企业文化的内涵结构与功能

本章的主题是：

第五章企业文化企业文化的定义及内涵企业文化的结构及其特点企业文化的功能

一则笑话许多国家的人同在一艘船上，船长要指挥他们下水做事，于是他对德国人说：“这是命令!”德国人便义不容辞的跳下去了；他对美国人说：“这是目由的需要!”美国人二话没说也跳下去了；他对英国人说：“这是绅士的行为!”英国人一听也往下冲；他对日本人说：“此事有利可图!”日本人也急忙下水；他又对中国人说：“这是为了母亲的荣誉!”中国人当然也义无反顾。

这则笑话告诉我们，不同的国家有不同的文化背景，在管理上我们应该根据这些不同的文化背景来激发人们的工作热情。案例：谁应该被淘汰先看看以下这5种人：A：文章写得顶呱呱，公司大大小小文件报告都要劳他动笔，但工作责任心不强，一有时间就干私活。B：大事干不了，小事又不干，倚仗后台硬而为所欲为，但社会活动能力强，出了问题只要他到有关部门出一下面，事情就会得到圆满解决。C：典型的老黄牛，技术过硬，勤勤恳恳，由于不善钻营工作几年了，“长”字仍没弄一个；闲时爱发点牢骚。D：是个愣头青，常跟领导顶牛，每年总结会上他反映问题最多。但他为人热心、真诚，乐于助人，有正义感，对公司忠诚。E：销售天才，公司缺少他员工收入就会受到影响，常以其手中拥有的重量级客户而倚权自重，对上级领导不感冒，另外贪点小财，生活不检点。结果分析1公司类型：欧美公司

淘汰对象：C欧美公司的文化倾向：讲究个人至上，职责明确，强调高效，同时又要求具有团队意识。不需要老黄牛。分析：

A尽管干私活，但没影响工作完成；B在关键时刻能派上用场；D有个性，是个英雄；E则成为公司不可或缺之人，小问题不能掩盖其大作用。C只会干活，不懂享受，且内向，不善于与人打交道，公司里不受欢迎，只能被团队抛弃。结果分析2公司类型：日本公司

淘汰对象：A、B、E日本公司的文化倾向：讲究效忠与服从，公司富有人情味，只要勤恳敬业，公司会终生留任。分析：

A对公司不忠；B不干实事，游手好闲；E贪财好色，追求个人享受，都不适应公司需要。C、D或勤奋工作，或坚持正义，一心为公，尽管自身有小问题，但瑕不掩瑜。结果分析3公司类型：台湾公司

淘汰对象：A、D、E文化倾向：台湾人崇尚吃苦，推崇个人奋斗，重视群体的和谐和安定，青睐那些忠诚勤恳、德才兼备、尊重权威的人。由于以家族企业为主，因此员工参与程度低，凡事重人情，讲面子，人际关系较为复杂。分析：

A独缺忠诚，难用；D是不安定因素，PASS；E则与公司制度相背，立马革职，尽管会有短期阵痛。B拥有社会资源，可用，但会有效限制，以免反受其乱；C是干实事的人，是公司的顶梁柱，公司适当时候会给予嘉奖。结果分析4公司类型：香港公司

淘汰对象：A、B、D文化倾向：高效灵活，中西合璧，一方面香港人办事讲求效率，追求利润，凡事以高度实用为原则；另一方面，受传统儒家思想影响，讲关系讲人情，任人唯亲，外人很难攀上高位。分析：

A、B两类人对公司有用，但长年养起来让其“混差”不值，可聘为兼职员工；C可留在底层干事，留走悉听尊便，缺他地球照转；D对公司直接作用不大，可走人；E是公司效益的直接创造者，是可用之人，私生活方面公司则不予干涉。结果分析5公司类型：大陆国企

淘汰对象：D文化倾向：大陆企业往往很难留住能人，根本原因就在于官商合一，用人不正，缺少监督。深层原因：因为公司不是自己的，盈亏与自己无关。分析：

A尽管大部分时间无事可干，但领导要靠他为自己涂脂抹粉，粉饰太平；B有上层关系，老虎屁股摸不得；C要留在工厂干活；动E会出乱子，牵连领导乌纱安危，就让他耗着。只有D处处唱反调，与领导作对，动他又不会出乱子，那就对不起，先“牺牲”了。结论应聘公司首先就是应聘一种文化。

时代的共同文化价值观：不同的企业类型，不同的价值观，不同的思维习惯，选择的淘汰对象不同。时代的共同文化价值观趋向——向欧美公司靠近。因此，企业文化反映的是已经沉淀在企业中的那些行为规范和价值导向。企业竞争可以分为四个层次：产品竞争、营销竞争、战略竞争和文化竞争张瑞敏:在企业里的主要工作之一是做一个“布道者”。海尔是最早在企业里设置“企业文化中心”这一专门机构的企业(1000亿)柳传志:企业是一栋房屋，地基是企业文化与企业制度,屋体是资金流、信息流、物流等,屋顶是各种技术性的职能管理。公司提倡每个员工都成为“发动机”，而不是“螺丝钉”。(420亿)任正非:华为为公司认为资资源是会枯竭竭的，唯有文文化才会生生生不息。这里里的文化不是是娱乐活动，，而是一种生生产关系。我我们公司一无无所有，只有有靠知识、技技术，靠管理理，在人的头头脑中挖掘出出财富。我们们一定要让员员工有危机意意识。华为基基本法(315亿)TCL的核心心价值观:诚诚信尽责、公公平公正、知知行合一、整整体至上微软:诚实和和守信；公开开交流，尊重重他人，与他他人共同进步步；用于面对对重大挑战；；对客户、合合作伙伴和技技术充满激情情；信守对客客户、投资人人、合作伙伴伴和雇员的承承诺，对结果果负责；善于于自我批评和和自我改进、、永不自满等等等。HP:热忱对待客户户;信任和尊尊重个人;追求卓越的的成就与贡献献;专注有有意义的创新新;坚持诚实实与正直;IBM:尊重重个人、追求求卓越、服务务顾客。成成就客户、创创新为要、诚诚信负责”沃尔玛:超出出顾客的期望望精神敬业报国，追求卓越哲学中正之道（中和、中正；大中至正）作风迅速反应，马上行动经营理念企业现代化、市场全球化、经营规模化管理模式OEC管理法（日清日高）OverallEveryControlandClear总帐不漏项,事事有人管,人人都管事,管事凭效果,管人凭考核。名牌战略1.核心思想：要么不干，要干就要争第一2.质量控制：精细化，零缺陷3.产品设计：市场细分，引导消费4.科研开发：与国际水准同步5.市场营销：先易后难，先国际后国内6.售后服务：国际星级服务7.企业兼并：企业文化先行策略，以无形资产盘活有形资产8.跨国经营：大名牌，大市场，大科研，大集团海尔文化海尔文化人才战略要让海尔成为赛马场，赛马场上选良驹。要让人人都有公平感，成就感宗旨更高、更强、追求"义""利"的最大化格言1.用户永远是对的，解除用户烦恼到零，海尔真诚到永远

2.向服务要市场

3.海尔卖的是信誉，而不是产品

4.人人是人才（以员工姓名命名发明创造）

5.你能翻多大跟斗，我就给你搭多大的舞台案例：17小小时将海尔经经理人的建议议变成样机美美国海尔贸贸易公司总裁裁迈克曾接到到许多消费者者的反映，说说普通冷柜太太深了，取东东西很不方便便。在2001年“全球球海尔经理人人年会”上，，迈克突发奇奇想，能否设设计一种上层层为普通卧式式冷柜，下面面为带抽屉的的冷柜，二者者合一不就解解决这一难题题了吗？冷冷柜柜产品本部在在得知迈克的的设想后，四四名科研人员员采用同步工工程，连夜奋奋战，仅用17个小时完完成了样机。。不但如此，，他们还超出出用户的想象象，又做出了了第二代产品品。在当晚的的答谢宴会上上，当这些样样机披着红绸绸出现在会场场上时，引来来一片惊叹声声，接着爆发发出一阵长时时间的热烈的的掌声。冷冷柜柜产品本部本本部长马坚上上台推介这一一工商互动共共同的结晶，，并当场以迈迈克的名字为为这一冷柜命命名。第一节企业业文化的内涵涵一、企业文化化的源起1979年，，美国的沃尔尔格发表了《《日本名列第第一》《Z理论一一一美国企业界界如何迎接日日本的挑战》》《日本企业管管理艺术》《企业文化———企业生存存的习俗和礼礼仪》《追求卓越———美国最成成功公司的管管理经验》20世纪80年代这4本本著作的出版版，标志着企企业文化理论论的诞生。二、企业文化化的内涵企业文化就是是企业在长期期的生存和发发展中所形成成的，为企业业多数成员所所共同遵循的的经营观念或或价值观体系系。其中，共共同的价值观观是形成企业业文化的核心心。因此，企企业文化也可可以认为是以以企业哲学为为主导，以企企业价值观为为核心，以企企业精神为灵灵魂，以企业业道德为准则则，以企业形形象为形式的的系统理论。。二、企业文化化的内涵企业文化的内内涵，可以从从以下几个方方面进一步理理解：（一）企业文文化的核心是是企业价值观观（二）企业文文化的中心是是以人为主体体的人本文化化（三）企业文文化的管理方方式是以软性性管理为主（四）企业文文化的重要任任务是增强群群体凝聚力三、企业文化化的特点（一）民族性性（二）客观性性（三）独特性性（四）综合性性（五）历史性性第二节企业业文化的结构构企业文化的结结构应包括物物质层（器物物层）、行为为层、制度层层和观念层四四个层次。其其中观念层是是属于一种隐隐性文化，它它是企业文化化的根本，主主要包括企业业精神、企业业哲学、企业业价值观、道道德规范等。。物质层、行行为层和制度度层则属于显显性文化的内内容，包括企企业制度、企企业行为、企企业设施、企企业形象和标标识等等。观念层(核心层)制度层（中层）物质层（表层）行为层（浅层）图5-1企企业文化结构构示意图一、物质层物质层包含的的是企业员工工创造的产品品和各种物质质设施等所构构成的器物文文化。它主要要包括企业产产品结构和外外表、款式、、企业劳动环环境和员工休休息娱乐环境境、员工的文文化设施，以以及厂容厂貌貌等。（一）生产设设施及环境（二）企业的的产品（三）企业名名称和标识二、行为层企业文化的行行为层是指企企业员工在生生产经营、学学习娱乐中产产生的活动文文化，它包括括企业经营、、教育宣传、、人际关系的的活动、文娱娱体育活动中中产生的文化化现象。根据不同的行行为主体划分分，企业行为为包括企业家家行为和企业业员工行为（一）企业家家行为（二）员工行行为制度层也叫企企业的制度文文化，它在企企业文化中居居中层，是具具有本企业文文化特色的各各种规章章制度、道德德规范和职工工行为准则的的总称，包括括厂规、厂纪纪以及生产经经营中的交往往方式、行为为准则等，也也包括企业内内部长期形成成的企业风俗俗，是一种强强制性文化。。企业的规章制制度主要包括括企业的领导导制度、人事事制度、劳动动制度和奖惩惩制度三、制度层企业文化的观观念层是现代代企业文化的的核心层，指指企业在生产产经营中形成成的独具本企企业特征的意意识形态和文文化观念。它它包括企业精精神、企业伦伦理、价值观观念、企业目目标等。（一）企业精精神四、观念层（二）企业价价值观（三）企业理理念（四）企业伦伦理第三节企业业文化的功能能一、导向功能能企业文化的导导向功能具体体体现在：一一是规定企业业行为的价值值取向；二是是明确企业的的行动目标；；三是建立企企业的规章制制度。二、凝聚功能能好的企业文化化会使企业职职工产生很强强的归属感，，从而形成了了很强的凝聚聚力。企业文文化的群体行行为模式，首首先表现为企企业成员的归归属感。三、激励功能能企业文化中的的员工士气激激励功能，是是指企业文化化以人为中心心，形成一种种人人受重视视、人人受尊尊重的文化氛