企业文化讲义-著名内训资料-讲-第三讲

第三讲

企业文化的设计2022/12/111企业文化的自形成与重新设计企业文化通常是自形成企业文化的设计一般是重新设计重新设计企业文化是对原有文化的变革重新设计企业文化通常面临企业的变革只有与企业变革相结合，重新设计企业文化才变得必要和可能2022/12/112企业文化设计：战略匹配良好企业文化是实施企业战略的关键强势、弱势文化与好、坏文化对战略的影响战略与企业文化的互动影响企业文化设计需与战略匹配的因素企业生命周期、企业规模、企业治理结构市场竞争特性、战略目标、战略实现途径2022/12/113企业文化设计：精神层面设计精神层面设计的企业文化是核心：以市场为导向的经营哲学“以人为本”的价值观念参与、协作、奉献的企业精神符合实际需要的管理理念对产品、技术、质量、服务的取向创新、诚实、守信、团结、竞争的取向强势、弱势文化的取向2022/12/114精神层面设计：价值观念选择对股东、员工、客户、社会利益的处理股东：短期、长期回报员工：收入、福利、个人职业生涯客户：产品、技术、服务、质量的承诺社会：对社会的回报、适应、影响、义务以人为本观念的体现：重视上述利益各方，并采取行动2022/12/115精神层面设计：经营哲学市场需求分析市场预测市场细分市场差异化市场需求满足成本领先差异化市场是企业经营管理的出发点和归宿是企业一切管理活动的依据企业文化区别于其他文化的本质所在2022/12/116精神层面设计：管理理念参与管理控制型、授权型、全方位合作与竞争个人、团队之间的合作与竞争取向产品、技术、质量满足客户需求、满足成本需求完美产品、市场导向2022/12/117企业文化设计：强势与弱势文化选择强势文化：一致、规范、完善的价值观念、行为规范，不重视市场每个人必须遵守，个人适应企业与市场、战略相一致时，成绩迅速、斐然IBM、三星、海尔制造灵活适应型：只强调市场行业变革因素多、竞争激烈关注市场、客户、员工，鼓励创新网络公司、3M公司策略合理型：文化和市场是相互作用影响无论哪一种类型，都不能排斥集体主义、领导艺术、慎重的风险决策、坦荡的民主讨论、经营改革的灵活性；而不能官僚习气、短期效应2022/12/118企业文化设计：领导行为影响领导者是企业文化的创建者、执行者企业文化需要与领导个体、群体相适应领导者个体、群体的特征领导者个体、群体的技能组织决策方式的特点企业文化对新领导群体或个人的要求2022/12/119企业文化设计：精神层面示例企业文化调查问卷：价值取向（ ）1优胜劣汰（ ）2团队精神（ ）3严守职业道德（ ）4以人为本（ ）5客户至上（ ）6完成任务第一（ ）7人尽其才（ ）8服务社会（ ）9充分考虑员工利益（ ）10服务取胜（ ）11不断创新（ ）12给员工晋升空间（）13让主管领导满意（）14个人利益高于公司利益（）15其它（请指出）：2022/12/1110企业业文文化化设设计计：：精精神神层层面面示示例例家具具优胜胜劣劣汰汰团队队精精神神客户户至至上上电控控客户户至至上上完成成任任务务第第一一让主主管管领领导导满满意意优胜胜劣劣汰汰变压压器器完成成任任务务第第一一客户户至至上上让主主管管领领导导满满意意职能能不断断创创新新优胜胜劣劣汰汰团队队精精神神客户户至至上上全公公司司团队队精精神神优胜胜劣劣汰汰客户户至至上上完成成任任务务第第一一2022/12/811企业业文文化化设设计计：：精精神神层层面面示示例例客户户满满意意员工工满满意意股东东满满意意社会会满满意意把公公司司建建设设为为一一流流的的机机械械制制造造企企业业是是我我们们实实现现理理想想与与价价值值，，促促进进社社会会进进步步，，报报效效国国家家的的最最佳佳途途径径企业业长长久久的的成成功功基基础础来来源源于于我我们们给给股股东东不不断断的的回回报报。。不不断断创创造造更更好好的的回回报报是是我我们们实实现现企企业业使使命命的的重重要要基基础础企业业的的发发展展，，个个人人的的成成功功来来源源于于我我们们对对客客户户提提供供一一流流的的产产品品与与服服务务，，不不断断创创造造优优质质的的产产品品是是我我们们无无止止境境的的追追求求每一一个个员员工工都都是是企企业业最最重重要要的的财财富富,企企业业成成功功的的重重要要目目的的即即是是为为员员工工提提供供发发展展与与成成长长的的机机会会2022/12/812企业业文文化化设设计计：：制制度度层层面面企业业文文化化制制度度层层面面设设计计为为企企业业文文化化实实施施提提供供保保障障企业业制制度度是是企企业业精精神神层层面面的的表表现现，，包包括括企业业组组织织机机构构信息息决决策策体体系系人才才使使用用标标准准相关关制制度度文文件件设设立立原原则则2022/12/813制度度层层面面设设计计：：组组织织机机构构正式式组组织织机机构构与与文文化化的的互互动动影影响响直线线职职能能制制、、距距阵阵式式结结构构组织织层层级级、、职职能能分分工工跨国国公公司司、、地地区区公公司司、、中中小小企企业业（（10年年、、6年年、、4年年、、2年年））非正正式式组组织织企业业治治理理结结构构：：股东东会会、、董董事事会会、、专专业业委委员员会会、、经经理理层层2022/12/814制度度层层面面设设计计：：信信息息决决策策体体系系选选择择财务务、、生生产产、、市市场场、、质质量量、、人人事事的的等等信信息息收收集集、、处处理理、、传传递递的的工工作作流流程程和和相相关关制制度度构成成企企业业主主要要的的日日常常工工作作和和制制度度文文件件决策策流流程程、、决决策策办办法法决策策主主体体、、责责任任分分配配决策策层层级级、、受受众众对对象象信息息收收集集内部部、、外外部部统计计、、预预测测理性性、、感感性性信息息处处理理分捡捡、、汇汇总总、、决决策策过滤滤、、放放大大信息息传传递递会议议、、报报告告、、文文件件正式式、、非非正正式式口头头、、书书面面2022/12/815企业制度度层面设设计：制制度设立立标准与企业价价值观念念、战略略、经营营哲学的的互动制度设计计的科学学、系统统、灵活活、规范范、完整整制度设计计关注点点：人、、事，效效率、效效果生存法则则：基本本生存和和自由权权利、生生命至上上自然法则则：适者者生存、、相互依依赖、自自适应社会道德德：法律律底线、、道德价价值底线线价值规律律：经济济学原理理良好的制制度制定定能力，，需要充充足的知知识和技技能2022/12/816企业文化化设计：：行为设设计企业行为为设计员工行为为设计服务行为为设计、、质量行行为设计计人际关系系行为企业公关关策划与与规范企业习俗俗、礼仪仪、庆典典英雄人物物、典型型事件领导者行行为2022/12/817企业行行为层层面设设计：：员工工手册册企业价价值观观念、、经营营哲学学、管管理理理念企业基基本制制度人事招招聘、、培训训、考考核、、晋升升工资、、福利利、基基本权权利、、义务务、考考勤相关的的基本本财务务制度度（报报销、、现金金管理理）工作质质量管管理员工行行为规规范：：礼仪仪、仪仪表事务处处理原原则：：常规规、例例外事事务2022/12/818行为层层面设设计：：习俗俗、庆庆典、、英雄雄人物物、文文体活活动、、礼仪仪纪念日日、节节假日日、目目标达达成，，英雄人人物：：创新新、苦苦干、、业绩绩、正正直、、诚实实等单单一美美德树树立，，模范范、功功臣、、能手手娱乐：：体育育、文文艺比比赛，，劳动动竞赛赛，开开玩笑笑交流礼礼仪：：座位位、站站位、、称谓谓、激激动可可容忍忍程度度赞赏礼礼仪：：奖品品、奖奖章、、礼物物聚餐：：正式式、非非正式式交流流工作程程式：：早操操、集集会唱唱歌、、领导导训话话、祭祭奠、、准备备2022/12/819企业文化设计计：物质层面面设计产品、技术与企业文化的的协调、匹配配同类产品、技技术给人的不不同印象，汽汽车工作环境与企业文化的的互动2022/12/820物质层面设计计：产品、技技术产品、技术的的基本功能实实现产品的质量：：安全、可靠靠、持久日本、德国、、中国的产品品质量差距创新性的取向向产品外观、包包装审美：颜色、、形状、结构构、风格使用便利、舒舒适、个性化化2022/12/821物质层面面设计：：工作环环境设计计厂容、厂厂貌标志性建建筑、建建筑风格格、布局局、装饰饰绿化、美美化、环环保、标标语、警警示工作现场场布置、装装饰、整整洁度工作便利利程度、、个性化化、愉悦悦程度人本思想想的体现现2022/12/822企业形象象设计：：CIS企业识别别系统(CorporateIdentitySystem)MI：理念识别别(MindIdentity)VI：视觉识别别(VisualIdentity)BI：行为识别别(BehaviorIdentity)从CI(CorporateImage)到CIS2022/12/823VI设计计信息息接接受受：：视视觉觉83%，，听听觉觉11%，，名称称：：企企业业、、品品牌牌、、产产品品、、称称谓谓标志志：：商商标标、、标标志志物物、、代代言言人人标准准字字、、标标准准色色使用用规规范范产品品、、办办公公用用品品、、礼礼品品、、着着装装建筑筑、、装装修修、、广广告告、、陈陈列列、、展展示示、、包包装装CI手册册2022/12/824VI设计计：：标标志志设设计计原原则则适应应性性：：符符合合法法规规、、民民俗俗，，时时代代潮潮流流、、相相对对稳稳定定知识识性性：：消消费费者者知知识识水水平平，，文文字字、、图图形形、、组组合合可呼呼性性：：容容易易被被称称呼呼的的文文字字商商标标易识识性性：：明明确确、、简简单单、、强强力力的的表表现现力力美观观性性：：审审美美、、艺艺术术普适性：：应用广广泛，建建筑、产产品、包包装、办办公用品品3E原则：美美学、经经济、工工程2022/12/825VI设计：标标准色、、标准字字色彩是视视觉基本本要素：：无彩色（（白、灰灰、黑））和有彩彩色明度：白白、灰、、黑，黄黄、蓝彩度：浓浓度、饱饱和度冷暖色调调：蓝，，红、黄黄基础色、、主色调调、重点点色、搭搭配色设计过程程：企业业理念、、战略、、设计、、管理、、反馈标准字的的设计原原则：识别性、、易读性性、艺术术性、延延展性、、系统性性2022/12/826VI设计计：：应应用用设设计计要要素素系系统统办公公用用品品：：名名片片、、信信函函系系列列、、办办公公用用纸纸系系列列、、证证书书、、卷卷宗宗、、笔笔记记本本、、手手袋袋系系列列证件件系系统统：：工工作作证证、、名名牌牌、、徽徽章章、、臂臂章章帐票票系系统统：：单单据据、、通通知知、、报报表表制服服系系列列：：冬冬夏夏，，办办公公礼礼仪仪，，劳劳动动，，佩佩饰饰指示示符符号号系系列列：：指指示示、、警警示示、、告告示示、、招招牌牌办公公环环境境：：办办公公设设备备、、桌桌上上用用品品、、空空间间设设计计交通通工工具具：：产品品应应用用：：商商标标、、包包装装系系列列、、标标签签、、说说明明书书广告应用系系列：报纸纸、杂志、、电视、电电台、海报报、灯箱、、宣传品公司出版物物、印刷品品：内部刊刊物、奖状状、报告2022/12/827VI设计：基本本要素系统统基本要素构构成：企业标志：：公司徽标标、商标企业名称：：中英文标准字：企企业、品牌牌、活动、、产品名称称、标题标准色：1～3种标语：专用字体：中中英文、数字字基本要素组合合使用规定企业标识、标标志、名称的的组合使用规规定标准字、标准准色、专用字字体的组合使使用2022/12/828企业文化设计计：企业文化化调查调查方法：文献分析：各各种文字记录录调查问卷：调调查问卷设计计访谈：访谈提提纲调查对象选取取调查准备：访访谈、问卷、、文献调查实施：时时间、地点、、任务调查分析：统统计分析、内内外部环境2022/12/829企业文化设计计：调查问卷卷设计前言：文字简简洁、准确，，语气谦虚、、诚恳，能引引起重视和兴兴趣调查人自我介介绍，公司、、姓名、职务务本项调查的目目的、意义、、相关事宜酬谢方式调查内容：各各种问题、不不同问句的回回答方式、回回答方式说明明结束语：感谢谢词，保密协协议样本特征资料料：个人的性别、、年龄、职业业、教育程度度、收入企业的规模、、类型、营业业面积等电脑编号作业证明记载载：受访者的的姓名、联系系方式、受访访时间地点2022/12/830问卷调查设设计：问句句设计问句形式：：开放式问题题：没有可可选答案，，自由回答答，便于深深入探讨问问题，不利利于整理、、分析封闭式问题题：答案标标准化给出出，具有强强制性，回回答容易分分析、整理理，不能充充分表现想想法3层、5层层、多种答答案方式问题用词：：忌长、偏偏、冷，隐隐私间接问题顺序：：合乎逻辑辑按照时间、、内容、性性质进行排排序分类由浅入深、、由难到易易2022/12/831企业文化设设计：调查查访谈访谈方法：：标准化访谈谈、半标准准化访谈、、非标准化化访谈访谈提纲：：问题内容容、顺序访谈记录及及整理、分分析访谈进行人员分工，，主问、辅辅助、记录录现场布置，，便于交流