企业文化概述 9

人力资源管理企业文化CorporateCulture1当代激励理论-1DeciandRyan(1985)：外部激励破坏了人的自主性，影响内部激励效果Adams(1965)：公平理论结果公平过程公平=对自己报酬的感觉对自己投入的感觉对他人报酬的感觉对他人投入的感觉?2当代激励理论-2Vroom(1964)：期望理论结果可达到吗？奖励会兑现吗？奖励有价值吗？我该要奖励吗？3当代激励理论-3Farh(1996)(樊景立)：负向反馈对于被试绩效的提高具有显著影响，而反馈的可信度是这个过程的主要控制变量（moderator）。4LarryJ.L.Farh的研究Task-example:‘pleasetrytofindkindsofdifferentwordsthatcanillustratethecasesof“emotion”’.Manipulator:anexperimentassistant,whoisagraduatestudentTestattendees:collegestudents,withnodistinctdifferencebetweengroupsintheaspectsofage,gender,major,andstudyscores.5LarryJ.L.Farh的研究ReliabilityHigh:accordingtoacomprehensivesurveydonebythefamouspsychologist,W.C.,…Low:accordingtomyexperienceasanexperimentassistant,…FeedbackPositive:yourperformanceistwomorethantheaveragecollegestudents.Negative:yourperformanceistwolessthantheaveragecollegestudents.6LarryJ.L.Farh的研究反馈前反馈后绩效绩效N,LN,HP,LP,H7当代激励理论的综合正确看待金钱的作用满足雇员各层次的需要注重个人差异，按需激励以内在激励为主生产率与满意度同时提高提高雇员对高目标的追求科学、严格的人力资源管理实践8精神激励方法目标榜样荣誉感情兴趣形象参与……企业文化9激励与企业文化建设企业文化的兴起10企业文化的的发展引发管理革革命与企业业文化热潮潮的“四重重奏”：《日本的管理理艺术》《Z理论》《公司文化》《追求卓越》11日本的管理理艺术-帕斯卡尔、、阿索斯成功实例：：日本松下电电器公司美国电话电电报公司美国管理往往往过分重重视三个““硬”的因因素，而对对“软”因因素认识不不足日本企业兼兼顾“软””、“硬””因素“美国人的的‘敌人’’不是日本本人或西德德人，而是是我们企业业管理‘文文化’的局局限性。””127S模型-帕斯卡尔、、阿索斯结构人员作风技能最高目标制度战略13Z理论-威廉•大内企图设计一一套普遍有有效的管理理模式是不不现实的管理者与被被管理者相相互依赖、、相互一致致的关系出出发，二者者融为一体体来寻求工工作、组织织和个人的的最佳协作作强调企业最最高目标、、企业宗旨旨的作用14Z理论-威廉•大内一切企业的的成功都离离不开信任任、敏感与与亲密主张以坦坦白、开开放、沟沟通作为为基本原原则来实实行““民主管管理”A型组织、、J型组织及及Z型组织15A型组织的的特点短期雇用用；迅速的评评价和升升级，即即绩效考考核期短短，员工工得到回回报快；；专业化的的经历道道路，造造成员工工过分局局限于自自己的专专业，但但对整个个企业并并不了解解很多。。明确的控控制；个人决策策过程，，不利于于诱发员员工的聪聪明才智智和创造造精神；；个人负责责，任何何事情都都有明确确的负责责人；局部关系系。16J型组织的的特点实行长期期或终身身雇佣制制度；对员工实实行长期期考核和和逐步提提升制度度；非专业化化的经历历道路，，培养适适应各种种工作环环境的多多专多能能人才；；管理过程程既用清清晰鲜明明的控制制手段，，又注重重对人的的经验和和潜能进进行细致致而积极极的启发发诱导；；采取集体体研究的的决策过过程；对一件工工作集体体负责；；人们树立立牢固的的整体观观念，员员工之间间平等相相待，每每个人对对事物均均可作出出判断，，并能独独立工作作以自我我指挥代代替等级级指挥。。17A型组织到到Z型组织转转变的步步骤1.参与变革革的人员员学习领领会Z理论的基基本原理理，挖掘掘每个人人正直的的品质，，发挥每每个人良良好的作作用。2.分析企业业原有的的管理指指导思想想和经营营方针，，关注企企业宗旨旨。3.企业的领领导者和和各级管管理人员员共同研研讨制定定新的管管理战略略，明确确大家所所期望的的管理宗宗旨。4.能通过创创立高效效合作、、协调的的组织结结构和激激励措施施，来贯贯彻宗旨旨。5.培养管理理人员掌掌握了弹弹性的人人际关系系技巧。。6.检查每个个人对将将要执行行的Z型管理思思想是否否完全理理解。18A型组织到到Z型组织的的步骤-续7.把工会包包含在计计划之内内，取得得工会的的参与和和支持。。8.确立稳定定的雇用用制度。。9.制订一种种合理的的长期考考核和提提升的制制度。10.经常轮换换工作，，以培养养人的多多种才能能，扩大大雇员的的职业发发展道路路。11.认真做好好基层一一线雇员员的发动动工作，，使变革革在基层层顺利进进行。12.找出可以以让基层层雇员参参与的领领域，实实行参与与管理。。13.建立员工个个人和组织织的全面整整体关系。。19公司文化-迪尔、肯尼尼迪公司文化客客观存在收集了美国国数百家企企业大量丰丰富的资料料分析了美国国企业文化化的核心——价值观80家被调查的的美国公司司中有25家有明确表表达的信念念，其中2/3不以利润，，而是以一一些崇高的的信念作为为最高目标标。IBM：IBM就意味着服服务20公司文化-迪尔、肯尼尼迪人是企业最最大的资源源解决美国企企业窘境的的良方不是是模仿日本本人，也不不是依赖数数字分析和和“科学””管理工具具，而应象象苹果饼那那样是地道道的美国式式的(asAmericanasapplepie)；美国企业应应回到历史史上曾经造造就了许多多伟大的美美国公司的的独创性观观念和设想想中去，塑塑造出强烈烈的企业文文化。21公司文化-迪尔、肯尼尼迪构成企业文文化的要素素有五：企业环境价值观英雄人物礼节和仪式式文化网络成功的企业业领导者，，根据企业业所处的环环境，提出出明晰的价价值观，为为全体职工工提供对共共同方向的的意识和日日常行为的的准则，并并通过企业业的英雄人人物和传奇奇、仪式和和典礼来维维护和强化化这种价值值观。22追求卓越-彼得斯、沃沃特曼行动神速顾客至上支持创新尊重员工重视价值观观不离开本行行精兵简政宽严并举23McKinsey7S模型-彼得斯、沃沃特曼结构人员作风技能共同价值观制度战略24企业文化的的最新研究究科特、赫斯斯克特：《企业文化与与经营业绩绩》企业文化与与经营业绩绩联系的三三个方面：：目标一致员工积极性性组织机构和和管理机制制25企业文化的的概念激励与企业业文化建设设26企业文化的的概念所谓企业文文化，是指指企业在长长期的生存存和发展中中所形成的的为企业多多数成员所所共同遵循循的基本信信念、价值值标准和行行为规范。。27DimensionsofOrganizationalCulture1)innovationandrisktaking;2)attentiontodetail;3)orientationtowardoutcomesorresults;4)aggressivenessandcompetitiveness;5)supportiveness;6)emphasisongrowthandrewards;7)acollaborativeandteamorientation;8)decisiveness.O’Reilly,Chatman,andCaldwell(1992)28DimensionsofOrganizationalCultureHeroesValuesPracticesRitualsSymbolsHofstedeandcolleagues(1991)29DimensionsofOrganizationalCulture1)亲和性性2)全面关关系3)关注员员工成长4)学习型型组织5)行为导导向(过程程vs.结结果；员工工vs.顾顾客)6)器物层层文化7)环境因因素Maandfriends(fromBankOfChina)(2001)PrincipalComponentAnalysis,RotationMethod:VarimaxwithKaiserNormalization,Rotationconvergedin65iterations.30企业文化的的层次结构构器物层制度层精神层31企业文化的的内容精神层企业经营哲哲学企业精神企业风气企业目标企业道德32企业文化的的内容管理制度特殊制度企业风俗制度层33企业文化的的内容企业标志、、标准字、、标准色厂容厂貌产品特色、、式样、品品质、包装装企业的工艺艺设备特性性厂徽、厂旗旗、厂服、、厂花、厂厂歌企业的文化化体育生活活设施企业造型或或纪念建筑筑纪念品文化传播网网络物质质层层34激励励与与企企业业文文化化日、、美美企企业业文文化化35日本本企企业业的的文文化化描描述述举举例例CHISEIDO36日本本企企业业的的文文化化描描述述举举例例1921TheFiveManagementPrinciples1.QualityFirst:Theprimecommitmentistoquality.2.Co-ExistenceandCo-Prosperity:EveryoneassociatedwithShiseidoshouldshareinitsbenefits.3.RespectforConsumers:Thecompanymustservethecustomer.4.CorporateStability:Thecompanywillalwaysbebuiltonafirmfoundation,withlong-rangegoals.5.Sincerity:Businesswillalwaysbeconductedwithloyalty,honesty,andrespect37日本本企企业业文文化化的的特特点点-1和魂魂洋洋才才构构成成日日本本企企业业文文化化的的核核心心重视视思思想想统统治治，，讲讲究究伦伦理理道道德德“忠忠于于天天皇皇，，拼拼死死不不憾憾””忠于于企企业业，，劳劳资资一一家家，，和和谐谐一一致致………1886年开开始始明明治治维维新新大量量学学习习欧欧美美先先进进技技术术，，并并加加以以改改造造38日本本企企业业文文化化的的特特点点-2家族族主主义义是是日日本本企企业业文文化化的的显显著著特特色色农耕耕背背景景企业业满满足足员员工工多多方方面面需需要要和谐的人际关关系39日本企业文化化的特点-3以人为中心的的思想是日本本企业文化的的重要内容终身雇佣制、、企业工会、、年功序列制制：以人为中中心松下：造物之之前先造人40美国企业的文文化描述举例例IBM公司基本价值值观尊重个人顾客至上追求卓越IBM商业道德不批评竞争对对手的产品不破坏竞争对对手已签定的的定单不许贿赂41美国企业的文文化描述举例例-续IBM座右铭诚实IBM公司口号思考和平IBM就是服务IBM制度开门政策丧失客户联合合调查制度4243美国企业文化化的特点-1建立共同的价价值观念崇高的目标员工参与决策策和管理追求卓越建立亲密文化化44美国企业文化化的特点-2个人能力主义义不怕风险、敢敢于失败的传传统IBM：尊重重个人，发挥挥天性鼓励有特殊能能力人才脱颖颖而出45美国企业文化化的特点-3软硬结合追求多目标同同时实现在“硬件”建建立优势同时时强调“软件件”组织结构的柔柔性MBWA管理方式企业经营哲学学、风气、精精神等的作用用46企业哲学与企企业战略企业经营与竞竞争已经进入入到战略导航航阶段企业哲学对正正确企业战略略的制订具有有导向作用企业哲学的深深入人心能够够保证企业战战略的顺利实实施企业战略转型型首先要求企企业哲学的更更新47企业精神与企企业凝聚力统一、明确的的企业精神是是企业凝聚力力的前提企业凝聚力促促进企业精神神的统一企业凝聚力对对生产的影响响需要正确企企业精神的引引导48群体凝聚力与与生产率的关关系前16分钟后16分钟凝聚力强，正诱导凝聚力弱，负诱导凝聚力强，负诱导凝聚力弱，正诱导对照组生产率49企业制度与工工作效率“大鱼吃小鱼鱼”的时代已已经让位于““快鱼吃慢鱼鱼”的时代TomPeters:“时间竞争，将将是20世纪90年代企业大搏搏斗的主战场场。”提高效率的核核心在于制度度观念的更新是是企业制度得得以实现的保保证50企业形象与市市场竞争市场不认识““皇帝的女儿儿”市场竞争空前前激烈企业形象是企企业竞争的关关键要素之一一企业形象的塑塑造来自于企企业文化的根根基51企业文化与企企业形象的关关系企业形象与企企业文化一一一对应企业形象是企企业文化在传传播媒介上的的映象52企业形象与企企业文化一一一对应企业形象理念形象行为形象精神层制度层器物层视觉形象企业文化53企业形象是企企业文化在传传播媒介上的的映象企业文化企业形象公众传播媒介54企业气氛与服服务致胜服务将取代制制造成为经济济增长的主力力服务是企业竞竞争的焦点高水平的服务务要由高素质质的快乐员工工完成良好的企业气气氛才能保证证有快乐的员员工55新经济与外部部控制的局限限脑力劳动者取取代体力劳动动者成为生产产的主力时间动作研究究失去了用武武之地外部控制必将将转移到自我我控制价值观在自我我控制中起主主要作用56激励与企业文文化建设企业文化建设设57西方理论与实实践的借鉴以人为中心的的管理思想顾客至上的经经营理念追求卓越的价价值观诚实守信的商商业道德开拓创新的不不懈追求主动合作的团团队精神追求效率和效效益的竞争意意识58西方理论与实实践的不适应应金钱价值个人主义西方落后的经经营管理理念念59中国传统商业业文化的精华华致富经国义利两全以和为贵勤俭为本公正廉洁任人唯贤自强不息辨证思维60中国传统商业业文化的批判判酒好不怕巷子子深的产品观观念同行是冤家的的狭隘竞争意意识以三纲五常为为代表的不尊尊重个人的管管理思想中庸之道的调调和哲学小富即安、因因循守旧的不不思进取态度度61当前我国企业业文化弊端“不患寡而患患不均”等靠要没有功劳也有有苦劳怕担风险进步不大年年年有62同仁堂的企业业文化企业宗旨：济济世养生诚信原则：修修合无人见，，存心有天知知店训：炮制虽虽繁必不敢省省人工，品位位虽贵必不敢敢减物力63同仁堂精神64同仁堂店讯65青岛海尔的企企业文化海尔精神：敬敬业报国，追追求卓越海尔哲学：中中正之道(中和,公正,大中至正)海尔作风：迅迅速反应，马马上行动海尔经营理念念：企业现代代化、市场全全球化、经营营规模化海尔管理模式式：日事日毕毕，日清日高高66中国企业文化化建设的三个个阶段1984：企业文化理理论登陆中国国，并“热””了起来1989：“西方意识识形态”1992：新的机遇67企业文化建设设的实施步骤骤1、准确地认识识现实的企业业文化2、科学地评价价现实的企业业文化3、明智地确定定符合本企业业特性的目标标企业文化4、努力地培育育优良的企业业文化68企业文化研究究过程认识当前企业业文化确定目标企业业文化分析其优缺点点分析差距及原原因制定企业文化化改进手段企业文化理论论及分析工具具企业战略及管管理要求69认识现实的企企业文化调查问卷访谈参观参与70认识现实的企企业文化调查问卷员工需求层次次问卷学习型组织问问卷人际关系和睦睦程度问卷团结性问卷71认识现实的企企业文化访谈联系人选择先后次序“落一群不能能落一人”定量研究：分分类是关键72认识现实的企企业文化参观不是走马观花花透过现象看本本质参与有所为有所不不为尽量融入其中中把握关键要素素73评价企业文化化的标准民族性标准制度性标准时代性标准个异性标准74确定目目标企企业文文化需需考虑虑：行业特特点产品特特色企业特特点75企业文文化精精神层层设定定企业目目标：：确立立共同同价值值观；；明确确多目目标体体系；；确定定最高高目标标企业哲哲学企业宗宗旨企业作作风76中国优优秀企企业精精神层层特点点富强中中华的的共同同理想想以人为为本的的管理理思想想科技兴兴企的的发展展思路路开拓创创新的的变革革精神神诚心诚诚意的的服务务态度度追求卓卓越的的竞争争意识识合法求求利的的效益益观念念艰苦奋奋斗的的优良良传统统唯物辨辨证的的策略略思维维