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前台接结账退房流程及标准前台接结账退房流程及标准前台接结账退房流程及标准资料仅供参考文件编号：2022年4月前台接结账退房流程及标准版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：前台结账退房流程及标准流程标准服务用语1、问候与招呼⑴当前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑向客人问好或点头示意。⑵在客人开口前问候客人，前台一对一服务时，需要面带微笑，有目光交流⑴你好，先生/女士，请稍等⑵先生/女士，您好。请问您是退房吗2、办理退房手续⑴收取房卡和押金单，核对客人的房号（用房卡核对）。⑵通知客房服务员查房。⑶客房查房完成后办理结账手续，询问客人结账方式，系统结账，打结账单，请客人签字（如客人着急，可以先退客人押金，等客人走后再进行系统结账，退押金时要向客人复述账单信息）⑷所有递送物品或单据必须双手交接并且礼貌道谢。.⑴先生/女士，请出示您的房卡和押金单。⑵x楼客房服务员xx房间客人退房。⑶先生/女士，请您稍等，服务员正在查房⑷先生/女士，请问您是刷卡还是现金⑸先生/女士，麻烦您在结账单上签字，您消费了XX元，退您xx元，请您收好。（先生/女士，您消费了XX元，您的押金是xx元，请您再交xx元）⑹先生/女士，请问您还有什么其它需要3、礼貌道别办理完结账手续后向客人礼貌道别先生/女士，您慢走，欢迎下次光临。4

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