001年年中中国国管管理理咨咨询询业业年年终终回回顾顾》———《《IT经经理理世世界界》》2001年年1月月5日日15lbs战略略咨咨询询走走红红中国国2000年年销销售售额额排排名名前前100名名的的特特大大型型企企业业，，至至少少有有50%以以上上的的企企业业均均已已请请外外脑脑咨咨询询公公司司就就其其战战略略问问题题提提供供专专业业意意见见，，很很多多企企业业集集团团不不仅仅集集团团战战略略发发展展规规划划请请战战略略咨咨询询公公司司，，而而且且各各大大业业务务单单位位（（BU））的的战战略略规规划划也也延延请请相相应应专专业业顾顾问问。。限制制本本土土咨咨询询公公司司发发展展的的瓶瓶颈颈：：公司司知知名名度度行业业经经验验16lbs运作作咨咨询询崛崛起起管理层持股计划组织机构优化绩效考评薪酬体系子功能模块效率改进结论论：：随着着大大型型和和特特大大型型企企业业采采用用外外脑脑帮帮助助提提高高管管理理运运营营水水平平，，一个个合合同同超超过过人人民民币币1000万万元元的的项项目目已已经经不不是是个个别别例例子子。。17lbsIT咨询询烫手BPRERPCRM对以上三三块业务务的咨询询,业内内竞争快快速、激激烈:新入场的的有外资资咨询公公司，典典型如摩摩立特（（monitor）;有从其他他业务转转型而来来的，典典型如8848。18lbs咨询公司司分化分化之一一：诞生了一一大批专专门从事事某一狭狭小细分市场场的咨询询公司；；分化之二二：出现和培培育了越越来越多多提供全全面管理咨询询方案的的“准综综合型””咨询公公司。结论———咨询业发发展的成功关键键因素：：人才经验品牌跨国咨询公司：麦肯锡、科尔尼、埃森哲、罗兰贝格、贝恩国内知名咨询公司：新华信、和君创业众多的年收入在100万到1000万细分市场猎食者管理咨询实力三方队12319lbs二、管理理咨询公公司的市市场特点点市场需求求继续扩扩大服务产品品日趋多多样服务价格格持续上上升无形。高高端。智智者VS智者详文参见见：《回回望2000管管理理咨询业业突然出出击》——《中国企企业家》》2001年2月号20lbs市场需求求继续扩扩大现状：据行业内内公司的的初步估估计，2000年中国国管理咨咨询业全全行业增增长保守守估计超超过50％，部部分公司司的增长长超过100％％。市场需求求增加的的五大因因素：政府作为为国有企企业的最最大股东东，积极极要求各各国有企企业进行行管理创创新；WTO带带来更直直接、更更激烈的的国际化化竞争；；早先尝过过管理咨咨询服务务甜头的的公司的的“口碑碑”宣传传；有国内/外MBA等高高等教育育背景的的“开明明”人士士对管理理咨询的的认可；；跨国公司司本土化化过程中中对本土土咨询公公司的需需求与日日俱增。。21lbs服务产产品日日趋多多样22lbs服务价价格持持续上上升对于大大多数数国内内咨询询公司司而言言，2000年年的最最大利利益是是服务务价格格的普普遍上上涨：：这种种幅度度和物物价及及GDP的的增长长均不不同步步，一一般单单人月月收费费价格格均上上涨20％％以上上，很很多公公司上上涨50％％以上上。23lbs三、企企业管管理顾顾问的的角色色24lbs第三只只眼睛睛看企企业企业顾问管理者者学者25lbs企业DNA资本链链资本链链心智模模式组织模模式营利模模式26lbs从战略略到运运营的的船与与桥战略运营模式进攻战战略坚守战战略渗透战战略扩张战战略创新战战略27lbs营利利模模式式原原理理W＝O××Mwin＝＝origin×model成功企业业＝利润点点×营利利模式28lbs企业生存存原理01020304050100竞争能力51840425580807575生存限阀5152540455560657785竞争能力力与企业业生存限限阀29lbs企业重生生原理婴儿期青春期盛年期官僚期衰老期消亡期30lbs系统优势势原理核心竞争争能力与与系统竞竞争能力力核心能力基本能力力系统竞争争能力=核心能力力基本能力力+坦克攻守全能能炮进攻车防守＆支持进攻攻31lbs管理顾问问的职业业能级基因修复复者方法教练练者行为校正正者32lbs内容导读读企业管理理顾问的的概念企业管理理顾问公公司的运运营的运运营模式式企业管理理顾问公公司的组组织管理理企业管理理顾问市市场推广广企业管理理顾问项项目管理理企业管理理顾问师师的修炼炼企业管理理顾问的的常用分分析工具具33lbs一、企业业管理咨咨询的盈盈利模式式34lbs随机漫步步模式以市场机会为导向35lbs专业系统统模式36lbs营销平台台模式专家咨询公司司客户37lbs综合业务务模式打造咨询询行业航航空母舰舰38lbs二、企业业管理咨咨询业务务运作流流程39lbs企业管理理咨询运运作整体体流程项目管理理项目总结结计划管理理角色管理理驻点管理理质量管理理业绩管理理客户满意意度管理项目评审审经验总结结模版制订订文档立宗宗经验发表表市场开发客户开发客户拜访客户提案客户签约知识库建建设40lbs市场开发发的运作作流程客户主动来电联络电话开发客户介绍公司状况和服务项目留下联络方式，传真和EM资料在5分钟后确认收到与否询问客户的基本状况和需求查找客户基本资料，确定下一步的联络重点和切入点寻求实地拜访的机会，准备拜访的主题和技术技巧完成拜访后，大量收集客户和相关资料，准备提案的编写和相关部门合作，完成方案的编写和内部演练约定客户，完成提案工作，并签定合作合同准备相关资料，约见拜访客户或提供有偿培训41lbs项目管理理流程根据服务合同的内容，对客户的各阶层人员进行大范围的访谈成立决委会和职能小组，并实施初步的培训进行大范围的企业诊断工作编写详细的整改方案和实施计划配合实施，及时纠偏项目管理计划管理角色管理驻点管理质量管理业绩管理客户满意度管理双方研讨，最终修正统一方案项目管理的重点42lbs三、企企业管管理咨咨询公公司业业务成成功运运作的的关键键43lbs管理咨咨询公公司品品牌的的“虚虚无””性决决定了了市场场工作作的特特殊性性管理咨咨询业业的行行规和和特性性决定定了其其市场场推广广的特特殊性性：-传统统习惯惯：不不直接接在公公众媒媒体打打广告告-客户户的保保密协协议限限制了了项目目公开开的可可能性性-缺乏乏实物物产品品，给给宣传传造成成客观观的难难度-客户户对宣宣传的的高度度与质质量提提出严严格甚甚至苛苛刻的的要求求咨询公公司的的品牌牌是如如何树树立的的？-历史史-规模模-案例例-口碑碑-著作作无形、、高端端、智智者间间的交交流与与互动动！44lbs清晰服服务项项目的的界定定和包包装核心项项目+成长长项目目+未未来项项目1、营营销战战略规规划2、营营销系系统构构建3、品品牌规规划1、人人力资资源2、企企业文文化3、流流程重重组1、治治理结结构2、ERP3、CRM核心项项目成长项项目未来项项目45lbs业务推广专业报刊广告口碑商业伙伴研讨会/培训有效而而实际际的业业务推推广46lbs规范的的业务务运作作管理理获取需需求信信息初次拜拜访电话预预约详细诊诊断撰写建建议书书方案演演示信息来来源探问需需求准备工工作关系推荐/介绍论坛/沙龙/培训推广过往老顾客网站宣传初步筛筛选需求意意向资料收收集Fax/Email约定拜拜访时间地点人员流程确认时间地点人员确认行行程Fax/Tel进行拜拜访访谈参观资料收集明确意意向准备工工作时间人员确认行行程约定诊诊断日日期进行诊诊断访谈会议参观流程需求分分析诊断分分析撰写诊诊断报报告拟定草草稿研讨会会议撰写审核PPT制作作文件打打印装订再次核核对地点准备工工作建议书电脑/投影仪录音笔主讲人内部预预演方案演演示价格商议进行会议项目讨论意见交流发感谢谢函提案后后跟踪踪保持联联系noyes确认建建议书书签约咨询项目内容咨询项目时间咨询项目价格咨询项目成员确认合合同条条款确认签签约时时间签约合同书代表人印章发票首期付付款项目启启动流程提交47lbs完善的的管理理架构构董事会总经理营销总监培训总监咨询总监学术总监人力资源组战略咨询组营销咨询组生产咨询组副总经理管理咨询组市场推广组企业培训组课程设计组讲师团课题研究组书籍出版组项目经理项目经理例：XX公公司架架构48lbs充分的的发展展空间间-顾顾问师师发展展规划划助理顾顾问师师非管理理类管理类类顾问师师高级顾顾问师师项目经经理咨询总监监公司合伙伙人总经理49lbs内容导读读企业管理理顾问的的概念企业管理理顾问公公司的运运营的运运营模式式企业管理理顾问公公司的组组织管理理企业管理理顾问市市场推广广企业管理理顾问项项目管理理企业管理理顾问师师的修炼炼企业管理理顾问的的常用分分析工具具50lbs四、企业业管理咨咨询公司司业务成成功的项项目管理理51lbs项目业主主/客户户策略、研研究和前前期咨询询项目监管管和审计计服务方案设计计项目实施施项目完成成后的审审查咨询询项目完成成后的支支持和维维护咨询项目目过程中中的主要要阶段划划分实施维护咨询管控审核发起人使用者项目实施施招标52lbs咨询项目目策略研研究可行性研研究客户需求求分析和和研究前期咨询询研究项目业主主/客户户策略、研研究和前前期咨询询项目监管管和审计计服务方案设计计项目实施施项目完成成后的审审查咨询询项目完成成后的支支持和维维护实施维护咨询管控审核发起人使用者项目实施招标标53lbs项目结构设计计系统设计工具评估和选选择培训设想的证明方案设计咨询询项目业主/客客户策略、研究和和前期咨询项目监管和审审计服务方案设计项目实施项目完成后的的审查咨询项目完成后的的支持和维护护实施维护咨询管控审核发起人使用者项目实施招标标54lbs标书准备标书评估标准准界定标书发布标书评估和选选择项目建设方案案设计项目业主/客客户策略、研究和和前期咨询项目监管和审审计服务方案设计项目实施项目完成后的的审查咨询项目完成后的的支持和维护护实施维护咨询管控审核发起人人使用者者项目实实施招招标55lbs作为客客户的的代表表，对对项目目进行行监理理，确确保项项目经经理及及其项项目组组执行行承诺诺；监监管其其工作作，编编写相相关文文档，，经认认可后后递交交给客客户。。就与项项目有有关的的问题题向客客户提提供建建议，，包括括管理理要素素变更更事项项，例例如：：时间间表、、功能能、预预算、、技术术、人人员调调动等等。项目建建设根根据开开发合合同进进行，，包括括实施施和必必要时时的扩扩展。。建设、、执行行和展展开项目业业主/客户户策略、、研究究和前前期咨咨询项目监监管和和审计计服务务方案设设计项目实实施项目完完成后后的审审查咨咨询项目完完成后后的支支持和和维护护实施维护咨询管控审核发起人人使用者者项目实实施招招标56lbs项目监监督工工具UDDEeTTeMONQSDocUDDE-文文件件跟踪踪，任任务分分配和和跟踪踪，缺缺陷跟跟踪。。eTT-项项目成成员的的时间间报告告系统统，可可监控控项目目任务务的时时间开开销。。eMON-不不同同硬件件平台台上的的关键键任务务组件件监控控工具具。QSDoc-项项目文文件管管理和和控制制。访访问权权限，，版本本历史史和归归档。。多种种文件件格式式。项目业业主/客户户项目实实施、、建造造项目监监管和和审计计服务务57lbs系统维维护、、操作作和用用户支支持，，由内内部人人员、、承建建商或或两者者结合合进行行项目目完完成成后后的的支支持持和和维维护护项目业主主/客户户策略、研研究和前前期咨询询项目监管管和审计计服务方案设计计项目实施施项目完成成后的审审查咨询询项目完成成后的支支持和维维护实施维护咨询管控审核发起人使用者项目实施施招标58lbs项目完成成后的审审计和检检查审查项目是是否满足策策略研究阶阶段设定的的目标，必必要时对项项目的进一一步完善提提出建议。。项目业主/客户策略、研究究和前期咨咨询项目监管和和审计服务务方案设计项目实施项目完成后后的审查咨咨询项目完成后后的支持和和维护实施维护咨询管控审核发起人使用者项目实施招招标59lbs咨询的挑战战：产品还是方方案60lbs签约合同准备商务谈判商务建议书书技术建议书书概念建议书书项目背景研研究客户确认客户问答及及初步诊断断客户确认需求预算及支付付能力实施时间售前作业流流程61lbs签约合同准备商务谈判商务建议书书技术建议书书概念建议书书项目背景研研究客户确认售前作业流流程初步诊断（（环境分析析/初步数数据）方法论及可可预见之效效果提要方法、标准准、工具定定义企业简介及及成功案例例62lbs签约合同准备商务谈判商务建议书书技术术建建议议书书概念念建建议议书书项目目背背景景研研究究客户户确确认认售前前作作业业流流程程工作作内内容容的的初初步步界界定定工作作模模式式及及资资源源计计划划合作模式建议议风险评价63lbs签约合同准备商务谈判商务建议书技术建议书概念建议书项目背景研究究客户确认售前作业流程程初步项目实施施计划客户的角色及及资源计划质量控制计划划项目人员确定定/简历报价及主要商商务条款结算里程碑64lbs双方项目组构构成和职责1、确定改善项目和业绩目标2、检核项目实施计划和进展情况3、整合公司资源配合项目实施1、参加项目的持续改善和配合2、共同推进实施计划和进展情况3、协调项目组双方的工作1、直接参与项目的实施2、协助动力收集信息3、评价动力顾问的工作绩效项目决策委员会客户方高层领导动力公司高管层项目指导委员会客户方：高层领导动力公司：总经理项目经理项目实施组客户方：总干事职能小组动力公司：项目经理咨询顾问1、组建项目团队2、方案审核3、公司资源支持1、制订实施计划2、内部技术培训3、调配公司资源1、协助推行方案2、提供研究成果3、系统宣导培训理念：团队协同运作，进行知识转移65lbs项目总结和经经验积累流程程项目总结项目评审经验总结模版制订文档立宗经验发表66lbs知识管理--知识价值链链知识管理不仅仅要对价值链链中的各个环环节进行管理理，而且要优优化各个环节节之间的关联联，加快知识识的流动速度度，使知识成成为组织永不不枯竭的资源源。采集与加工存储与积累传播与共享使用与创新67lbs完善的知识库库的内容理念、规则是是知识库的策策略内容，决决定组织的战战略。事件、流程、、方法、工具具是知识库的的技术内容。。决定组织的的战术。工具方法流程事件规则理念稳定性复杂性低高小大68lbs“全能”咨询询顾问的概念念：铁人六项项全能咨询顾问咨询师培训师演讲师好文章撰写家好案例分析家好选题策划家69lbs新华信优秀咨咨询师“十大大素质”咨询就是生活活先做人,后做做事没有做不成的的事,只有做做不成事的人人珍惜信誉如同同生命时刻在展现高度的主观能能动性善于学习永远创新善于抓住重点点追求卓越70lbs五、企业管理理咨询常用的的分析工具和和方法71lbs客户希望达到到的位置明确问题客户目前的位位置解决问题沟通解决问题题的方案组织想法制定研究计划分析获得的信息产生想法以问题作为关关注点72lbs解决问题的思思路根据事实以假设为导向向进行有结构的的逻辑推理73lbs是否使我们接接近竞争对手手？我们是否应该把首次购买电脑者作为目标客户之一？是否与我们的的目标细分市市场一致？是否使我们在在市场上与众众不同？产生的费用？？潜在的销售额额？是否与品牌形形象一致？可否保保持我我们的的竞争争性？？总的市市场规规模是是多少少？我们可可能的的市场场份额额？增加的的营销销及销销售费费用？？增加的的运营营费用用？问题子问题子-子问题题首次购买者者的战略是是与企业总总体相一致致？首次购买者者对我们是是否是可获获利的？问题树（IssueTree）是帮帮助解决问问题的最有有效的办法法之一74lbs一棵好的问问题树（IssueTree）MECE（（独立、完完全）逻辑性符合实际洞察力问题分解，，直到清楚楚所需要的的信息为止止75lbs最终假设最初假设解决方案问题假设会不断断被否定，，

新的想想法会不断断出现76lbsValue

ofIdeas创新荒谬明显DifficultyofImplementationSource:BusinessNotAsUsual具有创意的的解决方案案的形成77lbsValue

ofIdeas头脑风暴（（BrianStorming）可可有效地地帮助产生生各种想法法提前作准备备了解背景准备/说明明进行归类整理解释归类细化不批评多多益善延伸、组合合、交叉确认含义专人作记录录78lbs常见的分析析模型进入者竞争对手供应者购买者替代品五种竞争力力量79lbs常见的分析析模型成熟度竞争激烈度度初始成长成熟衰落高低吸引力80lbs常见的分析析模型BCG距阵阵低高低增长率(耗费现金金)10%明星类金牛类问题类瘦狗类市场份额(产生现金金)高81lbs常见的分析析模型市场吸引力力企业竞争地位高低高低82lbs常见的分析析模型价值链内向后勤采购技术开发人力资源管管理公司基础设设施生产制造外向后勤营效与销售售售后服务83lbs常见的分析析模型SWOT分分析优势机机会劣势挑挑战84lbs常见的分析析模型7S模模型结构共有价值观战略技能职员风格系统85lbs分析模型价格 餐饮饮 休息室室 舱位选选择 转机机 服务速速度航航班频率指标水平竞争要素底高86lbs“如果你手手上拿的是是把锤子，，所有的问问题都可能被看看成钉子””87lbs问题假设所需要的分析数据及来源问题的解决决依赖于事事实的支持持88lbs首先先确确定定什什么么是是你你真真正正需需要要的的信息息会会用用于于作作什什么么？？将会会怎怎样样来来用用？？为什什么么会会是是这这个个信信息息？？什么时候候需要？？需要花多多少钱？？这个信息息有多么么重要？？89lbs资料“FirstHand”第一手资料第二手资料问题清楚楚后，开开始考考虑所需需要的是是怎样的的资料90lbs资料收集集过程中中，需需要灵活活并立即即作出反反应所需要的资料找不到，怎么办？?????尝试各种种可能的的资料来来源对资料的的真实性性要有判判断资料搜集集是一个个互动的的过程91lbs定性分析析定量分析析需要了解解的是态态度、原原因、行行为等等等需要了解解的是程程度等等等人们做什什么，为为什么做做，如何何做？有多少人人做什么么，等等等？确定你是是需要描描述与刻刻画某件件事情，，还是需需要将将其量化化，或者者两者都都需要92lbs时间是关关键为资料搜搜集预留留足够的的时间定期了解解进展情情况明确轻重重缓急93lbs记住，资资料搜集集技巧与与资料来来源只是是研究的的工具，，而不是是研究的的驱动力力94lbs访谈––帮助你掌掌握第一一手资料料95lbs访谈执行行面对面或电话访谈访谈由两两部分组组成访谈设计计与安排排96lbs确定目标标确定访谈谈方式收集背景景资料拟订问题题大纲模拟访谈谈与修改改访谈设计计97lbs自我介介绍情况说说明提问与与答复复结束与与下一一步会前准准备笔记访谈进进行98lbs例如，，访谈谈日志志可包包括:会议日日志关键数数据可改善善领域域强处未来计计划变化的的障碍碍竞争对对手数数据其它访谈日日志主主要记记录访访谈中中获得得的关关键信信息这这些些信息息将用用于支支持后后面的的分析析与结结论99lbs计划提纲笔记日志访谈的的四个个重要要文件件100lbs抽样调调查小组座座谈会会（FocusGroup）其它方方法101lbs财务信信息102lbs财务报报告通通常包包括什什么？？计划运营投资融资库存土地物业员工无形资资产贷款企业债债券股东证证券研发采购生产营销人工103lbs财务报告不含含哪些信息？？财务方面创新与学习方面客户方面企业内部公司是否在为为股东创造价价值？客户对公司的的满意程度如如何？公司主要商业业流程的运作作在质量、速速度及生产效效率方面表现现任何？财务分析只是是间接地度量量其它方面公司在产品和和服务方面有有什么改善与与创新？104lbs盲人摸象105lbs报告格式主要论点支持论据106lbs关联频率时间序列组成或列项图表应用-定量分析析或或或107lbs流程相互作用结构图表应用-定性分析析108lbs图表应用109lbsIssueTree练练习某国际电讯公公司希望明年年进入中国呼呼叫中心外包包服务市场。。请完成下下面的IssueTree:该公司是否应该明年进入中国呼叫中心外包服务市场？110lbs项目管理项目范围项目成员时间安排项目预算质量控制项目沟通项目管理111lbs项目管理项目范围最充分地了了解客户的的需求将项目范围围细分后，，再制定项项目时间表表让所有成员员了解并承承诺相应的的项目范围围，同时明明确客户对对最终报告告的要求如项目范围围变化，立立即通知所所有的成员员，并确定定其对最终终报告的响响应影响从项目成员员获得所有有的子项目目报告，并并对照项目目范围检查查。最后整整合成最终终报告项目范围项目成员时间安排项目预算项目行政项目沟通112lbs项目管理项目成员挑选能胜任任的项目成成员确保所有成成员在项目目上的时间间项目开始后后，要十分分慎重对待待项目成员员的调整。。如不得不不调整，必必须充分得得到客户的的支持，并并尽量减少少对项目的的影响项目完成后后，给予项项目成员评评估。同时时认真听取取项目成员员的反馈项目范围项目成员时间安排项目预算项目行政项目沟通113lbs项目管理理项目时间间安排制定有明明确时间间段的项项目时间间表明确每个个子项目目需要递递交的内内容。同同时保证证子项目目负责人人的理解解，并获获得承诺诺如果出现现任何项项目延误误的可能能，立即即与客户户沟通如对项目目时间表表有任何何修改，，立即通通知项目目成员如果出现现项目延延误，对对客户作作出充分分的解释释项目范围项目成员时间安排项目预算项目行政项目沟通114lbs项目管理理项目预算算按照项目目范围细细分，制制定费用用计划，，将预算算分摊到到具体子子项目，，并与子子项目负负责人沟沟通、确确认按费用计计划，每每周、月月检查费费用使用用情况如项目预预算超支支，立即即与客户户讨论，，解释其其原因按时送发发付款通通知与发发票，跟跟踪客户户付款情情况