企业常用接待礼仪概述

常用接待礼仪

前言礼仪

是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情

谊、体现礼貌素养的重要方面。是给客人良好第一印象的最重要工

作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。了解和熟练掌握礼仪知识和技能，是做好接待工作的重要基础。

古今中外形成的各种礼仪，极为丰富而庞杂，本讲旨在介绍一些常用接待礼仪基本知识，以利于规范接待活动。目录一、礼仪的概念二、接待程序三、迎接礼仪四、服饰礼仪五、介绍礼仪六、握手礼仪七、会议座次的安排八、宴席座次的安排九、乘车礼仪十、照像座次安排一、礼仪的概念礼仪是在人际交往过程中，体现对交往对象尊重的具体手段和过程：微笑、鞠躬、握手、拜访、接待、宴请、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安排等。礼仪是对礼貌、礼节、仪式、仪表等具体形式的统称。礼貌：是在人际交往中，通过语言、动作等表现出来的谦虚和恭敬，它主要表现一个人的品质与素质。礼节：是人们在社交场合表现尊重、友好、祝颂、哀悼等惯用的形式仪式：是在一定场合举行的，有专门程序规范的活动。如颁奖仪式、开幕仪式、签字仪式、升旗仪式仪表：是人的外表，如容貌、服饰、姿势、个人卫生等。礼仪的作用1、礼仪可提高人际交往能力2、得体的接待礼仪可塑造良好的公司形象二、接待程序(一)领受任务。接待单位在接到领导批示后，要确定接待人员，及时与有关部门和方面联系，掌握来宾单位、规格、人数;来宾姓名、职务、民族、性别、住宿要求;抵达车(航班)次及时间，来宾意图、活动内容、停留时间等相关情况。(二)制定接待方案。接待人员根据领导批示和掌握的有关情况，联系接待饭店，通知相关单位，确定有关人员、时间、地点场所、车辆等内容，拟定接待方案，报经有关领导审批同意后印发给参加接待的领导、相关单位和个人(来宾抵达后，必要时将接待方案发送客人，涉及保密内容的按照有关规定做好保密工作)。(三)做好有有关准备工作作。按照接待待方案，对接接待任务需要要的物品精心心筹备，对接接待涉及的内内容、事项及及各个环节逐逐一检查，发发现问题及时时解决，确保保准备工作充充分、细致、、到位。(四)执行接接待方案。接接待单位和参参加接待的领领导、工作人人员，严格按按照接待方案案，精心组织织实施，落实实好迎送、食食宿、宴请、、参观考察、、会议座谈、、车辆交通、、卫生安全等等工作。(五)费用支支出及结算。。接待活动结结束后，接待待人员要认真真审查、核对对接待支出项项目、内容和和金额，核定定接待费用，，使用制式的的单据进行详详细填写登记记、签名，并并按照规定程程序报领导审审批。(六)总结、、归档。在完完成一项接待待任务后，要要及时总结工工作中的经验验和失误、问问题等，重要要接待任务要要写出书面总总结，必要时时专门召开总总结会议。有有关的文字、、图片、音像像等接待资料料要收集整理理存档。山水集团接待待工作程序（（检查清单））接收通知、电话，弄清意图分头筹备实施，有变化及时调整需准备的资料参观路线座谈形式联系人及联系方式接站食宿返程安排全程时间安排陪同人员姓名职务人数来访人姓名职务性别民族人数来访意图拟定接待方案报领导审查批准座次安排会标欢迎词、标语礼品纪念品音响摄录像、宣传安排参加接待的领导接待时间顺序有关部门需做的准备接待场所安排参观路线

安全措施安排汇报材料资料准备接站食宿安排三、迎接礼仪仪迎接礼仪，，迎来送往，，是接待礼仪的的重要部分，，办公室作为接待的主主责部门和窗窗口单位，对对每一个环节节做出周密布布署，并注意以下事事项。（一）对前来访问、、洽谈业务、、参加会议的的外国、外地地客人，应首首先了解对

方到达的的车次、航班班，安排与客客人身份、职职务相当的人人员前去迎接接。若因某种种

原因，相相应身份的主主人不能前往往，前去迎接接的主人应向向客人作出礼礼貌的解释。。（二）主人到车站、、机场去迎接客人，应提前前到达，恭候候客人的到来来，决不能能迟到让客人人久等。客人人看到有人来来迎接，内心心必定感到非非常高兴，若若迎接来迟，，

必定会给给客人心里留留下阴影，事事后无论怎样样解释，都无无法消除这种种失职和不守守信

誉的印印象。（三）接到客人后，，应首先问候候“一路辛苦苦了”、“欢欢迎您来到我我们这个美丽丽的城市””、“欢迎您您来到我们公公司”等等。。然后向对方方作自我介绍绍，如果有名名

片，可送送予对方。注注意送名片的的礼仪：１.当你与与长者、尊者者交换名片时时，双手递上上，身体可微微微前倾，说说一句

“请请多关照”。。你想得到对对方名片时，，可以用请求求的口吻说：：“如果您方方便的话，能能否留张名名片给我？””２.作为接接名片的人，，双手接过名名片后，应仔仔细地看一遍遍，千万不要要看也不看看就放入口袋袋，也不要顺顺手往桌上扔扔。（四）迎接客人应提提前为客人准准备好交通工工具，不要等等到客人到了了才匆匆忙忙忙准备交通通工具，那样样会因让客人人久等而误事事。（五）主人应提前为为客人准备好好住宿，帮客客人办理好一一切手续并将将客人领进房房间，同时时向客人介绍绍住处的服务务、设施，将将活动的计划划、日程安排排交给客人，，

并把准备备好的地图或或旅游图、名名胜古迹等介介绍材料送给给客人。（六）将客人送到住住地后，主人人不要立即离离去，应陪客客人稍作停留留，热情交谈谈，谈话内内容要让客人人感到满意，，比如客人参参与活动的背背景材料、当当地风土人情情、

有特点点的自然景观观、特产、物物价等。考虑虑到客人一路路旅途劳累，，主人不宜久久留，

让客客人早些休息息。分手时将将下次联系的的时间、地点点、方式等告告诉客人。（七）接待人员正确确的引导方法法和引导姿势势。１.在走廊的的引导方法。。接待人员在客客人二三步之之前，配合步步调，让客人人走

在内侧侧。２.在楼梯的的引导方法。当引导客人人上楼时，应该让客客人走在前面面，接待人员员走在后面面，若是下楼时，应该由接接待人员走在在前面，客人人在后面，上上下楼梯时，，

接待人员员应该注意客客人的安全。。３.在电梯的的引导方法。。引导客人乘坐坐电梯时，接接待人员先进进入电梯，等等客

人进入入后关闭电梯梯门，到达时时，接待人员员按“开”的的钮，让客人人先走出电梯梯。４.客厅里的的引导方法。。当客人走入客客厅，接待人人员用手指示示，请客人坐坐下，

看到到客人坐下后后，才能行点点头礼后离开开。如客人错错坐下座，应应请客人改坐坐上座

。（一般靠近门门的一方为下下座,将在后后面介绍）四、服饰饰礼仪西服的着装技巧与要要求：（1）西西服必修合体体：长短以以下垂手手臂的虎虎口平行行为宜，，领子应应紧贴衬衬衫领口口，并且且应低于于衬衫领领口1-2厘米米，袖长长以达到到手腕为为宜，衬衬衫袖口口应露出出西服袖袖口1-2厘米米，肥瘦瘦应可以以穿一件件羊毛衫衫为宜，，上衣的的下摆应应与地面面平行。。（2）配配好衬衫衫：领子、袖袖口要干净、平平整、坚坚挺，切忌““软不成成型”、、“污迹迹斑斑””。衬衣衣的下摆摆必须塞在西裤裤里面，要系系好领口口和袖口口的扣子子（不系系领带时时则不必必扣上领领口的扣扣子）。。衬衣颜颜色的深深浅，应应与西服服的颜色色成对比色色，不宜选选择同类类色，否否则，搭搭配后分分不出衬衬衣与西西装的层次感。白色衬衬衣更能能使男士士精神焕焕发，且且能衬托托西装的的美感。。（3）不不同西装装的要求求：西装有单单排扣和和双排扣扣之分。。双排扣西装要求求扣好全部部衣扣，不可以以把全部部扣打开开；单排扣三粒扣子子的只系系中间一粒粒扣子或或上两粒粒；两粒扣扣子的可可以全部敞开开或只系系上面的一粒，，如果穿了西装装背心，则应该该全部敞开开。西装的口袋除了胸前前口袋中中可放置置装饰性性为主的的手帕外外，不放任何何物品包括钢笔笔。新西装第第一次穿穿前，要要取下袖口上的的商标。出席正正规场合合的活动动一定要要选择质质地较好好、正规规品牌的的西装，，否则会会失去西西装应有有的品味味。五、介绍绍礼礼仪介绍的顺顺序““尊尊者优优先”将男士介介绍给女女士：例例子（略略）注意：若男士士为尊者或长者时，则应应将女士士介绍给位位尊者、、年长的的男士将年轻者介绍给给年长者将身份低低者介绍绍给身份份高者例例子（（略）2.介绍时的的称谓：：介绍时介介绍人不不仅要将将被介绍绍人与自自己的关关系进行行介绍，，同时要要将其姓名、职职务、供供职单位位等介绍，，以便对对方知道道和选择择合适的的称谓。。例子（（略）3.被介绍者者的应对对：除长者、、尊者可可就座微微笑或略略欠身致致意外，，一般均均应起立，微笑致致意并伴伴有“认认识您很很高兴””的话语语。在宴请桌、、会议桌桌前也可不起起立，被被介绍者者只需略略欠身微微笑、点点头有所所表示即即可。4.介介绍的方方式自我介绍绍（1）应应酬式适适用用于一般般的社交交场合，，往往只只介绍姓姓名即可可，如““您好，，我叫××”（2）工工作式介介绍绍内容包包括本人人姓名、、工作单单位、担担负的职职务或从从事的具具体工作作。如““你好，，我叫李李××，是山水水集团销销售部经经理。””（3）交交流式（4）礼礼仪式（5）问问答式他人介绍绍（1）标标准式（（4）引引见式（2）简简介式（（5）推推荐式（3）强强调式（（6）礼礼仪式用名片介介绍（1）递递交名片片的礼仪仪:应郑重其事事，最好是是起身站立立，用双手或右右手持名片，，将名片片正面对向对方方，上身身呈现15度鞠鞠躬状态递给给对方。。将名片片递给对对方时，，口头上上最好有有所表示示，可说说：“请请多多关关照”、、“以后后保持联联系”（2）接受受名片的的礼仪当他人表表示要递递交名片片给自己己或交换换名片时时，应立立即停止手中中所有的的一切事事情，起身站立立，面含微微笑，目目视对方方，双手或右右手接过名片片。同时时，应口头道谢谢，或重复复对方说说过的谦谦词、敬敬语，不不可一言言不发。。接过名名片后要要从头至至尾认真真看一遍，若有疑疑问，则则可当场场向对方方请教，，此举意意在表示示重视对对方。若若接过他他人名片片后看也也不看，，或弃之之桌上，，或马上上装进口口袋，或或拿在手手里折叠叠，都是是失礼的的行为。。六、握手手礼礼仪1.握手手次序工作中：：先伸手手者为尊尊生活中：：先伸手手者为有有礼男女握手手：女士士先伸手手握手注意意事项1、握手手时要用用右手2、握手手时不能能带手套套3、目光光注视对对方4、人多多时不要要交叉握握手七、会议议座次的的安排（一）关关于会议议主席台台座次的的安排（1）主主席台必必须排座座次、放放名签，，以便领领导同志志对号入入座，避避免上台台之后互互相谦让让。（2）主主席台座座次排列列，应以以主要负负责人为为中心，，然后按按职务一一左一右右排列（（按照我我国传统统以中心心人的左左方为上上，若在在台下看看，即为为右方））。若主主席台上上人员为为双数，，将主要要负责人人定位后后按职务务一右一一左排列列。另外外，对邀邀请的上上级单位位或兄弟弟单位的的来宾，，也不一一定非得得按职务务高低来来排，通通常掌握握的原则则是：上上级单位位或同级级单位的的来宾，，其实际际职务略略低于主主人一方方领导的的，可安安排在主主席台适适当位置置就座。。这样，，既体现现出对客客人的尊尊重，又又使主客客都感到到较为得得体。（3）对对上主席席台的领领导同志志能否届届时出席席会议，，在开会会前务必必逐一落落实，摆摆放名签签。领导导同志到到会场后后，要安安排在休休息室稍稍候，再再逐一核核实，并并告之上上台后所所坐方位位。如主主席台人人数很多多，还应应准备座座位图。。如有临临时变化化，应及及时调整整座次、、名签，，防止主主席台上上出现名名签差错错或领导导空缺。。还要注注意认真真填写名名签，谨谨防错别别字出现现。（二）大大型会议议主席台台座次安安排主席台人人数为奇奇数时大型会议议主席台台座次安安排主席台人人数为偶偶数时（三）小小型会议议座位安安排长条桌注：A为为上级领领导，B为主方方席沙发室座座次安排排：与外宾会会谈：注：A为为主方，，B为客客方与上级领领导座谈谈：注：A为为上级领领导，B为主方方领导（四）签签字仪式式的座次次安排签字双方方主人在在左边，，客人在在主人的的右边。双方方其他人人数一般般对等，，按主客客左右排排列。签字桌方客主方八、宴席席座次的的安排宴请客人人，一般般主陪在在面对房房门的位位置，副副主陪在在主陪的的对面，，1号客客人在主主陪的右右手，2号客人人在主陪陪的左手手，3号号客人在在副主陪陪的右手手，4号号客人在在副主陪陪的左手手，其他他可以随随意。以以上主陪陪的位置置是按普普通宴席席掌握，，如果场场景有特特殊因素素，应视视情而定定。（不同同城市，，也有地地方约定定俗成的的风俗，，如把位位尊者安安排在中中间主陪陪位置，，其他左左右依次次排开））中餐桌西餐桌九、乘车车礼礼仪仪一般工作作人员与与领导外外出，在在乘车的的细节上上要注意意哪些？？比如，，上车的的先后顺顺序是什什么，下下车的顺顺序是？？乘车的座座次安排排小轿车1号座位位在司机机的右后后边，2号座位位在司机机的正后后边，3号座位位在司机机的旁边边。（如如果后排排乘坐三三人，则则3号座座位在后后排的中中间）。。中轿主座在在司机后边边的第一排排，1号座座位在临窗窗的位置。。乘车座次安安排小轿车：本图为正规规活动常规规做法。在驾车人变变化时，座座次也有相相应的变化化。乘坐小轿车车注意事项项1.由专职司机开车时，座座位的尊卑卑顺序是：：后排为上座座，前排为为下座;若只有你和和领导2人人外出，领导坐在后排右侧座位，你需要坐到领领导的左边（即司机后后面的座位位）；若你你是和两个领导外出出，你需要要做到司机机旁边的座座位（即副副驾驶的位位置）；2.当领导导开车时，，若只有你你在身边，，你需要坐坐到领导旁旁边的副驾驶的位子上。。3.如果果由主人亲自驾驾驶，以驾驶座右侧侧为首位，后后排右侧次次之，左侧侧再次之之，而后排排中间座为为末席，前前排中间座座则不宜再再安排客人人。4.主人夫妇驾驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服服务于自自己的夫人人